某公司班組管理十大必備技能

1、 149/149聯(lián)通班組管理十大必備技能（第一版討論稿）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)省分公司班組建設(shè)項目組2013年10月前 言優(yōu)秀的企業(yè)展示給客戶的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、細(xì)致周到的服務(wù)、高份額的市場占有率以與一群高素質(zhì)的員工。實際上對企業(yè)本身來說，隱藏在上述表象背后的企業(yè)管理包括戰(zhàn)略管理、流程管理、制度管理、財務(wù)管理、人力資源管理、創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、溝通管理等才是打造優(yōu)秀企業(yè)，并且從優(yōu)秀走向卓越的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。聯(lián)通就如生長在長江邊的一棵根深葉茂的大樹，廣大的基層班組就像大樹下密布的“根基”，看似平凡卻擁有頑強(qiáng)的生命力，只要有、水、土壤和大樹，就能生機(jī)盎然。企業(yè)這棵大樹也會因為“根基”的滋養(yǎng)而變得

2、更加青翠繁茂，福蔭廣蓋。聯(lián)通的“根基”有三層含義：基層組織、基礎(chǔ)管理、基本技能，每一個根基，都是企業(yè)經(jīng)營的細(xì)節(jié)與根本，只有好的一線團(tuán)隊才會創(chuàng)造“一流經(jīng)營績效、一流經(jīng)營管理、一流員工隊伍、一流企業(yè)文化”。打造基層班組成為高技能、高績效的執(zhí)行團(tuán)隊，做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查，進(jìn)而提升公司整體管理水平、推動公司不斷實現(xiàn)效率和效益的“雙效”提升。 作為一個以“創(chuàng)建一流省級通信運(yùn)營企業(yè)”為戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)班組長，需深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，掌握班組管理十大必備技能，堅持改革創(chuàng)新，加強(qiáng)聯(lián)通“學(xué)習(xí)型 、創(chuàng)新型、環(huán)保型、效益型、和諧型、型”六型班組建設(shè)，將目光聚焦到班組建設(shè)、質(zhì)量管

3、理、創(chuàng)新體系改革、例會制度建設(shè)、班組績效管理等一系列具體的管理環(huán)節(jié)。班組長要緊緊把握基層管理的在本源，充分調(diào)動班組成員的能動性，夯實基層組織單元的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展、共同進(jìn)步，為實現(xiàn)聯(lián)通的核心戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅實的組織、人才和管理基礎(chǔ)，成為公司持續(xù)健康發(fā)展的力量源泉！例會管理必備技能：掌握企業(yè)班組例會管理的主要容，其中需要了解班組例會管理的基本概念、例會的時間和頻次；重點掌握班組例會的組織技巧、講話與匯報的技巧，掌握如何開好“上傳下達(dá)”的例會的方法和技巧；深入理解如何通過開會達(dá)到解決問題的目的，提高班組例會管理的有效性；學(xué)會如何高效召開班組會議，掌握高效會議的特征，以與召開高效會議需

4、要遵循的原則。例會管理的基本概念例會，即是一個班組的管理人員為保證班組生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的定期或不定期的集體協(xié)商、討論處理生產(chǎn)經(jīng)營問題的會議。它是一個集合的載體。通過例會使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相互碰撞，從而產(chǎn)生“金點子”。許多高水準(zhǔn)的創(chuàng)意就是例會期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。目的是通過會議對問題進(jìn)行充分的討論，集思廣益，讓班組成員充分闡述個人的觀點，使大家認(rèn)識問題的各個方面，提出新的設(shè)想和建設(shè)性的意見。班組例會，旨在通過PDCA的管理理念，定期回顧過去工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并反饋問題，提出解決方案，并制定下階段工作目標(biāo)和具體工作實施計劃。一方面是讓班組成員更強(qiáng)烈地被激勵去執(zhí)行班組的決

5、定，加強(qiáng)班組成員的執(zhí)行力；另一方面調(diào)動班組激情，讓每個組員都能暢所欲言，發(fā)表個人的觀點，充分發(fā)揮組員的積極性和主動性，發(fā)揮主人翁的精神，讓組員在班組例會中能夠肯定自我，挖掘自我價值。同時還能把班組成員的才能整合起來解決工作難題，化解工作中的矛盾，加強(qiáng)組員的合作愿望和凝聚力。例會的宗旨：在溝通中發(fā)揮共同智慧，在協(xié)調(diào)中解決問題，在快樂中共同成長。班組例會管理的主要容班組例會的時間和頻次每種會議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各種會議解決問題、達(dá)到目的。固定的部門會議全體會議處理突發(fā)事件的會議一對一會議班組例會原則上應(yīng)該定期、定時召開，每個班組應(yīng)保證每月至少召開一

6、次例會。例會原則上安排在每月10日前舉行。前臺班組前臺班組主要指客服呼叫中心、營業(yè)廳、區(qū)域服務(wù)營銷中心、集團(tuán)營銷中心等班組。前臺班組應(yīng)定期定時一天一早會，主要是圍繞前一工作日工作情況與今天的工作目標(biāo)和計劃進(jìn)行。與時向班組成員通報最新的業(yè)務(wù)信息和近期的工作重點；檢查組員的儀容儀表是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；匯總工作上或業(yè)務(wù)上的疑難問題并進(jìn)行解答，針對今天可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題和服務(wù)上的薄弱點加以強(qiáng)調(diào)；強(qiáng)化管理時效性，鼓勵組員士氣，調(diào)動組員工作激情，激發(fā)組員工作的積極性。后臺班組后臺班組例會原則上每周一例會，可定于周一上午舉行。主要圍繞上周工作情況與本周工作計劃和目標(biāo)。重點在于對班組成員上周的工作表現(xiàn)給予肯定和評價

7、，并征求組員對本周工作計劃和目標(biāo)的看法，提出工作重點和難點，需要上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，就目標(biāo)的一致性達(dá)成共識。班組例會的組織技巧主持會議時的禮貌與技巧會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排；對會上發(fā)言的人員、容要事先心中有數(shù)；主持會議語言簡練、明確；通過語言提示與非語言方式，引導(dǎo)與會者的發(fā)言方向；注意控制發(fā)言時間，掌握會議節(jié)奏；注意著裝整齊；需要提醒他人時，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式；不要在會議期間接、打手機(jī)；查閱、發(fā)送信息；會議結(jié)束時可根據(jù)會議召開的具體情況作簡要總結(jié)。組織會議的步驟班組例行會議程序班組例行會議應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：班組長每次例會前事先確定例會名稱。例會名稱要用精練、生動有趣的文字概括

