我國(guó)連鎖超市經(jīng)營(yíng)管理策劃方案

1、超市有限責(zé)任公司連鎖經(jīng)營(yíng)治理方案一、我國(guó)連鎖超市的現(xiàn)狀分析及市場(chǎng)定位（一）我國(guó)連鎖超市現(xiàn)狀分析 依照商務(wù)部商業(yè)改革進(jìn)展司的調(diào)查，2005年全國(guó)前30家連鎖企業(yè)共實(shí)現(xiàn)銷售額4910.4億元，比2004年同期增長(zhǎng)30.9%;店鋪總數(shù)為16665個(gè)，比2004年同期增長(zhǎng)20.7%。(其中，直營(yíng)店的銷售額為4099.6億元，占銷售總額的86.9%。)所統(tǒng)計(jì)的14家企業(yè)的稅前利潤(rùn)總額比去年同期增長(zhǎng)31.4%。百聯(lián)集團(tuán)有限公司(商業(yè)連鎖部分)以720.7億元銷售額、6345家店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)居第一，銷售額與店鋪數(shù)分不比2004年同期增長(zhǎng)7.2%和15.4%。其中，超市仍居主導(dǎo)地位。2005年前30家連鎖企業(yè)中

2、，超市(包括大型超市和倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店)的銷售額與2004年同期相比增長(zhǎng)了19.4%，占30家企業(yè)總銷售額的45.2%，店鋪數(shù)增長(zhǎng)了17.6%。但與去年相比，增長(zhǎng)速度和所占比重同步下降，分不為13.4%、7.7%和4.1%，表明國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈程度加劇，超市業(yè)態(tài)所占市場(chǎng)份額逐步縮小。由此，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，連鎖超市要做大做強(qiáng)并非易事，僅僅規(guī)模大不等于效益好。從零售業(yè)與中國(guó)連鎖超市在中國(guó)的進(jìn)展，可看出我國(guó)連鎖超市在進(jìn)展過(guò)程中遇到了專門多難題:1、經(jīng)營(yíng)治理技術(shù)的區(qū)域性不均衡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有20萬(wàn)以上50萬(wàn)以下人口的中型都市和20萬(wàn)以下人口的都市近千個(gè)，這些都市的購(gòu)買力總和將大大超過(guò)所有

3、大型超市之和，相對(duì)大型中心都市連鎖超市和跨國(guó)零售企業(yè)進(jìn)展水平來(lái)講，目前中小都市連鎖企業(yè)不管從規(guī)模、檔次、經(jīng)營(yíng)、治理水平都存在著許多不足。規(guī)模偏小，采購(gòu)成本居高不下，是當(dāng)前中小都市連鎖企業(yè)進(jìn)展面臨的要緊瓶頸和軟肋。2、超市企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)手段趨同，導(dǎo)致企業(yè)毛利下降由于超市經(jīng)營(yíng)具有專門強(qiáng)的外溢性，即一個(gè)企業(yè)的治理模式、營(yíng)銷手段、經(jīng)營(yíng)等專門容易因人員流淌等因素被其他企業(yè)仿效。因此，現(xiàn)時(shí)期各連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段趨同，沒(méi)有“一招鮮，吃遍天”的現(xiàn)象。3、庫(kù)存金額偏高，周轉(zhuǎn)時(shí)刻也偏長(zhǎng)在我國(guó)，流通業(yè)依舊國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)國(guó)發(fā)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率僅為7.8%。而據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù)，2003年，國(guó)內(nèi)流通業(yè)銷售收入的利潤(rùn)率

4、僅為1.06%，我國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中的流通企業(yè)流淌資金周轉(zhuǎn)速度僅為2.3次，而發(fā)達(dá)國(guó)家流通企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度達(dá)到20次以上。流通效率低、效益差是擺在國(guó)內(nèi)流通業(yè)前的直接問(wèn)題。4、物流配送進(jìn)展滯后我國(guó)連鎖超市業(yè)進(jìn)展中最突出的障礙是物流配送。由于物流配送技術(shù)整體的差距與進(jìn)展滯后，第三方物流還沒(méi)有在全國(guó)范圍內(nèi)形成氣候，本土中小型連鎖超市己有的配送中心規(guī)模普遍較小，布局分散，信息技術(shù)不發(fā)達(dá)，總部、分店和配送中心之間難以及時(shí)進(jìn)行信息反饋和商品的配送、調(diào)劑，經(jīng)常出現(xiàn)供貨、配貨不及時(shí)現(xiàn)象，阻礙連鎖店的正常經(jīng)營(yíng)。目前我國(guó)連鎖超市的商品配送率僅為50%，配送差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采納的自動(dòng)化操縱技術(shù)

5、(揀貨、分貨均由機(jī)械流水線自動(dòng)完成)在我國(guó)廣泛實(shí)行還有不小的難度。由表也能夠看出，湖南省連鎖超市統(tǒng)一配送比重比較低（表1）。表1 各地區(qū)限額以上直營(yíng)連鎖超市統(tǒng)一配送比重地區(qū)20032004全國(guó)79.680.6北京53.160.4上海99.599.5長(zhǎng)沙39.640.2資料來(lái)源：2005中國(guó)連鎖零售業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒5、信息治理與數(shù)據(jù)分析落后信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用程度有待加強(qiáng)，建立連鎖超市的計(jì)算機(jī)治理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷、采購(gòu)和配送業(yè)務(wù)進(jìn)行快速、有效和準(zhǔn)確的治理，是連鎖型超市經(jīng)營(yíng)的成敗關(guān)鍵。然而我國(guó)許多連鎖超市經(jīng)營(yíng)者對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和投入力度顯然是不夠的。比如，信息治理系統(tǒng)(POS前臺(tái)收款系統(tǒng)、DOS電子訂

6、貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、VAN增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))還沒(méi)有完全普及或者技術(shù)還沒(méi)有全掌握或者使用不夠，專門多收銀機(jī)仍是傻瓜機(jī)，操作時(shí)會(huì)產(chǎn)生人工誤差，連鎖店鋪無(wú)法與總部和配送中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，導(dǎo)致連鎖店鋪不能及時(shí)地采購(gòu)和補(bǔ)貨，供銷脫節(jié)。深度數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更是無(wú)法提上議事日程。6、人力資本匱乏每一個(gè)企業(yè)都面臨職員的跳槽，如何操縱職員的離職比例，使公司的要緊崗位的人員比較固定，是每一個(gè)中小型連鎖超市所面臨的問(wèn)題。中小型連鎖超市在快速進(jìn)展過(guò)程中的最大難題是經(jīng)營(yíng)治理人才的缺乏問(wèn)題，尤其是知識(shí)全面、能獨(dú)當(dāng)一面的店長(zhǎng)的缺乏。專門多連鎖超市往往因?yàn)榈觊L(zhǎng)的缺乏而不得不放緩進(jìn)展的步伐。中小型連鎖超市急功近利思想比

7、較嚴(yán)峻，缺乏系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，而社會(huì)教育系統(tǒng)中又沒(méi)有相關(guān)專業(yè)的專門訓(xùn)練，盡管這方面人才社會(huì)需求量大，而且全國(guó)高校也比較多。以物流配送為例，企業(yè)作為一種現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的物流概念是近幾年才流行的，要緊包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。能夠策劃全國(guó)解決方案的物流公司現(xiàn)在全國(guó)只有十家左右。目前我國(guó)具有策劃能力的高級(jí)物流人才極度短缺，使得眾多小公司無(wú)法實(shí)施高級(jí)物流理念。據(jù)悉，目前上海需要幾十萬(wàn)物流人才，但如此的人才寥寥無(wú)幾，求遠(yuǎn)大于供。上海去年首次頒布的人才開(kāi)發(fā)專業(yè)目錄中，現(xiàn)代物流人才已被列為急需引進(jìn)的12類緊缺人才之一。面對(duì)這么激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，連鎖企業(yè)既要壓低企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，又要獵取和穩(wěn)

