設(shè)備設(shè)施供貨整體方案

1、第 1 頁設(shè)備設(shè)施供貨整體方案投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測手段1 、貨物質(zhì)量按招標(biāo)文件要求執(zhí)行，貨物的價格，按投標(biāo)文件中 的價格執(zhí)行。2、所提供的貨物的名稱、型號、規(guī)格、技術(shù)條件、供應(yīng)范圍及 數(shù)量、交貨時間、交貨地點符合招標(biāo)文件及有關(guān)承諾內(nèi)容要求。3 、全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施進行包裝，并具備防濕、 防潮、防震、防銹、防裝卸等保護措施；如果由于貨物包裝不良或采用不充分、 不妥善的防護措施而造成的損失， 我方將承擔(dān)由此產(chǎn)生的 一切費用；在每一包裝件中，有詳細(xì)裝箱清單，并在每件包裝上標(biāo)有 引人注目的發(fā)貨標(biāo)記。4 、貨物到采購人指定交貨地點后，采購人對貨物憑現(xiàn)狀驗收， 在原裝、原封、原標(biāo)

2、記完好無損情況下，采購人對貨物的件數(shù)，外觀 進行初步驗收。5、驗收貨物發(fā)生短缺、損壞等問題時，采購人收到貨物后 10天 內(nèi)通知我公司，否則，視為采購人初步驗收無誤；我公司接到采購人 通知后， 在10天內(nèi)答復(fù)處理， 否則， 視為我公司已默認(rèn)采購人的通知。6、我公司交貨時，出具貨物符合國家規(guī)定的合格證書，貨物由 我公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝調(diào)試及人員操作培訓(xùn)， 但不解除我公司在貨物質(zhì) 量保證期的責(zé)任。第 2 頁7 、貨物的質(zhì)量保證期， 按我公司在投標(biāo)文件中的承諾內(nèi)容執(zhí)行。8、因采購人原因造成貨物損傷、損壞，我公司協(xié)助修復(fù)，費用 由采購人承擔(dān)。9 、貨物由我公司負(fù)責(zé)運輸，裝運過程中發(fā)生的丟失、損壞等， 由我公

3、司自行承擔(dān)其經(jīng)濟損失。10、根據(jù)采購人要求，我公司及時派出售后服務(wù)人員，給予技術(shù) 指導(dǎo)。對不合格的貨物，屬我公司問題的，由我公司及時無償更換； 屬于采購人問題的，我公司積極協(xié)助解決，費用由采購人承擔(dān)。11 、由于人力不可抗拒事故，中標(biāo)供應(yīng)交貨遲延或不能交貨時， 我公司立即將事故原因通知采購人， 并有采取一切必要措施從速交貨 責(zé)任。如果事故持續(xù)時間超過交貨期限，采購人有權(quán)撤銷合同，如不 可抗拒影響采購人履約，則亦照此辦理。第 3 頁(三)對投標(biāo)貨物的設(shè)計、制造、安裝、測試等方面采取的 技術(shù)和組織措施1、質(zhì)量保證體系1.1 我公司采用 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系作為產(chǎn)品的質(zhì)量保 證。1.

4、2 首先確定項目經(jīng)理、質(zhì)量工程師、計劃工程師，建立完善的 質(zhì)量保證體系。1.3 所有原材料嚴(yán)格按照規(guī)定及國家有關(guān)材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)進行檢 驗，所采用的材料為優(yōu)質(zhì)品，提供檢驗報告。1.4 制定嚴(yán)格的工藝規(guī)程，明確和工序的直接責(zé)任人。1.5 針對設(shè)備的主要部件， 專人負(fù)責(zé)生產(chǎn)加工， 質(zhì)量工程師跟蹤 檢查，以確保質(zhì)量。1.6 設(shè)備進廠前， 進行外觀檢查、 試驗等檢驗， 并出具檢驗報告。1.7 在組織措施上采用矩陣管理模式， 即以項目經(jīng)理為首的工作 小組，將責(zé)任落實到個人，分別對相關(guān)部分工作的質(zhì)量，進度負(fù)責(zé)，并提供現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn)， 項目經(jīng)理通過質(zhì)量工作師， 費用控制工程師和 其它各工序的經(jīng)理有效地控制工程項目

