任務(wù)4-2第12講做“會說話的推銷人員”

1、1 1、班級按小組進(jìn)入課堂就位 2、組長收手機上交 3、教師點名 4、教師宣講平安本卷須知及課堂要求 5、現(xiàn)場5S：檢查義務(wù)頁、筆記本預(yù)備情況，改善課堂環(huán)境，調(diào)理課堂氣氛。義務(wù)4.2 做“會說話的推銷人員 2掌握溝通中引見和交談的禮儀。初步培育學(xué)生成為會說話的推銷人員。了解生活中稱謂與問候的禮節(jié)。知識目的技藝目的情感目的教學(xué)目的：3 學(xué)習(xí)內(nèi)容：2課時做“會說話的推銷人員稱謂與問候的禮節(jié)交談的禮儀引見的禮節(jié)5義務(wù)描畫：案例：P5061.案例解讀。閱讀義務(wù)頁的案例引入，小組討論：“無心插柳的小李為什么能被企業(yè)老總誠邀加盟呢？他從小李身上學(xué)到了什么？ 一、學(xué)習(xí)預(yù)備 一、學(xué)習(xí)預(yù)備2.相關(guān)實際學(xué)習(xí)預(yù)備。

2、閱讀義務(wù)頁中的學(xué)習(xí)預(yù)備，做好實際知識的預(yù)備任務(wù)。7二、方案與實施一查閱資料二實際知識講解三義務(wù)虛施四學(xué)習(xí)拓展8 一查閱資料 可用的途徑有網(wǎng)絡(luò)、教材、義務(wù)頁等。二、方案與實施小組合作討論怎樣做？二實際知識講解主要內(nèi)容：稱謂與問候的禮節(jié)引見的禮節(jié)交談的禮儀10重難點重：稱謂與問候的禮節(jié)難：引見和交談的禮儀11閱讀幾張圖片。稱謂與問候的禮節(jié)1、稱謂1稱謂的禮儀稱謂行政職務(wù)，王書記，張局長稱謂技術(shù)職稱，劉教授，趙工稱謂職業(yè)稱號，李教師，孫醫(yī)生稱謂通行的尊稱，同志，師傅，先生稱謂對方姓氏、姓名，年齡職務(wù)與本人相仿的熟人或同事，可以直呼其姓名或姓氏，以示親近152、稱謂的忌諱1正式場所稱謂庸俗、簡化。2在

3、圈外稱謂她人綽號。3公開場所稱謂私人關(guān)系。4跨地域運用地域性稱謂。5常見的錯誤稱謂無非就是誤讀或是誤解。2、問候1問候態(tài)度自動熱情自然專注2問候次序一人問候一人時，低位者先行，身份低的首先問候身份較高者一人問候多人時，可以籠統(tǒng)致以問候，也可以逐個問候。由尊而卑、由長及幼，也可以由近及遠(yuǎn)3問候內(nèi)容直接式：他好間接式：忙什么呢？引見的禮節(jié)1、自我引見時要留意的禮節(jié)1自我引見時機要適宜不宜作自我引見的情況：對方忙任務(wù)或交談時，對方心境不佳或疲憊時。適宜自我引見的時機：對方獨處時，對方心境愉快時，對方作出有意結(jié)識本人的表示時，本人想與他人相識時2自我引見要講究順序3自我引見時間要短4自我引見的內(nèi)容要規(guī)

4、范2、引見他人時要留意的禮節(jié)1了解雙方能否有結(jié)識的愿望2闡明與本人的關(guān)系3禮貌以手表示4留意順序交談的禮儀1、交談的主題1宜選的主題既定的主題高雅的主題輕松的主題時髦的主題擅長的主題2忌談的主題個人隱私的主題捉弄對方的主題非議旁人的主題傾向錯誤的主題令人反感的主題2、交談的技巧與禮儀1聽的技巧與禮儀專心聽，與對方目光同一程度，不要打斷顧客的說話，參與本人的話，以示關(guān)注，引導(dǎo)話題。2說的技巧與禮儀恰當(dāng)稱譽，交流互動，議論本人的缺陷，去掉戒心，多用一定言語，留意顧客反響，引導(dǎo)思索，最低要求，照顧大多數(shù)人，冒犯忌諱，立刻負(fù)疚，顧客發(fā)火，不要與顧客爭吵、溝通不是爭辯。3問的技巧與禮儀問題吸引對方，引起