8、會議的主題，調(diào)動與會者熱情。并擬定會議地點、議程安排，發(fā)出會議通知。例會開始時，以輕松、愉悅的音樂為背景，班組成員相互擊掌問候。然后由班組長開始，與會的每一位成員匯報上一階段的工作完成情況，并由班組長進(jìn)行評價，對上階段工作完成質(zhì)量高的同事給予肯定和鼓勵，如全體組員共同喊出向某某組員學(xué)習(xí)的口號，或獎勵相應(yīng)的小禮品。各與會成員對前段工作提出的問題以與改進(jìn)辦法，經(jīng)會議討論通過后由班組長最終決定解決方案，對有建設(shè)性建議或是會議中表現(xiàn)出色或有精彩發(fā)言的同事進(jìn)行獎勵。如當(dāng)某人的發(fā)言很精彩很好的時候，可以用統(tǒng)一用一種鼓勵的形式：每人一個擁抱，然后每人說一句贊美語言。成員之間分享一些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。班

9、組長提出下一階段工作計劃。與會成員根據(jù)各自的工作容和特點，提出各自的個人工作計劃。例會結(jié)束后，班組長要帶領(lǐng)組員喊出班組的口號，并與優(yōu)秀發(fā)言者進(jìn)行合影留念，由記錄員將會議記錄整理備案。會議中的主持工作控制會議時間；明確會議目的；控制會議氣氛；協(xié)調(diào)組員發(fā)言；與時給與回應(yīng)；進(jìn)行記錄總結(jié)。會議后的跟進(jìn)工作分解任務(wù)，落實到人，定期檢查，確保會議精神的有效執(zhí)行。主持會議的技巧準(zhǔn)備充分，著裝得體，保持自信；會前、會后多和與會者溝通會議的容，聽取與會者的反饋；會前調(diào)動參會者的興趣，集家的注意力，如來一個輕松幽默的開場白；講清會議要求、安排，指出重點解決的問題；把注意力放在參會者身上，關(guān)注他們的反應(yīng)；會議冷場怎

10、么辦？可以用眼神鼓勵他人發(fā)言等；個別參會者不停地高談闊論怎么辦？打斷他，征求其他人的意見；如果是個別問題，可以會后單獨討論解決；會議開始時，限制每位的發(fā)言時間。出現(xiàn)離題怎么辦？與時打斷，重申會議主題；會議結(jié)束前再次強(qiáng)調(diào)重點，對參會者提出有關(guān)落實要求。班組長講話、匯報技巧講話、匯報是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級領(lǐng)導(dǎo)與時指導(dǎo)和組員理解的重要方法，技巧是知識和經(jīng)驗的積累，是思維能力、表達(dá)能力、個性特點的和諧統(tǒng)一。口頭匯報技巧口頭匯報是通過語言表述向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，反映情況，提出意見或建議。這就要求匯報者注意以下幾點：面對上級的口頭匯報，語氣上要自然大方，謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢；語調(diào)要親切、自然

11、、誠懇；用詞要簡潔、精煉、準(zhǔn)確，使領(lǐng)導(dǎo)聽得有興趣；匯報的容要實事、重點突出、觀點明確、思路清晰、層次清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。匯報時不夸大成績或弱化缺點，對領(lǐng)導(dǎo)不了解或關(guān)注的問題要詳盡地展開說；對領(lǐng)導(dǎo)在匯報中的插話、提問、結(jié)論等，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄。對重大問題的匯報請示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解與支持；重要事項的匯報應(yīng)當(dāng)附有書面材料，在口頭匯報前呈送領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門；匯報時要注意時間的分配，先將重點、難點的問題匯報給領(lǐng)導(dǎo)，如若時間充足，可逐步展開論述；在實際工作中，班組長一定要注意掌握班組工作的全面情況，并不斷利用機(jī)會鍛煉自己的口頭匯報能力，而不要總讓他人替代。否則，關(guān)鍵時刻就會出現(xiàn)尷尬場面?？?/p>

12、頭演講技巧每一場演講，都應(yīng)盡量做到開場要有相聲般的幽默，中間要有小說般的形象，高潮要有戲劇般的沖突，結(jié)尾要有朗誦般的激情。具體要注意以下幾方面：演講時引用相關(guān)的故事、案例或笑話來補(bǔ)充演講容，會使聽眾感到形象、輕松，或者做一個戲劇性的手勢以引起聽者的注意；在演講時多使用“我們”、“咱們”等第一人稱，可以拉近與聽者的距離；與聽者用眼光交流，以親切的目光直視他們；用豐富的聲調(diào)做演講，改變聲調(diào)或語速以強(qiáng)調(diào)重點；用諸如“但是”、“然而”等轉(zhuǎn)折詞提醒聽者，注意演講者要談到一個新的觀點；直接向聽者提問題，以引起他們更多的投入、積極地參與；用總結(jié)主要思想、觀點或論據(jù)的方法做結(jié)尾；最好能留出一些時間解答問題，交

13、流想法和信息；除掉口頭語?！斑@個那個”容易給人支離破碎的感覺，而“啊啊”容易給人笨拙，不穩(wěn)的感覺。注意，最好不要把講稿、概要在演講之前發(fā)給聽眾，否則，聽眾將只注意講稿而不聽你的演講。口頭交流技巧口頭交流就是交談，通過交談布置工作，通過交談了解心聲，通過交談?wù)髑笠庖姡ㄟ^交談協(xié)調(diào)關(guān)系。這種交談是維系生產(chǎn)和生活的紐帶，其形式主要有談話和談心兩種。談話的技巧談話是日常工作流信息、交換意見、了解情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、商談工作的一種方式。要想使談話達(dá)到預(yù)期的目的，就需要注意以下幾種：態(tài)度真誠，平等待人；注意傾聽；用積極的口氣說話，“肯定”總在“否定”前；談話的容不要偏離主題。談心的技巧談心就是相互交換意見。它

14、能消除人的心理壓力，調(diào)節(jié)人際關(guān)系。充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。年紀(jì)大的可以談孩子、年紀(jì)中的談工作、年紀(jì)小的談愛好，了解了對方的情況可以找到談心的有效切入點，消除彼此隔閡；以情開路，以理服人。先要溝通感情，通情才能達(dá)理。不能空談大道理，關(guān)心班組成員的成就，讓同事知道你“倚重”他、讓同事知道你“在意”他，把理解擺在前、措施擺在中、要求擺在后；講究方法，講究語言。對“長輩”尊重、對“平輩”親近、對“晚輩”關(guān)心。如何開好“上傳下達(dá)”的會議傳達(dá)信息會議應(yīng)把握的分寸公布公司生產(chǎn)經(jīng)營管理政策班組長傳達(dá)公司政策時，應(yīng)將代表公司理念的信息原封不動地進(jìn)行傳達(dá)，不能加入過多的個人理解，否則容易偏離公

