培訓(xùn)學(xué)校管理體系

1、2020年4月19日培訓(xùn)學(xué)校管理體系文檔僅供參考教育學(xué)校管理體系目錄 TOC h z t 樣式 樣式1 + 橙色,1,樣式 樣式2 + 橙色,2 HYPERLINK l _Toc161 教育學(xué)校 PAGEREF _Toc161 0 HYPERLINK l _Toc19854 管理體系 PAGEREF _Toc19854 0 HYPERLINK l _Toc18713 目錄 PAGEREF _Toc18713 1 HYPERLINK l _Toc21877 第一章 學(xué)校章程 PAGEREF _Toc21877 3 HYPERLINK l _Toc407 第一節(jié) 總則 PAGEREF _Toc40

2、7 3 HYPERLINK l _Toc24318 第二節(jié) 組織企業(yè)文化 PAGEREF _Toc24318 4 HYPERLINK l _Toc24853 第三節(jié) 組織管理 PAGEREF _Toc24853 6 HYPERLINK l _Toc3293 第二章 辦公設(shè)備用品管理 PAGEREF _Toc3293 9 HYPERLINK l _Toc12428 第三章 教學(xué)用品管理 PAGEREF _Toc12428 13 HYPERLINK l _Toc22744 第四章 財產(chǎn)損失賠償管理 PAGEREF _Toc22744 14 HYPERLINK l _Toc19607 第五章 空調(diào)、

3、水電管理管理 PAGEREF _Toc19607 15 HYPERLINK l _Toc30565 第六章 衛(wèi)生保潔考核管理 PAGEREF _Toc30565 17 HYPERLINK l _Toc16655 第七章 工作匯報管理 PAGEREF _Toc16655 18 HYPERLINK l _Toc12611 第八章 印信管理 PAGEREF _Toc12611 19 HYPERLINK l _Toc14012 第九章 學(xué)校工作服管理 PAGEREF _Toc14012 21 HYPERLINK l _Toc11011 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)使用 PAGEREF _Toc11011 22 HYP

4、ERLINK l _Toc27466 第二節(jié) 電腦使用 PAGEREF _Toc27466 22 HYPERLINK l _Toc4496 第十一章 人事管理 PAGEREF _Toc4496 23 HYPERLINK l _Toc28192 第一節(jié) 總則 PAGEREF _Toc28192 23 HYPERLINK l _Toc7222 第二節(jié) 員工行為規(guī)范 PAGEREF _Toc7222 23 HYPERLINK l _Toc28886 第三節(jié) 員工考勤暫行規(guī)定 PAGEREF _Toc28886 31 HYPERLINK l _Toc6080 第四節(jié) 員工聘用制度 PAGEREF _T

5、oc6080 36 HYPERLINK l _Toc12369 第五節(jié) 員工報酬待遇管理規(guī)定 PAGEREF _Toc12369 38 HYPERLINK l _Toc2977 第六節(jié) 學(xué)校會議制度 PAGEREF _Toc2977 40 HYPERLINK l _Toc25556 第七節(jié) 保險制度 PAGEREF _Toc25556 40 HYPERLINK l _Toc20806 第八節(jié) 員工職責(zé)權(quán)限 PAGEREF _Toc20806 41 HYPERLINK l _Toc18820 第九節(jié) 員工獎懲暫行規(guī)定 PAGEREF _Toc18820 42 HYPERLINK l _Toc30

6、457 第十節(jié) 員工離職 PAGEREF _Toc30457 47 HYPERLINK l _Toc25657 第十一節(jié) 學(xué)校聘用合同 PAGEREF _Toc25657 49 HYPERLINK l _Toc21262 第十二節(jié) 附 則 PAGEREF _Toc21262 57 HYPERLINK l _Toc23687 第十二章 教師管理 PAGEREF _Toc23687 58 HYPERLINK l _Toc4386 第一節(jié) 教師管理宗旨 PAGEREF _Toc4386 58 HYPERLINK l _Toc18281 第二節(jié) 教師管理制度 PAGEREF _Toc18281 59

7、HYPERLINK l _Toc4797 第十三章 學(xué)員及班級管理制度 PAGEREF _Toc4797 67 HYPERLINK l _Toc26359 第一節(jié) 入學(xué)須知 PAGEREF _Toc26359 67 HYPERLINK l _Toc1429 第二節(jié) 報名流程 PAGEREF _Toc1429 68 HYPERLINK l _Toc24072 第三節(jié) 試聽 PAGEREF _Toc24072 68 HYPERLINK l _Toc25915 第四節(jié) 插班制度 PAGEREF _Toc25915 69 HYPERLINK l _Toc21939 第五節(jié) 轉(zhuǎn)班制度 PAGEREF _

8、Toc21939 69 HYPERLINK l _Toc2821 第六節(jié) 退班制度 PAGEREF _Toc2821 71 HYPERLINK l _Toc19468 第七節(jié) 聽課證有關(guān)規(guī)定 PAGEREF _Toc19468 72 HYPERLINK l _Toc18031 第八節(jié) 家長陪聽制度 PAGEREF _Toc18031 72 HYPERLINK l _Toc15760 第九節(jié) 費(fèi)用保留制度 PAGEREF _Toc15760 73 HYPERLINK l _Toc2370 第十節(jié) 學(xué)員管理制度 PAGEREF _Toc2370 73 HYPERLINK l _Toc10007 第

9、十一節(jié) 問題班級解決方案 PAGEREF _Toc10007 75 HYPERLINK l _Toc 1 第十四章 學(xué)校財務(wù)管理 PAGEREF _Toc 1 76 HYPERLINK l _Toc3151 第一節(jié) 總則 PAGEREF _Toc3151 76 HYPERLINK l _Toc22109 第二節(jié) 財務(wù)人員工作職責(zé) PAGEREF _Toc22109 76 HYPERLINK l _Toc20229 第三節(jié) 財務(wù)工作管理 PAGEREF _Toc20229 79 HYPERLINK l _Toc30470 第四節(jié) 出納業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)則 PAGEREF _Toc30470 79 HYP

10、ERLINK l _Toc17868 第五節(jié) 費(fèi)用支出管理制度 PAGEREF _Toc17868 80 HYPERLINK l _Toc20237 第六節(jié) 會計檔案管理 PAGEREF _Toc20237 81 HYPERLINK l _Toc13504 第七節(jié) 獎罰辦法 PAGEREF _Toc13504 82 HYPERLINK l _Toc6319 第八節(jié) 預(yù)算審批制度 PAGEREF _Toc6319 82 HYPERLINK l _Toc8567 第九節(jié) 分校財務(wù)管理 PAGEREF _Toc8567 83 HYPERLINK l _Toc 9 第十節(jié) 倉庫管理制度 PAGEREF

11、 _Toc 9 85 HYPERLINK l _Toc860 第十一節(jié) 備用金管理制度 PAGEREF _Toc860 86 HYPERLINK l _Toc15843 第十五章 工作流程管理 PAGEREF _Toc15843 87 HYPERLINK l _Toc7176 第十六章 學(xué)校安全管理制度 PAGEREF _Toc7176 89第一章 教育學(xué)校章程第一節(jié) 總則一、全面貫徹黨的教育方針，大力提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，按照中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法有關(guān)法律法規(guī)，制定本章程。二、學(xué)校為社會力量辦學(xué)組織。三、學(xué)校以“ *教育”為核心，致力于少兒英語教育事業(yè)，從事6歲至

