鄭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準

1、鄭州市一般住所小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準（試行）一、綜合管理服務級別服務項目服務標準機構設置（1）擁有三級以上（含三級）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設有管理處（服務中心），裝備與項目服務配套的辦公設施及辦公用品。（3）項目經(jīng)理擁有5年以上的物業(yè)管理工作或有2年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員依照國家相關規(guī)定獲得從業(yè)崗位證書。平常管理與服務（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實行。（2）每季度向拜托方報告一次計劃實行狀況。服務時間周一至周日不中斷招待并供給物業(yè)服務。管理制度及公示（1）成立健全各項制度。（2）服務場所公示做事制度、服務標準、收費依照、收費標準、急修服務內(nèi)

2、容、投訴渠道。（3）服務窗口部署應人性化。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完好的報修、維修和回訪記錄。一級（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時內(nèi)回復。滿意度檢查每年二次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意狀況檢查，檢查面不低于住戶總數(shù)的70%。特約便民服務能供給三種以上特約（有償）服務和二種以上便民（無償）服務。小區(qū)業(yè)主活動每年組織二次小區(qū)業(yè)主活動。檔案管理成立檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等。裝修事項見告業(yè)主或物業(yè)

3、使用人裝修須知，增強裝修過程中的督查和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸止、制止并報告相關部門（保存書面報告、相關圖片資料）。接收項目承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設施進行檢驗，有完好的承接檢驗手續(xù)。辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設施管理等）。服務級別服務項目服務標準機構設置（1）擁有三級以上（含三級）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）項目設有管理處（服務中心），裝備與項目服務配套的辦公設施及辦公用品。（3）項目經(jīng)理擁有3年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員依照國家相關規(guī)定獲得從業(yè)崗位證書。二級平常管理（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務

4、工作計劃并組織實行。與服務（2）每半年向拜托方報告一次計劃實行狀況。服務時間周一至周日不中斷招待并供給物業(yè)服務。管理制度及公示（1）成立健全各項制度。（2）服務場所公示做事制度、服務標準、收費依照、收費標準、投訴渠道。報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完好的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時內(nèi)回復。滿意度檢查每年二次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意狀況檢查，檢查面不低于住戶總數(shù)的60%。特約便民服務能供給二種以上特約（有償）服務和一種以上便民（無償）服務。小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次小區(qū)業(yè)主活動。檔案管理成立

5、檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等。裝修事項見告業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，增強裝修過程中的督查和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸止、制止并報告相關部門（保存書面報告、相關圖片資料）。承接檢驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設施進行檢驗，有完好的承接檢驗手續(xù)。辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設施管理等）。服務級別服務項目服務標準機構設置（1）擁有三級以上（含三級）物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設有管理處（服務中心），裝備與項目服務配套的辦公設施及辦公用品。（3

6、）項目經(jīng)理擁有2年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員依照國家相關規(guī)定獲得從業(yè)崗位證書。平常管理與服務（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實行。（2）每半年向拜托方報告一次計劃實行狀況。服務時間周一至周日不中斷招待并供給物業(yè)服務。管理制度及公示（1）成立健全各項制度。（2）服務場所公示做事制度、服務標準、收費依照、收費標準。三級報修投訴受理（1）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完好的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時回復。滿意度檢查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意

7、狀況檢查，檢查面不低于住戶總數(shù)的50%。特約便民服務能供給一種以上特約（有償）服務和一種以上便民（無償）服務。檔案管理成立檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等。裝修事項見告業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，增強裝修過程中的督查和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸止、制止并報告相關部門（保存書面報告、相關圖片資料）。承接檢驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設施進行檢驗，有完好的承接檢驗手續(xù)。服務級別服務項目服務標準機構設置（1）擁有物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設有管理處（服務中心），裝備簡

8、單的辦公設施。（3）項目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（4）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員依照國家相關規(guī)定獲得從業(yè)崗位證書。平常管理與服務（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實行。（2）每年向拜托方報告一次計劃實行狀況。服務時間周一至周日招待并供給物業(yè)服務。管理制度及公示（1）成立健全各項制度。四級（2）服務場所公示做事制度、服務標準、收費依照、收費標準。報修投訴受理（1）及時受理業(yè)主或使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完好的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時回復。滿意度檢查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意狀況檢查。特約便民服務能供給

