國(guó)家行政學(xué)院張林芬培訓(xùn)理念

1、下午好！現(xiàn)代成人培訓(xùn)理念張林芬培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)是指一個(gè)人對(duì)他人所做的事。學(xué)習(xí)是自己為自己做的事。成年人為什么學(xué)習(xí)？ 一個(gè)人能夠?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題有所知的唯一辦法是聽(tīng)不同人對(duì)這個(gè)問(wèn)題所提出的不同意見(jiàn)，了解具有不同思維特點(diǎn)的人是如何使用不同的方法來(lái)探究這個(gè)問(wèn)題的。 -約翰.斯圖爾特.密爾：自由論培訓(xùn)與教育的區(qū)別教育培訓(xùn)廣泛的人生指向具體的工作針對(duì)性面向未來(lái)、打好基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備針對(duì)現(xiàn)實(shí)、解決問(wèn)題即學(xué)即用以教為中心以教師、教材、課堂教學(xué)為中心 以學(xué)為中心以工作、任務(wù)、問(wèn)題為中心集中的課堂講授多種形式、參與、交流認(rèn)識(shí)培訓(xùn) -培訓(xùn)的功能1、提高素質(zhì)和能力（通過(guò)改變知識(shí)、技能和態(tài)度）2、打造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力3、培養(yǎng)創(chuàng)新能

2、力n、提供一張不可估量的人際網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代成人培訓(xùn)的理念培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程成人按自己的方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果培訓(xùn)追求可測(cè)量的變化一、培訓(xùn)是一個(gè)過(guò)程培訓(xùn)管理過(guò)程 確定培訓(xùn)需求 挑選培訓(xùn)對(duì)象 確立培訓(xùn)目的需求分析 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)須知 培訓(xùn)支持 培訓(xùn)資料：可視材料、培訓(xùn)活動(dòng)所需材料等等 選擇培訓(xùn)場(chǎng)地 選擇培訓(xùn)者 培訓(xùn)所需硬件的準(zhǔn)備 培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)設(shè)計(jì) 評(píng) 估培訓(xùn)實(shí)施需要進(jìn)行評(píng)估的項(xiàng)目： 是否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)材料 培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化程度改變環(huán)境或變換方法刺 激培訓(xùn)方法培訓(xùn)者的知識(shí)、技能和態(tài)度 需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容1、組織需求，即組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。2、崗

3、位的需求，即特定崗位的任務(wù)及完成 任務(wù)所需要的技能標(biāo)準(zhǔn)。3、個(gè)人需求，即個(gè)人的知識(shí)能力水平與崗 位需求的差距，以及與個(gè)人未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的 差距。培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)，以及成員的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)項(xiàng)目的一種活動(dòng)或過(guò)程。 培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵技能會(huì)提問(wèn)題會(huì)提一組問(wèn)題（會(huì)追問(wèn)）會(huì)觀察會(huì)傾聽(tīng)會(huì)診斷培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 從素質(zhì)和能力所顯現(xiàn)出來(lái)的行為“反推”到專業(yè)知識(shí)，從專業(yè)知識(shí)再“反推”到基礎(chǔ)知識(shí)。英國(guó)高級(jí)公務(wù)員的素質(zhì)要求一、指明目標(biāo)和方向二、樹(shù)立威信三、戰(zhàn)略思考四、激勵(lì)并培養(yǎng)下屬

4、五、學(xué)習(xí)并改進(jìn)六、關(guān)注結(jié)果（大家課后可以仔細(xì)閱讀）課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)1、學(xué)員應(yīng)該知道什么？2、他們已經(jīng)知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識(shí)是重要的，關(guān)鍵是如何選擇和組織知識(shí)!）培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施核心就是用什么培訓(xùn)方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到所確定的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評(píng)估。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作中，這才是培訓(xùn)真正的意義所在。 需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估貫穿整個(gè)過(guò)程的是目標(biāo) 現(xiàn)代成人培訓(xùn)把所需要的改變表述為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)作為一個(gè)整體，是由培訓(xùn)總目標(biāo)、專題目標(biāo)、