5、的質(zhì)量、進度和費用。2、供貨過程相關(guān)工作流程2.1 供應(yīng)計劃工作流程具體如下頁第 4 頁生產(chǎn)計劃生產(chǎn)管理模塊倉儲準(zhǔn)備采購準(zhǔn)備確定安全庫存量確定經(jīng)常儲備量長期合約采購準(zhǔn)備市場臨時采購準(zhǔn)備掌握庫存現(xiàn)狀采購渠道確認(rèn)編制貨物儲備計劃采購方式方法確認(rèn)編制采購計劃審核與批準(zhǔn)計劃的執(zhí)行第 5 頁2.2 生產(chǎn)過程組織設(shè)計流程設(shè)計準(zhǔn)備生產(chǎn)過程分析生產(chǎn)要素分析專業(yè)化設(shè)置生產(chǎn)布局工藝工序檢驗工序運輸工序嚴(yán)格工藝紀(jì)律，防止設(shè)備NO的不合理使用是否合理YES勞動組合班次組織時間組織NO是否合理YES實 施第 6 頁2.3 生產(chǎn)過程各職能模塊配合流程第 7 頁2.4 返工處理作業(yè)流程第 8 頁2.5 外協(xié)計劃編制流程圖第

6、 9 頁2.6 原材料驗收管理流程第 10 頁2.7 成品出貨質(zhì)檢流程第 11 頁2.8 產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量控制流程第 12 頁2.9 生產(chǎn)過程質(zhì)量檢驗流程第 13 頁2.10 進貨檢驗不合格處理流程第 14 頁3、供貨保證措施3.1 交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件1 )交貨地點：貴州省內(nèi)采購人指定地點。2)交貨時間：合同簽訂后，所有設(shè)備 30個日歷日內(nèi)供貨及安裝 調(diào)試完畢。3) 交貨方式： 設(shè)備到達(dá)指定的地點后經(jīng)用戶檢驗合格方可交貨。 4)運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔(dān)。3.2 投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收方式說明 1)產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收；2)質(zhì)量驗收方式：按

7、照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進 行產(chǎn)品驗收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。3)數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、 產(chǎn)品出廠合格證、 使用手冊等全套技術(shù)資料。3.3 供貨保障措施1)產(chǎn)品的訂貨必然和貨款有緊密聯(lián)系 , 充足的貨款是保證訂貨及 時的重要保障。 因此要準(zhǔn)備充足的備貨資金 , 并做到專款專用 , 以確保 訂貨。2)訂貨時還要充分考慮產(chǎn)品的庫存情況及物流情況 , 留有充足的 回旋余地 , 盡量減少因異常原因?qū)е碌墓┴洸患皶r。3)訂貨要從正規(guī)的銷售渠道或廠家指定的銷售機構(gòu) , 以確保質(zhì)量第 15 頁和進度訂貨后還要及時了解產(chǎn)品物流

8、進度 , 時刻明白產(chǎn)品走到了哪個 地方 , 什么時間到達(dá)目的地 , 做到心中有數(shù) , 并以此來指導(dǎo)施工產(chǎn)品不 能按時到達(dá)時及時通知施工人員調(diào)整施工計劃 , 保證施工進度不受影 響, 避免出現(xiàn)停工待料的情況。4)到貨后及時運至施工現(xiàn)場 , 并指定專人進行看管 , 存放在安全 的地方 , 避免風(fēng)吹日曬雨淋及各種可能的破壞。貨物到貨后即進行外 觀檢查 , 檢查要和甲方相關(guān)人員一道進行 , 并可進行開箱檢查 , 做好記 錄。避免因此環(huán)節(jié)延誤產(chǎn)品的上架安裝調(diào)試。5 ) 與甲方單位簽訂合同后 , 將立即完成備貨的工作。 在供貨期間 , 將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式 , 每周向

