2022年物業(yè)客服部的工作計劃范文

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年物業(yè)客服部的工作計劃范文根據(jù)公司_年工作總結(jié)與計劃中提出的客服部_年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施:一、_年工作計劃:1、_年_月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準(zhǔn)確無誤。2、三月份開始催繳多層_年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。4、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。5、

2、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、_年工作中存在問題和改進(jìn)措施:(一)、_年物業(yè)費收繳率僅為_%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費方法簡單;_年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部

3、分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費。2、獎懲制度不完善、不合理;我部門現(xiàn)在采取周_戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于_年的物業(yè)費收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。3、

4、收費員的管理問題。去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。_年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。_年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持

5、良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反臨時管理規(guī)約的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修

6、檔案，大修小修都有據(jù)可查。_年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好_年全部工作。2022年物業(yè)客服部的工作計劃范文（二）回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備

7、、實施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2022年物業(yè)客服部的工作計劃范文（三）加強(qiáng)對小區(qū)停車場的管理并處理好日常的物業(yè)巡視工

8、作，其中由于小區(qū)停車場擴(kuò)建的緣故安裝了新型的自動關(guān)卡，所以在停車場執(zhí)勤崗駐守的時候自然要格外注意以免被其他車輛占據(jù)了業(yè)主的停車位，而且對于外來車輛也要做好相應(yīng)的登記才能準(zhǔn)予通過以免給物業(yè)帶來負(fù)面的影響，至于日常的巡視則主要是將目光置于公共設(shè)施以及居民樓的各個樓層之中，尤其是電梯的使用以及保潔工作是否得到落實都需要身為保安人員的自己進(jìn)行查看，畢竟若是處理不好這類工作的話則很難在明年的發(fā)展中有著相應(yīng)的進(jìn)步空間。需要做好消防安全知識的宣傳以及各類物業(yè)通知的張貼工作，尤其是夏冬季節(jié)需要為業(yè)主講明安全用火的重要性以免發(fā)生意外事故，而且對于獨居的業(yè)主要重點關(guān)注從而在生活中提供些許幫助，這樣的話既能夠為物業(yè)帶來良好的形象又能夠鍛煉自己對保安工作的責(zé)任心，至于物業(yè)費的收取或者植物修剪之類_則會張貼在小區(qū)門口位置以及附近的公告欄用以告知業(yè)主，這類工作雖然看似與物業(yè)保安的職責(zé)格格不入?yún)s能夠很好地鍛煉自己對文案的設(shè)計與理解能力。學(xué)習(xí)其他物業(yè)公司保安的先進(jìn)管理方式并通過后續(xù)培訓(xùn)工作的展開提升自身的能力，關(guān)于這點可以和保安隊長進(jìn)行建議從而在明年開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，尤其是如何利用自身能力維護(hù)好物業(yè)小區(qū)的利益才是保安需要思考的問題，而不是將希望全部寄托于監(jiān)控設(shè)備的錄像之中導(dǎo)致我們自身都變得懶散需多，所以除了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)以外還要訓(xùn)練自己的觀察力從而揣摩在小區(qū)徘徊的陌