職業(yè)形象設(shè)計(jì)與訓(xùn)練完整版課件全套ppt教學(xué)教程匯總最新最全

1、第一章 職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng) 法國(guó)著名作家 斯丹達(dá)爾 ：做一個(gè)杰出的人，僅僅有一個(gè)合乎邏輯的 頭腦是不夠的，還要有一種強(qiáng)烈的氣質(zhì)?，F(xiàn)代漢語詞典：氣質(zhì)一是指人的相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn) 如活潑、直爽、沉靜、浮躁等， 是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人的行為上的表現(xiàn)二是指風(fēng)格、氣度第一節(jié) 氣質(zhì)的類型 一、國(guó)外關(guān)于氣質(zhì)的學(xué)說（一）氣質(zhì)的體液學(xué)說古希臘時(shí)期 希波克拉底 醫(yī)生人體含有四種體液： 血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁1.多血質(zhì)：血液在體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)2.膽汁質(zhì)：黃膽汁占優(yōu)勢(shì)3.黏液質(zhì)：黏液占優(yōu)勢(shì)4.抑郁質(zhì)：黑膽汁占優(yōu)勢(shì) （二）氣質(zhì)的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說俄國(guó)生物學(xué)家 巴甫洛夫有四種典型的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型： 活潑的、興奮的、安靜的、弱的氣質(zhì)的

2、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說氣質(zhì)類型高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型傾向性特征代表人物多血質(zhì)活潑型外傾性 活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換孫悟空膽汁質(zhì)興奮型外傾性 直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變換劇烈張 飛黏液質(zhì)安靜型內(nèi)傾性 安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐諸葛亮抑郁質(zhì)抑制型內(nèi)傾性 孤僻、行動(dòng)遲緩、體驗(yàn)深刻、善于覺察別人不易覺察到的細(xì)小事物林黛玉 （三）氣質(zhì)體型說德國(guó)精神病學(xué)家與心理學(xué)家克雷奇默 1.瘦長(zhǎng)型分裂氣質(zhì)：寧?kù)o、冷漠、不喜歡與人們交往 2.矮胖型躁郁氣質(zhì)：活潑、開朗、親切、溫柔、直率、愛社交 3.強(qiáng)壯型粘著型氣質(zhì)：認(rèn)真、

3、固執(zhí)、有韌性、情緒穩(wěn)定且有爆發(fā)性 （四）體型氣質(zhì)說美國(guó)心理學(xué)家謝爾頓 1.內(nèi)臟緊張型:行為隨和、好交際、圖舒服、好美食、 好睡覺、會(huì)找輕松的事 2.身體緊張型: 精力充沛、大膽直率、沖動(dòng)、武斷、過于自信 3.頭腦緊張型: 內(nèi)心豐富、思考周密、傾向于智力活動(dòng)、不 好交際、敏感、反應(yīng)迅速、睡眠差、易疲勞， 愛好藝術(shù) （一）陰陽五行說黃帝內(nèi)經(jīng) 1.金型的人： 面呈方型、皮膚白色，肩膀和腳都小， 骨頭輕為人清廉，性情急躁剛強(qiáng)，辦事 嚴(yán)肅認(rèn)真、果斷利索、態(tài)度堅(jiān)定不移 2.木型的人： 膚色蒼白，頭小臉長(zhǎng)、肩闊背直， 身體弱小、憂慮、勤勞 二、中國(guó)古代關(guān)于氣質(zhì)的學(xué)說 3.水型的人：皮膚較黑，頭大，肩膀狹小；

4、好動(dòng)， 走路時(shí)身體晃，無所畏懼，不夠廉潔 4.火型的人：皮膚發(fā)紅，背部肌肉寬厚，臉型尖瘦， 頭小、手足小，步履穩(wěn)重，走路時(shí)肩背 搖晃。性格多疑，缺少信心，態(tài)度誠(chéng)樸 5.土型的人：皮膚呈黃色，頭大臉圓，腿部壯實(shí)， 手足不大，肌肉豐滿，身體勻稱， 助人為樂，對(duì)人忠厚 （二）孔子的氣質(zhì)劃分法1.庸人：見小失大，不知所務(wù)，小處精明，大處糊涂2.士人：心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒3.君子：篤行信道，自強(qiáng)不息，有道德信念，積極向上4.賢人：德不余閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩5.圣人：明并日月，化行若行，光明磊落三、美學(xué)角度的氣質(zhì)美學(xué)角度的氣質(zhì)指的是一個(gè)人的風(fēng)格、 風(fēng)度及其風(fēng)貌。第二節(jié) 氣質(zhì)與職業(yè)形象的關(guān)系 二者

5、既有聯(lián)系又有區(qū)別：首先，它們都具有穩(wěn)定性和可變性；但是，氣質(zhì)主要是先天的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的生物制約性，而性格卻主要是后天的產(chǎn)物，具有很強(qiáng)的可塑性。其次，由于氣質(zhì)有很強(qiáng)的生物制約性，因而無優(yōu)劣好壞之分；而性格特征總會(huì)受到一定的氣質(zhì)類型的影響，同時(shí)，它也會(huì)在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)。 一、氣質(zhì)與性格 二、氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇（一）多血質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)選擇多血質(zhì)的主要特征是活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)快、善于交際、興趣與情緒易轉(zhuǎn)換。擇業(yè)時(shí)，積極主動(dòng)，熱情大方，善于推銷自己，適應(yīng)性強(qiáng)，很受用人單位歡迎。適合于出頭露面，交際方面的職業(yè)，如記者、律師、公關(guān)人員、秘書、藝術(shù)工作者等。（二）膽汁質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)的選擇膽汁質(zhì)的基

6、本特征是直率、熱情、精力旺盛、脾氣急躁、情緒興奮性高、易沖動(dòng)、心境變換劇烈。擇業(yè)時(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通常傾向選擇且適合于競(jìng)爭(zhēng)激烈、冒險(xiǎn)性和風(fēng)險(xiǎn)性強(qiáng)的職業(yè)或社會(huì)服務(wù)型的職業(yè)，如運(yùn)動(dòng)員、改革者、探險(xiǎn)者等，甚至到偏遠(yuǎn)及開發(fā)地區(qū)從業(yè)。 （三）黏液質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)選擇黏液質(zhì)的主要特征是安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、沉默寡言、情緒不易外露、善于忍耐。擇業(yè)時(shí)，沉著冷靜，目標(biāo)確定后，具有執(zhí)著追求、堅(jiān)持不懈的韌性，從而彌補(bǔ)了其他素質(zhì)的不足。一般適合于醫(yī)務(wù)、圖書管理、情報(bào)翻譯、教員、營(yíng)業(yè)員等工作。 （四）抑郁質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)選擇抑郁質(zhì)的典型特征是情緒體驗(yàn)深刻、孤僻、行動(dòng)遲緩、感受性強(qiáng)、敏感、細(xì)致。擇業(yè)時(shí)，思慮周密，有步驟

7、，有計(jì)劃，一般較適合從事理論研究工作等。每一個(gè)求職者應(yīng)從自己的實(shí)際氣質(zhì)特征出發(fā)，認(rèn)真考察職業(yè)氣質(zhì)要求與自身特征的對(duì)應(yīng)關(guān)系，選擇那些能使自己氣質(zhì)的積極方面得到發(fā)揮的職業(yè)與崗位，避開消極的一面。三、氣質(zhì)類型與職業(yè)形象（一）多血質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)形象1.情感職業(yè)形象：健談，幽默，表現(xiàn)欲強(qiáng)，喜歡聚會(huì)，感情外露，性格善變，有些孩子氣。2.工作職業(yè)形象：對(duì)所有職業(yè)都會(huì)適應(yīng)，對(duì)于新的環(huán)境適應(yīng)能力較強(qiáng)。這種氣質(zhì)的人，無論做哪一行業(yè)內(nèi)的哪一種工作，都可以勝任，而且很快就會(huì)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中獨(dú)擋一面的人物，但做事容易表面化。3.服飾職業(yè)形象：追求個(gè)性風(fēng)格。喜歡質(zhì)樸、明快，式樣大膽，給人一種朝氣蓬勃的感覺。（二）抑郁質(zhì)氣質(zhì)與

