平安保險(xiǎn)禮儀講師辦法

1、25/25課目：平安禮儀 時(shí)刻：240提示時(shí)刻內(nèi) 容備注幻燈1幻燈2幻燈3幻燈4幻燈4幻燈4幻燈5幻燈6幻燈7幻燈8幻燈9幻燈10幻燈11幻燈12幻燈13幻燈14幻燈14幻燈15幻燈16 幻燈17幻燈18幻燈19幻燈20幻燈1852010101010252555510201051010102015課程導(dǎo)入講師自我介紹2、導(dǎo)言：中國一直被人們稱為“禮儀之邦”。在中國幾千年的歷史進(jìn)程中，禮一直是中國人全部政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活的外在框架，是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個(gè)炎黃子孫無不為祖國源遠(yuǎn)流長、豐富燦爛的禮樂文化感到驕傲和自豪。今天，我們?cè)谏鐣?huì)生活中提倡講求禮儀，將禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社

2、會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，這是特不必要的。平安職員的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。平安禮儀不只是要每位職員以得體的儀表、姿態(tài)，規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。今天我們就從儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、差不多禮儀、公共禮儀和電話禮儀五個(gè)方面為大伙兒介紹平安禮儀。二、儀態(tài)禮儀不論是在工作崗位依舊在生活當(dāng)中，我們大伙兒總是處在某種特定的環(huán)境之中，總是在與他人交往，與公眾交往。不管一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國家，都不可能“天馬行空，獨(dú)來獨(dú)往”。Q：那么我們?cè)谂c人某面時(shí)，最能給人留下第一印象的是什么呢？A：表情。Q：是的，那么

3、下面這些表情會(huì)給你帶來什么樣的感受呢？Q：那么與人相處，你們希望看到一個(gè)什么樣的表情呢？A：微笑。(一)、笑姿：1、微笑：是的。大伙兒都明白珍藏在法國盧費(fèi)爾博物館里的達(dá)芬奇名作蒙娜麗莎，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到永恒的境地。微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠，馬明哲董事長曾講：“微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近?！蔽⑿κ瞧桨沧畈畈欢嗟亩Y它應(yīng)伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，不管你是對(duì)待客戶、同事，依舊對(duì)待家人，以及陌生人。人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出專門長時(shí)刻的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐

4、，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。人大概是表情最豐富的動(dòng)物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。好萊塢的女演員如此練習(xí)微笑，她們把對(duì)著鏡子念“CHEESE”的口形當(dāng)作最佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)，就象中國人多講“茄子”也能達(dá)到同樣的效果。因此，真正甜美的，而非過于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對(duì)方所需要的。另外相信諸位也可不能對(duì)各種各樣的情況差不多上“一笑了之”?？赡苡腥藭?huì)擔(dān)心，假如我對(duì)不人笑，不人不理睬我如何辦？那個(gè)不用擔(dān)心，人類天生就具有一種潛意識(shí)的模仿

5、語式。比方講，你和朋友坐在一起談天，每人面前放一杯水，假如你的朋友不停地端起杯喝水，那你也會(huì)下意識(shí)地拿起杯子喝一口。這確實(shí)是模仿語式，因此你不必?fù)?dān)心不人對(duì)你橫眉冷對(duì)。在日本有一個(gè)和尚，他出去云游的時(shí)候，總是對(duì)人笑個(gè)不停，不人起初以為他是傻子，看到他笑，也跟著笑起來，逐漸地，他走過的地點(diǎn)都給人們帶來了笑意，后來那個(gè)和尚被人們稱為笑佛。據(jù)官方美容統(tǒng)計(jì)，推斷一個(gè)人年齡的基礎(chǔ)有四個(gè)方面：表情、皮膚狀態(tài)、姿態(tài)、著裝。因此人的面部表情有著極其重要的作用。2、眼神：另外，眼睛是心靈的窗戶，笑時(shí)的眼神也特不重要，在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑，高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視，低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到