9、一種以上特約（有償）服務或便民（無償）服務。檔案管理成立檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等。裝修事項見告業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，增強裝修過程中的督查和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸止、制止并報告相關部門（保存書面報告、相關圖片資料）。承接檢驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設施進行檢驗，有完好的承接檢驗手續(xù)。服務級別服務項目服務標準機構設置（1）擁有物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)。（2）有招待地點，裝備與之符合的辦公設施。（3）管理人員、專業(yè)操作人員持證上崗。平常管理與服務（1）制定小

10、區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實行。五級（2）每年向拜托方報告一次計劃實行狀況。服務時間周一至周日招待并供給物業(yè)服務。管理制度及公示（1）成立健全各項制度。（2）服務場所公示做事制度、服務標準、收費依照、收費標準。報修投訴受理（1）及時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復，有完好的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時回復。滿意度檢查每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務滿意狀況檢查。檔案管理成立檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等

11、。裝修事項見告業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，增強裝修過程中的督查和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸止、制止并報告相關部門（保存書面報告、相關圖片資料）。承接檢驗承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設施進行檢驗，有完好的承接檢驗手續(xù)。二、公共地域次序保護服務級別服務項目服務標準人員裝備公共次序保護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50以上，身體健康，工作認真負責。技術訓練公共次序保護員接受過安全技術培訓的比率為80以上。訓練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技術。技術水公正確使用各種消防、技防器材和設施。衣飾儀容上崗時佩戴一致標記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。器材裝備裝備對講裝置或必需的安全護衛(wèi)器材。出入口

12、值守主、次出入口24小時有人值守，主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（1）對外來人員、送貨人員進行登記，阻擋未經(jīng)允許的外來人員進入小區(qū)。人員出入管理（2）外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱忱招待，踴躍聯(lián)系住戶。（3）對大件物件搬出進行登記。一級車輛勸導對出入小區(qū)的車輛進行管理、勸導，保持出入口環(huán)境整齊、有序、暢達。巡邏要求（1）公共次序保護員手持巡更采集器，按設定的路線每日許多于8次。（2）要點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下泊車場等）應設巡更點，有巡更記錄。應急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時報告相關部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心

13、24小時有人值守。（2）技術防范設施處于優(yōu)異運轉狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)準時限保存，對所反應的信息實行管理。（124）有人員小時巡視。車輛管理（2）按車輛道路行駛要求成立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設施設施進行管理和保護，按車輛道路行駛要求成立指示牌和地標，照明、消防器材配置齊全，通風優(yōu)異，無易燃、易爆、危險物件及雜物存放。服務級別服務項目服務標準二級人員裝備公共次序保護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40以上，身體健康，工作認真負責。技術訓練公共次序保護員接受過安全技術培訓的比率為70以上。技術水公正確使用各種消防、技防器材和設施。衣飾儀容上崗時

14、佩戴一致標記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。器材裝備裝備對講裝置或必需的安全護衛(wèi)器材。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口每日6：0022：00有人值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。人員出入管理（1）對外來人員、送貨人員進行登記，阻擋未經(jīng)允許的外來人員進入小區(qū)。（2）對大件物件搬出有記錄。車輛勸導對出入小區(qū)車輛進行管理、勸導，保持出入口道路暢達。巡邏要求（1）每日按設定路線許多于6次。（2）要點部位增強巡邏，有巡邏記錄。應急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時報告相關部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術防范設施處于優(yōu)異運轉狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)準時限保存，對

15、所反應的信息實行管理。（1）有人員24小時巡視。車輛管理（2）按車輛道路行駛要求成立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，車庫內(nèi)陸面、墻面有簡單的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風優(yōu)異，無易燃、易爆、危險物件及雜物存放。服務級別服務項目服務標準人員裝備公共次序保護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的30以上，身體健康，工作認真負責。技術訓練公共次序保護人員接受過安全技術培訓的比率為60以上。技術水公正確使用各種消防、技防器材和設施。衣飾儀容上崗時佩戴一致標記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。器材裝備裝備對講裝置或必需的安全護衛(wèi)器材。三級出入口值守主出

