銷售商務禮儀培訓教材

1、銷售商務禮儀培訓教材郭劍華 女士美國通用電器公司(GE)區(qū)域銷售經理 美國通用電器公司(GE)企業(yè)內訓師 法國施耐德電氣公司市場部經理 法國施耐德電氣公司企業(yè)內訓師法國阿?，m公司行業(yè)經理企業(yè)綜合素質提升及質量管理六個西格瑪黑帶企業(yè)質量管理體系認證專家及資深講師北京外企服務公司特約講師員工職業(yè)化TTT培訓新任經理的管理培訓大客戶銷售技巧顧問式銷售技巧 有效溝通技巧 商務禮儀 CLASSIC 經典課程：Instructor Introduction 講師介紹“小銷售員”or “大公司高級業(yè)務經理” “沒有語言障礙的無形名片”銷售商務禮儀課程目錄課程時間CONTENTS1天一、職場“形 象”禮儀二、

2、職場“拜 訪”禮儀三、職場“贈 送”禮儀四、職場“餐 飲 ”禮儀Professional business “ Image” etiquette 單元一銷售“形象”禮儀PRINCIPLES 符合身份 避短揚長 遵守慣例 區(qū)分場合職場商務著裝的四大原則Business image 典雅、大方、贏得尊重 女性商務人員形象女性國際商務人員的形象要求A、三大類場合 Three Types of Occasions1、 嚴肅商務場合2、商務休閑場合3、社交場合“時尚終會過去，只有 風格永存?！?可可.夏奈爾關注 款式風格臉型體型性格五大款式風格古典型端莊/穩(wěn)重/成熟精致/上品自然型瀟灑/隨意/親切自然/

3、大方浪漫型華麗/嫵媚/成熟神秘/女人味優(yōu)雅型溫柔/圓潤/優(yōu)雅女人味/精致戲劇型夸張/大氣/成熟醒目/強烈女性銷售人員形象Business image 尊貴、優(yōu)雅、值得信賴 男性商務人員形象淺灰色時尚、隨和一、公務西裝色彩選擇藏藍色尊貴、莊重、權威深灰色優(yōu)雅、高貴男性商務人員形象注意事項男性商務人員形象肩膀合適度上裝遮住臀部里襯余量一指半背部劃出漂亮曲線褲長適中一、公務西裝西裝的選購常識男性商務人員形象注意事項男性商務人員形象干凈平整淺色系純棉加厚袖長領高兩指領寬一指二、公務襯衫襯衫穿著“五”原則男性商務人員形象注意事項男性商務人員形象Professional business “ Behavi

4、our” etiquette 單元二銷售“拜訪”禮儀銷售常用的商務禮儀情景演練三個至關重要的“第一”第一次通話第一次拜訪第一印象（感覺）電話禮儀篇Telephone etiquette article對方能“看到”你的表情主動說話自報家門消除陌生感少說廢話mobile phone哪里嗎？手機，最好隨身攜帶知道你我在見面禮儀篇Meeting etiquette article知易行難你會自我介紹嗎？握 手這3-5秒鐘意味著經濟效益銷售人員“公務”禮儀不要伸出 “死魚” 般的手主動伸手（東道主或主人）面帶微笑，用上拇指時間5秒鐘，力度兩公斤保持手心干燥握 手銷售人員“公務”禮儀遞送名片的原則 掌握

5、遞送場合和時機 雙手奉上，字體正對接名片者 上身行15度鞠躬禮 掌握遞送順序“由尊而卑、由近而遠、順時針”商務“公務”禮儀知易行難你會介紹他人嗎？同樣的原則也適用于介紹他人尤其要注重介紹的優(yōu)先與次序加入被介紹人得體的相關資料塑造公務場合的完美舉止微 笑你的微笑是運氣和財富的轉換器放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒保持外在良好形象吸引貴人與伯樂改善運氣，創(chuàng)造財富溫柔虜獲人心微笑的好處塑造公務場合的完美舉止標準的微笑眼 神你的眼睛會說話塑造公務場合的完美舉止善用你的眼神目光的許可空間 大三角、小三角、倒三角區(qū)正 視： 莊重微笑正視：友善自信 仰 視：思索 斜 視：輕蔑或自卑俯 視：羞澀塑造公