12、14歲少兒的英語教育。四、學(xué)校以“英語海洋，*領(lǐng)航”為目標(biāo)，以“英語改變孩子的未來”為辦學(xué)理念，以“少兒教育培訓(xùn)專家”為標(biāo)準(zhǔn)，積極追求社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié) 組織企業(yè)文化一、企業(yè)文化： 企業(yè)目標(biāo)：成為“英語培訓(xùn)解決方案的卓越領(lǐng)導(dǎo)者” 朗核心價值觀： 4PPassion 激情 以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去迎接每一位客戶Persistence 毅力 以堅忍不拔的毅力去克服每一個難關(guān)Partner 伙伴 以團(tuán)結(jié)協(xié)作的模式去完成每一個任務(wù)Progress 進(jìn)步 以不斷進(jìn)取的步伐去實現(xiàn)企業(yè)與個人的發(fā)展 服務(wù)理念：誠心摯誠溝通，真誠服務(wù)，全力以赴。精心精益求精，注重細(xì)節(jié)，盡善盡美。放心專注品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)至上

13、，客戶滿意。 使命：成就孩子讓孩子在充滿愛和幸福的環(huán)境中快樂的學(xué)習(xí) 成就客戶我們的成功源自于客戶的成功成就員工提供員工公平成長，發(fā)展的平臺 經(jīng)營理念：“投資人發(fā)財，我們發(fā)展。共享利益，戰(zhàn)略合作伙伴”核心競爭力：卓越品牌+卓越產(chǎn)品+卓越服務(wù) 工作作風(fēng)：簡單做人，勤奮做事團(tuán)隊意識：螞蟻團(tuán)隊，在平凡中創(chuàng)造偉大 二、管理理念：運(yùn)營原則學(xué)習(xí)型組織原則立足一個高速發(fā)展中的朝陽產(chǎn)業(yè)，我們要力求成為領(lǐng)導(dǎo)者，成為標(biāo)準(zhǔn)的制定者，但作為一個新公司，我們要善于吸取自身以及別人的經(jīng)念，無論是成功的還是失敗的。即便是所有的競爭對手都來學(xué)習(xí)和效仿我們，我們也不能停下學(xué)習(xí)的步伐。沒有學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，就沒有創(chuàng)新的果實。 我們允許大

14、家在加入的時候一無所知，但我們不可能一無所知的一起走向成功，因此無論是合作伙伴還是我們自己，都要不斷的學(xué)習(xí)。跟不上公司發(fā)展的步伐就會被淘汰，在這點上不論是客戶還是對員工都一視同仁。坦誠溝通原則 求同存異是心態(tài)，尊重是基礎(chǔ)。 坦誠、迅速的表示是行為模式。真誠合作原則 做自己想做的事情。 和相互認(rèn)同的人一起合作。 做一番事業(yè)，而不是僅僅是做一份工作和一個生意。公平分配原則 所謂公平分配，是指分配的比例而不是數(shù)值。 要想獲得滿意的數(shù)值，只有一種途徑：擴(kuò)大分配的基數(shù)。這需要我們所有人的共同努力。 永遠(yuǎn)記住：分配數(shù)值能夠成為我們的目標(biāo)，但絕不是目的。因為我們不是為這個而走到一起的。團(tuán)隊原則 因崗選材 找

15、到合適的人 人品、事業(yè)心和責(zé)任心 工作能力及習(xí)慣 學(xué)習(xí)能力及習(xí)慣 穩(wěn)定性人員選聘考核項目及流程崗位職責(zé) 識人善用 用到合適的崗位 溝通機(jī)制 崗前培訓(xùn)及進(jìn)修培訓(xùn)體制季度、年度評級制度獎懲制度 簡單高效 扁平管理，縮減溝通層級，緊貼一線。 目標(biāo)清晰一致：定目標(biāo)、找方法、集思廣益。 令行禁止 結(jié)果導(dǎo)向 和諧共贏 身體力行，做下屬的榜樣。 晉升的必要條件是培養(yǎng)出接班人。 求同存異，相互學(xué)習(xí)。 不良滋生，果斷處理。 第三節(jié) 組織管理一、學(xué)校接受上級教育行政部門的管轄，校長直接由投資人任免。二、學(xué)校按照確定目標(biāo)、按崗設(shè)人、分配責(zé)任、績效考核四個層次與步驟，實行同心圓的組織管理模式。1、組織程序(1) 學(xué)校

16、實行校長領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制，校長直接對學(xué)校教學(xué)發(fā)展校長負(fù)責(zé)。(2) 學(xué)校設(shè)立校長崗位一人，教務(wù)部（教務(wù)部部長），行政部（行政部部長），另設(shè)少兒教研組、方案教學(xué)組、前臺主管，各設(shè)組長或主管一人。(3) 校長、教務(wù)部部長、行政部部長、行政工作人員實行坐班制。其它部門主任和教師實行彈性工作制。2、崗位權(quán)力、職責(zé)與義務(wù)(1) 投資人權(quán)力a. 人事權(quán)。公司依法對校長和各部部長有人事任免權(quán)。b. 監(jiān)督權(quán)。公司有權(quán)對學(xué)校工作進(jìn)行監(jiān)督與管理。c. 財經(jīng)權(quán)。公司直接履行對學(xué)校的財經(jīng)管理權(quán)。d. 決策權(quán)。公司對學(xué)校重大事情有決策權(quán)。(2) 校長權(quán)力a. 決策權(quán)。在廣泛聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，校長對學(xué)校問題有決策權(quán)

17、。b. 人事權(quán)。有權(quán)對學(xué)校干部進(jìn)行考核與任免，有權(quán)按規(guī)定決定對所有教職員工的使用。c. 考核權(quán)。有權(quán)對全體教職員工進(jìn)行考核，按規(guī)定確定員工工資待遇與獎金標(biāo)準(zhǔn)。d. 執(zhí)行權(quán)。有權(quán)對各個部門進(jìn)行目標(biāo)化管理，并按管理制度規(guī)定指導(dǎo)、支持、監(jiān)督、執(zhí)行管理制度與執(zhí)行方案。3、校長職責(zé)描述(1) 目標(biāo)接受投資人的監(jiān)督，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行工作。發(fā)展與壯大學(xué)校，包括內(nèi)部與外部市場的穩(wěn)定發(fā)展。經(jīng)過有效的管理，促進(jìn)組織和員工的良好發(fā)展，指導(dǎo)與訓(xùn)練員工，幫助使其發(fā)揮最大的潛力。建立有效的管理體系，在相關(guān)部門配合下制定各項工作操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)與組建優(yōu)良的管理團(tuán)隊，使客戶（家長、學(xué)生、聯(lián)辦學(xué)校）和員工感到滿意

