高校物業(yè)管理特色服務(wù)項(xiàng)目的開展及其功能

1、高校物業(yè)管理特色服務(wù)項(xiàng)目的開展及其功能隨著高等教育改革的不斷深入，傳統(tǒng)的高校后勤管理已經(jīng)難 以適應(yīng)快速發(fā)展的高等教育，社會(huì)化改革被提上議事日程，改革的重要 途徑是引入已經(jīng)較為成熟的社會(huì)物業(yè)管理方法、理念改造高校后勤管 理，建立現(xiàn)代化的高校物業(yè)管理體系。但由于服務(wù)對(duì)象的特殊性和服 務(wù)項(xiàng)目的多樣性，造成了高校物業(yè)管理的多目的性。與小區(qū)、商業(yè)物 業(yè)管理相比，高校物業(yè)管理有諸多特色服務(wù)項(xiàng)目和特殊管理功能 ，這些 項(xiàng)目與功能的發(fā)展缺少現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，有必要單獨(dú)加以研究。一、高校物業(yè)管理特色服務(wù)項(xiàng)目的開展常規(guī)的社會(huì)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目包括安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、保 安監(jiān)控、消防管理、車輛管理、衛(wèi)生管理、綠化管理、物業(yè)

2、設(shè)施設(shè)備 管理與維護(hù)、工程修理等，概括起來可以分為安保管理、保潔管理、 工程維修三大類。而高校物業(yè)管理在包括全部社會(huì)物業(yè)管理內(nèi)容的基 礎(chǔ)上，還需結(jié)合高校特點(diǎn)和師生需求開展多項(xiàng)專業(yè)化物業(yè)管理項(xiàng)目，例如多媒體教學(xué)設(shè)備管理、食堂運(yùn)營(yíng)與管理、體育場(chǎng)館管理等，具有鮮明的高校特色。(一)多媒體教學(xué)設(shè)備的管理與維護(hù)1、多媒體教學(xué)設(shè)備內(nèi)容現(xiàn)代化教學(xué)手段的廣泛應(yīng)用使高校配備的多媒體設(shè)備和各種 電教設(shè)備越來越多，可以分為三大類：(1)多媒體教室設(shè)備。多媒體教室一般配備有多功能的多媒體教學(xué)設(shè)備，包括電腦、投影儀、麥克風(fēng)、音箱、一體化機(jī)柜、綜合控 制臺(tái)等。(2)語音室。主要由于語言類課程的聽、讀訓(xùn)練，包括電腦、主 控

3、臺(tái)、學(xué)生跟讀機(jī)、專用桌椅等。(3)計(jì)算機(jī)機(jī)房。服務(wù)計(jì)算機(jī)類課程及需要軟件操作的課程 并可提供學(xué)生上網(wǎng)等服務(wù)，包含大量電腦、服務(wù)器、專用電源等設(shè)備。2、管理與維護(hù)多媒體設(shè)備的正常運(yùn)行是保證教學(xué)活動(dòng)正常開展的重要環(huán)節(jié) 對(duì)其定期維護(hù)、及時(shí)修理十分重要。從實(shí)踐來看，此類設(shè)備易發(fā)生故 障，并且故障種類多，維修的技術(shù)要求高。高校物業(yè)管理部門在開展維 修養(yǎng)護(hù)工作時(shí)應(yīng)注意專門人才的儲(chǔ)備 根據(jù)多媒體設(shè)備的特點(diǎn)，可以聯(lián) 系學(xué)校的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理部門共同管理維護(hù)。根據(jù)各設(shè)備的特點(diǎn)和 故障規(guī)律制訂科學(xué)的檢修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，將故障消滅在萌芽期，盡量避免突 發(fā)故障，減少對(duì)正常教學(xué)秩序的影響。為了將突發(fā)設(shè)備故障對(duì)教師授課的影響降

4、到最低，建立多部門聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案十分必要。在機(jī)柜上留下設(shè)備使用方法和聯(lián)系電話 教師上課過程中發(fā)現(xiàn)故障可及時(shí)聯(lián)系解決。收到故障報(bào)告后，管理人員及時(shí)安排技術(shù)人員解決問題，同時(shí)聯(lián)系教務(wù)處安排空閑教室，通知教 師更換教室。多媒體設(shè)備型號(hào)多、部件多 ，高校物業(yè)管理部門應(yīng)注意 設(shè)備資料的收集與保存，與供應(yīng)商建立順暢的溝通渠道，同時(shí)建立專門 的零件庫，留足備件以供維修。高校物業(yè)管理部門應(yīng)健全多媒體設(shè)備管理規(guī)章制度，向師生普及多媒體設(shè)備的使用方法，減少人為故障，還可建立學(xué)生參與的 “教學(xué)設(shè)備管理組”,但需加強(qiáng)對(duì)設(shè)備鑰匙等的管理，保證 設(shè)備的安全、合理使用。有條件的高校還可開展多媒體設(shè)備的深度服 務(wù),課前有專人

