特許經(jīng)營實(shí)務(wù)第08章特許經(jīng)營體系的推廣和維護(hù)

1、Texu Jingying Shiwu特許經(jīng)營實(shí)務(wù)第八章 特許經(jīng)營體系的推廣和維護(hù)學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過本章學(xué)習(xí)，了解特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備；掌握特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實(shí)施和特許經(jīng)營體系的維護(hù)。 第八章 特許經(jīng)營體系的推廣和維護(hù)8.1 特許經(jīng)營體系推廣概述8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實(shí)施8.4 特許經(jīng)營體系的維護(hù) 本章小結(jié) 主要概念第八章 特許經(jīng)營體系的推廣和維護(hù)1.特許經(jīng)營體系推廣概述 特許經(jīng)營體系的推廣是特許經(jīng)營總部為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)（該戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)在總體規(guī)劃中制定），依據(jù)總部年度經(jīng)營計(jì)劃，在特定的市場區(qū)域內(nèi)和特定的時(shí)間段內(nèi)開設(shè)一定數(shù)量的加盟店

2、而組織和開展的一系列活動。8.1 特許經(jīng)營體系推廣概述2.特許經(jīng)營體系推廣活動的一般步驟 8.1 特許經(jīng)營體系推廣概述 特許經(jīng)營體系推廣活動一般分為兩個(gè)階段九大步驟。準(zhǔn)備階段包括建立推廣活動組織、建立樣板店、設(shè)定加盟條件和準(zhǔn)備加盟商招募文件；實(shí)施階段包括招募信息發(fā)布及咨詢、遴選加盟商、簽訂特許經(jīng)營合同、培訓(xùn)加盟商以及加盟店開業(yè)。8.1 特許經(jīng)營體系推廣概述1. 推廣活動組織的建立 特許經(jīng)營總部通常會成立一個(gè)組織來專門負(fù)責(zé)特許經(jīng)營體系的推廣工作。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備圖82 特許經(jīng)營體系推廣活動組織的工作職責(zé)1）加盟商招募與授權(quán)擬訂年度招募計(jì)劃。設(shè)定加盟條件。準(zhǔn)備招募和授權(quán)文件。組織

3、實(shí)施招募信息的發(fā)布和廣告宣傳。組織實(shí)施對加盟申請人的咨詢。遴選加盟商及簽訂加盟意向書。與加盟商談判并簽訂加盟合同。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備2）加盟店選址與營建樣板店的選址與營建。指導(dǎo)和協(xié)助加盟商進(jìn)行單店的選址。指導(dǎo)和協(xié)助加盟商進(jìn)行人員的招募與培訓(xùn)。指導(dǎo)和協(xié)助加盟商進(jìn)行單店的裝修。指導(dǎo)和協(xié)助加盟商進(jìn)行單店開業(yè)的準(zhǔn)備。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備3）推廣活動人員職業(yè)素質(zhì)基本要求熟悉國家有關(guān)特許經(jīng)營的法律法規(guī)。認(rèn)同本組織的經(jīng)營理念與企業(yè)文化。熟練掌握特許經(jīng)營的有關(guān)理念和知識。熟練掌握單店的基本業(yè)務(wù)。具有良好的語言和書面溝通能力。具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)

4、備2. 建立樣板店1）樣板店在特許經(jīng)營體系推廣活動中扮演的重要角色單店?duì)I運(yùn)管理的示范。培訓(xùn)加盟商的場所。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備2）樣板店建設(shè)的三種途徑由特許經(jīng)營總部直接投資建設(shè)，即將某個(gè)直營店改造成樣板店。在總部協(xié)助下，由加盟商投資建設(shè)，即將某個(gè)加盟店改造成樣板店。特許經(jīng)營總部與加盟商聯(lián)合投資建設(shè)新的樣板店。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備3）樣板店建設(shè)的基本原則無論選擇以上何種方式來建設(shè)樣板店，都要保證總部對樣板店的絕對控制。樣板店的建設(shè)必須考慮其區(qū)域的覆蓋，以節(jié)省加盟商的學(xué)習(xí)成本。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備3. 設(shè)定加盟條件1）加盟條件主要參數(shù)和優(yōu)先順序2）設(shè)定加盟條

