陜西ng4.0智能終端操作手冊

1、陜西移動NG4.0 智能終端操作手冊2013 年 7 月陜西 NG4.0 智能終端是一款基于手持設(shè)備終端的S()應(yīng)用，針對營業(yè)廳排隊客戶滿意度低，借助 Android 平板電腦/可移動使用的特點，走近營業(yè)廳排隊客戶，主動為客戶快速辦理業(yè)務(wù)，提高用戶滿意度。為了更好的讓操作了解上線系統(tǒng)的使用方法和操作流程，特撰寫本手冊供學(xué)習(xí)參考。應(yīng)用說明應(yīng)用角色1、營業(yè)廳引導(dǎo)員2、新業(yè)務(wù)推廣員3、客戶經(jīng)理應(yīng)用場景1. 營業(yè)廳走動服務(wù)營業(yè)廳引導(dǎo)員可以利用手持終端主動為用戶提供繳費、查詢等業(yè)務(wù)辦理，減少營業(yè)廳排隊等候，客戶滿意度。2. 活動現(xiàn)場受理新業(yè)務(wù)推廣員可以利用手持終端在校園、農(nóng)村等各種活動現(xiàn)場，為用戶辦理業(yè)

2、務(wù)，提高的效率。3. 集客經(jīng)理客戶經(jīng)理可以利用手持終端為客戶提供，現(xiàn)場辦理等，客戶感知。操作準備1. 熟悉手持設(shè)備陜西NG4.0 智能終端測試平板為三星GT-P7500,測試為摩托羅拉 ME535，請各操作預(yù)先學(xué)習(xí)自己手持設(shè)備的操作說明書。2. 連接移動網(wǎng)絡(luò)可以通過 CMCC、CMCC-EDU 等熱點接入無線互聯(lián)網(wǎng)，接入方法請參照中國移動 wlan 業(yè)務(wù)相關(guān)使用說明。切勿設(shè)置任何固定 IP 地址。3. 預(yù)裝系統(tǒng)客戶端手持設(shè)備請先安裝 NG4.0 智能終端系統(tǒng)客戶端。操作員可以在指定()地址NG4.0智能終端客戶端。NG4.0 智能終端更新升級，會在操作員打開客戶端時提示操作員新的客戶端，完以后

3、，安裝即可。營業(yè)員登錄點擊 NG4.0 智能終端系統(tǒng)客戶端快捷方式，即可啟動運行。如果網(wǎng)絡(luò)正常，那么可以看到歡迎頁，畫面短暫停留后將進入營業(yè)員登錄界面。如果網(wǎng)絡(luò)不通或發(fā)生異常，那么將看到提示找不到網(wǎng)頁地址的錯誤，需要重新連接網(wǎng)絡(luò)后重新登錄。以下為詳細步驟，敬請參照使用。1. 錄入工號，點擊“工號”輸入框，手持終端自動彈出軟鍵盤，營業(yè)員可點擊數(shù)字鍵，切換至數(shù)字輸入模式后，錄入工號，。2. 獲取點擊獲取按鈕，會將碼發(fā)送至工號所關(guān)聯(lián)機號碼上，如：工號(SUPERUSR)所關(guān)聯(lián)機號碼（），點擊獲取以后，會將 6位的隨機發(fā)送至號碼（）上，將收到的輸入“碼”輸入框。3. 登錄點擊“登錄”，即可完成登錄。此

4、時，客戶端將自動獲取到該工號權(quán)限內(nèi)的所有菜單，并予以顯示。顯示界面中的業(yè)務(wù)功能快捷方式將按照 33的形式自動排放，因此，又被稱之為“九宮格”。如圖：退出應(yīng)用如需退出應(yīng)用（系統(tǒng)客戶端），點擊界面下方右側(cè)的“”按鈕，然后點擊退出或者點擊手持設(shè)備的返回按鈕，即可完全退出應(yīng)用，回到設(shè)備桌面。注銷當前員工如需注銷登錄，點擊界面右上方左側(cè)的“注銷”按鈕，或點擊界面下方右側(cè)的“”按鈕，然后點擊注銷即可回到營業(yè)員登錄界面重新登錄。業(yè)務(wù)功能營業(yè)員登錄后顯示的“九宮格”主菜單上排放有營業(yè)員工號權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)功能快捷方式。菜單分三屏顯示，包括業(yè)務(wù)查詢類，業(yè)務(wù)受理類，業(yè)務(wù)管理類，左右滑動可以切換，本次實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能分別

