電工與電子技術(shù)電子商務(wù)電子課件第三章 銷售交往禮儀課件ppt

1、電子課件第三章 銷售交往禮儀課件銷售人員的交往禮儀CHAPTER 3良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒 【讀一讀】案例1 一位大爺無意中撞了一位小姐，小姐忿恨地說：“看你那德性”，大爺沒有道歉，也沒有直接指責(zé)對方，而是微笑地說：“對不起，不是德性，是慣性”。車上的人頓時哄然大笑，小姐也不好意思地低于了頭。 【想一想】（1）大爺?shù)挠哪卮饡a(chǎn)生什么樣的結(jié)果？（2）現(xiàn)實生活中你是否曾遇到此種情況？你是怎樣運用語言技巧來解決問題的？舉例：A(男)同學(xué)頂著昨晚被蚊子叮得紅腫的臉來上學(xué)，B同學(xué)見狀問A同學(xué)怎么回事，A同學(xué)說：”我太有魅力了，吸引了許多異性來吻我” 讀一讀案例2 5年前高峰從某中職學(xué)校財經(jīng)專業(yè)

2、畢業(yè)，一直擔(dān)任某小公司出納工作，已取得助理會計師資格。他現(xiàn)在到一家小公司應(yīng)聘會計主管崗位，他的年齡、身體各方面條件都不錯，正是該公司求之不得的人才。結(jié)果初步面試，經(jīng)理非常滿意。但臨走時，經(jīng)理又問了他一句：“以你的資歷條件，完全可以到大公司任職，你怎么想到我們這里來？” 高峰回答說：“貴公司管理方式先進(jìn)，發(fā)展迅猛，我非常希望加入你們的團(tuán)隊?！备叻宓幕卮鸷芎唵?，但讓經(jīng)理非常滿意。經(jīng)理當(dāng)場決定錄用他。如果你的高峰，你怎么回答？【想一想】【想一想】（1）高峰被錄用是不是僅僅因為他的年齡、身體各方面條件都不錯？（2）假設(shè)高峰回答說：“唉！別提了！我是虎落平陽。不然的話，你們來找我，我也不來?！闭垎栠@樣會

3、有什么樣的結(jié)果？ 【學(xué)一學(xué)】一、言談的魅力個人修養(yǎng)包涵著非常豐富的內(nèi)容，言談舉止成為非常重要的部分得體的言談舉止將會發(fā)生積極的影響，不成章法的言談舉止將會成為自己成功的絆腳石。言談的魅力在國際爭端發(fā)生時，一場智斗可免除刀兵之禍；在商業(yè)談判中，一段利辭可贏得億萬財富，在人際關(guān)系中，一席肺腑之言可化厭氣為祥和；在科學(xué)研究中，一場爭論可導(dǎo)致一個新理論的誕生；在思想政治工作中，一次令人心情舒暢的談心可使人放棄某種錯誤的觀念。 古人云：“一言以興邦，一言以喪邦”社交語言的基本要求1、謙遜、文雅2、誠懇、親切3、靈活、恰當(dāng)4、優(yōu)美、動聽第一節(jié)見面招呼禮儀一、問候致意禮儀（一）有聲語言寒暄與問候1寒暄（1）

4、寒暄的常見類型 問候型 攀認(rèn)型 尊重型案例小故事3-1 “曾子避席”出自孝經(jīng)，是一個非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身邊侍坐，孔子就問他：“以前的圣賢之王有至高無上的德行，精通奧妙的理論，用來教導(dǎo)天下之人，人們就能和睦相處，君王和臣下之間也沒有不滿。你知道它們是什么嗎？”曾子聽了，明白老師孔子是要指點他最深刻的道理，于是立刻從坐著的席子上站起來，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不夠聰明，哪里能知道，還請老師把這些道理教給我?！痹谶@里，“避席”是一種非常禮貌的行為，當(dāng)曾子聽到老師要向他傳授知識時，他站起身來，走到席子外向老師請教，是為了表示他對老師的尊重。曾子懂禮貌的故事被后

5、人傳誦，很多人都向他學(xué)習(xí)。 小思考為什么在現(xiàn)代禮儀中，當(dāng)長輩或上級要與我們說話或交辦事情時，要從坐著的座位上站起來呢？ 言他型 “今天天氣真好”“天氣變暖和多了”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面，一時難以找到話題，這類話可以打破尷尬的場面。言他型是初次見面較好的寒暄形式。 應(yīng)變型 應(yīng)變型是針對交談場景臨時產(chǎn)生的問候語。例如，早晨在家門口或路上相遇，彼此問“早晨好，上班去?。俊薄八蛯W(xué)生上學(xué)去??？”；在食堂里問“吃過了嗎？”；在圖書館或教室里問“在讀書啊？”。這種寒暄隨口而來，但一定要自然得體，不能亂用。 夸贊型 從社會心理學(xué)角度來說，贊美也是一種有效的交往技巧，能有效

