2022年【經(jīng)典管理資料】下屬之間有矛盾怎么辦

1、下屬之間有矛盾如何辦？有人的地點(diǎn)就有矛盾，作為一個(gè)擁有非常多屬下的部門主管，每天要處理的諸多事情中，下屬之間的矛盾是其難以防止的。而且當(dāng)部屬之間出現(xiàn)嚴(yán)峻矛盾時(shí)，會(huì)纏繞得部門主管焦頭爛額，一旦處理不好，還會(huì)把本人帶進(jìn)矛盾的旋渦之中。那么，面對(duì)下屬之間的矛盾，該如何處理呢？ 作為部門主管，首先是不要害怕矛盾，其次是正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待矛盾，再次才是如何處理好矛盾。 處理下屬矛盾要害在哪兒？ 作為部門主管，要想處理好矛盾，需要把握三點(diǎn)：一是本人不偏不倚；二是要理解矛盾；三是不要套經(jīng)歷，要一事一斷。 主管在處理部屬之間矛盾時(shí)，首先要秉公辦事，不偏不倚，不能有私心。略微有偏心、私心，下屬確信能感受出來。即便不

2、偏心，有時(shí)下屬也會(huì)疑心上司不公，更況且偏心呢？作為主管，只有公正，才能減少矛盾。 除此之外，主管還要調(diào)查理解矛盾。處理好矛盾的前提是把握和理解矛盾，假如做不到把握和理解矛盾，憑本人的想所以，感情用事，最終的結(jié)果是害人害己。這一點(diǎn)是人們常犯的錯(cuò)誤：遇到部屬之間的矛盾，不做調(diào)查理解，憑本人的感受和情感，就推斷誰是誰非。要明白：本人認(rèn)為的好員工也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，表現(xiàn)一貫不好的員工也有在理的時(shí)候。因而處理部屬矛盾要調(diào)查理解清晰部屬之間矛盾產(chǎn)生的緣故，矛盾發(fā)生的過程，矛盾開展的程度，矛盾涉及的范圍，矛盾的性質(zhì)等等。只有在理解矛盾的方方面面后，處理咨詢題才能把握全局，抓住關(guān)鍵，有的放矢。不然，要么處理得不

3、完全不到位，要么處理得根本不對(duì)，從而有可能導(dǎo)致其它更多的矛盾。 處理矛盾要一事一斷。依照矛盾產(chǎn)生的緣故、過程、程度、范圍、性質(zhì)，以及對(duì)組織的妨礙程度等，主管再做出推斷，哪些矛盾先處理，哪些矛盾后處理，哪些矛盾能夠單刀直入去處理，哪些矛盾能夠曲線處理，哪些矛盾能夠讓下屬來處理，哪些矛盾臨時(shí)不處理，讓其隨時(shí)間的推移自行來處理，哪些矛盾能夠借助外部的力量來處理?？傊?，處理矛盾要因時(shí)因地因人因事而異，要一事一斷，千萬不要套，套是非常容易出錯(cuò)的。由于每個(gè)人都是有其鮮明個(gè)性的，而每個(gè)人又都是時(shí)刻變化的，部屬之間的矛盾所以也是隨時(shí)隨地變化的。 什么是處理矛盾的上策？ 部屬之間發(fā)生了矛盾不管處理得如何好，都會(huì)

4、在部屬雙方的內(nèi)心烙下印記，這就像寫錯(cuò)了字，再好的橡皮和再高超的涂改技術(shù)都會(huì)或多或少留下痕跡，不如最初不發(fā)生。因而，作為企業(yè)組織的主管，與其天天繁忙著處理部屬之間的矛盾，提高處理矛盾的技巧，不如千方百計(jì)地提高防患于未然的本領(lǐng)，從根本上防止矛盾的發(fā)生。這讓我想起了一則故事。 有一次，魏文王咨詢名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，誰的醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差?！蔽耐踉僮稍儯骸澳敲礊槭裁茨阕钪?？”扁鵲答：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不明白他事先能鏟除病因，因而他的名氣無法傳出去。我二哥治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治細(xì)微的小病，因而他

5、的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)峻之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，因而人們都認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)最高超?！?同樣，對(duì)待部屬之間的矛盾，從治理學(xué)操縱論的角度看，事后操縱不如事中操縱，事中操縱不如事前操縱，做到防患于未然?，F(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)負(fù)責(zé)人因忙于各種事務(wù)，在對(duì)待部屬之間矛盾時(shí)往往只是事后操縱，假如是處理矛盾的藝術(shù)性不強(qiáng)，矛盾會(huì)越處理越多，越多越忙，越忙越亂，越亂越忙。結(jié)果是企業(yè)組織亂作一團(tuán)，甚至根本無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因而說，不讓矛盾發(fā)生是“防火”工作，矛盾出來后處理矛盾是“救火”工作。 如何防止下屬矛盾迸發(fā)？ 作為企業(yè)組織負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每一名部屬的稟性、氣度、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)都了如指

6、掌，在日常的運(yùn)營治理工作中巧妙安排，盡量做到互相之間的互補(bǔ)和交融。如：兩個(gè)人性格不和，應(yīng)盡量減少兩人工作的穿插重復(fù)；兩個(gè)人工作適應(yīng)的悖逆，非常容易產(chǎn)生矛盾，應(yīng)盡量少安排兩人共同做事；假如兩個(gè)人心眼兒都非常小，就應(yīng)防止兩人利益的捆綁或讓兩人來自行分割利益。假如實(shí)在人手不夠，不得不把容易產(chǎn)生矛盾的部屬穿插安排或利益捆綁和分割時(shí)，既要事先預(yù)防，又要事中操縱。事先預(yù)防確實(shí)是事先做好思想工作，打預(yù)防針。 做了事前預(yù)防后，也不要松懈，應(yīng)心中有根弦，做到事中操縱，發(fā)覺有矛盾產(chǎn)生的傾向，應(yīng)及時(shí)把矛盾消滅在產(chǎn)生的過程中。所以事中操縱的做法有非常多，一般的方法是私下做思想工作，假如涉及的人員較多，或帶有普遍性，應(yīng)