5、開機(jī)測(cè)試，課后有專人關(guān)機(jī)檢查，使師生看不到物業(yè)服 務(wù)人員，卻能處處感受到物業(yè)服務(wù)的便利。(二)高校食堂管理1、高校食堂的特點(diǎn)民以食為天，在人員聚集的大學(xué)校園，解決數(shù)千乃至數(shù)萬人的 吃飯問題是高校物業(yè)管理的重要工作。 在高校后勤社會(huì)化改革過程中， 食堂是承包經(jīng)營(yíng)、商業(yè)化運(yùn)作的先頭兵，也是各高校社會(huì)化改革的重 點(diǎn)。學(xué)生食堂為廣大師生提供了方便、衛(wèi)生的用餐場(chǎng)所，與社會(huì)上的餐廳、飯店相比，學(xué)校食堂有鮮明的特點(diǎn)。(1必益性。高校食堂的根本目的是服務(wù)高校師生、促進(jìn)高等 教育發(fā)展。學(xué)生是食堂消費(fèi)的主體，為了發(fā)展高等教育、降低學(xué)生求 學(xué)成本，高校食堂強(qiáng)調(diào)公益性運(yùn)營(yíng)，以“保本微利”為經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)。國(guó)家也根據(jù)高校在

6、校生人數(shù)對(duì)高校食堂予以補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)食堂飯菜的平價(jià)供應(yīng)。(2)承包經(jīng)營(yíng)性。食堂是高校物業(yè)管理商業(yè)化特征最明顯的部 門，許多高校后勤管理的社會(huì)化改革始于食堂的商業(yè)化經(jīng)營(yíng)。從所有 權(quán)來看，高校食堂的房屋及主要設(shè)備大多是學(xué)校的資產(chǎn)；從經(jīng)營(yíng)形式看, 除少部分自營(yíng)外，食堂主要通過對(duì)外承包形式引入社會(huì)力量參與食堂 經(jīng)營(yíng)。學(xué)生付費(fèi)用餐，食堂也成為高校物業(yè)管理收入的主要來源。(3)服務(wù)性。高校食堂的主要工作是面向廣大師生提供餐飲服 務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著服務(wù)對(duì)象對(duì)其的評(píng)價(jià)和選擇 ，進(jìn)而影響其經(jīng) 營(yíng)情況。與社會(huì)上的餐廳、飯店相比，高校食堂提供的飯菜種類多樣， 多為小份裝，消費(fèi)形式也更靈活。(4)安全性。學(xué)校歷來是

7、食品安全管理的重點(diǎn)場(chǎng)所，高校食堂就 餐人數(shù)眾多，發(fā)生食品安全問題則波及面廣、損失巨大，嚴(yán)把食品質(zhì)量 關(guān)、保證食品安全是管理工作的重中之重。 高校食堂是學(xué)校重要的公 共場(chǎng)所，大多數(shù)學(xué)生每天都會(huì)多次光顧，食堂客流量大，早中晚飯時(shí)間 經(jīng)常出現(xiàn)人流高峰，因此公共安全問題也需引起足夠重視。2、高校食堂的管理發(fā)展建議食堂是高校物業(yè)管理的重點(diǎn)，也是容易發(fā)生問題、師生意見集 中的場(chǎng)所，根據(jù)高校食堂的特點(diǎn)開展有針對(duì)性的管理十分必要。(1)把安全放在第一位。高校食堂服務(wù)眾多師生，一旦出現(xiàn)食品 安全問題就容易釀成重大責(zé)任事故，必須引起足夠重視。食堂要建立 全面、科學(xué)的管理制度，在原材料采購、食品加工流程、售賣等環(huán)節(jié)

