年度行政人事部復(fù)習(xí)總結(jié)

1、 年度行政人事部復(fù)習(xí)總結(jié)行政人事部 8 2018 年總結(jié)暨 9 2019 年工作計(jì)劃2018 年，行政人事部緊緊圍繞門店年度經(jīng)營目標(biāo)，認(rèn)真推進(jìn)各項(xiàng)工作。加強(qiáng)文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、培訓(xùn)體系管理、薪資管理等模塊建設(shè)，優(yōu)化流程管理。積極發(fā)揮部門承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的樞紐作用，落實(shí)服務(wù)保障效用。在門店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持履行行政人事部的各項(xiàng)職能，貫徹落實(shí)人力資源、行政工作的管理和執(zhí)行力度，有力地保障了門店的正常運(yùn)營和工作秩序，為 2019 年全店工作的開展奠定了夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好條件?，F(xiàn)將本部門 2018 年工作總計(jì)匯報(bào)如下：一、 固本強(qiáng)基， 行穩(wěn)致遠(yuǎn) ，扎實(shí)構(gòu)筑行政工作

2、管理體系1 1 、 在提升管理水平上持續(xù)發(fā)力，更加注重管理的科學(xué)化。自 2017 年 4 月倡導(dǎo)門店全員使用“釘釘”APP 軟件替代傳統(tǒng)紙質(zhì)考勤審批，有效的縮短了審批耗時(shí)，從流程上簡化了審批程序。今年年初，為進(jìn)一步優(yōu)化考勤管理，將傳統(tǒng)指紋考勤機(jī)替換為與“釘釘”APP 相匹配的“釘釘”臉部識別考勤機(jī)，實(shí)現(xiàn)了班次與員工打卡時(shí)間的自動(dòng)匹配，構(gòu)建了集中式勞動(dòng)力統(tǒng)一管理平臺(tái)，使排班、請假、加班，一目了然，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)力精細(xì)化管理，全面提高了員工工時(shí)管理的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。并且，考勤核查從原本的三天縮減為一天，提升了部門工作效率的同時(shí)，真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)避免了人工錯(cuò)誤，規(guī)范了管理流程。2 2 、 在提升服務(wù)保障

3、水平上彰顯作為，更加注重服務(wù)保障的 人本理念 。時(shí)刻謹(jǐn)記工會(huì)責(zé)任，密切關(guān)心員工生活。1 月初，向街道工會(huì)申請春節(jié)慰問2000 元，發(fā)放到門店 4 名困難員工手中；1 月底再次在門店內(nèi)進(jìn)行摸底調(diào)查，通過員工面談、接受群眾反饋、暗訪等多個(gè)渠道，為 6 名困難員工送去油、米等春節(jié)慰問物資，給予員工物質(zhì)幫助及精神關(guān)懷；7 月，為加強(qiáng)女職工宮頸癌防治健康教育，幫助女職工們有效預(yù)防宮頸癌，組織開展“中國女性宮頸健康關(guān)愛項(xiàng)目” ，共 10 位員工預(yù)約報(bào)名四價(jià) HPV 疫苗接種活動(dòng)。同時(shí)， 為創(chuàng)造團(tuán)結(jié)友愛的門店氛圍，豐富員工的精神文化，積極發(fā)揮“員工娘家人”的作用，工會(huì)組織開展“春節(jié)全員免費(fèi)看電影”、“三八節(jié)

