培訓(xùn)支援組架構(gòu)2012最終確認(rèn)版

1、培訓(xùn)支援組2012年管理架構(gòu):工作核心設(shè)定：資料研發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施、門店維護(hù)、形象推廣、促銷支援、新店開設(shè)、優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程組別整體工作思路：1、培訓(xùn)方向：將固定的培訓(xùn)課件進(jìn)行不斷重復(fù)實(shí)施，穩(wěn)固培訓(xùn)基礎(chǔ)體系；為了讓終端能有效執(zhí)行，加強(qiáng)及強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的可寸2、形象方向：規(guī)范門店商品陳列標(biāo)準(zhǔn)、提升整體陳列形象、推出品牌形象物、增設(shè)品牌形象管理、規(guī)范廣宣物料使用、提高彳3、執(zhí)行維護(hù)：全面維護(hù)終端培訓(xùn)、陳列體系的有效執(zhí)行；復(fù)制優(yōu)質(zhì)門店建設(shè)、支援新店開業(yè)/整頓、執(zhí)行大型促銷實(shí)施方案、培訓(xùn)支援組參與各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)角色定位;形象管理組：1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)過直營組選擇好暢銷款式之后，針對(duì)款式組合、產(chǎn)品風(fēng)格設(shè)計(jì)陳列主題、色

2、彩編排持撮終決定權(quán)；承 擔(dān)產(chǎn)品上市陳列視覺效果有效展示的責(zé)任與義務(wù)；2、針對(duì)訂貨會(huì)期間貨品陳列擺設(shè)工作，為第一負(fù)責(zé)組；承擔(dān)訂貨會(huì)貨品陳列效果及維護(hù)的責(zé)任與義務(wù);；3、配件采購（包、鞋、圍巾、帽子、節(jié)日飾品等等），針對(duì)產(chǎn)品配搭、組合、選擇品類等工作，除總監(jiān)（與銷售人員 無關(guān)）以外持有決定權(quán)；承擔(dān)配件在門店使用的合理性、實(shí)用性的責(zé)任與義務(wù)；4、平面畫冊(cè)拍攝、內(nèi)容選擇、下單、跟進(jìn)、配發(fā)均由組別完成，針對(duì)此項(xiàng)除總監(jiān)（與銷售人員無關(guān)）以外持有決定權(quán)； 承擔(dān)畫冊(cè)內(nèi)容確認(rèn)、畫冊(cè)完工時(shí)間等相關(guān)后續(xù)工作的責(zé)任與義務(wù)；5、負(fù)責(zé)各類終端門店陳列管理、器架配備標(biāo)準(zhǔn)、陳列道具配備標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)、陳列調(diào)整、陳列反饋處

3、理、考 核規(guī)定及所使用的表格，并對(duì)此持有最終管理權(quán)、決定權(quán)；承擔(dān)門店陳列形象是否統(tǒng)一、美觀、等相關(guān)后續(xù)工作的 責(zé)任與義務(wù)；6、負(fù)責(zé)各類陳列模式制定，并對(duì)此持有最終決定權(quán)；承擔(dān)門店新品上架、促銷、主題商品、系列化、換季、櫥窗陳 列模式執(zhí)行到店等相關(guān)后續(xù)工作的責(zé)任與義務(wù)；7、負(fù)責(zé)陳列、色彩知識(shí)類課程培訓(xùn)，并對(duì)此持有最終管理權(quán)、決定權(quán)；承擔(dān)門店陳列標(biāo)準(zhǔn)、技巧是否能靈活運(yùn)用等相 關(guān)后續(xù)工作的責(zé)任與義務(wù)；8、負(fù)責(zé)主導(dǎo)物料風(fēng)格設(shè)計(jì)方案、色彩編排、物料質(zhì)量、數(shù)量、使用規(guī)定、方式、回收、配備，并對(duì)此持有最終決定 權(quán)；承擔(dān)門店廣宣物料是否合理使用并能達(dá)到一定的宣傳效果等相關(guān)后續(xù)工作的責(zé)任與義務(wù)；9、負(fù)責(zé)物料到店

