辦公室商務(wù)禮儀313

1、辦公室商務(wù)禮儀 走入工作崗位后，我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多，其中與各類商務(wù)人員打交道占了很大比例；正是由于商務(wù)禮儀的重要性，我們在這一章節(jié)來介紹一些基本的商務(wù)禮儀。 沈?qū)殏ビ投Y儀 當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料.如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。 介紹禮儀 介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則 1、將級別低的介紹給級別高的； 2、將年輕的介紹給年長的， 3、將未婚的介紹給已婚的， 4、將男性介紹給女性， 5、將本國人介紹給外國人。握手的禮儀 愉快的握手是堅(jiān)定有力，

2、這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。 辦 公 室 禮 儀 不少人的大部分時(shí)間是在辦公室里度過的，辦公室里不僅有

3、工作、有事業(yè)，還有許多的同事與人際交往，而每一個(gè)人又都希望自己在事業(yè)上有成就，在單位里受人歡迎,一切的建立離不開禮儀。 電話的基本禮儀 在社交活動(dòng)中，電話使用頻率相當(dāng)高，掌握電話交談的藝術(shù)十分重要.（一）重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。 同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。 （二）要有喜悅的心情

4、打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 （四）迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好

5、在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。（五）認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：When何時(shí)Who何人Where何地What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。 （六）了解來電話的目的 上班時(shí)間打來的電話幾

6、乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 在公司接聽外部電話的原則 用積極的問候語。（例： 早上好、您好） 表明公司和你的身份。（例： 潤泰，我是XX。） 使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客套話。（例：我能為您做點(diǎn)什么？) 等侯對方說出其身份和來電話的目

7、的。 （例： 早上好，我是XX, 請XX先生接 聽電話。） 給一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮稹?（例： 請稍等，我把電話轉(zhuǎn)過去。）或 給一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮?。（例?對不起，他剛出去。） 可能得到的回答。（例： 好的，我過會(huì)兒再打來吧。）會(huì)議禮儀介紹主要是以下兩點(diǎn)：1、會(huì)議發(fā)言人的禮儀 2、會(huì)議參加者禮儀 1、會(huì)議發(fā)言人的禮儀會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場，不能低頭讀稿，旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾

8、聽表示謝意。由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言。發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確。與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由。對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。 2、會(huì)議參加者禮儀 會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序。依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 會(huì)議就座禮儀 如果受到邀請參加一個(gè)排定座位的會(huì)議，最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。通

9、常會(huì)議主席坐在離會(huì)議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會(huì)議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會(huì)議中需要做的事情。如果會(huì)議中有很特殊的規(guī)定，例如，如果有從其他國家的其他公司來的代表，座位總是包括那個(gè)公司的高級代表，坐在長會(huì)議桌的中間，您的公司的高級管理人員坐在他們的對面，都在自己的身邊坐著自己公司的職員，而會(huì)議桌的兩端則空著。通常客人坐在面對門口的座位上。盡管座位的次序不像正式宴會(huì)上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會(huì)議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對面。 會(huì)議禁忌事項(xiàng) 1.發(fā)言時(shí)不可長篇大論，滔滔不絕(原則上以3分鐘為限)2.不可從頭到

10、尾沉默到底。3.不可取用不正確的資料。4.不要盡談些期待性的預(yù)測。5.不可做人身攻擊。6.不可打斷他人的發(fā)言。7.不可不懂裝懂，胡言亂語。8.不要談到抽象論或觀念論。9.不可對發(fā)言者吹毛求疵。10.不要中途離席。 會(huì)客時(shí)的座次 1、 自由式 ： 非常熟悉的人之間在非正式的場合； 難以排定的情況下。 2、 相對式面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。 3、 并排式平起平坐，表示友善。 商務(wù)禮儀中的座次問題 原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。 原則之二： 中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。 原則之三：遵守陳規(guī) 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

11、多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）； 有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊； 電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)； 職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng) 我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。 1、 絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙； 2、 不光腿； 3、 襪子上不能有洞； 4、 套裙不能配便鞋； 5、 穿涼鞋不要穿襪子；6、 正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟； 7、 不能出現(xiàn)三截腿裙子一截、腿一 截、襪子一截； 8、 不能拿健美褲沖當(dāng)襪子； 9、 不能將長筒襪卷曲一截。 男士著裝相關(guān)事項(xiàng) 1、 符合三色原則 全身服裝顏色不能超過三大色系 （首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色）。2、 三一定律 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。 3、 三大禁忌 ： a) 袖上不能帶標(biāo)簽； b) 襪子不能是尼龍； c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。 職場著裝