8、職業(yè)形象1.情感職業(yè)形象：做事慎重，通常會(huì)仔細(xì)考慮之后再采取行動(dòng)，而且善于將面對(duì)的問題在頭腦中組合、計(jì)算、確定對(duì)策，然后再按預(yù)定的目標(biāo)一個(gè)一個(gè)地去實(shí)行，將問題處理好。2.工作職業(yè)形象：有行政能力，能面對(duì)壓力解決問題，能順利地調(diào)和矛盾，工作仔細(xì)耐心，但過于悲觀。3.服飾職業(yè)形象：講究典雅、浪漫的個(gè)性風(fēng)格，給人一種清新明朗的感覺。（三）膽汁質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)形象1.情感職業(yè)形象：感情專注，意志果斷，誠(chéng)懇熱情。2.工作職業(yè)形象：有與生俱來的領(lǐng)導(dǎo)能力。不拘眼前的勝負(fù)，專注于行動(dòng)，滿懷激情地向自己的極限挑戰(zhàn)，在任何職業(yè)活動(dòng)中都能表現(xiàn)出比較強(qiáng)的適應(yīng)性，并能取得好的成果。3.服飾職業(yè)形象：講究?jī)?yōu)雅、華貴的個(gè)性風(fēng)格

9、，給人以張揚(yáng)而又不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。（四）黏液質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)形象1.情感職業(yè)形象：是完美主義者，有藝術(shù)天賦，冷靜而富有詩(shī)意，有自我犧牲精神。2.工作職業(yè)形象：做事有計(jì)劃、有條理、有組織，有創(chuàng)造性，注重細(xì)節(jié)，追求高標(biāo)準(zhǔn)。3.服飾職業(yè)形象：講究隨意自然，成熟穩(wěn)重的個(gè)性風(fēng)格，給人以親切質(zhì)樸的感覺。 四、氣質(zhì)類型與“量才為教”盡可能地發(fā)揮自己氣質(zhì)中的積極面，克服消極面溝通的規(guī)律中，重要的一條是： 溝通方法要因人而異： 包括人的思想覺悟水平、文化素養(yǎng)，也包括人的氣質(zhì)特征（一）針對(duì)多血質(zhì)的溝通要點(diǎn)1.著重培養(yǎng)其扎實(shí)、專一的精神 和勇于克服困難的精神2.防止他見異思遷 3.創(chuàng)造條件，多給以活動(dòng)機(jī)會(huì)4.對(duì)其缺點(diǎn)進(jìn)行

10、嚴(yán)厲批評(píng) （二）針對(duì)膽汁質(zhì)的溝通要點(diǎn)1.著重培養(yǎng)自制能力和堅(jiān)持到底的精神2.不宜輕易激怒3.可以進(jìn)行有說服力的嚴(yán)厲批評(píng)（三）針對(duì)粘液質(zhì)人的溝通要點(diǎn)1.著重培養(yǎng)熱情、爽朗和生氣勃勃的精神 2.對(duì)其弱點(diǎn)的批評(píng)、幫助、教育要耐心，要容許有考慮與作出反應(yīng)的足夠時(shí)間（四）針對(duì)抑郁質(zhì)的溝通要點(diǎn)1.著重培養(yǎng)親切、友好、善交、剛毅以及富有自信的精神2.對(duì)其弱點(diǎn)要多關(guān)心、愛護(hù)，不宜在公開場(chǎng)合下指責(zé)，不宜進(jìn)行過于嚴(yán)厲的批評(píng)，鼓勵(lì)其多參加集體活動(dòng)，培養(yǎng)友愛精神，增強(qiáng)自信心第三節(jié) 氣質(zhì)塑造的技巧 情商管理【引 例】1960年，著名心理學(xué)家瓦爾特米歇爾在斯坦福大學(xué)附屬幼兒園里選擇了一群4歲的孩子測(cè)試?yán)蠋熣f：老師出去一會(huì)

11、兒，如果你能堅(jiān)持到老師回來還沒有把自己面前的軟糖吃掉，老師就再獎(jiǎng)勵(lì)你一塊。如果你沒等到老師回來就把軟糖吃掉了，就只能得到你面前的這一塊。中學(xué)畢業(yè)時(shí)的評(píng)估結(jié)果:4歲時(shí)能夠耐心等待的人在校表現(xiàn)優(yōu)異，入學(xué)考試成績(jī)普遍較好;而那些控制不住自己，提前吃掉軟糖的人，則表現(xiàn)相對(duì)較差。進(jìn)入社會(huì)后:那些只得到一塊軟糖的孩子普遍不如得到兩塊軟糖的孩子取得的成績(jī)大。心理學(xué)家霍華：一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置， 絕大部分取決于非智力因素。美國(guó)成功學(xué)大師戴爾卡耐基：人的成功只有15%是建立在技術(shù)之上，而85%是依賴于人文工程。對(duì)氣質(zhì)的認(rèn)知、識(shí)別、引導(dǎo)、促進(jìn)、控制、調(diào)節(jié)的能力與方法就是情感智商由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得

12、塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的專家約翰梅耶在1990年首次提出，并在1996年對(duì)其含義進(jìn)行了修訂1995年，紐約時(shí)報(bào)科學(xué)專欄作家、哈佛大學(xué)教授丹尼爾戈?duì)柭鼘懗銮榫w智力后，流行于世界美國(guó)流行這樣一句話：智商決定錄用，情商決定提升一、情商概述 （一）情感智商的內(nèi)涵彼得塞拉維將它擴(kuò)大為五大類：1.了解自我。能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)， 觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，監(jiān)視情緒 時(shí)時(shí)刻刻的變化。它是情感智商的核心。2.自我管理。調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí) 適度地表現(xiàn)出來。3.自我激勵(lì)。能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)， 調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力。4.識(shí)別他人的情緒。能夠通過細(xì)微的社會(huì) 信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望。5.處理人際

13、關(guān)系。調(diào)控與他人的情緒反應(yīng) 的技巧。（二）情商與智商的關(guān)系1.心理品質(zhì) 智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力及律動(dòng)的能力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。 情商主要反映著情感品質(zhì)的差異，是一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。2.智商和情商的形成基礎(chǔ) 智商與遺傳因素（先天性）的關(guān)系遠(yuǎn)大于社會(huì)環(huán)境因素。情商與社會(huì)環(huán)境因素（后天性）關(guān)系比較密切3.智商和情商的作用不同 智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力。 4.其它 情商更多的是哲學(xué)的范疇、社會(huì)科學(xué)的范疇

14、。智商更多是科技方面的范疇。成功方程式：80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思維能力） =成功人士尼爾戈?duì)柭?“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵”。 （三）中國(guó)古人的情商觀呂不韋呂氏春秋1.八觀六驗(yàn)（1）八觀：根據(jù)人所處位置來認(rèn)知人通則觀其所禮：顯貴之時(shí)看其所行的賓禮。 即有地位時(shí)看是否趾高氣揚(yáng)，蠻橫無禮。富則觀其所養(yǎng)：富裕之時(shí)看其所養(yǎng)的門客賓客。即富足之后他結(jié)交什么樣的人。聽則觀其所行：即聽他們所言之后看他做不做，如何做。止則觀其所好：即看他業(yè)余時(shí)間追求崇尚什么。習(xí)則觀其所言：習(xí)是“親信”的意思。當(dāng)他身處領(lǐng)導(dǎo)周圍，有一定的發(fā)言權(quán)時(shí)看他出好主意還是壞主意。窮則觀其所不受：即窮困之時(shí)看其是否不受

