案場客服周工作總結(jié)8篇

1、Word 案場客服周工作總結(jié)8篇 結(jié)束工作后我們肯定要仔細寫工作總結(jié)來分析自己的工作狀況，我們寫工作總結(jié)之前肯定要先梳理好自己的工作完成狀況和寫作思路，下面是職場我為您共享的案場客服周工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。案場客服周工作總結(jié)篇1 當(dāng)季節(jié)開頭進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點： 一、管理精細化 理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀

2、的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司“精”“細”“微”管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準(zhǔn)時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準(zhǔn)時、精確 、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅

3、持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，樂觀參加“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;樂觀做好防災(zāi)防損工作，準(zhǔn)時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。 三、服務(wù)規(guī)范化 保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到

4、公司的進展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準(zhǔn)時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)

5、、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。 案場客服周工作總結(jié)篇2 在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開頭。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導(dǎo)王主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作克服缺點，改進方法，依據(jù)現(xiàn)場實際狀況改進服務(wù)，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。 在過去的半年里我的不足是對員工的把握程度不是把握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標(biāo)桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領(lǐng)方向。 在過去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。

6、人員的磨合、工作的思緒事事都必需親力親為，由于只有我把路給趟過了，我才清晰知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結(jié)，必需讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性?；A(chǔ)打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，許多企業(yè)都是靠流程來避開一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。 培訓(xùn)工作為了提高員工的素養(yǎng)，更好的協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給我的工作要求及目標(biāo)，我進行了多次培訓(xùn)，但由于人員流淌性大，付出的培訓(xùn)成果都付之東流了。接下來我的培訓(xùn)方案還是會像以前一樣從三個方面進行： 1、樹立良好的風(fēng)氣加強思想道德培訓(xùn)。 2、提高服務(wù)品質(zhì)加強工作流程及方法，專業(yè)

7、技能形體的培訓(xùn)。 3、提高員工紀(jì)律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。 一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的才智和力氣。樂觀向上。先成人再成才不是人的別進來。假如大家的目標(biāo)不統(tǒng)一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標(biāo)很重要，正由于我們的目標(biāo)相同，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今日，我們每個人都要為你自己今日的行為負責(zé)。我應(yīng)當(dāng)仔細傾聽組員每個人的目標(biāo)，針對我組員的目標(biāo)，關(guān)心順當(dāng)完成組員的目標(biāo)，同時完成我的目標(biāo)，才是我真正需要做的。 現(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平常的工作都是發(fā)覺問題解決

8、問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。我盼望在20 xx年的每一天一天比一天好，盼望能有更多人的支持與認(rèn)可，盼望我的工作能以優(yōu)異的成果完成各項工作。我對20 xx布滿了期盼，期盼著它是我人生的美妙懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油! 案場客服周工作總結(jié)篇3 時間過得很快，時間總是感到短暫，上邊年的時間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對這段時間工作進行匯總。 一、培訓(xùn)工作 我們客服部是與客戶直接打交道的部門，在工作中許多的工作事情都是以服務(wù)客戶，和客戶溝通為主，關(guān)心客戶解決問題，在這過程中我們所說

9、的每一句話都會帶來不同的后果，給客戶不同的感受，我們部門有許多的員工都是新加入的，在服務(wù)客戶方面沒有多大的閱歷，與客戶溝通大多數(shù)都是隨便的去自己瞎編，帶給客戶的感受也是特別不好的，客戶體驗不好服務(wù)就跟不上，我們部針對這些問題對員工進行培訓(xùn)指導(dǎo)，利用一段工作時間培訓(xùn)，我們培訓(xùn)會先通知大家讓大家做好預(yù)備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務(wù)案例切入指導(dǎo)，依據(jù)客戶的滿足程度來選擇，通過真實的案例讓員工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務(wù)客戶的時候有章法，有規(guī)律。并且還會在培訓(xùn)時進行內(nèi)部閱歷共享，把優(yōu)秀的案例編程話術(shù)，把好供應(yīng)給大家使用。經(jīng)過部門的大力培育，我們部門在服務(wù)客戶的時

10、候取得了特別不錯的成果，客戶滿足度也大大增加，服務(wù)效率也是有明顯的提升，為員工供應(yīng)了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也使得服務(wù)工作能夠順當(dāng)有序的進行。 二、提高服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)的最終目的是是讓客戶滿足，客服就是客戶服務(wù)的意思，在上半年中為了能夠提升客戶服務(wù)的質(zhì)量我們常常會實行，一些簡潔的問候，比如早上的時候來一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的服務(wù)是無微不至的是貼心，專心的，主要通過微信，短信等方式發(fā)送，在這過程中也要考慮許多問題，假如發(fā)送的時間不當(dāng)反而會弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要依據(jù)詳細狀況來定，針對客戶售前售后我們的態(tài)度始終是保持這全都，不做殺雞取卵的事情，由于有的客戶還會再次購買從而產(chǎn)生復(fù)購，

11、這是特別好的，只有服務(wù)到位，做好客服才會讓客戶認(rèn)同也情愿再次購買。對客戶的問題會第一時間解決第一時間回復(fù)，假如由于有事不能準(zhǔn)時解決會和客戶溝通實行折中的方法讓客戶滿足為止，對于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的態(tài)度去安撫客戶，去關(guān)心他解決問題，而不是由于他投訴就對客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊，許多時候口碑是通過一點一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關(guān)懷，專心，用懇切，用誠信去服務(wù)，通過不斷的努力我們部半年間服務(wù)水平，明顯提升，客戶好評不斷，復(fù)購率也提高了許多。 早上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯的成果，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲，連續(xù)為公司制造佳績