15、司的政策，公布公司政策可采用原文宣讀的方式。解釋公司或部門的某項決策班組長一定要在深入、全面地了解決策容和意義的基礎(chǔ)上，加入個人的理解，用通俗的語言傳達(dá)給組員；需要解釋決策產(chǎn)生的前因后果；關(guān)注組員的情緒與反饋，做好解釋工作。公司或部門工作的進(jìn)展情況將你了解的情況盡量完整地傳達(dá)給組員，讓他們?nèi)鐚?、全面了解事情的進(jìn)展、面臨的問題，以利于調(diào)動組員的工作積極性和主觀能動性，更有成效的配合和進(jìn)行下一步工作。清晰傳達(dá)信息的技巧你首先要真正理解要傳達(dá)的容；一定要把背景傳達(dá)清楚，避免因各種猜測產(chǎn)生的謠言和誤解；在傳達(dá)有關(guān)政策和決策的會議中，要預(yù)想組員有可能提出的問題，有所準(zhǔn)備，避免措手不與；關(guān)注組員的反應(yīng)并與

16、時進(jìn)行回復(fù)；整個容傳達(dá)清楚后，通過當(dāng)場詢問幾位組員來確認(rèn)他們的理解程度；請注意：有時組員的反應(yīng)并不是直接提出意見，而是通過非語言的姿勢（皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）；會后尋找機(jī)會與那些可能會有問題而又不愿當(dāng)眾表達(dá)的組員進(jìn)行單獨溝通。如何通過開會解決問題為了提高“解決問題會議”的效率，班組長需要做好以下幾方面的工作：會議前統(tǒng)一看法，候選方案將問題背景和會議目的提前通知大家，讓大家提前有所思考；解除組員存在的各種迷惑和疑慮；預(yù)先個別征求意見，就某些問題統(tǒng)一看法；事先確定最佳方案的原則與標(biāo)準(zhǔn)，以便把握解決問題的方向；權(quán)衡組員可能產(chǎn)生的幾種不同傾向，預(yù)想幾種問題解決方案；為每一種方案預(yù)想可能會出現(xiàn)的沖

17、突，準(zhǔn)備好協(xié)調(diào)沖突的預(yù)案。會議中注意動態(tài)，調(diào)和氣氛創(chuàng)造輕松、和諧、的會議氣氛；調(diào)動組員參與討論的積極性；給與組員提出異議的機(jī)會，傾聽不同意見；為了把握會議方向，適當(dāng)時候引導(dǎo)關(guān)鍵人物發(fā)言；群策群力，引導(dǎo)組員參與并發(fā)表看法；形成比較一致的意見或方案。會議后形成決議，遵照執(zhí)行與時將會以決議形成文字材料（如某某執(zhí)行計劃、某某制度、某某協(xié)議等）；進(jìn)行跟蹤落實。決策的幾個問題不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參加討論，尊重專家意見；要有寬闊的胸懷，容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；不要過早發(fā)表意見做出評價，不急于拍板；聽“小人物”意見，勇于承擔(dān)以往失務(wù)的責(zé)任。高效班組會議會議的主要目的就是解決問題，但由于開會技巧不佳或過

18、于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會議與管理層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中簡潔高效且有效果地解決問題，是班組例會所要達(dá)到的真正目的。會議成本的計算會議成本分為耗費(fèi)時間成本、直接會議成本和效率損失成本3種。會議成本是非?？捎^的一筆數(shù)目，它關(guān)系到公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。會議的時間成本直接的會議成本效率損失的成本開會時，主管人員必須離開自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況：會議效率不高的原因

19、某些員工的想法反映了公司會議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。時下有一句很流行的話“最近比較煩”，對太多的職場人士來說，這句話可以改為“開會比較煩”。會議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會議的地點以與會議的準(zhǔn)備工作。表2-2-1 會議效率不高的原因與具體表現(xiàn)項 次原因具體表現(xiàn)（1）時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點會議地點設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無常進(jìn)行。（3）開會對象的選擇必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說

20、服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會議意圖。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的準(zhǔn)備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖沓而無成效。（7）開會的原因、目的和結(jié)果開會的原因、目的和結(jié)果在會議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。高效會議的八大特征與低效率會議相對的就是高效會議，高效會議充分克服了致使會議效率不高的種種不利因素。高效會議具有8大特征。建議在正式召開會議之前，將高效會議的8大特征一一列出，并隨時檢驗，充分做好預(yù)防性管理，使即將召開的會議能夠成為真正意義上的高效會議。高效會議的規(guī)會議規(guī)包含3個部分：會議時間規(guī)

21、、會議守則規(guī)、會議流程規(guī)。會議時間規(guī)上午8-9點之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開始一天工作的時候。這個時候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時間段舉行會議、試圖讓員工回應(yīng)會議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實的。上午9-10點之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個時間段最適合進(jìn)行一對一的會談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會談的最佳時機(jī)。上午10-12點或下午1-3點之間，最適合調(diào)動員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點子、新方法。下午3-5點之間，最好不要安排會議。這個時段的員工開始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個時段舉行會議往往事

22、倍功半。會議守則規(guī)會議守則規(guī)是指大家達(dá)成共識的會議守則。主要包括以下條款：1.找出最適宜所有參會人的開會時間。2.超過1小時的會議應(yīng)有書面通知、議程表與相關(guān)資料。3.所有與會者都要準(zhǔn)備在會上發(fā)言。 4.準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。 5.各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對決議能否達(dá)成一致。 6.所有與會者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會中羞辱別人。 7.意見不同是好事，議論才能面面俱到。 8.會議結(jié)束2-3天后，所有與會者應(yīng)拿到會議記錄。會議流程規(guī)圖2-2-1 固定的會議規(guī)流程會議流程規(guī)主要包括一個中心、兩個基本點。一個中心一個中心是指整個會議的議程。一個中心包括：會議的開始，具體包括：致歡迎詞；闡明會議目的；交流會議議程

23、；介紹時間安排、相關(guān)規(guī)章制度；指定會議記錄人。進(jìn)行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括：分享話題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動；總結(jié)。結(jié)束會議，具體包括：總結(jié)，安排下次會議。兩個基本點兩個基本點是指會議的一頭一尾，即會議開始前的準(zhǔn)備和會議結(jié)束后的跟蹤，這兩個基本點是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵。所以，一個規(guī)的會議流程必須包含會前的準(zhǔn)備工作與會后的跟蹤工作。高效會議的原則會議，是管理工作的一種重要方法。它對集思廣益、消除誤解、做出決策等有其重要意義。但現(xiàn)在許多會議成為了一種形式，一種“累贅”。有的會議議題繁多，只議不決；有的會議拖

24、拉嚴(yán)重，形成了效率低下的“大尾巴會”；有的會議，參加人數(shù)眾多，無多大關(guān)系“陪綁”的現(xiàn)象嚴(yán)重；有的會議成為了領(lǐng)導(dǎo)“一言堂”，失去了會議的意義總之，低效的會議，無用的會議，拖拉的會議，陪綁的會議，既浪費(fèi)了大家的時間，又制造了“會海”，已成了許多公司效率低下、成本增大的重要原因。如何才會開好高效的會議？需要堅持以下原則。原則一：會議要規(guī)劃根據(jù)公司或部門實際情況，可安排有早會、周例會、月例會、季度會、半年會、年會等，比如周例會，在總結(jié)和規(guī)劃方面就很有效，會議要有其召開的合理時間和頻率，會議可參考古代“有本早奏，無事退朝”的原則，而且根據(jù)不同階段的管理水平和目標(biāo)，可調(diào)整會議的頻率和時間長度；除了固定的會