6、存有戒心。同時(shí)，我們講眼睛要有膽識(shí)正視對(duì)方，其次要有膽識(shí)同意對(duì)方的目光，要坦率，而不是瞪，瞪著不人會(huì)給人一種要探不人隱私的感受。禮儀規(guī)范稱最得體的眼神為“散點(diǎn)柔視”，因此以交往對(duì)象的遠(yuǎn)近、多少不同“散”的范圍會(huì)有所區(qū)不，通常兩個(gè)人在社交距離上的交往中，目光是集中在對(duì)方兩眼和鼻尖構(gòu)成的倒三角形的中心，并以此向外擴(kuò)散上至發(fā)際，下到襯衫的第二個(gè)紐扣，兩邊到耳朵如此的一個(gè)范圍內(nèi)，（以三角區(qū)域劃分，眉毛和胸之間為平易形；眉毛和鼻子之間為商業(yè)談判所用，頭頂和眉毛為長輩對(duì)晚輩使用的）可能如此的一種“專業(yè)”眼神一時(shí)還難以把握，但至少應(yīng)幸免偏視、俯視、斜視、窺視、凝視等不受人歡迎的眼神。（二）、站姿：工作中注意

7、自己的儀態(tài)，不然而自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安人的工作態(tài)度和責(zé)任感。Q：大伙兒認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的站姿是什么樣的呢？A：抬頭、挺胸、收腹。Q：大伙兒有沒有看過出水芙蓉這部影片？里面講到抬頭、挺胸、收腹時(shí)，演員是如何做的？成了“S”型。人相聯(lián)的運(yùn)動(dòng)關(guān)節(jié)是相反方向運(yùn)動(dòng)的。因此在抬頭的同時(shí)要收頜，挺胸的同時(shí)要夾肩，收腹的同時(shí)要提臀，同時(shí)要目視前方。1、男士站姿：通常男士站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型。手：雙手合起放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。2、女士站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字

8、型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手。3、晨會(huì)站姿：男士?jī)赡_分開，比肩略窄，將雙手合起放于體后，右手壓左手；女士雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型，雙手合起放于腹前，右手壓左手。（三）、坐姿： 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。軀體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)刻端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。2、女士坐姿：女士入座前應(yīng)用背對(duì)著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)刻端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，

9、腳尖向下。3、錯(cuò)誤坐姿：（四）、行姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動(dòng)時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30。前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將軀體重心推送到前腳腳掌，使軀體前移。以上行走動(dòng)作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法差不多上不美觀的。（五）、蹲姿：假如你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的

10、蹲姿。男士蹲姿：不讓臀部高于自己的頭部。2、女士蹲姿：優(yōu)雅的蹲姿的差不多要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿差不多垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。（六）、軀體語勢(shì)：駝背動(dòng)作會(huì)給人以無精神，有挫折感的感受，挺肚的模樣會(huì)給人以特不優(yōu)越的感受，經(jīng)常把手插在口袋里的人是老于心計(jì)的人。抱臂坐：不開放，保守，自我愛護(hù)意識(shí)強(qiáng)，不情愿與人溝通，抱臂時(shí)手放在不處好看一些，否則會(huì)給人以平靜的外表下面有抗議的動(dòng)作的表現(xiàn)。左右手十指接觸：被稱為指尖上的自信，給人以壓力感，身份不同的變化，一般為領(lǐng)導(dǎo)式的訓(xùn)斥。坐位的角度圖：與人交談時(shí)面對(duì)面地坐著壓力最大，表示非要明白對(duì)方方法不可；側(cè)坐時(shí)，

11、壓力盡管可緩解，但腿線事實(shí)上是一道隔閡線，不易與人溝通；三角形坐勢(shì)最無壓力，最好的角度是60的角，讓人感受比較輕松。人事部招聘，推斷應(yīng)聘者的緊張程度，給無扶手的椅子，有扶手的椅子可使人在緊張時(shí)抓住，找到依靠點(diǎn)。老頭手勢(shì)向上張開圖：用一個(gè)手指點(diǎn)人的手勢(shì)叫“木棍式”，是敲人的手勢(shì)，專門不禮貌，會(huì)使人有被敲打的感受；雙手掌心向下是下壓勢(shì)的手勢(shì)，往往用于比較爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，或長輩對(duì)晚輩的撫愛，對(duì)平輩和客戶則不行；雙手掌心向上的手勢(shì)為坦誠式，比如：請(qǐng)某人上臺(tái)演講（演示）。坐蹺腿、抱臂圖：有意見但又不情愿發(fā)表，即對(duì)不人有排斥性，這時(shí)你變化話題即可制止。搓手動(dòng)作圖：一般人快樂時(shí)，搓手的動(dòng)作就較快，也可表現(xiàn)出你的