4、時(shí)間、地點(diǎn)無誤的協(xié)商溝通工作，并對(duì)此持有最終管理權(quán)、決定權(quán);承擔(dān)門店廣宣物料是否準(zhǔn)確無誤 到達(dá)門店等相關(guān)后續(xù)工作的責(zé)任與義務(wù)；培訓(xùn)支援組與各組別合作細(xì)則要求：服裝設(shè)計(jì)組：形象管理組：開發(fā)春夏秋冬貨品時(shí)，需提供題設(shè)計(jì)風(fēng)格與主題、及相關(guān)搭配方式。（服裝設(shè)計(jì)主導(dǎo)形像組協(xié)助完成）訂貨會(huì)時(shí)進(jìn)行系列主題講解與說明訂貨方式（服裝設(shè)計(jì)主導(dǎo)形像組協(xié)助完成）根據(jù)給出的設(shè)計(jì)風(fēng)格與主題，協(xié)助商品部做好訂貨安排（陳列與商品同時(shí)主導(dǎo)形像組協(xié)助完成）需提供配飾道具的使用與數(shù)量（如沒有，需提前準(zhǔn)備購買配飾道具）（服裝設(shè)計(jì)主導(dǎo)形像組協(xié)助完成）畫冊(cè)拍攝時(shí)需到現(xiàn)場搭配，與組合模特拍攝（服裝設(shè)計(jì)搭配主導(dǎo)，形像組跟拍攝） 執(zhí)行維護(hù)組：

5、商品組:形象管理組：訂貨會(huì)需與設(shè)計(jì)師、陳列將必定款歸劃好，歸定好后，40-60方店鋪可以按必定款陳列出系列效果，大店80-120 方可以加入必定款外的貨品，加大銷售（商品組主導(dǎo)形像組協(xié)助完成）在月度調(diào)貨時(shí)，需按系列或單品重組方式，組合調(diào)貨，從而減少店鋪系列貨品系列感減少（商品組主導(dǎo)形像組協(xié)助 完成）制定好，上市波段，按系列上市，減少單品上市，方可有規(guī)劃做好陳列指引（商品組主導(dǎo)形像組協(xié)助完成）新品上市時(shí)，給出貨品圖片，款號(hào)，上市波段等信息前提下，方可制作陳列手冊(cè)（商品組主導(dǎo)形像組協(xié)助完成）月度貨品調(diào)貨時(shí)，提前半個(gè)月給出方案，方可做月度陳列指引（商品組主導(dǎo)形像組協(xié)助完成）執(zhí)行維護(hù)組：銷售組：形象管

6、理組：制定的陳列方案，指引，需做好店鋪跟進(jìn)、協(xié)助店鋪完成布置，并對(duì)店鋪傳訓(xùn)（形象組主導(dǎo)銷售組協(xié)助完成）每次陳列指引需完成拍攝反饋效果的方案，需全程跟好店鋪執(zhí)行情況，才能有效把握好各店鋪實(shí)行與物料補(bǔ)充情況（形象組主導(dǎo)銷售組協(xié)助完成）新店開業(yè)需陳列人員協(xié)助完成模特、衣架、等常規(guī)道具下單（銷售組主導(dǎo)形象組協(xié)助完成）銷售部主管下單制作促銷方案時(shí)，最少需提前4天下單給平面設(shè)計(jì)，制作與下單、發(fā)貨（銷售組主導(dǎo)形象組協(xié)助完 成）月度促銷計(jì)劃及時(shí)提交，（并預(yù)算好有沒有贈(zèng)送禮品等情況需求）POP制作才能準(zhǔn)時(shí)提前到達(dá)所有店鋪（銷售組主導(dǎo)形象組協(xié)助完成） 執(zhí)行維護(hù)組：物流組：形象管理組：每月提前上交物料使用數(shù)量情況下

7、，方可協(xié)助安排數(shù)量下單預(yù)訂（物流組主導(dǎo)形象組協(xié)助完成）每次物料到倉后，需反饋到達(dá)店鋪時(shí)間。（物流組主導(dǎo)形象組協(xié)助完成）每次發(fā)貨更新表，需提供一份（物流組主導(dǎo)形象組協(xié)助完成）執(zhí)行維護(hù)組：空間設(shè)計(jì)組：形象管理組：新形像設(shè)計(jì)方案出樣確定陳列空間的擺設(shè)，與櫥窗展示的協(xié)調(diào)（空間設(shè)計(jì)組主導(dǎo)形象組協(xié)助完成）提供新店開業(yè)時(shí)效果圖出樣圖，店內(nèi)形像畫尺寸（空間設(shè)計(jì)組主導(dǎo)形象組協(xié)助完成）協(xié)助Si手冊(cè)完成（空間設(shè)計(jì)組主導(dǎo)形象組協(xié)助完成）執(zhí)行維護(hù)組：各組別各崗位工作職責(zé)：培訓(xùn)支援組工作簡要：組別職責(zé)（培訓(xùn)師兼）：確認(rèn)并執(zhí)行公司賦予本部門的使命；主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)的兩大組別工作的統(tǒng)籌安排并負(fù)責(zé)標(biāo)桿樣板店的打造計(jì)劃。部門成本費(fèi)