5、為：(業(yè)務(wù)查詢類)實時話費查詢、帳單查詢、繳費歷史查詢、查詢、訂購產(chǎn)品查詢、免費資源查詢、話費余額查詢、積分/M 值查詢、活動查詢、親情關(guān)系查詢、查詢、業(yè)務(wù)展示。業(yè)務(wù)查詢/(業(yè)務(wù)辦理類) 入網(wǎng)、營業(yè)繳費、主體產(chǎn)品變更、退訂、積分/M 值兌換、國際漫游辦理、號碼預(yù)約、申請停開碼變更、家庭成員管理、賬單寄送服務(wù)定制、余額提醒服務(wù)定制、活動辦理、返單、校園 V 網(wǎng)。(業(yè)務(wù)管理類)查詢，信息查詢，酬金查詢，信息，巡檢管理。用戶鑒權(quán)鑒權(quán)包括用戶碼、用戶服務(wù)，考慮到許多用戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都記不住服務(wù)，系統(tǒng)增設(shè)了用戶證件鑒權(quán)功能，即除了之外，還可以匹配用戶證件號碼完成鑒權(quán)。目前大部分業(yè)務(wù)都需鑒權(quán)，如需放開

6、其他功能的鑒權(quán)，請及時上報。點擊菜單圖標，即可調(diào)轉(zhuǎn)至用戶鑒權(quán)界面，在該界面輸入用戶號碼，服務(wù)或證件號碼，點擊查詢即可。為方便操作，智能終端采用一次性鑒權(quán)，即鑒權(quán)以后，如不注銷該用戶，在點擊其他菜單時，不需鑒權(quán)。如需鑒權(quán)，請及時上報。訂單點擊下方訂單按鈕，輸入號碼和服務(wù)或證件號碼點擊“查詢”按鈕即可顯示該用戶的未完工訂單列表。公告點擊下方系統(tǒng)公告未讀公告數(shù)量。按鈕，即可查詢該工號下的公告，紅圈內(nèi)表示業(yè)務(wù)查詢類功能以下將詳細介紹本次實現(xiàn)的業(yè)務(wù)查詢類功能。繳費歷史查詢在業(yè)務(wù)查詢類中，點擊繳費歷史查詢圖標，鑒權(quán)以后，即可查詢用戶繳費，默認顯示三個月繳費。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜

7、單界面。免費資源查詢點擊免費資源查詢圖標，鑒權(quán)以后，即可查詢用戶免費資源（套餐使用量）。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。話費余額查詢點擊話費余額查詢圖標，鑒權(quán)以后，即可查詢用戶話費余額。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。查詢點擊查詢圖標，鑒權(quán)以后，即可查詢。用戶證件號碼，用戶名，碼都已進行模糊化。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。實時話費查詢點擊實時話費查詢圖標，鑒權(quán)以后，展示實時話費點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面訂購產(chǎn)品查詢點擊訂購產(chǎn)品查詢圖標，鑒權(quán)以后，顯示該用戶已訂購的主體產(chǎn)品，服務(wù)，。點擊右上角

8、注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面帳單查詢點擊帳單查詢圖標，鑒權(quán)以后，默認查詢當月賬單，可以選擇月份查詢用戶某月帳單數(shù)據(jù)(只能查詢前四個月賬單，如本月為 7 月，則只能查詢 4,5,6,7 月賬單)點擊右邊帶有的行，可以查詢子賬單。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面查詢點擊查詢圖標，輸入證件號碼點擊按鈕，查詢該下信息。輸入證件號碼，查詢該證件下的點擊繳費按鈕，可以對相應(yīng)號碼繳費。點擊即可返回菜單界面積分/M 值查詢點擊積分/M 值查詢圖標，鑒權(quán)以后，查詢用戶當前積分點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面活動查詢點擊活動查詢圖標，鑒權(quán)以后，查詢用戶已

