財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急方案

1、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急方案導(dǎo)言目的xx公司財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目應(yīng)急方案是一個指導(dǎo)性文件，各項(xiàng)目組建立的應(yīng)以方案主要目的是用于建立項(xiàng)目軟件系統(tǒng)的運(yùn)行保障，當(dāng)項(xiàng)目的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，根據(jù)具體的應(yīng)急方案啟動相應(yīng)的應(yīng)急流程和應(yīng)急計(jì)劃。范圍各地項(xiàng)目組在本方案（xx公司財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目應(yīng)急方案）的指導(dǎo)下建立相應(yīng)的項(xiàng)目應(yīng)急方案。項(xiàng)目組軟件系統(tǒng)包括：xx公司總部資金監(jiān)控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)人員信息系統(tǒng)、實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、財(cái)務(wù)稽核系統(tǒng)、管理駕駛艙、財(cái)務(wù)管理門戶；五個省公司電費(fèi)管理子系統(tǒng)；五個省公司和超高壓局資產(chǎn)管理子系統(tǒng)；五個省公司工程預(yù)算管理子系統(tǒng)（試點(diǎn)）。術(shù)語xx公司財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目應(yīng)急方案：指本方案，用于指導(dǎo)個

2、項(xiàng)目組為系統(tǒng)運(yùn)行編寫具體的系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急方案。項(xiàng)目應(yīng)急方案：是指項(xiàng)目的具體應(yīng)急方案，各項(xiàng)目組應(yīng)為實(shí)施的系統(tǒng)，針對系統(tǒng)運(yùn)行過程中的各種緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急方案。參考資料南方電網(wǎng)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)施方案概述xx公司財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目是一個浩大復(fù)雜的項(xiàng)目，項(xiàng)目需要在總部、直屬單位、省公司分成多個項(xiàng)目組分別進(jìn)行。為了保證項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃和項(xiàng)目管理的科學(xué)規(guī)范，各個項(xiàng)目組對其實(shí)施的軟件系統(tǒng)的運(yùn)行管理，需要建立完善的應(yīng)急措施和方案，作為項(xiàng)目軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的一項(xiàng)總要保障措施。xx公司財(cái)務(wù)信息化項(xiàng)目應(yīng)急方案作為一個指導(dǎo)性文件，要求各項(xiàng)目組必須按照本方案的要求建立相應(yīng)的具體項(xiàng)目的應(yīng)急方案。本方案從xx公司財(cái)務(wù)

3、信息化項(xiàng)目應(yīng)急方案的條款內(nèi)容、應(yīng)急計(jì)劃的制定、執(zhí)行的環(huán)境和條件要求以及應(yīng)急條款執(zhí)行時(shí)責(zé)任和義務(wù)幾個方面進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。本方案分為數(shù)據(jù)安全應(yīng)急方案、系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)急方案、運(yùn)行環(huán)境應(yīng)急方案。總體流程下圖是南方電網(wǎng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的整體應(yīng)急處理流程：針對上述流程說明如下：系統(tǒng)出現(xiàn)異常工作內(nèi)容：當(dāng)系統(tǒng)的使用人員和系統(tǒng)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)問題和隱患時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)專門的系統(tǒng)管理員。責(zé)任人：使用人員和系統(tǒng)技術(shù)人員。工作成果：必要時(shí)可進(jìn)行書面匯報(bào)。評估問題和劃分工作內(nèi)容：當(dāng)系統(tǒng)管理員接到問題匯報(bào)時(shí)，應(yīng)在一定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理，分析系統(tǒng)出現(xiàn)問題的原因，并將問題進(jìn)行大體的分類，判斷是否啟動應(yīng)急處理流程方案和啟動