8、用控制，所產(chǎn)生的日常費(fèi)用審核及批示。協(xié)助商品管理組針對(duì)大型促銷的方案擬定、宣傳推廣策略，以及每次活動(dòng)結(jié)束后的效果評(píng)估。針對(duì)現(xiàn)有零售管理體系進(jìn)行研發(fā)、更新及完善等工作。負(fù)責(zé)店鋪培訓(xùn)項(xiàng)目開展及組織安排。每周、月召開部門例會(huì)，定期總結(jié)部門需要完善及相關(guān)執(zhí)行進(jìn)度。規(guī)劃年度貨品推廣方案，平面、空間設(shè)計(jì)元素的修訂，審批物料、貨架下單等工作。結(jié)合終端市場的信息反饋，協(xié)調(diào)并組織人員定期巡鋪，對(duì)直營、加盟、代理、聯(lián)營店提供店鋪陳列、人員培訓(xùn)、 形象維護(hù)及銷售管理方面的支持。與外協(xié)咨詢機(jī)構(gòu)接洽，有效地通過各種形式提升終端運(yùn)作能力。完成各職能崗位評(píng)估表，并參照最終的評(píng)估結(jié)果對(duì)終端進(jìn)行分級(jí)管理。選擇、招募、培訓(xùn)本部門

9、人員，并制定本部門相應(yīng)的規(guī)章、運(yùn)作、考核制度。權(quán)限對(duì)于組別內(nèi)部員工持有管理權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)對(duì)于公司部門工作操作技能及門店持有監(jiān)督權(quán)、評(píng)定權(quán)、建議權(quán)、考核權(quán)培訓(xùn)督導(dǎo)工作說明：崗位工作要求：1、具有良好的溝通技能、演講能力、表達(dá)能力、特殊事件的處理能力；2、熟悉終端門店（專柜、專賣、特賣）運(yùn)作體系一一日工作流程、貨品進(jìn)銷存調(diào)退補(bǔ)流程、促銷流程、收銀流程、銷 售服務(wù)流程、新人帶教流程、門店行政流程、員工手冊(cè)、門店規(guī)章制度等各項(xiàng)工作。3、具備獨(dú)立展開基礎(chǔ)課件研發(fā)能力一 AB、服務(wù)禮儀等4、熟悉新店流程并能進(jìn)行有效的工作支援，新店開業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)能獨(dú)立操作一一工程基礎(chǔ)驗(yàn)收、貨架組裝、陳列擺設(shè)、 倉庫整理、產(chǎn)品上架

10、、促銷造勢(shì)宣傳、人員招聘、宿舍租賃、商場/城管溝通等；5、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、陳列標(biāo)準(zhǔn)、品牌文化6、具有熟練的市場促銷造勢(shì)功底，廣宣物料分配、人員調(diào)動(dòng)、氣氛布置、團(tuán)隊(duì)組建等；同時(shí)具備良好的促銷構(gòu)思，能 獨(dú)立策劃促銷活動(dòng)并成功執(zhí)行。7、熟悉各種銷售技巧并能有效地針對(duì)門店進(jìn)行指導(dǎo)工作；8、熟悉運(yùn)用辦公、POS系統(tǒng)，精通PPT使用；9、能有效解決門店突發(fā)事件，如：顧客投訴、停電、起火、失竊、行為沖突等；10、具備門店工作協(xié)調(diào)能力，能臨時(shí)處理門店操作失誤事件；11、具備對(duì)各類門店進(jìn)行評(píng)估能力，清晰了解目前門店?duì)I運(yùn)狀況與不足之處，能有效地做出正確的判斷及解決問題的能 力；12、能吃苦耐勞，能長期出差，并接受臨

