酒店員工管理規(guī)章制度

1、 酒店員工管理規(guī)章制度酒店員工管理規(guī)則制度1 1、及時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當日工作任務(wù)及注重事項。 2、上班時保持微笑，不行因私人心情而影響工作。 3、儀容儀表干凈整潔，女員工不留披肩，男員工不留胡須。 4、員工用膳應(yīng)在指定地點，不得任意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。 5、上班時不得打私人電話。 6、員工不得進入客房歇息，洗澡，看電視等。 7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得任意放置。 8、在工作區(qū)碰到客人應(yīng)禮貌問候。您好! 9、保持工作區(qū)域的干凈和寧靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。 10、服從上級在工作的支配，上班時光嚴禁會

2、客，或與同事閑聊。 11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。 12、員工不得利用工作之便，謀求私利。 13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。 14、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。 15、員工不得保藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交上級處理。 16、員工不得偷盜酒店公私財物。 17、員工未經(jīng)客人同意，不行抱玩客人小孩，更不準任憑給小孩食物。 18、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特殊事項交接清晰，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。 19、清掃房間時不得隨意移動房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬

3、上移回原處。 20、不得任意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。 21、進入客房要嚴格根據(jù)進房程序舉行。 22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的 習慣。全部電話必需做出電話記錄并落實。 23、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入。 24、客人咨詢，要熱烈回答，不行說“不”。 25、對客房內(nèi)的可疑狀況，要準時匯報。 26、應(yīng)謹記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)覺任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)當主動把它撿起，放進廢物箱。 27、其它部門人員需要進入房間工作時，必需有本樓層服務(wù)員的伴隨。 28、不得任憑缺席，如有急事或特別狀況，要提前通知辦公室或主管。 29、不得在酒店內(nèi)接

4、待親威伴侶來訪。 30、不得將個人的私事私物帶回酒店。 31、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X女士”。 32、不要太依賴自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習慣。 33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。 34、嚴禁鋪張公司資源及清潔用品. 1.對總機人員的要求 (1)工作人員必需會標準的一般話和多種地方話等; (2)電話總機工作人員要求聲音清楚，吐字清晰，注重語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)悅耳; (3)接聽電話與客人會話時，要注重態(tài)度懇切，使對方感到你樂意為他效勞; (4)嫻熟把握電話總機的性能和操作辦法; (5)認識酒店所有內(nèi)線電話號碼; (6)認識酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼;

5、(7)認識各大機關(guān)。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運等)、海關(guān)、公安局(如消防隊等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼: (8)認識世界各地的國際時光與北京時光的時差; (9)認識各地長途電話的收費標準。 2.電話服務(wù)的項目 (1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話 內(nèi)部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必需注重: 掛給客人的電話必需問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛電話人要找的，若是，則征求客人看法是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒; 若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人看法，經(jīng)同意后才告知掛電話者: 若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛

6、電話人的姓名及電話內(nèi)容登記來轉(zhuǎn)告客人; 職工工作時光外面掛來給職工的電話，普通不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。 (2)掛長途電話 必需詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等; 電話接通后，要快速接到客人房間告知客人，請客人講話，客人講完話后，要告訴客人通話時光; 客人通話后，總機人員要準時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬; 一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要一記下好，在線路比較忙的狀況下妥當支配。 (3)電話詢問服務(wù) 若客人電話咨詢要在酒店開房時，要準時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并準時答復(fù)客人; 若客人咨詢酒店可以提

7、供的服務(wù)設(shè)施及項目時，要向客人熱烈介紹。具體解答; 若客人想了解本地區(qū)的巡游勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等狀況時，要盡可能向客人介紹。 (4)電話叫醒服務(wù) 客人申請叫醒服務(wù)，均要將客人的房號、叫醒時光記下好，記錄在“住客叫醒記下表”上，夜班和早班人員要交接好班，按照“住客叫醒記下表”上的時光及時叫醒客人。 叫醒客人時要有禮貌地用英語和一般話重復(fù)講“清晨好，現(xiàn)在的時光是早上點鐘”。要延續(xù)地叫，若五分鐘或非常鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止;對晚醒的客人要告知他:“先生(或小姐)按叫醒時光，您已晚起了分鐘?！?將客人晚起的時光記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。

