企業(yè)管理咨詢第四講

1、 第二講 管理診斷的流程與原則11、簡單回顧2、案例分析之一3、診斷流程與原則4、案例分析之二21、簡單回顧Q1：管理診斷是什么？ 它對于企業(yè)和管理者的價值如何？ 3管理診斷對于企業(yè)和管理者的價值如何？1、為解決問題的方法提供信息依據(jù)2. 使客戶對變革及咨詢的需求更加強烈3. 診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程4診斷從問題入手 沒有問題的企業(yè)，就是企業(yè)最大的問題！ 題記 一個問題的表達(dá)通常比它的解決更加困難。 艾爾伯特.愛因斯坦 5發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)例：麥肯錫的一個團隊前去為一家制造業(yè)公司的分支機構(gòu)評估擴張機會，經(jīng)過幾個星期的資料收集和分析之后，這個團隊意識到，這個分支

2、機構(gòu)需要的不是擴張，而是關(guān)閉和賣掉。6問題的來源Q2：如何發(fā)展這種能力？ LearningSkill72、案例分析1戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移為何如此失敗？Y語言服務(wù)集團前身是北京大學(xué)外語翻譯中心，集團業(yè)務(wù)涵蓋筆譯、口譯、多語呼叫中心、翻譯培訓(xùn)、環(huán)球博覽等。因曾獨家服務(wù)北京奧運會和世博會一舉成為中國最大的多語言服務(wù)集團。 然而，IT時代對傳統(tǒng)語言服務(wù)行業(yè)的沖擊是巨大的。近幾年，很多IT公司涉足翻譯，比如，網(wǎng)易有道推出人工翻譯，傳神推出B2C在線下單平臺,中譯、365翻譯，并且露出很好的發(fā)展勢頭。 8A 是Y集團總裁 ，他決定將Y集團徹底從傳統(tǒng)翻譯業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成互聯(lián)網(wǎng)方式的輕成本運營模式，并高薪聘請了高級副總裁B，負(fù)

3、責(zé)在線翻譯業(yè)務(wù)。A多次在會議上強調(diào)在線業(yè)務(wù)的重要性，并調(diào)動了很多資源全力支持新業(yè)務(wù)。 然而，這場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使負(fù)責(zé)傳統(tǒng)翻譯業(yè)務(wù)的營銷副總裁和生產(chǎn)副總裁感到自身的位置遭受挑戰(zhàn)。他們聯(lián)同集團多位元老和其他中高層開始給B制造阻力和障礙。最嚴(yán)重的時期，他們對B公開不合作，營銷副總裁甚至連續(xù)17次拒絕參加B出席的公司周例會！A被逼無奈，最終只能取消了此會議半年后，B身心疲憊，也因線上遭遇失敗，被迫辭職。 9其實，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的觸礁，同B也有相當(dāng)?shù)年P(guān)系，B本身互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，對翻譯行業(yè)了解不深，員工對其并不信服，不僅如此，他的態(tài)度也讓人很難接受。 這半年，A用了很大精力去平衡和協(xié)調(diào)新業(yè)務(wù)與舊業(yè)務(wù)，B與其它高管的關(guān)系

4、，費盡周折，但成效甚微。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的幾位副總都是公司元老，目前公司完全靠傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)維持，A不可能對他們嚴(yán)加指責(zé)，更不可能過河拆橋；對于新副總B，雖然一再勸其虛心學(xué)習(xí)、與周圍搞好關(guān)系，但收效不大。 A從政出身，有雄心。平衡人的關(guān)系很強，但缺點是規(guī)劃性差。 10一個月后，又招聘一位高級副總裁負(fù)責(zé)在線業(yè)務(wù)，并專門招來一位資深商務(wù)經(jīng)理及一位產(chǎn)品經(jīng)理配合這個高級副總裁，集體空降。結(jié)果依然失望。一方面，三位空降兵雖然都是資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，但是對Y集團傳統(tǒng)業(yè)務(wù)理解不深，設(shè)計的在線產(chǎn)品及服務(wù)流于形式；另一方面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的幾位副總裁雖然較之前態(tài)度有所緩和，但依然明爭暗斗。 于是，在近半年的線下線上斗爭中，負(fù)責(zé)在

5、線業(yè)務(wù)的副總裁被排擠到了南京分公司；而公司又浪費了半年時間和大把資金，更重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)一日千里的時代，Y集團喪失了轉(zhuǎn)型的機會。 11一年多了，Y集團在線業(yè)務(wù)嘗試了10來個產(chǎn)品與服務(wù)，卻沒有一個能產(chǎn)生實質(zhì)性的作用。在別的在線翻譯公司如火如荼的時候，Y集團的在線業(yè)務(wù)幾乎還是空白 A的頭發(fā)白了不少；幾位副總裁也是筋疲力盡；公司股東也提出抗議；員工情緒也渙散，遞交辭呈的人越來越多 一年多下來，Y語言服務(wù)集團從TOP2的寶座跌落下來。業(yè)務(wù)量較之前有了很大的減少，現(xiàn)在，已經(jīng)被競爭對手甩在身后 12問題：Y集團的戰(zhàn)略決策是否正確？為什么在一年時間內(nèi)沒有成功？如果你是A，接下來會如何做？案例分析：分組討論20分鐘各組派代表交流5分鐘13Q3：管理診斷與咨詢活動中，哪個方面問題最多？143、管理診斷的流程與原則提出問題分析問題解決問題事實/數(shù)據(jù)/信息理論框架模型開放思維15管理診斷基本原則：1、以事實為依據(jù) 2、系統(tǒng)思考，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化 3、嘗試探索，以假設(shè)為導(dǎo)向，找出幾種不同方法。16問題分析的基本工具問題樹法魚刺圖法關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素評價法17咨詢診斷的基