5、課程目標(biāo)、課時(shí)目標(biāo)組成的具有遞進(jìn)關(guān)系的系統(tǒng)。目標(biāo)設(shè)定的SMART標(biāo)準(zhǔn)S: Specific（明確具體的）M: Measurable（可測(cè)量、可量化）A: Achievable（能夠?qū)崿F(xiàn)，不超過(guò)參訓(xùn)者的能力）R: Realistic（符合實(shí)際，是參訓(xùn)者所需要的）T: Time（有一定的時(shí)間限度確保培訓(xùn)能分解成各個(gè)步驟）二、成人按自己的方式學(xué)習(xí)有人比喻： 成人參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容就好象是你上次旅游（出差）時(shí)住過(guò)的賓館房間號(hào)成年人的學(xué)習(xí)不是什么？1、學(xué)習(xí)不是知識(shí)、信息盡可能多的積累2、學(xué)習(xí)不是簡(jiǎn)單的模仿和復(fù)制3、學(xué)習(xí)不是“缺什么補(bǔ)什么”，而是“需要什么學(xué)什么”。這里的“需要”不僅僅是個(gè)人的需要，還有崗

6、位和組織的需要。 （培訓(xùn)不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為！）成年人的學(xué)習(xí)是什么？ 成年人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時(shí)獲得新的知識(shí)，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過(guò)程。庫(kù)柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)對(duì)體驗(yàn)的反思真實(shí)的體驗(yàn)上升到理論在新的情境中檢驗(yàn)理論學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣重要！培訓(xùn)中成年人的學(xué)習(xí)方式： 個(gè)體學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)相結(jié)合 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)涉及對(duì)某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)人或事物的最初感知，它建立在過(guò)去的理解和目前的看法基礎(chǔ)之上。它還包括將這個(gè)感知轉(zhuǎn)變成新的理解或看法的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) -交談的兩種類型深度匯談（dialogue）和

7、 討論（discussion） 深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護(hù)。 通常用深度匯談探究復(fù)雜問(wèn)題，用討論來(lái)做成事情的決議。通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)影響個(gè)體學(xué)習(xí)當(dāng)我們被提問(wèn)時(shí)，我們就會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)我們反思某次經(jīng)歷時(shí)，我們就會(huì)積極學(xué)習(xí)。當(dāng)我們思考解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)深入學(xué)習(xí)。當(dāng)我們對(duì)某些假設(shè)提出疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)批判性地學(xué)習(xí)。當(dāng)他人給出準(zhǔn)確反饋時(shí)，我們從結(jié)果中學(xué)習(xí)。當(dāng)不同經(jīng)歷、不同部門(mén)的人在一起，我們能夠拓展地學(xué)習(xí)。當(dāng)我們接受新任務(wù)時(shí)，我們也就主動(dòng)地學(xué)習(xí)了。庫(kù)柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈(Colbs Learning Cycle)對(duì)體驗(yàn)的反思真實(shí)的體驗(yàn)上升到理論在新的情境中檢驗(yàn)理論四種學(xué)習(xí)風(fēng)格活

8、動(dòng)型：喜歡在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。反思型：喜歡傾聽(tīng)和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出 結(jié)論前仔細(xì)思考。理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分 析問(wèn)題。應(yīng)用型：喜歡試驗(yàn)新想法，觀察它在實(shí)踐中 應(yīng)用，不喜歡無(wú)休止的分析和反思。成人學(xué)習(xí)的特征1、自我指導(dǎo)。希望用自己的力量開(kāi)辟自己的人生道路， 希望平等地與老師討論。2、成人希望教育不再是你教我學(xué)，而是你幫我學(xué)。3、成人積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)的豐富資源，成人倍加珍惜。4、成人的學(xué)習(xí)意愿與他社會(huì)職責(zé)的發(fā)展任務(wù)密切聯(lián)系。（以實(shí)踐為中心）5、成人學(xué)習(xí)是以問(wèn)題為中心，而不是以教材為中心。 -諾爾斯：現(xiàn)代成人教育的實(shí)踐良好的培訓(xùn)環(huán)境 大小適中的房間 強(qiáng)弱適中的光線