4、送女職工禮品”、“教師節(jié)為內(nèi)訓(xùn)師祝?！奔叭w在職員工免費(fèi)體檢活動(dòng)。為加強(qiáng)門店員工技術(shù)練兵，提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，營造“趕學(xué)比超”的企業(yè)氛圍，給門店全體員工提供盡情施展才華的平臺(tái)，工會(huì)組織開展了別具匠心的勞動(dòng)比拼，包括：全員“演講比賽”、職能部室的“辦公軟件技能比拼”、物安部的“維修服務(wù)規(guī)范及技能實(shí)操”、財(cái)務(wù)收銀組的“收銀技能競賽”以及賣場的“晨會(huì)比拼”、“專柜陳列比賽”七大模塊，最終經(jīng)過 7 場技能比拼評選出獲獎(jiǎng)人員 23 人，極大激發(fā)了廣大職工愛崗敬業(yè)，與企業(yè)共同發(fā)展、共同成長，真心服務(wù)企業(yè)的責(zé)任感和使命感。3 3 、 在提升發(fā)展動(dòng)能上久久為功，更加注重 會(huì)務(wù)接待 的 精心與細(xì)節(jié) 。截

5、止 11 月 5 日，部門已組織召開大小會(huì)議近百余場，期間通過周例會(huì)、紅頭文會(huì)等形式將門店規(guī)章制度、活動(dòng)方案、通知、通報(bào)等宣導(dǎo)到各部門負(fù)責(zé)人，并督促各部門落到實(shí)處。為助力集團(tuán)各門店之間順利開展探討及交流工作，行政人事部 3 月承辦“匠心所向 無畏西東”*集團(tuán)提升顧客體驗(yàn)需求調(diào)研會(huì)， 7 月承辦了“共商 共享 共識 共創(chuàng)”2018 年*集團(tuán)年中工作會(huì)華中區(qū)域調(diào)研匯報(bào)會(huì)并順利接待*集團(tuán)黨委副書記*一行，8 月接待了*集團(tuán)董事長一行。行政人事部按會(huì)議大小、規(guī)模、級別、議題、要求等不同，積極做好會(huì)前的準(zhǔn)備和籌劃、會(huì)中的組織和服務(wù)以及會(huì)后的落實(shí)工作。從會(huì)場布置到會(huì)中服務(wù)，從部門內(nèi)部負(fù)責(zé)到部門間的協(xié)調(diào)配合

6、，都能嚴(yán)格把關(guān)，細(xì)化要求，精心組織，積極籌備，為會(huì)議的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。4 4 、 在 記者站管理上 聚焦聚力，更加注重 稿件 的多元化 和質(zhì)量 。為明確記者站工作努力方向，確保各項(xiàng)重點(diǎn)如期推進(jìn)，4 月，作為記者站牽頭管理部門，行政人事部組織召開了記者站 2018 年工作會(huì)，會(huì)議上不僅對往年投稿、上稿進(jìn)行了匯報(bào)及表彰工作，還開展了“我是一團(tuán)火能手”主題搶答互動(dòng)以及“比比比誰是火眼金睛”的校稿互動(dòng)。通過工作會(huì)進(jìn)一步提升記者站各通訊員的投稿積極性。為提升記者站工作效率，2018 年記者站將每周例會(huì)改為通過微信工作群交接，實(shí)時(shí)通過微信工作群發(fā)布報(bào)紙領(lǐng)取、門店征稿方向及集團(tuán)征稿方向等重要信息。截止至

7、2018 年 11 月 5 日，一團(tuán)記者站累計(jì)完成投稿 213 篇，較去年全年投稿數(shù)量實(shí)現(xiàn) 30%的增長；其中上稿篇數(shù)達(dá) 161 篇，較去年全年上稿篇數(shù)實(shí)現(xiàn) 20%的增長。同時(shí)門店累計(jì)發(fā)放稿費(fèi)*元，領(lǐng)取集團(tuán)稿費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)*元。5 5 、 在 發(fā)揮 外聯(lián) 作用 上 積極配合 ，更加注重 部門中樞效用的滲透 。積極配合各口迎檢工作，發(fā)揮部門外聯(lián)作用。全年配合省、市文明辦、市衛(wèi)生局、區(qū)商務(wù)局、街道做好各項(xiàng)文明創(chuàng)建配合工作；7 月，認(rèn)真配合*區(qū)勞動(dòng)局，檢查門店賣場的勞動(dòng)保障情況，確保賣場現(xiàn)場管理工作無紕漏。同時(shí)，由于認(rèn)真配合、細(xì)致檢查、層層落實(shí)省文明辦的要求，門店榮獲“文明創(chuàng)建示范單位”稱號。二、 引育用

