《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)大綱

1、公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：09110104 課程名稱：公共關(guān)系學(xué) 課程英文名稱：Public Relations課程所屬單位：行管教研室課程面向?qū)I(yè)：行政管理專業(yè)、涉外秘書專業(yè)、旅游管理專業(yè)、工商管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)、廣告專業(yè)、會計專業(yè)、藥品專業(yè)。課程類型：必修課 先修課程：無學(xué)分：2.5 總學(xué)時：必修 40（其中理論學(xué)時：40 實驗學(xué)時：0） 二、課程性質(zhì)與目的公共關(guān)系學(xué)主要圍繞公共關(guān)系特點及其發(fā)展規(guī)律展開研究，它具有高度的綜合性和突出的實踐性特點。鑒于此，本課程的教學(xué)目的是，讓學(xué)生了解現(xiàn)代公共關(guān)系形成、發(fā)展的規(guī)律；熟知開展公共關(guān)系工作的原則及方式；掌握運(yùn)用公共關(guān)系原

2、理指導(dǎo)實踐的科學(xué)理論和方法。學(xué)習(xí)本課程，要求聯(lián)系馬克思主義關(guān)于社會關(guān)系理論、關(guān)于商品經(jīng)濟(jì)社會的理論、關(guān)于科學(xué)管理的理論，以及社會學(xué)、市場學(xué)、傳播學(xué)、行為學(xué)等多學(xué)科知識，運(yùn)用分析綜合、比較鑒別、調(diào)查研究等方法，以增設(shè)適當(dāng)?shù)膶嶒炚n程，完成本課程的教學(xué)任務(wù)，掌握此門課程的基本理論及技能。依據(jù)此課程“應(yīng)用性”強(qiáng)的特點，要求學(xué)生將學(xué)習(xí)公共關(guān)系的理論及方法，緊密結(jié)合當(dāng)今社會，作切合實際的探討與研究，注重培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力、創(chuàng)新能力和實踐能力。三、課程教學(xué)內(nèi)容與要求現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解公共關(guān)系是現(xiàn)代文明社會的產(chǎn)物，把握現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生應(yīng)具備的客觀歷史條件，深

3、入了解中國公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀與未來。本章教學(xué)重點及難點：公共關(guān)系誕生的客觀歷史條件，現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的時間、創(chuàng)始人及所開展的公共關(guān)系活動。中國特色的公共關(guān)系特征。現(xiàn)代文明與公共關(guān)系產(chǎn)生的客觀歷史條件（一） 政治的民主化、法制化為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供政治前提政治的民主化和法制化人自身及其關(guān)系的變化（二）商品經(jīng)濟(jì)的建立及發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供現(xiàn)實基礎(chǔ)1市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其影響2生產(chǎn)力的巨大進(jìn)步（三）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供技術(shù)手段1科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步促使傳媒手段的日趨先進(jìn)2傳播對社會組織造成的極大影響現(xiàn)代公共關(guān)系的形成與發(fā)展（一）現(xiàn)代公共關(guān)系的孕育期美國早期的公共關(guān)系萌芽代表人物菲爾斯巴拉姆公共

4、關(guān)系首先出現(xiàn)于政治領(lǐng)域（二） 現(xiàn)代公共關(guān)系的形成期1現(xiàn)代公關(guān)之父艾維李2原則宣言及第一家公共關(guān)系事務(wù)所的開辦（三）現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展期1真正為公共關(guān)系奠定理論基礎(chǔ)的先驅(qū)愛德華。伯內(nèi)斯2二十世紀(jì)中期以后現(xiàn)代公共關(guān)系的蓬勃發(fā)展中國公共關(guān)系事業(yè)的現(xiàn)狀與未來（一）現(xiàn)代化的中國特色公共關(guān)系發(fā)展的重要特征面向社會和公眾的價值意識重視組織行為的主體操作意識培養(yǎng)互動與反饋意識增強(qiáng)效益的整合意識管理的人本意識（二）中國公共關(guān)系事業(yè)的現(xiàn)狀1發(fā)展與成就 （1）相繼形成的兩次熱潮 （2）中國公共關(guān)系的理論實踐取得的可喜發(fā)展 （3）中國公共關(guān)系實踐的水平和效果明顯提高2問題與不足 （1）功能不全 （2）技術(shù)手段簡單 （