8、一 收銀員管理制度 1、收銀員管理制度要求精確、迅速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格根據(jù)各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違背財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真?zhèn)巍?3、收銀員管理制度要求工作時光不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行 4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。 5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)仔細依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。 6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時，必需仔細核對報表數(shù)與實收數(shù)是否全都，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部

9、門營業(yè)收入狀況資料及數(shù)據(jù)。 7、收銀員管理制度要求仔細填寫交款清單，錢款與清單全都，投款必需填寫投款報告，投款需有人見證，并在 8、收銀員管理制度要求愛惜及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。 9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、整潔。 10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準，自覺遵守酒店的一切規(guī)則制度。 11、收銀員管理制度要求樂觀參與培訓(xùn)。 12、收銀員管理制度要求嚴格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的干凈大方。 13、收銀員管理制度要求樂觀完成上級分配的其他工作。 酒店員工管理規(guī)則制度2 一、提前非常鐘到崗

10、，換好工作服，檢查好儀容、儀表。員工必需參與班前會及平時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 二、上班時保持微笑，不行因私人心情而影響工作。上班時光站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑話，上班按規(guī)定時光在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。 三、儀容儀表要符合酒店要求，身體不能有異味。上班必需按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色襪子。(男員工穿深色襪)女服務(wù)員:女員工不行散發(fā)，上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于夸張的發(fā)型。男服務(wù)員:頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。上班時光不準戴

11、手鐲、戒指、耳環(huán)、項鏈等飾物。工作服要干凈，無油漬、無皺痕。檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生偶爾客人看不到的僻靜處。 四、上班前不準吃大蒜、大蔥、榴蓮、檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的食物，飲料。不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當遮掩。 五、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。桌面無油漬、無灰塵，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，必需消毒。工作臺要整潔、整齊、物品按要求擺放全都，托盤、水壺要整潔、無污漬。不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要順手撿拾地面雜物，考究公共衛(wèi)生。門窗、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生

12、間要保持整潔、干凈、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。各班組衛(wèi)生分片包干到人，天天派人輪番值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。 六、天天必需檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間、下運河、電視機等設(shè)備工作是否正常，如有異樣立刻上報管理層支配人來修理。酒店配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥當保管、合理使用，如有損壞走失，照價賠償或使其恢復(fù)原樣，若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。 七、員工用餐應(yīng)在指定時光、地點。不得任意在工作區(qū)域吸煙，吃零食、口香糖。上班時光不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的食物。不得私收小費、禮物，拾到客人物品必需準時上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取

13、得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有，不得偷盜酒店公私財物。 八、不準在餐廳內(nèi)奔走，保持工作區(qū)域的干凈和寧靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，打鬧，不準在餐廳、包廂、走廊內(nèi)大聲叫喊。不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。不得偷盜酒店公私財物。不準使用客用餐具喝水、吃飯。服從工作支配，員工上班時不得接打私人電話，上班時光嚴禁會客，或與同事閑聊。 九、上班時光必需使用一般話，認識業(yè)務(wù)學問，了解天天供給的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，做到來有迎聲，走有送語。客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并衷心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語。(

14、送客至門口) 十、如遇客人較多時，不得擅自離崗。遇事(如上洗手間等)離崗要上報領(lǐng)班，領(lǐng)班支配人員頂崗后，才干離開。嚴禁以工作場地作為歇息場所。 十一、員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信，交往。和客人在一起時不得表示過分親密，未經(jīng)同意，不行抱玩客人小孩，更不準任憑給小孩食物。 十二、下班前必需檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習慣。全部電話必需做出電話記錄并落實。每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)施。損耗與賠償計劃按詳細狀況實施。 十三、不得罷x工，或三五聚攏鬧事，嚴禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀

15、酒店形象，違者追究其法律責任。 酒店員工管理規(guī)則制度3 1、員工用餐時自覺排隊并主動刷飯卡，做到禮讓、有序，嚴禁插隊。 2、文明用餐，餐廳內(nèi)不得隨地吐痰、吸煙、喧嘩、赤膊、穿拖鞋，按規(guī)定取食，避開鋪張。 3、餐廳內(nèi)的桌凳、盤子、盆子等物品只準在餐廳內(nèi)部使用，不準帶出餐廳。 4、員工用餐餐具自行預(yù)備，員工須在餐廳內(nèi)用餐，食物不得帶出餐廳或到工作崗位用餐，并將廢紙扔到垃圾桶。 5、禁止員工進入餐廳廚房內(nèi)部。 6、嚴禁非酒店員工在員工餐廳用餐和逗留。如遇特別狀況，因工作需要在員工餐廳用餐者，須向綜合辦請示，經(jīng)綜合辦允許后方可用餐。 酒店員工管理規(guī)則制度4 1、員工餐廳用餐采取個人實名刷卡制度，一人一

