物業(yè)行政人事秘書工作總結(jié)

1、Word 物業(yè)行政人事秘書工作總結(jié)篇：物業(yè)人事行政部工作 物業(yè)人事行政部工作總結(jié) ; 主要開展了以下工作,從組建到穩(wěn)定,五年下半年的工作過程中人事行政部在二 : 一、完善各項管理制度 基本確立公司人力資源管理,五年人事行政部樂觀推動人事管理制度的建設二 對工作中簡單消失問題的環(huán)節(jié)進行制度形成較為規(guī)范的人事管理流程。,的制度體系 如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)大事處理規(guī)范、樣板房管理制度,化管理 員工薪酬福利與,目前轉(zhuǎn)變做好做壞工資一樣的狀況。,為充分調(diào)動員工的樂觀性等。 績效考核掛鉤的管理制度已正式在秩序維護隊開頭試行。 : 二、加強人事流程的規(guī)范管理 結(jié)合業(yè)務部門工作開展情,依據(jù)精干

2、、高效的原則,嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制 其,對增加的工作崗位進行了增編申請,依據(jù)二期實際狀況,況進行定崗定員。下半年 中保潔員固定編制人員:見附表一(人。10秩序維護員員固定編制,人8臨時編制,人 ) 編制變化表 從原來,如客服中心的物業(yè)助理,對業(yè)務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準 依據(jù)各工程技術崗位全部要求持證上崗。,的高中學歷提升為全部物業(yè)服務大專畢業(yè) 崗位的新任職標準) 人員素養(yǎng)統(tǒng)計表:見附表二(員聘請工作。*完, 員工培訓 認,提出的員工素養(yǎng)直接影響服務水平的問題,針對物業(yè)服務公司業(yè)務開展過程中 共舉辦三期新員工培,對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務培訓真做好各類培訓工作。 95%新

3、入職員工的入職培訓掩蓋率達到,訓七月份曾,依據(jù)業(yè)務部門的培訓需求以上。 十月份對部提高人員服務意識和整體形象。,邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓 提高基層管理人員對執(zhí)行力的熟悉和重視。,門骨干、領班進行管理基礎學問的培訓 : 四、樂觀協(xié)作業(yè)務部門的工作開展 人事行政部協(xié)作完成物業(yè),物業(yè)服務公司的主要工作任務是二期收樓,下半年1) 業(yè)主手冊、服務協(xié)議服務公約等服務管理協(xié)議的版面設計、內(nèi)容核對和印、 制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套 組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。,物品的設計及制作。為協(xié)作營銷工作的開展 進行了整理和遷移等)原綠化清潔倉庫L16(地下車

4、庫、P16對,針對業(yè)主的投訴看法 月依據(jù)公司的進展需要正式接管樣板房。找同事、找組織、找伴侶。去12等。并在 物管人家園 組織秩序,樂觀協(xié)作房地產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的協(xié)作,隨著三期的接管2) 維護員、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行 了清理。并完成了員工宿舍的順當搬遷和舊宿舍的善后工作。 , 協(xié)作營銷和客服中心3) 體現(xiàn)物業(yè),營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,的大型社區(qū)活動江南一家親協(xié)調(diào)組織 服務公司的整體形象。 協(xié)作客服中心,保證業(yè)主的生活所需,負責二期住戶日常煤氣的充氣和準時更換4) 的工作。 五、加強團隊建設 人事行政部從兩個,針對上半年住戶問卷調(diào)查中提

5、出的物業(yè)員工流淌性大的問題 方面進行了整改。 準時反饋和,進行調(diào)查,對員工看法最集中的伙食問題改善員工福利。,關懷員工1) 第2篇：物業(yè)人事行政部工作總結(jié) 物業(yè)人事行政部工作總結(jié) 人事行政部在二五年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作; 一、完善各項管理制度: 二五年人事行政部樂觀推動人事管理制度的建設,基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中簡單消失問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)大事處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動員工的樂觀性,轉(zhuǎn)變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在

6、秩序維護隊開頭試行。 二、加強人事流程的規(guī)范管理: 嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,依據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合業(yè)務部門工作開展狀況進行定崗定員。下半年,依據(jù)二期實際狀況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制 人,臨時編制8人,秩序維護員員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表) 對業(yè)務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)服務大專畢業(yè),工程技術崗位全部要求持證上崗。依據(jù)各崗位的新任職標準,完*員聘請工作。(見附表二:人員素養(yǎng)統(tǒng)計表) 三、員工培訓 針對物業(yè)服務公司業(yè)務開展過程中,提出的員工素養(yǎng)直接影響服務水平的問題,仔細做好各類