18、與快樂，使學(xué)校在良好的收益狀態(tài)下運(yùn)營。(2) 工作職責(zé)履行投資人授權(quán)范圍內(nèi)的一切工作職責(zé)。制定、更新和執(zhí)行各項規(guī)章制度和學(xué)校整體工作計劃。進(jìn)行學(xué)校綜合工作的監(jiān)督，抓好學(xué)校日常工作、教學(xué)工作與招生、宣傳、拓展工作，創(chuàng)造較好的效益與利潤。領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各部門工作。經(jīng)過目標(biāo)化管理，制定各部門工作目標(biāo)（月度、季度、半年度、年度），監(jiān)督各部門工作，同時指導(dǎo)、支持與促進(jìn)各部門完成目標(biāo)，提高各部門工作績效。維護(hù)學(xué)校運(yùn)營的正常進(jìn)行，處理校內(nèi)偶發(fā)事件。(3) 人力資源制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督與管理所有員工工作。制定并執(zhí)行員工激勵機(jī)制，開發(fā)人力資源，培訓(xùn)與培養(yǎng)人才，促進(jìn)員工的快速成長。制定考核體系與目

19、標(biāo)管理方案，評定全體員工的業(yè)績，對全體員工進(jìn)行績效考核，按規(guī)定確定其工作崗位、工資報酬、獎金、福利待遇等。描述各崗位職責(zé)，對員工工作問題提出及時改進(jìn)建議，必要時按規(guī)定終止合同。(4) 服務(wù)與支持協(xié)調(diào)和處理學(xué)校與教育各級行政部門及各相關(guān)部門的關(guān)系。制定、更新、發(fā)展對外相關(guān)資料。4、行政部部長職責(zé)描述全面負(fù)責(zé)行政部各項工作，協(xié)助執(zhí)行校長抓好學(xué)校綜合管理。與校長保持一致，及時向員工傳達(dá)管理層的決議。 負(fù)責(zé)學(xué)校固定資產(chǎn)的保管與維護(hù)。本著勤儉節(jié)約的原則，做好教學(xué)用品、教學(xué)資料、辦公費(fèi)用、辦公設(shè)備和辦公用品的管理。 負(fù)責(zé)行政部日常工作的安排、落實與監(jiān)督，保持學(xué)校良好的工作環(huán)境與教學(xué)環(huán)境。 做好鞏固生源、招

20、生與學(xué)校宣傳工作，組織各項學(xué)生活動，擴(kuò)大學(xué)校學(xué)生規(guī)模。 做好學(xué)生、教職員工出勤登記工作，發(fā)放教職員工工資與獎金。 與各教學(xué)點保持密切聯(lián)系，收集各方反饋意見，做好聯(lián)合辦班的工作。 協(xié)助校長做好學(xué)校各項管理制度的落實、監(jiān)督與考核，協(xié)助校長核算各項工作的績效。 協(xié)助校長協(xié)調(diào)和處理學(xué)校與教育各級行政部門及各相關(guān)部門的關(guān)系。 負(fù)責(zé)合格教師的分配與總部教師的出差培訓(xùn)安排。收集、整理、反饋、傳播各類信息，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理各學(xué)校工作。部門內(nèi)各崗位職責(zé)描述崗位名稱人數(shù)主要職責(zé)行政部部長1人全面負(fù)責(zé)行政部工作保潔（兼保管）1人全面負(fù)責(zé)學(xué)校清潔與保潔工作。負(fù)責(zé)辦公用品、教學(xué)用品、教學(xué)資料的管理與發(fā)放。文秘1人1、負(fù)

21、責(zé)辦公設(shè)備和的使用與管理。2、負(fù)責(zé)各項資料的打印、影印和整理歸檔。3、負(fù)責(zé)教師檔案關(guān)系管理。4、負(fù)責(zé)辦公室的整潔與整理工作。5、協(xié)助部長處理外聯(lián)工作。前臺人員（前臺主管）若干1、接受電話與現(xiàn)場咨詢。2、接待外來人員的咨詢、介紹、參觀引導(dǎo)。負(fù)責(zé)學(xué)生報名的登記、收費(fèi)、資料發(fā)放與電腦錄入工作負(fù)責(zé)相關(guān)教學(xué)資源的管理工作。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的其它管理工作。教學(xué)點主管（兼前臺人員）若干1、負(fù)責(zé)教學(xué)點的綜合管理，保障教學(xué)的順利進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)教學(xué)點的學(xué)生報名、收費(fèi)、資料發(fā)放工作。3、聽取家長和學(xué)生意見，并及時對信息進(jìn)行反饋。4、執(zhí)行學(xué)校招生計劃與規(guī)劃，開拓新的教學(xué)點、教學(xué)班級，努力擴(kuò)大生源。財務(wù)人員2人1、負(fù)責(zé)學(xué)

22、校的教學(xué)設(shè)備與各項財產(chǎn)等固定資產(chǎn)的管理，定期對財產(chǎn)進(jìn)行清查與維護(hù)，做好詳細(xì)、及時的財務(wù)明細(xì)表。2、嚴(yán)格遵守國家財務(wù)法規(guī)，負(fù)責(zé)學(xué)校財務(wù)與資金管理，協(xié)調(diào)處理與相關(guān)部門的關(guān)系。3、負(fù)責(zé)教職員工社會保險的管理。4、負(fù)責(zé)核算與發(fā)放教職員工工資、獎金與相關(guān)福利。司機(jī)1人接受行政部的安排，進(jìn)行各項駕駛?cè)蝿?wù)。第二章 辦公設(shè)備用品管理一、 辦公設(shè)備用品種類辦公設(shè)備數(shù)量價格參考表（另冊造表）二、辦公用品的采購、入庫及領(lǐng)取規(guī)范1、目的為加強(qiáng)辦公用品的管理，嚴(yán)格控制行政費(fèi)用開支，特制定本規(guī)定。2、適用范圍學(xué)校辦公用品、印刷品及勞動保護(hù)品等，價值小于 元人民幣，且會隨著使用逐步消耗之物品。3、管理體制學(xué)校行政部為辦公用

23、品之采購、管理部門，學(xué)校設(shè)立物品明細(xì)帳和庫存統(tǒng)計表進(jìn)行管理。4、管理規(guī)范(1) 日常辦公用品每月領(lǐng)取一次（新員工除外）。各部門每月1日向行政部報請本月本部門的辦公用品需求表，行政部按照匯總的各部門辦公用品需求計劃，編制辦公用品費(fèi)用預(yù)算。由采購人員填制辦公用品購置申請單，經(jīng)校長審核后報公司批準(zhǔn)后辦理辦公用品采購。(2) 采購本著節(jié)省成本、價廉物美、急需先辦原則，不得謀私利。(3) 采購物品后，辦理入庫手續(xù)，填制有關(guān)物品賬目，憑發(fā)票和入庫單經(jīng)財務(wù)部報銷。(4) 日常辦公用品包括筆記本、簽字筆、文件夾等一些日常工作中需要的一些物品，在領(lǐng)取時爭取做到以舊換新。貴重辦公用品（如計算器）等，須經(jīng)部門主管領(lǐng)