15、非分之財(cái)。貴則觀其所進(jìn)：任要職之時(shí)看其推薦什么樣的人。賤則觀其所不為：貧賤時(shí)看其是否不為非義之事，盡管地位低下，決不做有損國(guó)格人格之事，堂堂正正，擲地有聲。 （2）六驗(yàn)：依據(jù)人的情感來認(rèn)識(shí)人喜之以驗(yàn)其守：使之“得意”是否“忘形”。樂之以驗(yàn)其僻：使之高興是否不變操守，是否邪僻不正。怒之以驗(yàn)其節(jié)：使之發(fā)怒，看其是否能自我約束。懼之以驗(yàn)其持：使之恐懼，看其是否意志堅(jiān)定，不變信念。哀之以驗(yàn)其人：使之失敗，看其是否自制、自強(qiáng)?？嘀则?yàn)其志：使其處于艱苦環(huán)境， 看其是否有大志。2.六戚四隱（1）六戚 指“父、母、兄、弟、妻、子”，代表了人的家庭關(guān)系。觀察他的家庭關(guān)系是否和睦，家庭關(guān)系處理不好的人也難以處好

16、社會(huì)關(guān)系。（2）四隱 “交友、故舊、邑里、門郭”，它們代表了人的社會(huì)聯(lián)系。觀察他交什么的朋友，與鄰里關(guān)系相處得怎樣?！皟?nèi)則用六戚四隱，外則用八觀六驗(yàn)，人之情偽貪鄙美惡，無所失矣”(呂氏春秋論人) （四）情商培養(yǎng)的階段1.兒童期（011歲左右）的情商培養(yǎng)準(zhǔn)備階段、奠基階段。2.少年期（1218歲左右）的情商培養(yǎng)是一個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期。 3.青年期（1930歲左右）的情商培養(yǎng)人的生理與心理都已發(fā)育成熟，世界觀、人生觀和價(jià)值觀及其個(gè)性都已基本形成。4.成人期（31歲以后）的情商培養(yǎng)這個(gè)時(shí)期，人的社會(huì)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已相當(dāng)豐富，但面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)生活和并不一帆風(fēng)順的人生，仍然需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和接受教

17、育，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)和人際技巧，不斷反復(fù)實(shí)踐和自我提高，其情商的培養(yǎng)主要靠自省、自悟、自我感受與體驗(yàn)。二、情商管理的技巧（一）了解自我美國(guó)心理學(xué)的創(chuàng)始人威廉 詹姆斯： “自我是個(gè)人心理宇宙的中心。”【案例】 好斗的武士向禪師詢問天堂和地獄的含義。 禪師說：“你性格乖戾，行為粗鄙，我沒 時(shí)間跟這種人論道?！?武士惱羞成怒，拔劍大吼：“你竟敢對(duì)我 這般無禮，看我一劍殺死你！” 禪師緩緩道：“這就是地獄?！蔽涫炕腥淮?悟，心平氣和納劍入鞘，伏地鞠躬，感謝 禪師指點(diǎn)。 禪師又道：“這就是天堂。”1.了解自我的類型（1）自我覺知型：能有效地管理自己的情緒。（2）難以自拔型：情緒多變，反復(fù)無常，而又不自

18、知，常常處于情緒失控狀態(tài)，精神極易崩潰。（3）逆來順受型：被稱為認(rèn)可型。樂天知命型：整天開開心心，自然不愿也沒有必要去改變。悲觀絕望型：雖然認(rèn)識(shí)到自己處于不良的情緒狀態(tài)中，但采取不抵抗主義，抑郁2.了解自我的途徑通過別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)通過生活閱 歷了解自我自?。?）（2）（4）（3）正確地評(píng)價(jià)自己（二）自我管理圣雄甘地： 人類的偉大不在于能改變世界那種觀念是原子時(shí)代的神話而在于能改變我們。 1.讓憂慮到此為止林語堂生活的藝術(shù)： 即使是最壞的事情也要照單全收，這便是獲致內(nèi)心平和的秘決?！景咐恳粋€(gè)小女孩趴在窗臺(tái)上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個(gè)窗口，讓

19、她欣賞自己的玫瑰花園。果然，小女孩的心情頓時(shí)明朗。老人托起外孫女的下巴說：“孩子，你開錯(cuò)了窗戶?！倍韲?guó)作家契訶夫： “要是火柴在你口袋里燃燒起來了，那你應(yīng)該高興，而且感謝上蒼，多虧你的口袋不是火藥庫(kù)。要是你的手指扎了一根刺，那你應(yīng)該高興，挺好，多虧這根刺不是扎在眼睛里。依次類推照我的勸告去做吧，你的生活就會(huì)歡樂無窮?！?.憤怒時(shí)控制自我 【案例】 有一個(gè)小男孩，常常無緣無故地發(fā)脾氣。一天，他父親給了他一大包釘子，讓他每發(fā)一次脾氣都用鐵錘在他家后院的柵欄上釘一顆釘子。第一天，小男孩共在柵欄上釘了37顆釘子。過了幾個(gè)星期，小男孩漸漸學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，每天在柵欄上釘釘子的數(shù)目逐漸減少了。他發(fā)現(xiàn)控

20、制自己的壞脾氣比往柵欄上釘釘子要容易得多了最后，小男孩變得不愛發(fā)脾氣了。 他把自己的轉(zhuǎn)變告訴了父親。他父親又建議說：“從今天起，如果你一天沒發(fā)脾氣就從上面拔一顆釘子下來。小男孩照著父親的要求做了。終于，上面的釘子全拔完了。 父親拉著他的手來到柵欄邊，對(duì)他說：“兒子，你做得很好。但是，你看一看那些釘子在柵欄上留下的那么多小孔，柵欄再也不會(huì)是原來的樣子了。當(dāng)你向別人發(fā)過脾氣之后，你的言語就像釘孔一樣會(huì)在人們的心靈中留下疤痕。無論你說多少次對(duì)不起，那傷口都會(huì)永遠(yuǎn)存在?！?（三）自我激勵(lì)溫斯頓丘吉爾：困難就是機(jī)遇。格林斯潘：我奮斗，所以我快樂。自我激勵(lì)是指?jìng)€(gè)體具有不需要外界獎(jiǎng)勵(lì)和 懲罰作為激勵(lì)手段,能

21、為設(shè)定的目標(biāo)自我努力工作的一種心理特征。 德國(guó)專家斯普林格激勵(lì)的神話： “強(qiáng)烈的自我激勵(lì)是成功的先決條件。”哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)沒有受激勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其能力的20%30%，而當(dāng)他受到激勵(lì)后，所發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵(lì)前的三到四倍。1.自信與希望著名宗教領(lǐng)袖馬丁路德金：世界上所做的每一件事都是抱著希望而做成的。 【案例】著名畫家達(dá)芬奇前半生際遇坎坷，懷才不 遇。30多歲時(shí)，他投奔到米蘭的一位公爵 門下，希望他給自己創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)。幾年 過去了，在達(dá)芬奇的再三要求下，公爵終 于讓她給圣瑪麗亞修道院的一個(gè)飯廳畫裝飾畫。這是一件無足輕重的事情，一個(gè)普通的匠人就可以完成，但是達(dá)芬奇卻花了