6、地縮短人和人之間的心理距離。美國心理學(xué)家威廉詹姆士認(rèn)為，渴望被人賞識是人最基本的天性。寒暄時適當(dāng)贊美別人，有助于推動彼此友誼健康地發(fā)展。例如，同事新穿了一套西服，你見面時稱贊道：“小張，今天你看上去真精神！”小張肯定心里美滋滋的。當(dāng)然，贊美要真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”，寒暄時贊美的效果在于相機行事，適可而止。自然切題建立認(rèn)同感（2）寒暄的基本要求注意不同場合、不同對象創(chuàng)造和諧氣氛寒暄語不一定要具有實質(zhì)性的內(nèi)容案例小故事3-3 一位住在某飯店的外國客人到飯店餐廳吃午飯。他走出電梯時，站在電梯口的女服務(wù)員很有禮貌地向客人點點頭，并且用英語說：“先生，您好?！笨腿宋⑿Φ鼗氐溃骸澳愫?，

7、小姐。”當(dāng)客人走進(jìn)餐廳后，引導(dǎo)員發(fā)出同樣的一句話：“您好，先生?！蹦俏豢腿宋⑿χc了點頭，沒有開口?？腿顺酝晡顼埡?，順便到飯店的庭院中去溜達(dá)，當(dāng)走出內(nèi)大門時，一位男服務(wù)員又是同樣的一句話：“您好，先生?！?這時客人下意識地只是點頭了事。等到客人重新走進(jìn)內(nèi)大門時，迎頭見面的仍然是那位服務(wù)員，“您好，先生”的聲音又傳入客人的耳中，此時這位客人已感到不耐煩了，默默無語地徑直去乘電梯準(zhǔn)備回房間休息。恰好在電梯口又碰見那位女服務(wù)員，自然又是一成不變的套話“您好，先生”?？腿藢嵲诓桓吲d了，裝作沒有聽見的樣子，皺起了眉頭，而這位女服務(wù)員卻丈二和尚摸不著頭腦。這位客人在離店時，給飯店總經(jīng)理寫了一封投訴信：“我

8、真不明白你們飯店是怎樣培訓(xùn)員工的。在短短的中午時間內(nèi)，我遇到的幾位服務(wù)員竟千篇一律地簡單重復(fù)一句您好，先生，難道不會使用其他的語句嗎？” 小思考為什么這幾位服務(wù)員使用禮貌的問候語卻招致客人的不悅？案例小故事-4 老田雞“退二線” 某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老

9、局長，他說您已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c緩和。案例提示表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點幽默，結(jié)果因用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實是新局長內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意不由自主地流露。因此，無論從語言運用上，還是從個人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長修養(yǎng)欠佳。從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話。清代治家格言中就說：“莫對失意人談得意事?！保ǘo聲語言致意、鞠躬禮、擁抱和吻禮致意禮鞠躬禮擁抱禮吻禮案例小故事3-5 一位華商數(shù)年前在某城市投資了一個百萬美元的項目。由于經(jīng)營得當(dāng)，又得到了各方的支持，幾年下來，生意越做越好，投資回報率

10、相當(dāng)高。高興之余，這位華商決定宴請一批新、老客戶，合作的伙伴和代理商等表示謝意，地點就設(shè)在市內(nèi)最豪華的一家五星級酒店的頂樓旋轉(zhuǎn)餐廳。這是一個以高水準(zhǔn)的服務(wù)而著稱的餐廳。果然，客人們都受到了熱情周到的接待，酒菜又很豐盛，賓主都十分歡愉。席間，這位華商乘興多喝了幾杯，有了些許醉意。到了10點鐘左右，宴會接近尾聲，有些客人開始離席。這位外商也站起身，打算離去。一位女服務(wù)員將他送到餐廳門口，有禮地道別：“多謝您的光臨，先生。請慢走?！闭l知道，這位華商下樓后沒多久，又返回了餐廳，女服務(wù)員以為他忘記了什么東西，問他：“先生，您有什么事呢？有什么我可以幫助您的地方？”“喔，沒什么?！蓖馍袒卮?，“只是，剛才我