8、住企業(yè)的中高層經(jīng)營(yíng)治理人才。因此在提高治理水平的同時(shí)，要更新觀念。以人為本的服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需要變化趨勢(shì)應(yīng)該形成的一種鮮亮的理念。我國(guó)的連鎖企業(yè)要樹(shù)立以人為本的觀念，整合人力資源，最大限度地使顧客中意，最大限度地使職員中意，開(kāi)拓新的進(jìn)展空間。（二）超市的目標(biāo)市場(chǎng)定位1、實(shí)行生鮮食品細(xì)分市場(chǎng)的劃塊租賃制，將生鮮食品細(xì)分成果蔬、鮮肉、活魚(yú)、熟食、凈菜、配菜等，按營(yíng)業(yè)面積設(shè)定分塊租賃給專業(yè)性供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)，并實(shí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化治理和一次性集中付款。2、建立生鮮食品配送中心，完成從統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一加工到統(tǒng)一配送的完整供應(yīng)鏈。二、連鎖經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)（一）模式設(shè)計(jì)原則1、滿足現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者的各種需求，方

9、便顧客購(gòu)買。連鎖超市能夠通過(guò)分店開(kāi)發(fā)來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，從而增加企業(yè)與顧客聯(lián)系的窗口，以更好地滿足消費(fèi)者需要?！敖咏櫩痛_實(shí)是贏家”，要實(shí)現(xiàn)該目的，分店開(kāi)發(fā)中必須滿足方便顧客消費(fèi)的原則?？傊?，站在顧客的角度，規(guī)劃分店開(kāi)發(fā)，是連鎖超市經(jīng)營(yíng)的宗旨。2、充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源和優(yōu)勢(shì)，并能相互適應(yīng)、促進(jìn)、增長(zhǎng)；充分考慮企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)積存，力求有自己特色；充分考慮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和體系內(nèi)投資獲利組合的因素。3、充分考慮體系營(yíng)運(yùn)維護(hù)與操縱的因素，有利于配送中心送貨。本公司在經(jīng)營(yíng)中設(shè)置配送中心，統(tǒng)一采購(gòu)，集中供貨。如此能夠獵取批量折扣，降低采購(gòu)成本，能合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本，從而達(dá)到獵取規(guī)模效益的目的。

10、因此企業(yè)在開(kāi)發(fā)分店時(shí)，必須充分考慮分店與配送中心之間的相互關(guān)系。首先，配送中心一方面要保證周圍各家分店的貨源供應(yīng)，另一方面還要在各分店間調(diào)劑商品余缺。其次要考慮配送中心向分店供貨的運(yùn)輸路線是否合理。（二）模式設(shè)計(jì)方案連鎖超市作為一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，總部下設(shè)采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門，分店是分布在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、直接面對(duì)消費(fèi)者的最終銷售環(huán)節(jié)。從經(jīng)營(yíng)功能上看，總部執(zhí)行全面的治理規(guī)劃和商品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、配送、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等多方面功能;分店在其支持和關(guān)心下，執(zhí)行最終銷售功能。連鎖超市總部花費(fèi)大量人、財(cái)、物力，精心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的各種經(jīng)營(yíng)手段和方法，最后只能在分店日常營(yíng)業(yè)中體現(xiàn)出來(lái)。分店開(kāi)發(fā)是奠定分店有效執(zhí)行最終銷售

11、功能的基礎(chǔ)，是連鎖超市整個(gè)企業(yè)最終同意消費(fèi)者檢驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)本公司而言直營(yíng)是其連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的基石，具體作用如圖1所示：從單店的規(guī)模和盈利水平上來(lái)看，是最可控部分，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占主導(dǎo)地位規(guī)模和盈利水平是特許經(jīng)營(yíng)治理輸出的基礎(chǔ)和樣板治理是特許經(jīng)營(yíng)治理人員和服務(wù)技術(shù)人員輸出的基地基地輸出的基地人員直營(yíng)對(duì)企業(yè)而言，是企業(yè)要緊資本構(gòu)成，是資本運(yùn)作的基礎(chǔ)資本本公司目前采納正規(guī)連鎖（直營(yíng)連鎖）經(jīng)營(yíng)模式，依照今后的進(jìn)展規(guī)模狀況，將會(huì)采納正規(guī)連鎖與特許連鎖結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，具體調(diào)整以后依照組織戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計(jì)?，F(xiàn)有方案設(shè)計(jì)組織形式是設(shè)立總部，由總部治理連鎖商店。大型正規(guī)連鎖商店的組織體系，分為3個(gè)層次:上層是公

12、司總部負(fù)責(zé)整體事業(yè)的組織系統(tǒng):中層是負(fù)責(zé)若干個(gè)分店的地區(qū)性治理組織和負(fù)責(zé)專項(xiàng)事業(yè)的事業(yè)部組織，下層是銷售分店或成員店。正規(guī)連鎖采納中央集權(quán)的治理方法，在經(jīng)營(yíng)后治理上具有明顯的好處:一是能夠統(tǒng)一調(diào)動(dòng)資金，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，統(tǒng)一治理人事、采購(gòu)、打算、廣告等業(yè)務(wù)，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和運(yùn)用整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以大規(guī)模的資本同有關(guān)部門打交道，在培養(yǎng)、使用人才，新技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣，信息和治理現(xiàn)代化等方面，能夠充分發(fā)揮人、財(cái)、物的優(yōu)勢(shì)和連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。二是依靠功能集中化，為經(jīng)營(yíng)提供更重要的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，以減少治理費(fèi)用、降低經(jīng)營(yíng)成本，從而在市場(chǎng)上取得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是各個(gè)零售分店的從業(yè)人員能夠得到總部的直接指導(dǎo)和援助，以彌補(bǔ)

13、廉價(jià)用工能力不強(qiáng)帶來(lái)的問(wèn)題。同時(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、零售格局魚(yú)待建立新的結(jié)構(gòu)的今天，正規(guī)連鎖能夠使大資本在兼并、收購(gòu)中小資本迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的過(guò)程中，始終保持穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一的企業(yè)形象和較高的經(jīng)營(yíng)治理效率。因此，在當(dāng)今的新形勢(shì)下，正規(guī)連鎖模式是我國(guó)連鎖超市行業(yè)的首選模式。（三）方案實(shí)施建議正規(guī)連鎖充分利用自我服務(wù)的方式，提高銷售效率，提高商品周轉(zhuǎn)率，降低進(jìn)貨成本，建立批量采購(gòu)、低價(jià)銷售的零售體制，獵取規(guī)模效益。而連鎖超市作為以集團(tuán)化、規(guī)?；绞竭M(jìn)展的商業(yè)零售業(yè)態(tài)之一，是一種較新型的商業(yè)運(yùn)作形式，它代表著一整套先進(jìn)的治理思想，它是依靠科技信息和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的治理，進(jìn)行低成本的復(fù)制和擴(kuò)張，進(jìn)而實(shí)

14、現(xiàn)規(guī)模效益，如何成功地復(fù)制和擴(kuò)張是其生存進(jìn)展的全然。因此，本公司從以下幾個(gè)方面實(shí)施其超市的連鎖經(jīng)營(yíng)方案:1、科學(xué)選址，具有統(tǒng)一鮮亮的企業(yè)形象;2、要建立集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮總部的職能作用，與所有連鎖店共享資源與能力，連鎖店開(kāi)展所有日常經(jīng)營(yíng)工作，共享總部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)，這是總部確保連鎖店按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必要保障，同時(shí)也是復(fù)制連鎖店的必要條件。3、要采納科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)治理技術(shù)，在科學(xué)分析、高度分工基礎(chǔ)上使經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中每一環(huán)節(jié)都簡(jiǎn)單明了、簡(jiǎn)便易行，按照最佳方案制定工作規(guī)范，并按照規(guī)范制定標(biāo)準(zhǔn)，保持進(jìn)展過(guò)程中每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。4、還要有一套強(qiáng)有力的支配系統(tǒng)，如物流配送中心，