4、那一類應(yīng)急處理方案和流程。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：對問題進(jìn)行描述和分析。工作建議：系統(tǒng)管理員如果對問題的評估歸類有困難，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方幫助處理。數(shù)據(jù)安全應(yīng)急數(shù)據(jù)安全問題工作內(nèi)容：系統(tǒng)管理員分析系統(tǒng)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)安全問題，對問題進(jìn)行具體的定位。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：對問題進(jìn)一步描述。工作建議：系統(tǒng)管理員如果對問題的具體定位有困難，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方幫助處理。啟動數(shù)據(jù)安全應(yīng)急方案工作內(nèi)容：執(zhí)行數(shù)據(jù)安全應(yīng)急處理方案。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：問題已經(jīng)處理，并對處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。工作建議：系統(tǒng)管理員如果對問題的處理有困難，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方幫助處理。

5、系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)急系統(tǒng)應(yīng)用問題工作內(nèi)容：系統(tǒng)管理員分析系統(tǒng)出現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用問題，對問題進(jìn)行具體的定位。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：對問題進(jìn)一步描述。工作建議：系統(tǒng)管理員如果對問題的具體定位有困難，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方幫助處理。啟動系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)急方案工作內(nèi)容：執(zhí)行系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)急處理方案。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：問題已經(jīng)處理，并對處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。工作建議：系統(tǒng)管理員如果對問題的處理有困難，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方幫助處理。運(yùn)行環(huán)境應(yīng)急運(yùn)行環(huán)境問題工作內(nèi)容：當(dāng)系統(tǒng)管理員分析系統(tǒng)出現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境問題，對問題進(jìn)行具體的定位。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：對問題進(jìn)一步描述。工作建議：系統(tǒng)管

6、理員如果對問題的具體定位有困難，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方幫助處理。啟動運(yùn)行環(huán)境應(yīng)急方案工作內(nèi)容：執(zhí)行運(yùn)行環(huán)境應(yīng)急處理方案。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：問題已經(jīng)處理，并對處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。工作建議：系統(tǒng)管理員如果對問題的處理有困難，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方幫助處理。其他情況應(yīng)急其他未知問題工作內(nèi)容：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)意外的緊急問題時(shí)，即本應(yīng)急方案未制定該問題的事先應(yīng)急方案時(shí)，系統(tǒng)管理員應(yīng)對本問題劃分為“其他未知問題”，并上報(bào)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：對問題進(jìn)行詳細(xì)的描述。工作建議：系統(tǒng)管理員如果對問題的具體定位有困難，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方協(xié)助處理。制定臨時(shí)應(yīng)急方案

7、工作內(nèi)容：針對出現(xiàn)的意外問題制定相應(yīng)的應(yīng)急方案。責(zé)任人：相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。工作成果：應(yīng)急方案。工作建議：在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方幫助處理。進(jìn)行處理工作內(nèi)容：執(zhí)行意外問題應(yīng)急方案。責(zé)任人：相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。工作成果：問題已解決，并對處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。工作建議：在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)可要求項(xiàng)目乙方協(xié)助。處理結(jié)果記錄歸檔管理工作內(nèi)容：需要對問題的過程的記錄進(jìn)行歸集，對處理結(jié)果進(jìn)行記錄并歸檔管理。責(zé)任人：系統(tǒng)管理員。工作成果：問題處理過程和結(jié)果記錄。數(shù)據(jù)安全應(yīng)急方案非法入侵情況描述：網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)有非法用戶登錄系統(tǒng)，登錄系統(tǒng)后非法執(zhí)行系統(tǒng)功能，并篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)，視為緊急情況。應(yīng)對方案：如果系統(tǒng)管理