24、導(dǎo)批準(zhǔn)后才能領(lǐng)用。備注：購買后需留存發(fā)票、聯(lián)系人電話以便日后聯(lián)系。三、辦公用品與教學(xué)用品的保管1、 管理規(guī)范：(1) 在庫物品由行政部指定專人負(fù)責(zé)保管。(2) 在庫物品，按月或按季節(jié)定期盤點，填寫庫存統(tǒng)計表，注明盈虧值，說明原因，報校長檢核。(3) 學(xué)校制定各級人員辦公用品的需用標(biāo)準(zhǔn)和使用期限，并定期改進(jìn)，依據(jù)各部門的工作特點適當(dāng)傾斜、變通。(4) 發(fā)放辦公用品可分定期（月初）一次性領(lǐng)用和定期領(lǐng)用。領(lǐng)用人填寫辦公用品申請表。學(xué)校對員工領(lǐng)用費(fèi)用進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)核算，并與成本效益綜合評價。 (5) 員工調(diào)離，須歸還物品的應(yīng)交回原物，否則按規(guī)定折價賠償。(6) 行政部應(yīng)定期統(tǒng)計物品采購、庫存、發(fā)放、使用

25、情況。在滿足保證辦公效率情況下，使庫存資金最小化，壓縮行政費(fèi)用。2、辦公用品管理工作流程 序號工作項目工作內(nèi)容、工作步驟及其它1申請部門需采購之物品，均須填寫購物申請； 2審批行政部匯總編制計劃，經(jīng)校長審核，公司批準(zhǔn)后方可購進(jìn)。3采購采購本著節(jié)省成本、價廉物美、急需先辦原則，由行政部統(tǒng)一購買，特殊物品能夠與其它部門配合，共同采購。4入庫采購物品后，辦理入庫手續(xù)，填制有關(guān)物品賬目；憑發(fā)票和入庫單進(jìn)行報銷。5領(lǐng)用學(xué)校發(fā)放物品可分定期（月初）一次性領(lǐng)用和定期領(lǐng)用。領(lǐng)用人填寫辦公用品申請表。貴重辦公用品（如計算器）等，須經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能領(lǐng)用。6報廢/換領(lǐng)辦公用品報廢時應(yīng)持原物換領(lǐng)新物，否則應(yīng)寫

26、明情況，經(jīng)部門主任批準(zhǔn)后方可再次領(lǐng)用。附件：學(xué)校設(shè)備使用規(guī)定一、常規(guī)1、學(xué)校的物品不能野蠻對待、挪為私用。2、及時清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)及時蓋上。3、借用她人或?qū)W校的東西，使用后，及時送還或歸放原處。4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。二、復(fù)印1、復(fù)印一律交由辦公室文秘進(jìn)行，任何人不得私自復(fù)印。嚴(yán)禁復(fù)印與工作無關(guān)的資料。2、一次性復(fù)印總量超過100頁，使用人須提前半個工作日通知文秘。3、所有復(fù)?。ú徽摂?shù)量多少）一律由文秘負(fù)責(zé)登記（專冊，分部門），使用人簽字。單一文書復(fù)印總量超過20頁，由行政部部長批準(zhǔn)；超過100頁，由校長

27、批準(zhǔn)。4、公司以外人若有需要復(fù)印或員工有私人資料復(fù)印，經(jīng)文秘同意后，一律按0.5元/張繳納復(fù)印費(fèi)。5、超量復(fù)印造成的浪費(fèi)或私自復(fù)印或違規(guī)復(fù)印，一律按1元/張予以處罰。三、打印1、打印本著節(jié)約的原則，紙張正反面都得使用（除正式文書、公文和對外通知、文件外）。2、嚴(yán)禁打印與工作無關(guān)的資料。所有打?。ú徽摂?shù)量多少）一律到文秘處登記（專冊，分部門），使用人簽字，領(lǐng)取打印紙后方可發(fā)送打印命令。3、一次性打印總量超過20頁，由行政部部長批準(zhǔn)；超過50頁，由校長批準(zhǔn)。 4、公司以外人若有需要打印或員工有私人資料打印，經(jīng)文秘同意后，一律按2元/張繳納打印費(fèi)。5、超量打印造成的浪費(fèi)或私自打印或違規(guī)打印或使用人操

28、作錯誤而浪費(fèi)，一律按2元/張予以處罰。四、傳真1、所有傳真文書一律在文秘處登記（專冊，分部門），由文秘負(fù)責(zé)傳送。無簽發(fā)人（校長級以上人員）簽字的文書一律不予傳發(fā)。(盡量采用電子郵件形式)。2、嚴(yán)禁傳發(fā)私人文書。如因特殊原因私人使用傳真，一律按國內(nèi)5元/頁面、國外10元/頁面繳納傳真費(fèi)。3、任何私自傳發(fā)者，一律按15元/頁面予以處罰。五、電話1、嚴(yán)禁使用辦公電話處理私人事件。教師不得使用學(xué)校辦公電話（特殊情況經(jīng)同意外）。其它任何人不得使用辦公電話處理工作相關(guān)事宜外任何事務(wù)（如定快餐、查詢信息、電話銀行等）。2、長途電話使用前一律到文秘處登記，通話結(jié)束后文秘再登記通話時長。任何長途電話原則上不超過

29、5分鐘。3、工作時間內(nèi)特殊情況接聽私人電話不得超過2分鐘。4、違規(guī)使用電話者，扣除5元/次。情節(jié)嚴(yán)重者，取消當(dāng)月電話補(bǔ)貼費(fèi)。第三章 教學(xué)用品管理一、每周一上午為教學(xué)用品統(tǒng)一領(lǐng)用時間，其它時間概不領(lǐng)取。如遇特殊原因，須經(jīng)行政部批準(zhǔn)方可領(lǐng)取。二、各教學(xué)點領(lǐng)取教學(xué)用品必須提前通知，經(jīng)行政部部長簽字批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。多余的教學(xué)用品應(yīng)及時退還倉庫。如因個人原因，造成丟失或損壞，需照價賠償。三、外校購買教學(xué)用品一律在物流部，特殊情況需在總部倉庫購買者作以下處理：1、一律填寫訂貨單，由行政部部長簽字后購買；2、教材套數(shù)5套以下，單件教學(xué)資料和辦公用品5件以下；四、總部以外各教學(xué)點需用教材原則上以總部倉庫直接調(diào)

30、用，如果單個教學(xué)點數(shù)量超過50套，由行政部報物流部后，從總倉庫直接出貨。五、倉庫保管員應(yīng)做到“見單入庫”，“出庫有單”。除日常易耗品外，都須經(jīng)上級主管簽字批準(zhǔn)。每筆出入，仔細(xì)核對，及時登錄帳冊。六、審批權(quán)限。常規(guī)教學(xué)用品如備課紙等由保管員直接發(fā)放，單項數(shù)量超出5份以上，由行政部部長批準(zhǔn)。單項價值100元以下，由行政部部長批準(zhǔn)，單項價值超過100元，由校長批準(zhǔn)。七、倉庫保管實行“月報制”，每月底按時盤存，出具報表，上交學(xué)校檢查。如出現(xiàn)帳實不符，由保管員照價賠償。八、以上情況誤差按K=102t-1（t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。第四章 財產(chǎn)損失賠償管理一、財產(chǎn)損失實行照價賠償制度。1、各辦公區(qū)域內(nèi)的財