6、務場合的完美舉止客戶忙怎么辦UNAVAILABLE優(yōu)雅得體的道別完美的結尾是新的開始 送 行 禮 儀Etiquette乘車的學問商務“公務”禮儀司機ABCDLeading the way引導訪客“5 minutes before the time ” 德國諺語時間觀念國際商務環(huán)境中通行的 寧早勿晚 - 國際商務環(huán)境中不變的規(guī)則 專業(yè)形象避免失禮 國際化就體現(xiàn)在這些細節(jié)中 可靠和可信的印象 充足的準備時間一個成功高效的會議 創(chuàng)造談話與溝通機會時間規(guī)則 會議的就坐安排左右之爭“共同”的會議別人在發(fā)言時，不可竊聲私語討論其它話題插話和打斷談話記下你要反駁或提問的要點，對方話音落下，再有條理的提問會議

7、中的禮儀禁忌 專業(yè)演示的要素和技巧 presentation is an audience centered exercise! less is more dont get too attached to the slides work with the new technologyProfessional presentations （TELCO) 與網絡會議（WEBEX）注意事項介紹所有參會人員用手提鍵前告知對方誰在發(fā)言？靜音鍵的使用熟練掌握功能技2巧Observation skills 觀察技巧觀察肢體語言的重要性“指甲，外套的衣袖，腳上的靴子，褲子膝蓋處的褶皺，食指和拇指上的老繭，面部

8、表情，以及襯衣袖口和他的種種行為，透過這其中的每一個細節(jié)，我們都能輕而易舉地推斷出這個人的職業(yè)。假如說一名出色的詢問著在得到所有這些信息的情況下竟然還無法對這些信息的主人做出準確的判斷，我認為，這一定是天方夜譚。 ”-夏洛克.福爾摩斯Professional business “ GIFT” etiquette 單元三銷售“贈送”禮儀贈 送 禮 儀禮品贈送：原則、藝術、警戒線送禮的原則與技巧禮輕情義重Personal個人化、針對性送禮那些事別出心裁避開送禮高峰；2. 送出去時一定要檢查一下；3. 考慮對方的難處（放不方便拿，有沒有地方放）；4. 物品的忌送，如鐘5. 收到別人禮物后探病也有講究

9、1、病人情緒習慣，不送不好聯(lián)想或不吉利話2、問病情點到為止，不大驚小怪，不懂裝懂3、不因對方生病敬而遠之4、注意探望時間不宜過長你應該知道的營養(yǎng)品常識Professional business “ negotiation” etiquette 單元四銷售“餐 飲”禮儀商務餐飲禮儀飯碗要拿起食用除飯碗、湯碗之外，一律放著使用舀湯只盛八分滿，公碗內舀湯時不許翻攪。女士喝茶用雙手。右手拿杯，左手扶杯底餐巾袋不用暴力去捶爆，將后面的縫線一拉就開。2836475正門2103749正門單主人中餐宴請雙主人中餐宴請85161問題: 你是主人應該坐幾號位？主賓呢？“面門為上、以右為上、離遠為上”主人客人第一主人第二主人第一主賓第二主賓中餐的座次禮儀六 商務餐飲禮儀PRACTICE安妮西餐廳中西菜單含蓄的中式菜單詳盡的西式菜單中西菜譜“少許”“適量”“一定”“mg”“tea spoon” “one claw” 如何點出“和諧”的西餐菜式組合點菜 有學問西式自助餐以冷開胃菜開餐熱開胃菜湯色拉與主菜甜點與咖啡不要把冷的、熱的、甜的、咸的都堆在一個盤子里在西式中 的應用自助餐-正式西餐晚宴餐具的擺放刀勺及液體在右側叉子及固體在左側提升西餐的餐飲禮儀紅葡萄酒How much wine you should pour in the glass?