7、培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓掩蓋率達到95%以上。依據(jù)業(yè)務部門的培訓需求,七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎學問的培訓,提高基層管理人員對執(zhí)行力的熟悉和重視。 四、樂觀協(xié)作業(yè)務部門的工作開展: 1)下半年,物業(yè)服務公司的主要工作任務是二期收樓,人事行政部協(xié)作完成物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主手冊、服務公約等服務管理協(xié)議的版面設計、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為協(xié)作營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板

8、房的搬遷。針對業(yè)主的投訴看法,對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月依據(jù)公司的進展需要正式接管樣板房。找同事、找組織、找伴侶。去物管人家園 2)隨著三期的接管,樂觀協(xié)作房地產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的協(xié)作,組織秩序維護員、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順當搬遷和舊宿舍的善后工作。 3)協(xié)作營銷和客服中心, 協(xié)調(diào)組織江南一家親的大型社區(qū)活動,營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)服務公司的整體形象。 4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和準時更換,保證業(yè)主的生活所需,協(xié)作客服中心的工作。 五、加強團隊建設

9、針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流淌性大的問題,人事行政部從兩個方面進行了整改。 1) 關懷員工,改善員工福利。對員工看法最集中的伙食問題,進行調(diào)查,準時反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、重量、用餐的時間等均進行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會,組織全體員工登山活動,豐富員工的業(yè)余生活,提高團隊的分散力。 2) 加強與員工的溝通,定時進行員工看法調(diào)查,對離職員工進行滿足度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。 下半年,人員流淌狀況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流淌性最大的年底,物業(yè)服務公司的人員流淌率基本低于5%。(見附表三:人員流淌狀況表) 六、目前存在的問題

10、與改善: 1)加強與各業(yè)務部門的溝通力度,真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用,必需做好業(yè)務部門工作開展的強而有力的后緩。 2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對物料的管理、使用、選購進行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的掌握。 3)加強激勵機制的建設,推廣評優(yōu)活動,以精神鼓舞和物質(zhì)鼓舞相結(jié)合的方法,調(diào)動大部分員工的樂觀性、做好隊伍的團隊建設。 七、二六年工作目標和思路 員工是企業(yè)的根本,員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為二六年開展內(nèi)部管理工作的基本策略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓方案、績效考核,推動企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的分散力和向心力

11、。 第3篇：上半年工作總結(jié)(物業(yè)人事行政部) 06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)受了許很多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結(jié)分析閱歷與教訓，使我們更加清楚了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定方案如期得到開展。 現(xiàn)將上半年主要工作狀況總結(jié)如下： 人事行政部 一、上半年工作總結(jié)； 1連續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平； 在公司原有制度的基礎上，完善了12小時工作制、文件管理制度、考勤管理制度、選購管理制度、樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。 1

12、.1自今年起，物業(yè)公司全部文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格掌握。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。 1.2在年初的方案中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流淌性大，管理方法亦常常轉(zhuǎn)變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過

13、程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。 3行政管理 3.1員工餐廳 3.11面對員工反映看法比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的看法調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的需要及員工看法進行了調(diào)整。目前，員工滿足度基本達到95%以上。 3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的基礎上合理降低成本。 3.2倉庫管理 3.21通過制定物料驗收制度、選購管理制度等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴格掌握物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)

14、，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。 3.22為協(xié)作財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。 3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。 3.3車隊管理 3.31依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問

15、題，制訂了司機獎懲條例，以季度的形式進行考核，并推出平安駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和賠禮，提高司機對服務規(guī)范的重視。 3.32上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。 3.4選購管理 在上半年的選購工作中，提高選購的方案性，基本完成各部門的選購工作，準時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品學問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并依據(jù)業(yè)務部門的推舉，采納了新的物料供應商

16、，在價格上有所降低。 3.5樣板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了樣板房管理制度及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，準時調(diào)整，樂觀協(xié)作。 3.6樂觀協(xié)作業(yè)務部門 3.61煤氣配送 針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的狀況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的平安性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入

