智能預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化就診流程研究

1、智能預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)化就診流程研究【摘要】門(mén)診預(yù)約系統(tǒng)的施行是效勞形式的重大變革,其目的是優(yōu)化門(mén)診流程的各個(gè)環(huán)節(jié),減少病人就診等待的時(shí)間,以到達(dá)科學(xué)的、人性化的管理。制定出符合醫(yī)院的門(mén)診流程,從而實(shí)現(xiàn)以病人為中心的效勞形式,方便患者就診。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了 預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、自助預(yù)約、分診臺(tái)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約方式,而且能實(shí)現(xiàn)患者與專(zhuān)家面對(duì)面進(jìn)展預(yù)約。該系統(tǒng)施行后,有效減少病人的排隊(duì)的次數(shù)和等待時(shí)間,優(yōu)化了效勞流程,進(jìn)步了效勞質(zhì)量。【關(guān)鍵詞】門(mén)診預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)流程優(yōu)化【中圖分類(lèi)號(hào)】TU246.1+2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1673-8209(2022)08-00-012022年8月5日,衛(wèi)生部在其

2、網(wǎng)站上了公布了?衛(wèi)生部醫(yī)管司對(duì)關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療效勞工作的意見(jiàn)征求意見(jiàn)的函?,要求從2022年10月開(kāi)場(chǎng),所有三級(jí)醫(yī)院都要開(kāi)展預(yù)約診療效勞,在預(yù)約掛號(hào)時(shí)要推廣采取實(shí)名制方式,以改善以往各大醫(yī)院號(hào)販子猖獗的現(xiàn)象。?意見(jiàn)?要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將預(yù)約診療效勞工作作為醫(yī)務(wù)管理的重要內(nèi)容,與病案管理工作結(jié)合起來(lái),逐步運(yùn)用信息技術(shù),為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約效勞。在起始階段,可以以醫(yī)院為單位組織施行預(yù)約診療效勞工作,有條件的地方也可以探究假設(shè)干家醫(yī)院結(jié)合組織建立網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)平臺(tái)。要逐步建立信息化管理平臺(tái),對(duì)出院病人就診施行連續(xù)管理。要結(jié)合信息化建立,積極推動(dòng)和施行預(yù)約診療工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)在門(mén)診大廳設(shè)置專(zhuān)用設(shè)施

3、、設(shè)立專(zhuān)門(mén)效勞臺(tái)和效勞窗口等形式,向來(lái)院患者提供預(yù)約效勞。也可通過(guò)醫(yī)院專(zhuān)線 (包括)、12320公益 、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預(yù)約時(shí)機(jī)。隨著如今醫(yī)療信息化的不斷開(kāi)展,在北京、上海等興旺城市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步開(kāi)展了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的效勞,這種方式最能表達(dá)預(yù)約掛號(hào)的便捷性。如何根據(jù)?意見(jiàn)?的要求利用信息技術(shù)優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)流程,最大限度地方便病人,成了門(mén)診管理的關(guān)鍵所在。預(yù)約就診可以有效減少病人的等待時(shí)間,緩解醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)頂峰時(shí)期的壓力,利用有限的資源和空間為病人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。本文結(jié)合醫(yī)院門(mén)診預(yù)約系統(tǒng)介紹就診流程的優(yōu)化。1設(shè)計(jì)思路及功能實(shí)現(xiàn)為優(yōu)化門(mén)診流程,為廣闊患者提供更大的方便,我院將 預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、自

4、助預(yù)約、分診臺(tái)預(yù)約、門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約方式合為一體,結(jié)合門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了預(yù)約管理系統(tǒng)。首先由醫(yī)務(wù)科提早一周將所有醫(yī)生排班信息和可預(yù)約名額輸入預(yù)約系統(tǒng)?；颊吒鶕?jù)自身情況撥打醫(yī)院預(yù)約 預(yù)約醫(yī)生,護(hù)士將所預(yù)約的醫(yī)生和預(yù)約時(shí)間等預(yù)約信息輸入到預(yù)約系統(tǒng)中。預(yù)約系統(tǒng)將時(shí)間段與患者卡號(hào)進(jìn)展捆綁,患者預(yù)約成功后在指定的時(shí)間段內(nèi)到醫(yī)院進(jìn)展預(yù)約確認(rèn)。假如患者的信息與預(yù)約信息相對(duì)應(yīng),預(yù)約確認(rèn)后將自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)列表。當(dāng)患者來(lái)到相應(yīng)分診臺(tái)時(shí),就會(huì)看到排隊(duì)叫號(hào)屏幕上顯示的排隊(duì)信息。在醫(yī)生工作站中,醫(yī)生除了可以調(diào)出患者所有診療信息,同時(shí),在門(mén)診醫(yī)生工作站中也嵌入了預(yù)約功能。在就診完畢時(shí)醫(yī)生可以直接在工作站為病人預(yù)約下次