16、卡，每張卡每餐只能使用一次。 2、餐卡不得轉(zhuǎn)借他人使用。餐卡若有遺失或損壞,需重新到財務(wù)部補辦，工本費20元。 3、各部門員工應(yīng)按酒店支配的時光輪番用餐，就餐時光為30分鐘，員工當班期間必需在員工餐廳范圍內(nèi)用餐。 4、餐卡內(nèi)金額不得轉(zhuǎn)為現(xiàn)金。 5、每月最后一天餐卡集中充值，如遇節(jié)假日，則順延一天充值。 6、員工就餐須配戴工號牌，自覺排隊按挨次領(lǐng)用食物，嚴禁穿拖鞋到員工餐廳用餐。 8、用餐人員應(yīng)自覺聽從餐廳管理人員管理，文明用餐。未經(jīng)批準，不能帶親戚伴侶進入員工餐廳用餐。 9、餐具由酒店統(tǒng)一配備，不得將飯菜及餐具帶出餐廳，用餐人員必需從員工通道出入餐廳，不得從其他通道穿行。 10、用餐前要舉行刷

17、卡，無卡者不得用餐。 11、辭退/離職時，餐卡必需歸還至人事部，若有遺失或損壞，需繳納20元工本費。 12、用餐期間，不準向餐桌上或地上亂倒、亂扔飯菜。用餐完畢，嚴禁將飯菜倒入洗碗池中，應(yīng)統(tǒng)一倒入指定的泔水桶里，做到人走桌、地兩凈，餐具應(yīng)放在指定處，并養(yǎng)成順手關(guān)水、關(guān)電的好習慣。 13、用餐人員要養(yǎng)成勤儉的習慣，嚴禁鋪張，一經(jīng)發(fā)覺倒飯等鋪張行為，將處100元以上罰款。 14、外來食品也不能帶入餐廳。 15、就餐完畢，應(yīng)準時離開餐廳，以便餐位的循環(huán)使用。 16、愛惜餐廳內(nèi)的餐具及公共設(shè)施，損壞照價賠償。不得任意搬動及損壞餐桌、餐凳。 17、以上規(guī)定如有違背者，餐廳有權(quán)報行政人事部賦予罰款處理，從

18、當月工資中扣除。情節(jié)嚴峻者，屢教不改者，賦予行政處分或取消用餐資歷。 酒店員工管理規(guī)則制度5 酒店員工管理制度 1、上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。、 2、上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或替人代打，如浮現(xiàn)漏打要準時告之部門主管。、 3、確因某種緣由不能上班的員工，應(yīng)事先請假，如有特別狀況，應(yīng)設(shè)法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。、 4、工作時光不能穿著征服外出購物，不準吃東西、喝酒，不準聽收錄機，不準看電視，不準歌唱、大聲喧嘩或閑聊。、 5、除指定人員外，不準使用客用設(shè)施。 員工宿舍規(guī)則制度是什么？ 為了員工在上班之余有個舒服、安全、寧靜的歇息環(huán)境，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作

19、，現(xiàn)特制訂以下規(guī)則制度，請各位員工認真閱讀，仔細遵守 一、全部須住宿或離職員工，必需寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍 二、全部須住宿或離職員工，必需寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。 三、每間宿舍選一位宿舍長，負責宿舍內(nèi)衛(wèi)生支配狀況。 四、每位員工必需遵守宿舍相關(guān)制度，聽從宿舍長的支配。 五、天天由宿舍長檢查各位員工生活用品是否擺放整齊，未做好者，先賦予口頭警告，三次以上罰10-20元。 六、愛惜宿舍內(nèi)的設(shè)施，設(shè)備、包括洗衣機、熱水器等公共財物，如有損壞、按原價賠償、有意損壞者、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財物自然損壞宿舍長準時報部門主管舉行支配維修。 七