12、自信，猶豫時(shí)動(dòng)作就較慢，業(yè)務(wù)員搓手速度可引導(dǎo)客戶對(duì)你的興趣。腳纏在一起、抱臂、托腮圖：矛盾、自我愛護(hù)，客戶如為此狀態(tài)，則是在想與不想做之間。撓耳朵圖：對(duì)你的意見無興趣，又不發(fā)表意識(shí)，可轉(zhuǎn)移話題，有個(gè)學(xué)生在故事講了一半的時(shí)候就撓耳朵，是因?yàn)橄氩黄鸾Y(jié)尾了，就想編一個(gè)結(jié)尾混過去。肢體語言只是關(guān)心推斷一個(gè)人，假如你對(duì)他的外在表現(xiàn)有所懷疑，就可認(rèn)真觀看，并加以證明。三、儀表禮儀一個(gè)人的儀表是他內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式，我們盡管不能“以貌取人”，但一個(gè)人的儀表專門大程度上阻礙了我們的推斷標(biāo)準(zhǔn)。能夠講：一個(gè)人的成功與否70%靠才能，30%靠包裝。通常，著職業(yè)裝要注意面料、色彩和款式三個(gè)方面的問題。盡管面料一般公認(rèn)

13、以純毛、純麻、純棉、純絲、五純?yōu)榧?，但也眾所周知，假如一個(gè)職員穿皮短裙上班會(huì)是什么效果；至于色彩，要注意“三色原則”，即全身的服飾搭配不能超出三種色調(diào)，而且最好還有一種是屬于無彩色（黑、白或灰）。款式更有一個(gè)眾所周知的TPO原則，即一切以時(shí)刻、地點(diǎn)、目的為轉(zhuǎn)移。假如公司有統(tǒng)一著裝，那么不管男士、女士都應(yīng)在上班時(shí)刻穿著工作服，只是要提醒的是，應(yīng)該注意工作服的清潔，即使你是一名大夫，一個(gè)大廚師或是服務(wù)員，那么你也應(yīng)該比洗自己的衣服還要勤快地清洗你的工作服。（一）、著裝1、男士著裝也有人講：不修邊幅是男人的特權(quán)，巧裝裝扮是女的的家什。認(rèn)為男士就不用裝扮，這事實(shí)上是錯(cuò)誤的看法?，F(xiàn)在我們就從男士著裝開始

14、講起。穿起西裝，會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。然而西裝要穿得得體，自以為是往往會(huì)貽笑大方。男士選擇西裝的要領(lǐng)是：肩寬：墊肩應(yīng)比自身的肩膀略寬一點(diǎn)。胸圍：穿一件薄的毛衣套穿西裝比較合適。衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處或蓋過臀部的4/5。褲長：就蓋過鞋跟的2/3。西裝扣子的系法：正式場(chǎng)合，雙排扣的西裝扣子全系；單排2顆扣系上面一顆；單排3顆扣系上面兩顆或中間一顆。（系上正規(guī)，不系瀟灑，系下流氣，全系土氣。全系為參加葬禮）。領(lǐng)帶被稱為西裝的“畫龍點(diǎn)睛”之處，領(lǐng)帶打好后的長度最重要，其下端在皮帶1-1.5厘米處。領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，領(lǐng)帶的圖案與色彩能夠各取所好。但是打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶的話，就不應(yīng)穿條紋西裝、條紋襯衫或

15、格子西裝、格子襯衫。前一種搭配叫“斑馬搭配”，后一種搭配叫“梅花鹿搭配”，均屬搭配不當(dāng)。在正式場(chǎng)合也不能打一色的明黃或明藍(lán)的領(lǐng)帶，這在國際上是同性戀的標(biāo)志。在室外行走，能夠不用領(lǐng)帶夾。輕風(fēng)徐來，領(lǐng)帶隨風(fēng)漂動(dòng)，不有韻味。但在正式場(chǎng)合，例如進(jìn)餐，領(lǐng)帶夾依舊要用的。不然最先“品嘗”飯菜的就專門可能是自由自在的領(lǐng)帶了。領(lǐng)帶夾僅用于固定領(lǐng)帶，并不起裝飾作用。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地點(diǎn)。在那個(gè)地點(diǎn)，西裝上衣扣子扣上后就看不見的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位置太往上，特不是有意暴露在他人的視野之內(nèi)。襯衫的領(lǐng)子應(yīng)高于西裝衣領(lǐng)約1.5厘米左右，袖子應(yīng)在西裝上衣袖口之外，露出1.5厘米左右，如此做