22、自己的所有力量去進(jìn)行創(chuàng)作。他日夜站在腳手架上，干到夜色降臨也不肯下來。有時(shí)候會(huì)站立在畫前三四天都不動(dòng)。500年后，這幅名為最后的晚餐的壁畫仿佛成了一個(gè)寓言：巨人，如果不嫌棄一塊泥土，那么它就能使它變成黃金。2.樂觀 【案例】美國(guó)著名作家海倫凱勒在一歲半時(shí)就雙目失明，但是她對(duì)人生沒有放棄，憑借的老師和她那樂觀的心態(tài)和堅(jiān)強(qiáng)的性格，艱難地跨進(jìn)了中學(xué)校門，而后又走進(jìn)了美國(guó)著名的學(xué)府哈佛大學(xué)，開始了她的寫作生涯。3.發(fā)現(xiàn)自我【案例】生物學(xué)家往一個(gè)玻璃杯里放進(jìn)一些跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕易地跳了出來。重復(fù)幾遍，結(jié)果都是一樣。根據(jù)測(cè)試，跳蚤跳的高度均在其身高的100倍以上，所以，跳蚤稱得上是動(dòng)物界的跳高冠軍。接

23、下來，實(shí)驗(yàn)者把這些跳蚤再次放進(jìn)杯子里，同時(shí)在杯上加一個(gè)玻璃罩，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃罩上。跳蚤十分困惑，但是它不會(huì)停下來，因?yàn)樘榈纳罘绞骄褪恰疤?。一次次地被撞，跳蚤開始變得聰明起來，它們開始根據(jù)玻璃罩的高度來調(diào)整自己所跳的高度。經(jīng)過一段時(shí)間以后，這些跳蚤再也沒有撞擊到這個(gè)玻璃罩，而是在罩下自由地跳動(dòng)。一天后，實(shí)驗(yàn)者開始把玻璃罩輕輕拿掉，跳蚤不知道玻璃罩已經(jīng)去掉了，還是按原來的高度繼續(xù)跳躍。一周后，那些可憐的跳蚤還在這個(gè)玻璃杯里不停地跳動(dòng)其實(shí)它已經(jīng) 無法跳出這個(gè)玻璃杯了。它們已從一個(gè)跳蚤變成了一個(gè)可悲的爬蚤!后來，玻璃杯下放了一個(gè)點(diǎn)燃的酒精燈。不到五分鐘，玻璃杯燒熱了，所有的跳蚤

24、自然發(fā)揮求生的本能，再也不管頭是否會(huì)被撞痛（因?yàn)樗鼈兌家詾檫€有玻璃罩），全部都跳到了玻璃杯以外4.確立目標(biāo)哈佛大學(xué)曾做過一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件差不多的年輕人，目的是測(cè)定目標(biāo)對(duì)人生的影響。調(diào)查結(jié)果：27的人沒有目標(biāo)；60的人目標(biāo)模糊；10的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3的人有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。25年的跟蹤研究結(jié)果表明，他們的生活狀況及分布現(xiàn)象十分明顯。占3的人，25年來幾乎都不曾更改自己的人生目標(biāo)。25年來他們懷著自己的夢(mèng)想，朝著同一方向不懈地努力，25年后，他們幾乎都成了社會(huì)各界成功人士。占10有清晰短期目標(biāo)者，的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為

25、各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士。占60的模糊目標(biāo)者，幾乎都能安穩(wěn)地生活與工作，但沒有什么特別的成績(jī)。占27的是那些25年來都沒有目標(biāo)的人群，他們的生活幾乎都過得不如意，甚至失業(yè)，靠社會(huì)的救濟(jì)，并常常抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨世界。調(diào)查結(jié)果：目標(biāo)對(duì)人生的影響深遠(yuǎn)，達(dá)到目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的重要步驟。（四）識(shí)別他人的情緒 1.善于移情科學(xué)家愛因斯坦： 人生的意義就在于設(shè)身處地地為別人 著想，樂別人之樂，憂別人之憂。（1）自我把握與移情（同理心）（2）進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂柼釂栍腥N功能：一是通過提問來了解自己不熟悉的情況；二是將對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上； 三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。 應(yīng)注意提問的內(nèi)容應(yīng)注意提問的方式提

26、問要有明確用意A.希望從別人那里得到一個(gè)簡(jiǎn)短精確的回答，使用所謂的“封閉式提問”或“選擇性提問”。B.希望從交談對(duì)象那里得到更確切的回答，但同時(shí)又不想給對(duì)方造成太大的壓力，選擇 “半開放式的提問”或者說是“關(guān)聯(lián)提問”。C.并不想給予交談對(duì)方任何思路或者暗示，也不想太多地表露出自己的意圖，而是希望給予對(duì)方盡可能大的選擇空間，可以使用“完全開放式提問”。 D.希望通過自己的提問方式，讓對(duì)方覺得你是在設(shè)身處地地為他著想，可以使用“具有感染力的提問方式”。同一個(gè)問題可以用不同的方式表達(dá)試著體會(huì)下面這些問題提法的不同感受：咖啡？要不要喝一杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡

27、嗎？ 現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對(duì)你會(huì)不會(huì) 有好處呢？你給我一種感覺，好像你現(xiàn)在需要喝點(diǎn) 什么，來杯咖啡怎么樣？【案例】杰克和馬克斯去參加宗教儀式。杰克想知道在祈禱時(shí)他是否能吸煙。馬克斯說：“為什么你不去問牧師呢？”于是杰克走上前問牧師：“牧師，祈禱的時(shí)候可不可以抽煙？”“不！我的孩子，你不可以！那對(duì)我們的宗教是完全不虔誠(chéng)的?！苯芸嘶氐今R克斯身旁告訴了他牧師的意見。馬克斯說：“你問錯(cuò)了問題，讓我試試?！比缓螅呱锨叭柲翈煟骸澳翈?，當(dāng)我抽煙的時(shí)候能不能祈禱呀?！蹦翈熣f：“我的孩子，是的，那是一定的，什么時(shí)候都可以祈禱的?！?2.善于觀察“弦外之音”第一，說話的快慢由本人的氣質(zhì)

28、或性格而定。當(dāng)有些人的說話方式突然異于尋常時(shí)，多加觀察，就可以知道他們的心理秘密。第二，說話的音調(diào)里也經(jīng)常深藏玄機(jī)。當(dāng)一個(gè)人滿懷浮躁的心情與人交談時(shí)，他的音調(diào)也會(huì)突然高揚(yáng)起來。第三，在談話方式中，除了含有聲音的感性和腔調(diào)之外，說話的節(jié)奏也是相當(dāng)重要的。（1）由話題知心理（2）措辭的習(xí)慣流露出的“秘密” （3）由聽話方式看破對(duì)方心理3.豐富的身體語言【案例】尼克松卷入水門事件后，在一次接受記者采訪時(shí)，出現(xiàn)了摸弄臉頰、下巴等動(dòng)作。而在水門事件爆發(fā)前，尼克松從未有過這種動(dòng)作，心理學(xué)家法斯特教授據(jù)此認(rèn)為，尼克松這次肯定擺脫不了責(zé)任。培根：“行為舉止是心靈的外衣”（1）頭部 微微側(cè)向一旁。說明對(duì)談話有興

29、趣，正集中精神在聽。 挺得筆直。說明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。 低頭。說明對(duì)談話不感興趣或持否定態(tài)度。身體直立，頭部端正。表現(xiàn)的是自信、正派、誠(chéng)信、精神旺盛。頭部向上。表示希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思。 頭部向前。表示傾聽、期望或同情、關(guān)心。 頭部向后。表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑。 點(diǎn)頭。表示答應(yīng)、同意、理解和贊許。 頭一擺。表示快走之意。 （2）眼睛 如果眼神發(fā)虛或東瞅西望。就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺，話還沒出口，就先入為主地對(duì)你有了看法。 如果死死地盯視一個(gè)人。特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現(xiàn)，令對(duì)方會(huì)感到不舒服。盯視，在某些特定場(chǎng)合，是作為心理戰(zhàn)的招術(shù)使用的，在正常社