5、對方興趣，引導(dǎo)顧客得出結(jié)論，借助他人說出本人的真正看法，顧客提出異議，耐心訊問，深化探求問題的根源。 一、禮儀根本知識一禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 孔子：不學(xué)禮，無以立禮-禮貌儀-儀表一、禮儀根本知識二理念：尊重為本三禮儀要求： 以對方為中心良性溝通與互動方式規(guī)范一、禮儀的根本知識四禮儀的作用禮儀是無聲的“世界言語禮儀是個人文化與品德涵養(yǎng)的表達(dá)禮儀是企業(yè)籠統(tǒng)、企業(yè)文化、理念的組成部分禮儀是現(xiàn)代職業(yè)人社交才干與職業(yè)籠統(tǒng)的根底四二一儀表禮儀舉止禮儀談吐禮儀宴會禮儀包含的主要內(nèi)容二、推銷禮儀名片禮儀五三二、推銷禮儀

6、一儀表禮儀整體：自然大方得體，符合任務(wù)需求及平安規(guī)那么。精神奕奕，充溢活力，整齊清潔。中國紳士的標(biāo)志1、有一雙干凈細(xì)長的手，修剪整齊的指甲。2、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。但不要是一次性的塑料打火機。3、天天換襯衫，堅持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會運用袖扣，但不要總是系同一條領(lǐng)帶。4、腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。不要在公共場所經(jīng)常大聲對著手機說話或任本人的手機鈴聲響起。5、在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧。不要在與同性朋友相處時反差過大，叛假設(shè)兩人。6、在吃飯時從不發(fā)出聲音。喝湯時不要引人注目。7、較常人運用禮貌用語更為頻繁。但不

7、會頻繁到了令人起疑的程度。8、偏愛孤單，尋求安靜的心靈、安靜的肉體及熱情的冥想。絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘假設(shè)以為俗，便絕不再拿起，包括討論。不要偏愛孤單到了怕見生人的程度。9、喜怒不形于色，在人群中單獨沉默。10、在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，經(jīng)常顯得優(yōu)柔寡斷。二舉止禮儀1、到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或悄然敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。2、當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭淺笑致禮，如無事先約定應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再闡明來意。同時要自動向在場人都表示問候或點頭表示。3、在顧客家中，未經(jīng)約請，不能觀賞住房

8、，即使較為熟習(xí)的，也不要恣意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它擺設(shè)物品。4、在他人主人未坐定之前，不要先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿。5、在等待接待時要安靜，不要經(jīng)過說話來消磨時間，也不要不耐煩地總看手表。6、假設(shè)是第一次見面，就要先做自我引見，假設(shè)曾經(jīng)認(rèn)識了，只需相互問候并握手就行了。7、普通情況下對方都很忙，所以他要盡能夠快地將說話進(jìn)入正題，說完后，讓對方發(fā)表意見，并要仔細(xì)地聽，不要分辯或不停地打斷對方講話。他有其它意見的話，可以在他講完之后再說。禁 忌不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即使有事必需去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做

9、不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)懷親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“處置之類的東西。不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自大自賤。不要對他人的事過分獵奇，再三探聽，刨根問底；更不要去冒犯他人的忌諱。不要撥弄是非，傳播流言蜚語。不能要求旁人都合本人的脾氣，須知他的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華美、輕佻會惹得旁人不快。不要毫不粉飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾本人的容貌。不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，分開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。三談吐禮儀一、在交際中令人厭惡的行為 經(jīng)常向人訴苦，包括

10、個人經(jīng)濟、安康、任務(wù)情況，但對他人的問題卻不予關(guān)懷，從不感興趣； 嘮嘮叨叨，只議論雞毛小事，或不斷反復(fù)一些淺薄的話題，及一無是處的見解； 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； 言語單調(diào)，喜怒不形于色，心情凝滯； 缺乏投入感，悄然獨立； 反響過敏，語氣浮夸粗鄙； 以自我為中心； 過分熱衷于獲得他人好感。二、體語藝術(shù)親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；個人空間46cm-1.2m，普通親朋好友之間，促膝談心，拉家常；社交空間1.2m-3.6m，社交場所與人接觸，上下級之間堅持間隔，堅持間隔，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，嚴(yán)肅感；公眾空間3.6m，社交場所與人接觸，上下級之間堅持間隔。三、禮儀1、規(guī)范接聽用

11、語：您好，這是公司。2、鈴響三聲以內(nèi)務(wù)必接聽，每位同事均有代接的責(zé)任。3、假設(shè)代接，應(yīng)自動了解事由，并在留言條上清楚交代當(dāng)事人，防止客戶反復(fù)表達(dá)。4、如須轉(zhuǎn)接，請先通知對方將轉(zhuǎn)接的分機及當(dāng)事人姓名，以防萬一斷線，對方可知如何繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。5、不能一開口就毫不客氣地查詢對方他找誰，他是誰，他是哪兒，或者他有什幺事？6、通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。四、引見他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請允許我向您引見楊志忠總監(jiān)。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。?/p>