12、。 案場客服周工作總結(jié)篇4 年初走到了年尾，20 xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對寒冷熬煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結(jié)。 一、上期考核改進項改善總結(jié) 通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找緣由，發(fā)覺存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。 1、溝通不夠深化。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能

13、做出快速的反應(yīng)。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。 2、工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的方案。作為客服人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，客服工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)客服工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)力量還有待提高。 這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)閱歷，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 二、完成的工作 1、客服業(yè)績 截止20 xx年x月x日，共完成額356000元，完成全年任務(wù)的90%，按揭貸款400余戶，比去年增長的5

14、0%，貸款額約為4萬，基本回款30元，回款率為70%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理3000余戶，辦證率為30%；其中，組織溫馨家園等客服展銷活動9次，外出宣揚12次，回訪客戶300戶，回訪率為60%。 2、客服服務(wù)業(yè)績 （1）整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。 （2）做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。 （3）了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶供應(yīng)全面的信息參考。 （4）加強和銀行及房管局的溝通，熟識他們的新的的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。 3、未完成工作的分析狀況 （1）有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒

15、相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 （2）對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。 三、職業(yè)精神 1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度 任何策略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，許多公司會不斷地對人員

16、進行客服培訓(xùn)，期盼通過這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。 近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓(xùn)貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是心理的培訓(xùn)，使大家能集中才智去做好工作，這才是團結(jié)合作的力氣。 2、客戶至上，每天堅持練習(xí)言、行、舉、止 作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習(xí)，身邊的伴侶們都開頭感覺到我的變化，說我變得越來越美麗了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。 案場客服周工作總結(jié)篇5 房地產(chǎn)，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關(guān)狀況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)

17、和項目展現(xiàn)很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素養(yǎng)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅決客戶購買的信念。 一、自身不足之處 不知不覺，在大國工作已經(jīng)兩月有余，在這期間，工作量不大，要學(xué)的卻許多，也正由于如此，我才樂此不彼，越來越喜愛這份工作。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻爭論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的肯定信念與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。端詳自己的不足之處以及對此的改善之道端詳檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭

18、的把控已有了肯定的規(guī)律性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服閱歷少有關(guān)；在接待過程中，有時太過于熱忱，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待關(guān)心和提高。 二、改進方向 1、客服技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。 2、平常多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問；盡量多參與市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢。 3、增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣；接待客戶后應(yīng)盡多分析、思索、總結(jié)說辭；通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服力量，以期許能為公司帶來更高的效益。 形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平常自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書

19、籍，來關(guān)心改善不足之處。 4、也可以通過一些道具的使用，衣著的干凈等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)漸漸的去提高。 自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事能關(guān)心我一同發(fā)覺問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學(xué)到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的力量！ 三、個人素養(yǎng) 1、不做作，以誠相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。 2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。 3、推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的全部問題都有合

20、理解釋。 4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們就會將寵愛傳遞。 5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來關(guān)心客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。 6、要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必需的。當(dāng)然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。 這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些學(xué)問也必需了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。 四、業(yè)務(wù)力量 1、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識 對公司和產(chǎn)品不了解，不

21、知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 2、對市場的了解 這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 3、業(yè)務(wù)技巧 許多客戶都喜愛跟專業(yè)的客服人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，一切從客戶的需求動身，在訪

22、問中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。 五、工作方案 我深知個人的進展離不開企業(yè)的進展，而喜愛則是做好每件工作所必不行缺的。所以，在這布滿盼望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，喜愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，仔細專研，連續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用仔細嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤！ 案場客服周工作總結(jié)篇6 本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準(zhǔn)時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200

23、余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。 本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成

24、果是和我們每一位客服員的努力分不開的。 為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。在12年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準(zhǔn)時上報準(zhǔn)時派工準(zhǔn)時賜予解決，并做好回訪工作。 盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水

25、平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準(zhǔn)時妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。 案場客服周工作總結(jié)篇7 兩年的房地產(chǎn)客服經(jīng)理的經(jīng)受讓我體會到不一樣的人生，特殊是在萬科的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)，回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的客服心得有以下幾點： 一、“堅持究竟就是成功” 堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向勝利，雖然不知道幾時能勝利，但能確定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了堅韌的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困

26、難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、勸說一下也就成交了。往往盼望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。 二、學(xué)會傾聽，把握時機 我認(rèn)為一個好的客服人員應(yīng)當(dāng)是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的閱歷來推斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機，一針見血的，點中要害，直至成交。 三、對

27、工作保持長期的熱忱和樂觀性 辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就始終保持著仔細的工作態(tài)度和樂觀向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我仔細的工作和熱忱的態(tài)度都抱以充分的確定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒晒芨弦粚訕?。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財寶，也是我最值得傲慢的。 四、保持良好的心態(tài) 每個人都有過狀態(tài)不好的時候，樂觀、樂觀的客服員會將此歸結(jié)為個人力量、閱歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們愿意不斷向好的方向改進和進展，而消極、悲觀的客服員則怪罪于機遇和時運，總是埋怨、等待與放棄！ 龜兔賽跑的寓言，不斷地消失在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追趕機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，