我國建設銀行基礎設施類項目策劃需求說明書

1、11/11中國建設銀行基礎設施類項目需求講明書擬立項的項目名稱 IP語音系統(tǒng)項目（一期） 項目類型 基礎設施類項目 中國建設銀行制一、引言編寫目的和作用 編寫IP語音系統(tǒng)項目的需求講明書是為了全面闡述項目的各項需求和應用前景，并以此作為項目方案設計、開發(fā)的依據，此需求講明書也是信息辦、計財部、信息技術部對項目進行審批、費用核算的依據。需求講明書經審批后，將由信息技術部的IP語音系統(tǒng)項目組展開設計、開發(fā)工作。項目背景本項目全稱為：建設銀行IP語音系統(tǒng)項目（一期）。通過全行骨干網絡改造，我行已具有了從總行到一級分行、二級分行的統(tǒng)一的、高速骨干IP網絡平臺。在骨干網絡上開發(fā)新型的增值業(yè)務IP語音系統(tǒng)

2、，不僅充分利用了現有網絡資源，而且大大減少了行內的長途電話的費用，降低了全行運營成本；另一方面，基于IP網絡的語音系統(tǒng)技術差不多成熟，在各ISP及電信公司都有成功的經驗能夠借鑒。因此，研發(fā)究部牽頭制定的中國建設銀行骨干網絡應用規(guī)劃中提出應盡快啟動該項目，并由信息技術部牽頭進行項目的可行性研究及立項和項目開發(fā)、實施工作。建設一個基于我行IP骨干網絡上的統(tǒng)一VIOP語音系統(tǒng)，實現全國建行內部撥打長途電話免費，并為Call Center系統(tǒng)的應用作好撥號接入的預備平臺。IP語音系統(tǒng)項目擬分期進行，一期首先建立從總行到38個一級分行的IP語音系統(tǒng)，降低總行和各一級分行的長途電話費用。據不完全統(tǒng)計，總行

3、和38個一級分行全年的長途電話費用約1500萬元。這是一筆特不大的費用支出，假如實現IP語音系統(tǒng)，就能夠減少建設銀行每年的話費，而一次性投入的資金能夠在一年半左右時刻內回收，有著顯著的經濟效益和社會效益。術語解釋 VOIP：基于IP網絡上的語音系統(tǒng)。 語音網關：提供傳統(tǒng)電路交換和 IP網絡之間的傳輸轉換功能，能夠實現不同的協議和信息格式之間的轉換，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)要依靠它來轉換成可在IP網絡上傳輸的信息格式，來實現在IP網絡上的傳輸。語音關守：治理網關和終端，對在其上注冊的網關進行呼叫操縱和治理，并提供號碼、地址轉換等功能。系統(tǒng)中所涉及的標準和規(guī)范H.323標準：是由國際電信聯盟（ITU）制定的包

4、交換網絡上多媒體通信的一組協議，VoIP是H.323的應用之一。其部件包括基于包交換網絡上的多媒體通信服務，實時的音頻、視頻和數據的通信；點對點，點對多點，廣播的標準等。參考資料中國建設銀行骨干網絡改造建設需求分析中國建設銀行骨干網絡優(yōu)化建設總體設計方案中國建設銀行一級骨干網絡改造詳細設計方案中國建設銀行網絡系統(tǒng)IP地址和域名編碼規(guī)范（1.0版）中國建設銀行骨干網絡應用研究報告各分行電話交換機的調查報告總體描述項目目標依托我行骨干網絡建立起覆蓋全行的IP語音系統(tǒng)，降低成本并提供增值服務。一期工程，是基于我行的一級骨干網絡建成總行3個大樓（信達大廈、洋橋大樓、曉月樓研發(fā)中心）與38個一級分行之間

5、的IP電話系統(tǒng)。在IP語音系統(tǒng)一期運行穩(wěn)定、初見成效的基礎上，二期工程將構建分布到297個地市分行，直至近26000個營業(yè)網點的全行IP語音系統(tǒng)。實現全行的IP電話撥叫、傳真服務，以及回叫等待等功能。項目總體描述隨著當今網絡技術的迅猛進展，IP語音技術日趨成熟。由于與傳統(tǒng)的電話網絡相比，IP網絡是一個相對開放式的網絡，IP電話不僅可節(jié)約網絡資源和運營成本，而且可實現許多傳統(tǒng)PSTN網絡上無法實現的增值應用，譬如Web呼叫中心、IP傳真、統(tǒng)一消息和郵件發(fā)送、點擊撥號等。IP語音系統(tǒng)建成后，充分依托現有的骨干網絡，在保證其他應用使用的基礎上，利用現有的網絡開展IP語音業(yè)務，如此不僅能夠充分利用我行

6、IP數據網絡現有的設備和線路帶寬資源，而且能夠為我行節(jié)約大部分長途辦公電話費用，更好地操縱成本。而建設的IP語音系統(tǒng)的最終目標是利用我行IP骨干網絡豐富的帶寬資源實現覆蓋全行骨干網絡的IP語音網絡,并實現基于我行IP網絡上的統(tǒng)一VIOP語音接入平臺。實現IP網絡上的語音系統(tǒng)整合。IP語音系統(tǒng)項目一期初步設計在總行開設240路IP電話，每個一級分行開通12路IP電話，利用集中式治理模式，在總行配置關守群對語音系統(tǒng)進行統(tǒng)一治理和帶寬分配。充分利用現有一級骨干網絡資源，實現總行和38個一級分行間的長途電話服務，并逐步實現呼叫等待、號碼漫游、IP傳真服務等功能。在IP語音系統(tǒng)一期運行穩(wěn)定、初見成效的基