25、議外，還應(yīng)有一些重大事項的專題會議，如果平時會議開得好，問題得到切實解決落實，其他的會議比例則會大幅下降。原則二：準(zhǔn)備要充分要想會議高效，會前必須做好充分的準(zhǔn)備。重大事項必須提前有足夠的時間思考和準(zhǔn)備，會前廣泛征求意見，有些不便于在會上公開發(fā)表的意見也在會前提前溝通和解決，總之要提前充分做好準(zhǔn)備，最好能基本達(dá)成共識，這樣才可能在會議上快速做出決策，提高會議效率。會議主題、時間、地點、人員、議程、時間等，最好都在會議通知中提前告知相關(guān)人員，以便做好準(zhǔn)備。原則三：主題要集中一次會議，最好只有一個主題，因為只有這樣才能更好地集中相關(guān)人員、時間和精力，高效解決問題。綜合性會議，主題也最好不要超過三個為

26、好。議題越多，參加人員越多，“陪綁”的人越多，效率越低下，時間越長，成本也就越高。原則四：人員要相關(guān)只選對相關(guān)情況真正了解的人員參加，一問三不知、不了解具體情況或提供“假情報”、說了不算或說了卻很可能被否決的人參加了也沒有用。所以一是要“少而精”，即只要與會議議題直接關(guān)聯(lián)的單位參加，協(xié)辦的單位不用派人陪綁。原則五：流程要合理會議的流程關(guān)系到會議是否真正、有效。一是盡量不要領(lǐng)導(dǎo)主持會議，而應(yīng)該是會議議題發(fā)起單位或辦公室主持；二是領(lǐng)導(dǎo)盡量最后講話，否則一開始基調(diào)一定，很多人就不敢發(fā)表自己的看法了，或者只是隨聲附和；三是繁簡得當(dāng)，有些問題簡要介紹即可，重大問題討論要充分，讓相關(guān)的一線部門充分發(fā)表意見

27、，不能倉促決策，而且不同部門、人員由于學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷和崗位職責(zé)不同，所關(guān)注的重點通常也會有所不同，充分交流有利于優(yōu)勢互補(bǔ)；四是該議的時候要議，該決的時候要決，該舉手的時候要舉手，該簽字的時候要簽字。原則六：時間要緊湊要事先規(guī)定會議時間，一般的會議不要超過一小時，較長的會議要分階段進(jìn)行，每階段發(fā)言人的時間要規(guī)劃和控制好，主持人要把握好會議節(jié)奏。對較長的會議要安排中場休息，且最好提前準(zhǔn)備好茶水、甜點和水果等，否則開會時間太長了，大腦轉(zhuǎn)得慢了，注意力也容易不集中。原則七：決議要與時會議的記錄一定要完整、規(guī)，從會議主題、與會人員/缺席人員、發(fā)言、討論記錄，到會議決議、表決情況等都要進(jìn)行詳細(xì)記錄，可采用

28、專用記錄格式、卡片，做到規(guī)、準(zhǔn)確、可查，避免事后不認(rèn)賬。會議結(jié)束后，應(yīng)盡快下發(fā)會議決議。會議決議不同于會議簡單的流水賬記錄，需要做一定的整理、調(diào)整和提升，因為會議臨時講的可能不全面或有遺漏。會議決議一定要落實責(zé)任人、關(guān)鍵行動措施、驗收標(biāo)準(zhǔn)、完成時間、風(fēng)險防措施、配套資源支持等，要簡單、明了。會議決議正式簽發(fā)之前最好安排幾個人交叉檢查，決策人簽發(fā)后最好給與會與決議相關(guān)人員簽名確認(rèn)，以防推脫。原則八：手段要先進(jìn)會前充分準(zhǔn)備，多應(yīng)用PPT，要求簡明扼要、重點突出、邏輯清晰，不要整版的文字而應(yīng)圖表結(jié)合。另外，能開會議、視頻會議的盡可能利用這些高科技，可大幅節(jié)省交通、住宿等費(fèi)用和往返的時間成本，大大提高

29、溝通的效率，其投入產(chǎn)出比是非常合算的。另外，會議決議發(fā)放、跟蹤等也可通過Email、OA、短信、手機(jī)報、藍(lán)信等多種工具和手段來宣導(dǎo)、提醒和落實。原則九：執(zhí)行要檢查會議決策情況的跟蹤檢查，尤其是關(guān)鍵節(jié)點的把握，最好能培養(yǎng)主動、與時匯報的職場習(xí)慣。如果沒有，則需要有“盯牢”、“管好”、“跟到底”的執(zhí)行力強(qiáng)的人持續(xù)跟進(jìn)和追蹤，直到相關(guān)部門和人員養(yǎng)成習(xí)慣為止，當(dāng)然最好能有配套的培訓(xùn)來進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力。原則十：結(jié)果要獎懲大多數(shù)人不會做你期望的事，只會做你檢查和獎懲的事。如果做與不做一個樣、做好與做壞一個樣，就會出現(xiàn)混日子、多一事不如少一事、多做多錯少做少錯、不求有功但求無過的局面和氛圍。對不能與時、較好

30、完成任務(wù)的，予以幫扶、培訓(xùn)、批評，仍不行的可能須調(diào)崗或淘汰；對主動、積極、按時、高質(zhì)量完成任務(wù)的，則予以表揚(yáng)、獎勵或晉升等，讓大家清楚地知道什么樣的行為會受到獎懲，從而改變行為甚至習(xí)慣。總之，高效的會議要做到會而有議，議而有決，決而有行，行而有果。計劃管理必備技能：掌握企業(yè)班組計劃管理的主要容，班組長需要了解計劃管理的基本概念，全面理解掌握并能夠熟練進(jìn)行計劃管理的整個過程：計劃的制定、計劃的分解、計劃的實施、計劃的調(diào)整與過程監(jiān)控，以與計劃的評估與考核；為了有效制定計劃，班組長還要對時間管理有清晰的認(rèn)識和了解，掌握時間管理的基本概念，學(xué)會時間管理的基本策略。計劃管理的基本概念計劃，是根據(jù)工作目標(biāo)

31、預(yù)先擬定的具體工作容和工作步驟。計劃管理是有目標(biāo)、有策略、有步驟的完成工作任務(wù)、達(dá)到預(yù)期目的的重要方法之一。班組計劃管理，就是圍繞公司年度發(fā)展目標(biāo)以與上級部門下發(fā)的工作任務(wù)制訂具體實施計劃，并進(jìn)行階段性總結(jié)以便與時發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整計劃，以提高團(tuán)隊與個人的工作效能，確保各項工作圍繞公司總體目標(biāo)高效開展，最終順利完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。班組計劃管理的主要容班組計劃管理的時間和頻次年度計劃任務(wù)表（OGSM）：年初/半年。月度工作計劃：每月。周工作計劃表：每周。工作日志：定期或不定期。班組計劃的制定班組年度計劃的制定（OGSM）班組年度工作計劃制定，主要圍繞公司和部門/中心工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，明確班組相應(yīng)