9、冷暖適中的溫度 舒適的、易移動(dòng)的座椅 數(shù)量充足、易移動(dòng)的桌子 合適的座位排列 有用茶點(diǎn)、休息的空間完善的培訓(xùn)設(shè)施 黑板及粉筆 白板及白板筆 演示架子及紙、筆 投影、多媒體、錄音錄象等設(shè)備 時(shí)鐘舒適方便的培訓(xùn)后勤住宿環(huán)境伙食文體活動(dòng)課余交流（非正式團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）場(chǎng)所三、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果規(guī) 則 8個(gè)人同時(shí)一只腳接觸這張紙，另一只腳離開(kāi)地面。（不能借助任何工具） （紙會(huì)越來(lái)越小，我們還能嗎？）老師的角色？學(xué)員： 豐富的知識(shí)儲(chǔ)備！ 開(kāi)闊的眼界視野！ 強(qiáng)大有學(xué)習(xí)能力！現(xiàn)代培訓(xùn)中的教師和學(xué)生 教師 培訓(xùn)者 催化者（teacher) (trainer) (facilitator) 學(xué)生 受訓(xùn)者 參與

10、者(student) (trainee) (participant)現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的三維要求 西方的一本暢銷的小冊(cè)子培訓(xùn)者錦囊的首頁(yè)提出了對(duì)一個(gè)培訓(xùn)者的三維要求：能力（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）、培訓(xùn)技能（設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程的技術(shù)）、培訓(xùn)態(tài)度（對(duì)參訓(xùn)者的關(guān)注）?，F(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求能力強(qiáng)（專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高）培訓(xùn)態(tài)度（好）培訓(xùn)態(tài)度 （差）培訓(xùn)技能(高)專業(yè)培訓(xùn)者(master trainer)專業(yè)指導(dǎo)員（professionalinstructor)培訓(xùn)技能(低)有益的專家(helpful expert) 專業(yè)領(lǐng)域解說(shuō)員(specialist lecture)現(xiàn)代培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的要求能力低（專業(yè)

11、知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)低）培訓(xùn)態(tài)度（好）培訓(xùn)態(tài)度 （差）培訓(xùn)技能(高)熟練的催化者(Skilled facilitator)平淡的主持人(superficial presenter)培訓(xùn)技能(低) 傲慢的吹牛者(sensitive generalist)健忘的低能者（self-conscious beginer)什么是催化者 培訓(xùn)者扮演催化者的角色，就是要將參訓(xùn)者自身的智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等挖掘出來(lái)、激發(fā)出來(lái)。這些智慧和經(jīng)驗(yàn)深藏于參訓(xùn)者思想深處，被他們固有的觀念、價(jià)值、以及對(duì)自身認(rèn)識(shí)的局限性所掩蓋了，而培訓(xùn)者的工作就是要將這些財(cái)富挖掘出來(lái)。培訓(xùn)（培訓(xùn)管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學(xué)習(xí)促進(jìn)者四

12、、領(lǐng)導(dǎo)者五、導(dǎo)演和演員(培訓(xùn)是培訓(xùn)者在培訓(xùn)活動(dòng)中不斷地多種角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程)間接經(jīng)驗(yàn)個(gè)人親驗(yàn)教師控制學(xué)員控制講授知識(shí)傳授催化問(wèn)題解決講授討論練習(xí)案例分析角色扮演情景模擬行動(dòng)學(xué)習(xí)知 識(shí)技 能態(tài) 度參訓(xùn)者行為被動(dòng)主動(dòng)培訓(xùn)者行為不同培訓(xùn)方法的有效性：培訓(xùn)方法的效用程度取決于培訓(xùn)目標(biāo)（高；低）改變態(tài)度解決問(wèn)題技巧人際關(guān)系技巧接受知識(shí)參與者的接受記憶知識(shí)方法案例研究研討講演游戲音像角色扮演團(tuán)隊(duì)活動(dòng)程式化課程如何選擇有效的教學(xué)方法 1、與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng) 2、考慮到培訓(xùn)對(duì)象本身的特點(diǎn) 3、與培訓(xùn)對(duì)象機(jī)構(gòu)文化相適應(yīng) 4、培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、 時(shí)間） 5、培訓(xùn)者本人的水平和掌握方