5、3）工作水平較低（三）中國公共關(guān)系的發(fā)展趨勢1中國公共關(guān)系的自身建設(shè)2中國公共關(guān)系走向國際化公共關(guān)系基本理論教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，重點讓學(xué)生了解公共關(guān)系的基本理論范疇，理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，公共關(guān)系概念的形成及組成的三大要素，掌握公共關(guān)系學(xué)研究的性質(zhì)及特征。本章教學(xué)的重點及難點：公共關(guān)系基本涵義，“公共關(guān)系”是社會關(guān)系的一種特殊形式。組成公共關(guān)系的三大要素。公共關(guān)系與無形資產(chǎn)的關(guān)系。 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（一）“關(guān)系”的特定涵義1“關(guān)系”的本質(zhì)屬性2對“關(guān)系”的確認(rèn)（1）客觀性 （2）效能性 （3）時代性（二）“公共關(guān)系”是社會關(guān)系的一種特殊形式關(guān)于社會關(guān)系的闡述公共關(guān)系體現(xiàn)了社會

6、關(guān)系中組織與公眾之間的關(guān)系形式（三）“公共關(guān)系”是組織與公眾的特殊的利益形式1商品經(jīng)濟(jì)社會的特征對公共關(guān)系的制約2利益是維系組織與公眾關(guān)系的重要紐帶公共關(guān)系的涵義（一）公共關(guān)系的形成1“公關(guān)”概念的最初出現(xiàn)2國際公關(guān)界早期出現(xiàn)的“四論說”（二）公共關(guān)系概念的涵義（定義）關(guān)于“涵義”的表述“涵義”的基本內(nèi)容 （1）公共關(guān)系的目標(biāo)（2）公共關(guān)系的研究對象（3）公共關(guān)系工作的方式及手段公共關(guān)系三大要素：組織、公眾、傳播（三）公共關(guān)系學(xué)的研究性質(zhì)、特點及方法 1公共關(guān)系學(xué)研究的性質(zhì) 以公眾關(guān)系、公共關(guān)系意識、公共關(guān)系工作為研究對象的綜合性應(yīng)用學(xué)科2公共關(guān)系學(xué)的特點（1）高度的綜合性（2）突出的實踐性（

7、3）廣泛的對象性（4）靈活的獨(dú)創(chuàng)性3公共關(guān)系學(xué)的研究方法（1）調(diào)查研究（2）分析綜合（3）比較鑒別（4）信息反饋4公共關(guān)系學(xué)研究的現(xiàn)實意義第三節(jié) 公共關(guān)系與無形資產(chǎn)（一）“無形資產(chǎn)”的涵義（二）無形資產(chǎn)管理的特點及要求1無形資產(chǎn)以可以轉(zhuǎn)化為價值的知識資產(chǎn)為核心2知識資產(chǎn)的構(gòu)成（1）知識資本（2）結(jié)構(gòu)資本（三）公共關(guān)系在無形資產(chǎn)管理中的作用（1）知識資產(chǎn)是無形資產(chǎn)管理的關(guān)鍵（2）公共關(guān)系管理的功能：檢測環(huán)境、咨詢建議、協(xié)調(diào)溝通、塑造形象、參與決策、強(qiáng)化傳播 社會組織教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生理解社會組織的概念、特征、功能及與環(huán)境的關(guān)系，了解不同類型社會組織開展公共關(guān)系工作的核心及特

8、點，掌握對組織形象進(jìn)行分析、評價的方法。本章教學(xué)重點及難點：社會組織的涵義及特征、社會組織與其環(huán)境的辨證關(guān)系、組織形象的內(nèi)涵與特征。第一節(jié) 社會組織分析（一）組織的概念1美國社會學(xué)家?guī)炖挠^點2現(xiàn)代組織的概念（二）組織的特征（1）獨(dú)立性（2）群體性（3）系統(tǒng)性（4）穩(wěn)定性（5）發(fā)展性（三）組織的功能1實現(xiàn)人的社會化2提高人類群體活動的效率3加強(qiáng)社會的整合化程度第二節(jié) 組織與環(huán)境的關(guān)系（一）組織環(huán)境的概述（1）公共關(guān)系關(guān)于組織環(huán)境的含義（2）組織環(huán)境的構(gòu)成：一般環(huán)境、特殊環(huán)境（二）組織環(huán)境的特征（1）不確定性（2）可變性（3）復(fù)雜性（三）社會組織與其環(huán)境的關(guān)系（1）組織的生存和發(fā)展對環(huán)境的依賴關(guān)

