信訪(fǎng)綜合管理系統(tǒng)資料

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2、98%99% 加載完畢！平泉縣委員會(huì)信訪(fǎng)局ICT項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心劉金池目錄頁(yè) CONTENTS PAGE 一、項(xiàng)目背景和需求獲取二、技術(shù)方案和項(xiàng)目亮點(diǎn)三、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)及合作模式四、質(zhì)量保證及營(yíng)銷(xiāo)技巧Chapter.1項(xiàng)目背景和需求獲取章節(jié) TRANSITION PAGE 1.1 項(xiàng)目是如何產(chǎn)生的？概 述 Program Summary，PS平泉縣信訪(fǎng)大樓位于平泉縣北城區(qū)，坐落于政府大樓的東北方，一樓分為若干個(gè)小間用于不同部門(mén)的接待，信訪(fǎng)工作作為各級(jí)黨委政府為民排憂(yōu)解難、密切聯(lián)系群眾的橋梁，在構(gòu)建和諧社會(huì)中起著重要作用，而原有的信訪(fǎng)形式不適應(yīng)群眾信訪(fǎng)活動(dòng)要求的弊病日益明顯，主要體現(xiàn)為：便利性差、

3、時(shí)效性低、環(huán)節(jié)多等。迫切需要一款安全、便捷、迅速的軟件。效率低 易出錯(cuò) 管理困難 工作量大項(xiàng)目簡(jiǎn)介公司領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中了解到：客戶(hù)有要使用信息系統(tǒng)受理接待上訪(fǎng)群眾的需求。針對(duì)客戶(hù)的需求，我公司集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心積極與市公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心聯(lián)系，根據(jù)客戶(hù)要求研發(fā)出符合客戶(hù)實(shí)際應(yīng)用需求的“信訪(fǎng)綜合管理系統(tǒng)”。1.2 客戶(hù)有什么需求？需求獲取 Program Need，PNCharacteristic1.3 我們系統(tǒng)的內(nèi)容？本系統(tǒng)采用身份證掃描方式，免去手動(dòng)輸入的誤差和錯(cuò)誤，大大增加了信息錄入的準(zhǔn)確率，提高工作人員的辦公效率，減少來(lái)訪(fǎng)人員的等待時(shí)間。還具有完善的統(tǒng)計(jì)、分析、查詢(xún)、打印

4、等功能。為政府信息化辦公開(kāi)辟了新的道路，平泉信訪(fǎng)信息化建設(shè)走在了時(shí)代的前列！系統(tǒng)特點(diǎn) Program Characteristic，PC本項(xiàng)目是我分公司與多家軟件公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)后贏取的，我分公司與市公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心在和客戶(hù)談判過(guò)程中經(jīng)歷了種種艱辛，付出了辛勤的汗水。最終達(dá)到了客戶(hù)要求的結(jié)果，客戶(hù)對(duì)此非常滿(mǎn)意，承德晚報(bào)2014年7月10日的頭版特別報(bào)道了此事。1.4 承德晚報(bào)頭版頭條 努力成果 Program Achievement，PAChapter.2技術(shù)方案項(xiàng)目亮點(diǎn)章節(jié) TRANSITION PAGE 2.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介信訪(fǎng)綜合業(yè)務(wù)管理是一套針對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員信息管理、統(tǒng)計(jì)、匯總和圖表分析等進(jìn)行

5、全面管理的系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)采集來(lái)訪(fǎng)者信息的登記、展示了領(lǐng)導(dǎo)批示等工作的流程，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，建立了程序化、制度化、規(guī)范化的信訪(fǎng)管理系統(tǒng)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地打印出各種報(bào)表，更加清晰地呈現(xiàn)出形象化的圖形分，為信訪(fǎng)接待管理提供了一個(gè)現(xiàn)代化的管理手段，保證了各種數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性和正確性，完善了管理體系，提高了管理水平。2.2 項(xiàng)目意義廢棄以往表格登記方式，直接采用該電子系統(tǒng)進(jìn)行人員登記錄入，對(duì)上訪(fǎng)人的上訪(fǎng)內(nèi)容直接進(jìn)行分類(lèi)定義，記錄上訪(fǎng)人身份資料，以便日后查詢(xún)和使用。徹底解決手寫(xiě)表格難以識(shí)別、保存、查詢(xún)等問(wèn)題。最終簡(jiǎn)化操作流程、增加工作效率，減少人員工作量，方便查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。2.2 系統(tǒng)組成來(lái)訪(fǎng)登