13、法的熟練程度 6、培訓(xùn)后的評(píng)估2006-2010年全國(guó)干部教育規(guī)劃 根據(jù)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)特點(diǎn)，進(jìn)一步提高講授式教學(xué)質(zhì)量，加大研究式教學(xué)力度，大力推廣案例式教學(xué)，積極開(kāi)展模擬式、體驗(yàn)式教學(xué)。講授式講授式是一種基本的教學(xué)方式。目的：使學(xué)員掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。優(yōu)點(diǎn)：一次教授眾多的學(xué)員。學(xué)員能在單位時(shí)間 內(nèi)掌握較多的信息，信息傳輸效率比較高。進(jìn)一步提高講授式教學(xué)質(zhì)量研究式 研究式是指把研究問(wèn)題貫穿教學(xué)全過(guò)程，以學(xué)員研究問(wèn)題為主，教師講授知識(shí)為輔，通過(guò)教學(xué)雙方互動(dòng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制的教學(xué)方式。目的：提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新 能力。教學(xué)雙方：教師要研究式地“教”，學(xué)員研究式地 “學(xué)”。加大研究式教學(xué)

14、力度案例式案例式是指把實(shí)踐工作中的真實(shí)事例加以典型化處理，通過(guò)學(xué)員獨(dú)立研究和相互討論，來(lái)提高學(xué)員分析和解決問(wèn)題能力的一種教學(xué)方法。 案例教學(xué)是要求學(xué)員運(yùn)用已學(xué)知識(shí)解決案例中的實(shí)際問(wèn)題，而不是單純?yōu)榱双@得一些新知識(shí)。大力推廣案例式教學(xué)模擬式模擬式是指模擬具體工作情景，通過(guò)對(duì)被測(cè)對(duì)象的行為加以觀察與評(píng)估，從而鑒別、預(yù)測(cè)受訓(xùn)者各項(xiàng)能力和潛力的一種教學(xué)方法。 優(yōu)點(diǎn)：一是由于教學(xué)環(huán)境與過(guò)程比較接近事件或事物發(fā)生與發(fā)展的真實(shí)情境，有利于提高學(xué)員形象思維能力；二是能讓學(xué)員在角色演練中體會(huì)到某些角色（崗位）的地位、作用、處境、工作要領(lǐng)；三是有利于學(xué)員通過(guò)模擬事件發(fā)生、發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)新潛能，找出自

15、己能力上的不足，從而增加對(duì)實(shí)際問(wèn)題的預(yù)測(cè)處理能力。積極開(kāi)展模擬式、體驗(yàn)式教學(xué)體驗(yàn)式體驗(yàn)式是指通過(guò)置身于特定情境的實(shí)戰(zhàn)演練，達(dá)到強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、鍛煉和提高能力效果的培訓(xùn)方式，又稱“成人教育的參與培訓(xùn)”。 目前開(kāi)展的“拓展訓(xùn)練”是其中之一；國(guó)際上比較流行的“行動(dòng)式學(xué)習(xí)”也是形式之一。積極開(kāi)展模擬式、體驗(yàn)式教學(xué)介紹（破冰）培訓(xùn)內(nèi)容的主體部分講授案例討論演示結(jié)論培訓(xùn)課程時(shí)間分配教學(xué)有法 教無(wú)定法！宏觀方法+微觀培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)就是多種方法、技巧的綜合運(yùn)用。按照成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，遵循學(xué)習(xí)原則，運(yùn)用多種微觀培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)者需要獲得的與其說(shuō)是培訓(xùn)方法，不如說(shuō)是運(yùn)用方法的培訓(xùn)技能。一些培訓(xùn)技能開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行培訓(xùn)

16、需求分析將學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)原則運(yùn)用到培訓(xùn)中去撰寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)有效的講解技能問(wèn)答等催化能力有效的溝通能力（觀察和傾聽(tīng)）應(yīng)用形體語(yǔ)言（眼神、聲音等）應(yīng)對(duì)緊張和應(yīng)對(duì)“困難”學(xué)員的能力成人學(xué)習(xí)的九條原則這九條原則的英文首字母縮寫(xiě)為: PROMOTING(推進(jìn)、增進(jìn))1、首尾原則（Primacy and Recency）2、激勵(lì)原則(Reward)3、重復(fù)原則(Over-learning)4、多樣原則（Multi-sense learning）成人學(xué)習(xí)的九條原則(續(xù))5、反饋原則(Opportunities for feedback)6、應(yīng)用原則(Transfer of Training)7、參與