31、產(chǎn)由各辦公人員負(fù)責(zé)。2、電教設(shè)備（包括多媒體設(shè)備、電腦及相關(guān)設(shè)備）由IT人員負(fù)責(zé)。要求不定期地進(jìn)行檢查、保潔，特別是使用后的維護(hù)。3、教室、多功能廳的黑板、桌椅由前臺人員和保潔人員共同負(fù)責(zé)。4、洗手間及其它公共場所的設(shè)施由保潔人員負(fù)責(zé)。5、凡向?qū)W校借用的其它物品，由各借用人負(fù)責(zé)保管，損壞照價賠償（如該物品為損耗品，則賠償?shù)淖畹拖揞~為原價的40%）。6、上述未列明的公共物品，由損壞人負(fù)責(zé)賠償（如該物品為損耗品，則賠償?shù)淖畹拖揞~為原價的40%）。二、財產(chǎn)如有損壞，各負(fù)責(zé)人應(yīng)及時找出責(zé)任人，未能找出責(zé)任人，由負(fù)責(zé)人賠償。三、固定資產(chǎn)的盤存由行政部文秘負(fù)責(zé)。實行學(xué)期檢查制，要求仔細(xì)檢查核對，每學(xué)期末（

32、6月和12月底）上交財產(chǎn)登記報表，由行政部部長與校長共同簽字。如有問題，及時匯報，如因未及時檢查匯報，造成的損失由文秘負(fù)責(zé)賠償。第五章 空調(diào)、水電管理管理一、空調(diào)、電源實行分區(qū)責(zé)任管理制。各責(zé)任區(qū)如出現(xiàn)人員離開而未關(guān)空調(diào)、人為破壞而未及時制止、有關(guān)人員違反使用規(guī)定而不加以制止等現(xiàn)象，責(zé)任人按K=202t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。造成嚴(yán)重后果的，責(zé)任人按K=502t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。1、前臺由前臺人員負(fù)責(zé)。2、教室、多功能廳及洗手間由保潔人員負(fù)責(zé)。3、辦公室由各辦公人員負(fù)責(zé)。4、電腦室由IT人員負(fù)責(zé)。二、水的管理分為飲用水的管理和自來水的管理。1、前臺負(fù)責(zé)飲用水的補(bǔ)充和飲

33、水機(jī)的電源管理，如因未及時補(bǔ)充飲用水或未及時關(guān)掉電源，造成影響的，責(zé)任人按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。2、自來水的使用應(yīng)本著節(jié)約的原則，隨手關(guān)掉水龍頭。保潔人員負(fù)有監(jiān)督，糾正的責(zé)任，如有未擔(dān)負(fù)起責(zé)任的情況，按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。三、如因特殊原因，各負(fù)責(zé)人委托她人負(fù)責(zé)管理，在此期間，由受托人全權(quán)承擔(dān)委托人的義務(wù)與責(zé)任。晚上上課的空調(diào)、水電管理、教室管理原屬于保潔人負(fù)責(zé)的，由前臺負(fù)責(zé)管理。保潔人員休息日由前臺負(fù)擔(dān)其管理責(zé)任。四、教室清潔后及時落鎖，如相關(guān)人員有需要借用教室，應(yīng)向保潔人員提出使用要求，由保潔人員決定是否使用空調(diào)。教室使用結(jié)束后，借用人立即關(guān)

34、閉空調(diào)和電源，并及時通知保潔人員落鎖。如出現(xiàn)偏差，相關(guān)責(zé)任人按K=202t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。造成嚴(yán)重后果的，責(zé)任人按K=502t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。五、空調(diào)使用規(guī)定。1、室溫高于25攝氏度，方可開動冷氣。20-24攝氏度可選擇開動通風(fēng)系統(tǒng)。2、室溫低于10攝氏度，可開動暖氣。3、辦公室（1）人員低于三人時（含三人）只能開動一臺空調(diào)。4、各辦公室要做到人離燈滅、人離關(guān)機(jī)。最后離開辦公室的負(fù)責(zé)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。5、如出現(xiàn)未按規(guī)定開機(jī)或關(guān)機(jī)等偏差，相關(guān)人員按K=202t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。造成嚴(yán)重后果的，按K=502t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。第六章

35、衛(wèi)生保潔考核管理一、衛(wèi)生保潔實行分區(qū)考核制度。要求地面、墻面、桌面、抽屜與柜子保持整潔，資料擺放有序?？己瞬捎秒S機(jī)制與固定考核制。固定考核時間為每周一下午5：00。每周一下午4：30-5：00為清潔時間。對于保潔失職行為，按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。二、前臺的衛(wèi)生保潔由前臺人員負(fù)責(zé)。前臺主管安排每日安排值班人員進(jìn)行清潔與整理。三、辦公室衛(wèi)生保潔由各辦公室人員負(fù)責(zé)。四、電腦室由保潔人員和IT人員共同負(fù)責(zé)。五、校長辦公室、教室、多功能廳、過道、洗手間等公共場地由保潔人員負(fù)責(zé)。1、校長辦公室要求每日清潔。2、教室和多功能廳要求周一至周五大掃除一次，并保持教室的一貫整潔。3、過道、

36、洗手間及其它公共場所應(yīng)不定時的清潔，要求時刻保持整潔。4、周末集中上課時間要求教室及時打掃衛(wèi)生，保證上課前后教室干凈、桌椅整齊，并隨時保持公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生整潔。六、凡出現(xiàn)來訪人員或家長等在工作區(qū)域吸煙后，由前臺人員制止，若出現(xiàn)上述情況而未制止，責(zé)任人按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。七、保潔（兼保管）工作時間安排：1、 周一上午，教師使用資料的發(fā)放。周一下午，衛(wèi)生保潔。2、 周二休息。3、 周三周五衛(wèi)生保潔，資料整理。4、 周六周日衛(wèi)生清潔，隨時清除污染物。第七章 工作匯報管理一、工作匯報采用向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報制度。二、常規(guī)匯報制度1、前臺人員應(yīng)及時向主管匯報工作情況，主管隨機(jī)組織召開

37、日常會議，傳達(dá)上級指示，匯報本周工作，安排下周工作。2、星期一上午，由行政部部長組織召開前臺主管的碰頭會，匯總本周的工作情況，計劃下周的工作部署。3、星期五上午，由校長組織召開學(xué)校全局會議。各部門負(fù)責(zé)人匯報本周工作，商量決定重大舉措。4、星期五下午，由教務(wù)部部長組織召開教研組長的碰頭會，匯總本周的工作情況，計劃下周的工作部署。三、報表制度。實行月報制，每月底（28日-31日）上交各種報表。1、前臺要求上交“報名繳費(fèi)情況表”、“零售資料表”、“庫存資料存盤表”、“培訓(xùn)繳費(fèi)表”、“新班統(tǒng)計表”、學(xué)生出勤情況登記表等。2、教務(wù)部要求上交試用期教師考核表、教師課堂教學(xué)考核表、教師電子教案（教案）考核成

38、績表、教師聽課記錄考核成績表、教師周計劃考核成績統(tǒng)計表、教師電話教學(xué)統(tǒng)計表、（每學(xué)期須另交學(xué)期展示課考核成績表、學(xué)生評價考核成績表、問卷反饋成績統(tǒng)計表、學(xué)期考核成績總表以及其它各類相應(yīng)考核統(tǒng)計表等）。3、行政部要求上交員工考勤考核表、教學(xué)點學(xué)費(fèi)收取統(tǒng)計表、月工資統(tǒng)計報表、月水電、電話費(fèi)報表、月行政費(fèi)用支出統(tǒng)計表、（每年12月底與6月底上交學(xué)費(fèi)總收入統(tǒng)計表、費(fèi)用支出統(tǒng)計總表）。4、公司或?qū)W校限期規(guī)定上交的其它如學(xué)期、年度統(tǒng)計等各類報表。5、未上交各類報表者，按K=502t-1的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為缺材料次數(shù)）第八章 印信管理一、印信的種類1、印章：學(xué)校向主管機(jī)關(guān)登記的學(xué)校印章或指定業(yè)務(wù)專用的學(xué)校印章

