物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)手冊(cè)

1、 附件：北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指引（征求意見稿 ）北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì) 說(shuō)明北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指引由市住建委統(tǒng)一制定并完善，自 2018 年起由區(qū)房屋行政管理部門按年度組織實(shí)施。居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)實(shí)行百分制，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為業(yè)主評(píng)價(jià)、專業(yè)評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)三個(gè)部分。業(yè)主評(píng)價(jià)部分（共50 分）可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)組織抽樣調(diào)查。每個(gè)小區(qū)有效抽樣的比例不低于10%，且數(shù)量不低于50 份，按照平均值確定評(píng)價(jià)結(jié)果。專業(yè)評(píng)價(jià)部分（共30 分）由兩名及以上行業(yè)專家分別獨(dú)立打分，按照平均值確定評(píng)價(jià)結(jié)果。管理評(píng)價(jià)部分（共20 分）由區(qū)房屋行政管理部門會(huì)同屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）打分，其中既定指標(biāo)10

2、 分，其余 10 分由區(qū)房屋行政管理部門自行設(shè)定分項(xiàng)指標(biāo)，并會(huì)同屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）予以評(píng)價(jià)。第一部分 業(yè)主（居民）評(píng)價(jià)時(shí)間：年月一日一點(diǎn)居住小區(qū)名稱：物業(yè)公司名稱：訪問(wèn)員姓名：被訪者信息序號(hào)基本信息選項(xiàng)內(nèi)容1性別男女2年齡29歲以下口 3039歲4049 歲 5060 歲60歲以上3居住樓棟編號(hào)4入住小區(qū)時(shí)間口 6個(gè)月以內(nèi)口6個(gè)月至1年 12年口2年以上5家庭常住人口人6身份口業(yè)主 口居民口承租人口其他序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容分項(xiàng)結(jié)果分項(xiàng)得分分值1物業(yè)保安、保潔、客服等人員儀容儀表情況儀容儀表良好口部分儀容儀表/、佳普遍儀容儀表/、佳 口/、清楚1 0.6 0.2 0.612物業(yè)值班電話暢通情況口保持暢通偶

3、爾無(wú)法接通 口經(jīng)常無(wú)法接通口/、清楚21.20.51.623公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息口全部公示 口部分公示未公示 口/、清楚1 0.6 0 0.614公不上一年物業(yè)費(fèi)收支情況口已公示未公示 口/、清楚2 01.225上一次收取物業(yè)費(fèi)是否開具正規(guī)發(fā)票口開具發(fā)票未開發(fā)票 口/、清楚1 0 0.616小區(qū)出入口保安值守情況始終有人值守偶爾無(wú)人值守 口始終無(wú)人值守 口/、清楚31.80.61.837小區(qū)內(nèi)保安巡邏情況口經(jīng)常巡邏 口偶爾巡邏 口從不巡邏 口/、清楚21.20.51.228小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放管理情況始終整齊啟序 口偶爾無(wú)序停放始終無(wú)序停放 口/、清楚1 0.6

4、 0.2 0.619小區(qū)內(nèi)自行車停放管理情況始終整齊啟序 口偶爾無(wú)序停放始終無(wú)序停放 口/、清楚1 0.6 0.2 0.6110小區(qū)室外公共區(qū)域衛(wèi)生情況口保持整潔 口較為整潔 口臟亂 口/、清楚21.20.51.2211樓道、樓梯間、電梯轎廂內(nèi)衛(wèi)生情況口保持整潔 口較為整潔口臟亂口/、清楚21.61.2 01.2212樓道、樓梯間雜物堆積情況未見雜物堆積 口少量雜物堆積 口大量雜物堆積 口/、清楚31.80.61.8313雨雪天氣道路及時(shí)清掃情況口清掃及時(shí)偶爾清掃/、及時(shí)口未見清掃口/、清楚1 0.6 0 0.6114生活垃圾清運(yùn)分類收集口是否10115生活垃圾清運(yùn)是否及時(shí)口是否10116消殺