8、員處理此情況有困難，可要求應(yīng)用軟件實(shí)施商幫助處理；如果能夠根據(jù)系統(tǒng)的相關(guān)日志進(jìn)行針對性恢復(fù)，則屬上策；否則，將系統(tǒng)恢復(fù)到最近的一個備份點(diǎn)；注意：盡量不要整庫恢復(fù)，一定要將損失降到最低，至少要能定位到數(shù)據(jù)表進(jìn)行恢復(fù)；注意：必須將系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)到應(yīng)用系統(tǒng)認(rèn)可的數(shù)據(jù)同步狀態(tài)，即恢復(fù)后要進(jìn)行相關(guān)的功能測試。數(shù)據(jù)崩潰恢復(fù)情況描述：網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞時(shí)，并且試圖進(jìn)行各種技術(shù)處理無法恢復(fù)時(shí)，視為本緊急情況。應(yīng)對方案：如果系統(tǒng)管理員處理此情況有困難，可要求應(yīng)用軟件實(shí)施商幫助處理；重新安裝和配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；將系統(tǒng)恢復(fù)到最近的一個備份點(diǎn)。遠(yuǎn)程容災(zāi)情況描述：當(dāng)發(fā)生非常意外情況導(dǎo)致本

9、地?cái)?shù)據(jù)和設(shè)備完全遭到破壞時(shí)，視為本緊急情況。此時(shí)啟動遠(yuǎn)程容災(zāi)應(yīng)急方案。應(yīng)對方案：xx公司應(yīng)該事先建立異地系統(tǒng)備份機(jī)制，否則，本方案無法執(zhí)行；將系統(tǒng)切換到異地服務(wù)器繼續(xù)運(yùn)行應(yīng)用系統(tǒng)；重新建立總部數(shù)據(jù)中心；根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)庫服務(wù)協(xié)議，要求數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)服務(wù)；應(yīng)用ORACLE遠(yuǎn)程備份系統(tǒng)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)急方案非法入侵情況描述：網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)有非法用戶登錄系統(tǒng)，或者登錄系統(tǒng)后非法執(zhí)行系統(tǒng)功能，視為本緊急情況。應(yīng)對方案：網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)保護(hù)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)的相關(guān)日志；檢查系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)是否被非法篡改；及時(shí)邀請項(xiàng)目的應(yīng)用軟件實(shí)施商到現(xiàn)場，

10、進(jìn)行評估和處理；評估安全問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)，判斷問題的嚴(yán)重行，決定是否需要咨詢信息安全專家，并進(jìn)行處理；評估應(yīng)用軟件實(shí)施商應(yīng)該進(jìn)行那些系統(tǒng)安全方面的改進(jìn)；應(yīng)制定一個臨時(shí)應(yīng)對措施。系統(tǒng)崩潰恢復(fù)情況描述：網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞時(shí)，并且試圖進(jìn)行各種技術(shù)處理無法恢復(fù)時(shí)，視為本緊急情況。應(yīng)對方案：如果系統(tǒng)管理員處理此情況有困難，可要求應(yīng)用軟件實(shí)施商幫助處理。重新安裝中間件系統(tǒng)；重新配置安裝中間件系統(tǒng)；安裝和配置應(yīng)用系統(tǒng)的中間層組建；對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試。運(yùn)行環(huán)境應(yīng)急方案網(wǎng)絡(luò)緊急情況情況描述：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括保障系統(tǒng)運(yùn)行的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障或可靠性嚴(yán)重下降時(shí)，視為本

11、緊急情況。應(yīng)對方案：在力所能及的職權(quán)范圍內(nèi)，啟動本管理流程：推薦采用冗余網(wǎng)絡(luò)。中心服務(wù)器到下屬單位的之間平常使用電力城域網(wǎng)連接，另外可考慮使用電信的ADSL或DDN專線，通過加密的VPN設(shè)備形成第二條輔助的VPN專網(wǎng)。當(dāng)電力網(wǎng)絡(luò)繁忙或出現(xiàn)故障時(shí)，用戶客戶端可通過輔助網(wǎng)絡(luò)連接。從而不影響正常業(yè)務(wù)工作。網(wǎng)絡(luò)方面如下應(yīng)急方案：1）當(dāng)客戶端連接服務(wù)器時(shí)，經(jīng)過長時(shí)間等待后，報(bào)服務(wù)連接失敗的錯誤。此時(shí)有可能是網(wǎng)絡(luò)不通。請安如下步驟操作：首先請嘗試ping本地局域網(wǎng)的其它計(jì)算機(jī)，如果不通，請聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)處理。如果能連通，請ping總部的應(yīng)用服務(wù)器，如果能通，則可能屬于軟件系統(tǒng)的故障，尋求軟件實(shí)施商的幫助