16、要緊是為了西裝的保潔。最好不要忘了這一點(diǎn)，以免使人產(chǎn)生“襯衫領(lǐng)子、袖子太臟，怕人看見”的錯(cuò)覺。另外，還能夠愛護(hù)西裝，從價(jià)格上看，換襯衫要比換西裝廉價(jià)得多。要使西裝顯得挺括、合身，上衣里面除去襯衫和西裝背心外，不應(yīng)再穿其他東西。若是太冷，能夠穿一件羊毛衫，色彩宜素，圖案不要太搶眼。最好是雞心領(lǐng)套頭衫，既便于打領(lǐng)帶，又顯得協(xié)調(diào)。西裝上衣不處的口袋原則上不能夠裝東西，鋼筆、鈔票包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋或是公文包里。上衣不處左側(cè)胸袋僅能置放裝飾手帕。在正式場(chǎng)合通常應(yīng)當(dāng)穿套裝，即同質(zhì)、同色、款式相同的西裝。穿西裝套裝，特不要注意使鞋襪、皮帶與搭配。2、女士著裝：特不還要提醒上班的女士們注意，不應(yīng)認(rèn)為把

17、自己拾掇得格外妖嬈，魅力專門大，就能為自己的進(jìn)展帶來更多的機(jī)會(huì)，事實(shí)上效果可能相反，因?yàn)槟惺總冊(cè)趩挝?，更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)，而你的女同事更是不希望看到誰太突出。在辦公和正式場(chǎng)合，應(yīng)幸免緊、透和露以及過份花俏可愛的衣服。職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長度不得在膝蓋三寸以上的地點(diǎn)。大擺裙和連衣裙不適于在辦公場(chǎng)所的穿著。女性著裝是成功地推銷自己的重要手段。應(yīng)注意不能受到潮流的阻礙，在盲目中失掉自我；不選擇性感的衣服，如：帶紗的、露肩的、露背的等等；要依照自身的特點(diǎn)和地位來選擇服裝，身材偏胖的人要選擇V領(lǐng)縱開領(lǐng)的較長的下垂的衣服，不宜帶花邊；削肩的人能夠胸部多些花

18、樣，有斜方向的花紋；身材較高、脖子較長的女性不要選擇圓領(lǐng)黑色衣服，會(huì)給人一種冷漠感。3、鞋子與襪子 自從美國杜邦公司發(fā)明了尼龍以后，長筒絲襪差不多成了現(xiàn)代女性衣著中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一個(gè)毛?。核齻儾活櫯湟r身上所穿的長筒絲襪，往往因絲襪配襯不當(dāng)而破壞了整體效果。絲襪一定要高于裙子下擺，不管是站依舊坐，都不能露出大腿來。若穿超短裙，最好配穿連褲襪，否則不人會(huì)認(rèn)為你專門輕浮。常見專門多人的襪子退卷到了裙子下面，如此的情況最好使用吊襪帶，或者不穿它了，不要經(jīng)常用手提襪子。絲襪和鞋子的顏色一定要相稱，即要淺于皮鞋的顏色。女性上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，至于男性上班族最好是穿

19、黑色的系帶皮鞋，同時(shí)一定要擦潔凈，有人講：男人鞋子的亮度代表著他的愛情的幸福度。男士應(yīng)穿深色的純棉襪子，但不能穿白色的運(yùn)動(dòng)襪。（二）、服飾搭配：1、佩飾原則：佩飾關(guān)于一個(gè)人的整體形象而言就象是一篇美文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不可忽視。佩飾包括頭飾、手飾、項(xiàng)飾、耳飾、腳飾、腰飾、胸飾等等，籠統(tǒng)地講，上班族的佩飾原則一是質(zhì)地要高檔，以純金、純銀、純白金“三純”為佳。至于“純”珠寶首飾上班佩戴未免過于招搖。二是質(zhì)地要?jiǎng)澮?，即全身飾物最好是同一質(zhì)地。三是要符合慣例，不必標(biāo)新立異，以免引人誤解。通常全身飾物以不超過3件為宜。2、司徽的佩戴公司要求，職員上班或出席重大活動(dòng)時(shí)，均應(yīng)佩戴司徽。目前供職員佩戴的司徽分大、小

20、兩種，大司徽金銀兩色，小司徽綠白兩色，分不在穿西服套裝和穿襯衫時(shí)佩戴。大司徽佩戴在西服左駁領(lǐng)上，小司徽佩戴在男式襯衫左胸口袋上方，女式襯衫亦應(yīng)佩戴在相應(yīng)的位置。（三）、自我形象維護(hù)上班族的發(fā)式發(fā)廊里的新潮發(fā)式可能會(huì)提高你走在馬路上的回頭率，但出現(xiàn)在寫字間卻可能讓人浮想聯(lián)翩，男性上班族最保守的發(fā)式是三七開的5-7公分長的分頭。因此以此為中心的范圍內(nèi)也是可長可短，但短不能及佛門弟子，長不能秀發(fā)飄飄；同樣，二八、四六開都未嘗不可，女性上班族發(fā)式要領(lǐng)簡(jiǎn)單黑色直發(fā)，俗曰“清湯掛面式”，但操作形式多樣，至少上班時(shí)應(yīng)將披肩長發(fā)加以“約束”，最好挽成發(fā)髻。眼鏡許多男士戴上眼鏡會(huì)給人成熟、老練之感受，事實(shí)上這于