15、把有關(guān)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面都納入自己的經(jīng)營(yíng)體系，最大限度地操縱生產(chǎn)、流通諸環(huán)節(jié);5、建立高效暢通的信息系統(tǒng)，進(jìn)展連鎖經(jīng)營(yíng)決定了經(jīng)營(yíng)門店日趨分散的特性，面對(duì)散處各地的連鎖分店，總部必須使所有銷售前臺(tái)和后臺(tái)支持機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)地共享信息，總部治理機(jī)構(gòu)必須對(duì)連鎖店實(shí)施“零距離”治理，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)這些方面所涉信息予以實(shí)時(shí)記錄和深度分析，否則就談不上形成連鎖網(wǎng)絡(luò)，整體大于簡(jiǎn)單局部之和的連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也就無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)。6、要在對(duì)人力資源加以開(kāi)發(fā)、利用過(guò)程中，重視企業(yè)文化的傳播，培育團(tuán)隊(duì)精神，增進(jìn)人才對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度，變被動(dòng)的人事治理為主動(dòng)的人力資源治理。具體建設(shè)措施如下:（1）建立留住人才的激勵(lì)機(jī)制流

16、通行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，它需要一線人員優(yōu)秀的執(zhí)行能力，否則再好的政策或方法假如沒(méi)有職員的積極合作與參與差不多上不能實(shí)現(xiàn)的。因此，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的人力資源戰(zhàn)略，對(duì)職員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和治理，實(shí)施人才激勵(lì)機(jī)制，對(duì)連鎖超市企業(yè)來(lái)講意義重大。企業(yè)要留住人才，就必須從精神和物質(zhì)兩方面來(lái)滿足他們的需要，給他們制造好的條件。（2）建立以顧客為中心的服務(wù)宗旨連鎖超市要留住顧客，以顧客為中心，首先是滿足顧客的需求。 滿足顧客對(duì)便利的需求。商家在商店的功能設(shè)施、商品布局、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容上滿足顧客最想要的，讓顧客進(jìn)店來(lái)感受到店確實(shí)是為自己開(kāi)的，顧客想到的店家想到了，顧客平常想不到的，店家也為顧客想到了，當(dāng)顧客

17、有專門的個(gè)性需求時(shí)，都能得到滿足，如減少顧客等候交款的時(shí)刻，盡量減少顧客鈔票物丟失的情況發(fā)生。 滿足顧客對(duì)“利”的需求。利確實(shí)是顧客在消費(fèi)的同時(shí)感受到物有所值，甚至是超值享受，讓顧客在掏鈔票時(shí)和掏鈔票后都感受到鈔票花得值，也確實(shí)是講，商品本身的使用價(jià)值加上服務(wù)的價(jià)值等于或大于顧客為此付出的鈔票，或者講商品最后的成交價(jià)沒(méi)有超出顧客的心理預(yù)期，而且經(jīng)得起比較，那么店家就算滿足了顧客對(duì)利的需求。因此講，商品并不是越廉價(jià)越好。 滿足顧客個(gè)性化的需求顧客的需求千差萬(wàn)不，店家應(yīng)研究顧客的個(gè)性化需求，要研究顧客群體的差異化，研究專門群體的普遍性，不同的年齡、性不、職業(yè)、身份、地位、收入的多少等等，其需求是不

18、一樣的。通過(guò)研究，把握這一群體的共性，掌握其規(guī)律，然后在實(shí)際的接待過(guò)程中，靈活把握顧客隨機(jī)需求，那么就會(huì)使顧客感受到店家的服務(wù)是為自己設(shè)計(jì)的，顧客就會(huì)認(rèn)為店家的服務(wù)是一流的。 注意安全防范工作這也是連鎖超市企業(yè)治理工作的要緊內(nèi)容，因?yàn)檫@些治理工作往往與顧客是上帝的服務(wù)宗旨相沖突和矛盾。如顧客的規(guī)范治理、信用卡安全使用、惡意退換貨等，對(duì)待這些治理工作，在制定安全防范措施時(shí)，應(yīng)注意防范要適當(dāng)，防范只能是減少不良現(xiàn)象的發(fā)生而不可能杜絕。 開(kāi)展多種營(yíng)銷方式如開(kāi)展會(huì)員制，通過(guò)累進(jìn)制優(yōu)惠銷售，對(duì)自己的目標(biāo)顧客盡可能的鎖定。對(duì)銷售額達(dá)到一定的顧客能夠給予重獎(jiǎng)，因?yàn)轭櫩蛯?duì)你企業(yè)的銷售做出了貢獻(xiàn)，因此能夠給予重

19、獎(jiǎng)。如此做是鼓舞目標(biāo)顧客在自己的店里多消費(fèi)，甚至顧客還能夠?yàn)樽约旱纳痰昀N售。三、連鎖經(jīng)營(yíng)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則1、差不多原則(1)圍繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)(2)按照現(xiàn)代企業(yè)制度，充分授權(quán)，分權(quán)治理(3)統(tǒng)一指揮原則：一個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)，只能同意一個(gè)上級(jí)的命令(4)做到責(zé)任明確，責(zé)權(quán)一致2、設(shè)計(jì)動(dòng)身點(diǎn)（1）著眼于強(qiáng)化公司整體連鎖經(jīng)營(yíng)功能，突出關(guān)鍵職能，專業(yè)化治理（2）既要有超前性，又要充分考慮公司人員素養(yǎng)，切合公司目前現(xiàn)狀（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總體方案1、連鎖超市總體結(jié)構(gòu)連鎖超市采取總部、門店、物流中心的整體架構(gòu)，總部統(tǒng)一治理、統(tǒng)一結(jié)算，物流中心統(tǒng)一采購(gòu)。以總部為主體，

20、在全省各縣市開(kāi)設(shè)大型賣場(chǎng)，如圖2：(l)通過(guò)營(yíng)運(yùn)部的治理以及對(duì)都市財(cái)務(wù)中心或地區(qū)配送中心的監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)各門店的治理與操縱;(2)通過(guò)統(tǒng)一的信息治理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整體的統(tǒng)一;(3)通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享;總部都市財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)部分店（1n）營(yíng)運(yùn)部分店出納地區(qū)配送中心都市配送中心圖2超市總體架構(gòu)圖2、總部的機(jī)構(gòu)設(shè)置總部是公司的治理機(jī)構(gòu)，是經(jīng)營(yíng)決策部門，是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的信息操縱中心。其職能是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、商品開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)打算和進(jìn)展戰(zhàn)略，財(cái)產(chǎn)和資金治理、成本核算、往來(lái)結(jié)算、稅收、利潤(rùn)分配、流轉(zhuǎn)票據(jù)統(tǒng)一治理等?？偛康臉I(yè)務(wù)涉及財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門、供貨廠商、客戶、銀行等往來(lái)單位。收集、匯總、分析各門店的補(bǔ)

21、貨、銷售信息和物流中心的庫(kù)存信息，及時(shí)與供貨廠商溝通，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，向物流中心下達(dá)配送、進(jìn)貨等指令，指導(dǎo)整個(gè)連鎖系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如圖3：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)副總物流中心工程部進(jìn)展部資訊部市場(chǎng)部防損部營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理辦公室人事部財(cái)務(wù)部門店人事部門店公關(guān)部都市財(cái)務(wù)中心門店出納門店維修部門店資訊部全國(guó)性采購(gòu)地點(diǎn)性采購(gòu)門店運(yùn)營(yíng)治理門店（1n）風(fēng)險(xiǎn)操縱組培訓(xùn)組調(diào)查組圖3 超市總部機(jī)構(gòu)圖如此的組織形式具有統(tǒng)一資本、集中治理、分散銷售的特點(diǎn)，同時(shí)給正規(guī)連鎖超市的進(jìn)展帶來(lái)了兩個(gè)方面的阻礙。其積極阻礙表現(xiàn)在:能夠統(tǒng)一調(diào)動(dòng)資金，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和運(yùn)用整體性事業(yè);作為同一大型商業(yè)資本所有者擁有雄厚的實(shí)力，有利于同金