39、。2、部門章：刻有學(xué)校部門名稱的印章。二、印信的使用規(guī)定1、對學(xué)校經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)連、涉及政策性問題或以學(xué)校名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機(jī)構(gòu)以學(xué)校名義的行文，使用印章。2、以學(xué)校名義對國營機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校核發(fā)的證明文件，及各類規(guī)章典范的核決等蓋印章。3、以部門名義于授權(quán)范圍內(nèi)對培訓(xùn)、教學(xué)檢查、學(xué)生評估等內(nèi)部材料或文件，蓋部門章。4、各部門于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對民間機(jī)構(gòu)、個人的行文以及收發(fā)文件時，蓋部門章。三、印信的監(jiān)印1、學(xué)校印章由辦公文秘負(fù)責(zé)保管。由行政部部長負(fù)責(zé)監(jiān)管。2、部門章由各部門主任負(fù)責(zé)保管。四、印信蓋用1、凡是需使用學(xué)校印章的文稿，批準(zhǔn)人為校長。2、凡是需使用部門章的文稿，批準(zhǔn)人為

40、部門主任。3、監(jiān)印人除于文件、文稿上用印外，并有詳細(xì)的印章使用登記，登記表上列明文稿名稱、制定人、批準(zhǔn)人、蓋印日期等，并復(fù)印或留存一份文稿存檔。登記表格示例如下：序號文件名制定人批準(zhǔn)人蓋印日期備注五、各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。六、監(jiān)印人對未經(jīng)判行文件，不得擅自用印，違者受處。七、印信遺失時除立即向上級報備外，并應(yīng)依法公告作廢。八、本辦法經(jīng)投資人批準(zhǔn)執(zhí)行，修改時亦同。第九章 學(xué)校工作服管理一、學(xué)校工作服的發(fā)放的對象是已與學(xué)校簽訂勞動合同的職工。二、工作服制作(購買)和管理。1、學(xué)校工作服由學(xué)校行政部統(tǒng)一加工制作(購買)和發(fā)放。2、學(xué)校工作服的使用年限是夏裝2

41、年，秋裝3年。3、對于學(xué)校工作服，任何部門和個人不得隨意更改。4、離職員工如領(lǐng)用服裝未超過使用年限應(yīng)即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)原價扣還。同時，要求收回服裝不足使用年限部分的成本費(fèi)。成本費(fèi)的計算公式：每月攤銷費(fèi)=服裝價格使用月限。5、工作服要按學(xué)校要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失或損壞者自費(fèi)補(bǔ)做。6、員工離職時，行政部未進(jìn)行服裝費(fèi)用回收的，由行政部負(fù)責(zé)按第4條規(guī)定賠償。三、學(xué)校員工工作服裝制發(fā)及穿著辦法。1、工作服裝的制作由行政部統(tǒng)籌制作。 2、每一員工每2-3年制發(fā)夏冬服各一套,列入年度預(yù)算。3、員工簽訂勞動合同后即可領(lǐng)取工作服和工作牌。領(lǐng)取服裝時需交納服裝押金600元（或200元/月從其它收

42、入中代扣），服裝使用期限到期后，學(xué)校予以退還全部押金。四、換季。每年根據(jù)天氣實際由行政部決定換裝時間。五、服裝穿著規(guī)定：1、穿著工作服即代表學(xué)校之精神，必須保持整潔，假日可免穿著。2、行政系統(tǒng)人員必須在上班時間著工作服，并將工作牌掛在左胸適當(dāng)位置。3、員工需在以下工作時間：例會、上培訓(xùn)課、活動、代表學(xué)校對外活動或?qū)W校臨時規(guī)定的特殊時間等著工作服。4、違反穿著或未按規(guī)定佩戴工作牌者，按K=102t-1 （t為誤差次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。六、本規(guī)定具體細(xì)則由行政部負(fù)責(zé)解釋，不完善部分由學(xué)校補(bǔ)充說明。第十章 學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、電腦使用管理第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)使用一、禁止員工在任何時間利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上游戲、下

43、載與工作無關(guān)的文件、瀏覽與學(xué)校業(yè)務(wù)工作無關(guān)的網(wǎng)頁。二、所有員工在上網(wǎng)查尋并得到自己所需信息后，請務(wù)必自覺關(guān)閉網(wǎng)頁。三、凡有違紀(jì)者按K=202t-1元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為違紀(jì)次數(shù)）。第二節(jié) 電腦使用一、禁止在上班時間玩電腦游戲或其它電子游戲。二、IT負(fù)責(zé)所有電腦的維護(hù)與管理，負(fù)責(zé)將電腦內(nèi)游戲刪除干凈。三、嚴(yán)禁任何員工自行安裝電腦游戲。如因私自安裝各類軟件而造成電腦的損害，由安裝人照價賠償。四、嚴(yán)禁打印與業(yè)務(wù)工作無關(guān)的資料，打印教案須正反兩面打印。五、凡有違紀(jì)者按K=202t-1元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為違紀(jì)次數(shù)）。第十一章 人事管理第一節(jié) 總則一、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。二、員工必須遵守

44、勞動合同中的各項規(guī)定。三、在代表學(xué)校的各項活動中，員工必須維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)與利益。四、每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律，不斷提升個人工作技能、技巧。五、學(xué)校提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。六、員工應(yīng)積極參與學(xué)校組織的各種有益的社會和集體活動。第二節(jié) 員工行為規(guī)范一、形象規(guī)范為建設(shè)*教育文化，提高員工綜合素質(zhì)，教育培養(yǎng)員工樹立講貢獻(xiàn)、講效益的價值觀；樹立兒童英語教育第一品牌的共同理想；形成同舟共濟(jì)、協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識；發(fā)揚(yáng)求實進(jìn)取、拼搏創(chuàng)新的精神；塑造文教企業(yè)的良好社會形象；增強(qiáng)學(xué)校的發(fā)展后勁，特制訂本守則。供全體員工共同遵守。讓每個員工言行舉止，都展示出*教育的形象。

45、加強(qiáng)精神文明建設(shè):1、積極參加各項學(xué)習(xí)活動，不斷提高思想覺悟和專業(yè)技能。樹立正確的人生觀和價值觀，用先進(jìn)的科學(xué)文化知識凈化心靈、純潔思想、陶冶情操。人人爭創(chuàng)心靈美。2、說話和氣、舉止文明；以禮待人，以理服人，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)立教育優(yōu)質(zhì)、高尚的工作、生活環(huán)境。3、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的各項規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)。提高組織紀(jì)律性，自覺規(guī)范思想言行。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。4、提倡員工之間的相互尊重，相互關(guān)心，相互理解，從全局觀念出發(fā)，各負(fù)其責(zé)。杜絕有損自身和她人人格的言行；理解“尊重她人，就是尊重自己”的深刻哲理。5、部門之間、員工之間要互相團(tuán)結(jié)，互相協(xié)作，大事講原則，小事講風(fēng)格；