30、交場(chǎng)合貿(mào)然使用，便容易造成誤會(huì)，讓對(duì)方有受到侮辱甚至挑釁的感覺。 “瞇視”。是一種不太友好的身體語言，它除了給人傲視的感覺外，也是一種漠然的語態(tài)?；乇堋１苊饪桃饣乇軐?duì)方的眼光或者眼睛瞟來瞟去，會(huì)讓對(duì)方覺得你不專心、心虛，從而得不到信任。 四處漫游。這是一種猶豫、舉棋不定的身體語言信息。 （3）嘴 嘴唇閉攏。表示寧端莊自然。嘴唇半開或全開。表示疑問、奇怪、 有點(diǎn)驚訝，如果全開就表示驚駭。 嘴角向上。表示善意、禮貌、喜悅。嘴角向下。表示痛苦悲傷、無可奈何。 嘴唇撅著。表示生氣、不滿意。嘴唇緊繃。表示憤怒、對(duì)抗或者是 決心已定。 故意發(fā)出咳嗽聲并借勢(shì)用手掩住嘴。 表示“心里有鬼”、有說謊之嫌。 （4

31、）肩 肩部舒展。說明有決心和責(zé)任感。 肩部耷拉。說明心情沉重，感到壓抑。 肩部收縮。說明正在火頭上。 肩部聳起。說明處在驚恐之中。 聳聳肩膀，雙手一攤。表示無所謂，或無可奈何沒辦法的意思。 （5）手雙臂交叉，用一只手握住另一只胳膊。 顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖 控制緊張情緒的方式。雙臂交叉，兩個(gè)拇指往上翹。表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀、優(yōu)越至上 的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。 一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住 另一只胳膊。這是一個(gè)人處于陌生的場(chǎng)合， 缺乏自信，有點(diǎn)緊張不安時(shí)采取的姿態(tài)。 推手。這個(gè)動(dòng)作表示對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立。所以一般情況下這是不可隨意使用的。 用手

32、指敲擊桌子。顯得很無聊或不耐煩（用腳敲擊地板同此理）。 輕輕撫摸下巴。在考慮做決定。 雙手忙個(gè)不停（沒事找事做）。溝通中如果邊和別人說話邊這樣做，那么你正在表達(dá)一種無言的拒絕。 手放在腰上。開始動(dòng)怒了，并隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。 用手拍拍前額。表示健忘；如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已。 （6）腿手腳伸開懶洋洋地坐在椅子上。說明相當(dāng)自信并且有些自傲，不把對(duì)方放在眼里。 坐在椅子邊上。說明不自信，還有幾 分膽怯，有隨時(shí)“站起來”和中斷話題的準(zhǔn)備。所以，除非你想表達(dá)自己的謙卑，否則如果出現(xiàn)這種身體語言必然會(huì)被對(duì)方輕視，從而不利于進(jìn)一步的商務(wù)交往。 使勁趴著桌子坐。說明對(duì)話題很感興趣，也表現(xiàn)出幾分不拘

33、小節(jié)。 蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀。說明感到疲倦，對(duì)眼前的事不再感興趣。 如果蹺起的腿成一個(gè)角度。說明這個(gè)人很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)和好斗。如果還雙手抱膝，則說明談話結(jié)果很難預(yù)料，因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)讓步，很難說服他。雙腿直伸，抖動(dòng)腿部。坐在別人面前，反復(fù)地抖動(dòng)或搖晃自己的腿部，不僅會(huì)讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。 腳尖指人、雙手抱腿、手夾腿間及上身趴伏等坐姿。會(huì)給人放肆囂張的感覺。 （7）站姿 邊說話邊晃動(dòng)腦袋。會(huì)給人囂張、輕浮的感覺。 站立時(shí)雙腿頻繁地?fù)Q來?yè)Q去，或用腳在地上不停地劃弧線。會(huì)給人以浮躁不安、極不耐煩的感覺。 叉腿站立。人們?cè)谝粋€(gè)陌生而不舒適的場(chǎng)合大多會(huì)這樣站立。說明不

34、自信，緊張而不自然。 斜靠在其他物體上。是不重視對(duì)方的表現(xiàn)。（8）走姿 肚子腆起，身體后仰，會(huì)給人一種傲慢的感覺。腳步拖泥帶水，蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走會(huì)給人一種不自信的感覺。 （9）小動(dòng)作大問題 不斷地把玩自己的衣飾不自信 雙手交替地攥緊，弄出骨節(jié)的聲音 排解緊張反復(fù)地?cái)[弄筆或者其他小物品，或不斷地觸摸身體的某一部位（如耳朵，鼻子，面部等），絞扭雙手不耐煩心不在焉頻繁地小范圍地移動(dòng)身體焦慮以手掩口心虛 把錢、鑰匙弄得叮當(dāng)響缺乏修養(yǎng)（五）處理人際關(guān)系1.愛的力量愛因斯坦說：對(duì)于我來說，生命的意義在于設(shè)身處地替人著想，憂他人之憂，樂他人之樂。梵高說：愛之花開放的地方，生命便能欣欣向榮左拉說：

35、愛是不會(huì)老的，它留著的是永恒的火焰與不滅的光輝，世界的存在，就以它為養(yǎng)料。 【案例】一個(gè)小男孩幾乎認(rèn)為自己是世界上最不幸的孩子,因?yàn)榛技顾杌屹|(zhì)炎而留下了瘸腿 和參差不齊且突出的牙齒。他很少與同學(xué)們游戲或玩耍,老師讓他回答問題時(shí),他也總是低著頭一言不發(fā)。 在一個(gè)平常的春天,小男孩的父親從鄰居家要了一些樹苗,他叫他的孩子們每人栽一棵。父親對(duì)孩子們說,誰栽的樹苗長(zhǎng)得最好,就給誰買一件最喜歡的禮物。小男孩也想得到父親的禮物。但看到兄妹們蹦蹦跳跳提水澆樹的身影,不知怎么地,萌生出一種陰 冷的想法:希望自己栽的那棵樹早點(diǎn)死去。因此澆過一兩次水后,再也沒去搭理它。幾天后,小男孩再去看他種的那棵樹時(shí),驚奇地發(fā)

36、現(xiàn)它不僅沒有枯萎,而且還長(zhǎng)出了幾片新葉子,與兄妹們種的樹相比,顯得更嫩綠、更有生氣。父親兌現(xiàn)了他的諾言,為小男孩買了一件他最喜歡的禮物,并對(duì)他說,從他栽的樹來看,他長(zhǎng)大后一定能成為一名出色的植物學(xué)家。 從那以后,小男孩慢慢變得樂觀向上起來。 一天晚上,小男孩躺在床上睡不著,看著窗外那明亮皎潔的月光,忽然想起生物老師曾說過的話:植物一般都在晚上生長(zhǎng),何不去看看自己種的那顆小樹。當(dāng)他輕手輕腳來到院子里時(shí),卻看見父親用勺子在向自己栽種的那棵樹下潑灑著什么。頓時(shí),一切他都明白了,原來父親一直在偷偷地為自己栽種的那顆小樹施肥! 幾十年過去了,那瘸腿的小男孩雖然沒有成為一名植物學(xué)家,但他卻成為了美國(guó)總統(tǒng),

37、他的名字叫富蘭克林羅斯福。 2.收獲之前先付出【案例】一個(gè)漆黑的夜晚，一位僧人看見巷子深處有盞小燈籠在晃動(dòng)，身旁的人說：“瞎子過來了。”僧人百思不得其解，問那個(gè)盲人：“既然您什么也看不見，為何挑一盞燈籠呢?”盲人說：“黑夜里，滿世界的人都看不見，所以，我就點(diǎn)燃了一盞燈?！鄙巳粲兴颍骸霸瓉砟菫閯e人照明呀!”盲人卻說：“不，也是為我自己。雖然我是盲人，但我挑了這盞燈籠，既為別人照亮了路，也讓別人看到了我，這樣他們就不會(huì)在黑暗中碰撞我了。”3.學(xué)會(huì)寬容安德魯馬修斯在寬容之心： 一只腳踩扁了紫羅蘭，它卻把香味留在那腳跟上，這就是寬容?！景咐恳晃桓呱袀€(gè)總是愛抱怨的弟子，于是有一天早上派弟子去取