32、的年度工作目標(biāo)，以與為實現(xiàn)班組工作目標(biāo)而需要開展的關(guān)鍵工作步驟，經(jīng)部門/中心確認(rèn)后實施，是班組成員在年度的行動綱領(lǐng)，班組長負(fù)責(zé)對年度工作計劃進(jìn)行過程監(jiān)控，調(diào)整等工作，為最終班組年度計劃的實現(xiàn)負(fù)責(zé)。班組月度計劃、周計劃、日計劃的制定班組月計劃是在班組年度計劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)班組生產(chǎn)經(jīng)營開展的具體情況，對年度計劃進(jìn)行分解、落實，班組月度計劃與班組月度績效考核指標(biāo)相關(guān)，根據(jù)上月度績效考核結(jié)果，以與下月度的績效考核目標(biāo)，制定月度的工作策略、工作項目等。班組周計劃是在班組月度計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合班組的生產(chǎn)經(jīng)營開展情況以與臨時性工作要求，對班組的工作進(jìn)行更細(xì)化的分解、落實，周計劃是保證月度計劃目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。

33、班組部員工，應(yīng)在班組的周工作計劃基礎(chǔ)上，制定個人工作的日計劃，日計劃工作的完成是保證周工作計劃完成的基礎(chǔ)。班組長在擬定工作計劃的過程中，要盡量多征求組員的意見，征求組員意見需要注意以下原則：獨立性原則所謂獨立是指員工在提建議時應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨立并沒有任何心理壓力地提出自己的觀點，防止從眾心理起作用。從眾有盲目從眾與被迫從眾的區(qū)別。盲目從眾的人，一般說來大多文化素質(zhì)比較低，沒有自己的主見；被迫從眾的人雖然也有自己的觀點，但是因怕影響某人的觀點與權(quán)威而不提出自己的意見。不管哪一種從眾心理，都影響了員工獨立發(fā)表自己的真知灼見，所以既然想集思廣益，就要號召員工充分地發(fā)表意見，把心里想說的都說出來

34、，以期更好地制定工作計劃。排斥性原則排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。只有一個方案的方案，不是好方案。根據(jù)成功與失敗概率各占50%的原理，只有一個方案失敗的概率占50%，所以應(yīng)該另外再提出一個互相排斥的方案。不同的意見能保證我們的頭腦清醒，可以使我們在方案的實施過程中，有一定的應(yīng)變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于我們與時把握員工的脈搏。當(dāng)一個班組中的大多數(shù)意見高度一致時，常常容易做出比較冒險的決策，因為這時容易輕視對方或輕視困難，做出的決策容易遠(yuǎn)離實際。所以我們希望在制定工作計劃的過程中有一些不同的聲音。班組計劃的分解班組長分解班組計劃的目的，就在于讓每個崗位、每個員工、每個工作時間

35、的工作安排達(dá)到協(xié)調(diào)、均衡的狀態(tài)。班組的任務(wù)，工作安排具體化，程序化和目標(biāo)化，在生產(chǎn)經(jīng)營開展的過程中，時間和空間上緊密銜接、相互平衡，力現(xiàn)效率最大化，充分利用班組的人力、物力，完成和超額完成班組的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。因此，班組在分解計劃、擬定派生計劃的過程中，應(yīng)該堅持具體、細(xì)致、量化和數(shù)據(jù)指標(biāo)剛性的原則。也就是說，班組長必須要求員工明確其所在崗位，在時間上細(xì)分到月、旬、周、日、輪班直至小時的任務(wù)指標(biāo)；在空間上細(xì)分到每位員工、工作區(qū)域和設(shè)備。班組計劃的實施班組長應(yīng)定期對班組計劃進(jìn)行檢查和監(jiān)督，保證按計劃實施。計劃在組織實施過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)與時處理，以不影響生產(chǎn)經(jīng)營與各項管理活動的正常進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)計劃

36、出現(xiàn)缺陷應(yīng)與上級部門或班組成員與時溝通，調(diào)整計劃。計劃的實施是很重要的環(huán)節(jié)，計劃制定好了，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。在整個計劃實施的過程中，早期的失效率比較高，因為計劃本身有不甚完善的地方，或者是由于組員們對計劃尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力，所以早期失效率較高是正?，F(xiàn)象。中期的失效率則會降低，即計劃的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來。這就提醒管理者，計劃制定好后，在執(zhí)行的過程中貴在堅持，防止中途效應(yīng)，導(dǎo)致半途而廢，因為計劃既然經(jīng)過了充分論證，那么就要果斷地堅持。如果輕易改動大方向，會給組員造成很多迷惑，“政多變則民惑”，政策變來變?nèi)?，組員就會不知所措，另一方面政策的糊涂也證明

37、管理者的頭腦糊涂。班組計劃的調(diào)整班組年度計劃調(diào)整為維護(hù)計劃的嚴(yán)肅性，計劃一經(jīng)部門/中心確認(rèn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，班組不能隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成計劃時，在有利于調(diào)動廣大組員完成計劃積極性的前提下，可調(diào)整計劃指標(biāo)，但必須重新經(jīng)部門/中心審批。調(diào)整某一項計劃指標(biāo)，如需同時相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)計劃指標(biāo)時，應(yīng)一并上報，呈請審批，以保證計劃的平衡、協(xié)調(diào)。調(diào)整計劃應(yīng)以書面確認(rèn)為準(zhǔn)，在未接書面確認(rèn)以前，應(yīng)按原計劃實施。班組部計劃調(diào)整班組長可以根據(jù)班組部計劃實施情況，對班組的月度、周計劃進(jìn)行調(diào)整。月度計劃以與周計劃調(diào)整應(yīng)以年計劃實現(xiàn)為基礎(chǔ)，以更高效率的實現(xiàn)年度計劃為導(dǎo)向。若是臨時性的工作

38、安排導(dǎo)致月度/周計劃調(diào)整，并影響到年度工作計劃的完成，應(yīng)上報部門/中心審批。班組計劃實施監(jiān)控建立三級檢查制度。班組長、小組長以與班組成員，一級檢查一級的方式進(jìn)行班組計劃監(jiān)控機(jī)制。利用PDCA的方式，實現(xiàn)計劃過程監(jiān)控的閉環(huán)管理。班組長、小組長隨時監(jiān)督、檢查班組計劃的執(zhí)行情況，與時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證生產(chǎn)經(jīng)營不偏離原有的計劃。班組計劃的評估班組長在月末應(yīng)對月度計劃實施情況進(jìn)行評估，找出計劃完成過程中的問題與經(jīng)驗，作為下月度計劃制定的參考，從而合理調(diào)整計劃以與分工情況，科學(xué)制訂下月計劃。檢查計劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計報表，財務(wù)報表等資料。年度計劃應(yīng)以月為單位，定期進(jìn)