5、鼠患、蚊蠅情況定期消殺偶爾消殺 口未見消殺口/、清楚1 0.60 0.6117小區(qū)內(nèi)裝修管理情況口無(wú)裝修擾民情況 口偶有裝修擾民情況 口經(jīng)常出現(xiàn)裝修擾民 情況口/、清楚31.80.61.8318裝修垃圾是否集中堆放口裝修垃圾集中堆放 口裝修垃圾分散堆放 口/、清楚1 0 0.6119裝修垃圾清運(yùn)情況口及時(shí)清運(yùn)清運(yùn)周期較長(zhǎng)口裝修垃圾無(wú)人清運(yùn)口/、清楚21.2 01.2220電梯運(yùn)行情況口正常偶爾出現(xiàn)故障 口后電梯因故障停用 口/、清楚（無(wú)電梯）21.20.51.2221供水情況口正常使用偶爾影響使用口經(jīng)常影響使用21.20.52 口/、清楚1.222供電情況口正常使用口偶爾影響使用 口經(jīng)常影響使

6、用 口/、清楚21.20.51.2223小區(qū)內(nèi)路燈、樓道、樓梯間照明設(shè)備維護(hù)情況口未發(fā)現(xiàn)損壞 口偶爾發(fā)現(xiàn)損壞 口經(jīng)常出現(xiàn)損壞 口/、清楚21.20.51.2224門禁及對(duì)講設(shè)施維護(hù)情況口正常使用 口偶爾損壞 口經(jīng)常損壞 口/、清楚21.20.51.2225小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車道、人行步道維護(hù)情況口無(wú)破損 口少量損壞 口多處破損 口/、清楚21.20.51.2226公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況口綠化養(yǎng)護(hù)較好 口綠化養(yǎng)護(hù)一般 口綠化養(yǎng)護(hù)較差 口/、清楚21.20.51.2227您對(duì)物業(yè)公司上一年服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是口非常泓忠口較好口不道思 口非常不滿意5 431 05該部分得分合計(jì)50 第二部分專業(yè)評(píng)價(jià)內(nèi)業(yè)管理序號(hào)評(píng)

7、價(jià)內(nèi)容分項(xiàng)結(jié)果分項(xiàng)得分分值1檢查上一年安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況口已落實(shí) 口部分落實(shí) 口未落實(shí)1 0.5 012檢查上一年落實(shí)消防安全責(zé)任的情況口已落實(shí) 口部分落實(shí)口未落實(shí)1 0.5013檢查上一年防雷設(shè)施檢測(cè)情況有檢測(cè)且合格有檢測(cè)但/、合格未檢測(cè)1 0.5014檢查上一年公眾責(zé)任保險(xiǎn)參保情況口已參保 口未參保0.5 00.55抽查房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案完整 口/、完整無(wú)檔案1 0.5016抽查共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)記錄口完整后部分記錄無(wú)記錄1 0.5 017抽查業(yè)主裝修檔案管理情況完整 口/、完整無(wú)檔案1 0.5018抽查外來(lái)車輛和外來(lái)人員登記記錄口完整后部分記錄無(wú)記錄1 0.5019檢查專項(xiàng)維

8、修資金臺(tái)賬口已建立未建乂0.5 00.5該部分得分合計(jì)8、設(shè)施管理序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容分項(xiàng)結(jié)果分項(xiàng)得分分值10抽查電梯使用標(biāo)志有效期內(nèi)超過(guò)肩效期0.5 00.511抽查電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)等設(shè)備維護(hù)情況口運(yùn)行正常 口部分損壞0.5 00.512抽查轎廂內(nèi)設(shè)置緊急報(bào)警裝置或救援電話口已設(shè)置且報(bào)警有效 口已設(shè)置但報(bào)警無(wú)效未設(shè)立0.50.3 00.513抽查電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況口維護(hù)到位口部分維護(hù)到位口存在安全隱患1 0.6 01檢查電梯維保單位和作業(yè)人口全部資質(zhì)肩效0.514員資質(zhì)情況口部分資質(zhì)有效 口無(wú)資質(zhì)0.3 00.5檢查消控中心人員持證上崗口全部持證0.515情況口部分持證 口全部無(wú)證0.3

