房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)

1、- PAGE 1 / 31 / 3房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)講師：李豪課程簡介：所謂危機(jī)，即是危險(xiǎn)，也是機(jī)遇。房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)主要有管理危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、營銷危機(jī)、品牌形象危機(jī)等等。對危機(jī)的有效管理，和運(yùn)用公關(guān)手段化解處理，不僅可以渡過危險(xiǎn)，又能為企業(yè)提升品牌形象和美譽(yù)度。課程時(shí)間：1 天課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)董事長，中高層管理人員，項(xiàng)目公司中高層，營銷管理人員，銷售人員等課程收益：1、正確認(rèn)識危機(jī)、危機(jī)的特點(diǎn)以及企業(yè)危機(jī)主要類型，和危機(jī)產(chǎn)生的根源；2、學(xué)習(xí)和認(rèn)識房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的主要類型，以及對企業(yè)的所構(gòu)成的危險(xiǎn)；3、學(xué)習(xí)和掌握危機(jī)管理的方案、原則以及危機(jī)管理的能力；4、學(xué)習(xí)和掌握在危機(jī)如何與

2、社會公眾、媒體、媒介的溝通及有效公關(guān)。課程大綱：認(rèn)識企業(yè)危機(jī)正確理解企業(yè)的危機(jī)危機(jī)的四大特點(diǎn)企業(yè)五大危機(jī)類型企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源六類企業(yè)易產(chǎn)生危機(jī)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)類型品牌形象危機(jī)：萬科“毒地板”、捐款門質(zhì)量危機(jī)：上海蓮花路“樓倒倒”設(shè)計(jì)危機(jī)：龍湖杭州“少蓋兩層”營銷危機(jī)：廣東清遠(yuǎn)“盜用照片”、金成房產(chǎn)“房鬧” PAGE 2 / 32 / 3經(jīng)濟(jì)危機(jī)：綠城集團(tuán)“賣股份”管理危機(jī)：順馳的倒下房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理認(rèn)識危機(jī)管理危機(jī)管理的流程危機(jī)的預(yù)案管理全員預(yù)警意識建設(shè)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)制定危機(jī)管理計(jì)劃建立危機(jī)傳播方案建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)加強(qiáng)危機(jī)管理人才的儲備和培養(yǎng)危機(jī)處理的十大原則房地產(chǎn)企業(yè)

3、危機(jī)的善后房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理的八大能力對危機(jī)的預(yù)測能力對政策的應(yīng)變能力對市場的反應(yīng)能力對流程的調(diào)整能力及時(shí)反省失誤能力應(yīng)對突發(fā)事件能力危機(jī)過程控制能力變革方案執(zhí)行能力房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)的作用與意義危機(jī)公關(guān)的原則快速作用出響應(yīng)統(tǒng)一信息發(fā)布渠道 PAGE 3 / 33 / 3誠摯的道歉與公眾媒體重新建立溝通設(shè)立新聞發(fā)言人如何應(yīng)對公眾應(yīng)對業(yè)主控制影響范圍與主導(dǎo)人溝通獲得一致的處理方案必要時(shí)冷處理應(yīng)對網(wǎng)民4.3.2.14.3.2.24.3.2.34.3.2.4如何應(yīng)對媒體快速主動回應(yīng)誠摯的道歉 不要強(qiáng)調(diào)理由給出處理方案認(rèn)清媒體的作用媒體的特性媒體的殺手锏記者的職業(yè)特點(diǎn)記者采訪的一般形式10 類記者的應(yīng)對如何借媒體之力