16、入口24小時有人值守，次出入口準時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。出入人員管理阻擋未經(jīng)允許的外來人員進入小區(qū)。車輛勸導對小區(qū)出入車輛進行管理和勸導，保持出入口暢達。巡邏要求每日按設定路線許多于4次，有巡視記錄。應急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時報告相關部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值守，技術防范設施處于優(yōu)異運轉狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)準時限保存，對所反應的信息實行管理。車輛管理（1）按車輛道路行駛要求成立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場所整齊，有照明，無易燃、易爆、危險物件及雜物存放。服務級別服務項目服務標準人員

17、裝備裝備公共次序保護人員，身體健康，工作認真負責。技術訓練公共次序保護人員接受過安全技術培訓的比率為50以上。技術水公正確使用各種消防、技防器材和設施。衣飾儀容上崗時佩戴一致標記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時有人值守，次出入口準時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。四級人員出入管理阻擋未經(jīng)允許的外來人員進入小區(qū)。車輛勸導對小區(qū)出入車輛進行管理和勸導，保持出入口暢達。巡邏要求每日按設定路線許多于3次，有巡視記錄。應急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時報告相關部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。技防設施對可監(jiān)控的設施實行監(jiān)控。車輛管理（1）設置簡單的交通標記，車輛有序停放。（2）車輛停放有序，備

18、有必需的消防器材，車庫（棚）場所整齊，有照明，無易燃、易爆、危險物件及雜物存放。服務級別服務項目服務標準人員裝備裝備公共次序保護人員，身體健康，工作負責。技術水公正確使用各種消防、技防器材和設施。衣飾儀容上崗時佩戴一致標記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時有人值守。五級人員出入管理阻擋未經(jīng)允許的外來人員進入小區(qū)。車輛勸導對小區(qū)出入車輛進行管理、勸導，保持出入口暢達。巡邏要求每日許多于2次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助保護正常生活次序。應急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時報告相關部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。車輛管理（1）設置簡單的交通標記，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必需的消防

19、器材，車庫（棚）場所整齊，有照明，無易燃、易爆、危險物件及雜物存放。三、共用部位共用設施平常保護服務級別服務項目服務標準供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每個月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（2）樓道燈、道路燈完滿率不低于98%。（3）景觀燈完滿率不低于95%。（1）每個月巡邏一次污水泵，每個月檢修養(yǎng)護一次。排水系統(tǒng)（2）化糞池每半年清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排溝渠及時清掏。（1）供水系統(tǒng)設施每個月檢查一次。（2）供水設施無銹蝕、無滲漏。供水系統(tǒng)（3）水泵每年維修養(yǎng)護一次，生活水池（箱）半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格，檢測報告存檔備查。（4

20、）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，冬天對外露管網(wǎng)做防凍辦理。（5）減壓調(diào)壓裝置每個月巡邏一次并做記錄。一級（6）設施運轉設專人負責并成立巡檢記錄。（1）消防泵每個月巡邏并試運轉一次，每季養(yǎng)護一次；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每日檢查一次，煙感探測器每年沖洗一次。（2）消火栓、滅火器每個月檢查一次，按質(zhì)保限期及時更換。消防系統(tǒng)（3）消防水帶每個月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每個月檢查一次，高層樓宇24小時管網(wǎng)保壓。（4）每年抵消防知識宣傳教育許多于一次，每年一次消防應急預演。（5）巡邏、檢查、養(yǎng)護記錄齊全，存檔備查。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完美（最少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、巡更系

21、統(tǒng)、住戶報警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)此中的五項及五項以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每個月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。門窗每個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。屋頂每年檢查二次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。道路、路面、側石、每個月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。窨井蓋服務級別服務項目服務標準屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地面排溝渠、圍每個月巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。一級墻樓梯間、公用走廊每個月巡檢一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。的室內(nèi)墻地面涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室每個月巡

22、檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。外健身設施安全標記、表記每半月巡檢一次，做好記錄。（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時，物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應急辦理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進行救援，市里外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救援。（2）每日應進行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎箱整齊。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運轉。電梯（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完滿，發(fā)生故障時應保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護單