9、系（2）組織可以對環(huán)境施加影響，控制和改造環(huán)境第三節(jié) 不同類型社會組織的公共關(guān)系（一）社會組織的公共關(guān)系目標(biāo)（1）公共關(guān)系目標(biāo)的概念（2）公共關(guān)系目標(biāo)的性質(zhì)及分類（二）企業(yè)、政府、科教文衛(wèi)等公共關(guān)系的性質(zhì)、特征及作用1企業(yè)組織的性質(zhì)、特征及作用2政府組織性質(zhì)、特征及作用3文化組織性質(zhì)、特征及作用（三）組織形象分析1組織形象的涵義2組織形象構(gòu)成的總體特征 （1）內(nèi)在總體特征（2）外在總體特征（3） 美譽(yù)度組織形象的特征 （1） 主客觀兩重性 （2）多維性 （3） 相對性公共關(guān)系的工作對象公眾教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解公眾對于組織開展公共關(guān)系工作的重要意義，理解公眾的概念、特征，

10、把握對公眾進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)，掌握幾種主要類型公眾的特征及性質(zhì)。 本章教學(xué)的重點及難點：公眾的涵義及特征、對各種不同公眾類型的了解及分析、把握公眾在公共關(guān)系三大要素中的特殊位置及意義。公眾分析（一）公眾的概念及特征公眾的概念公眾的特征：（1）共同性（2）可變性（3）多樣性（二）公眾的分類公眾分類的意義公眾的分類公眾對象舉要（一）內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾的涵義及特征（1）涵義（2）特征：組織最寶貴的財富、組織生命力的源泉做好內(nèi)部公眾工作的重要意義（二）顧客公眾1顧客公眾的含義及特征 2顧客公眾對于社會組織的重要作用（三）媒介公眾1媒介公眾的含義及特征 2公眾對社會組織輿論環(huán)境的變化所起的關(guān)鍵作用（四）政府公

11、眾1政府公眾的含義及特征2與政府公眾開展好公共關(guān)系工作應(yīng)注意的方面（五）社區(qū)公眾1社區(qū)公眾的含義及特征 2建立和保持與社區(qū)公眾良好關(guān)系應(yīng)該開展的公共關(guān)系工作 公共關(guān)系的媒介傳播教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解公共關(guān)系傳播的特定含義、傳播的基本類型及特點，掌握如何有效運(yùn)用公共關(guān)系傳播的方法和途徑。本章教學(xué)重點及難點：公共關(guān)系傳播的特定含義，公關(guān)傳播的類型及方式，常用的公關(guān)傳播媒介。第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本概念（一）公共關(guān)系傳播的特定含義1傳播的主體2傳播的目的3傳播的方式（二）公共關(guān)系傳播的模式及特點1傳播模式 （1）香農(nóng)韋弗傳播模式 （2）信息傳播與反饋模式 （3）拉斯威爾傳播模

12、式2傳播特點 （1）科學(xué)性 （2）系統(tǒng)性 （3）計劃性 （4）雙向性第二節(jié) 公共關(guān)系傳播媒介（一）公共關(guān)系常用的幾種傳播媒介符號媒介 （1）有聲語言媒介 （2）無聲語言媒介實物媒介 （1）產(chǎn)品本身可作為典型的實物媒介 （2）其運(yùn)載信息的組成要素人體媒介 （1）動態(tài)體語 （2） 靜態(tài)體語大眾媒介 （1）印刷類 （2） 電子類（二）以上幾種傳播媒介的性質(zhì)、特征及功用第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播類型（一）公共關(guān)系傳播類型概說（二）公共關(guān)系主要傳播類型各自的特征及作用人際傳播 （1）直觀的交流 （2） 及時反饋（3）多種信息符號的傳遞 （4） 效果的獨(dú)特性組織傳播 （1）下行傳播 （2） 上行傳播 （3）

13、平行傳播大眾傳播 （1）傳播的快速性（2） 傳播的時效性 （3）受眾的廣泛性 公共關(guān)系調(diào)查與研究教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，了解公關(guān)調(diào)研的含義、作用及意義，熟悉開展公關(guān)調(diào)研的幾種基本方法，配合本章節(jié)的學(xué)習(xí)，開展實驗教學(xué)活動，讓學(xué)生掌握一些公關(guān)調(diào)研的實際操作方法及技能。本章教學(xué)重點及難點：熟練掌握開展公共關(guān)系調(diào)研的幾種方法，運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)開展公關(guān)調(diào)研的操作技能。公關(guān)調(diào)研的作用與內(nèi)容（一） 公關(guān)調(diào)查的含義及作用對公關(guān)調(diào)研含義的闡述公關(guān)調(diào)研的作用及意義（二） 公關(guān)調(diào)研的類型基礎(chǔ)性調(diào)查 （1）關(guān)于組織自身狀況的信息 （2）關(guān)于公眾的信息 （3）關(guān)于組織環(huán)境的信息周期性調(diào)查 （1）公眾輿論變化 （2