22、融界、生產(chǎn)部門打交道;在人才培養(yǎng)使用、新技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣、信息和治理現(xiàn)代化方面，易于發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì);眾多的成員店可深入消費(fèi)腹地?cái)U(kuò)大銷售。其不利阻礙表現(xiàn)在:成員店自主權(quán)小，利益關(guān)系不緊密，積極性、創(chuàng)作性和主動(dòng)性受到限制;需要擁有一定規(guī)模的自有資本，進(jìn)展速度受到限制;大規(guī)模的正規(guī)連鎖超市治理系統(tǒng)龐雜，容易產(chǎn)生官僚化經(jīng)營(yíng)，使企業(yè)的交易成本大大提高。3、門店的機(jī)構(gòu)設(shè)置門店是經(jīng)營(yíng)的實(shí)體，要緊負(fù)責(zé):(l)商品銷售及執(zhí)行促銷活動(dòng);(2)依照銷售，庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨;(3)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的商品陳列和治理;(4)向顧客提供服務(wù);(5)負(fù)責(zé)店內(nèi)庫(kù)存商品治理，為總部決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。門店具有完整的進(jìn)、銷、調(diào)、存業(yè)務(wù)活動(dòng)。

23、門店要緊是經(jīng)營(yíng)治理，通過(guò)健全的貨架治理、補(bǔ)貨治理和完善的顧客服務(wù)來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。門店內(nèi)部要緊分為業(yè)務(wù)部(部門代號(hào)為8*)和服務(wù)部(部門代號(hào)為9*)兩部份，業(yè)務(wù)部包括食品、生鮮、家用百貨、電器、紡織5個(gè)部門，服務(wù)部包括:店長(zhǎng)、人力資源、電腦資訊、訂貨、收貨、收銀、保安、美工、維修、公共關(guān)系10個(gè)部門。采取店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，店長(zhǎng)向總部營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)，店內(nèi)所有部門向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。如圖4店長(zhǎng)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)店長(zhǎng)熟食科家居用品科家用電器科秘書飲料科鞋科人力資源部清潔用品科面包科運(yùn)動(dòng)休閑科化妝用品科點(diǎn)心科汽車配件科休閑食品科海鮮科園藝用品科副食調(diào)味科鮮肉科五金工具科冷凍冷藏科蔬菜水果

24、科文化用品科影音電器科電腦電子科男士服裝科女士服裝科兒童用品科家用針織科收銀部保安部維修部訂貨部收貨部公共部資訊部美工部圖4 門店機(jī)構(gòu)設(shè)置圖4、物流中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置在同一都市或周邊的衛(wèi)星都市內(nèi)存在四家以上的分店時(shí)，總部將在其間建立相應(yīng)的物流中心，進(jìn)行門店統(tǒng)一配貨。在此之前，信息系統(tǒng)建立虛擬物流中心，以預(yù)留相應(yīng)配送中心接口。物流中心是加快連鎖系統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)和反映連鎖店規(guī)模效益的重要環(huán)節(jié)，是商品的儲(chǔ)存中轉(zhuǎn)地。它的要緊職能是:(1)物流治理，滿足各超市商場(chǎng)的商品銷售要求;(2)承擔(dān)商品的儲(chǔ)存、加工、配送、調(diào)撥、運(yùn)輸?shù)嚷毮?(3)按總部的要求收貨;(4)按各門店的銷售需求進(jìn)行商品分裝加工;(5)按總部配送

25、指令及要貨打算及時(shí)配送。物流中心縮小簡(jiǎn)化了商品的流通渠道，實(shí)現(xiàn)了商品進(jìn)貨統(tǒng)一治理，使商品配送集中化，體現(xiàn)了連鎖機(jī)制與銷售職能分離的特點(diǎn)，使進(jìn)貨工作與銷售、庫(kù)存有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)低成本經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如圖5配送中心收貨部理貨部送貨部索賠部圖5 物流中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置5、總部、門店與物流中心之間的關(guān)系 (1)總部作為超市治理的核心，負(fù)責(zé)相關(guān)決策的制定，新店的籌備，開(kāi)設(shè)及工程，所有門店，物流中心營(yíng)運(yùn)流程的總體監(jiān)控。(2)總部相關(guān)的服務(wù)部門，包括財(cái)務(wù)、人力資源、電腦資訊等對(duì)各個(gè)門店內(nèi)相同的服務(wù)部門有一定的指導(dǎo)權(quán)，監(jiān)督權(quán)，在通知店長(zhǎng)的情況下，可直接與相同的服務(wù)部門發(fā)生業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。(3)總部商

26、品部負(fù)責(zé)公司所有的新商品的引進(jìn)，所有與供應(yīng)商的談判及促銷協(xié)議。(4)總部市場(chǎng)部對(duì)所有分店的銷售進(jìn)行分析，從而對(duì)門店的商品結(jié)構(gòu)，促銷方式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。(5)門店依照總部的供應(yīng)商信息、商品信息、促銷信息，并依照自身的銷售情況進(jìn)行訂貨，商品驗(yàn)收、入庫(kù)和上貨。(6)物流中心負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的商品交接、負(fù)責(zé)將門店的商品分裝、組包，并及時(shí)送至各門店，并向總部提供相應(yīng)的單據(jù)信息。具體關(guān)系見(jiàn)圖6：注：基礎(chǔ)信息包括商品信息、供應(yīng)商信息、促銷信息、變價(jià)信息等圖6 總部、門店和物流中心關(guān)系圖（三）總部各部門職責(zé)分析A、總經(jīng)理辦公室職能1、信息及日常辦公事務(wù)治理（1）負(fù)責(zé)公文往來(lái)治理及信息溝通（2）負(fù)責(zé)公司各類材料、文

27、件檔案以及圖書治理（3）負(fù)責(zé)公司印章治理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督治理（4）負(fù)責(zé)公司辦公會(huì)議，巡場(chǎng)工作及其他有關(guān)會(huì)議的預(yù)備和組織工作（5）負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動(dòng)安排、接待（6）負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用2、行政后勤治理（1）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)治理及部分固定資產(chǎn)購(gòu)置（2）負(fù)責(zé)公司物料用品、低值易耗品的購(gòu)買、發(fā)放及治理（3）負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)備的統(tǒng)一治理和使用安排（4）負(fù)責(zé)公司證照辦理、年審等事務(wù)；對(duì)分店證照懸掛、保管情況進(jìn)行監(jiān)督治理（5）負(fù)責(zé)公司自有房產(chǎn)、租用房的物業(yè)治理（6）負(fù)責(zé)公司宿舍治理，包括職員宿舍的調(diào)配、維護(hù)、監(jiān)督等（7）負(fù)責(zé)公司總部辦公環(huán)境、工作

28、秩序的維護(hù)及治理3、動(dòng)力工程治理（1）負(fù)責(zé)公司水電、空調(diào)等動(dòng)力設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控治理（2）負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)設(shè)施的維護(hù)、維修和改建（3）負(fù)責(zé)公司動(dòng)力設(shè)備的安裝、維護(hù)和維修，指導(dǎo)職員正確操作、使用（4）負(fù)責(zé)公司自有物業(yè)、租用物業(yè)、出租物業(yè)的改建、裝修、維護(hù)和維修4、車輛治理（1）負(fù)責(zé)公司車輛的購(gòu)置及調(diào)配（2）負(fù)責(zé)公司車輛運(yùn)行狀況的監(jiān)督治理（3）負(fù)責(zé)職員班車、送貨車等租賃車輛治理監(jiān)督5、安全監(jiān)督治理（1）負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全消防制度（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各部室、分店第一安全責(zé)任人的安全消防治理工作（3）負(fù)責(zé)審核公司工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的安全消防性能B、人力資源部職能1、人力資源規(guī)劃及工作分析（1）負(fù)責(zé)公司人力資源