23、位進行按期養(yǎng)護，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標記，物業(yè)企業(yè)應有專人對電梯養(yǎng)護進行督查，對電梯運轉進行管理并對狀況進行記錄。（7）確立合理的電梯運轉時間，隨時督查電梯運轉狀況，增強平常維修養(yǎng)護。（8）按期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。（9）電梯保護養(yǎng)護提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運轉檔案，記錄電梯運轉狀況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。服務級別服務項目服務標準供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每個月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（2）樓道燈、道路燈完滿率不低于95%。（3）景觀燈完滿率不低于90%。

24、（1）每個月巡邏一次污水泵，每個月檢修養(yǎng)護一次。排水系統(tǒng)（2）化糞池每年最少清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排溝渠及時清掏。（1）供水設施每個月檢查一次。（2）供水設施無銹蝕、無滲漏。二級供水系統(tǒng)（3）水泵每年養(yǎng)護一次，生活水池（箱）每半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格，水質(zhì)符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，每年冬天對外露水管保溫防凍。有水泵房的，實行關閉管理。（5）減壓調(diào)壓裝置每個月巡邏一次并做記錄。（1）消防泵每個月巡邏試運轉一次，每半年養(yǎng)護一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每日檢查一次，煙感探測器每年沖洗一次。（2）消火栓、滅火器每

25、個月檢查一次，按質(zhì)保限期及時更換。消防系統(tǒng)（3）消防水帶每個月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。（4）每半年進行一次消防知識宣傳，每年一次消防應急預演。（5）巡邏、維修、養(yǎng)護有記錄。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完美（最少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、巡更系統(tǒng)、住戶報警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)此中的三項及三項以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每個月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。門窗每個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。道路、路面、側石、窨井蓋每個月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問

26、題及時辦理。服務級別服務項目服務標準屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地面排溝渠、圍墻兩月巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地每個月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。面涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設每季巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。施安全標記、表記每個月巡檢一次，做好記錄。二級（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時,物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應急辦理，市里內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進行救援，市里外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救援。（2）每日應進行檢查，記錄存檔。（3）保證電轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎

27、箱整齊。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運轉。電梯（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完滿，發(fā)生故障時應保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護單位進行按期養(yǎng)護，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標記，物業(yè)企業(yè)應有專人對電梯養(yǎng)護進行督查，對電梯運轉進行管理并對狀況進行記錄。（7）確立合理的電梯運轉時間，隨時督查電梯運轉狀況，增強平常維修養(yǎng)護。（8）按期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。（9）電梯保護養(yǎng)護提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運轉檔

28、案，記錄電梯運轉狀況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。服務級別服務項目服務標準供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每個月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（2）樓道燈、道路燈完滿率不低于90%。（3）景觀燈完滿率不低于85%。（1）每個月巡邏一次污水泵等排污設施，并對其進行檢修養(yǎng)護一次。排水系統(tǒng)（2）化糞池每年清掏一次。（3）污水井、雨水管（井）、排污溝按期清掏。（1）供水設施每2個月檢查一次。供水系統(tǒng)（2）供水設施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年養(yǎng)護一次，生活水池（箱）每半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，做好冬天防凍辦理。三級

29、（5）減壓調(diào)壓裝置每個月巡邏一次并做記錄。（1）消防泵每季度巡邏并試運轉一次，每年養(yǎng)護一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每日檢查一次，煙感探測器每年沖洗一次。（2）消防栓、滅火器每個月檢查一次，按質(zhì)保限期及時更換。消防系統(tǒng)（3）消防水帶每兩個月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（4）每年抵消防知識進行一次宣傳并有記錄存檔。（5）巡邏、維修養(yǎng)護有記錄。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。門窗每個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。服務級別服務項目服務標準道路、路面、側石、窨井蓋每個月巡檢一次，做好

30、記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地兩月巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。面排溝渠、圍墻三級樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面兩月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健兩月巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。身設施安全標記、表記兩個月巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時，物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應急辦理，市里內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進行救援，市里外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救援。（2）每日應進行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎箱整齊。（4）客梯

