2022年電話部工作計劃

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年電話部工作計劃一、工作重點：酒店間夜交換1、簽約目標(biāo)：每周簽_家，合計每月簽_家，_月份至_月份共_個月可以累計簽約_家。2、簽約備忘錄：1)有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時了解該城市的風(fēng)土人情，該酒店的相關(guān)信息、酒店的特色等。2)每家酒店至少簽約_年，爭取_年，以提高簽約的有效期。3)篩選出_家意向加盟并長期合作的酒店作為戰(zhàn)略伙伴并重點培養(yǎng)、發(fā)展。4)擴大簽約地，突出簽約的有效性、可持續(xù)性及休閑度假性。3、簽約目的地：按照頡總提出的三類城市及度假地：a、純粹看風(fēng)景的特色度假圣地，如云南、烏鎮(zhèn)、九寨溝等；b、一線城市：北京、上海、廣州等；c

2、、走在前沿的城市：如海南、深圳等。4、電話拓展與實地洽談互為補充，相得益彰。1)電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作，須與實戰(zhàn)拓展相結(jié)合，以提升簽約的準(zhǔn)確性、有效性及持續(xù)性，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)相應(yīng)溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間、集中區(qū)域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。2)貫徹殷總提出的“請進來，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬達度假自身發(fā)展的局限與空間，是整體視野的拓寬、提升，更是為蓬達集團度假產(chǎn)業(yè)做大做強的有力后盾。請進來既是對走出去的有效補充，同時也可以建立

3、起于客戶溝通的橋梁，給對方提供一個深入了解我們蓬萊人文景觀及蓬達集團的平臺。5、目前客戶反映較普遍的問題1)蓬萊與烏鎮(zhèn)在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務(wù)也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。2)蓬萊與烏鎮(zhèn)兩個酒店級別太低，只能算是準(zhǔn)三星級，而作為度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、相應(yīng)休閑娛樂配套設(shè)施的滯后，使得我們代言酒店在度假酒店中不但不具備優(yōu)勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。3)盡管可以對外宣傳北京的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長島酒店等，但客戶對此持保守態(tài)度，因為對方

4、現(xiàn)在需要我們提供的是可以即時進行交換的酒店。4)目前蓬達系統(tǒng)內(nèi)的酒店數(shù)量不夠多，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優(yōu)勢度假地范圍不夠廣。5)南方酒店目前不急于合作，因為對方現(xiàn)在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時不會考慮間夜交換。6)大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套，包括集團及酒店的網(wǎng)站宣傳與我們的產(chǎn)業(yè)想去甚遠。二、其他工作1、制定電話部的長中短期目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的實施計劃。2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓(xùn)，并培養(yǎng)一批骨干力量。3、會員服務(wù)工作的逐一落實、不斷充實與完善。4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓(xùn)流程，包括公司介紹、入職培訓(xùn)、

5、在崗培訓(xùn)與考核等。5、將酒店間夜交換的拓展工作匯總、分析、整理并形成一套完善的拓展系統(tǒng)。6、關(guān)于度假業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的邀請方案及具體實施。2022年電話部工作計劃（二）1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作計劃書;4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實，最好實行目標(biāo)管理，以周計劃為主;5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項，時時監(jiān)督和匯報6、力主抓幾項短期效益的工作

6、以樹立權(quán)威，尤其是在大集團公司7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計劃及總預(yù)算并組織實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財務(wù)部門的橫向聯(lián)系;4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務(wù)管理會議，保證整體運作效率的改善;9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜?？偨?jīng)理助理績效考核重點：_公司計劃完成情況_公司制度的執(zhí)行情況_日常銷售額4.市場推廣與促銷管理5.各部門日?？冃Э己巳粘９ぷ魇马棧篲周工作計劃執(zhí)行稽查_公司制度執(zhí)行稽查3.倉庫管理執(zhí)行稽查4.現(xiàn)場銷售管理稽查5.貨品防損與修補情況稽查_公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查7.總經(jīng)理交辦事項落實(1)銷售量(2)回款情況(3)對客戶拜訪情況(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)(5)廣告和促銷活動效果(6