公司目標(biāo)管理責(zé)任書

1、 公司目標(biāo)管理責(zé)任書管理處目標(biāo)管理責(zé)任書 為了提高光華物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌，也為了加強(qiáng)管理處各員工的工作責(zé)任心，提高工作效率，現(xiàn)根據(jù)各管理處實(shí)際發(fā)展情況， 經(jīng)公司與項(xiàng)目責(zé)任人共同商討，確定 管理處二六年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處經(jīng)理簽署確認(rèn)。loCaLhost 一、責(zé)任目標(biāo) 1、管理責(zé)任目標(biāo)承諾及措施(如下表) 序號 管理指標(biāo) 承諾指標(biāo) 完成指標(biāo)的措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格管理，健全檔案記錄，每半年進(jìn)行一次房屋完好率檢查。 2 房屋零修、急修及時率 123456789下一頁 98% 維修人員24小時待命，接到維修通知立即組織維修，

2、十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。零修工程及時完成，急修工程 不過夜，并建立回訪制度和回訪記錄。. 3 保潔率 99% 保潔員十二小時保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核，實(shí)行10%淘汰率。 4 維修工程質(zhì)量合格率 100% 維修工程師全程控制，部長監(jiān)督檢查，并按規(guī)定及時回訪。 5 公共照明完好北率 95% 落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對公共照明及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行，并健全檔案記錄。 6 停車場完好率 7 區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 1 以下 建立閉路監(jiān)控、報(bào)警，巡更監(jiān)控等治安技防系統(tǒng)，實(shí)行24小時保安巡查制度，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以人防和

3、技防相結(jié)合。 8 摩托車、汽車被盜率 9 火災(zāi)發(fā)生率 1 以下 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，由保安員日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保院區(qū)安全。 10 違章發(fā)生率 1以下 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，加強(qiáng)宣傳，杜絕違章發(fā)生，并建立相應(yīng)的回訪記錄。 11 違章處理率 90%以上 12 業(yè)主有效投訴率 2以下 采取措施，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期走訪，設(shè)立投訴接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 13 投訴處理率 95%以上 14 維修服務(wù)及投訴回訪率 95%以上 15 物業(yè)管理服務(wù)滿意率 90% 實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，

4、增進(jìn)與業(yè)主的溝通，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，完善小區(qū)服務(wù)。 16 綠化完好率 95% 劃定責(zé)任區(qū)域，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，文章轉(zhuǎn)載自發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。 17 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 95% 制定嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行巡查制度，建立設(shè)備檔案，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃。 18 管理費(fèi)收繳率 90% 按規(guī)定定期公布管理費(fèi)收支帳目，接受業(yè)主查詢，公布及查詢帳目以法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的項(xiàng)目及費(fèi)用為準(zhǔn)。 19 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 98% 人員培訓(xùn)有計(jì)劃，有考核、有記錄，制度落實(shí)，各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。 2、經(jīng)營目標(biāo)承

5、諾： 人力資源開支不超過 辦公費(fèi)用開支不超過 &n bsp; 公共水電支出不超過 公共設(shè)施、設(shè)備在維修費(fèi)用支出不超過 停車場收入在05年基礎(chǔ)上不少于 租賃收入在05年基礎(chǔ)上不少于 持續(xù)保持往年小區(qū)管理榮譽(yù)，創(chuàng)立新的品牌 二、相關(guān)權(quán)力 為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，授予管理處經(jīng)理權(quán)力如下： 1、 人事管理權(quán) 對物業(yè)管理處班組長以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)。 對物業(yè)管理處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、獎罰及員工解聘的建議權(quán)。 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。 2、 財(cái)務(wù)管理權(quán) 起草完成年度、月度經(jīng)營開支預(yù)算、經(jīng)營分析。 審核管理處范圍開支，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。 3、 管理決策

6、主持物業(yè)管理處的日常管理工作。 組織實(shí)施本管理處的工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及管理制度等。 主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。 審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。 4、 申請支持權(quán) 依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。 起草和建立物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編、工作職責(zé)、任職條件，報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。 起草、審核管理處各類工作流程、工作程序、作業(yè)指導(dǎo)，報(bào)權(quán)屬領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 申請業(yè)務(wù)支持。 三、相關(guān)義務(wù) 1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行工作各項(xiàng)管理制度。 2、向公司做工作匯報(bào)，不得隱瞞管理處的實(shí)際情況。 3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。 4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考

7、評、檢查，接受集團(tuán)監(jiān)察室的監(jiān)察。 5、每月5日前按時上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。 6、積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。 7、保證管理處各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 8、保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。 9、保證員工的生活、工作秩序。 10、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。 11、為公司培養(yǎng)人才。 12、積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。 四、目標(biāo)考評 1、公司財(cái)務(wù)部定期監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金的運(yùn)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。 2、公司行政部負(fù)責(zé)管理處經(jīng)理的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。 3、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各部門及員工的績效考評，考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司浮動工資績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書相關(guān)指標(biāo)。 五、目標(biāo)獎罰 1、管理處經(jīng)理必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。 2、本責(zé)任書的落實(shí)完成情況考評結(jié)果與浮動工資、效益工資掛勾。 3、浮動工資、效益工資的考評細(xì)則發(fā)放辦法由公司另行制訂。 4、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。 六、 本目標(biāo)管理責(zé)任