31、無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運轉。（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完滿，發(fā)生故障時應保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護單位進行按期養(yǎng)護，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標記，物業(yè)企業(yè)應有專人對電梯養(yǎng)護進行督查，對電梯運行進行管理并對狀況進行記錄。（7）確立合理的電梯運轉時間，隨時督查電梯運轉狀況，增強平常維修養(yǎng)護。（8）按期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，并做好記錄。（9）電梯保護養(yǎng)護提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運轉檔案，記錄電

32、梯運轉狀況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。服務級別服務項目服務標準供配電及公共照明系統(tǒng)每個月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。排水系統(tǒng)（1）排污系統(tǒng)每年巡檢一次。（2）化糞池、污溝渠（井）按期清掏。（1）供水設施每季度檢查一次。供水系統(tǒng)（2）供水設施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年養(yǎng)護一次，生活水池（箱）每半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，并保證水質(zhì)符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，做好冬天防凍辦理。（1）消防泵每半年巡邏并試運轉一次，每年養(yǎng)護一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每日檢查一次，煙感探測器每年沖洗一次。四級消防系統(tǒng)（2）消防栓、滅火

33、器每個月檢查一次，按質(zhì)保限期及時更換。（3）消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。門窗每兩個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。道路、路面、側石、窨井蓋每個月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地面排水每季巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。服務級別服務項目服務標準涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設每季巡檢一次，做好記

34、錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。施安全標記、表記每季巡檢一次。（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時，物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應急辦理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進行救援，市里外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救援。（2）每日應進行檢查，檢查記錄存檔。四級（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎箱整齊。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運轉。電梯（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完滿，發(fā)生故障時應保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護單位進行按期養(yǎng)護，每年進行安

35、全檢測并張貼安全檢驗合格標記，物業(yè)企業(yè)應有專人對電梯養(yǎng)護進行督查，對電梯運轉進行管理并對狀況進行記錄。（7）確立合理的電梯運轉時間，隨時督查電梯運轉狀況，增強平常維修養(yǎng)護。（8）按期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，并做好記錄。（9）電梯保護養(yǎng)護提前24小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運轉檔案，記錄電梯運轉狀況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。服務級別服務項目服務標準供配電及公共照明系統(tǒng)每個月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。排水系統(tǒng)化糞池、污溝渠（井）按期清掏。（1）供水設施每半年檢查一次。五級供水系統(tǒng)（2）水泵每

36、年養(yǎng)護一次，生活水池（箱）每半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，保證水質(zhì)符合國家標準。（3）水箱蓄水池應蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，做好冬天防凍辦理。（1）消防泵每年檢查并試運轉一次，每年養(yǎng)護一次，；聯(lián)動實驗每年兩次，火災報警控制器每日檢查一次，煙感探測器每年沖洗一次。消防系統(tǒng)（2）消防栓、滅火器每個月檢查一次，按質(zhì)保期按期更換。（3）消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。房屋每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。門窗每兩個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。道路、路面、側石、窨井蓋

37、每個月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地面排水每季巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設施每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理。服務級別服務項目服務標準安全標記、表記每季巡檢一次。（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時，物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應急辦理，市里內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進行救援，市里外1小時內(nèi)應到現(xiàn)場進行救援。（2）每日應進行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯

38、轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎箱整齊。（4）客梯無安全關閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應設專人駕駛電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保證安全運轉。五級電梯（5）設置緊急呼救裝置的，應保證24小時完滿，發(fā)生故障時應保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護單位進行按期養(yǎng)護，每年進行安全檢測并張貼安全檢驗合格標記，物業(yè)企業(yè)應有專人對電梯養(yǎng)護進行督查，對電梯運轉進行管理并對狀況進行記錄。（7）確立合理的電梯運轉時間，隨時督查電梯運轉狀況，增強平常維修養(yǎng)護。（8）按期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時辦理，并做好記錄。（924）電梯保護養(yǎng)護提前小時通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對

39、業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運轉檔案，記錄電梯運轉狀況和維修養(yǎng)護工作內(nèi)容。四、公共地域保潔服務服務級別服務項目服務標準一級垃圾采集（1）按單元配置垃圾采集點，每日早晚準時各清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在裝修巔峰期每三天清理一次。（1）每日打掃一次，并拖洗保潔一次。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關（2）樓梯間墻面每個月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每個月養(yǎng)護一次，地面干凈無雜物。（4）扶手、欄桿、窗臺、開關每周潔凈三次。（5）樓梯間無灰塵、無亂貼亂畫、無擅自占用現(xiàn)象。門窗玻璃、天花（1）門窗玻璃每周擦抹一次。板、公共燈具、（2）天花板、公