8、 加強(qiáng)管理，與保潔部門密切配合，重視食堂衛(wèi)生，建立食品留樣備查制 度和責(zé)任人制度，嚴(yán)防食物污染和食物中毒。要求食堂工作人員持健 康證上崗，定期開展健康體檢，參與食品加工、售賣的工作人員統(tǒng)一著 裝，并對(duì)口、鼻、頭發(fā)進(jìn)行必要的遮蓋。高校食堂要建立應(yīng)急預(yù)案，在人流量大、發(fā)生突發(fā)情況時(shí)做好疏導(dǎo)與秩序維護(hù)。高校食堂是防火重 點(diǎn)單位，對(duì)明火操作與具有火災(zāi)安全隱患的工作環(huán)節(jié)應(yīng)明確責(zé)任人，定期開展火災(zāi)隱患排查及消防演練，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。(2)堅(jiān)持公益性。高校食堂承包經(jīng)營(yíng)后成為高校后勤創(chuàng)收的重 要部門，收入、利潤(rùn)也成了管理者關(guān)注的重點(diǎn)，由此帶來了飯菜漲價(jià)、 質(zhì)量下降等問題?，F(xiàn)階段，高校食堂更應(yīng)該將公益性質(zhì)作為一

9、切工作 開展的前提，管理者要深刻認(rèn)識(shí)食堂服務(wù)高等教育發(fā)展的本質(zhì)目的，在 食品材料價(jià)格和人員工資上漲的大環(huán)境下通過提高效率、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)手 段等盡力消化成本，嚴(yán)控餐飲價(jià)格，慎重對(duì)待飯菜漲價(jià)。(3)努力提高服務(wù)質(zhì)量。高校食堂的飯菜供應(yīng)種類、質(zhì)量以及 工作人員的服務(wù)態(tài)度都會(huì)影響師生的就餐感受與印象。作為高校物業(yè) 管理的主要對(duì)外服務(wù)窗口 ，食堂的服務(wù)質(zhì)量是日常管理的重點(diǎn)。高校 食堂要注意飯菜營(yíng)養(yǎng)的協(xié)調(diào)，分析學(xué)生飲食習(xí)慣的地域差異和民族差 異，研發(fā)新菜，推進(jìn)飯菜品種的多樣化與特色化。食堂還要注意不同檔 次飯菜的搭配，在供應(yīng)平價(jià)、低彳飯菜的基礎(chǔ)上，適當(dāng)提供高質(zhì)量飯菜， 使有需求又有能力消費(fèi)的師生有更多選擇。

10、建設(shè)優(yōu)美、潔凈的就餐環(huán) 境十分必要，可設(shè)立教師餐廳，方便教師就餐。(三)高校體育場(chǎng)館管理為了增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)、方便體育課程的開展、豐富學(xué)生課余活 動(dòng)，高校建設(shè)了多種體育場(chǎng)館與體育設(shè)施，包括操場(chǎng)、體育館及各種專 業(yè)場(chǎng)館(如游泳館、籃球館等)。這些體育場(chǎng)館占地面積大，為了滿足功 能要求，大多構(gòu)造特殊，內(nèi)部配套大量專業(yè)運(yùn)動(dòng)設(shè)施。與學(xué)生宿舍、教學(xué)樓等物業(yè)相比，體育場(chǎng)館專業(yè)化強(qiáng)，對(duì)其管理 與運(yùn)營(yíng)也有專業(yè)化要求：(i)充分發(fā)揮體育場(chǎng)館的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練功能。體育 場(chǎng)館是深受學(xué)生喜愛的公共場(chǎng)所，在滿足體育類課程上課和學(xué)校運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)上，學(xué)校體育館應(yīng)盡力滿足學(xué)生課余運(yùn)動(dòng)與鍛煉的 需求,延長(zhǎng)開放時(shí)間，有條件的可以開

11、放夜場(chǎng)。除公共操場(chǎng)等免費(fèi)開放 外，游泳館等專業(yè)場(chǎng)館可適當(dāng)收取管理費(fèi) ；(2)多樣化利用體育場(chǎng)館，承 辦各類活動(dòng)。操場(chǎng)、體育館等面積巨大 ，是開展大規(guī)?；顒?dòng)的理想場(chǎng) 地。新生軍訓(xùn)、開學(xué)典禮、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、大型招聘會(huì)等都可在體育 場(chǎng)館舉行；(3)探索體育場(chǎng)館的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。許多高校的體育場(chǎng)館建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)高、條件好，可承辦各類體育賽事，在創(chuàng)收的同時(shí)還能提高學(xué)校的 知名度。體育館還能作為各類會(huì)議、演出活動(dòng)的舉辦場(chǎng)所，提高利用率;(4)對(duì)外開放，服務(wù)社會(huì)。在條件成熟的前提下，高校體育場(chǎng)館可以對(duì) 外開放，服務(wù)周邊居民。收費(fèi)項(xiàng)目可以根據(jù)市場(chǎng)定價(jià) ，收入用于貼補(bǔ)各 類設(shè)施的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)費(fèi)用。二、高校物業(yè)管理的特殊功