17、原則(Involve Learners Actively)8、簡(jiǎn)易原則(Nibble)9、聯(lián)系原則（Go from know to unknown） （大家閱讀材料5分鐘）原則一：首尾原則人們對(duì)最開(kāi)始出現(xiàn)和最遲（近）出現(xiàn)的信息的記憶效果最佳。建議培訓(xùn)者：課程開(kāi)始時(shí)，對(duì)要講的內(nèi)容簡(jiǎn)單概括；前幾分鐘的內(nèi)容要格外精心安排；在時(shí)間比較長(zhǎng)的課程中，有意識(shí)、有規(guī)律地對(duì)已講授的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧；在課程結(jié)束時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)所講授內(nèi)容的要點(diǎn)。分組討論(10分鐘)： 培訓(xùn)者如何運(yùn)用成人學(xué)習(xí)原則？(請(qǐng)各小組將討論結(jié)果寫(xiě)在大白紙上，每個(gè)小組將派1名代表用2分鐘時(shí)間陳述小組結(jié)果)程序：1、推選一位組長(zhǎng) 2、推選一位記錄員3、

18、推選一位小組發(fā)言人 4、開(kāi)始討論原則二：激勵(lì)原則專家建議：為培訓(xùn)提供一個(gè)安全、寬松的環(huán)境；對(duì)學(xué)員給出的正確答案給予表?yè)P(yáng)；經(jīng)常向?qū)W員提一些簡(jiǎn)單容易的問(wèn)題，以使他們有成就感；學(xué)員回答后要給予肯定；在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)學(xué)員所做的努力、投入的學(xué)習(xí)態(tài)度以及所完成的工作給予積極的肯定。原則三：重復(fù)原則專家建議：不時(shí)地提問(wèn)不時(shí)地通過(guò)預(yù)先介紹或回顧總結(jié)的方式對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)提練；要求學(xué)員回憶課程內(nèi)容；就同一主題，讓學(xué)員通過(guò)練習(xí)、討論、角色扮演等多種方式，來(lái)加深學(xué)員對(duì)某一知識(shí)的印象。原則四：多樣原則專家建議：綜合運(yùn)用語(yǔ)言講授、形體語(yǔ)言、展示和體驗(yàn)等；利用可視手段，例如白板紙、貼圖畫(huà)、分發(fā)材料、實(shí)物投影等；在學(xué)習(xí)過(guò)程中

19、，調(diào)動(dòng)學(xué)員盡可能多的感官。原則五：反饋原則專家建議：不時(shí)地對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)；培訓(xùn)者要誠(chéng)實(shí)地反饋，反饋要真實(shí)，讓學(xué)員心悅誠(chéng)服并產(chǎn)生信任；只對(duì)那些有可能改進(jìn)的問(wèn)題提出批評(píng)；確保學(xué)員有時(shí)間也有條件利用這些反饋；對(duì)學(xué)員非語(yǔ)言的反饋，如：迷惑的眼神、打哈欠、點(diǎn)頭等，給予回應(yīng)；鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)；大量提問(wèn)原則六：應(yīng)用原則專家建議：盡可能在培訓(xùn)中使用工作中的真實(shí)道具及其它材料；模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，如角色扮演等；指出真實(shí)情境與培訓(xùn)場(chǎng)景的區(qū)別，越詳細(xì)越好；通過(guò)明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定行動(dòng)方案等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化。原則七：參與原則專家建議：不要只是把信息簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)在學(xué)員面前，要通過(guò)組織活動(dòng)和練習(xí)讓他們自己去發(fā)現(xiàn)事實(shí)；在

20、培訓(xùn)中運(yùn)用參與性方法，如：?jiǎn)栆恍╅_(kāi)放式問(wèn)題、討論、角色扮演等；在向?qū)W員提供信息之前鼓勵(lì)他們提問(wèn)；鼓勵(lì)學(xué)員就他們認(rèn)為如何才能對(duì)其培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有所助益提出自己的建議。原則八：簡(jiǎn)易原則專家建議：將復(fù)雜難懂的題目分解成若干個(gè)容易理解的部分。各部分之間留出時(shí)間，讓學(xué)員有時(shí)間消化；利用富于變化的培訓(xùn)戰(zhàn)略和方法將一節(jié)課分解成幾個(gè)部分；避免將上課時(shí)間拖得太長(zhǎng)；在課堂上留出一段時(shí)間，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)學(xué)到的內(nèi)容反思：學(xué)到了什么？如何運(yùn)用？原則九：聯(lián)系原則專家建議：利用學(xué)員的背景資料，了解他們的技能和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；盡可能多地描述、類比、舉例與學(xué)員熟悉的事物、內(nèi)容及軼聞；將前后所學(xué)內(nèi)容建立起聯(lián)系；檢測(cè)學(xué)員已經(jīng)有了哪些知識(shí)，在現(xiàn)有