40、共燈具每個月除塵一次。消火栓、指示牌信報箱（3）消火栓、指示牌、信報箱每周擦抹二次。電梯門及轎廂（1）每日打掃一次，若有地毯每三天吸塵一次。（2）每個月養(yǎng)護一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外面分）每日循環(huán)不中斷潔凈。（1）每日清理二次，表面擦抹一次。垃圾箱（桶）、果（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱四周地面干凈整齊、無散落、無污跡、無異味。皮箱及消殺辦理（3）垃圾箱、窨井、明溝每個月消殺一次，夏天（6、7、8月）每個月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、（1）燈具、宣傳欄每個月擦抹一次。娛樂健身設施（2）休閑、健身設施每周潔凈一次。設施設施用房及泊車場、共用車庫（棚）（1

41、）每半月打掃一次。（2）設施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每個月沖洗一次。及人工湖、噴水池（2）人工湖、噴水池每周二次清理雜物。服務標準服務級別服務項目二級垃圾采集（1）按樓幢配置垃圾采集點，每日準時清理一次。（2）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。（1）每日打掃一次，每周拖洗保潔二次。（2）樓梯間墻面每個月除塵一次。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每兩個月養(yǎng)護一次。窗臺、開關（4）樓梯間無亂貼亂畫、擅自占用現(xiàn)象。扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹三次。（5）扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦洗一次。（1）門窗玻璃

42、每個月擦抹二次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、（2）天花板、公共燈具每個月除塵一次。消火栓、指示牌信報箱（3）消火栓、指示牌、信報箱每個月擦抹三次。電梯門及轎廂（1）兩天打掃一次，若有地毯每周吸塵一次。（2）每個月養(yǎng)護一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外面分）每日潔凈二次。（1）每日清理一次，表面每兩天擦抹一次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱四周地面潔凈無異味、污跡。辦理（3）垃圾箱、窨井、明溝兩個月消殺一次，夏天（6、7、8月）每個月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛（1）燈具、宣傳欄兩個月擦抹一次。樂健身設施（2）休閑、健身設施半月潔凈一

43、次。設施設施用房及泊車場、共用車庫（棚）（1）每個月打掃一次。（2）設施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及（1）雕塑、亭、廊、山石等小品兩個月沖洗一次。人工湖、噴水池（2）人工湖、噴水池每周清理雜物一次。服務標準服務級別服務項目垃圾采集（1）按樓幢配置垃圾采集點，及時清理。（2）裝修垃圾定點堆放，及時清理。三級通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關（1）每周打掃三次，每個月拖洗一次。（2）樓梯間墻面隔月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年養(yǎng)護一次。（4）單元門廳每日打掃一次。（5）扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦抹一次，每個月擦洗一次。門窗玻璃、天花板、

44、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每個月擦抹一次。（2）天花板、公共燈具每個月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報箱每個月擦抹兩次。電梯門及轎廂（1）兩天打掃一次。（2）兩月養(yǎng)護一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外面分）每日潔凈一次。（1）每日清理一次，表面每周擦抹兩次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消（2）垃圾箱及四周無散落、無污水。殺辦理（3）垃圾箱、窨井、明溝每季消殺一次，夏天（6、7、8月）每個月消殺一次。（4）每半年滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、（1）燈具、宣傳欄每季擦抹一次。娛樂健身設施（2）休閑、健身設施每個月潔凈一次。設施設施用房及泊車場、共（1）每兩月打掃一次。用車庫（棚）（2）無雜物堆放、無異味。雕塑、亭、廊、山石等小品（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年沖洗一次。及人工湖、噴水池（2）人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。服務標準服務級別服務項目垃圾采集（1）按物業(yè)管理需要配置垃圾采集點。（2）裝修垃圾定點堆放，及時清理。通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關每周打掃三次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱（1）門窗玻璃每兩月擦抹一次。（2）天花板、公共燈具