拓展活動總結(jié)報告

1、 戶外拓展活動工作總結(jié)報告武漢客服中心5月戶外拓展 目錄1. TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc325963860 活動時間 PAGEREF _Toc325963860 h 22. HYPERLINK l _Toc325963861 活動主題 PAGEREF _Toc325963861 h 23. HYPERLINK l _Toc325963862 活動目標 PAGEREF _Toc325963862 h 24. HYPERLINK l _Toc325963863 活動日程簡介 PAGEREF _Toc325963863 h 25. HYPERLINK l _To

2、c325963864 拓展效果問卷調(diào)查分析 PAGEREF _Toc325963864 h 26. HYPERLINK l _Toc325963865 后期拓展活動改善方向 PAGEREF _Toc325963865 h 3活動時間：5月17號、22號活動主題：團隊溝通及建設 、情緒管理與放松活動目標：建立積極主動的工作態(tài)度，提高團隊責任感和凝聚力；樹立創(chuàng)新思維，工作中敢于嘗試，提高服務水平，增加客戶滿意度學會換位思考，理解他人，理解客戶，減少抱怨，提高士氣；舒緩工作壓力，排解情緒，放松心情，寓娛樂于工作；活動日程簡介: 拓展效果問卷調(diào)查分析調(diào)查形式：匿名問卷調(diào)查參與調(diào)查對象：所有參與本次拓展

3、活動的一線客服人員調(diào)查人數(shù)：19e業(yè)務部34人、線上綜合業(yè)務部4人、訂單處理部14人、19e培訓期新員工15人?？?7人調(diào)查結(jié)果分析： 對于本次活動的組織安排（行程安排、流程模式）：分析：近70%員工對于本次拓展行程安排滿意，30%員工認為一般，1名員工勾選“差”。故提醒我們在行程安排方面提升空間較大，需不斷完善。力爭為全員帶來獨特、愉悅的一天。 本次拓展對員工自身心態(tài)與素質(zhì)的帶來的影響：分析：從柱狀圖可見70%-90%員工的觀念與我們組織活動的初衷一致，此類活動有必要得到延續(xù)，發(fā)展為獨有的企業(yè)文化。后期創(chuàng)造出一道靚麗的風景線。 本次拓展的小組游戲活動是否組織有序：分析：在游戲項目組織方面得到

4、了97%員工的認可，與拓展前各位組織者密切的計劃、反復演練密不可分。您是否喜歡本次拓展培訓經(jīng)歷：分析：70%以上的員工對于此次拓展活動經(jīng)歷表示認可，滿意度較高。僅1名員工不喜歡，原因為“項目較多，體能無法跟上”。由于大多數(shù)人認為游戲項目數(shù)量適當，建議日后可以增加體能訓練類拓展，增強員工身體素質(zhì)。 7本次拓展活動中最具價值的游戲項目是： 分析：本次拓展活動最具價值項目為“極速90秒之收集數(shù)字“。此項目重點考驗團隊的速度、智慧與激情。只有2%員工喜歡的項目“跑得了，跑不了“也被組織方及時發(fā)現(xiàn)，在5月22號第二輪活動中已經(jīng)刪除。后期拓展活動改善方向經(jīng)問卷調(diào)查以及兩次活動效果分析有如下幾點可在后期戶外拓展活動中更好的改善： 游戲項目結(jié)束后除了懲罰，可同時設立更多獎勵，設置新穎、貼心的小獎品?？紤]到員工出行安全，可考慮設置回程車輛。由于活動持續(xù)8