29、的開(kāi)發(fā)與利用（2）制定、調(diào)整公司人事政策，進(jìn)行日常人事治理，開(kāi)展職員培訓(xùn)（3）制定公司人力資源打算（4）進(jìn)行職務(wù)分析，核定人員崗位編制（5）了解分析各分店、部室人員變動(dòng)情況，掌握人員需求（6）負(fù)責(zé)人員招聘與錄用、任免與調(diào)配以及考勤、離職等手續(xù)辦理（7）負(fù)責(zé)工牌和營(yíng)業(yè)治理手冊(cè)的發(fā)放等日常事務(wù)治理（8）負(fù)責(zé)人員調(diào)入、調(diào)出手續(xù)的辦理（9）負(fù)責(zé)勞動(dòng)用工手續(xù)的辦理及檔案治理（10）負(fù)責(zé)工資與福利的核定及發(fā)放（11）負(fù)責(zé)勞動(dòng)咨詢，處理勞動(dòng)糾紛（12）建立有效的溝通途徑，收集、處理職員意見(jiàn)與建議，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋（13）負(fù)責(zé)供應(yīng)商促銷人員治理2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃（2）建立公司培訓(xùn)體

30、系，制定年度培訓(xùn)打算（3）了解分析培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，評(píng)估培訓(xùn)效果，組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)（4）指導(dǎo)各分店開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)（5）建立治理人員能力開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)體系（6）建立公司業(yè)績(jī)考核體系（7）制定人事考核制度，建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（8）組織實(shí)施各部門與各級(jí)人員的績(jī)效考核C、財(cái)務(wù)部職能1、打算操縱（1）制定公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及內(nèi)部操縱制度并組織實(shí)施（2）編制公司經(jīng)營(yíng)打算（3）監(jiān)控公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)作2、會(huì)計(jì)核算（1）依照公司財(cái)務(wù)治理要求，建立會(huì)計(jì)核算體系（2）對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算（3）對(duì)公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析、向決策層客觀反映公司的財(cái)務(wù)狀況（4）定期分析公司經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)狀況，為

31、公司經(jīng)營(yíng)決策提供信息（5）掌握和執(zhí)行國(guó)家稅務(wù)政策，依法納稅3、資產(chǎn)治理（1）建立公司資產(chǎn)治理體系，確保資產(chǎn)安全（2）對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用（3）參與制定存貨治理方面的業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督存貨治理的執(zhí)行情況4、投資于籌資治理（1）負(fù)責(zé)對(duì)公司的投資項(xiàng)目做好成本、盈利的預(yù)測(cè)工作，參與公司投資項(xiàng)目的決策（2）充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的杠桿作用，在確定公司最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下，為籌資決策提供依據(jù)并負(fù)責(zé)籌集公司投資資金（3）綜合分析各項(xiàng)阻礙股利分配的因素，確定最佳的股利分配方案5、儲(chǔ)值卡銷售與治理（1）制定儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)流程（2）負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡銷售和治理工作，確保儲(chǔ)值卡正常營(yíng)運(yùn)6、服務(wù)（1）為公司

32、各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持（2）解決超市在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問(wèn)題（3）定期組織各項(xiàng)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)D、工程部職能（1）對(duì)初選店物業(yè)的結(jié)構(gòu)、水、電、空調(diào)、消防等方面提供專家意見(jiàn)（2）對(duì)新店房屋租賃合同的各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)要求提供專業(yè)支持（3）負(fù)責(zé)新店籌建中各項(xiàng)政府相關(guān)部門的報(bào)批手續(xù)（4）負(fù)責(zé)完成分店物業(yè)的各項(xiàng)加、改建工程的設(shè)計(jì)及施工監(jiān)理工作（5）負(fù)責(zé)新店裝飾工程施工監(jiān)理工作（6）與分店經(jīng)理對(duì)接，解決分店檢查時(shí)發(fā)覺(jué)的施工質(zhì)量問(wèn)題（7）負(fù)責(zé)新店裝飾施工過(guò)程中公司相關(guān)部門及各項(xiàng)施工單位之間的協(xié)調(diào)配合工作，落實(shí)工程打算（8）負(fù)責(zé)分店裝飾、加改建等工程的檔案治理（9）收集、整理分店設(shè)計(jì)及施工中存在的不足，為新店開(kāi)

33、發(fā)提供借鑒作用E、進(jìn)展部1、理論研究與新店選址（1）收集國(guó)內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)資料，建立和完善零售業(yè)；理論資料庫(kù)（2）研究國(guó)內(nèi)外零售業(yè)動(dòng)態(tài)與進(jìn)展趨勢(shì)（3）依照公司進(jìn)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌開(kāi)展新店選址的市場(chǎng)調(diào)研，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)（4）負(fù)責(zé)新店的房屋租賃合同的談判，簽訂工作2、裝飾設(shè)計(jì)（1）參與新店裝飾設(shè)計(jì)工作，貫徹公司有關(guān)裝飾設(shè)計(jì)要求（2）負(fù)責(zé)裝飾設(shè)計(jì)與原有建筑設(shè)計(jì)，裝飾工程施工間的銜接工作（3）組織設(shè)計(jì)師與公司相關(guān)部門人員召開(kāi)專題會(huì)議，解決設(shè)計(jì)過(guò)程中的有關(guān)專業(yè)問(wèn)題3、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施配置（1）依照新店籌建打算，統(tǒng)籌安排新店設(shè)備設(shè)施配置打算（2）依照新店裝飾設(shè)計(jì)要求，選擇合適的營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施（3）負(fù)責(zé)新店及現(xiàn)在

34、各分店新增營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)工作（4）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施安裝、調(diào)試的監(jiān)理工作（5）負(fù)責(zé)分店設(shè)備使用人員及治理人員設(shè)備操作及維護(hù)的排序工作（6）組織新店及現(xiàn)有各分店新增營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收及移交（7）收集國(guó)內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)設(shè)備設(shè)施資料，建立和完善設(shè)備設(shè)施資料庫(kù)4、招投標(biāo)治理（1）負(fù)責(zé)與政府部門協(xié)調(diào)有關(guān)招標(biāo)的各項(xiàng)工作（2）負(fù)責(zé)裝飾工程承包單位的初步篩選工作（3）組織實(shí)施招投標(biāo)工作（4）審核各投標(biāo)單位的投標(biāo)文件（5）負(fù)責(zé)新店裝修工程承包合同的談判、簽訂工作F、資訊部信息系統(tǒng)的需求分析，電腦系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，電腦軟硬件的維護(hù)維修，操作流程的培訓(xùn)，保證總部與門店之間信息傳遞的順暢，可直接與門店電腦資訊部發(fā)生工作關(guān)系

35、。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司總體促銷策略、廣告宣傳的策劃，并對(duì)促銷效果作出分析、評(píng)估；對(duì)商品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)商品、采購(gòu)的業(yè)績(jī)加以評(píng)估。G、防損部（1）制定公司防損、安全工作制度（2）保障公司財(cái)產(chǎn)安全（3）保障職員、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全（4）維護(hù)超市經(jīng)營(yíng)及辦公秩序（5）制止超市內(nèi)發(fā)生的偷竊、搶劫、破壞行為（6）堅(jiān)持消防設(shè)施，消除消防隱患（7）組織現(xiàn)金押運(yùn)（8）負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)、會(huì)議的警戒（9）協(xié)助人力資源部對(duì)職員進(jìn)行消防安全知識(shí)、防損技能的培訓(xùn)H、物流中心1、商品引進(jìn)及促銷（1）負(fù)責(zé)新商品、新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，商品的補(bǔ)充、退換以及商品資料的維護(hù)和商品配送、調(diào)撥（2）確定商品定位取向，開(kāi)發(fā)引進(jìn)適