21、女性同理，因此白領(lǐng)女性應(yīng)盡可能幸免戴上有形眼鏡。但若實(shí)屬無奈，則應(yīng)選擇適合自己膚色、臉型的鏡框，并隨時(shí)注意眼鏡保潔，切記在與人交往時(shí)，不能戴有色眼鏡，尤其是墨鏡?？谇恍l(wèi)生假如能按禮儀要求做到：餐后刷牙漱口，最好在上班期間及上班前少吃刺激性且易生氣味的食物，如：蔥、姜、蒜、韭菜等，但若就餐時(shí)的確無法選擇，餐后應(yīng)即時(shí)漱口，或以爽口液或口香糖驅(qū)味。但要注意不要當(dāng)著他人嚼口香糖，尤其是在舞會(huì)等社交場(chǎng)合?；瘖y（1）化妝三要素： 眼睛：眼睛形成面部的核心，許多微妙的情感都通過眼睛表達(dá)出來，凝視的焦點(diǎn)確實(shí)是你的眼睛，眼睛是個(gè)人思想和性格的鏡子。對(duì)眼睛的修飾成為化妝程序的重點(diǎn)。 嘴唇：口唇與面部表情緊密相連的

22、特點(diǎn)使其具有高度特性化的表情功能，被稱為“面容的魅力點(diǎn)”。嘴唇在其處于休息或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)時(shí)，必須顯示出清晰的輪廓，生動(dòng)自然，熱情及豐富的表情力。正確的選擇合適的嘴唇色彩，是顯示整體美感的先決條件。膚色：膚色是化妝要求整體感的重要組成部分，選擇真實(shí)自然的色彩來表現(xiàn)人物面部關(guān)系的轉(zhuǎn)折，用準(zhǔn)確的顏色表現(xiàn)人物的性不個(gè)性及其健康狀況，是這一項(xiàng)的重點(diǎn)。健康膚色所需表現(xiàn)的五大條件是：濕潤、光澤、張力、彈性、血色。（2）、化妝原則：女士化妝應(yīng)眉中清秀，口白分明，白天淡，晚上宜濃。女士在出席重要的場(chǎng)合要打一點(diǎn)粉，選擇粉的顏色一定要接近自己的膚色。淡淡地勾一下眉毛，畫一下眼線，可使眼睛比較有神，畫完口紅之后，一定要勾

23、一下唇線。盲目地畫眼影或隨意地補(bǔ)口紅都會(huì)使自己臉上的妝專門臟。白天光線比較強(qiáng)的情況下，不要畫太濃的妝；而在晚上光線比較弱，能夠打一點(diǎn)腮紅，化的稍濃一些。即使不愿化妝，也應(yīng)有口紅和唇線筆，唇線相當(dāng)于一句話講完后的那個(gè)句號(hào)，顯得比較完整。男士要及時(shí)刮胡子，才會(huì)使你看上去顯得特不精神。（3）、女性化妝應(yīng)注意的問題：不要在大庭廣眾前化妝；不要在男士面前化妝，以免“穿幫”；注意濃淡相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光源下化妝；慎用濃香型的化妝品；不互相打聽化妝品的品牌；注意化妝效果的檢查。四、差不多禮儀：禮儀是社會(huì)文化和社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則，它是人們長期生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范

24、。而禮儀的節(jié)度即為禮節(jié)。我國歷來十分重視禮儀，孔子講：“不學(xué)禮，無以立”。禮的內(nèi)容專門廣泛，比較全面地規(guī)定了處理調(diào)整當(dāng)時(shí)社會(huì)的各種關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。差不多禮儀包括六個(gè)方面的內(nèi)容：鞠躬禮、握手禮在我們的生活環(huán)境和范圍內(nèi)每天都要遇到許多形形色色的人，那么我們彼此見面的時(shí)候，通常都以什么樣的方式與人打招呼呢？見面的禮節(jié)包括：微笑、點(diǎn)頭致意、握手、鞠躬、擊掌、合什等等。在此我們重點(diǎn)講一講鞠躬禮和握手禮。（一）、鞠躬禮：鞠躬禮是人們?cè)谏钪杏脕肀磉_(dá)敬意、尊重、感謝或致歉的禮節(jié)，它既適用于莊重肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場(chǎng)合。日常用到鞠躬禮的場(chǎng)合有：演講、頒獎(jiǎng)、婚葬、歡迎客人、演員謝幕等等。

