神奇的閉環(huán)：閉環(huán)溝通與閉環(huán)工作法

1、神奇的閉環(huán)閉環(huán)溝通與閉環(huán)工作法閉環(huán)溝通凡事有交代，件件有著落，事事有回音！溝通創(chuàng)造價(jià)值閉環(huán)思維如果別人發(fā)起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環(huán)到這個(gè)發(fā)起者。職場(chǎng)最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。說(shuō)白了就是那些凡事無(wú)交代，做事不溝通的人。“”羅振宇關(guān)于閉環(huán)思維閉環(huán)思維不是一次性的行為，而是是一個(gè)不斷輸入輸出輸入的過(guò)程閉環(huán)思維不是一個(gè)單一行為，它是一個(gè)不斷添加外在因素輔助完成任務(wù)的過(guò)程閉環(huán)思維還是一個(gè)不斷反復(fù)的過(guò)程埋頭做事最重要，所謂溝通，不是閑聊就是邀功。職場(chǎng)溝通是必要的如果你給下屬派個(gè)活兒，幾天都沒有回音，不知道事情進(jìn)行到了哪一步，你心里會(huì)不會(huì)沒底？如果團(tuán)隊(duì)合作，同伴遇到棘手的問題，瞞著大家鼓

2、搗了幾天也沒解決，結(jié)果補(bǔ)救都來(lái)不及，你會(huì)不會(huì)怪他不早告訴你？職場(chǎng)誤解如何訓(xùn)練自己養(yǎng)成從自我角度來(lái)思考任務(wù)要養(yǎng)成今日事今日畢的習(xí)慣拒絕“過(guò)度準(zhǔn)備”，拒絕給自己行動(dòng)找拖延借口如何養(yǎng)成閉環(huán)思維明確目標(biāo)01及時(shí)反饋02分析差異03不斷改進(jìn)04目標(biāo)值修訂051約定時(shí)間內(nèi)給反饋上級(jí)讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個(gè)銷售方案，那作為下屬可能需要和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的內(nèi)容和要求進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)。后續(xù)可能需要進(jìn)行大量調(diào)研，然后撰寫符合領(lǐng)導(dǎo)要求的培訓(xùn)方案，然后就通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。那這是否叫閉環(huán)呢？過(guò)了幾天領(lǐng)導(dǎo)問下屬：方案寫好了嗎？下屬一臉無(wú)辜地說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)發(fā)給你了。職場(chǎng)案例把方案發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)并不是這件事的目標(biāo)，而應(yīng)該通過(guò)口頭

3、或者電話方式告知領(lǐng)導(dǎo)方案已發(fā)，等領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間時(shí)對(duì)方案進(jìn)行解讀并征詢領(lǐng)導(dǎo)的修改意見。如果上級(jí)交代了一件事，作為下屬應(yīng)該竭盡全力去完成，而最后不管完成的質(zhì)量如何，都應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)反饋，這就是閉 環(huán)“閉環(huán)思維”的特點(diǎn)是重視“反饋”，動(dòng)態(tài)優(yōu)化堅(jiān)持“閉環(huán)思維”，就要在工作部署之前，充分汲取成功經(jīng)驗(yàn)，研究群眾意見，制定應(yīng)急預(yù)案，確保實(shí)施方案科學(xué)化和完善化在工作推進(jìn)過(guò)程中，要按照方案合理分工，充分保障人員配置，提供資源支持，強(qiáng)化困難攻堅(jiān)，確保工作執(zhí)行不打折扣精益求精隨著工作實(shí)施不斷深入，要高度重視執(zhí)行過(guò)程中“不同的聲音”中共中央辦公廳印發(fā)關(guān)于解決形式主義突出問題為基層減負(fù)的通知32142及時(shí)溝通

4、做好階段性反饋如果領(lǐng)導(dǎo)安排你給另外一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一個(gè)方案，等你發(fā)送了以后你需要做什么？某培訓(xùn)老師由于工作性質(zhì)關(guān)系，經(jīng)常需要和咨詢公司溝通合作。其中有一個(gè)顧問的溝通過(guò)程讓該培訓(xùn)老師很感動(dòng)，每次他有需求問老師檔期后，不管是后期這個(gè)項(xiàng)目有沒有成交都會(huì)給老師一個(gè)答復(fù)，甚至如果沒有成交還會(huì)告訴原因。在合作過(guò)程中，會(huì)對(duì)行程、餐飲、天氣等信息及時(shí)告知。給人的感覺就是這位伙伴非?？孔V，這也是工作中的閉環(huán)。案例分享問：領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事可能是一個(gè)需要很長(zhǎng)時(shí)間周期完成的工作。那中間過(guò)程中需要怎么辦？答：也許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現(xiàn)在推進(jìn)到什么程度了，與其等著領(lǐng)導(dǎo)想起來(lái)來(lái)問你進(jìn)