5、件的一般方法8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備圖83 加盟商模型4. 準(zhǔn)備加盟商招募文件 加盟商招募文件包括兩大類：招募信息發(fā)布類文件和特許經(jīng)營授權(quán)類文件8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備圖84 加盟商招募文件的兩大類別1）招募信息發(fā)布類文件（1）特許人基本信息披露文件。（2）廣告類文件。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備2）特許經(jīng)營授權(quán)類文件此類文件包括：特許經(jīng)營合同。單店手冊。供貨合同。設(shè)備設(shè)施租賃合同。其他特許經(jīng)營合同附件。特許經(jīng)營授權(quán)書8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備1. 招募信息發(fā)布及咨詢1）招募信息發(fā)布2）加盟商招募咨8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動

6、的組織實(shí)施2. 加盟商遴選8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實(shí)施圖85 加盟商遴選工作流程3. 簽訂特許經(jīng)營合同簽訂正式特許經(jīng)營合同的準(zhǔn)備工作包括：（1）協(xié)助和指導(dǎo)準(zhǔn)加盟商進(jìn)行加盟店選址。（2）協(xié)助和指導(dǎo)準(zhǔn)加盟商進(jìn)行加盟店的租賃。（3）協(xié)助和指導(dǎo)準(zhǔn)加盟商進(jìn)行加盟店工商營業(yè)登記。8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實(shí)施4. 培訓(xùn)加盟商1）培訓(xùn)對象加盟商本人。加盟店的店長。加盟店的店員。2）培訓(xùn)主要內(nèi)容和教材選用3）培訓(xùn)采用的主要方式8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實(shí)施5. 加盟店開業(yè) 總部則應(yīng)向加盟店提供開業(yè)支持，至少應(yīng)當(dāng)包括下列四項(xiàng)：（1）協(xié)助和指導(dǎo)加盟商進(jìn)行加盟店的裝修。（2）根據(jù)合同約定向

7、加盟店提供所需的設(shè)備。（3）根據(jù)合同約定向加盟店提供首期銷售的貨品。（4）協(xié)助和指導(dǎo)加盟商組織加盟店開業(yè)慶典活動。8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實(shí)施1. 被特許人如何與特許人相處1）特許人向被特許人提供服務(wù)2）被特許人和特許人應(yīng)彼此明確雙方的責(zé)任和義務(wù)3）被特許人和特許人之間應(yīng)開展實(shí)際而有效的溝通8.4 特許經(jīng)營體系的維護(hù)2. 特許經(jīng)營中支持的理念、內(nèi)容與方法1）關(guān)于支持的理念2）支持的內(nèi)容和方法8.4 特許經(jīng)營體系的維護(hù)3. 特許經(jīng)營中控制的理念、內(nèi)容和方法1）關(guān)于控制的理念2）控制的內(nèi)容3）控制的程序4）控制的實(shí)施方法8.4 特許經(jīng)營體系的維護(hù)4. 特許經(jīng)營中溝通的理念、內(nèi)容和方法1）溝通的理念2）溝通的對象3）溝通的目的4）溝通的流程5）溝通的方式8.4 特許經(jīng)營體系的維護(hù)本章介紹了特許經(jīng)營總部開展特許經(jīng)營體系推廣活動的步驟和方法以及特許經(jīng)營體系的維護(hù)。本章小結(jié)特許經(jīng)營體系推廣活動的準(zhǔn)備工作包括建立推廣活動的組織、建立樣板房、設(shè)定加盟條件和準(zhǔn)備加盟商招募文件。本章小結(jié)推廣活動的實(shí)施步