17、，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。 3.62小區(qū)垃圾清理 原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不準時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾實行運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。 3.7年度先進員工評比 依據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評比工作，并通過由各部門經(jīng)理 參與的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并賜予了表彰和嘉獎。 3.8組織2022年年度春茗活動 于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二六年進展綱要的精神，同時明確今年的進展目標

18、。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。 二、工作中存在的問題： 1目標管理責任的落實： 目前，各部門僅依據(jù)自己的工作方案開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成果。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿足度等都未能落實到人。 第4篇：上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部） 上半年（物業(yè)人事行政部） 06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)受了許很多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，分析閱歷與教訓，全國公務員公同的天地使我們更加清楚了管理的方向與思路，并在實際管理中

19、學習、發(fā)揮與應用，各項基本按既定方案如期得到開展。 現(xiàn)將上半年主要狀況如下： 人事行政部 一、上半年； 1連續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平； 在公司原有制度的基礎上，完善了12小時制、文件管理制度、考勤管理制度、選購管理制度、樣板房管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。 1.1自今年起，物業(yè)公司全部文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格掌握。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，準時傳遞信息的效率。 1.2在年初的方案中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行

20、一次整理和匯編，因各部門業(yè)務開展繁忙，重視度不足，完成速度未達估計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出24小時回復制度、小區(qū)巡查制度、投訴處理流程、員工禮貌禮儀標準等提高服務水平的相關制度。 2人事管理 2.1人員編制： 隨二期的驗收接管及又一城的介入，依據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整： 2.2人員聘請； 物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場聘請會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成聘請任務。上半年人員異動狀況如下： 備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)

21、計范圍。 2.3人事費用 1-5月人事實發(fā)工資總表 2.31保安員12小時制 在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的狀況下，實施了保安員12小時制，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流淌率未消失特別?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗狀況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。 2.32有償服務提成制 隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行支配休息的員工供應有償服務，并在有償服務收費中按元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是削減加班時長、掌握人工成本，同時提高員工的樂觀性。 2.4員工培訓 上半年新員工對員工手冊、公司制

22、度培訓的掩蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參與陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往參觀，學習別人的管理閱歷，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程方案及相關培訓資料等，方案于下半年詳細實施。培訓因始終缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓的內(nèi)容比較單 一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓建立了基礎。 2.5推行績效考核 在一月起保安部首先試行了保安員績效考核方法，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高水平及自身素養(yǎng)

23、的樂觀性，供應了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。 目前，績效考核的尚未全面掩蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工樂觀性的效果。分析緣由，主要存在以下方面的緣由：1）目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流淌性大，管理方法亦常常轉(zhuǎn)變。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。 3行政管理 3.1員工餐廳 3.11面對員工反映看法比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的看法調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均依據(jù)各部門不同班次的需要及員工看法進行了調(diào)整。目前，員工滿足度基本達到95以上。

24、 3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料選購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的全部費用，在員工滿足的基礎上合理降低成本。 3.2倉庫管理 3.21通過制定物料驗收制度、選購管理制度等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開頭嚴格控 制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。 3.22為協(xié)作財務部做好費用劃撥的，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。 3.24增加了樣板房物品的

25、管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。 3.3車隊管理 3.31依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了司機獎懲條例，以季度的形式進行考核，并推出平安駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和賠禮，提高司機對服務規(guī)范的重視。 3.32上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)

26、主的需求，服務創(chuàng)收。 3.4選購管理 在上半年的選購中，提高選購的方案性，基本完成各部門的選購，準時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品學問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并依據(jù)業(yè)務部門的推舉，采納了新的物料供應商，在價格上有所降低。 3.5樣板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了樣板房管理制度及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題

27、，準時調(diào)整，樂觀協(xié)作。 3.6樂觀協(xié)作業(yè)務部門 3.61煤氣配送 針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的狀況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的平安性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。 3.62小區(qū)垃圾清理 原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不準時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾實行運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。 3.7年度先進員工評

28、比 依據(jù)去年員工的實際表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評比，并通過由各部門經(jīng)理 參與的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并賜予了表彰和嘉獎。 3.8組織2022年年度春茗活動 于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，去年中存在的問題，傳達集團二六年進展綱要的精神，同時明確今年的進展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。 二、中存在的問題： 1目標管理責任的落實： 目前，各部門僅依據(jù)自己的方案開展，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的但看不到成果。如明確的指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿足度等都未能落實到人。 跟進措施：通