14、）組織的形象變化 （3）組織環(huán)境變化專題性調(diào)查 （1）專題調(diào)查的內(nèi)容 （2）專題調(diào)查的意義公關(guān)調(diào)研方法及調(diào)研中應(yīng)注意的問題（一）公關(guān)調(diào)研的方法文獻(xiàn)法訪談法觀察法問卷法（二）公關(guān)調(diào)研中應(yīng)注意的問題公關(guān)調(diào)研目標(biāo)的確立公關(guān)調(diào)研方案是否合理完善對調(diào)研資料、信息的妥善處理實驗教學(xué)項目名稱：利用信息網(wǎng)絡(luò)開展公關(guān)調(diào)查（一） 基本要求：掌握利用當(dāng)今國內(nèi)外各種有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)的查詢，獲取組織所需的信息的公關(guān)調(diào)研方法。（二） 主要內(nèi)容：1、利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公關(guān)調(diào)研，具體操作方法：（1）直接向被調(diào)查者的電子郵箱發(fā)送設(shè)計好的電子問卷。（2）在網(wǎng)絡(luò)中的電子公告牌上公布問卷，并直接從網(wǎng)上收回完成的答卷。（3）運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行數(shù)

15、據(jù)處理，獲取調(diào)查結(jié)果。2、利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息（1）從各種公用數(shù)據(jù)庫和收費(fèi)站中獲取所需的信息。（2）以對圖書和文獻(xiàn)資料的快速檢索、閱讀、復(fù)制和傳輸，收集整理信息。3、利用互聯(lián)網(wǎng)對目標(biāo)公眾進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，以直接交談的方式，獲取公眾信息，以保持組織與公眾的密切聯(lián)系。第七章 公關(guān)策劃與創(chuàng)意教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解公關(guān)策劃的科學(xué)含義及策劃的基本要素，把握公關(guān)策劃及其方案的基本要求，理解策劃中創(chuàng)意的關(guān)鍵作用，掌握擬寫策劃案的基本知識及方法。本章教學(xué)重點及難點：公關(guān)策劃的涵義及組成的基本要素、公關(guān)策劃過程及其方案的基本要求、了解公關(guān)創(chuàng)意的角度及方法。教學(xué)難點：把握CI形象識別系統(tǒng)的涵義、內(nèi)

16、容及功能。公關(guān)策劃的基本知識（一） 公關(guān)策劃的科學(xué)含義1西方管理學(xué)關(guān)于策劃的闡述的觀點2日本的企劃觀念3現(xiàn)代管理學(xué)關(guān)于策劃的闡述（二） 公關(guān)策劃的基本要素策劃者策劃內(nèi)容策劃渠道策劃對象策劃環(huán)境（三） 策劃的內(nèi)容范圍高層次策劃亞層次策劃表層次策劃公關(guān)策劃方案與要求（一） 公共關(guān)系策劃過程確立目標(biāo)設(shè)計主題目標(biāo)公眾分析進(jìn)行方案論證（二） 公共關(guān)系策劃及其方案的基本要求科學(xué)性創(chuàng)造性針對性可操作性最佳效益性公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意（一） 策劃中創(chuàng)意的含義及特點公關(guān)策劃中創(chuàng)意的含義及特點公關(guān)策劃中創(chuàng)意的特點：（1）獨(dú)創(chuàng)性與社會性的統(tǒng)一（2）創(chuàng)意須具有可行性（3）個人智慧與群體智慧的結(jié)晶。（二） 創(chuàng)意的角度與方

17、法公眾角度及其方法信息角度及其方法科學(xué)角度及其方法文化、藝術(shù)角度及其方法公共關(guān)系策劃類型及特點（一） 公共關(guān)系策劃的宏觀分類1組織行為策劃2組織環(huán)境策劃3組織形象策劃4改變公眾態(tài)度與行為的策劃（二） 公關(guān)策劃的具體分類1組織的廣告策劃2公共關(guān)系促銷活動的策劃3處理突發(fā)事件的公共關(guān)系策劃（三） CI形象策劃1、CI的涵義2、CI的內(nèi)容 （1）理念識別 （2）行為識別 （3）視覺識別3、CI系統(tǒng)的功能 （1）管理功能 （2）識別功能 （3）應(yīng)變功能 （4）傳播功能 （5）協(xié)調(diào)功能 （6）教育功能 公共關(guān)系策劃方案的實施及效果評估 教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解公關(guān)策劃方案實施過程中，