9、 00.5檢查消防主機(jī)和公共區(qū)域內(nèi)口運(yùn)行正常116報(bào)警裝置運(yùn)行情況口部分故障未運(yùn)行0.6 0117抽查消防栓情況齊全完好口部分缺失或損壞口全部損壞0.50.3 00.518抽查火火器情況口全部有效 口部分肩效 口全部過(guò)期0.50.3 00.519抽查消防通道、疏散通道情況暢通口部分堵塞口全部堵塞0.50.3 00.520抽查消防應(yīng)急照明運(yùn)行情況口運(yùn)行正常 口部分故障未運(yùn)行0.50.3 00.521抽查外保溫警示標(biāo)識(shí)設(shè)置情況口全部設(shè)置 口部分設(shè)置 口未設(shè)置0.50.3 00.522抽查安防主機(jī)、門禁、道閘等運(yùn)行情況口運(yùn)行正常 口部分故障未運(yùn)行0.50.3 00.523抽查供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況

10、口維護(hù)情況良好 口維護(hù)情況一般 口維護(hù)情況較差 口存在安全隱患1 0.6 0.2 0124檢查衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告、人員健康證情況口全部肩效口部分肩效 口無(wú)證或無(wú)報(bào)告0.50.3 00.525檢查生活水箱上鎖情況口已上鎖 口未上鎖0.5 00.526抽查排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況口運(yùn)行正常 口部分故障 /、能運(yùn)行0.50.3 00.527抽查配電室絕緣、防鼠設(shè)施布設(shè)情況齊全肩效 口部分肩效未布設(shè)0.50.3 00.528抽查配電柜、控制柜、配電箱及線路運(yùn)行及維護(hù)情況口已維護(hù)且運(yùn)行正常 口部分維護(hù)但運(yùn)行正常 口無(wú)維護(hù) 口設(shè)備故障0.50.30.100.529抽查電表箱、配電盤（柜）設(shè) 置短路、

11、過(guò)負(fù)荷、漏電保護(hù)裝 置的配置情況口全部配置 口部分配置 口未配置0.50.3 00.530檢查配電室人員值守及持證上崗情況口全部持證 口部分持證 口全部無(wú)證0.50.3 00.5三、公共區(qū)域管理序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容分項(xiàng)結(jié)果分項(xiàng)得分分值口良好1口較好0. 831檢查內(nèi)部道路維護(hù)情況0. 61口較差0. 2極差0口良好10. 80. 61. 20口較好32檢查綠化維護(hù)養(yǎng)護(hù)情況口較差極差1口良好1口較好0. 833抽查屋面設(shè)施、護(hù)欄維護(hù)情況0. 61口較差0. 2極差0口良好1抽查小區(qū)內(nèi)自行車、共享單車口較好0. 8340. 61停放管理情況口較差0. 2極差0口良好1口較好0. 835抽查公共區(qū)域保潔情況0. 61口較差0. 2極差0口良好1口較好0. 836抽查生活垃圾分類管理情況0. 61口較差0. 2極差0 四、有限空間管理序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容分項(xiàng)結(jié)果分項(xiàng)得分分值37抽查有限空間警不標(biāo)識(shí)設(shè)置情況設(shè)立口部分設(shè)立口設(shè)立但不規(guī)范未設(shè)立10. 60. 2 0138抽查通風(fēng)、檢測(cè)、防護(hù)、照明等安全防護(hù)設(shè)施和個(gè)人防護(hù)用品的配置情況口配置齊全 口部分配置 口未配置10. 60139檢查上一年與承包單位安全生產(chǎn)協(xié)議的簽訂情況口已簽訂且內(nèi)容完整 口已簽訂但內(nèi)容不完整未簽訂10. 60140檢查上一年有限空間事故應(yīng)急救援演練記錄后完整記錄 口后部分 無(wú)記錄10. 601第