2020酒店銷售年終工作總結(jié)范文5篇

1、2021酒店銷售年終工作參考總結(jié)范文5篇精選酒店銷售年終工作總結(jié)(一)不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能特別多人會覺得這個(gè)時(shí)間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)歷的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于本身的努力學(xué)習(xí)!營銷是酒店運(yùn)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，到達(dá)使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久開展同時(shí)不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客效勞的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的效勞工作到達(dá)客戶的要求。關(guān)于這份工作，開始的時(shí)候有許多無奈。由于往常從事售樓工作，2009年濟(jì)南房產(chǎn)較旺，運(yùn)氣比較好小有些積蓄，本人或者四周的

2、朋友都是些層次比較高的人，因而特別注重個(gè)人形象。記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳協(xié)助，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺得本人特別沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，內(nèi)心還不斷不溫馨，認(rèn)為本人丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起效勞員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的運(yùn)營工作奉獻(xiàn)本人的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡本人全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)運(yùn)營任務(wù)的完成。在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可防止的，有時(shí)

3、還會發(fā)生爭吵，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我特別慶幸本人在新航工作，可以認(rèn)識如今的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，由于工作的事情心慌意亂時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的四周耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓舞、方式方法，使我明白得做人要有本人的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。在這半年的工作期間，我學(xué)到了特別多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會本來就特別復(fù)雜，特別多時(shí)候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，特別多事情的處理都是需要與人特別好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到

4、的。同時(shí)我也覺察了本人的一些缺乏之處，比方，作為酒店的員工，我說話比較直截了當(dāng)偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我不斷都讓本人保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時(shí)也擅長覺察別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理征詢題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)本人的缺乏。半年的工作，品味了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來，我想，我可以說，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不同意本人保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不同意本人犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用本人的素養(yǎng)來成就本人，以更高的要求和目的鞭策本人。我踏上了工作

5、崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長的路需要本人去走，更多的坎坷需要本人去踏平，還有更高的臺階需要本人去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)歷的根底上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和決心。參考酒店銷售年終工作總結(jié)(二)通過如此緊張有序的一年，我感受本人工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目的，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理明晰，事事明晰，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)歷的現(xiàn)象。就如此，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理

6、，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，2011年關(guān)于公司來說經(jīng)歷了特別多，其中我身在的奇墅湖度假村工程內(nèi)：梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它奇妙的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會因而及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村工程的明天將更加美妙，也堅(jiān)決了我在工作崗位上努力奮斗的決心?？偨Y(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新征詢題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)歷，使本人在思想認(rèn)識和工作才能上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求本人從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

7、，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。總的來看，還存在缺乏的地點(diǎn)，還存在一些亟待我們處理的征詢題，主要表如今對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)歷辦事，憑以往的工作套路處理征詢題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。下步的計(jì)劃，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與四周的同事進(jìn)展溝通，聽取四周同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它施行在工作中，接下來的工作我會接著努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本人在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)本身的缺乏和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的今后好似浩瀚雄鷹，展翅高飛。經(jīng)典的酒店銷售年終工作總結(jié)(三)轉(zhuǎn)眼間，20 xx年已成為

8、歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市暴動、西藏暴動、祖國60大慶等多個(gè)嚴(yán)峻阻礙客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整運(yùn)營思路，仍然完成了上級給予的目的，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家開展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對如此的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長避短對本人有個(gè)全面的認(rèn)識。至此辭舊迎新之際有必要回憶總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，發(fā)奮進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。一、20 xx年度任務(wù)完成情況。(按照酒店運(yùn)營情況本人做)二、

9、客人反映較多的征詢題：關(guān)于我們效勞行業(yè)來說，酒店硬件和效勞確實(shí)是我們的生命假設(shè)這兩方面做不好酒店想要開展壯大想要立足確實(shí)是紙上談兵。1、積極主動的效勞認(rèn)識有待加強(qiáng)，效勞缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時(shí)。2、細(xì)節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻留意客人。3、營業(yè)時(shí)間無規(guī)律性和應(yīng)變性。4、技術(shù)支持征詢題：維修范圍大，工程多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。6、效勞質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中覺察，酒店各部門各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平

10、時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)效勞。反復(fù)出現(xiàn)的征詢題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應(yīng)變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不細(xì)心，設(shè)備維修不及時(shí)等，也阻礙著酒店整體的效勞質(zhì)量。三、銷售中的征詢題通過一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通暢利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能互相理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但征詢題方面也不少。1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng);這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著來賓至上，效勞第一的原則真誠待客報(bào)答酒店。2、銷售工作得不到

11、大家的認(rèn)同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。3、員工效勞中惰性強(qiáng)，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了特別大的阻力。4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件互相指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。5、市場調(diào)研不夠深化，籌劃方案缺少創(chuàng)新。6、重外輕內(nèi)。即注重外部營銷，無視內(nèi)部治理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的根底工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素養(yǎng)提高緩慢;酒店根底治理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部治理到頭來又阻礙外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是

12、臨時(shí)的、部分的利益，缺乏持續(xù)開展的根底，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。7、道德欠佳。主要表如今酒店在進(jìn)展?fàn)I銷活動時(shí)，注重一時(shí)承諾和宣傳，而無視長期的兌現(xiàn)和效勞，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。以上征詢題只是諸多征詢題中的一小部分，雖不致于阻礙酒店的根本，但不加以注重，最終可能給酒店的今后開展帶來嚴(yán)峻的損失。四、20 xx年銷售目的(按照酒店運(yùn)營情況本人做)五、銷售策略1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了穩(wěn)定老客戶和開展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。2、開拓創(chuàng)新，建立靈敏的鼓舞營銷機(jī)制。開拓市場，爭

13、取客源，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成訪咨詢兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人征詢征詢題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地點(diǎn)。本著“來賓至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的主旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。4、全員營銷競爭上崗。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，按照工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推進(jìn)酒店

14、各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供治理機(jī)制等方面的保證。5、網(wǎng)絡(luò)營銷酒店網(wǎng)站建立不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的開展可以使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。6、目的。銷售策略不是原封不動的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地施行，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開展客戶、保存客戶!模板酒店銷售年終工作總結(jié)(四)首先銷售部通過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了本人的銷售工作，拓展了

15、本人的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益2021年酒店銷售員年終總結(jié)(3篇)2021年酒店銷售員年終總結(jié)(3篇)。按照年初的工作計(jì)劃認(rèn)確實(shí)落實(shí)每一項(xiàng)，xxxx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪咨詢重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)按照季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)確實(shí)回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)

16、在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議2021年酒店銷售員年終總結(jié)(3篇)工作總結(jié)。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳可以讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公

17、司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會議，關(guān)于每個(gè)會議的接待，所有部門都可以認(rèn)確實(shí)配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了確信。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。對內(nèi)治理酒店擁有本人的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展宣傳擴(kuò)大阻礙力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人理解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。缺乏之處1.對外銷售需加強(qiáng)，如今我們散客相比照擬少;2.對會議信息得不到及時(shí)的理解3.在接待工作中有時(shí)不夠細(xì)心，在一些細(xì)節(jié)上不太留意

18、，考慮的征詢題也不夠全面。4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;阻礙了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，可以做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。優(yōu)秀的酒店銷售年終工作總結(jié)(五)一.對外銷售與接待工作首先銷售部通過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了本人的銷售工作，拓展了本人的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。按照年初的工作計(jì)劃認(rèn)確實(shí)落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，訪咨詢重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)按照季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)確實(shí)回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。XX年9月份我到酒店