11、忘記吻你一下了?！?雖然大家都明白他是喝多了，但還是有很多人哄笑起來。華商站在那里不動，一副不吻不罷休的樣子。其他的服務(wù)員都望向這位服務(wù)員，不知她會如何應(yīng)付這個場面。只見她平靜地走到華商面前，落落大方地伸出一只手，華商拿起她的手，吻了一下，然后滿意地下樓去了。這一次沒有再折回來。 眾人都用佩服的眼光看著她，一個原本十分難堪的局面，被這位女服務(wù)員處理得自然得體。案例小故事3-6 1896年，俄國沙皇尼古拉二世舉行加冕典禮，李鴻章作為清政府代表，應(yīng)邀前往出席。典禮結(jié)束時，俄國皇后出于禮貌，按照當(dāng)時歐洲流行的吻手禮的規(guī)矩，主動向李鴻章伸出手來。李鴻章雖曾在一些外交場合見過這種吻手禮，但他一直不認(rèn)為這

12、是一種禮節(jié)，而視之為歐洲國家男女之間互相調(diào)情的下流動作。因此，當(dāng)皇后向他伸出手時，李鴻章一時驚慌失措，竟認(rèn)為皇后在伸手向他索要禮品，便連忙將手上的慈禧太后送給他的一枚鉆石戒指摘下，放到皇后手中。皇后被李鴻章的行動弄得莫名其妙，環(huán)顧左右都瞠目結(jié)舌，又不便開口詢問，只得將戒指拿來套在手指上，復(fù)又將手伸給李鴻章。李鴻章見狀，心中暗自罵道：“這皇后怎么如此貪心？送了一個戒指還不夠，還伸手來要，真不像話?！币贿呞s緊從身上找東西，搜索了半天，覺得實在沒有什么東西值得再送，就連忙雙膝跪地，用雙手將皇后的手高高托起。皇后見狀只得苦笑著將手收回。 回到住所后，李鴻章做的第一件事就是交代隨從說：“現(xiàn)在你們趕快替我

13、準(zhǔn)備幾樣禮物送給皇后！”二、握手禮握手的禁忌 （一）握手禮的基本規(guī)范 對象與先后順序年長者、職務(wù)高者先伸出手 ，然后年輕者、職務(wù)低者再及時相握，客人來訪時主人先伸手，告辭時待客人先伸手才合乎禮儀，與女性握手，男性一般不要先伸手（一）握手禮的基本規(guī)范 握手時機和時間聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機;初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在兩三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，而握住同性的手也不宜過長握手的姿勢 距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后四指齊并，拇指張開，與對方伸出的手一握即可 握手的場合 在被介紹與人相識時；與友人久別重逢時；社交場合遇見熟人時

14、；客人到來和送別客人時；拜托別人時；與客戶交易成功時；別人為自己提供幫助時；安慰某人時；有誤會的雙方和解、致歉時；祝賀、感謝或鼓勵某人時；贈送禮品及發(fā)放獎品、獎狀時 握手的力度以不握痛對方為限度；男性握女性的手時應(yīng)該輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可（二）握手禮的注意事項課堂討論 握手的順序一般講究“尊者決定”，即由身份尊貴的人決定雙方有無握手的必要。 如果女性不愿握手，也可以微微欠身問好，或者用點頭、說問候話等方式代替握手；男性如果主動伸手去與女性握手，則是不太懂禮貌的表現(xiàn)；握手前應(yīng)摘掉手套，女性的戒指如果戴在手套外邊可以不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手；軍人握手時應(yīng)先摘掉軍帽再行握手禮

15、；握手時雙目安然注視對方，并示以微笑，不要一面與對方握手，一面心神不安，目光游移不定，使對方感到受到冷落和輕視。 切忌握手時以另一手拍打?qū)Ψ缴眢w各部位。這種動作只有在情投意合、感情密切的人之間才受歡迎。（二）握手禮的注意事項課堂討論 握手一定要用右手，在阿拉伯國家及少數(shù)西方國家，認(rèn)為左手是“不潔之手”，用左手握手是對對方的一種侮辱。 關(guān)系親密的人，可各伸出雙手久握、力握；關(guān)系一般者，可各伸出右手輕握即止；多人握手時，不要與他人交叉，讓別人握完再握，切忌在握手時爭先恐后；更不能正在握手時，另外一只手伸出去與第三人握手。 忌跨門檻握手，如果手上有油污等臟東西不方便握手時，應(yīng)主動亮出手說明情況，并誠