11、時(shí)調(diào)動(dòng)或短期駐店。工作職責(zé)：針對(duì)終端門店進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧。針對(duì)終端門店進(jìn)行不定期培訓(xùn)，包括營運(yùn)流程講解、心態(tài)輔導(dǎo)、系統(tǒng)、貨品分析、軟硬件使用等。負(fù)責(zé)終端門店推廣活動(dòng)跟進(jìn)（制作話術(shù)模版）終端門店培訓(xùn)資料的檔案收集。（匯總，保存，備份）負(fù)責(zé)公司營運(yùn)制度、流程的研發(fā)及修正（匯總，保存，備份）終端門店服務(wù)組的規(guī)范建設(shè)。直接指導(dǎo)服務(wù)工作的開展。（匯總，保存，備份）終端門店服務(wù)評(píng)比檢查和改進(jìn)。負(fù)責(zé)自營店、加盟店的運(yùn)作指導(dǎo)，常規(guī)培訓(xùn)工作的開展。負(fù)責(zé)完善相關(guān)培訓(xùn)手冊(cè)，落實(shí)培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容在終端門店能有效執(zhí)行。定期對(duì)各店鋪店長營運(yùn)流程進(jìn)行有針對(duì)的訓(xùn)練及考核；負(fù)責(zé)制訂新開店鋪培訓(xùn)指導(dǎo)并協(xié)

12、項(xiàng)目組完成前期新店籌備工作；（新店開業(yè)的前期培訓(xùn)）日常門店培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際操作的有效執(zhí)行。按照公司的特殊要求，針對(duì)店鋪進(jìn)行特殊培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)終端門店所有培訓(xùn)教材的研發(fā)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；陳列師工作說明崗位工作要求：1、具有良好的溝通技能、演講能力、表達(dá)能力、特殊事件的處理能力；2、熟悉終端門店（專柜、專賣、特賣）上貨陳列方式新品上架陳列模式、促銷陳列模式、主題商品陳列模式、系 列陳列模式、換季陳列模式、櫥窗陳列模式；3、具備獨(dú)立展開陳列課件研發(fā)能力一一色彩講解、陳列標(biāo)準(zhǔn)、陳列技巧、陳列搭配手法等；4、具備根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格設(shè)計(jì)陳列主題及色彩編排能力；5、具備獨(dú)立完成陳列手冊(cè)能力

13、；6、具備獨(dú)立開發(fā)陳列道具能力；7、具備獨(dú)立開發(fā)產(chǎn)品配件能力；8、具備獨(dú)立制定陳列考核表、評(píng)估表、巡店表等各類考核表格；9、具備獨(dú)立管理陳列團(tuán)隊(duì)能力，有效令全國各區(qū)門店執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)；10、熟悉使用PS、CW、AI等設(shè)計(jì)軟件；11、熟悉各類服飾品牌色彩、商品陳列、櫥窗、空間擺設(shè)等流行趨勢(shì)；12、能吃苦耐勞，并接受臨時(shí)調(diào)動(dòng)下店支援各類工作。工作職責(zé)；負(fù)責(zé)終端門店推廣活動(dòng)跟進(jìn)（制作模版）終端門店照片檔案的收集。（匯總，保存，備份）負(fù)責(zé)公司陳列器材、設(shè)施維護(hù)（匯總，保存，備份）終端門店陳列隊(duì)伍的組建及規(guī)范建設(shè)。直接指導(dǎo)陳列工作的開展。（匯總，保存，備份）負(fù)責(zé)自營店、加盟店的形象陳列、形象管理，專賣店的

14、陳列和制作模版。負(fù)責(zé)完善相關(guān)陳列手冊(cè)，落實(shí)各季主題陳列方案和活動(dòng)陳列方案，指導(dǎo)陳列的具體執(zhí)行;對(duì)各季主題陳列進(jìn)行考核及記錄，并及時(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)陳列知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)每月陳列陳列模板模式的制定及設(shè)置陳列反饋機(jī)制。負(fù)責(zé)公司終端陳列方案的制定，終端陳列指導(dǎo)與培訓(xùn)及檢查；負(fù)責(zé)對(duì)競爭品牌進(jìn)行合理分析；結(jié)合市場活動(dòng)安排陳列工作，設(shè)計(jì)相關(guān)主題與櫥窗陳列；負(fù)責(zé)版房的管理工作；負(fù)責(zé)陳列手冊(cè)的編制；賣場陳列的管理表格，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)運(yùn)用。熟悉其它部門及崗位的工作職責(zé)及工作流程；定期向公司反饋終端的陳列報(bào)告，并提出建設(shè)性整改建議；清楚了解并嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；陳列督導(dǎo)工作說明崗位工作要求：1、具有