46、時時處處以*教育利益為重，以*教育形象為重。6、不準(zhǔn)利用地域觀念、吃、喝、送等小恩小惠和論老鄉(xiāng)等手段攀親結(jié)友，拉幫派，結(jié)團(tuán)伙，立山頭，達(dá)到互相包庇慫恿謀取私利的目的。7、為人正派，旗幟鮮明，立場堅定，做事光明磊落。嚴(yán)于律己，寬以待人。己所不欲，勿施于人。8、不準(zhǔn)散布謠言和傳播小道消息，無中生有，惡意中傷，編造事非，挑撥離間，激化矛盾，以達(dá)到個人不可告人的目的。9、以堅韌的毅力、高尚的信念，抵制社會不良風(fēng)氣的侵蝕，增強(qiáng)自身免疫力。10、提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，修舊利廢，人人爭為*教育節(jié)支增效，反對貪污、浪費(fèi)。11、增強(qiáng)職業(yè)道德，保守*教育機(jī)密，維護(hù)教育利益，勇于悍衛(wèi)教育合法權(quán)益。12、

47、樹立正確的愛情觀。戀愛符合社會道德，婚姻符合國家法律。愛情促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。二嚴(yán)守工作守則工作是每個教育人的神圣權(quán)力和義務(wù)，每個員工應(yīng)認(rèn)識到：我就是我工作的化身；工作業(yè)績是我自身價值的體現(xiàn)，工作態(tài)度是對我人格的寫照；工作能力是我自我完善的結(jié)果。每個人都應(yīng)用自己言行塑造自身的形象。1、發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，做到熱愛本職工作，忠誠*教育，服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，立足本職工作崗位，盡職盡責(zé)，爭為*教育多作貢獻(xiàn)。2、建立健全崗位責(zé)任制，做到內(nèi)部分工合理、明確，抓管理促高效，消除工作敷衍、扯皮，推諉和不能各司其責(zé)的現(xiàn)象。杜絕瀆職行為，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。3、愛護(hù)工作工具，保護(hù)工作設(shè)備，節(jié)約工作原材料、能源

48、、水、電等寶貴資源。最后離開辦公室的，牢記關(guān)好電、門、窗。4、工作高效，作風(fēng)廉潔，牢記*教育形象，不以權(quán)謀取個人私利，收取她人財物。5、凈化辦公室工作環(huán)境，各部門領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)在辦公室抽煙、不準(zhǔn)在上班時間聽音樂，閑談闊論，大聲喧嘩。接聽電話要注意禮節(jié)，不準(zhǔn)長時間占用電話談?wù)撆c*教育工作無關(guān)的事，防止干攏影響她人正常工作。6、保持工作區(qū)域的整潔。嚴(yán)禁在工作區(qū)域吃零食，嚴(yán)禁在工作區(qū)域吃三餐，所有食物（包括飲料、牛奶等）不準(zhǔn)帶入玻璃門。7、保持辦公環(huán)境的整潔。所有的文件與資料都統(tǒng)一放在辦公桌的右角；起身離座后，須將椅子推至桌子下；在會議室或教室參加完會議后，必須將桌椅板凳回歸原位。8、服裝:

49、工作時間須穿工作服,并佩帶好工號牌(一律佩帶于左胸前)。9、鞋子：提倡穿中低跟皮鞋或運(yùn)動鞋（前臺人員穿高跟皮鞋），嚴(yán)禁穿拖鞋、休閑鞋（包括無后背的休閑皮鞋、大頭松糕鞋等）。10、頭發(fā)：工作時間不允許披頭散發(fā)、或梳任何與工作環(huán)境不符的發(fā)式。嚴(yán)禁染色對比度高、燙發(fā)怪異。11、指甲：嚴(yán)禁染色、刻畫。12、化妝：上班時間必須化淡妝。要求修眉、撲淺層粉底、眼部描繪有神、涂與妝面粉色相符口紅等。13、各部門接待外來賓客，由接待人員進(jìn)行引進(jìn)，及時泡茶。接待人待客要文明禮貌，熱情大方。辦事積極主動。倡導(dǎo)規(guī)范用語。營造文明環(huán)境。14、與她人相處倡導(dǎo)：相見道好，失禮道歉，受助道謝，成功道賀，拜托道請，告辭道別。用

50、美好的語言塑美好的心靈，全體*教育員工用美好的心靈塑造*教育崇高的形象。15、講究工作效益，提高工作質(zhì)量。員工外出辦事應(yīng)按時返回，不準(zhǔn)以辦公務(wù)為名在外辦私事，或從事有損*教育形象的活動。16、對外接待工作，要合理安排，保持適度，不準(zhǔn)鋪張浪費(fèi)。17、前臺接待人員嚴(yán)格按前臺工作規(guī)范操作。（見附件）18、遇有來賓參觀，現(xiàn)場員工均應(yīng)起立問候（特殊崗位不能停止操作的除外）。19、愛護(hù)公物，配置辦公用的各種物品必須妥善保管，節(jié)約使用，損壞遺失公物照價賠償。20、員工在上班時間要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不得擅離崗位，有事請假須按規(guī)定嚴(yán)格履行請假手續(xù)。21、各部門考勤記錄要求準(zhǔn)確及時，實事求是；不得弄虛作假，不

51、得送人情虛報加班或少報不報請假時間。各辦公室下班離人應(yīng)關(guān)窗、鎖門、關(guān)燈，關(guān)閉空調(diào)、電腦等有關(guān)電源，防火防盜。下班后，日值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查。防止造成不必要的水、電、能源浪費(fèi)。發(fā)現(xiàn)問題及時排除，并匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。22、司機(jī)在工作時間內(nèi)，應(yīng)做到隨時準(zhǔn)備出車。服從調(diào)度，聽從安排，節(jié)約用油。注意謹(jǐn)慎駕駛，確保行車安全。每次用車完畢，應(yīng)及時對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，清洗車內(nèi)外衛(wèi)生。不準(zhǔn)以缺油、缺水、機(jī)器故障等理由影響及時出車。否則即為失職。 堅決杜絕車輛在維修、加油方面的損公肥私行為，維護(hù)*教育的良好形象。三、講究衛(wèi)生守則講究衛(wèi)生是促進(jìn)身體健康行為一項重要內(nèi)容，同時也反映*教育的精神風(fēng)貌，全員務(wù)必高度重視，認(rèn)真做

52、好。1、衣著、頭發(fā)、儀容儀表干凈、整潔，符合清潔衛(wèi)生要求。2、保持辦公場地干凈。每次會議后或下班后，全體人員須整理好自己的桌椅，回歸原位，清理干凈桌椅內(nèi)和地面上的雜物。3、維護(hù)公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂仍亂丟。4、維護(hù)學(xué)校財產(chǎn)與工作環(huán)境。嚴(yán)禁在墻上、地上、桌椅上等地方涂畫，并教育學(xué)生，引到學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣，對監(jiān)護(hù)對象的不衛(wèi)生行為應(yīng)當(dāng)制止并糾正，造成不良后果的，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)。四、講究安全守則1、注重學(xué)生安全。對學(xué)生進(jìn)行安全教育工作，樹立安全意識。2、對學(xué)生的追趕嘻鬧現(xiàn)象要及時制止，并予以教育。3、下課后，家長還未來者，須將學(xué)生留在辦公室，等候家長來接走學(xué)生。五、實施辦法1、本守則經(jīng)學(xué)校干部、領(lǐng)導(dǎo)集體研究討