36、銷商品（3）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)（4）負(fù)責(zé)確定、調(diào)整商品在各分店的陳列位置、提高商品展示度（5）依照市場(chǎng)需求，組織、審核、落實(shí)商品促銷活動(dòng)，跟蹤促銷效果，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2、商品補(bǔ)貨（1）跟蹤分店銷售情況及配送中心的配送信息，及時(shí)補(bǔ)充貨源（2）及時(shí)處理滯銷、壞損商品3、商品配送（1）科學(xué)治理庫(kù)存商品，保證庫(kù)存商品安全、質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確（2）負(fù)責(zé)配送中心商品貨源的補(bǔ)充，保證商品的合理庫(kù)存，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度（3）依照分店需求，及時(shí)準(zhǔn)確配送（4）依照季節(jié)和促銷需要對(duì)商品進(jìn)行組合、加工、拆分，提高商品適銷性（5）加強(qiáng)異地提貨商品治理，為異地提貨人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、商品資料維護(hù)（

37、1）負(fù)責(zé)商品資料的維護(hù)，保證商品資料信息的準(zhǔn)確性（2）負(fù)責(zé)與分店、配送中心以及供應(yīng)商之間的信息溝通（3）跟蹤、分析商品銷售數(shù)據(jù)，為物業(yè)決策提供依據(jù)（4）負(fù)責(zé)公司商品合同檔案治理工作I、運(yùn)營(yíng)部1、指導(dǎo)分店?duì)I業(yè)工作（1）指導(dǎo)、監(jiān)督分店執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（2）制定銷售打算與策略，指導(dǎo)分店實(shí)施（3）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出經(jīng)營(yíng)對(duì)策（4）總結(jié)銷售工作，并提出改善策略（5）負(fù)責(zé)銷售策略的理論研究2、規(guī)范營(yíng)業(yè)治理（1）制定營(yíng)業(yè)治理規(guī)范性文件（2）總結(jié)營(yíng)業(yè)治理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并提出治理對(duì)策（3）統(tǒng)一、規(guī)范各分店?duì)I業(yè)工作操作流程3、溝通與協(xié)調(diào)（1）向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋分店經(jīng)營(yíng)治理情況和公司制度執(zhí)行情況（2）協(xié)調(diào)分店與分店之

38、間的工作，組織各分店之間的交流與競(jìng)賽（3）協(xié)調(diào)分店與其他職能部門的工作（四）總部各部門重要崗位職責(zé)分析A.總經(jīng)理（1）按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)決策、把握經(jīng)營(yíng)方向，大膽開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，使公司不斷進(jìn)展壯大。（2）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人、財(cái)、物的治理、調(diào)配；負(fù)責(zé)考核、選擇、聘任部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)；負(fù)責(zé)公司人事、勞資、考核、獎(jiǎng)懲等工作。（3）組織制定公司年度工作打算和近期工作安排，負(fù)責(zé)檢查打算執(zhí)行情況。（4）依照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，組織制定公司章程和內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、分配制度，充分調(diào)動(dòng)職員積極性，制定公司服務(wù)的目標(biāo)任 務(wù)、規(guī)范要求。（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門及其與相關(guān)政府部門的關(guān)

39、系。（6）負(fù)責(zé)公司干部、職工的思想政治工作，職業(yè)道德教育和崗位培訓(xùn)工作。（7）負(fù)責(zé)做好公司安全教育與治理工作。（8）按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)決策、把握經(jīng)營(yíng)方向，大膽開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，使集團(tuán)不斷進(jìn)展壯大。B.副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)職能部門）（1）協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)打算等政策方略，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)治理目標(biāo)及進(jìn)展目標(biāo)。（2）協(xié)助總經(jīng)理制定公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)打算、業(yè)務(wù)進(jìn)展打算；（3）將公司內(nèi)部治理制度化、規(guī)范化；（4）制定公司組織結(jié)構(gòu)和治理體系、相關(guān)的治理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度；（5）組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和打算的實(shí)施；(6）開(kāi)展企業(yè)形象宣傳活動(dòng)；(7）按時(shí)提交公司進(jìn)展現(xiàn)狀報(bào)告、進(jìn)展打算報(bào)告；(8）

40、指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作；(9）協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行治理，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)治理制度的制定及推行；(10）協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作；(11）完成總經(jīng)理臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。C.副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)門店）（1）熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率,能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)措施,以確保滿足銷售和周轉(zhuǎn)。（2）了解各商品大類,坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿,采取相應(yīng)措施提高門店生產(chǎn)效率。（3）了解市場(chǎng)調(diào)查的原則及常用方式,正確分析相關(guān)數(shù)據(jù),能制定實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。（4）打算和治理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查,并做出及時(shí)反應(yīng),對(duì)商品配置,價(jià)格調(diào)整等向采購(gòu)提出建議,以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（5）依據(jù)商品布局原

41、則合理打算并治理商品布局(包括顧客動(dòng)線),達(dá)到方便顧客和提升銷售的目的。（6）監(jiān)督營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的貫徹實(shí)施,并提出改進(jìn)意見(jiàn)。（7）了解門店?duì)I銷組合的差不多原則及常用的促銷方式,促銷時(shí)機(jī)及治理流程。（8）了解商品驗(yàn)收,存儲(chǔ),理貨,加工等過(guò)程中的原則和操縱點(diǎn),熟悉各類商品的質(zhì)量要求,能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)采取措施。（9）保持與職員的良好溝通,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)全店職員,建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。（10）對(duì)店長(zhǎng)的招聘,提升,獎(jiǎng)懲,辭退有建議權(quán)。D.人力資源部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資治理，負(fù)責(zé)辦理新職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門 安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

42、。（2）負(fù)責(zé)編制年度勞動(dòng)打算、工資基金打算和季、月度工資基金調(diào)整打算，報(bào)上級(jí)部門審批后實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)，以及全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)治理工作。負(fù)責(zé)歸口辦理使用臨時(shí)工、季節(jié)工、外包工的各項(xiàng)手續(xù)及檔案治理工作。（4）負(fù)責(zé)做好職工晉級(jí)、工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)工作。（5）牽頭制定崗位定員和勞動(dòng)定額，完善勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，抓好企業(yè)兩級(jí)勞務(wù)市場(chǎng)治理，安置好富余人員。（6）負(fù)責(zé)辦理職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。（7）負(fù)責(zé)督促執(zhí)行考勤制度等廠規(guī)廠紀(jì)，會(huì)同有關(guān)部門檢查勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，提出違紀(jì)職工的處理意見(jiàn)，并執(zhí)行公司決定。（8）負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)假不的審批手續(xù)，并做好工資、各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼、加班工資的審核

43、工作。（9）會(huì)同安全、技術(shù)治理等部門制定、修改營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同有關(guān)部門做好職業(yè)病患者的勞動(dòng)鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作。（10）會(huì)同有關(guān)部門制定勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方法，并組織實(shí)施。（11）負(fù)責(zé)公司一般治理干部的考核、聘用和任免。治理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。（12）審批技術(shù)工種、專門工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變動(dòng)，并配合做好專門工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。（13）依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。（14）負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等治理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍

44、的建立、考察、培養(yǎng)和使用。（15）負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算和年度打算并組織實(shí)施，對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班，會(huì)同有關(guān) 部門開(kāi)展專項(xiàng)教育，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的接著教育考核、職稱治理，負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的治理工作。（16）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督治理方面的規(guī)章制度。（17）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。E.物流中心經(jīng)理（1）嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對(duì)外報(bào)價(jià)。（2）確保每月的發(fā)票正常收回。（3）凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)打算、 促銷政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到

45、人。（4）要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)。（5） 采購(gòu)要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，操縱降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行治理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。（6）緊密與供應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)到低價(jià)、快速、及時(shí)供貨。（7） 嚴(yán)格執(zhí)行合同治理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)刻將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。（8）負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。（9）綜合調(diào)配公司庫(kù)存資源，訂貨時(shí)必須要了解 當(dāng)前庫(kù)存情況，在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主。（10）負(fù)責(zé)門市產(chǎn)品選型、市場(chǎng)導(dǎo)向、宣傳資料。（11）組織本部門職員業(yè)務(wù)