39、行檢查、評估、考核，對出現(xiàn)的問題，各級部門與時提出控制措施與考核意見，年底進(jìn)行全面考核。月度計劃應(yīng)以周為單位，進(jìn)行評估、小結(jié)，適時監(jiān)控，月底進(jìn)行考核。時間管理時間管理的基本理念時間管理（time management）是指在時間消耗相等的情況下，為提高時間利用率和有效性而進(jìn)行的一系列的活動，包括對時間進(jìn)行有效的計劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并能與時處理突發(fā)事件或緊急變化。時間管理的四個象限傳統(tǒng)的時間管理觀念是以事件的緊急程度來劃分事件的優(yōu)先級，只要是“緊急” 的事情，就要先處理，因此就會出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，管理者每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因為忙而

40、覺得很有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的。緊急的事件有很多種，有重要的和不重要的，有能帶來生產(chǎn)經(jīng)營價值的和不能的，還有可做的和可不做的，如果你都在忙一些不重要的、不能帶來價值事件，那你就算一天忙24小時，也會顆粒無收?！八南笙蕖狈ㄊ敲绹墓芾韺W(xué)家科維提出的一個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行了劃分，分為四個“象限”：既緊急又重要（如客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機(jī)等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制訂防措施等）、緊急但不重要（如鈴聲、不速之客、部門會議等）、既不緊急也不重要（如上網(wǎng)、閑談、寫博客

41、等）。圖2-3-1 時間管理的分析表按處理順序劃分：先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最后才是既不緊急也不重要的?！八南笙蕖狈ǖ年P(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區(qū)分。另外，也要注意劃分好第一和第三類事，都是緊急的，分別就在于前者能帶來生產(chǎn)經(jīng)營價值，實現(xiàn)某種重要目標(biāo)，而后者不能。消除時間殺手所謂時間殺手就是浪費(fèi)時間的事情，如： 干擾：一般人在接后習(xí)慣聊天一陣子，這樣很浪費(fèi)時間； 開會：不重要的會盡量不要召開，開會一定要準(zhǔn)時開始與結(jié)束，要好好地計劃，才不會浪費(fèi)時間； 不速之客：臨時有人敲門拜訪，一閑聊就花掉數(shù)十分鐘，所以盡量花費(fèi)幾分鐘即結(jié)束； 救火：即總是在

42、做應(yīng)急的事情； 拖延的習(xí)慣；猶豫不決； 過度承諾； 個人組織能力不佳； 缺乏目標(biāo)； 缺乏優(yōu)先等級； 缺乏完成期限；授權(quán)能力不佳； 權(quán)力或責(zé)任界定不清； 缺乏所需資源。若要消除時間殺手，您一定要理清工作的重點：把工作重點擬出來，然后做出抉擇。通常自己就是時間殺手，要設(shè)法控制自己。時間管理策略時間是世界上最充分的資源，每個人都擁有24小時的一天，然而時間又是世界上最稀缺的資源，每個人只能擁有24小時的一天。成功的班組長有一個共同的特點，他們都是時間管理的高手，而失敗班組長則無一例外地都不善于管理時間。時間就財富，時間就是生命。管理時間是有技巧的，如何用最少的時間與精力完成更多的事，讓你的時間有效增

43、值呢？記錄時間耗用情形讓時間有效增值的第一步就是記錄時間耗用的實際情形。每個班組長都應(yīng)備有一本小冊子，用于記錄時間實際耗用量、耗用處。重要的是，必須在處理某一工作的“當(dāng)時”立即加以記錄，而不能事后憑記憶補(bǔ)記。這個記錄時間的冊子要定期拿出來檢討。有了時間耗用的記錄樣本，便能自行檢討了。記錄一段時間，就會發(fā)現(xiàn)自己的時間耗用得很亂，浪費(fèi)在種種無謂的小事上。經(jīng)過練習(xí)，在時間利用上必有進(jìn)步。但是，一定要持之以恒，才能避免再回到浪費(fèi)的狀態(tài)上去。改變對時間的態(tài)度你熱愛生命么？那就不要浪費(fèi)生命，因為生命是由時間組成的?？v觀古今中外的成功人士，沒有一個是不珍惜時間的人。一個人之所以成功，時間管理是非常重要的關(guān)鍵

44、因素。如果我們想要成功，就必須把我們的時間管理工作做得更好。每個人應(yīng)把自己當(dāng)成一個時間管理的門外漢而努力不斷學(xué)習(xí)。若能每天節(jié)省2小時，一周就至少能節(jié)省10小時，一年節(jié)省500小時，則你的生產(chǎn)力就能提高25%以上。每一個人皆能擁有一天24小時，而成功的人單位時間的效率則明顯地較一般人高。找出不用做的事有些事情根本不必做，做了也白做。這完全是浪費(fèi)時間，無助于成果。那如何改變呢？很簡單，就是將時間記錄拿起來，逐項逐項地問：“這件事如果不做，會有什么后果？”如果認(rèn)為“不會有什么影響”，那么這件事便該立刻取消。清點當(dāng)天的時間每一天都要有自己一段單獨的思考時間，這個單獨的思考時間可能是20分鐘，也可能是3

45、0分鐘，用來清點你當(dāng)天所花的時間。通過清點，你要知道你今天哪些事情離目標(biāo)很近，或者達(dá)到了目標(biāo)；今天有哪些事情，或者哪些行為你做錯了，那以后絕不再犯。有效利用等候時間比較保守的估計，如果一天花10分鐘的時間在上下班的路上，一個月就是300多分鐘，就是5個小時的時間，怎么把這些時間高效地利用起來呢？首先，你可以構(gòu)思一下工作的計劃和細(xì)節(jié)，回顧每日計劃表應(yīng)該做哪些事，這樣，一上班就可以立刻投入到工作中。在下班的路上，你可以總結(jié)反思今天有哪些該做的事情沒做。此外，你還可以利用上下班的時間，拿一個錄音機(jī)來學(xué)習(xí)。大家總是抱怨沒有時間學(xué)習(xí)，如果每天背10個單詞，一個月下來也是一筆不小的財富。所以，一定要善于利