5、度，不如自己階段性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)問你，你就被動(dòng)了；而如果主動(dòng)匯報(bào)，那就會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，還會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)心里會(huì)留下積極主動(dòng)的好印象。3從一而終的反饋是對(duì)事情最好的負(fù)責(zé)做事要有始有終，不要什么事都等著領(lǐng)導(dǎo)來(lái)問，有頭無(wú)尾的執(zhí)行與反饋等于瞎子走進(jìn)死胡同，最后連問題在哪都找不到。領(lǐng)導(dǎo)：這件事你做了嗎？員工：做了。領(lǐng)導(dǎo)：做到什么程度了？員工：做完了。領(lǐng)導(dǎo)：什么時(shí)候做完的？員工：上周就做完了。領(lǐng)導(dǎo)：那你為什么沒有告訴我一聲呢？員工：你不是之前沒問嗎？“”“不及時(shí)反饋”甚至是“反饋中斷”常常發(fā)生在初入職場(chǎng)的員工身上。這并不代表他們沒有努力做事，而是沒有意識(shí)到及時(shí)反饋的重要性，往往造成很多麻煩，常常出現(xiàn)自己

6、認(rèn)為將工作做得很好等著領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和夸獎(jiǎng)時(shí)，卻適得其反的情況。另外在職場(chǎng)上講求的“收到即回復(fù)”，就是更好的完成了溝通和執(zhí)行中的整個(gè)閉環(huán)。海爾案例羅振宇曾經(jīng)分享過(guò)一個(gè)故事：當(dāng)年他剛?cè)胄凶雒襟w時(shí)，一位老記者說(shuō)，張瑞敏在海爾抓管理，非常注重執(zhí)行和反饋上的“閉環(huán)”二字。比如在海爾上班的時(shí)候，把椅子從桌子下拖出來(lái)，坐下開始工作。但是可能一會(huì)兒又要起身去辦事，那就一定要把椅子推回去，否則就是犯規(guī)。海爾管理員工閉環(huán)，就是從這么細(xì)致的地方入手。海爾案例那位老記者怕他不信，現(xiàn)場(chǎng)做了個(gè)示范，他抓起電話，給青島的海爾總部總機(jī)撥了個(gè)電話，接通之后說(shuō)：“我找羅振宇。”海爾哪有叫羅振宇的，所以總機(jī)接待的員工就問：“羅振宇是

7、哪個(gè)部門的？”老記者就瞎編了個(gè)部門，總機(jī)說(shuō)：“您給我?guī)追昼?，我?lái)查一下，我讓他回電話給您。”一般像這樣的情況也就是查無(wú)此人，或者按照打錯(cuò)電話就給算了。但是過(guò)了幾分鐘，那位總機(jī)竟然把電話回過(guò)來(lái)了，說(shuō)整個(gè)海爾都查過(guò)了，確實(shí)沒有羅振宇這個(gè)人。當(dāng)時(shí)已經(jīng)有電腦了，所以查無(wú)此人并不難。但是難在有始有終，把這個(gè)動(dòng)作和反饋的閉環(huán)完成了。一個(gè)總機(jī)接線員，接到一個(gè)問詢，他不能讓這個(gè)事耽誤在自己手里，無(wú)論如何他都要給出一個(gè)結(jié)果。好的反饋，在意的是完成執(zhí)行和溝通中的閉環(huán)。閉環(huán)溝通不僅僅是完成事情本身，更需要心里裝著與此相關(guān)的人。能夠洞察到相關(guān)者在每個(gè)階段對(duì)事物的關(guān)注程度和相關(guān)訴求，尤其是在結(jié)束時(shí)能夠給對(duì)方一個(gè)答復(fù)，讓