15、良好的溝通技能、演講能力、表達(dá)能力、特殊事件的處理能力；2、熟悉終端門店（專柜、專賣、特賣）上貨陳列方式新品上架陳列模式、促銷陳列模式、主題商品陳列模式、系 列陳列模式、換季陳列模式、櫥窗陳列模式；3、具備獨(dú)立展開門店實(shí)操執(zhí)行能力4、具備根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格設(shè)計(jì)陳列主題及色彩編排能力；5、具備獨(dú)立展開陳列培訓(xùn)能力；6、具備維護(hù)終端陳列形象能力；7、具備自主帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的能力，有效令各區(qū)門店執(zhí)行陳列標(biāo)準(zhǔn)；8、能基本使用PS、CW、AI等設(shè)計(jì)軟件；9、了解各類服飾品牌色彩、商品陳列、櫥窗、空間擺設(shè)等流行趨勢(shì)；10、能吃苦耐勞，能長期出差，并接受臨時(shí)調(diào)動(dòng)或短期駐店。工作職責(zé)；進(jìn)行終端門店季節(jié)性換場、陳列

16、效果現(xiàn)場維護(hù)。進(jìn)行日常陳列調(diào)整及其他事務(wù)處理，匯總并制作相關(guān)照片。終端門店陳列評(píng)比檢查和改進(jìn)。定期對(duì)各店鋪店長及陳列組長進(jìn)行主題培訓(xùn)及考核；日常門店陳列指導(dǎo)，POP更新后與貨品有機(jī)組合。負(fù)責(zé)制訂新開店鋪個(gè)性展示標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助空間規(guī)劃；（新店開業(yè)的陳列培訓(xùn)）按照公司的特殊要求，針對(duì)店鋪進(jìn)行特殊陳列；負(fù)責(zé)陳列知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)新開店、整改店及特賣場的陳列策劃方案；從陳列角度對(duì)店鋪貨品銷售及庫存進(jìn)行分析，并與督導(dǎo)、商品組溝通各店鋪貨品現(xiàn)有問題；負(fù)責(zé)陳列手冊(cè)的編制；賣場陳列的管理表格，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)運(yùn)用。做好新開店鋪貨品的SKU、模特、POP、音響、燈光與陳列道具的數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作，并負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門溝通跟進(jìn);進(jìn)行每

17、月陳列巡檢，月度陳列評(píng)比或季度評(píng)比工作；熟悉其它部門及崗位的工作職責(zé)及工作流程；定期向公司反饋終端的陳列報(bào)告，并提出建設(shè)性整改建議；清楚了解并嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；平面設(shè)計(jì)師工作說明崗位工作要求：1、具有良好的溝通技能、演講能力、表達(dá)能力、特殊事件的處理能力；2、清晰終端門店（專柜、專賣、特賣）物料合理配備3、具備主導(dǎo)物料風(fēng)格設(shè)計(jì)能力4、具備根據(jù)主推風(fēng)格設(shè)計(jì)物料主題及色彩編排能力；5、具備獨(dú)立管理廣宣物料使用、回收、配備；6、具備獨(dú)立完善廣宣物料品牌化操作及控制物料材質(zhì)；7、具備控制物料到店時(shí)間、地點(diǎn)無誤的協(xié)商溝通能力8、具備獨(dú)立制定物料使用規(guī)定、評(píng)估表、巡店表等各類標(biāo)準(zhǔn)表格；9、具備各類平面設(shè)計(jì)物料使用系統(tǒng)化的能力一一名片、畫冊(cè)、DM、雜志、海報(bào)、宣傳等10、具備獨(dú)立策劃促銷活動(dòng)能力11、熟悉使用PS、CW、AI等設(shè)計(jì)軟件；12、熟悉各類設(shè)計(jì)色彩、圖騰、LOGO、概念元素等流行趨勢(shì)；13、能吃苦耐勞，并接受臨時(shí)調(diào)動(dòng)下店支援各類工作。工作職責(zé)：根據(jù)店鋪每季物料更換情況，定期設(shè)計(jì)平面圖。（POP、價(jià)格貼、吊旗、橫幅、宣傳單、櫥窗背景）在部門的領(lǐng)導(dǎo)下，與總公司接洽，提前了解并及時(shí)制作等相關(guān)廣宣物料。負(fù)