20、、節(jié)省用水，用電、人走燈熄、避開自來水長流,如有違背者一經(jīng)發(fā)覺罰5-10元. 八、不得在宿舍內(nèi)打架，斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常歇息，如有違背罰50元，情節(jié)嚴峻作免職處理并送相關(guān)部門查處。 九、宿舍員工必需在12:00之前，回到宿舍就寢，超過規(guī)定時光后回宿舍由宿舍長負責記下人員名單，其次天上交部門經(jīng)理賦予。 十、不得私自帶領(lǐng)外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過夜，探訪人員必需在11：30分后離開，由宿舍長勸其離開。如經(jīng)發(fā)覺，私自留宿者扣50-100分。 十一、宿舍內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響其余員工歇息，如有違背罰5-10元。 十二、部門主管負責天天檢查各宿舍衛(wèi)生，紀律狀況、部

21、門經(jīng)理舉行不定期抽查。 十三、各宿舍長，部門主管必需記下好天天檢查宿舍工作狀況,每星期把記下本交予大堂經(jīng)理處。 碰到突發(fā)狀況，要保持鎮(zhèn)靜，團結(jié)一心，庇護好自己及其他人。工作。 十四、員工必需養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同維護宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。 十五、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)寢室長提示后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀處理。 十六、宿舍全部垃圾必需用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發(fā)覺不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重賦予處理。 十七、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)覺事故隱患準時

22、上報行政人事部。 十八因為本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果賦予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度賦予按價賠償，并取消住宿資歷直至辭退。 酒店員工管理規(guī)則制度6 1、員工就餐必需憑酒店下發(fā)的IC卡打卡，必需按規(guī)定時光進餐，取飯菜時，應(yīng)自覺排隊，不插隊。 2、不鋪張糧食。 3、就餐人員應(yīng)文明用餐，自覺維護公共衛(wèi)生，不得在餐廳內(nèi)亂扔雜物，不得隨地吐痰，不得大聲喧嘩、游戲打鬧。 4、用餐高峰期時，員工用餐完畢，應(yīng)盡快離開餐廳，以免影響他人用餐。 5、就餐后應(yīng)自覺地將剩飯剩菜(殘渣)倒入泔水桶內(nèi)，把消毒碗送到指定位置。消毒碗如須帶出員工食堂，須經(jīng)員工食堂管理人員同意。 6、破壞員工食堂

23、公物者應(yīng)予以賠償。 7、如有違背以上守則的，員工食堂有權(quán)報酒店質(zhì)檢部賦予處罰。 酒店員工管理規(guī)則制度7 一、懲罰條例 警告 1、例會或上班遲到、早退。 2、上班時光吃零食。 3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。 4、違宿舍的各項規(guī)則制度，受到批判教導(dǎo)者。 5、不走樓梯，筏作需要擅自使用客用電梯。 6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 7、當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話談天。 8、工作時光擅離崗位，串崗或扎堆談天，不經(jīng)請示擅帶酒店外人員進入酒店。 9、對上級分派工作遲緩、遲延，工作責任心不強，馬虎意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。 10、在公共場所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、

24、依賴墻壁等。 11、在客用場全部剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。 12、服務(wù)不主動、不熱烈、不用敬語和禮貌用語，不樂觀解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。 13、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不訂正、不制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕的。 14、違有關(guān)規(guī)則制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。 15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)覺多處不合格者。 注重：以上條例如有違，可同時對員工處以罰款1元以上；管理者處以3元以上。 輕度過失 1、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。 2、不聽從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或故意怠工，對上級有不禮貌言行者

25、。 3、工作中搬弄是非，幅他人，散布不利于團結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。 4、當班時光打瞌睡、干私活。 5、違各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)則制度。 6、對下屬不管理，發(fā)覺違紀不制止、不按規(guī)定處罰。 7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動來賓物品。 8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭論，未經(jīng)同意擅自闖入客人房偶爾領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 注重：以上條例如有違，可同時對員工處以罰款3元以上；管理者處以5元以上。 小過失 1、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。 2、工作不仔細、不熱烈受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。 3、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未準時上交 4、工作時光高聲喧嘩以至影響客人歇息。 5、因為個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。 6、違各崗位的工作程序或規(guī)則制度以至造成工作隱患。 7、用不適當?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。 8、擅自動用來賓的物品或器具，未經(jīng)批準私自使用酒店設(shè)備。 9、明知財物受到損失或走失，而不管不問不匯報。 10、提供不真切不精確的報告、表格或材料。 11、泄露酒店機密，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。 注重：以上條例