7、礎上，二期將構建分布到297個地市分行，直至近26000個營業(yè)網點的全行IP語音系統(tǒng)。實現全行的IP電話撥叫、傳真服務，以及回叫等待等功能。同時，做好開放式的語音接入平臺，為呼叫中心的建立作好接入的基礎預備工作。與其他系統(tǒng)的關系IP語音系統(tǒng)是構建在我行骨干網絡上，其系統(tǒng)構架、延伸層次、服務質量對骨干網絡基礎條件有一定的依靠。目前，我行已具備較好的網絡基礎設施，全行的骨干網絡已建成，具備了豐富的網絡資源，可為IP語音系統(tǒng)提供專門好的支稱。IP語音系統(tǒng)要充分利用各分行現有的語音通話系統(tǒng)（如PBX，語音虛擬網等），將行內長途電話“旁路”到IP數據網上傳輸。因而，需調試原有電話設備，也需當地電信部門配

8、合配置數據。系統(tǒng)建成后，也需與原語音設備配套使用，共同分擔各行的語音流量。需求描述項目需求描述建設我行內部語音系統(tǒng)是一項長期的工作，在全局規(guī)劃中不僅要考慮現在所需的差不多功能也要兼顧以后企業(yè)內部語音應用的進展，如個人自助等智能化服務。實現總行、各一級分行之間的電話互通。依照各行程控交換機本身的功能（如：電話會議、呼叫等待）在各行內部實現所需功能。具有監(jiān)控治理功能建立的IP語音系統(tǒng)要具有較強的端到端的話音監(jiān)控治理功能，要求實現呼叫質量治理和網絡故障報告。要求能夠自動操縱支持話音的產品，包括遠程操縱工具并提供告警信息。具有記帳功能要求話音網絡具有記帳功能,能夠得到一定的統(tǒng)計信息,關于在不同網絡層的

9、用戶使用電話的次數,時刻等進行統(tǒng)計,提供給網絡治理者參考數據。全網治理功能要對整個話音網絡治理的安全性給予足夠的重視，治理者應能方便地對IP話音的使用者進行不同權限的治理，能夠限制網上同時最多的話路數，以保證正常業(yè)務的帶寬需求。需要保證IP話音使用者通話的安全性。有條件的行可設置語音留言信箱有條件的行能夠實現統(tǒng)一消息為以后提供全行范圍內的語音服務打好基礎四、系統(tǒng)性能需求1、IP網絡的性能指標網絡延遲端到端延遲必須在250ms以下。分組丟失率(Packet loss)一般來講，丟包對語音質量阻礙不大，當丟包在10以下時，可不能有明顯的感受；然而當丟包大于20時，就會阻礙語音的質量。QoS保障提供

10、級隊列機制，保證在網絡擁塞時，實時語音數據能得到優(yōu)先傳送，減小丟幀。2.網關性能指標電話接口1)符合各國電話接口規(guī)范，因為IP電話最要緊的業(yè)務市場依舊在國內及國際長途上。2)具有較強的擴展能力。3)信令支持豐富。語音壓縮技術支持IP電話對壓縮后的語音信號有以下幾點要求：占用較低的帶寬，一般要求低于8Kbps；實現較好的話音質量(按照MOS評分標準需達到3.5分以上)；時延短；能夠重建丟失的分組。建議采納G.729的壓縮方式。打包時延(Delay)：IP電話的雙向編解碼時延應操縱在120ms以內。另外，傳輸時延是阻礙IP電話時延的要緊因素之一。抖動(Jitter)：所謂抖動，確實是每個語音包傳輸

11、時刻之間的差不；當抖動超過一個語音包的時長時，語音質量就會明顯下降。通過提高網關打包時長，能夠減少抖動對語音質量的阻礙。話音質量網關支持預留帶寬服務，或者對語音數據優(yōu)先發(fā)送，因此，這需要網絡配合。回音消除全雙工電話呼叫是雙工的，成功的IP電話產品也應是全雙工的。生成背景噪音3、關守性能指標支持目前普遍應用的H.323協議組。在H.323的網絡中，關守是提供呼叫操縱功能的設備。其要緊完成以下功能：地址翻譯-電話 E.164號碼到 IP地址的轉換呼叫操縱通過帶寬識不或呼叫認證進行呼叫的操縱帶寬操縱對在呼叫過程中，端設備發(fā)出的要求帶寬變化的請求進行操縱。一般用于視頻網絡。區(qū)域治理通過以上功能，對所在區(qū)域（Zone）以及區(qū)域間的呼叫進行治理。作為建行全行的語音關守應當能夠支持：Call per second：1000 cps可維持的呼叫：15000 calls可支持的E1數：500安全性需求系統(tǒng)提供認證，授權和計費(AAA)等功能，操縱非法用戶的侵入。利用關守強大的治理認證功能，對全網的IP語音設備進行實時監(jiān)控，防止非法設備的增加。能夠采納鏈路加密機制，對傳輸數據進行愛護。運行保障需求骨干網絡保