29、過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，準時依據(jù)實際狀況進行調(diào)整，掌握日常方向的正確性，以達到一個共同的目標。 2管理思想的隨便性，造成管理中“不公正大事”。簡單挫傷員工樂觀性，降低滿足度，組織團隊精神減弱，分散力降低。 跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規(guī)范化，削減隨便性及共性化。 3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。 跟進措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大

30、，對投訴處理、服務態(tài)度、效率、培訓考核、聘請準時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項的重視程度。 4溝通渠道單一： 1）與員工的溝通： 目前，與員工溝通的渠道主要來自員工看法調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的掩蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分將失去實效。 跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談方案，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在、生活中存在的問題，重視員工看法并準時解決。 2）與業(yè)主的溝通： 在日常的中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣揚渠道，物業(yè)公司日常的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)

31、主充分的支持和相互間的幫助。 跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的動向、進度成果、熱點話題、進展商舉措等定時向住戶宣揚。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接溝通的方式，培育相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。 5員工激勵： 員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴峻影響到的執(zhí)行力度和服務水平。 跟進措施：在績效考核開展的基礎上，對獲得服務之星的員工賜予充分的確定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金嘉獎、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓舞相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。 三、下半年方案： 1制度化管理； 方案于七月份，

32、在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并準時對消失的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升效率、服務質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際中。 2績效考核的推廣： 協(xié)作集團人力資源部的規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的樂觀性，制造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益。 制訂“服務之星”評比、嘉獎方案，充分激勵和認可優(yōu)秀的員工。， 3提高員工素養(yǎng)，建立培訓系統(tǒng)管理 制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓，提高全體員工的素養(yǎng)。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要。于九月完成新

33、的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規(guī)范培訓掩蓋率100，培訓合格率95。 4提高效率與質(zhì)量 充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有方案地執(zhí)行巡查制度，重點抓的落實與回復。實行一般24小時回復制、重點12小時回復制及緊急2小時回復制。將回復的時效與完成狀況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。 5建立良好溝通： 5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的與成果，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關懷的熱點話題分析等。 5.2制定與員工溝通面談的方案，在肯定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，準時解決員工的生活問題。 6員工活動 6.1定期組織主管以上人員

34、學習、參觀及爭論，不斷汲取好的方法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。 6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球、羽毛球競賽，服務之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。 制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務部門派人幫助驗貨的環(huán)節(jié)，削減不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在選購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。 3.22為協(xié)作財務部做好費用劃撥的，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清楚列明用在何處，費用所屬。 3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等狀況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，

35、倉庫參加物品的打包、清點、交接、存放等，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。 3.3車隊管理 3.31依據(jù)上半年車隊被投訴的主要緣由及存在問題，制訂了司機獎懲條例，以季度的形式進行考核，并推出平安駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，賜予懲處，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和賠禮，提高司機對服務規(guī)范的重視。 3.32上半年，漸漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的狀況下，均滿意業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。 3.4選購管理 在上半年的選購中，提高選購的方案性，基本完成各部門的選

36、購，準時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品學問，在大批量不確定質(zhì)量價格的選購中， 聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到選購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并依據(jù)業(yè)務部門的推舉，采納了新的物料供應商，在價格上有所降低。 3.5樣板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了樣板房管理制度及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，準時調(diào)整，樂觀協(xié)作。 3.6樂觀協(xié)作業(yè)務部門 3.61煤氣配送 針對小區(qū)煤氣配送量逐步增

37、加的狀況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的平安性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。 3.62小區(qū)垃圾清理 原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不準時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾實行運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。 3.7年度先進員工評比 依據(jù)去年員工的實際表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評比，并通過由各部門經(jīng)理 參與的專題會議，

38、確定和選出18名年度先進員工，并賜予了表彰和嘉獎。 3.8組織2022年年度春茗活動 于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，去年中存在的問題，傳達集團二六年進展綱要的精神，同時明確今年的進展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。 二、中存在的問題： 1目標管理責任的落實： 目前，各部門僅依據(jù)自己的方案開展，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的但看不到成果。如明確的指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿足度等都未能落實到人。 跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，準時依據(jù)實際狀況進行調(diào)整，掌握日常方向的正確性，以達到一個共同的目標。 2管理思想的隨便性，造成管理中“不公正大事”。簡單挫傷員工樂觀性，降低滿足度，組織團隊精神減弱，分散力降低。 跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規(guī)范化，削減隨便性及共性化。 3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。 跟進措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進行落實，