12、。如果不通，可能是總部網(wǎng)絡(luò)故障。請求總部相關(guān)的系統(tǒng)管理員解決，并啟用備用網(wǎng)絡(luò)連接。2）當(dāng)客戶端連接時(shí)，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫連接失敗的提示時(shí)，請ping數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，如果不通，可能是數(shù)據(jù)庫群集的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，請求總部相關(guān)的系統(tǒng)管理員解決。如果能連通，可能是數(shù)據(jù)庫故障。3） 要考慮對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的冗余，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行備份，主要是對交換機(jī)、防火墻、路由器等設(shè)備采用備份策略，解決網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的單點(diǎn)故障，保證網(wǎng)絡(luò)可靠的運(yùn)行。 4）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的售后服務(wù)協(xié)議，及時(shí)進(jìn)行維修。5）如果是線路故障，也要及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行維修。服務(wù)器和其他硬件緊急情況情況描述：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間件服務(wù)器、域控制器等硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，視為本緊

13、急情況。應(yīng)對方案：如果是一個硬件服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)將癱瘓，如果系統(tǒng)是熱備或群集，當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)其中一個硬件服務(wù)器出現(xiàn)問題時(shí)，系統(tǒng)雖能工作，但都要及時(shí)啟動本流程。這些硬件在購置時(shí)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系；問題具體定位后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行處理。由此引發(fā)的服務(wù)系統(tǒng)的安裝應(yīng)及時(shí)啟動“系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)急”和“系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)急”等相關(guān)應(yīng)急處理流程。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)緊急情況情況描述：數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、客戶端及其相關(guān)的管理工具出現(xiàn)崩潰的緊急情況。應(yīng)對方案：如果是一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)將癱瘓，如果數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是熱備或群集，當(dāng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)其中一個出現(xiàn)問題時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)能工作，無論那種情況，都要及時(shí)的啟動本流程。這

14、些系統(tǒng)在購置時(shí)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系；問題具體定位后，核實(shí)是否在供應(yīng)商應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)，如果在服務(wù)范圍之內(nèi)及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行處理。核實(shí)項(xiàng)目軟件的實(shí)施商是否應(yīng)該提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，如果在服務(wù)范圍之內(nèi)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目實(shí)施商進(jìn)行處理。中間件管理系統(tǒng)緊急情況情況描述：中間件管理系統(tǒng)包括WEB服務(wù)器、J2EE服務(wù)器、消息服務(wù)器和郵件服務(wù)器等方面的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時(shí)的緊急情況。應(yīng)對方案：這些系統(tǒng)在購置時(shí)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系；當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，啟動本管理流程；問題具體定位后，核實(shí)是否在供應(yīng)商應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)，如果在服務(wù)范圍之內(nèi)及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行處理。核實(shí)項(xiàng)目軟件的實(shí)施商是否應(yīng)該提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，如果在服務(wù)范圍之內(nèi)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目實(shí)施商進(jìn)行處理。其他軟件系統(tǒng)緊急情況情況描述：其他軟件系統(tǒng)包括磁盤陣列、磁帶庫、集群、安全管理等方面的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時(shí)的緊急情況。應(yīng)對方案：這些系統(tǒng)在購置時(shí)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系；當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，啟動本管理流程；問題具體定位后及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行處理。機(jī)房環(huán)境緊急情況情況描述：發(fā)生水害、火害等自然災(zāi)害。應(yīng)對方案：報(bào)警措施：關(guān)閉機(jī)房外的供電總閘；啟用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并打火警電話119；在UPS的支持時(shí)間內(nèi)，關(guān)閉相關(guān)服