18、常見的公共關(guān)系活動模式，把握公共關(guān)系活動評估的重點與角度，掌握公關(guān)活動的評估方法及操作方式。本章教學(xué)重點及難點：公關(guān)策劃實施的任務(wù)及特點、幾種主要的公關(guān)活動模式、公關(guān)活動評估的方法及應(yīng)注意的事項。第一節(jié) 公關(guān)策劃方案實施階段的任務(wù)及特點（一） 公關(guān)策劃方案實施的任務(wù)方案計劃轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的公共關(guān)系活動常見的公共關(guān)系活動模式：（1）社會型公關(guān)模式 （2）維系型公關(guān)模式 （3）宣傳型公關(guān)模式 （4）交際型公關(guān)模式 （5）服務(wù)型公關(guān)模式 （6）矯正型公關(guān)模式（二） 公關(guān)策劃方案實施階段的特點動態(tài)的協(xié)調(diào)過程再創(chuàng)造的過程產(chǎn)生廣泛影響的過程第二節(jié) 公關(guān)活動的評估與反饋（一）公關(guān)活動評估的重點和角度公關(guān)活動評估

19、的重點（1）對調(diào)研階段的評估（2）對策劃階段的評估（3）對實施階段的評估公關(guān)活動評估的角度（1）收集外部公眾的反饋信息（2）收集內(nèi)部公眾的反饋信息（3）收集大眾傳媒的反饋信息（二）公關(guān)活動評估的意義和作用及時調(diào)整組織決策改進(jìn)組織工作增強(qiáng)組織的適應(yīng)性和競爭性（三）公關(guān)活動評估的方法及操作特點1公關(guān)活動評估方法（1）自我評估（2）專家評估（3）公眾評估（4）新聞每體評估法2操作特點（1）科學(xué)性（2）客觀性（3）準(zhǔn)確性（四） 公關(guān)活動評估中應(yīng)注意的問題定性與定量相結(jié)合長遠(yuǎn)效益與近期效益相結(jié)合動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合公共關(guān)系日常工作教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解公共關(guān)系日常工作所包含的內(nèi)容，熟悉

20、幾種主要的公共關(guān)系專題活動的特點及開展程序，把握如何做好公共關(guān)系日常工作的基本規(guī)范。本章教學(xué)重點及難點：公共關(guān)系日常工作中信息的采集及管理、幾種傳播信息方式的具體操作、公共關(guān)系主要專題活動的性質(zhì)及舉辦要求。搜集和管理信息（一） 信息對于開展公共關(guān)系工作的重要意義公共關(guān)系最基礎(chǔ)的工作發(fā)揮公關(guān)人員專業(yè)優(yōu)勢的保證（二） 搜集信息的主要途徑充分借助媒體渠道 （1）電視 （2）網(wǎng)絡(luò) （3）報刊 （4）圖書 （5）廣播利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫建立信息檔案，編制信息快訊宣傳引導(dǎo)和傳播信息（一）宣傳引導(dǎo)和傳播信息的公關(guān)意義促進(jìn)組織的文化建設(shè)加強(qiáng)組織的無形資產(chǎn)管理 擴(kuò)大組織的社會效應(yīng)（二）幾種傳播信息的方式及操作撰寫

21、新聞稿編印組織刊物制作宣傳品運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息社會交往（一）公關(guān)工作中“社會交往”的重要意義組織與公眾保持密切聯(lián)系的必要形式建立組織與公眾良好關(guān)系的行為方式（二）對公關(guān)人員在社會交往中的總體要求尊重對方真誠守信掌握交往藝術(shù)（三）公關(guān)工作中的主要社會交往活動接待工作會談慰問祝賀宴請公共關(guān)系專題活動（一）慶典的意義及舉辦要求慶典活動的特殊公關(guān)意義舉辦要求 （1）主題鮮明（2）構(gòu)思奇妙（3）反響較大（二）展覽會的策劃要求反映組織的成就具有藝術(shù)感染力實現(xiàn)成功的溝通（三）開放參觀日的活動要求確定參觀活動的主題確定和邀請參觀對象成立籌備機(jī)構(gòu)，做好各項準(zhǔn)備工作做好接待及各項服務(wù)工作（四）贊助活動的性質(zhì)及要求性質(zhì) 承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)要求 （1）充分考慮社會影響和效果 （2）量力而行 （3）強(qiáng)化管理和監(jiān)督第十章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員 教學(xué)內(nèi)容與要求：通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解有關(guān)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的基本知識，了解公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)符合的基本要求，具體掌握三種不同類型的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的性質(zhì)及特點，把握公關(guān)人員應(yīng)具有的總體素質(zhì)及綜合能力。本章教學(xué)重點及難點：三種不同類型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、特點及作用，了解公共關(guān)系從業(yè)人員的應(yīng)具