9、采購單位報備供貨階段情況 , 我們遵循以下原則 :( 1)在所有產(chǎn)品的運輸過程中 , 我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護措施進行包裝 , 包裝符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求 ,能確保貨物安全無損地運抵目的地。( 2)公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運輸和支付費用、保險費，確保按照合同規(guī) 定的交貨期交貨。(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。( 4)項目現(xiàn)場已合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。3.4 驗收保證措施技術(shù)支持小組和實施小組在抵達(dá)現(xiàn)場后，與甲方一同組織產(chǎn)品驗 收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、是否有質(zhì)量問題的過程 , 如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符 , 則報項目經(jīng)理處理。如第 16 頁果檢測與

10、驗收合格 , 則請甲方在相應(yīng)產(chǎn)品驗收表單上簽字驗收把具體 驗收流程如下 :1)產(chǎn)品的交付貨物送達(dá)后由甲方負(fù)責(zé)人核對貨物的型號和數(shù)量是否與合同相 符。如果相符 , 則進行貨物的檢查 , 如若不符 , 則對不符的產(chǎn)品不予簽 收。2)產(chǎn)品的檢查貨物型號和數(shù)量相符 , 則對貨物進行檢查。( 1)包裝外觀檢查包裝外觀檢查就是對貨物的外包裝的完整性進行檢查 , 看是否有破損或嚴(yán)重的損( 2)開箱檢查打開外包裝 , 檢查貨物是否完整、各種資料及配件是否齊全。 3.5 設(shè)備、工具、材料措施 1)數(shù)量保障：按物資供應(yīng)數(shù)量要求投入相應(yīng)設(shè)備、車輛、安防設(shè)施、工具材料及防護用品等，以保證項目正常供貨、服務(wù)。2)性能維

11、護：加強設(shè)備管理，及時保養(yǎng)、檢修。易損配件要常 備，防止因機械故障而影響供貨進度。3.6 生產(chǎn)及庫存管理措施先進生產(chǎn)工藝的合理運用，是保障產(chǎn)品如期供貨最直接的根本保 障。 做好詳盡的技術(shù)準(zhǔn)備工作， 確保技術(shù)先行。 精心組織， 嚴(yán)格檢驗， 確保本項目順利實現(xiàn)既定的交貨目標(biāo)。第 17 頁1)嚴(yán)格遵守本公司質(zhì)量保證體系，遵循質(zhì)量檢查程序，加強質(zhì) 量檢查力度， 確保產(chǎn)品質(zhì)量一次合格， 避免因退換貨而影響客戶滿意 度。2)努力改進生產(chǎn)工藝，改善生產(chǎn)環(huán)境及條件，提高勞動生產(chǎn)效 率，確保產(chǎn)品生產(chǎn)庫存量。3)具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放聚丙烯酰胺、丙烯 酰胺以及化工產(chǎn)品的存儲倉庫，具備按期交貨及應(yīng)急供

12、貨能力。3.7 經(jīng)濟措施加強資金的預(yù)算和支出管理工作，為項目的順利進行，從資金上 做好充足的準(zhǔn)備。(四)供貨和質(zhì)量控制方案1、供貨方案1.1 貨物保證1)我方所提供的貨物達(dá)到國家及行業(yè)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要 求；2)我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；3)在交貨前，由我方對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量 / 重量進行 精確和全面的檢測， 并且我方出具證明產(chǎn)品有相符的證明書或質(zhì)量檢第 18 頁驗證書。1.2 貨物檢驗若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、 型號和外觀尺寸與合同不符， 或 密封包卷物本身的短少和損壞， 我方將向采購方工程

13、師報告， 并提出 處理意見請采購方工程師審批。1.3 檢驗方法1 )我方將組織采購方在貨物到達(dá)指定地點后共同進行到貨檢驗。 2)合同項目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織采購方工程師共同對其進行檢查， 并認(rèn)真做好交接記錄， 各方簽字。3)檢查的內(nèi)容主要包括 :( 1)滿足合同對包裝的要求 :( 2)外觀良好，運輸途中未受損 :( 3)編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。( 4)所進行的檢查已滿足合同中采購方的要求時即辦理入庫交 接手續(xù)。1.4 隨箱文件每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。1.5 交貨地點 : 貴州省內(nèi)采購人指定地點。1.6 交貨時間 : 合同簽訂后，所有