6、記來(lái)訪(fǎng)接待登記來(lái)訪(fǎng)人員基本情況，包括姓名、住址、工作單位、聯(lián)系方式等。記錄基本事實(shí)，即信訪(fǎng)人反映的主要事實(shí)情況。具體要求，即信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)的目的及所要解決的問(wèn)題。對(duì)所有已登記的來(lái)訪(fǎng)信息進(jìn)行人工篩選。對(duì)于可以處理的信息直接發(fā)送到相應(yīng)處理人。沒(méi)有通過(guò)篩選的信息可以進(jìn)行刪除。督辦管理綜合查詢(xún)快要超過(guò)處理時(shí)限的信息，系統(tǒng)自動(dòng)提示工作人員進(jìn)行信息督辦。根據(jù)督辦信息可以查看相關(guān)的承辦單位，以便直接進(jìn)行聯(lián)系督辦。為了方便查詢(xún)，信訪(fǎng)信息系統(tǒng)設(shè)立了自由查詢(xún)模塊，該模塊可以根據(jù)姓名、性別、年齡、政治面貌、上訪(fǎng)分類(lèi)、承辦單位等等信息進(jìn)行查詢(xún)，大大的增加了查詢(xún)的精準(zhǔn)度，減少了人員工作量。報(bào)表系統(tǒng)權(quán)限管理系統(tǒng)可以通

7、過(guò)統(tǒng)計(jì)條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如條件為來(lái)訪(fǎng)者姓名、時(shí)間、單位、承辦人等多重方式，統(tǒng)計(jì)更加精準(zhǔn)，減少工作量，還可以生成相應(yīng)的表格進(jìn)行打印。系統(tǒng)可以對(duì)每個(gè)用戶(hù)分配相應(yīng)權(quán)限，可以完全分開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)與工作人員的管理職能，自由度高，安全方便。重點(diǎn)人物短信通知系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)過(guò)的人員，以便日后填表的時(shí)候使用，也可以對(duì)已登記的重點(diǎn)人物進(jìn)行管理。對(duì)聯(lián)通手機(jī)號(hào)的短信發(fā)送要求；及時(shí)快捷通知處理結(jié)果；加大信訪(fǎng)局信息化形象；減少來(lái)訪(fǎng)人員來(lái)訪(fǎng)成本；1為了提高來(lái)訪(fǎng)人員登記速度，我們采用了最新的身份證信息識(shí)別技術(shù)，來(lái)訪(fǎng)人員只需將身份證放到身份證讀卡器上，他身份證上所有的信息將會(huì)自動(dòng)錄入到我們的系統(tǒng)中。自動(dòng)讀取身份證2系統(tǒng)登記來(lái)

8、訪(fǎng)人聯(lián)系電話(huà)后（聯(lián)通手機(jī)），可以及時(shí)的向來(lái)訪(fǎng)人反饋處理結(jié)果， 免去讓來(lái)訪(fǎng)人多次去信訪(fǎng)局咨詢(xún)上訪(fǎng)結(jié)果，減少來(lái)訪(fǎng)人員來(lái)訪(fǎng)成本。短信通知3由于信訪(fǎng)事件的特殊性，對(duì)安全性的要求非常高，我們的服務(wù)器架設(shè)在信訪(fǎng)局內(nèi)網(wǎng)上，避免外網(wǎng)黑客攻擊，重要數(shù)據(jù)傳輸采用HTTPS方式，讓數(shù)據(jù)更加保密。數(shù)據(jù)庫(kù)信息存放采用獨(dú)立的加密算法，其他方式打開(kāi)無(wú)法查看。內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)隔離；數(shù)據(jù)傳輸加密；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密；登錄方式IP限制和復(fù)雜密碼限制；保密性高4每個(gè)系統(tǒng)都需要后期維護(hù)，我們?cè)谶@里利用大數(shù)據(jù)，將統(tǒng)計(jì)、分析、查詢(xún)、導(dǎo)出、打印等功能集于一體。最終讓工作人員達(dá)到點(diǎn)擊幾下下鼠標(biāo)就可以拿到自己想要的結(jié)果。大數(shù)據(jù)；統(tǒng)計(jì)、分析、查詢(xún)、導(dǎo)出、打