46、用等候的時間。建立有效的工作環(huán)境辦公桌上物件的擺放次序應(yīng)該遵循兩個原則，一個是方便，另一個是固定。比如：方便如果你習(xí)慣用右手寫字，你的可以放在左邊，這樣可以用左手拿起，右手還可以寫便條；固定每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，這樣你就不必再花很多時間來想，我這個東西到底放在那里，我的訂書機(jī)到底放在哪里，我的打孔機(jī)又放在哪里，減少時間的浪費(fèi)。遵循了這兩個原則以后，你的辦公桌就變得干凈整潔了，但是要時時維護(hù)，每天下班之前都要檢查一下辦公桌是不是按照慣例整理就緒了，每天這樣做，直至養(yǎng)成習(xí)慣?，F(xiàn)場管理必備技能：掌握企業(yè)班組現(xiàn)場控制管理的主要容，其中需要深入了解現(xiàn)場5S管理的基本概念和主要容；掌握班組現(xiàn)

47、場管理的通用容與現(xiàn)場工作有效推進(jìn)的方法；針對不同部門班組的現(xiàn)場管理，班組長需要掌握建設(shè)維護(hù)、客戶維系、營銷活動的現(xiàn)場管理，以與后臺支撐和職能班組的現(xiàn)場管理?，F(xiàn)場管理的基本概念班組現(xiàn)場管理是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人（員工和管理人員）、機(jī)（設(shè)備和工具）、料（原材料）、法（加工和檢測方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理組合和生產(chǎn)過程的有機(jī)轉(zhuǎn)換。班組現(xiàn)場管理是生產(chǎn)一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理

48、布置的補(bǔ)充和深入。通過實行現(xiàn)場管理制度，可以使班組中的每位員工在工作的每一步流程中，養(yǎng)成事事5S的職業(yè)習(xí)慣，盡可能消除企業(yè)在運(yùn)營流程中可能面臨的各類不良狀況，最終提高員工的素養(yǎng)。班組長在進(jìn)行班組質(zhì)量控制時，要盡量通過5S運(yùn)動，對現(xiàn)場進(jìn)行整理、整頓，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不斷地改進(jìn)工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保工程質(zhì)量、工程進(jìn)度創(chuàng)造條件。班組現(xiàn)場管理的主要容班組現(xiàn)場管理的通用容現(xiàn)場管理工作的面廣量大，綜合性強(qiáng)，是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開展現(xiàn)場管理工作，要有計劃、有步驟，按“循序漸進(jìn)，逐步推開”的原則來進(jìn)行。無論是工程施工現(xiàn)場、營銷現(xiàn)場還是職能班組工作

49、現(xiàn)場，班組的現(xiàn)場管理都注意以下要點：正確的現(xiàn)場管理意識班組長要正確認(rèn)識現(xiàn)場管理的重要性，主動掌握現(xiàn)場管理的基本理念和正確的工作方法。避免不當(dāng)?shù)墓芾硪庾R，例如：只要認(rèn)真，工作就能做好；熟練員工是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識）；按計劃完成生產(chǎn)就行（沒有不斷改善的意識）；5S是形式，沒有生產(chǎn)重要。市場需求的急劇變化，過去生產(chǎn)管理、營銷管理、服務(wù)管理中高枕無憂的年代已經(jīng)過去，必須加強(qiáng)班組文化、管理細(xì)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理動態(tài)化的“四化”建設(shè)，依賴卓越的生產(chǎn)活動，才能立足于市場。優(yōu)秀的現(xiàn)場管理和執(zhí)行隊伍對管理者而言，上君盡人之智，中君盡己之智，下君盡己之力。無論制定多少個好的標(biāo)準(zhǔn)，具體去實施這些標(biāo)準(zhǔn)的仍

50、然是人,實現(xiàn)現(xiàn)場管理應(yīng)有模式的就是人。因此，通過嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)提高員工技能是必不可少的，有必要持續(xù)地開展完善制度、提高標(biāo)準(zhǔn)和拓展技能的工作，緊密聯(lián)系科學(xué)的模式造就人才。同時，按照現(xiàn)場管理的完善制度，大家都遵循應(yīng)有的模式團(tuán)結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一意志，形成像城墻一樣的集體，必定能在現(xiàn)場的工作中發(fā)揮重要的作用。堅持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則現(xiàn)場管理要求本班組所有的人所從事的所有活動中，都優(yōu)先考慮影響用戶滿意度的質(zhì)量問題后才付諸行動。采用現(xiàn)場管理中的“質(zhì)量基準(zhǔn)”方式進(jìn)行工作時，要將達(dá)到用戶滿意程度的質(zhì)量水平的理念貫穿整個所在的工序，而且要制定對后續(xù)工序提供100質(zhì)量保證的生產(chǎn)方式。樹立“后期工序就是用戶”的觀念，進(jìn)行

51、“全數(shù)保證質(zhì)量”的實踐，才能談得上質(zhì)量基準(zhǔn)的工作方法。要徹底排除浪費(fèi)杜絕機(jī)會浪費(fèi)在現(xiàn)場管理中，即使市場條件發(fā)生了變更也可以快速應(yīng)對，準(zhǔn)確地捕捉機(jī)會。通常有必要依據(jù)已確定的目標(biāo)制定能夠確保穩(wěn)定運(yùn)行的QDC管理體制QDC管理：日式管理企業(yè)的一種生產(chǎn)推進(jìn)方法，通過QDC活動提高質(zhì)量，降低成本，滿足交貨期。常見于新產(chǎn)品開發(fā)的生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。Q：質(zhì)量（Quality）,D：交貨期(Delivery)，C：成本（Cost）。此外制定切實可行的工作計劃，避免將今天可以完成的事拖到明天，并對計劃的進(jìn)展加強(qiáng)管理是很重要的。杜絕資源浪費(fèi)所謂資源的浪費(fèi)是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分地活用，主要有“停

52、頓搬運(yùn)檢查加工操作設(shè)備”等六方面的浪費(fèi)現(xiàn)象。在現(xiàn)場管理中，為了杜絕這些資源的浪費(fèi)，有必要竭盡全力將生產(chǎn)三要素的人、物、設(shè)備的投入資源控制在最低限度。時刻以改善效益為終極目標(biāo)所謂的“改善效益”，可以說是：持續(xù)性地推進(jìn)改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來實現(xiàn)最好的營銷和最佳的服務(wù), 增加企業(yè)利潤，使企業(yè)得到持久性的發(fā)展。要實現(xiàn)“改善效益”，首先要提高員工的工作效率，要使現(xiàn)場的每一個人都保持良好的現(xiàn)狀，通過流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體員工在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動中。在這個過程中發(fā)揮現(xiàn)場管理的作用，朝著改善效益的目標(biāo)前進(jìn)。各部門班

53、組的現(xiàn)場管理建設(shè)維護(hù)的現(xiàn)場管理建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場是指公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機(jī)房管理等活動現(xiàn)場各要素的集合。建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場管理應(yīng)貫穿于建設(shè)維護(hù)項目始終，覆蓋項目的方方面面。每個建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場，都應(yīng)該按照規(guī)的現(xiàn)場管理制度實施。建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場管理以下環(huán)節(jié)需要引起大家的高度重視：制定和落實工地例會和人員管理制度。組織現(xiàn)場管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊伍項目經(jīng)理，在固定時間舉行例會，保證會議質(zhì)量，解決實際問題。制定人員管理制度，要求工地項目管理人員明確個人職責(zé)，敬業(yè)愛崗，員工工作業(yè)績與考核和績效掛鉤。制定和落實計劃變更制度。施工過程中，計劃變更是無法避免的實際問題。須未雨綢繆、制定規(guī)、提前