25、大部分人認(rèn)為隨著鞠躬的度數(shù)的增大，對(duì)不人的敬意也加大，事實(shí)上這種講法是錯(cuò)誤的，我們中國素有“過歉非禮”的講法。因此不同的場(chǎng)合要行合適的鞠躬禮。 一般鞠躬禮分為四種類型：15304590鞠躬禮，45鞠躬禮一般是日本人在道不或表示歉意時(shí)使用；90鞠躬禮用于葬禮、追悼會(huì)或婚禮；15鞠躬禮用于非正式場(chǎng)合；30鞠躬禮用于正式場(chǎng)合。平安禮儀中一般用到的是1530鞠躬禮及欠身禮，下面我們就來詳細(xì)介紹一下這三種禮節(jié)。欠身禮:頭頸背成直線,目視對(duì)方,前傾約15。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)。15鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15，目光約落于體前1.5m處，

26、再慢慢抬起，凝視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾15，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，凝視對(duì)方。30鞠躬禮:男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，凝視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾15，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，凝視對(duì)方。行禮最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光相對(duì)。其他禮節(jié)如著裝、文明用語、掛牌工作等按公司原有規(guī)定執(zhí)行。鞠躬禮的禁忌：只彎頭的鞠躬；不看對(duì)方的鞠躬；頭部左右晃動(dòng)的鞠躬；雙腿沒有并齊的鞠躬；駝背式的鞠躬；能夠看到后背的鞠躬。（二）、握手禮握手禮是流行于許多國家的一種見

27、面、離不、祝賀或致謝的禮節(jié)，同時(shí)它還表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓舞、贊揚(yáng)等。握手禮的淵源在遠(yuǎn)古的時(shí)候，人們以打獵為生。假如遇到不認(rèn)識(shí)的人，為了表示友好，就抓緊丟掉手里打獵用的石塊，同時(shí)攤開手掌，讓對(duì)方看看，表示手里沒藏著什么東西，以后那個(gè)動(dòng)作被武士學(xué)到了，雙方為了表示友好，不再互相爭(zhēng)斗，就互相摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒有武器。還有一講，握手起源于歐洲，貴州有佩劍的適應(yīng)，仇人相遇拔劍相擊，如伸手相握則表示友好。源于古代的握手，目前已變成最通行的禮節(jié)，現(xiàn)代人握手時(shí)表示的含義專門多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時(shí)的寒暄、告辭時(shí)道不信號(hào)，對(duì)他人的感謝或祝賀等等。2、握手的順序握手的順序即誰先伸出手

28、的問題，在某種情況下我們先伸手是合乎禮儀的，在另外某種情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手之后再握。如女士不伸手，無握手之意，男士點(diǎn)頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動(dòng)去握住女士的手；年輕者一般要等年長者先伸出手，再稍略微躬身迎握；主人有向客人先伸出手的義務(wù)，不管客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手以示歡迎。下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握。但假如是主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級(jí)也應(yīng)先向上級(jí)伸出手表示歡迎。而關(guān)于身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。3、握手的要領(lǐng)現(xiàn)代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后再相互握手致意。握手應(yīng)保持站立姿勢(shì)，軀體前趨勢(shì)，右臂向前伸出，與軀體略呈五

29、六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向內(nèi)曲，目視對(duì)方，握住手后稍用力即可放開。假如關(guān)系親熱，場(chǎng)面盛大，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，或雙手久握、力握，以表現(xiàn)出熱情；關(guān)系一般者，可各伸出右手輕握即可。男女相握時(shí)，男子宜輕握女子的手指部位。4、握手的禁忌貿(mào)然伸手，遇到上級(jí)、長者、貴賓、女士時(shí)，自己先伸出手是失禮的。目光游移，握手時(shí)精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是失禮的。長時(shí)刻不放手，周圍的人許多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡不人，或者阻礙對(duì)方抽出手來與不人相握，也是失禮的。交叉握手，當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對(duì)方。該先