46、培訓(xùn)（12）樹(shù)立公司的專業(yè)形象， 保證公司的名譽(yù)不受到侵害F.財(cái)務(wù)部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)組織制定并運(yùn)行財(cái)務(wù)治理體系。（2）負(fù)責(zé)組織全面預(yù)算治理工作。（3）負(fù)責(zé)組織制定實(shí)施長(zhǎng)短期融資方案。（4）負(fù)責(zé)組織資金調(diào)度工作。（5）負(fù)責(zé)資金的監(jiān)管工作。（6）負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)核算與監(jiān)督工作。（7）負(fù)責(zé)組織年度決算工作和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。（8）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的考核評(píng)價(jià)工作。（9）負(fù)責(zé)集團(tuán)稅收籌劃工作。（10）負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)監(jiān)事會(huì)財(cái)務(wù)檢查工作。（11）負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作。（12）負(fù)責(zé)組織編制、上報(bào)企業(yè)年度工作報(bào)告。（13）負(fù)責(zé)提供月度經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議的財(cái)務(wù)資料。（14）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)工作并提出財(cái)務(wù)派出人員的考核、交流、培訓(xùn)及任用建議

47、。（15）參與經(jīng)營(yíng)干部的年度考核工作，負(fù)責(zé)提供年度財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。（16）負(fù)責(zé)向監(jiān)察審計(jì)部提供債權(quán)信息，每月提供信息資料。（17）參與投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)提出財(cái)務(wù)可行性方案。四、公司分店人力資源配備（一）崗位工作分析A.門店店長(zhǎng)：1、在組織中的位置及阻礙門店的代表者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者賣場(chǎng)的指揮者門店士氣的激勵(lì)者職員的培訓(xùn)者各種問(wèn)題的協(xié)調(diào)者營(yíng)運(yùn)與治理業(yè)務(wù)的操縱者工作成果的分析者2、要緊職責(zé)與范圍：（1） 總部各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布和執(zhí)行（2） 完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)目標(biāo) 毛利目標(biāo) 費(fèi)用目標(biāo) 利益目標(biāo)（3） 門店職工的安排與治理考勤部的記錄、報(bào)告、依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)門店職工考

48、勤儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督治理。監(jiān)督與改善門店各部門個(gè)不商品損耗治理。監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)店長(zhǎng)要做好各種報(bào)表的治理，例如：店內(nèi)的顧客意見(jiàn)表、盤點(diǎn)記錄表、商品損耗記錄表和進(jìn)銷商品的單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全 店內(nèi)設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、冷藏柜收銀機(jī)等主力設(shè)備的維護(hù)等。 門店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。 在營(yíng)業(yè)結(jié)束后店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等要緊環(huán)節(jié)做最后的落實(shí)，確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展職工人事

49、考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議顧客投訴與意見(jiàn)處理其他非固定模式的作業(yè)治理店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己下推斷迅速處理。各種信息的書面匯報(bào)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見(jiàn)，商品的信息，職員的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面形式向連鎖企業(yè)總部營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)。店長(zhǎng)資質(zhì)要求軀體素養(yǎng)方面門店店長(zhǎng)最好是35歲左右的年輕力壯者，他能承受得住長(zhǎng)期疲勞的考驗(yàn)，能夠承受滿負(fù)荷的緊張工作所帶來(lái)的壓力。（2）品行方面具有良好的道德、品行端正、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高尚的人格。老實(shí)的品行是門店店長(zhǎng)最差不多的素養(yǎng)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，店長(zhǎng)必須注意品行與修養(yǎng)。性格方面擁有積極的性格 擁有忍耐力 擁有明朗

50、的性格 擁有包容力技能方面擁有優(yōu)良的商品銷售技能擁有實(shí)干的技能擁有良好的處理人際關(guān)系的能力具有自我成長(zhǎng)的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力必須具備連鎖企業(yè)賣場(chǎng)治理的四種差不多能力：人事組織能力、溝通能力、門店規(guī)劃能力、信息分析能力學(xué)識(shí)方面具有能洞察市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后進(jìn)展的知識(shí)具有關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。具有關(guān)于經(jīng)營(yíng)技術(shù)及治理技術(shù)的知識(shí)具有關(guān)于銷售治理等方面的知識(shí)具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識(shí)具有關(guān)于門店的打算決策方法的知識(shí)具有計(jì)算機(jī)理解門店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)數(shù)值知識(shí)具有關(guān)于零售業(yè)的法律方面的知識(shí)B.副店長(zhǎng)在組織中的位置及阻礙店長(zhǎng)的助理 代理店長(zhǎng) 實(shí)習(xí)店長(zhǎng)要緊職責(zé)與范圍：

51、協(xié)助店長(zhǎng)按照打算深入到各個(gè)具體環(huán)節(jié)中，細(xì)致的逐項(xiàng)安排落實(shí)，同時(shí)檢查實(shí)際作業(yè)的效果，做到拾遺補(bǔ)缺。在門店店長(zhǎng)因事外出或不在店內(nèi)時(shí)，由副店長(zhǎng)代行店長(zhǎng)職責(zé)，負(fù)責(zé)門店的全面治理工作，并與店長(zhǎng)輪早、晚班。店長(zhǎng)資質(zhì)要求與店長(zhǎng)資質(zhì)要求一致C.商品配送人員任職資格：了解公司與超市有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度熟悉商品流轉(zhuǎn)程序了解商品知識(shí)、熟悉商品搬運(yùn)、擺放要求能熟練操作理貨區(qū)各種設(shè)備了解軟硬標(biāo)簽裝訂范圍及方法崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)商品的配送、調(diào)撥、退換工作負(fù)責(zé)商品在配送、調(diào)撥、退換過(guò)程中的安全D.商品條碼人員任職資格了解公司與超市有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度熟悉商品知識(shí)熟悉條形碼的粘貼技巧、作用及適用范圍掌握各種防盜標(biāo)簽的科學(xué)存放方法、粘

52、貼、裝訂技巧及使用范圍崗位職責(zé)按公司要求對(duì)有關(guān)商品加貼店內(nèi)碼按公司要求安裝防盜標(biāo)簽，并對(duì)其適用范圍和安裝位置嚴(yán)格保密嚴(yán)格治理解碼器等工具負(fù)責(zé)對(duì)硬標(biāo)簽的清潔、收取和保管工作負(fù)責(zé)模特服裝的取碼工作E.倉(cāng)儲(chǔ)員任職資格在超市理貨區(qū)或店內(nèi)庫(kù)工作半年以上能夠熟練操作電腦掌握本庫(kù)商品的搬運(yùn)、存儲(chǔ)要求熟悉店內(nèi)庫(kù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作服從協(xié)作意識(shí)強(qiáng)熟悉公司對(duì)超市的各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé)負(fù)責(zé)庫(kù)內(nèi)商品的打價(jià)、擺放、整理等工作負(fù)責(zé)庫(kù)內(nèi)商品的驗(yàn)收、調(diào)撥、退換貨、削價(jià)、報(bào)損等進(jìn)出庫(kù)工作F.促銷人員任職資格促銷人員由超市職員自薦或?qū)ν庹衅福?jīng)分店經(jīng)理審核組成掌握所促銷商品的商品知識(shí)，具有較強(qiáng)的銷售技巧熟悉超市對(duì)供應(yīng)商治理相關(guān)條例，并遵

