會展信息管理(第二版)第5章會展場館信息管理

1、第5章 會展場館信息管理學(xué)習(xí)目標：通過本章學(xué)習(xí)，了解展覽館等主要會展活動場館為會展活動提供的主要服務(wù)，掌握會展場館信息化管理的新理念和新方法。明確：會展場館主要服務(wù)模塊和思想，了解目前會展場館的信息化建設(shè)的主要內(nèi)容和可行性。掌握：會展場館信息化管理的主要模塊的工作內(nèi)容，包括展館信息中心、展館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、展館財務(wù)管理系統(tǒng)、展館服務(wù)管理系統(tǒng)、展觀內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)等。了解：本章所提及的展館，是指包括了展覽中心、會議中心、展覽館等用于各類會展活動的場地，了解展館全面信息化建設(shè)的軟件設(shè)計結(jié)構(gòu)。本章引例：智能化的中國國際展覽中心案例解析：以中國國國際展中心為代表，現(xiàn)今國內(nèi)的場館建設(shè)信息化和智能化已越

2、來越普及，并且有趕上并超過很多展覽大國的趨勢，呈現(xiàn)了令人欣喜的局面，但目前面臨的問題是在硬件建設(shè)發(fā)展迅速的前提下，如何帶動展館軟件方面的建設(shè)。51 會展場館信息化建設(shè)的主要模塊與結(jié)構(gòu)511會展場館建設(shè)發(fā)展模式 以展館經(jīng)營為核心 以發(fā)展組展業(yè)務(wù)為重點 齊頭并進方式 512展覽館信息化建設(shè)的設(shè)計原則 適用性 先進性 易用性 安全性 可擴充性 513 會展場館信息化建設(shè)的主要模塊與結(jié)構(gòu)我們將展覽館信息化建設(shè)分成6個部分：信息數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)平臺財務(wù)支持管理系統(tǒng)主辦商業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)場館經(jīng)營信息管理系統(tǒng)展覽服務(wù)管理信息系統(tǒng)。52 會展場館信息中心案例5-1全國農(nóng)業(yè)展覽館的信息中心功能介紹 案例

3、5-2Eastfail展館信息中心的功能 53 展館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會展場館的主要客戶關(guān)系管理集中在兩類，一類是展會項目的主辦商，另一類是展商和觀眾。主辦商我們以客戶為核心管理銷售情況和合同執(zhí)行情況為主要的管理目標 。對于展商和觀眾，他們是會展項目中多方的主要服務(wù)對象，在場館信息化建設(shè)的總體結(jié)構(gòu)中，關(guān)于觀眾信息管理和參展商信息管理是核心和重點。 觀眾信息管理 參展商信息管理 資料鏈接5-1：信息化建設(shè)解決2010世博三大難題 54 展館財務(wù)管理系統(tǒng)一個標準的展館企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)繼承了一般財務(wù)管理系統(tǒng)的大部分功能，應(yīng)該包括如圖5-4所示的幾大功能。除此之外系統(tǒng)還應(yīng)包括信息系統(tǒng)必須具備的通用功能，例如系統(tǒng)管理、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。展館企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)的基本流程如圖5-5所示： 55 展館服務(wù)管理系統(tǒng)場館基本情況管理場館設(shè)施情況管理 場館分配管理 展期安排系統(tǒng) 銷售優(yōu)化管理 展館網(wǎng)站服務(wù)管理 56 展館內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)展館工作流管理個人信息管理系統(tǒng) 辦公事務(wù)管理系統(tǒng) 公共信息管理系統(tǒng) 管理層功能 57 本章實訓(xùn)實訓(xùn)題目1：中國美術(shù)館藏品信息管理系統(tǒng)實訓(xùn)2：會展場館信息化建設(shè)建議書的設(shè)計 實訓(xùn)題目：結(jié)合本章內(nèi)