12、見終了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！四宴會禮儀一、接到對方請柬1、嚴(yán)守時間2、致祝酒辭，普通是主人和主賓先碰杯。二、款待宴請的禮儀1、提早一周左右發(fā)請柬，曾經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。2、作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。3、款待客人進(jìn)餐，要留意儀表4、宴會開場之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。菜一上來，主人應(yīng)留意招呼客人進(jìn)餐。三、西餐禮儀 刀叉運用方法。四、接客禮儀、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，

13、上下樓梯時，接待人員應(yīng)該留意客人的平安。 、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封鎖電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開的鈕，讓客人先走出電梯。 、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座普通接近門的一方為下座。一、遞接名片遞名片雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，胸部高度弧線遞出，同時自我引見。如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。收名片雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位；如對對方姓名等有問題可有技巧的提問；勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放

14、在本人面前；最好能牢記對方姓名及職位。五 名片運用禮儀二、名片其它用途。1、去訪問顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道他來過了；2、把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或約請顯得正式；3、向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，那么隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層。 (一)訪問前的預(yù)備 訪問前的預(yù)備(1)約定 (2)訪問時間和地點確實定(3)訪問人數(shù)確實定 (二)訪問時應(yīng)彬彬有禮 六、 送訪禮儀3送客要盡心盡力，誠實相送 l接待客人要事先做好預(yù)備 2迎接客人要熱情周到，接待客人應(yīng)禮貌真誠 迎送禮儀二案例1某公司新建的辦公大樓需求添置一系列的

15、辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決議，向公司購買這批辦公器具。這天，公司的銷售部擔(dān)任人打來，要上門訪問這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理計劃，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提早了個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需求的家具也能向公司購買。為了談這件事，銷售擔(dān)任人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提早到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開場不耐煩了，一邊拾掇起資料一邊說：“我還是改天再來訪問吧。這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在拾掇資料預(yù)備分開時，將本人剛剛遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒

16、覺察，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改動了初衷，公司不僅沒有時機與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公器具的生意也告吹了。 案例2“橫渡公司是一家大型商業(yè)零售企業(yè),在本地域小有名氣和影響.為了進(jìn)一步擴展影響,“橫渡公司決議舉行公關(guān)促銷活動，聯(lián)絡(luò)一下各方面的感情.其中兩次活動是這樣進(jìn)展的:一次,橫渡公司為了慶賀公司成立10周年舉行大型宴會,擬約請其他公司和客戶出席。請柬在舉行宴會前3天發(fā)出.宴會當(dāng)日,有許多重要的客戶因日程安排緣由,無法出席?？腿巳胂?公司總經(jīng)理向某一客戶斟酒,他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯,為客人斟了滿滿的一杯酒。宴會快終了時,公司

17、總經(jīng)理站起來發(fā)表了一番正式演講,贊賞賓客的光臨.另一次,公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理謀劃了一次促銷聯(lián)誼活動,與會者有各界名人,供需廠商,業(yè)務(wù)部經(jīng)理在聯(lián)誼活動開場前幾分鐘,看到來的賓客個個風(fēng)度非凡,忽然靈機一動,向一位女員工借來發(fā)膠和梳子,把頭發(fā)弄整齊,還振振有辭道:“這樣做不是為了尊重客人嗎 但幾次活動下來,公司上下議論紛紛,公司的績效不僅沒有提高,反而還出現(xiàn)了滑坡。公司總經(jīng)理也百思不得其解:公司這幾次公關(guān)促銷活動究竟怎樣啦 ？1.“橫渡公司有哪些地方不符合推銷禮儀？ 2.他以為推銷禮儀中化裝和著裝應(yīng)有何要求 ？3.我們應(yīng)從中得到哪些啟示,汲取哪些教訓(xùn)？小組作業(yè)：1、送訪禮儀模擬引見、握手、運用名片、告別等 2、總結(jié)宴請禮儀并討論相關(guān)細(xì)節(jié)。3、找三位同窗加上教師扮演顧客，同時兼當(dāng)裁判，給推銷的同窗打分。推出四個同窗扮演推銷員，向“顧客推銷正在運用的教材。其他同窗觀摩，活動后可以討論，指出“推銷員在推銷禮儀方面的缺乏，并提出改良建議。 62三義務(wù)虛施 教師：根據(jù)方案下達(dá)義務(wù)：稱謂與