14、設(shè)備 30個日歷日內(nèi)供貨及安裝調(diào)試 完畢。1.7 發(fā)貨作業(yè)第 19 頁1.8 配送作業(yè)第 20 頁第 21 頁2、供貨質(zhì)量控制方案2.1 供貨質(zhì)量承諾我公司承諾如下：1 )我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及 其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2)提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計要求。3)提供的產(chǎn)品的外購件來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫， 絕不以次充好，為采購單位提供充足的貨源及高品質(zhì)的材料。4)為保證工程質(zhì)量，我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查， 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度、產(chǎn)品質(zhì)量 獎罰制度執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。5)負(fù)責(zé)貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝

15、、運輸和 控制，使得按時、保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。6)貨物到達(dá)指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進行驗收，保證符 合合同要求。7 )做好項目設(shè)備材料和工具設(shè)備的儲存和存放管理。8)負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品 和工程的質(zhì)量。9)提供產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。10)質(zhì)保期內(nèi)，提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)2.2 供貨質(zhì)量保證措施為了完成我公司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的貨物質(zhì)第 22 頁量。本項目建設(shè)，特別對所有項目設(shè)備、材料、工器具，在運輸、存 放保管、項目實施過程等過程中，采取必要的保護措施。我司負(fù)責(zé)所 有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。2.2.1 質(zhì)量監(jiān)督管理措施

16、1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人 確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。 3)對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。 4 )監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。 5 )監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程 的產(chǎn)品質(zhì)量。7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負(fù)責(zé)人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成 果。2.2.2 產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量控制措施1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè) 計要求。2)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理

17、體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì) 量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級人員的職責(zé)。3)加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。 4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進行檢第 23 頁查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可 追溯性。2.2.3 外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量控制措施 1 )成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負(fù)責(zé)。 2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括 : 項目名稱、使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、 標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質(zhì)量 鑒定和檢查方法。3)所有進

18、場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備審核。 4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。2.2.4 現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施 1 )明確項目所需的主要設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量清單。2)指定專業(yè)的設(shè)備和檢測設(shè)施管理人員，保障整個工程中的設(shè) 備和檢測設(shè)備的安全。3)檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄確保有足夠的 數(shù)量和合格的質(zhì)量。4)對設(shè)備和檢測設(shè)施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。5)明確設(shè)備和檢測設(shè)施的運輸要求、使用技術(shù)要求和倉儲保管 要求。6) 對技術(shù)較強的大型設(shè)施， 派遣專業(yè)的技術(shù)人員進行現(xiàn)場安裝、 檢查和維護。第 24 頁7)可提供的工程工器具主要有 : 電錘，電鉆、手

19、推車、梯子、升 降機、視頻監(jiān)控工具、電工工具等工程安裝工器具8)可提供的專業(yè)監(jiān)測工器具主要有 : 頻譜分析儀、音頻測試儀、 噪音探測儀、電力測量儀器、測量工具、測試軟件工具、筆記本計算 機、網(wǎng)絡(luò)測試儀等檢測工器具。2.2.5 包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施1)在運送前，對成品進行必要包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要求 的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適 當(dāng)?shù)倪\輸和搬運記號。2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\輸工具。如小型產(chǎn)品可用小型 車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適 當(dāng)?shù)姆雷o和遮蓋，防止或減輕運送過程中震

20、動、磕碰、劃傷、污損。 對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。2.2.6 到貨驗收時的質(zhì)量控制措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，甲方負(fù)責(zé)人和我司 工程師共同接收貨物并驗收。2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進行開箱驗收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、技術(shù)資料等 裝箱內(nèi)容。4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我 司負(fù)責(zé)更換或者補貨，保證不影響進度。第 25 頁2.2.7 現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量控制措施 1)項目中設(shè)備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部要求甲方設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房， 由項目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理， 并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆

21、放。 2)項目部要根據(jù)實際進度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的設(shè)備材料。2.2.8 施工過程中的貨物質(zhì)量控制措施1)制定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行2 ) 項目部要根據(jù)合同要求和工程施工計劃， 合理安排施工順序， 防止已完分項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。3)分項工程完成后，項目部要根據(jù)合同書要求，對已經(jīng)安裝在 施工現(xiàn)場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。2.2.9 驗收、交付之前的貨物質(zhì)量控制措施 1 )工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護，項 目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。2.2.1