21、知識(shí)基礎(chǔ)上來(lái)傳授新知識(shí)。學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù)采用的方法 3天后所保留的 讀 10% 聽(tīng) 20% 看（觀察） 30% 看+聽(tīng) 50% 聽(tīng)+說(shuō) 70% 說(shuō)+做 90% “讓我聽(tīng)，我會(huì)忘記；讓我看，我還會(huì)忘記；讓我做，我就會(huì)牢記。” -印第安諺語(yǔ)一些學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)平均每個(gè)人以每分鐘800個(gè)詞的速度思考，但每個(gè)培訓(xùn)者只能以每分鐘120個(gè)詞的速度講話。參訓(xùn)者會(huì)出現(xiàn)“精神漫步”-走神現(xiàn)象。人的大腦如果20分鐘沒(méi)有新的“信息”，就會(huì)“自動(dòng)關(guān)閉”。分解任何一種教學(xué)方法：講解問(wèn)答討論提高課堂講授效果姿勢(shì)面部表情手勢(shì)眼神接觸（燈塔技巧） 聲音和語(yǔ)速眼神：“燈塔”技巧用你的眼光掃視你的學(xué)員，在每個(gè)學(xué)員身上只能停留2至3妙鐘

22、（對(duì)話除外）。這樣給每個(gè)學(xué)員這樣的印象：你在跟他（她）單獨(dú)講話，可以保證他們集中精力聽(tīng)。 有人提問(wèn)的時(shí)候，你的眼神該看誰(shuí)？聲音和語(yǔ)速聲音宏亮，發(fā)音清晰不斷地根據(jù)情況調(diào)整自己聲音的節(jié)奏：加快語(yǔ)速 使學(xué)員刺激、興奮起來(lái)放慢語(yǔ)速 使學(xué)員重視、敬畏、幻想和受控制問(wèn)答技巧“Q-P-N”（提問(wèn)-停頓-點(diǎn)名）提問(wèn)的目的營(yíng)造氛圍獲得信息產(chǎn)生興趣激發(fā)思考產(chǎn)生參與保證與培訓(xùn)目標(biāo)保持一致觀察與傾聽(tīng)一個(gè)人在講話的時(shí)候，聽(tīng)者對(duì)知識(shí)（信息）的理解和判斷來(lái)自：7%的文字、38%的輔助語(yǔ)言（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)等）、55%的面部表情。催化研討有效使用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題：如何？為什么？ 可以鼓勵(lì)信息的自由交流。封閉式問(wèn)題

23、：是否做？多少？哪一個(gè)？ 旨在獲得可以闡明思想和直奔主題 的簡(jiǎn)潔明了的答案。培訓(xùn)技能決定培訓(xùn)效果!四、培訓(xùn)追求可測(cè)量的變化培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，包括對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估的目的、可以對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供幫助；、對(duì)培訓(xùn)者和學(xué)員提供反饋信息；、確定學(xué)員的知識(shí)、技能和態(tài)度是否增長(zhǎng)和改變；、確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后，是否能應(yīng)用他們所學(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度；、確定對(duì)學(xué)員的單位是否有積極影響。培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的四個(gè)層次培訓(xùn)評(píng)估的工具評(píng)估層次評(píng)估工具反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查、座談、小組討論、觀察學(xué)識(shí)態(tài)度調(diào)查、書(shū)面測(cè)試工作表現(xiàn)績(jī)效測(cè)試、座談、小組討論、觀察、績(jī)效記錄組織效益績(jī)效測(cè)試、座談、績(jī)效記錄目標(biāo)設(shè)定的SMART標(biāo)準(zhǔn)S: Specific（明確具體的）M: Measurable（可測(cè)量、可量化）A: Achievable（能夠?qū)崿F(xiàn)，不超過(guò)參訓(xùn)者的能力）R: Realistic（符合實(shí)際，是參訓(xùn)者所需要的）T: Time（有一定的時(shí)間限度確保培訓(xùn)能分解成各個(gè)步驟）例： “要讓