12、能社會(huì)化改革將市場(chǎng)機(jī)制引入高校物業(yè)管理，成本、收入等經(jīng)濟(jì) 效益指標(biāo)成為高校物業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，社會(huì)效益逐漸被邊緣化。 物業(yè)管理天然地具有社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的特點(diǎn)，服務(wù)高等教育 的高校物業(yè)管理更加強(qiáng)調(diào)將社會(huì)效益放在首位，許多社會(huì)物業(yè)管理不 具備的特殊功能是高校物業(yè)管理創(chuàng)造社會(huì)效益的重要手段。(一)高校物業(yè)管理的育人功能育人是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅僅是教師的職責(zé)，高校物業(yè) 管理者也要參與其中。(1)環(huán)境育人。高校物業(yè)管理通過才T造整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境 ，陶冶學(xué)生的身心，建立科學(xué)、合理的管理制度并實(shí)施有效的管理，可以規(guī)范學(xué)生的日常行為，幫助學(xué)生建立良好的生活習(xí)慣，如定時(shí)熄燈制度可以使學(xué)生形成

13、規(guī)律的作息時(shí)間，自助收餐能讓學(xué)生體會(huì)節(jié)約的重要 性。(2)工作育人。學(xué)生有參與高校民主管理的權(quán)利，而高校物業(yè)管 理是學(xué)生參與學(xué)校管理的重要途徑。物業(yè)管理的重大決策征求學(xué)生意 見，讓學(xué)生參與高校物業(yè)管理事務(wù)的決策，一方面可以使管理以學(xué)生為 中心、加強(qiáng)決策的科學(xué)性，另一方面可以培養(yǎng)學(xué)生的民主意識(shí)、鍛煉 學(xué)生的決策能力。在高校物業(yè)管理的具體工作中可以加強(qiáng)學(xué)生的參與 度,讓學(xué)生成為兼職的高校物業(yè)管理者，在餐飲服務(wù)、學(xué)生自律等方面 發(fā)揮作用，順暢物業(yè)管理者與學(xué)生溝通的同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的工作能 力。(二)無煙校園創(chuàng)建2014年初，教育部發(fā)出關(guān)于在全國(guó)各級(jí)各類學(xué)校禁煙有關(guān)事 項(xiàng)的通知，明確“嚴(yán)格限制在高等學(xué)

14、校內(nèi)吸煙”。學(xué)生吸 煙危害身體健康、不利于良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成，教師吸煙還會(huì)對(duì)學(xué)生 造成不良示范效果。高校作為研究學(xué)問、培育人才的象牙塔，是控?zé)煹闹攸c(diǎn)對(duì)象。高校物業(yè)管理部門在創(chuàng)建無煙校園工作中能發(fā)揮巨大作用 可以在校園內(nèi)設(shè)立專門的吸煙區(qū)，區(qū)域外禁止吸煙，放置禁煙標(biāo)語和吸 煙危害的展板，加強(qiáng)吸煙危害的宣傳教育，向師生發(fā)布不在公共場(chǎng)所吸 煙的倡議書。物業(yè)管理人員還可成為兼職的禁煙監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)的吸煙行為及時(shí)制止，禁止校園商業(yè)場(chǎng)所售賣香煙。(三)校園文化建校園文化是大學(xué)精神的載體，是學(xué)生素質(zhì)養(yǎng)成的重要手段。特定的校園文化熏染出特定的群體個(gè)性，特定的群體個(gè)性中透露和折射 出特定的大學(xué)精神。作為校園的管理者，高校物業(yè)管理部門可以多角度地為校園 文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)，如設(shè)計(jì)優(yōu)美的雕塑和園林小品，美化校園環(huán)境氛圍 給校園的樹木掛上銘牌，介紹植物知識(shí)，將校訓(xùn)、校風(fēng)布置在醒目位置I 在教室、圖書館張貼名言警句，學(xué)校道路、建筑物等起有寓意的名稱I 食堂、水房、衛(wèi)生間設(shè)環(huán)保的提示用語等。學(xué)生在這樣的校園內(nèi)學(xué)習(xí)、 生活,受到潛移默化的影響與熏陶，形成良好的品格與素養(yǎng)。特色服務(wù)項(xiàng)目和特殊功能是高校物業(yè)管理的亮點(diǎn)所在，對(duì)其發(fā)展的重視不但能方便廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活，還有利于服務(wù) 對(duì)象對(duì)高校物業(yè)管理部門的積極評(píng)價(jià)，更能助力高校和高等教育事業(yè) 的發(fā)展。在高校后勤管理社會(huì)化改