22、0 工程工具及檢測工器具的保護和管理措施1)工程工器具多技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴(yán)格。在輸送到 施工現(xiàn)場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設(shè)備表面刮花， 嚴(yán)重的損毀。2)工器具由公司供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點，項目部逐一檢查型號 和核對數(shù)量打包裝車送貨， 如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請信譽好的搬家公司第 26 頁負(fù)責(zé)運送。3)在工地倉庫中，預(yù)留充足的面積，用于工器具的倉儲、保管。 避免工器具移動引起的破損、劃花。4)工地倉庫按照工器具存儲條件準(zhǔn)備和部署。5)制定完善的工器具倉管和領(lǐng)用制度。6)大型機械設(shè)備，需要現(xiàn)場組裝的，安排專業(yè)人員或原廠工程 師就位安裝。7)安裝現(xiàn)場內(nèi)，應(yīng)充分考慮到大型工器具的拆卸、

23、搬遷、安裝 等工序要求。第 27 頁(六)售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)內(nèi)容承諾1.1 質(zhì)量保證承諾1)承諾提供的貨物是原裝全新(包括零部件)、符合招標(biāo)文件 規(guī)定、 具有國家有關(guān)部門注冊并符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品出廠標(biāo) 準(zhǔn)的貨物；2)承諾設(shè)備提供三年全保上門服務(wù)，在貴州省各地州縣市提供 本地化的上門維修服務(wù)；3)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題我方承諾在接到通知后 30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)， 4個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 24小時內(nèi)修復(fù)，費用由我單位負(fù)責(zé)。 如我方在接到通知后沒有答復(fù)或處理問題， 則視為我方承 認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費用。 保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量 問題， 更換部件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成

24、的直接經(jīng)濟損失應(yīng)全部由我單位自行負(fù)責(zé)。 我方設(shè)有專職的維修工程師保證售后維修的及時、 快 捷。4)我方承諾在項目實施過程中嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，操 作人員持證上崗，若出現(xiàn)安全問題由施工方全權(quán)負(fù)責(zé)。5)承諾我方對系統(tǒng)的安裝符合國家相關(guān)規(guī)范。 6)我方承諾質(zhì)保期以后的設(shè)備維修費用只收取材料及備品備件費用，其他運輸費、人工費、差旅費等由我方自行承擔(dān)。 7)如由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故第 28 頁障，我公司負(fù)包退包換，費用由我公司負(fù)擔(dān)。1.2 按時供貨承諾我公司承諾在省救災(zāi)物資儲備庫完善設(shè)施設(shè)備采購項目 (二次招標(biāo)) 項目部要求的配送時間內(nèi)將產(chǎn)品運至指定地點， 如所供產(chǎn)品出

25、現(xiàn)不及時情況(除不可抗力條件外)，由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受貴 公司作出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在貨物停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時間 內(nèi)，仍能夠正常使用該貨物。1.3 服務(wù)響應(yīng)時間我公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計劃管理、 汽車運輸調(diào)度和服務(wù) 專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證 24小時通訊暢通。項 目實施期間， 我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾 4個小時內(nèi)達(dá)到貴公司指定地點， 24小時內(nèi)修復(fù)，費用由我單位負(fù)責(zé)。如我方在接到通知后沒有 答復(fù)或處理問題， 則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切 費用。 保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問題， 更換部

26、件及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因 造成的直接經(jīng)濟損失應(yīng)全部由我單位自行負(fù)責(zé)。 我方設(shè)有專職的維修 工程師保證售后維修的及時、快捷。2、售后服務(wù)方案2.1 服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤， 負(fù)責(zé)收 集設(shè)備質(zhì)量信息， 尤其是客戶提出的質(zhì)量異議， 首先實施糾正并加以第 29 頁預(yù)防，并及時反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原 始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同 時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時進行處理， 拿出客戶認(rèn)可的 處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。2.2 服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”

27、的企 業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求 使客戶滿意， 并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。 我公司嚴(yán) 格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。2.3 服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的 延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、 合理、 高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系， 公正、 準(zhǔn)確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良 好、全面、充分的服務(wù)體系。2.4 服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)， 實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏， 我公 司承諾為本項目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 并本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度， 在向 用戶發(fā)送貨物前， 均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送 產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條