營銷人員心理-營銷人員的心理素質

1、營銷人員心思本章框架第一節(jié) 營銷人員的心思素質第二節(jié) 營銷人員任務心思第三節(jié) 營銷人員與消費者的心思互動學習目的了解營銷人員的心思素質了解營銷人員的任務心思掌握營銷人員與消費者的心思互動及培育和提高營銷人員心思素質的方法李佳的苦惱 三年前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學生張強和李佳。公司人事經理決議讓他們從事市場營銷任務。雖然兩個人都情愿從事該項任務，但張強個性外向、熱情、開朗，擅長交際且自動；而李佳性格內向，不善言談與交際。 一年后，張強完全順應了銷售任務，特別熱愛營銷任務，且成果出色，被提升為部門副經理；而李佳表現較差，甚至不能完成上級交給的義務，對營銷任務早已不感興趣，

2、從事營銷任務已成為一種苦不堪言的負擔。過了一段時間后，李佳找人事主管說話，說她預備辭職。思索1、為什么張強能順應營銷類任務，而李佳就不能？2、他以為營銷人員應具備怎樣的心思素質？第一節(jié)營銷人員的心思素質一、心思素質的構成知識貯藏認知過程思想方式人際關系自我調控二、營銷人員應具備的心思素質豐富的專業(yè)知識、過硬的推銷技巧了解所從事的行業(yè)熟習本人所在的企業(yè)熟習本人推銷的產品了解本人的客戶相關知識的積累良好的內在質量必需具備的根本質量擅長與人交往的職業(yè)質量良好的外在表現察看才干順應才干溝通才干控制才干表達才干創(chuàng)新才干良好的身體素質三、營銷人員心思素質的培育強化與提高營銷人員心思素質的培育打好實際根底注

3、重實際訓練營銷人員心思素質的強化對營銷任務充溢熱情要擁有劇烈的求勝心態(tài)要擅長調整心態(tài)營銷人員心思素質的提高營銷人員的任務心思一、營銷人員的任務心思營銷人員的任務心思：指營銷人員在任務過程中的心思感受或心思反響。二、營銷人員任務心思的研討范圍任務內容對營銷人員任務心思的影響任務職能對營銷人員任務心思的影響任務關系對營銷人員任務心思的影響任務績效對營銷人員任務心思的影響二、營銷人員個體任務心思營銷人員個體任務心思的含義營銷的任務性質決議了營銷人員的任務活動可以以個體的方式展開營銷人員在任務過程中的個體感知是可以經過行為表現出來的營銷人員的行為表現是可以進展判別與評價的對營銷人員行為表現的判別評價是

4、有意義的。影響營銷人員個體行為的要素外部環(huán)境要素宏觀要素微觀要素任務義務其他要素個體心思要素需求興趣個體才干努力程度經過個體行為對營銷人員心思進展認知言語表情肢體言語外表三、營銷人員群體任務心思營銷群體的含義與類型營銷群體：指由營銷人員組成的群體，他們有共同的目的，接受群體約束，成員之間相互作用、相互影響并與外界產生聯絡。營銷人員群體任務心思表現心思調和心思沖突心思沖突心思沖突的對象與緣由營銷人員個體心思沖突營銷人員個體與營銷群體之間的沖突營銷群體成員之間的沖突營銷群體之間的沖突心思沖突的處置四、營銷人員心思鼓勵鼓勵的心思過程需求期望滿足鼓勵鼓勵的方式與手段五、營銷人員問題行為自學營銷人員與消

5、費者的心思互動一、營銷人員對消費者的心思影響營銷人員儀表對消費者的心思影響體態(tài)容貌的影響服飾發(fā)型的影響行為風度的影響營銷人員舉止和言語對消費者的心思影響營銷人員的言談舉止對消費者的影響銷售人員言語的心思要求良言一句三春暖，惡語傷人六月寒營銷人員的效力對消費者的心思影響售前效力期營銷人員的表現對消費者的心思影響售中效力期營銷人員的表現對消費者的心思影響售后效力期營銷人員的表現對消費者的心思影響二、消費者對營銷人員的心思影響消費者類型特點語言提出要求對營銷人員的心理影響營銷人員心理對策自我防衛(wèi)型擔心受騙、激進生硬、好爭斗保守、明確令人緊張、易產生爭論、沖突以退為進不誠實型不動聲色或假裝熱情委婉、友好、飄忽不定不明確、含糊不清、假裝無知令人感到模糊、力不從心、惱怒以柔克剛刨根問底型鉆牛角尖、喜愛聊天喋喋不休、辯論明確令人感到進退兩難、心煩、疲倦適當沉默、肯定對方觀點、機敏、靈活、耐心、知識豐富充滿敵意型尖酸刻薄、不近人情挖苦、諷刺奚落刁鉆令人感到尷尬、難過理直氣壯、毫不畏懼、沉著、坦誠精明嚴肅型精明、文化程度高、冷靜簡