16、懇地表示歉意，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。（二）握手禮的注意事項課堂討論 忌握手時戴墨鏡，或者在握手時另一只插在衣袋里，或者另一只手拿著香煙、報紙、公文包或行李等不肯放下。 除非是老弱病殘和身體欠佳者，握手前如果是坐著的一定要起立，再行握手禮。握手后，不要當(dāng)著對方的面擦手。三、稱謂禮儀（一）稱謂的方式1家庭稱謂2社交稱謂 一般稱謂 職務(wù)稱謂 職業(yè)稱謂 技術(shù)職稱或?qū)W位稱謂 姓名稱謂 親屬稱謂 代詞稱謂3國際稱謂案例小故事3-7 某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了

17、耳根。 小思考這則笑話說明了稱謂方面的什么問題？又說明了與人交往中在稱謂禮儀方面應(yīng)注意什么？（二）稱謂應(yīng)注意的問題案例小故事3-8 有一位先生攜妻子購物。女店員笑容可掬：“先生，您給阿姨買點什么？”這位妻子不悅地瞪了女店員一眼。女店員馬上又問：“先生，您給小姐買點什么？”這位妻子當(dāng)即訓(xùn)斥：“你才是小姐呢?！薄靶〗恪闭戳恕叭恪钡墓猓闪恕包S”稱，而在國外，“小姐”這個稱呼不知叫了多少年都沒有什么變化，就是對未婚女性的稱呼。如果對年齡偏大的女性叫一聲“小姐”，對方不但不會責(zé)怪你，還會心里暗暗高興呢，因為這樣有夸她年輕之意，她往往愿意接受。但是，隨著我國國情的變化，“小姐”一詞已變味。因此，對現(xiàn)代

18、女性怎么稱謂一定要斟酌?，F(xiàn)代人都有不服老的心態(tài)，因而能叫“阿姨”不叫“奶奶”，能叫“姐姐”不叫“阿姨”，但是不能叫有爭議的稱謂。 小思考這個故事中的女士為什么生氣？（二）稱謂應(yīng)注意的問題使用稱謂應(yīng)注意以下幾個問題：1顧及主從關(guān)系2稱謂對方要加重語氣，并在稱謂后面做適當(dāng)停頓3稱謂要分清時代、場合和對象4對熟人的稱謂可親切一些5對陌生人的稱謂要擇情而定6不可使用錯誤的稱謂7不使用不通行的稱謂8不使用不當(dāng)?shù)幕虻图売顾椎姆Q謂9不稱呼對方外號或使用簡化的稱謂第二節(jié)見面交往禮儀一、名片禮儀（一）名片的類別、1社交名片2公務(wù)名片 歸屬 稱謂 聯(lián)絡(luò)方式（二）名片的制作1規(guī)格材料：我國通行的名片規(guī)格為9厘米5.

19、5厘米，而國際名片規(guī)格則為10厘米6厘米2色彩圖案選用單一色彩的紙張最好，并且以白色、米白、米黃、淺藍(lán)、淡灰等莊重樸實的色彩為佳3文字版式應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的漢字簡化字（三）名片的用途 1常規(guī)用途 介紹自己 結(jié)交他人 保持聯(lián)系 通報變更2特殊用途在社交場合，尤其是國際社交場合，人們往往以名片代替一封簡潔的信函使用 充當(dāng)禮單 介紹相識 簡短留言 拜會他人（四）名片的交換 1攜帶名片的禮儀 足量適用 完好無損 放置到位2遞交名片的禮儀（1）把握遞交名片的時機 只有在確有必要時遞交名片，才會令名片發(fā)揮功效。遞交名片一般應(yīng)選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。當(dāng)某人對自己沒興趣，或者沒有認(rèn)識或深交的意愿時不

20、必遞交名片；不要在用餐、看戲劇或跳舞之時遞交名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人遞交名片。對方與自己經(jīng)常見面，已經(jīng)是非常熟悉之人時，不必交換名片。（2）講究順序 應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者遞交名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定遞交順序，切勿跳躍式進(jìn)行遞交，甚至遺漏其中某些人，最佳方法是由近而遠(yuǎn)，按順時針或逆時針方向依次遞交。（3）先行招呼禮 遞上名片前，應(yīng)先向接受名片者打個招呼，令對方有所準(zhǔn)備。既可先做一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍候”“可否交換一下名片”之類的提示語。（4）姿勢得體，表現(xiàn)謙恭 對于遞交名片這一過程，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得鄭重其事。要起身站立主動走向