8、其也在這件事上閉環(huán)。閉環(huán)溝通強(qiáng)調(diào)的不僅僅是責(zé)任心，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合和人際敏感性。閉環(huán)工作法PDCA談?wù)勯]環(huán)管理我們?cè)趺戳?？工作龍頭蛇尾；我們到底怎么了？工作有頭無(wú)尾。時(shí)常主管在問，下屬也在問。這顯然是陷入了“隨機(jī)管理”的亂麻之中。如何解決呢？有一種管理工具叫做“閉環(huán)管理”，它會(huì)給我們提供很好的幫助。P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（提高）循環(huán)，這個(gè)名字想必耳熟能詳，但要靈活地進(jìn)行操作應(yīng)用大有仔細(xì)談?wù)摰谋匾?。何謂閉環(huán)管理所謂的閉環(huán)管理指的是,一個(gè)問題發(fā)生,只有進(jìn)行了有效解決后,才能算是功德圓滿。（問題有效解決）閉環(huán)管理的目的是要絕對(duì)避免一個(gè)故障出現(xiàn),解決問題時(shí)互相推諉以致不了了之的情況發(fā)生,最大限

9、度地排除事故隱患。 12PDCA什么是PDCA？PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。1PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。2管理思路P計(jì)劃 Plan包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。D執(zhí)行 Do根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C檢查

10、Check總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。A糾正Action對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。PDCA的基本解釋PDCA的基本解釋以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體

11、系中運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作。PDCAPDCA的現(xiàn)代觀點(diǎn)現(xiàn)代觀點(diǎn)P計(jì)劃職能Planning目標(biāo)（Goal）實(shí)施計(jì)劃（Plan）收支預(yù)算（Budget）D設(shè)計(jì) Design設(shè)計(jì)方案（Design scheme）設(shè)計(jì)布局（Design layout）C4C管理Check（檢查）Communicate（溝通）Clean （清理）Control（控制）A2A執(zhí)行Act（執(zhí)行）Aim（按照目標(biāo)要求行事）PDCA的應(yīng)用階段1計(jì)劃階段要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。包括現(xiàn)狀調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃。2設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段實(shí)施上一階段所規(guī)定

12、的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。3檢查階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果效果。4處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。PDCA的循環(huán)過(guò)程循環(huán)過(guò)程1分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。2分析問題中各種影響因素。3找出問題的主要原因。4針對(duì)主要原因，提出解決的措施并執(zhí)行。5檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。6把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。7把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。PDCA的循環(huán)過(guò)

13、程 階段P即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。1擇課題、分析現(xiàn)狀、找出問題強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的第一步，是分析問題的條件。3出各種方案并確定最佳方案區(qū)分主因和次因是最有效解決問題的關(guān)鍵。2定目標(biāo)，分析產(chǎn)生問題的原因找準(zhǔn)問題后分析產(chǎn)生問題的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問題產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。4制定對(duì)策、制定計(jì)劃有了好的方案，其中的細(xì)節(jié)也不能忽視，計(jì)劃的內(nèi)容如何完成好，需要將方案步驟具體化。PDCA的循環(huán)過(guò)程 階段D即按照預(yù)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)已知的內(nèi)外部信息，設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行

14、布局。再根據(jù)設(shè)計(jì)方案和布局，進(jìn)行具體操作，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。1設(shè)計(jì)出具體的行動(dòng)方法、方案，進(jìn)行布局，采取有效的行動(dòng)；通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部信息的利用和處理，作出設(shè)計(jì)和決策，是當(dāng)代組織最重要的核心能力。設(shè)計(jì)和決策水平?jīng)Q定了組織執(zhí)行力。2對(duì)策制定完成后就進(jìn)入了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了按計(jì)劃和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確保工作能夠按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等項(xiàng)目文檔。PDCA的循環(huán)過(guò)程 階段C即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。1效果檢查，檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)

15、估效果的重要性一語(yǔ)道破。2方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最佳方案的確定。PDCA的循環(huán)過(guò)程 階段A即確認(rèn)實(shí)施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。1標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。2問題總結(jié)，處理遺留問題。所有問題不可能在一個(gè)PD

16、CA循環(huán)中全部解決，遺留的問題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。繼續(xù)循環(huán)至P階段PDCA的循環(huán)特點(diǎn)2不斷前進(jìn)、不斷提高PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。3門路式上升PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就進(jìn)步一步。每通過(guò)一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使治理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，治理水平均更進(jìn)一步。大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適