8、留， 四措并舉 ， 統(tǒng)籌推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)1 1 、 緊扣需求“引”人才 。2018 年為加快門店人才供給，行政人事部積極發(fā)展自身招聘渠道，積極通過員工介紹、招聘展板以及門店行政人事部微信公眾號發(fā)布招聘信息，共接待應(yīng)聘人員 100 人，通過實(shí)用成功留用 31 人，基本確保各部門編制飽和。同時(shí)，行政人事部還為 303 名導(dǎo)購員辦理了轉(zhuǎn)正手續(xù)，為賣場源源不斷的輸送新鮮力量。2 2 、 實(shí)施 培訓(xùn) “育”人才。除了日常組織開展“新員工入職培訓(xùn)”“業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”及“收銀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”等常規(guī)性培訓(xùn)，行政人事部還積極邀約門店內(nèi)訓(xùn)師為各部門員工開展特定培訓(xùn)。如：1 月組織職能部室開展“常用公文寫作規(guī)范培訓(xùn)”

9、，5 月組織賣場開展“賣場日常銷售管理培訓(xùn)”，9 月組織賣場開展“提升客訴管理能力培訓(xùn)”，10月配合長沙 1 店行政人力部組織開展“賣場團(tuán)隊(duì)進(jìn)階培訓(xùn)”。同時(shí)部門進(jìn)一步擴(kuò)寬培訓(xùn)范圍，8 月聯(lián)合長沙市工會(huì)為門店全體女員工開展“女職工素質(zhì)提升主題培訓(xùn)”。截止至 11 月 5 日，門店共組織開展培訓(xùn) 105 課時(shí)（不含每周四導(dǎo)購員培訓(xùn)），較去年全年培訓(xùn)課時(shí)有所增加。在確保門店培訓(xùn)工作的課時(shí)數(shù)量的基礎(chǔ)上，部門著重針對培訓(xùn)質(zhì)量提出相關(guān)要求，如定制手機(jī)袋，促使培訓(xùn)人員參訓(xùn)時(shí)能摒除手機(jī)干擾，專心致志的參與培訓(xùn)；如對培訓(xùn)老師提出增設(shè)考核環(huán)節(jié)要求，確保每堂培訓(xùn)課程包含或現(xiàn)場抽問考核或問題互動(dòng)或筆試考卷等考核方式。

10、進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果。在門店領(lǐng)導(dǎo)的指示及指導(dǎo)下，全面梳理導(dǎo)購員入職培訓(xùn)流程及課件，將導(dǎo)購員入職培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)致劃分為基礎(chǔ)培訓(xùn)及進(jìn)階培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)指導(dǎo)對象，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)購員入職培訓(xùn)。針對導(dǎo)購員入職實(shí)際情況，增設(shè)“商品銷售流程及風(fēng)險(xiǎn)防控”課程，并對其余導(dǎo)購員培訓(xùn)課件進(jìn)行逐一的審核及調(diào)整。使導(dǎo)購員管理更具系統(tǒng)性，促進(jìn)工作效率的提升，打造具有門店特色的導(dǎo)購專家團(tuán)隊(duì)。3 3 、搭建平臺(tái)“用”人才。部門結(jié)合門店實(shí)際情況，努力擴(kuò)寬員工晉升渠道，全方位搭建員工晉級體系。6 月，行政人事部牽頭開展崗位競聘大會(huì)，共開放競聘崗位共計(jì) 12 個(gè)，內(nèi)涵副部長、副經(jīng)理、部長助理及高級主管等多個(gè)職位。經(jīng)過層層考核之后，共計(jì)