53、論，批準(zhǔn)后實施；對學(xué)校有關(guān)制度中沒有明確具體規(guī)定的內(nèi)容，以本守則為準(zhǔn)；對有關(guān)制度中已作具體規(guī)定的，按有關(guān)制度執(zhí)行。2、本守則的貫徹執(zhí)行將列入員工績效考核總評，對違反本守則，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象者，按K=202t-1元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（t為違紀(jì)次數(shù)）。情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)年年度獎下降一個等級或按規(guī)定予以辭退。3、員工執(zhí)行本守則的日常檢查、考核工作，采取由行政部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織實施，各部門全體員工共同參與，互相關(guān)心、提示，學(xué)習(xí)她人長處，戰(zhàn)勝自我不足，養(yǎng)成文明禮貌的好風(fēng)氣，塑造*教育光輝形象。4、學(xué)校此舉旨在培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，塑造*教育光輝形象。望全體員工能站在全局高度，正確對待她人批評。貴在自覺執(zhí)行，貴在嚴(yán)于律己。

54、5、對于發(fā)現(xiàn)違則，而難于明確到個人的情況，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)一定責(zé)任。6、對經(jīng)教育不改，無視教育形象者，按條款5.2處理。7、本守則由行政部負(fù)責(zé)解釋。附件1: 前臺工作規(guī)范1、上班后，做好前臺的清潔工作，將文件擺放整齊，臺上不準(zhǔn)擺放私人物品及與工作無關(guān)的物件，下班前全部整理好辦公桌，椅子擺放整齊、 清理好前臺垃圾方可離開。2、裝扮美（1）服裝: 上班后十分種內(nèi)必須已經(jīng)著好工作服,并佩帶好工號牌(一律佩帶于左胸前)。（2）鞋子：提倡穿高跟職業(yè)女性皮鞋，嚴(yán)禁穿拖鞋、休閑鞋（包括無后背的休閑皮鞋、大頭松糕鞋等）。（3）頭發(fā)：工作時間不允許披頭散發(fā)、或梳任何與工作環(huán)境不符的發(fā)式。嚴(yán)禁染色對比度高、燙發(fā)怪

55、異。（4）指甲：嚴(yán)禁染色、刻畫。（5）化妝：上班時間必須化淡妝。要求修眉、撲淺層粉底、眼部描繪有神、涂與妝面粉色相符口紅等。 3、有客戶來訪，必須起立、點頭、微笑，主動問好。請對方坐下后，方可坐下。與其談話時應(yīng)眼視對方，并做好詳細(xì)的來訪記錄。客人離開，應(yīng)該起立、目送、說再見。4、如遇客戶來訪時，正從事其它工作，必須馬上放下手頭工作，不得怠慢或不理睬，不能以任何借口拒辦應(yīng)辦業(yè)務(wù)，不得有意刁難客戶。5、微笑服務(wù)，要求笑容熱情、親切、得體。無論遇到什么情況，必須保持微笑，不允許出現(xiàn)拌臉、皺眉等表情。6、語言美（1）普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音柔美，語調(diào)平和，保持中等語速。英語語調(diào)準(zhǔn)確流暢，吐詞清晰。（

56、2）語言優(yōu)雅，用語準(zhǔn)確，不允許出現(xiàn)方言。（特殊情況可例外）7、實行禮貌用語制（1）聽電話：電話鈴聲響兩聲，必須拿起話筒，首先問好“*教育，您好”，切勿“喂”。通話完畢，必須說“再見”，待對方放下電話后，方可放下電話。（2）遇到任何情況不急不躁，必須用“請、您、您好、對不起”等禮貌用語，不允許出現(xiàn)不耐煩、不文明用語。8、抬頭挺胸，精神抖擻，舉止大方，行動從容，輕拿輕放，不拋不棄。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。坐姿：坐下后，

57、應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。9、上班時間嚴(yán)禁吃零食、看書報、談笑、接打私人電話，做與工作無關(guān)的事。10、上班時間嚴(yán)禁串崗、離崗。11、來訪者如要求見領(lǐng)導(dǎo)，須先問清對方身份，并查詢是否預(yù)約，請示領(lǐng)導(dǎo)后，方能領(lǐng)其進(jìn)入辦公室。12、對待客戶，應(yīng)熱情接待，耐心、仔細(xì)回答問題。特別是客戶投訴應(yīng)及時給予解決，不能拖拉，互相推逶。不能馬上解決的重大問題，應(yīng)耐心給客戶以滿意的答復(fù)，跟進(jìn)解決。13、走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客戶要禮讓，不能搶行。14、實行一人負(fù)責(zé)到底制。凡事由第一經(jīng)手人跟蹤

58、負(fù)責(zé)，直至工作全部完成，問題徹底解決。15、實行層級負(fù)責(zé)制。前臺員工遇到不能自行解決的問題時，原則上應(yīng)請示自己的上級，上級亦無法解決時，再向上一級請示。請示順序為：前臺員工、前臺主管、行政部部長、校長。遇到特殊情況或重大事件時，可越級請示，但事后應(yīng)向有關(guān)上級匯報。各級人員應(yīng)明了自己的職責(zé)權(quán)限，發(fā)揮主動性，應(yīng)該自己解決的問題盡量自己解決，以提高工作效率。16、為了確?！扒芭_工作規(guī)范”的貫徹實施，特制定以下的強(qiáng)制措施：（1）違反上述規(guī)定者，按K=202t-1元（t為違規(guī)次數(shù)）的標(biāo)準(zhǔn)處罰。（2）遭客戶正當(dāng)理由投訴者，五十元一次。如與客戶爭吵，一佰元一次，并記警告處分一次，累計兩次，開除。(3)工作差

59、錯多并經(jīng)多次教育無成效者,開除。附件2：對外接待管理流程：1、學(xué)校對外接待工作由行政部負(fù)責(zé)，具體操作流程如下：序號工作項目工作內(nèi)容、工作步驟及其它1接受任務(wù)弄清來賓的情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。2布置接待提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報請校長審批，公司核準(zhǔn)后執(zhí)行。3迎接安排根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點，按抵達(dá)時間和來賓級別決定是否派人派車迎接。4組織活動按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場：對上級檢查，安排匯報、座談會。5送 別根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船

60、、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，貴賓可派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。6小 結(jié)每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)后續(xù)工作。7備 注2、來賓接待禮儀(1）親切接待：接待人員心境一定要平和。見到來賓，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待來賓。 (2）熱忱待客：做好引路、開關(guān)門，請客人先進(jìn)門，引見、上座、第一時間上茶、送有關(guān)資料等。（客人參觀，接待人員需引導(dǎo)與介紹學(xué)校）(3）引見中，先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。(4）讓座講究領(lǐng)導(dǎo)入上座，離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上。(5）上茶盡可能征求客人意見，手、茶具要清潔，盡量輕手輕腳送上茶水。(6）訪客結(jié)束，前臺起立目送。(7）