2022年藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃5篇

1、2022年藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃5篇 時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間消逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下我在這給大家整理了一些有關(guān)藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃，希望對(duì)大家有幫助！ 2022年藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇1 一、需求分析 在藥店經(jīng)營過程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來說，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員，藥店店員的素養(yǎng)是藥店生存和進(jìn)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的進(jìn)展與藥店店員的薪酬掛鉤，對(duì)藥店店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的藥店店員培訓(xùn)方案，培育出更

2、多的高素養(yǎng)藥店店員，提高藥店進(jìn)展的競(jìng)爭(zhēng)力。 下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)的需求: (一)政策分析:SFDA先后頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(局令20號(hào))和藥品流通監(jiān)督管理方法(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件，在藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理方法(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直留意人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí)，

3、這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。 (二)企業(yè)分析:由于藥店的進(jìn)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種進(jìn)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素養(yǎng)等)措施和藥店的規(guī)模進(jìn)展不相適應(yīng)。 20_年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營造成不行估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須專心對(duì)待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而藥店店員通過自身基本技能

4、和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營業(yè)額的提高和獵取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 (三)人員分析:通過目前對(duì)藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍: 1、整體文化素養(yǎng)偏低，大多數(shù)藥店店員只具有中?；蚋咧形幕?2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、平安、有效用藥需求。 3、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè)，藥店店員流淌性大。 4、部分藥店店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的愛好。 針對(duì)上述

5、情況，對(duì)藥店店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱忱，是藥店進(jìn)展的必定趨勢(shì)。 二、藥店店員培訓(xùn)目標(biāo) (一)技能目標(biāo): 1、藥店藥店店員必備的素養(yǎng):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位 2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳設(shè)、藥品選購、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和埋怨的處理 3、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí) 4、藥店藥店店員能力的培育:語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)

6、知能力 5、培育良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 (二)培訓(xùn)目標(biāo): 1、提高藥店銷售利潤 2、提高工作質(zhì)量 3、改善工作時(shí)效 4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本 5、讓藥店店員熟悉到自身素養(yǎng)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的愛好。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果 有效培訓(xùn)需要多方樂觀參加，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的樂觀協(xié)作，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面打算工作: 第一、藥店管理者樂觀組織策劃第二、培訓(xùn)師要事先把握藥店店員的情況，精心打算，因材施教第三、激勵(lì)藥店店員帶著問題參加培訓(xùn)第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、進(jìn)展方向等各方面樂觀溝通，進(jìn)行

7、廣泛的互動(dòng)溝通。 2022年藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇2 一、需求分析 在藥店經(jīng)營過程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來說，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素養(yǎng)是藥店生存和進(jìn)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的進(jìn)展與店員的薪酬掛鉤，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培育出更多的高素養(yǎng)店員，提高藥店進(jìn)展的競(jìng)爭(zhēng)力。 下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)的需求: (一)政策分析:SFDA先后頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(局令20號(hào))和藥品流通監(jiān)督管理方法(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件，在藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(局令20號(hào)

8、)中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理方法(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直留意人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。 (二)企業(yè)分析:由于藥店的進(jìn)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種進(jìn)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素養(yǎng)等)措施和藥店的規(guī)模進(jìn)展不相適應(yīng)。 20_SFDA并入衛(wèi)生部管理

9、，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營造成不行估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須專心對(duì)待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營業(yè)額的提高和獵取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 (三)人員分析:通過目前對(duì)藥店店員情況的調(diào)查和了

10、解，以下現(xiàn)象存在普遍: 1、整體文化素養(yǎng)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。 2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、平安、有效用藥需求。 3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流淌性大。 4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的愛好。 針對(duì)上述情況，對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素養(yǎng)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱忱，是藥店進(jìn)展的必定趨勢(shì)。 二、店員培訓(xùn)目標(biāo) (一)技能目標(biāo): 1、藥店店員必備的素養(yǎng):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位 2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳設(shè)

11、、藥品選購、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和埋怨的處理 3、藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí) 4、藥店店員能力的培育:語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力 5、培育良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 (二)培訓(xùn)目標(biāo): 1、提高藥店銷售利潤 2、提高工作質(zhì)量 3、改善工作時(shí)效 4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本 5、讓店員熟悉到自身素養(yǎng)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的愛好。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果 有效培訓(xùn)需要多方樂觀參加，不僅是需要培訓(xùn)師的精

12、心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的樂觀協(xié)作，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面打算工作: 第一、藥店管理者樂觀組織策劃第二、培訓(xùn)師要事先把握店員的情況，精心打算，因材施教第三、激勵(lì)店員帶著問題參加培訓(xùn)第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、進(jìn)展方向等各方面樂觀溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)溝通。 2022年藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇3 有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推舉某種藥品時(shí)，約有74%的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者

13、之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)熟悉到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營銷策略。 一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推舉藥品的原因 1.不具備必要的專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推舉的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。 2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特殊是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。 3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。 4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。 二、消費(fèi)者沒有接受店員推舉藥品的主要原因

14、1.店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推舉的藥品，患者不能明白。 2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。 3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。 4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者溝通。 5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。 三、如何開展店員培訓(xùn) (一)做好活動(dòng)前的打算、策劃、預(yù)算工作。 設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要詳細(xì)到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。 1.時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。 2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。 3.參

15、加對(duì)象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。 4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。 5.培訓(xùn)內(nèi)容： (1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料 (2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹(3)服務(wù)禮儀 (4)藥店管理的知識(shí)。 6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)： (1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí) (2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)(3)可以聘請(qǐng)營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。 2022年藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇4 當(dāng)藥店店員向消

16、費(fèi)者推舉某種藥品時(shí)，約有74%的消費(fèi)者會(huì)接受藥店店員的意見。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店藥店店員，藥店店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，藥店店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)熟悉到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營銷策略。 一、藥店店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推舉藥品的原因 1.不具備必要的專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推舉的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。 2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特殊是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。 3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店藥店店

17、員未建立良好的關(guān)系。 4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。 二、消費(fèi)者沒有接受藥店店員推舉藥品的主要原因 1.藥店店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推舉的藥品，患者不能明白。 2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。 3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。 4.藥店店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者溝通。 5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。 三、如何開展藥店店員培訓(xùn) (一)做好活動(dòng)前的打算、策劃、預(yù)算工作。 設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要詳細(xì)到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。 1.時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可

18、選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。 2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。 3.參加對(duì)象：藥店店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。 4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。 5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹(3)服務(wù)禮儀(4)藥店管理的知識(shí)。 6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)(3)可以聘請(qǐng)營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。 2022年藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃篇5 20_度是天賜大藥房GSP認(rèn)證的第2年，對(duì)本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素養(yǎng)的提升提出了更高的要求。依照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則的要求，為了加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識(shí)、崗位技能知識(shí)培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素養(yǎng)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對(duì)20_度員工教育培訓(xùn)安排如下： 1、培訓(xùn)方式： 1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知