30、伸手時(shí)不伸手，上級(jí)遇到下級(jí)，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場(chǎng)合，前者不主動(dòng)先伸出手。出手時(shí)慢慢騰騰，對(duì)方伸出手后，我們自己出手時(shí)應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰。更不能置之不理，否則為雙重失禮。握手后用手帕擦手。順便講一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而經(jīng)常見面的朋友卻不握手；切忌用力過度或“死魚式”的握手。（三）、其他見面禮節(jié)點(diǎn)頭禮：微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，無須駐足長談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮。還能夠隨之講些問候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。2、

31、脫帽禮：來源于冷兵器時(shí)代，當(dāng)時(shí)作戰(zhàn)要戴頭盔，頭盔多用鐵制，十分笨重。戰(zhàn)士到了安全地帶，首先是把頭盔摘下，以減輕沉重的負(fù)擔(dān)。如此，脫帽就意味著沒有敵意，如到友人家里，為表示友好，也以脫頭盔示意即可。這種適應(yīng)流傳下來，就成為今天的脫帽禮了。公共場(chǎng)合行禮時(shí)，男士摘下帽子向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，若相識(shí)者側(cè)身已過，雙方亦可回身補(bǔ)問“您好”，并將帽子略掀一下即可。同一場(chǎng)合多次見面不必脫帽，點(diǎn)頭即可。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽，以示敬意，在莊重場(chǎng)合，自覺脫帽。3、拱手禮：雙手抱拳，舉至下巴處前后搖動(dòng)，氣氛活躍的場(chǎng)合亦可拱手上下?lián)u動(dòng)，在親朋好友聚會(huì)、聚餐或祝賀等場(chǎng)合，不失為一種良好的禮節(jié)。用于非正式場(chǎng)合或氣氛比較融

32、洽的時(shí)候，外國客人對(duì)此頗感興趣。認(rèn)為這種禮節(jié)民族氣息濃，專門有特色。他們認(rèn)為這是一種既文明又風(fēng)趣的禮節(jié)，握住自己的手搖，代替了握住不人的一只手搖，特不有味。4、招手禮：招手禮用右手行禮。招手的高度與方式不同，其功能也有明顯差不。右手高舉過頂，目光示意表示招呼對(duì)方。對(duì)服務(wù)員行禮時(shí)，服務(wù)員一般還以鞠躬禮。手高舉過頭頂，掌心向前左右不停搖動(dòng)為告不禮。右手過肩只是頭，掌心向側(cè)，可作為與客人中距相望或行進(jìn)中的禮節(jié)。（四）、介紹禮節(jié)關(guān)于初次相識(shí)的人見面之后，需要進(jìn)行介紹來達(dá)到彼此溝通的目的，這就需要用到介紹禮節(jié)。自我介紹： 一般情況下，進(jìn)行自我介紹要緊應(yīng)在場(chǎng)合、時(shí)刻、內(nèi)容、態(tài)度、方式等幾個(gè)方面把握好分寸。

33、場(chǎng)合：有眾多人同時(shí)有介紹人的情況下不要獨(dú)樹一幟進(jìn)行自我介紹。時(shí)刻：簡(jiǎn)短有序，不冗長，一般在30秒1分鐘左右。內(nèi)容：三要素即姓名、單位、職務(wù)態(tài)度：誠懇并保持良好的微笑。方式：主動(dòng)自我介紹；委婉地自我介紹，當(dāng)你認(rèn)出不人而對(duì)方想不起你的名字來的時(shí)候，不能講“你不認(rèn)識(shí)我了嗎”之類的話，會(huì)使對(duì)方難堪而有失禮貌；先問對(duì)方姓名，然后進(jìn)行自我介紹。他人介紹：誰擔(dān)當(dāng)介紹人：歡迎來賓時(shí)能夠由禮賓交際工作人員或其他接待公關(guān)人員介紹，也能夠由歡迎人員中身份最高者介紹。介紹的次序：先將男士介紹給女士；先將年輕的介紹給年長的；先將職位低的介紹給職位高的；先將未婚的介紹給已婚的；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體。本著“位尊者居后”的原則