9、印于一體；操作簡(jiǎn)單；大量節(jié)約人工成本；減少維護(hù)與人員成本5項(xiàng)目中我們采購(gòu)了身份證讀卡器和與其相關(guān)聯(lián)的核心接口，通過(guò)我們的程序與其進(jìn)行對(duì)接來(lái)完成這個(gè)出色的功能。大部分功能由我們自行研發(fā)，大大的節(jié)約了項(xiàng)目成本，提高利潤(rùn)率。自主研發(fā)；不采取簡(jiǎn)單的一買(mǎi)一賣(mài)形式身份證讀取卡與接口，相應(yīng)的服務(wù)器與軟件采購(gòu)；解決成本，提高利潤(rùn)；自主研發(fā)2.3 項(xiàng)目亮點(diǎn)本項(xiàng)目的盈利雖然并不是很高，但是其作用卻非常大：復(fù)制可行性強(qiáng)，是比較容易在全區(qū)推廣的項(xiàng)目；最主要的亮點(diǎn)就是他為信訪(fǎng)工作、為政府信息化辦公開(kāi)辟了新的道路，引導(dǎo)信訪(fǎng)工作走在了信息化建設(shè)的前列，為信訪(fǎng)工作的規(guī)范化做出了貢獻(xiàn)。項(xiàng)目亮點(diǎn) Program Need，PN一

10、次開(kāi)發(fā)多點(diǎn)使用所有參數(shù)均可動(dòng)態(tài)設(shè)置復(fù)制后稍做調(diào)整即可使用項(xiàng)目環(huán)境快速搭建項(xiàng)目可復(fù)制性極強(qiáng)2.3 項(xiàng)目復(fù)制Chapter.3銷(xiāo)售環(huán)節(jié)及合作模式章節(jié) TRANSITION PAGE 3.1 項(xiàng)目簽約成功簽約：經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的努力，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理和市公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心支撐經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行商談，技術(shù)方案的無(wú)數(shù)次修改、添加新內(nèi)容等大量前期準(zhǔn)備工作。我分公司終于在2014年3月25日與平泉縣信訪(fǎng)局正式簽署合作協(xié)議。3.2 項(xiàng)目實(shí)施流程實(shí)施流程1234567確定需求上報(bào)審批簽訂協(xié)議項(xiàng)目施工組織驗(yàn)收費(fèi)用收取評(píng)價(jià)欠費(fèi)情況全部列收，無(wú)欠費(fèi)利潤(rùn)率35.48% 毛利率：29.88%手續(xù)完整性齊全項(xiàng)目規(guī)模3.1萬(wàn)合同規(guī)范

11、性規(guī)范技術(shù)方案詳備回款速度快（一個(gè)月內(nèi)）平臺(tái)部署平臺(tái)放置信訪(fǎng)局內(nèi)網(wǎng)3.3 合作模式2014年3月25日我分公司與平泉縣信訪(fǎng)局簽署正式協(xié)議，明確了合作模式，在系統(tǒng)正式投入使用后，平泉縣信訪(fǎng)局承諾一次性向我公司支付ICT總費(fèi)用的100%，此項(xiàng)目款已于2014年5月19日付清。Chapter.4質(zhì)量保證及營(yíng)銷(xiāo)技巧章節(jié) TRANSITION PAGE 4.1 質(zhì)量保證Assurance此項(xiàng)目正式簽約，我分公司在質(zhì)量保證方面鄭重向客戶(hù)承諾；在客戶(hù)不增加功能的前提下，我分公司為客戶(hù)開(kāi)發(fā)研制的系統(tǒng)長(zhǎng)期提供技術(shù)支撐，保證現(xiàn)有系統(tǒng)功能正常使用。質(zhì)量保證 Quality Assurance，QA4.2 營(yíng)銷(xiāo)技巧客戶(hù)維系的重要性營(yíng)銷(xiāo)技巧：人脈+維系+挖掘客戶(hù)需求+體驗(yàn)=成功本項(xiàng)目的成功落地，體現(xiàn)了承德公司集客線(xiàn)全體人員精誠(chéng)合作、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、相互鼓勵(lì)的結(jié)果，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)和諧、鼓舞了士氣、振奮了精神、為今后的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)提供了經(jīng)驗(yàn)。體現(xiàn)了支撐經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理相互配合的價(jià)值