38、一些鹽回來。大師吩咐他抓一把鹽倒進(jìn)一杯水里，然后喝一口，然后問他味道如何。 “咸得發(fā)苦?！钡茏影欀即鸬?。隨后，大師又帶著弟子來到湖邊，吩咐他將剩下的鹽撒進(jìn)湖里，然后說道：“再嘗嘗湖水。”弟子彎腰捧起湖水嘗了嘗。大師問道： “什么味道？”“純凈甜美。”弟子答道?！皣L到咸味了嗎?”大師又問?！皼]有?！钡茏哟鸬馈４髱燑c(diǎn)了點(diǎn)頭，微笑著對(duì)弟子說：“生命中的痛苦是鹽，它的咸淡取決于盛它的容器?！?你愿做一杯水，還是一片湖？ 4.贊美的藝術(shù)【案例】一個(gè)小商店里有兩位售貨員。甲售貨員賣糖給小朋友時(shí)喜歡先抓一大把，拿去稱，再把多了的糖一顆一顆地拿走；乙售貨員則每次都抓得不足重量。然后再一顆一顆地往上加 開始時(shí)

39、，孩子 們隨意地到甲乙兩個(gè)售貨員那里進(jìn)行他們小小的交易。然而漸漸地，到乙售貨員那里買糖的小朋友越來越多，甲售貨員那兒幾乎不再有小朋友光顧。 其實(shí)，甲乙兩位售貨員賣給小朋友們的糖果，無論是重量還是數(shù)量都沒有什么差別。可小朋友們就是喜歡后者，這僅僅是因?yàn)樗麄兺颖P上放糖的方式不同罷了誰都喜歡越來越多的獲得，而不是獲得后的逐漸失去。 “賣糖哲學(xué)”啟示：生活中，同樣的付出或收獲，僅僅因?yàn)榉绞椒椒ǖ牟煌?，其效果是不一樣的。古話：“想讓他人做你想要他做的事，最好的辦法是讓他認(rèn)為這件事 是他自己想做的?！币蛉硕悓?shí)事求是，措辭適當(dāng)借用第三者的口吻贊美他人間接地贊美他人贊美要熱情具體恰當(dāng)?shù)刭澝蕾澝酪?dú)到把贊美

40、用于鼓勵(lì)贊揚(yáng)要適度雪中送炭5.批評(píng)的藝術(shù)【案例】林肯年輕的時(shí)候曾熱衷于批評(píng)人，經(jīng)常撰文嘲弄他人，并到處散布，這引起當(dāng)事者極度的憎惡。有一次因?yàn)樽龅眠^火，而由此引發(fā)了一件令他大徹大悟的事來。1842年，林肯撰文批評(píng)一位政客，由于言辭過于激烈，此人不甘受辱，要求與林肯決斗，林肯騎虎難下，只好勉強(qiáng)答應(yīng)，以維護(hù)榮譽(yù)。幸好雙方友人從中勸阻，一場(chǎng)生死之爭(zhēng)，才在最后關(guān)頭化解平息。經(jīng)過那次教訓(xùn)之后，林肯終悟出為人處世之道，從此再也不嘲弄他人。（1）批評(píng)的原則分清場(chǎng)合時(shí)機(jī)6適度2341委婉暗示5對(duì)事不對(duì)人8因人而異7切勿指責(zé)理解對(duì)方真誠(chéng)（2）批評(píng)的技巧公開贊揚(yáng)，私下批評(píng)【案例】沃恩每年都會(huì)受邀參加某單位的雜志評(píng)

41、審工作，這個(gè)工作雖然報(bào)酬不多，但卻是一項(xiàng)榮譽(yù)，很多人想?yún)⒓訁s找不到門路，也有人只參加一兩次，就再也沒有機(jī)會(huì)了！沃恩年年有此“殊榮”，讓大家都羨慕不已。在他年屆退休時(shí)，有人問他其中的奧秘。他說，自己的專業(yè)眼光并不是關(guān)鍵，職位也不是重點(diǎn)，之所以能年年被邀請(qǐng)，是因?yàn)樗軙?huì)給別人“面子”。在公開的評(píng)審會(huì)議上一定會(huì)把握一個(gè)原則：多稱贊、鼓勵(lì)，而少批評(píng)。但會(huì)議結(jié)束之后，他會(huì)找來雜志的編輯人員，私底下告訴他們編輯上的缺點(diǎn)。因此，雖然雜志有先后名次，但每個(gè)人都保住了面子。也正是因?yàn)樗檻]到別人的面子，因此承辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員和各雜志的編輯人員，都很尊敬他、喜歡他，當(dāng)然也就每年找他當(dāng)評(píng)審了!對(duì)于小事，點(diǎn)到為止【案

42、例】一位從不愿拋頭露面的人，發(fā)現(xiàn)一家報(bào)紙刊登了一張他極不愿公開的個(gè)人照片，于是他寫了一封信給編輯。并沒有直接了當(dāng)?shù)貙憽罢?qǐng)你不要再刊登我那張照片，我不喜歡它?！彼V諸于一項(xiàng)高貴的動(dòng)機(jī)，即每個(gè)人對(duì)母親的尊敬及喜愛的心理。寫道：“請(qǐng)不要再刊登我那張照片，因?yàn)槲夷赣H不喜歡那張照片。”批評(píng)之前先贊美 有個(gè)貪玩的小女孩兒，居然把她的小狗帶進(jìn)了一家嚴(yán)禁攜帶動(dòng)物入內(nèi)的商場(chǎng)。小女孩只顧與她的小狗說著悄悄話，一點(diǎn)兒也不知道這條規(guī)矩，當(dāng)她上了二樓突然看到墻上“嚴(yán)禁攜帶動(dòng)物入內(nèi)”的警示牌，才發(fā)現(xiàn)小狗已沒地方藏，她挺著急，便趕緊乖乖地站好，一邊緊摟著小狗一邊看著迎面走來的商場(chǎng)的保安，等待著想象中的“狂風(fēng)暴雨”。不料保安

43、不僅沒有生氣，還笑瞇瞇地看了看她，問：“多么可愛的小狗，它叫什么名字？”小女孩輕輕回答：“它叫貝貝?！北０苍俅涡α诵Γ嗣」返念^，說：“親愛的貝貝，你怎么糊涂了？我們這兒是不準(zhǔn)小狗帶小姑娘進(jìn)來的，但既然來了也就不難為你了，請(qǐng)離開時(shí)記住，千萬別忘了帶走你身邊的這位小姑娘！”保全他人面子【案例】有一位顧客到某商店退換一件高級(jí)襯衫，她聲明這件衣服沒有動(dòng)過，主要是她丈夫不喜歡。精明的營(yíng)業(yè)員看到這件襯衫有污痕，知道這衣服是被穿過的，但顧客已聲明“沒動(dòng)過”，于是營(yíng)業(yè)員給她一個(gè)臺(tái)階讓她全面地收回她的聲明:“你可能是沒有動(dòng)過，或許你不在家時(shí)，你家里哪個(gè)人動(dòng)過它，你看這污跡是表明有人穿過的。我也經(jīng)常遇到這樣