34、。語調(diào)：在介紹時(shí)講：“請(qǐng)同意我向您介紹”，“我請(qǐng)您和他認(rèn)識(shí)一下”。在一般情況下，先將男士介紹給女士，但女士與職位高的、年長的男士相識(shí)時(shí)，則應(yīng)先將女士介紹給男士。同輩及與同性相識(shí)，介紹無先后之分，若把客人介紹給數(shù)人相識(shí)，則應(yīng)按座位或站立的順序，依次介紹。若聚會(huì)的人專門多，只需介紹給其周圍的人相識(shí)便可。稱呼：介紹時(shí)要附以適當(dāng)?shù)姆Q呼，對(duì)一般成年男子稱“先生”，對(duì)已婚女子或有地位的女士稱“夫人”，對(duì)未婚女子稱“小姐”，不明婚姻情況的女子稱“小姐”或“女士”，這些稱呼亦可冠以姓名或職銜，如：瑪麗小姐，教授先生，法官先生等等。對(duì)部長以上的男女官員，可酌情稱“閣下”、“先生”，并冠以職銜。（五）、交換名片名

35、片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。預(yù)備名片：名片不要和鈔票包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；要保持名片或名片夾的清潔、平坦；假如你的職務(wù)、地址、電話變了，應(yīng)及時(shí)更換名片。同意名片：必須起身接收名片；應(yīng)雙手接收；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可來回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

36、傳遞名片：遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片時(shí)，應(yīng)講些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語；互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托??；互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問；在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片；會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“先生”、“小姐”等，而盡量不使用“你”字或直呼其名。（六）、迎送禮節(jié)迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最差不多的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。通常在迎接客人時(shí)，依照對(duì)方身份、來訪性質(zhì)、雙方的關(guān)系，確定接待規(guī)格，使來

37、賓得到與其身份相襯的禮遇。特不要注意身份的對(duì)等，體現(xiàn)“兵對(duì)兵、將對(duì)將”的原則，其他迎接人員要適中，不宜過多或過少。假如客人是熟人，則可不必再介紹，僅上前握手，互致問候即可；假如客人第一次來此地，互不認(rèn)識(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)自我介紹，如迎接大批客人，也可事先預(yù)備特定的標(biāo)志，如：小旗、小木牌等。注意事項(xiàng)：迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭把客人安排在貴賓休息室，預(yù)備些飲料；安排汽車、預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前，將住房和乘車號(hào)碼通知客人；如做不到，可印好住房號(hào)、乘車表，或打好房卡，在客人到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人的手中，或通過對(duì)方的隨從或聯(lián)絡(luò)人員轉(zhuǎn)達(dá)，這既可幸免混亂，又能夠使客人心中有數(shù)，主動(dòng)

38、配合。指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機(jī)票、車船票和行李提?。ㄍ羞\(yùn)）手續(xù)等事項(xiàng)，關(guān)于重要的代表團(tuán)，因人數(shù)眾多，行李也多，要將要緊客人的行李先取出來，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地以便及時(shí)更衣用。當(dāng)客人抵達(dá)住處后，一般不要立即安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，接待人員可先介紹服務(wù)設(shè)施、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及日程安排，但不能久留，留下聯(lián)系方式或電話號(hào)碼即可。預(yù)約客人來訪時(shí)，應(yīng)提早幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。臨時(shí)來訪的客人造訪時(shí)，也應(yīng)以禮相待。若確實(shí)因工作太忙抽不開身時(shí)，應(yīng)大方地向客人講明緣故，

39、表示歉意，主動(dòng)與客人另約時(shí)刻，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表來表示送客的心情。來客有伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在合適的地點(diǎn)等待，要注意不對(duì)同行者失禮?？腿司妥髴?yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。同樣的來客中應(yīng)從身份高的開始沏，如不明身份，則應(yīng)從上席者處開始沏起，還未給客人沏完時(shí)，不要給本公司的人沏茶。送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有一不，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握不，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等，若是遠(yuǎn)道而來

40、的貴賓，我們應(yīng)送客至車站、機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人消逝在視線時(shí)，才打道回府。五、公共禮儀 我們經(jīng)常涉足于一些公共場(chǎng)合，假如不注重公共禮儀，可能會(huì)做出一些被引為笑談的情況，因此，在公共場(chǎng)合我們要倍加注意禮儀禮節(jié)。（一）、電梯禮儀：電梯沒有其他人的情況下，在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，現(xiàn)在請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)，不管上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有專門多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。（二）、樓梯上：在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急

41、于上下的人通過。不管上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。（三）、走廊里：通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。假如兩人在比較窄的走廊里談話，有第三者通過的時(shí)候，其中一方應(yīng)上前一步，讓第三者從背后走過，而不能從兩人中間穿過。（四）、引路：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中央。要與客人保持步伐一致，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地點(diǎn)應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。（五）、開門：向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人講“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后

42、，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人講“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。（六）、乘車：乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，假如上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把軀體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓軀體緩緩升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分困難地把軀體鉆出來。六、電話禮儀： 我們處在現(xiàn)代