5、就診時(shí)間,同時(shí)病人預(yù)約信息自動(dòng)更新到預(yù)約系統(tǒng)中。此外,患者還可直接登錄醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)展預(yù)約,也可以在醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)上或分診臺(tái)前進(jìn)展預(yù)約。 預(yù)約、門(mén)診預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助預(yù)約等多種預(yù)約方式同時(shí)進(jìn)展,系統(tǒng)信息實(shí)時(shí)更新?；颊咴俅尉驮\時(shí)就可以獲取優(yōu)先的就診序號(hào)。經(jīng)過(guò)預(yù)約后,患者不需要過(guò)早到醫(yī)院排隊(duì),只需在預(yù)約時(shí)間內(nèi)確認(rèn)即可,從而可以有充足的時(shí)間安排其他事務(wù)。因此,如今我院的門(mén)診,只要一次就診,在看病的當(dāng)時(shí)就可以根據(jù)自己的時(shí)間段和自己的首診醫(yī)師進(jìn)展下一次的預(yù)約,從而到達(dá)每個(gè)就診者屢次看病的整體連續(xù)性。2系統(tǒng)架構(gòu)門(mén)診預(yù)約系統(tǒng)與門(mén)診醫(yī)生工作站、掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)展的整合,使各個(gè)系統(tǒng)嚴(yán)密銜接,患者信息

6、只需輸入一次便可以在各個(gè)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn),不僅實(shí)現(xiàn)了信息共享而且可以保證防止信息屢次輸入出現(xiàn)錯(cuò)誤。整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)如圖1所示。系統(tǒng)架構(gòu)圖:3預(yù)約系統(tǒng)特點(diǎn)(1)預(yù)約方式(途徑)多樣:現(xiàn)嘗 、網(wǎng)絡(luò)、診室、分診臺(tái)等多種預(yù)約方式約同時(shí)進(jìn)展,系統(tǒng)信息實(shí)時(shí)更新。(2)預(yù)約時(shí)段合理:按20分鐘劃分時(shí)間段,可控制每時(shí)間段預(yù)約人數(shù):合理按時(shí)間段分配醫(yī)院的診療資源;方便患者掌握和安排自己的時(shí)間。(3)掛號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)集成:按預(yù)約日期、時(shí)段、排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將預(yù)約患者與非預(yù)約患者混合分診排隊(duì);在等待信息顯示屏根據(jù)預(yù)約時(shí)間標(biāo)示顯示;排隊(duì)系統(tǒng)將自動(dòng)扣除預(yù)約費(fèi)用。(4)各種預(yù)約方式數(shù)據(jù)共享:預(yù)約數(shù)據(jù)庫(kù)、掛號(hào)排隊(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)與HIS數(shù)據(jù)庫(kù)集成設(shè)

7、計(jì)(平安措施完善),可做到醫(yī)生排班、門(mén)診控制人數(shù)、預(yù)約控制人數(shù)、可預(yù)約人數(shù)等數(shù)據(jù)共享。(5)實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成:實(shí)現(xiàn)一個(gè)操作同時(shí)完成扣費(fèi)、打條形碼、排隊(duì)、信息傳送,大大節(jié)省了操作時(shí)間和病人排隊(duì)時(shí)間。一個(gè)操作完成信息提娶預(yù)約確認(rèn)、排隊(duì),減少病人排隊(duì)次數(shù),優(yōu)化就診流程。(6)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約操作簡(jiǎn)便:在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)能完好理解該醫(yī)生的特長(zhǎng),并簡(jiǎn)單方便完成預(yù)約操作。4系統(tǒng)特色(1)采用標(biāo)準(zhǔn)化接口形式,實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。(2)多種機(jī)制保證預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)不受惡意操作的影響。(3)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化預(yù)約處理,保證預(yù)約掛號(hào)效勞的公正性。(4)多渠道的預(yù)約方式,合適各層次、各年齡段人群使用。(5)醫(yī)

8、生排班信息及時(shí)準(zhǔn)確,不需人工操作和傳送。(6)醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程,保障了患者權(quán)益,減少引起醫(yī)患糾紛。(7)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的系統(tǒng)自動(dòng)處理,保證兩者不發(fā)生沖突。(8)多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、踐約的影響。5效果分析目前,國(guó)內(nèi)醫(yī)院的就診流程非常相似,即大局部患者直接到醫(yī)院掛號(hào)就診。由于患者求醫(yī)心情迫切,因此他們幾乎都在一樣的時(shí)間段到達(dá)醫(yī)院,極易出現(xiàn)門(mén)診掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,如今的信息通訊方式已非常便利, 、網(wǎng)絡(luò)更是早已進(jìn)入了尋常百姓家, 或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約就診可以說(shuō)完全具備了條件。有了預(yù)約機(jī)制,不僅可以免去凌晨排隊(duì),從而極大地方便患者有的放矢的安排方案就診,至于預(yù)約掛號(hào)所采勸實(shí)名制更可以有效的防止“號(hào)販子從中作梗。無(wú)論如何,相比“要想看病,熬夜掛號(hào),掛號(hào)實(shí)名預(yù)約制無(wú)疑更加合理,也更顯人性。我院預(yù)約掛號(hào)系