44、的事，買回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞臟了?！?寓批評(píng)于鼓勵(lì)之中【案例】一名中學(xué)生，酷愛打籃球，課余大部分時(shí)間都花在打球上。在一次縣里舉行的中學(xué)生籃球賽中，頑強(qiáng)拼搏，為本隊(duì)獲取第一名立下了汗馬功勞，但學(xué)習(xí)成績(jī)就是一直上不去。老師對(duì)他說：“你籃球打得這么好，與你平時(shí)的刻苦訓(xùn)練分不開，要是你在學(xué)習(xí)上也能這樣下苦功，你的學(xué)習(xí)成績(jī)一定能提高。”【案例分析】 記得低頭被稱為美國(guó)之父的富蘭克林，年輕時(shí)曾去拜訪一位前輩，那時(shí)他年輕氣盛，挺胸抬頭邁著大步，一進(jìn)門，頭就狠狠地撞在了門框上。出來迎接他的前輩看到他的狼狽樣，笑笑說：“這是你今天拜訪我的最大收獲。要想平安無事地活在這世上，你就必須時(shí)時(shí)記得低頭?！?/p>

45、從此，富蘭克林把“記得低頭”作為畢生為人處世的座右銘。分析： 低頭不是妥協(xié)，而是戰(zhàn)勝困難的一種理智的忍讓；低頭不是倒下，而是為了更好更堅(jiān)定地站立。該低頭時(shí)就低頭，調(diào)整一下目標(biāo)，改變一下思路，就能巧妙地穿過人生荊棘，發(fā)現(xiàn)柳暗花明又一村的無限風(fēng)光?！灸芰τ?xùn)練】 1.測(cè)試自己和家人的氣質(zhì)類型。2.按照自己的氣質(zhì)類型訓(xùn)練職業(yè)形象。3.將四種氣質(zhì)類型的同學(xué)按類型分組， 并進(jìn)行相應(yīng)的氣質(zhì)塑造技巧的練習(xí)?！咀晕覝y(cè)試】 陳會(huì)昌氣質(zhì)量表1.測(cè)試題（1）做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。（2）遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。（3）寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。（4）到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。（5

46、）厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪聲、危險(xiǎn)的鏡頭等。（6）和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。（7）喜歡安靜的環(huán)境。（8）喜歡和人交往。（9）羨慕那種能克制自己感情的人。（10）生活有規(guī)律，很少違反作息制度。（11）在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。（12）碰到陌生人覺得很拘束。（13）遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。（14）做事總是有旺盛的精力。（15）遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。（16）在人群中從不覺得過分拘束。（17）情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣。（18）當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。（19）理解問題總比別人快。（20）碰到危險(xiǎn)情境，常有一種極度恐怖感。（21）對(duì)學(xué)習(xí)、工作、

47、事業(yè)懷有很高的熱情。（22）能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。（23）符合興趣的事情，干起來勁頭十足， 否則就不想干。（24）一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。（25）討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。（26）與人交往不卑不亢。（27）喜歡參加熱烈的活動(dòng)。（28）愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的 文學(xué)作品。（29）工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。（30）不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí) 際動(dòng)手干。（31）寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。（32）別人說我總是悶悶不樂。（33）疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。（34）理解問題常比別人慢些。（35）心里有話寧愿自己想，不愿說出來。（36）認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就

48、希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。（37）學(xué)習(xí)、工作同樣一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。（38）做事有些莽撞，常常不考慮后果。（39）老師或師傅講授新知識(shí)、技術(shù)時(shí)， 總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍。（40）能夠很快地忘記那些不愉快的事情。（41）做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多。（42）喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文娛活動(dòng)。（43）不能很快地將注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。（44）接受一項(xiàng)任務(wù)后，希望把它迅速完成。（45）認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。（46）能夠同時(shí)注意幾件事物。（47）當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來。（48）愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說。（49）對(duì)工作抱認(rèn)

49、真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。（50）和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。（51）喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握 的工作。（52）喜歡做變化大、花樣多的工作。（53）小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得 清楚。（54）別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。（55）在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。（56）反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。（57）喜歡有條理而不甚麻煩的工作。（58）興奮的事常使我失眠。（59）老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂 以后就很難忘記。（60）假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落。2.計(jì)算規(guī)則（1）很符合自己情況的，記2分。（2）較符合自己情況的，記1分。（3）介乎符合與不符合之間的，記0分。（

50、4）認(rèn)為較不符合自己情況的，記-1分。（5）完全不符合自己的，記-2分。把每題得分按下表題號(hào)相加，并計(jì)算各欄的總分。膽汁質(zhì)：（A） 2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58 合計(jì)：_多血質(zhì)：（B） 4 8 11 16 19 23 25 29 34 40 44 46 52 56 60 合計(jì):_粘液質(zhì)：（C） 1 7 10 13 18 22 26 30 33 39 43 45 49 55 57 合計(jì):_抑郁質(zhì)：（D） 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59 合計(jì):_匯總分?jǐn)?shù)：A（ ）；B（ ）；C（ ）；D（

51、）陳會(huì)昌氣質(zhì)量表得分2691417212731363842485054584811161923252934404446525660171013182226303339434549555735121520242832353741475153593.計(jì)算結(jié)果（1）某氣質(zhì)類型得分均高出其他三種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類型。如果該氣質(zhì)類型得分超過20分，則為典型型；如果該氣質(zhì)類型得分在1020分，則為一般型。（2）兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則可定為兩種氣質(zhì)類型的混合型。有兩欄得分顯著超過另兩欄得分，而且分?jǐn)?shù)比較接近，則為混合型氣質(zhì)。如：膽汁質(zhì)多血質(zhì)混合

52、型；多血質(zhì)黏液質(zhì)混合型；黏液質(zhì)抑郁質(zhì)混合型等。（3）三種氣質(zhì)類型得分接近而且均高于第四種，則為三種氣質(zhì)類型的混合型。4.說明（1）膽汁質(zhì)：直率熱情，精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮點(diǎn)高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，具有外傾性。（2）多血質(zhì)：活潑好動(dòng)，反應(yīng)靈敏，樂于交往，注意力易轉(zhuǎn)移，性格和情緒多變，缺乏持久力，具有外傾性。（3）黏液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、沉著，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，三思而后行，不容易外露，注意力穩(wěn)定而較難轉(zhuǎn)移，善于忍耐，偏內(nèi)傾型。（4）抑郁質(zhì)：情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩，具有較高的感受性，善于觀察他人不易注意的細(xì)節(jié)，富有幻想，膽小孤僻，具有內(nèi)傾 第二章 職業(yè)色彩定位 【引例】愈來愈多的專

53、家贊成“色彩也是藥”的觀點(diǎn)，甚至形容“顏色是腦的一種特殊營(yíng)養(yǎng)劑”，而這種療法就可稱之為“色療”。心理學(xué)家做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，分四組舉辦宴會(huì)，每組邀請(qǐng)十幾個(gè)人參加。宴會(huì)的背景、食譜都一樣，只是布置的色調(diào)不同。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，在綠色環(huán)境中，應(yīng)邀者個(gè)個(gè)都顯得食欲缺乏，寡言少語，氣氛沉悶；而紅色環(huán)境中，客人開懷暢飲，食欲極佳，但是最后卻不歡而散；白色環(huán)境中，赴宴者言談?dòng)泄?jié)，彬彬有禮，但是不久就露出倦意，打起哈欠來了；至于黃色的環(huán)境中，出席者談笑風(fēng)生，久久不愿離去。 古希臘哲學(xué)家熱農(nóng)說：“色彩是物質(zhì)最初的現(xiàn)象形式?！崩寺髁x繪畫派大師德拉克洛瓦說：“我們的目的就是要利用色彩來創(chuàng)造美”。約翰內(nèi)斯伊頓說： “