11、13名同事走向新的工作崗位，進(jìn)一步鞏固門店管理體系。4 4 、 創(chuàng)優(yōu)福利 “留”人才。部門積極開展門店社保繳納基數(shù)調(diào)整工作，提升了門店 139 名員工社?；鶖?shù)，門店社保繳納基數(shù)平均值由*元上升至*元；8 月，順利完成門店公積金年審及基數(shù)申報(bào)工作，提升了門店 134 名員工公積金基數(shù)基本做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。三、 凝 心聚力 ， 開拓進(jìn)取， 充分發(fā)揮 黨的思想引領(lǐng) 作用3 月，為廣泛組織動(dòng)員深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，組織全體黨員及團(tuán)員集體觀看厲害了，我的國電影紀(jì)錄片；7 月，為傳承黨員無私奉獻(xiàn)的美德，部門組織門店全體黨員、入黨積極分子及全體進(jìn)行獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共

12、征的愛心款項(xiàng)*元。第二部分9 2019 年工作計(jì)劃2018 年，部門一路披荊斬棘，勇往直前，取得了較好的成績。2019 年行政人事部將結(jié)合過去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，突破創(chuàng)新，進(jìn)一步將工作規(guī)范化、流程化、精細(xì)化，做到以強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn)，積極探索、狠抓落實(shí)。具體2019 年計(jì)劃歸總?cè)缦拢阂弧?建立 和完善 門店培訓(xùn)體系 ， 提升門店經(jīng)營軟實(shí)力為了進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果，2018 年門店培訓(xùn)工作已逐漸將培訓(xùn)考核項(xiàng)目納入重點(diǎn)工作，2019 年門店將繼續(xù)細(xì)化考核工作，并加強(qiáng)培訓(xùn)后期效果回訪工作，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)效果全面化。2018 年培訓(xùn)工作已初步成熟，但培訓(xùn)體系尚未完善，2019 年將根據(jù)門店實(shí)際情

13、況，制定全新培訓(xùn)體系，通過有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對人力資源的開發(fā)，使工作效能達(dá)到最優(yōu)化，為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲(chǔ)備，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。建立員工培訓(xùn)檔案，將在職培訓(xùn)劃分為必修培訓(xùn)和選修培訓(xùn)兩部分，將員工培訓(xùn)課時(shí)與月度獎(jiǎng)金或年終獎(jiǎng)金逐漸掛鉤，建立有序的、規(guī)范的培訓(xùn)體系。二、 牽頭 梳理 門店 工作 流程 ， 形成完善的崗位體系2018 年，行政人事部先行先試，初步梳理了部門崗位工作流程；2019 年，部門將全力以赴，牽頭開展各部門現(xiàn)有流程梳理，建立規(guī)范科學(xué)的流程體系，形成完善的崗位體系，將日常工作流程化、制度化、表格化，提高各部門運(yùn)行效率，同時(shí)為崗位職責(zé)建立、人員基本任職資格標(biāo)準(zhǔn)的界定

14、提供支持。三、順應(yīng)門店戰(zhàn)略發(fā)展趨勢，提升部門服務(wù)職能嚴(yán)格按照門店領(lǐng)導(dǎo)的最新指示，為門店賣場一線員工充分發(fā)揮自身的協(xié)助、輔導(dǎo)職能，細(xì)致化部門各項(xiàng)服務(wù)工作，進(jìn)一步提升部門服務(wù)水平，為門店賣場工作開展助力，為門店各部門做好強(qiáng)大后勤保障。四、加強(qiáng)績效管理, , 構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo),完善門店 2019 年度績效考核體系。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機(jī)會(huì)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行有效的面談，倡揚(yáng)先進(jìn)，教育后進(jìn)，給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的機(jī)會(huì)根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進(jìn)考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵(lì)的作用。第三 部分 思考與建議2018 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下以及各部門的齊心協(xié)助下，行政人事部收獲了經(jīng)驗(yàn)，積攢了信心，同時(shí)也認(rèn)識到部門工作的重難點(diǎn)：門店普遍存在人員編制滿員，但部門工作依舊難以合理安排的現(xiàn)象，根據(jù)門店發(fā)展需求，急需重新審訂各