53、照?qǐng)?zhí)行了解本超市商品陳列情況具備差不多的超市安全知識(shí)服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，情愿同意公司的統(tǒng)一治理。崗位職責(zé)、對(duì)分管行政的經(jīng)理負(fù)責(zé)。利用自己的促銷技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。負(fù)責(zé)專柜商品的陳列和展示，但不得自行調(diào)整商品的存貨和與陳列位。將到貨商品上柜，按商品陳列要求整理柜臺(tái)商品。及時(shí)向柜組長(zhǎng)反饋促銷商品的貨源情況，不得出現(xiàn)促銷商品或贈(zèng)品斷貨情況。服從區(qū)域、專柜的統(tǒng)一調(diào)配和治理。具備條件時(shí)，應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)演示G.服務(wù)臺(tái)存包員任職資格熟悉公司存包須知等相關(guān)規(guī)章制度。具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致。具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。2、崗位職責(zé)對(duì)柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管，確保安全。負(fù)責(zé)保

54、管存包牌。H.美工任職資格美術(shù)類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。有專門強(qiáng)的平面設(shè)計(jì)和美術(shù)字工功底，具一定制造性。了解顧客對(duì)各類商品的需求心理，掌握各種顏色對(duì)商品的促銷作用。崗位職責(zé)按照公司統(tǒng)一安排進(jìn)行超市氣氛布置，美化超市購(gòu)物環(huán)境。配合超市銷售完成商品陳列、超市工程改進(jìn)設(shè)計(jì)等工作。負(fù)責(zé)超市海報(bào)制作及廣告燈箱的治理。利用視覺(jué)藝術(shù)樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司視覺(jué)識(shí)不系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和整體性。I.出納人員任職資格熟悉公司收銀結(jié)算程序、支票結(jié)算收取規(guī)定、銀行卡操作規(guī)定等有關(guān)業(yè)務(wù)流程。了解銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作，熟悉票據(jù)法資金安全意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致。崗位職責(zé)內(nèi)勤出納員負(fù)責(zé)零鈔供應(yīng)、零星款項(xiàng)收取、支票收取與進(jìn)賬和游移幣治理等工作。外

55、勤出納員負(fù)責(zé)到銀行對(duì)分店?duì)I業(yè)款進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)收銀員長(zhǎng)、短款。信用卡核對(duì)員負(fù)責(zé)銀行卡核對(duì)、進(jìn)賬及卡退款事宜，幷跟蹤進(jìn)賬情況。每天早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到銀行開(kāi)箱與銀行工作人員對(duì)營(yíng)業(yè)款當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)完畢，取得現(xiàn)金繳款單。負(fù)責(zé)收銀員長(zhǎng)、短款核對(duì)。J.防損員任職資格具有較好的軀體素養(yǎng)和較強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。具有與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)和相關(guān)的民事法學(xué)、刑事法學(xué)知識(shí)，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法、中華人民共和國(guó)治安治理處罰條例、中華人民共和國(guó)消防法。掌握差不多的防盜、防暴、消防技能。掌握超市崗位分布及職責(zé)。掌握商品進(jìn)出超市的相關(guān)規(guī)定。掌握超市安全知識(shí)，熟悉超市各種安全設(shè)備的性能及使用。具有高中以上文化程度。防盜意識(shí)較強(qiáng)

56、，具有一定的防盜意識(shí)。隊(duì)列動(dòng)作能達(dá)到公司升旗要求。崗位職責(zé)絕對(duì)服從上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。按照部門工作要求及各崗位要求開(kāi)展工作。參加公司及部門內(nèi)部各類訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核。遇有火警等緊急事件應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)。K.收銀監(jiān)察員任職資格具有高中以上文化程度。具有一定獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。具有較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)。了解公司對(duì)超市的相關(guān)治理制度。崗位職責(zé)對(duì)收銀監(jiān)察主管負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢察制度。對(duì)收銀員的各項(xiàng)操作采取現(xiàn)場(chǎng)巡視、儀器監(jiān)控等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)收銀職員作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通報(bào)收銀主管。配合主管加強(qiáng)與分店、其他職能部門及駐店人員之間的溝通，使收銀

57、檢查工作正常進(jìn)行。參加公司及部門組織內(nèi)部的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核。L.廣播員任職資格高中以上學(xué)歷。一般話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美。能熟練操作廣播設(shè)備。有一定寫作能力，可獨(dú)立組織廣播稿件。崗位職責(zé)保證在背景音樂(lè)不間斷的情況下按公司規(guī)定播稿。配合超市銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購(gòu)作用。做好廣播室需用的磁帶和CD碟的選擇、借出及歸還工作，力求通過(guò)合適的背景音樂(lè)營(yíng)造輕松、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。協(xié)助做好大型促銷會(huì)的促銷工作。負(fù)責(zé)收集剪報(bào)資料。配合公司及分店大型活動(dòng)時(shí)廣播設(shè)施的使用。M.服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品治理員任職資格了解公司兌獎(jiǎng)規(guī)定及促銷贈(zèng)品治理等相關(guān)規(guī)章制度。具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。具備差不多的財(cái)

58、務(wù)知識(shí)。掌握差不多的禮品包扎技巧。崗位職責(zé)對(duì)柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。按公司規(guī)定治理和發(fā)放各類贈(zèng)品。負(fù)責(zé)為顧客包扎禮品。N.售后服務(wù)人員任職資格具備電器柜營(yíng)業(yè)員的任職資格。熟悉公司售后服務(wù)治理等相關(guān)規(guī)章制度。了解商品銷售流轉(zhuǎn)程序。具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。熟悉電器、廚具等大件商品的差不多性能與簡(jiǎn)單的安裝方法。掌握大件商品的搬運(yùn)技巧。熟悉分店所在都市道路、小區(qū)分布。崗位職責(zé)對(duì)柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、服從服務(wù)臺(tái)值班員的調(diào)配。負(fù)責(zé)把顧客購(gòu)買的大件商品安全、完好、準(zhǔn)時(shí)送至顧客指定地點(diǎn)。對(duì)商品運(yùn)送過(guò)程中的安全負(fù)責(zé)。協(xié)助顧客搬運(yùn)需退換或維修的大件商品。O.維修人員任職資格熟悉公司商品銷售退換貨治理規(guī)定、售后服務(wù)治理規(guī)定

59、、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。持有家電維修證。熟悉電器類商品知識(shí)。崗位資格對(duì)維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。為顧客提供家用電器商品的售后修理和咨詢。對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換的家用電器商品做出技術(shù)鑒定。對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤。協(xié)助相關(guān)部門對(duì)超市各種電器設(shè)備進(jìn)行安裝、檢修和保養(yǎng)。將需送修的商品送相關(guān)維修點(diǎn)對(duì)其修理情況進(jìn)行跟蹤。（二）人員招聘一、招聘原則多渠道的公開(kāi)招聘策略。給予平等性的多元化來(lái)源。競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、全面的錄用原則。與職位相匹配的技能要求。高質(zhì)量上的效率優(yōu)先。充分認(rèn)知基礎(chǔ)上的雙向選擇。低成本的運(yùn)行模式。不違背法律及社會(huì)公共利益的準(zhǔn)則。二、招聘打算招聘目標(biāo) 招聘職務(wù)名稱 人員數(shù)

60、量 其他要求2信息公布時(shí)刻和渠道瀟湘晨報(bào)，7月1日長(zhǎng)沙人才信息網(wǎng)，7月1日招聘小組成員名單組長(zhǎng)：xxx (人力資源經(jīng)理)，對(duì)招聘活動(dòng)全面負(fù)責(zé)。成員：xxx （人力資源部薪酬專員），具體負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘資料整理；xxx（人力資源部招聘專員），具體負(fù)責(zé)招聘信息公布和面試、筆試安排。選拔方法及時(shí)刻安排（1）7月10日截止，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資料篩選。（2）7月13日，進(jìn)行面試。（3）7月18日，進(jìn)入復(fù)試時(shí)期，采取筆試的方法，依照不同人員再采取不同的招聘方法。新職員上崗時(shí)刻可能在：7月25日左右招聘費(fèi)用預(yù)算廣告刊登費(fèi)：xxxx元招聘網(wǎng)站信息刊登費(fèi)：xxxx元其他招聘費(fèi)用：xxxx元招聘工作時(shí)刻表6月