房地產(chǎn)企業(yè)的危機管理和危機公關(guān)

1、- PAGE 1 / 31 / 3房地產(chǎn)企業(yè)的危機管理和危機公關(guān)講師：李豪課程簡介：所謂危機，即是危險，也是機遇。房地產(chǎn)企業(yè)的危機主要有管理危機、產(chǎn)品危機、營銷危機、品牌形象危機等等。對危機的有效管理，和運用公關(guān)手段化解處理，不僅可以渡過危險，又能為企業(yè)提升品牌形象和美譽度。課程時間：1 天課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)董事長，中高層管理人員，項目公司中高層，營銷管理人員，銷售人員等課程收益：1、正確認識危機、危機的特點以及企業(yè)危機主要類型，和危機產(chǎn)生的根源；2、學(xué)習(xí)和認識房地產(chǎn)企業(yè)危機的主要類型，以及對企業(yè)的所構(gòu)成的危險；3、學(xué)習(xí)和掌握危機管理的方案、原則以及危機管理的能力；4、學(xué)習(xí)和掌握在危機如何與

2、社會公眾、媒體、媒介的溝通及有效公關(guān)。課程大綱：認識企業(yè)危機正確理解企業(yè)的危機危機的四大特點企業(yè)五大危機類型企業(yè)危機產(chǎn)生的根源六類企業(yè)易產(chǎn)生危機房地產(chǎn)企業(yè)危機類型品牌形象危機：萬科“毒地板”、捐款門質(zhì)量危機：上海蓮花路“樓倒倒”設(shè)計危機：龍湖杭州“少蓋兩層”營銷危機：廣東清遠“盜用照片”、金成房產(chǎn)“房鬧” PAGE 2 / 32 / 3經(jīng)濟危機：綠城集團“賣股份”管理危機：順馳的倒下房地產(chǎn)企業(yè)危機管理認識危機管理危機管理的流程危機的預(yù)案管理全員預(yù)警意識建設(shè)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)成立危機管理團隊制定危機管理計劃建立危機傳播方案建立處理危機的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)加強危機管理人才的儲備和培養(yǎng)危機處理的十大原則房地產(chǎn)企業(yè)

3、危機的善后房地產(chǎn)企業(yè)危機管理的八大能力對危機的預(yù)測能力對政策的應(yīng)變能力對市場的反應(yīng)能力對流程的調(diào)整能力及時反省失誤能力應(yīng)對突發(fā)事件能力危機過程控制能力變革方案執(zhí)行能力房地產(chǎn)企業(yè)危機公關(guān)危機公關(guān)的作用與意義危機公關(guān)的原則快速作用出響應(yīng)統(tǒng)一信息發(fā)布渠道 PAGE 3 / 33 / 3誠摯的道歉與公眾媒體重新建立溝通設(shè)立新聞發(fā)言人如何應(yīng)對公眾應(yīng)對業(yè)主控制影響范圍與主導(dǎo)人溝通獲得一致的處理方案必要時冷處理應(yīng)對網(wǎng)民4.3.2.14.3.2.24.3.2.34.3.2.4如何應(yīng)對媒體快速主動回應(yīng)誠摯的道歉 不要強調(diào)理由給出處理方案認清媒體的作用媒體的特性媒體的殺手锏記者的職業(yè)特點記者采訪的一般形式10 類記者的應(yīng)對如何借媒體之力