21、對方，動作要從容，面含微笑，表情親切、自然，上體前傾15左右，以雙手或右手持握名片（切勿以左手持握名片），用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正面朝向?qū)Ψ?，以便對方觀看如果對方是外賓，最好將印有外文的那面朝向?qū)Ψ健Ｈ缓髮⒚e至胸前，并同時說“我們認(rèn)識一下吧”“請多指教”“歡迎前來拜訪”“請多聯(lián)系”等禮節(jié)性用語。遞交名片的整個過程應(yīng)當(dāng)謙遜有禮，鄭重大方。3接受名片的禮儀 案例小故事3-92015年9月，廣州商品交易會上廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂。新華公司的李總經(jīng)理在交易會上聽說宏業(yè)集團(tuán)的張董事長也來了，想利用這個機會認(rèn)識這位素未謀面而又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，

22、李總經(jīng)理走上前去，彬彬有禮地說“張董事長，您好，我是新華公司的總經(jīng)理，我叫李剛，這是我的名片。”說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。張董事長顯然還沉浸在之前與人的談話中，他順手接過李剛的名片，回應(yīng)了一句“你好”并草草看過，放在了一邊的桌子上。李總經(jīng)理在一旁等了一會兒，未見這位張董事長有交換名片的意思，便失望地走開了。小思考你認(rèn)為雙方的問題出在哪里？換成你的話會如何做？ 接受他人名片時，主要應(yīng)當(dāng)做好以下幾點: 態(tài)度友好。在接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中的一切事務(wù)，并起立相迎，面含微笑，雙手或右手接過名片，不得使用左手。然后，說聲“謝謝”“很高興認(rèn)識您”等。 認(rèn)真閱讀。接過名

23、片后，至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜的不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩，同時也加深了對對方的印象。如果對對方名片上的內(nèi)容有不明白之處，或者有不認(rèn)識的字，可當(dāng)場請教對方。這樣做不但不會降低你的身份，反而會讓對方覺得你是做事認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，進(jìn)而增加對你的信任。切忌接過名片一眼不看就放起來。 精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟、亂折，更不能在名片上壓東西，或者亂寫亂畫做標(biāo)記等；切忌把客人名片放在手里擺弄，這是極輕視人的態(tài)度。應(yīng)將名片置于名片夾、公文包或上衣口袋中，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。 有來有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回送給對方一張自己的名片，否

24、則將會被視為無禮拒絕之意。沒有名片、名片用完或忘帶時，應(yīng)向?qū)Ψ阶龀鼋忉尣⒅虑?，切莫毫無反應(yīng)。4索要名片的禮儀 互換法。互換法即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一張他的名片。 暗示法。暗示法即用含蓄的語言暗示對方。例如，向尊長索要名片時可說：“請問今后如何向您請教？”向平輩或晚輩表達(dá)此意時可說：“請問今后怎樣與你聯(lián)系？”二、介紹禮儀課堂討論 介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，也是初次見面陌生的雙方開始交往的重要橋梁。良好的溝通與合作往往從介紹開始。在社交場合，如果能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于

25、自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。商務(wù)交往中的介紹有3種：一是自我介紹；二是他人介紹；三是集體介紹。（一）自我介紹所謂自我介紹，就是在社交場合把自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。1自我介紹類型 在社交活動中，在欲結(jié)識某人卻無人引見的情況下，即可自己充當(dāng)自己的介紹人，將自己介紹給對方。這種自我介紹叫作主動型的自我介紹。主動型的自我介紹會使對方產(chǎn)生好感，但如果不注意場合和身份可能會起到相反的效果。 應(yīng)其他人的要求，將自己的某些方面的具體情況進(jìn)行一番自我介紹。這種自我介紹叫作被動型的自我介紹。3自我介紹注意事項（1）講究時間和效率 自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹，最好選擇對

26、方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有需要的時段。如果對方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有需要、休息、用餐或正忙于其他交際，就不太適合進(jìn)行自我介紹。 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔，有針對性地介紹，盡可能地節(jié)省時間。自我介紹常以半分鐘左右為佳，如果無特殊情況最好不要長于1分鐘。為了提高效率，在做自我介紹時，可利用名片、介紹信等資料加以輔助介紹。（2）態(tài)度自然，語言清晰（3）追求真實，掌握分寸（4）友善禮貌，注意方法（二）他人介紹1他人介紹的時機 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。 本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。 在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。 打算推介