特許經(jīng)營實務第08章特許經(jīng)營體系的推廣和維護

1、Texu Jingying Shiwu特許經(jīng)營實務第八章 特許經(jīng)營體系的推廣和維護學習目標： 通過本章學習，了解特許經(jīng)營體系推廣活動的準備；掌握特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實施和特許經(jīng)營體系的維護。 第八章 特許經(jīng)營體系的推廣和維護8.1 特許經(jīng)營體系推廣概述8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實施8.4 特許經(jīng)營體系的維護 本章小結 主要概念第八章 特許經(jīng)營體系的推廣和維護1.特許經(jīng)營體系推廣概述 特許經(jīng)營體系的推廣是特許經(jīng)營總部為實現(xiàn)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標（該戰(zhàn)略目標已經(jīng)在總體規(guī)劃中制定），依據(jù)總部年度經(jīng)營計劃，在特定的市場區(qū)域內和特定的時間段內開設一定數(shù)量的加盟店

2、而組織和開展的一系列活動。8.1 特許經(jīng)營體系推廣概述2.特許經(jīng)營體系推廣活動的一般步驟 8.1 特許經(jīng)營體系推廣概述 特許經(jīng)營體系推廣活動一般分為兩個階段九大步驟。準備階段包括建立推廣活動組織、建立樣板店、設定加盟條件和準備加盟商招募文件；實施階段包括招募信息發(fā)布及咨詢、遴選加盟商、簽訂特許經(jīng)營合同、培訓加盟商以及加盟店開業(yè)。8.1 特許經(jīng)營體系推廣概述1. 推廣活動組織的建立 特許經(jīng)營總部通常會成立一個組織來專門負責特許經(jīng)營體系的推廣工作。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備圖82 特許經(jīng)營體系推廣活動組織的工作職責1）加盟商招募與授權擬訂年度招募計劃。設定加盟條件。準備招募和授權文件。組織

3、實施招募信息的發(fā)布和廣告宣傳。組織實施對加盟申請人的咨詢。遴選加盟商及簽訂加盟意向書。與加盟商談判并簽訂加盟合同。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備2）加盟店選址與營建樣板店的選址與營建。指導和協(xié)助加盟商進行單店的選址。指導和協(xié)助加盟商進行人員的招募與培訓。指導和協(xié)助加盟商進行單店的裝修。指導和協(xié)助加盟商進行單店開業(yè)的準備。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備3）推廣活動人員職業(yè)素質基本要求熟悉國家有關特許經(jīng)營的法律法規(guī)。認同本組織的經(jīng)營理念與企業(yè)文化。熟練掌握特許經(jīng)營的有關理念和知識。熟練掌握單店的基本業(yè)務。具有良好的語言和書面溝通能力。具有良好的組織協(xié)調能力。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準

4、備2. 建立樣板店1）樣板店在特許經(jīng)營體系推廣活動中扮演的重要角色單店營運管理的示范。培訓加盟商的場所。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備2）樣板店建設的三種途徑由特許經(jīng)營總部直接投資建設，即將某個直營店改造成樣板店。在總部協(xié)助下，由加盟商投資建設，即將某個加盟店改造成樣板店。特許經(jīng)營總部與加盟商聯(lián)合投資建設新的樣板店。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備3）樣板店建設的基本原則無論選擇以上何種方式來建設樣板店，都要保證總部對樣板店的絕對控制。樣板店的建設必須考慮其區(qū)域的覆蓋，以節(jié)省加盟商的學習成本。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備3. 設定加盟條件1）加盟條件主要參數(shù)和優(yōu)先順序2）設定加盟條

5、件的一般方法8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備圖83 加盟商模型4. 準備加盟商招募文件 加盟商招募文件包括兩大類：招募信息發(fā)布類文件和特許經(jīng)營授權類文件8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備圖84 加盟商招募文件的兩大類別1）招募信息發(fā)布類文件（1）特許人基本信息披露文件。（2）廣告類文件。8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備2）特許經(jīng)營授權類文件此類文件包括：特許經(jīng)營合同。單店手冊。供貨合同。設備設施租賃合同。其他特許經(jīng)營合同附件。特許經(jīng)營授權書8.2 特許經(jīng)營體系推廣活動的準備1. 招募信息發(fā)布及咨詢1）招募信息發(fā)布2）加盟商招募咨8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動

6、的組織實施2. 加盟商遴選8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實施圖85 加盟商遴選工作流程3. 簽訂特許經(jīng)營合同簽訂正式特許經(jīng)營合同的準備工作包括：（1）協(xié)助和指導準加盟商進行加盟店選址。（2）協(xié)助和指導準加盟商進行加盟店的租賃。（3）協(xié)助和指導準加盟商進行加盟店工商營業(yè)登記。8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實施4. 培訓加盟商1）培訓對象加盟商本人。加盟店的店長。加盟店的店員。2）培訓主要內容和教材選用3）培訓采用的主要方式8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實施5. 加盟店開業(yè) 總部則應向加盟店提供開業(yè)支持，至少應當包括下列四項：（1）協(xié)助和指導加盟商進行加盟店的裝修。（2）根據(jù)合同約定向

7、加盟店提供所需的設備。（3）根據(jù)合同約定向加盟店提供首期銷售的貨品。（4）協(xié)助和指導加盟商組織加盟店開業(yè)慶典活動。8.3 特許經(jīng)營體系推廣活動的組織實施1. 被特許人如何與特許人相處1）特許人向被特許人提供服務2）被特許人和特許人應彼此明確雙方的責任和義務3）被特許人和特許人之間應開展實際而有效的溝通8.4 特許經(jīng)營體系的維護2. 特許經(jīng)營中支持的理念、內容與方法1）關于支持的理念2）支持的內容和方法8.4 特許經(jīng)營體系的維護3. 特許經(jīng)營中控制的理念、內容和方法1）關于控制的理念2）控制的內容3）控制的程序4）控制的實施方法8.4 特許經(jīng)營體系的維護4. 特許經(jīng)營中溝通的理念、內容和方法1）溝通的理念2）溝通的對象3）溝通的目的4）溝通的流程5）溝通的方式8.4 特許經(jīng)營體系的維護本章介紹了特許經(jīng)營總部開展特許經(jīng)營體系推廣活動的步驟和方法以及特許經(jīng)營體系的維護。本章小結特許經(jīng)營體系推廣活動的準備工作包括建立推廣活動的組織、建立樣板房、設定加盟條件和準備加盟商招募文件。本章小結推廣活動的實施步