54、不論我們意識(shí)到與否，色彩都在以其獨(dú)有的魅力，對(duì)我們產(chǎn)生著積極或消極的影響?！钡谝还?jié) 色彩物理學(xué) 一、光與色彩 二、色彩的原色、間色、復(fù)色、補(bǔ)色（一）原色（第一次色）色彩的基礎(chǔ) ：紅、黃、藍(lán)（二）間色（第二次色）兩個(gè)原色相加：橙、綠、紫（三）復(fù)色（第一次色）兩個(gè)間色相加（四）補(bǔ)色（余色/對(duì)比色）紅綠 黃紫 橙藍(lán)三、色彩三屬性（一）色相（二）明度 原圖 高明度 低明度 （三）純度 原圖 高純度 低純度 四、色調(diào)明度與純度的綜合表現(xiàn)日本色彩研究所的PCCS色彩體系中的色調(diào)圖用鮮、亮、強(qiáng)、深、淺、柔、濁、暗、淡、淺灰、灰、暗灰12個(gè)形容詞給各個(gè)色調(diào)命名 PCCS色調(diào)心理聯(lián)想鮮色調(diào):艷麗、華美、生動(dòng)、活

55、躍、外向、發(fā)展、興奮、悅目、刺激、自由、激情亮色調(diào):青春、鮮明、光輝、華麗、歡愉、健美、爽朗、清澈、甜蜜、新鮮、女性化深色調(diào):沉著、生動(dòng)、高尚、干練、深邃、古風(fēng)、傳統(tǒng)性淺色調(diào):清朗、歡愉、簡(jiǎn)潔、成熟、嫵媚、柔弱濁色調(diào):朦朧、寧?kù)o、沉著、質(zhì)樸、穩(wěn)定、柔弱暗色調(diào):穩(wěn)重、剛毅、干練、質(zhì)樸、堅(jiān)強(qiáng)、沉著、充實(shí)淡色調(diào):明媚、清澈、輕柔、成熟、透明、浪漫、爽朗淺灰色調(diào):溫柔、輕盈、柔弱、消極、成熟灰色調(diào):質(zhì)樸、柔弱、內(nèi)向、消極、成熟、平淡、含蓄第二節(jié) 色彩生理學(xué)【引例】有一個(gè)碼頭監(jiān)工，他在無意中觀察到集裝箱顏色的變化竟然能使工人的運(yùn)輸效率有極大的差距。平時(shí)他們運(yùn)輸?shù)募b箱都是墨綠色的，有一天，運(yùn)來的貨中有一

56、批集裝箱的顏色是淺綠色，收工的時(shí)候他發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸淺綠色集裝箱的這群工人明顯比平時(shí)運(yùn)輸?shù)臄?shù)量多，而且他們的情緒也看起來比平時(shí)好，而那群運(yùn)輸墨綠色集裝箱的工人像往常一樣垂頭喪氣，滿臉疲憊！難道是集裝箱的貨物有問題？他立即命人打開集裝箱查看，發(fā)現(xiàn)兩種集裝箱的貨物重量、數(shù)量、質(zhì)量都一樣。經(jīng)過仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)是色彩的影響，淺綠色和墨綠色比較起來，淺綠色顯得輕得多，給人的壓力小，工人雖然運(yùn)輸?shù)臇|西一樣，可是淺綠色讓他們?cè)谛睦砩嫌X得輕松，所以運(yùn)輸起來就沒那么累了。于是他要求送貨方用極淺淡的顏色做集裝箱，而且要用紅、黃、藍(lán)、綠不同的淺顏色，這樣可以調(diào)節(jié)搬運(yùn)工人的情緒，使他們?cè)诎徇\(yùn)時(shí)不覺得心里疲憊。因此，監(jiān)工一下子提

57、高了工人們的工作效率，贏得了上級(jí)賞識(shí)。 一、色彩的視覺適應(yīng)（一）色彩的補(bǔ)償指先看了一種顏色后，再看另一種顏色， 在視覺上因前色的影響，使后色起了變化。（二）色彩的適應(yīng) 1.明適應(yīng) 2.暗適應(yīng) 3.色適應(yīng)（三）色彩的穩(wěn)定(恒常性)（四）色彩的錯(cuò)覺 （五）色彩的形狀二、色彩的聽覺適應(yīng)三、色彩的味覺適應(yīng) （一）酸從帶黃色的綠色到帶綠色的黃色等 （二）甜從橙色到橙紅色和從粉紅色到紅色 （三）咸灰色、白色、淡藍(lán)色、淡綠色等色彩 （四）苦褐色、橄欖綠色、紫色、藍(lán)色等色彩 （五）辣紅色四、色彩的嗅覺適應(yīng)（一）香黃綠色、淡紫色、橙色等類似香水或花卉高明度、高純度的色彩（二）臭暗的、不明朗及曖昧的色彩第三節(jié) 色

58、彩心理學(xué) 【案例】過去英國(guó)倫敦的菲里埃大橋的橋身是黑色的，常常有人從橋上跳水自殺。由于每年從橋上跳水自盡的人數(shù)太驚人，倫敦市議會(huì)敦促皇家科學(xué)院的科研人員追查原因。醫(yī)學(xué)專家普里森博士提出這與橋身是黑色有關(guān)，不少人都當(dāng)做笑料來議論。在三年都沒找出好辦法的情況下，政府試著將黑色的橋身?yè)Q掉。奇跡竟發(fā)生了：橋身自從改為藍(lán)色后，跳橋自殺的人數(shù)當(dāng)年減少了56.4%，普里森為此而聲譽(yù)大增。一、色彩的心理感受(一)色彩的單純性心理效應(yīng)1.色彩的情緒感2.色彩的溫度感3.色彩的輕重感4.色彩的形狀感（1）固體、硬物暗褐色、深藍(lán)色、金屬色等發(fā)暗的色彩（2）液體寒綠色、青綠色等色彩（3）濃乳液粉紅色、乳白色等色彩（4

59、）粉狀物中黃色、土黃色、淺褐色等色彩5.色彩的密度感6.色彩的質(zhì)地感7.色彩的品質(zhì)感8.色彩的脹縮感9.色彩的進(jìn)退感 10.色彩的快慢感11.色彩的季節(jié)感 春 夏 秋 冬12.色彩的年齡感（1）嬰兒：素淡的明亮色彩。（2）兒童：?jiǎn)渭兞聋惖募兩憩F(xiàn)他們開心、快樂的心情。（3）青年：活力迸發(fā)的鮮艷色彩。（4）中年：素雅的中純度基調(diào)，顯得寧?kù)o、穩(wěn)重。（5）老年：灰暗和諧的色調(diào)，顯得安靜、 平和。13.色彩的性別感（1）男性 剛毅、冷靜、硬朗、沉穩(wěn)、陽剛 偏冷色，色調(diào)穩(wěn)重（2）女性 柔和、溫順、雅致、明亮 偏粉，色彩明亮 (二)色彩的間接性心理效應(yīng)1.色彩聯(lián)想（1）具體聯(lián)想（2）抽象聯(lián)想2.色彩象征（

60、1）紅色（2）黃色（5）綠色（6）藍(lán)色（7）紫色（4）粉紅色（2）橙色（9）白色（8）黑色二、色彩的情感特征 （一）色彩與性格 1.偏愛色與性格（1）偏愛紅色：是自信的人，有失敗感的人穿紅色衣服會(huì)創(chuàng)造出一種成功的信念。（2）偏愛橙色：是熱愛生活的人，表現(xiàn)溫暖與熱情的情調(diào)。（3）偏愛黃色：大多內(nèi)心充滿了快樂，精神爽快，希望引起他人注意。（4）偏愛綠色：是想表達(dá)自己的柔情脈脈，而綠寶石（特別與黑色一起）顯示權(quán)利與權(quán)威。（5）偏愛藍(lán)色：大都是不愛出風(fēng)頭，拘泥與固定模式的人，如果誰還沒給自己定好位，而又希望表現(xiàn)出自信，那么就該在藍(lán)色中找出適合自己的服裝（6）偏愛紫色：總是想證明自己“與眾不同”，因紫色