7、利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)在公開始合有針對(duì)性地做思想教育工作，能夠是講故事，也能夠是講述道理。如此做，盡管沒有點(diǎn)名，但聽者心中是有數(shù)的，會(huì)及時(shí)剎車，防止矛盾的迸發(fā)。 做到了事前操縱和事中操縱，沒有矛盾，或非常少矛盾，或矛盾非常細(xì)微，那么作為主管就能夠集中精力和智慧率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織的目的。 如何面對(duì)下屬間的矛盾？ 所以，現(xiàn)實(shí)中常常會(huì)有如下情況發(fā)生：盡管你精心安排，既做到了事前預(yù)防，又做到了事中操縱，然而最終矛盾依然迸發(fā)了，攪得整個(gè)團(tuán)隊(duì)不得安靜，而且這種事情已經(jīng)重復(fù)了好幾次。如今作為主管的你也許會(huì)怒氣沖沖，氣急敗壞。 對(duì)此，你可有三種做法： 一是盡量互換其中一方的工作崗位，間隔和空間拉得越大越好。 二是沒有條

8、件互換其中一方的工作崗位，那么就請(qǐng)一方走人，或雙方走人，最好是雙方都走人，由于留下一方，只要有時(shí)機(jī)還會(huì)迸發(fā)類似的矛盾。 三是由于各種緣故，雙方都走不了人，這種情況是普遍存在的，由于越是如此的人越無處可去。如何辦？唯一的方法是以毒攻毒，在不重要的事情上，成心安排他們之間合作，使其完全摩擦、完全磨合、充分迸發(fā)，最后雙方會(huì)自動(dòng)平靜下來，由于鬧騰了許久一方或雙方都感受到?jīng)]意思，自然也就平息了，也許雙方可能成為打出來的朋友。這是一種不是方法的方法。 不管如何，切記一條：如此的人不能嬌慣，假如讓他感受到誰都惹不起他，整個(gè)組織就會(huì)有煩惱，矛盾的性質(zhì)就變了。 如何面對(duì)下屬與其下屬的矛盾？ 工作當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常也

9、會(huì)遇見下屬與其下屬之間的矛盾，表現(xiàn)方式一是下屬把矛盾提交上來讓領(lǐng)導(dǎo)評(píng)斷，另一種情況是下屬的下屬到領(lǐng)導(dǎo)那兒反映情況，事實(shí)上是告狀。像這種情況一般都有特別緣故，面對(duì)此種情況，作為領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)分清矛盾的性質(zhì)。只要是非原則上的矛盾，一般情況下應(yīng)支持你直截了當(dāng)下屬的工作，由于你可能不完全理解你的下屬整個(gè)部門的全部情況。一般不要鼓舞下屬的下屬來告下屬的狀，對(duì)愛告狀者一般情況下要持不歡迎態(tài)度，以此來支持下屬的工作。 所以，假設(shè)下屬的下屬反映確實(shí)實(shí)是原則性的嚴(yán)重咨詢題，也應(yīng)引起注重，但要充分調(diào)查核實(shí)，不要輕易下結(jié)論，而且即便如此也不能鼓舞下屬告狀。作為一個(gè)組織，應(yīng)有正常的信息反應(yīng)機(jī)制和通道，不應(yīng)當(dāng)建立在員工告狀

10、的根底上。假如下級(jí)告上級(jí)構(gòu)成風(fēng)氣，本身就不是一個(gè)健康的文化氣氛。 處理下屬矛盾有何技巧？ 一、一般要背地處理矛盾。由于人們都有愛面子的心理，私下處理確實(shí)是給矛盾的雙方保存了面子。因而矛盾盡量背地處理，不要張揚(yáng)出來。但對(duì)那些不傷面子，同時(shí)又有普遍教育意義的能夠公開出來，起到教育其他下屬的目的。 二、做到原則和靈敏相結(jié)合。原則確實(shí)是不能損害組織利益。靈敏確實(shí)是處理矛盾的方法不要千篇一律，不要教條式處理咨詢題。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾能夠事中操縱處理，而有些矛盾能夠讓它量變到一定程度發(fā)生質(zhì)變時(shí)再處理。 三、有些矛盾不處理比處理好。有一個(gè)廣為流傳的歷史故事：一位國王舉行晚宴招待群臣時(shí)，在忽然燈滅

11、的情況下，國王的愛妃被人非禮！面對(duì)此種情況，如何辦？這位聰明的國王采取了不處理矛盾的方法，其最后結(jié)果大家都是明白的，那位非禮王妃的將軍為國家立下宏大的戰(zhàn)功。這一故事之因而廣為流傳，確實(shí)是由于國王采取了不處理矛盾從而產(chǎn)生了積極的效果。事實(shí)上從某一方面來講，不處理也是一種處理方法。 四、防止引火燒身。領(lǐng)導(dǎo)處理矛盾最糟糕的結(jié)果是把本人卷入矛盾的旋渦之中，如此本人不僅不能公正有效處理矛盾，還會(huì)把矛盾轉(zhuǎn)移為上下級(jí)矛盾，使矛盾的性質(zhì)發(fā)生變化。 五、不是工作矛盾，不要輕易介入?，F(xiàn)實(shí)中部屬之間的有些矛盾不是工作矛盾，如：戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾，輕易不要介入。一旦介入，非常有可能把本人套住甚至套牢，由于清官難斷家務(wù)事。