54、思考，做到“思則有備、有備無患”。制定和落實物料、工具的定購、管理制度。加強(qiáng)對物料的管理，規(guī)物料的發(fā)放、使用和回收過程。做到工具固定場所存放，必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實行目標(biāo)管理，不要的東西則堅決處理掉。加強(qiáng)流程管理，優(yōu)化流程路徑和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。完善管理保障體系，把生產(chǎn)、消耗、工藝、質(zhì)量、財務(wù)等各項管理工作進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場管理的運(yùn)行效能?？蛻艟S系、營銷活動的現(xiàn)場管理客戶維系、營銷活動現(xiàn)場是指客戶維系、營銷人員在服務(wù)中心、營業(yè)廳或其他場所組織的服務(wù)、促銷、宣傳等活動的現(xiàn)場，包

55、括服務(wù)營銷人員、宣傳物料、促銷（服務(wù)）方法等各要素。同時也包括營業(yè)廳日常工作現(xiàn)場：營業(yè)廳的臺面管理、文件管理、設(shè)備管理、安全管理、客戶管理和宣傳品管理等。前臺班組的現(xiàn)場管理應(yīng)該按照規(guī)的現(xiàn)場管理制度實施?，F(xiàn)場實行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；切實執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔等重要環(huán)節(jié)，做到電腦設(shè)備、宣傳品、卡類、票據(jù)等物資擺放整潔、有序、合理，減少取得有用物品的時間，防止物品丟失，提高工作效率；保證現(xiàn)場干凈整潔，讓客戶感動，員工心情舒暢；以現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動組織，合理進(jìn)行勞動分工，消除無效勞動和時間浪費(fèi)，提高勞動效率；健全各項

56、規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動與消耗定額、統(tǒng)計臺帳等管理基礎(chǔ)工作，做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。后臺支撐和職能班組的現(xiàn)場管理后臺班組的現(xiàn)場管理主要包括員工辦公現(xiàn)場的臺面管理、文件管理、設(shè)備管理、安全管理、外來人員管理等。后臺班組的現(xiàn)場管理要體現(xiàn)在員工工作的時時刻刻。治理整頓：著重解決工作現(xiàn)場“臟、亂、差”，物品擺放無序，安全通道不暢，紀(jì)律松弛，責(zé)任不清等問題，逐步建立起良好的工作環(huán)境和生產(chǎn)秩序。制度標(biāo)準(zhǔn)化：創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是班組提升管理水平的2個“輪子”。創(chuàng)新改善是使班組不斷提升的驅(qū)動力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止班組管理水平下滑的制動力。通過標(biāo)準(zhǔn)化可以達(dá)到技術(shù)儲備、提

57、高效率、預(yù)防失誤、教育訓(xùn)練的目的。良好的標(biāo)準(zhǔn)、制度，一般有可操作性、容明確、具體量化、準(zhǔn)確現(xiàn)實等特點。培養(yǎng)修養(yǎng)：修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個具有良好氛圍的工作場所。如果絕大多數(shù)員工能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實踐的話，個別員工就會拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。 安全管理：安全管理也是后臺班組現(xiàn)場管理的主要容。要關(guān)注電源電力設(shè)備的安全、規(guī)外來人員出入管理、加強(qiáng)辦公設(shè)備的安全使用和存放等。優(yōu)化提高：優(yōu)化現(xiàn)場管理的實質(zhì)是改善，改善的容就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距。按PDCA（P-PLAN，D-DO，C-CHECK，A-AC

58、TION）循環(huán)，在實踐中總結(jié)現(xiàn)場管理的經(jīng)驗，使現(xiàn)場管理向深層發(fā)展，并不斷優(yōu)化組合生產(chǎn)力要素，使其合理有效地運(yùn)行，充分發(fā)揮企業(yè)管理的整體功能。公司所有職能班組、營銷服務(wù)班組、建設(shè)維護(hù)班組，都制定規(guī)的現(xiàn)場管理制度，并嚴(yán)格按照制度管理本職工作的現(xiàn)場，實現(xiàn)各線條工作的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明，精益求精，不斷改善，才能共同推動企業(yè)朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)場管理有效推進(jìn)的方法一個有效的工作推進(jìn)方法包括：計劃、管理項目、目標(biāo)和定期報告。科學(xué)計劃科學(xué)計劃即明確一定時期的工作主要事項、目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的時間與責(zé)任部門。有了科學(xué)的計劃做前期準(zhǔn)備，才能有效進(jìn)行現(xiàn)場管理。設(shè)定管理項目與管理目標(biāo)工作的推動，設(shè)定目

59、標(biāo)是很重要的。一項工作與管理項目、目標(biāo)三者之間有緊密的聯(lián)系。首先要在眾多的工作中確定哪項工作是重點、是關(guān)鍵的。這項工作完成后，要進(jìn)一步圍繞著這項工作有哪些參數(shù)可以評價它，即它的管理項目是什么。然后通過調(diào)查、收集的數(shù)據(jù)資料，來分析目前的現(xiàn)狀，把握問題所在。最后根據(jù)資源條件、外環(huán)境的期望和要求確定合適的目標(biāo)。目標(biāo)確定后，由此就可制定出實施計劃書，然后按計劃進(jìn)度推進(jìn)和開展工作。運(yùn)用正確的管理方法正確的現(xiàn)場管理方法，可以使生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作事半功倍，班組長應(yīng)靈活地加以運(yùn)用。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是按目標(biāo)能確保質(zhì)量、成本和交貨期，而且安全地進(jìn)行生產(chǎn)活動的規(guī)定。對企業(yè)來說，它規(guī)定的應(yīng)該是目前被認(rèn)為是最

60、佳的作業(yè)方法。作業(yè)書面化作業(yè)書面化是指將作業(yè)準(zhǔn)備以文件的形式表現(xiàn)出來，即編制作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書起著正確指導(dǎo)員工從事某項作業(yè)的作用。指導(dǎo)規(guī)化編制了作業(yè)指導(dǎo)書后，還有一個如何讓每一個操作者遵照執(zhí)行的問題。因為員工很容易自以為是、想當(dāng)然地行事，因此，一定要讓操作者按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作。作為班組長的重要任務(wù)，首先就是要指導(dǎo)操作者本人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。為了讓員工能按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，有時要不厭其煩加以指導(dǎo)。要讓全體操作者正確理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，班組長要經(jīng)常地指導(dǎo)和觀察，更為重要的是堅持不懈地貫徹落實。這其中的關(guān)鍵之處在于要讓全體員工都能理解作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書要放置在經(jīng)常能看得見的地方或?qū)⑵?/p>