9、訂購活動。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面親情號碼查詢點擊親情號碼查詢圖標，鑒權(quán)以后，查詢用戶親情關(guān)系。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。業(yè)務(wù)展示點擊業(yè)務(wù)展示圖標，進入業(yè)務(wù)展示界面。點擊產(chǎn)品介紹，即可展示。點擊終端返回鍵，即可返回。業(yè)務(wù)辦理類功能營業(yè)繳費點擊營業(yè)繳費圖標，鑒權(quán)以后（無需服務(wù)/號碼），進入用戶繳費界面。輸入繳費金額，點擊確認繳費，提示是否要交費，點擊確定，繳費成功以后，跳轉(zhuǎn)至繳費成功界面，如下：點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊或即可返回菜單界面入網(wǎng)點擊入網(wǎng)圖標，進入入網(wǎng)界面。選擇號段，末尾四位數(shù)以及預(yù)存的金額后，點擊搜索按鈕，所有

10、該工號下的空白號碼點擊空白號碼，進入資料錄入界面。選擇用戶套餐，填寫用戶相應(yīng)信息，點擊下一步錄入號，點擊。成功以后，跳轉(zhuǎn)至成功界面。點擊或即可返回菜單界面積分/M 值兌換點擊積分/M 值兌換圖標，鑒權(quán)以后,查詢可兌換的產(chǎn)品。中間數(shù)字代表要兌換的數(shù)量，點擊數(shù)量增 1，點擊數(shù)量減 1。選中可兌換的物品，先點擊“獲取”按鈕，獲取，輸入收到的，然后選擇“兌換”按鈕，即可受理。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面主體產(chǎn)品變更點擊主體產(chǎn)品變更圖標，鑒權(quán)以后，進入主體產(chǎn)品變更界面，顯示用戶當前套餐，以及三大品牌的套餐列表。點擊套餐列表，查詢用戶可轉(zhuǎn)換的套餐點擊需要轉(zhuǎn)換的套餐，獲取以后，點擊

11、變更。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面業(yè)務(wù)查詢/退訂點擊業(yè)務(wù)查詢/退訂圖標，鑒權(quán)以后，進入查詢/退訂界面；選中所需退訂入獲取的業(yè)務(wù)名稱后的，然后點擊下方的“獲取”按鈕，輸，然后點擊“退訂”按鈕；點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。家庭成員管理點擊家庭成員管理圖標，鑒權(quán)以后，進入家庭成員管理(升級版)界面。智能終端只支持家庭成員升級版的受理，且只有家庭主卡才可以添加和刪除副卡。選擇需要刪除的副卡，獲取。點擊右上角按鈕，添加家庭成員；輸入副碼，選擇短號，點擊確定。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。號碼預(yù)約點擊號碼預(yù)約圖標，進入號碼預(yù)約

12、界面；根據(jù)條件匹配，選擇“號段”，“末尾四位”，“預(yù)存”后，點擊搜索按鈕，查詢工號下的空白號碼，點擊空白號碼，進入預(yù)約界面。填寫用戶證件號碼，點擊預(yù)約，預(yù)占上一步選擇的號碼預(yù)占成功以后，點擊或者點擊即可返回菜單界面。申請停開機點擊申請停開機圖標，鑒權(quán)以后，進入用戶停開機管理界面。如果用戶狀態(tài)為正在使用，則需要，如果用戶狀態(tài)為已停機，在不需。點擊申請停機/申請開機按鈕即可。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。變更點擊變更圖標，進入變更界面，默認顯示修改，也可重置。輸入，點擊確認按鈕修改/重置。重置與修改步驟一直，只是不要原始。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單

13、界面。活動辦理點擊活動圖標，鑒權(quán)以后，進入活動受理界面。選擇產(chǎn)品，查詢包點擊包獲取，輸入后，點擊確認變更即可。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。余額提醒服務(wù)定制點擊余額提醒服務(wù)定制圖標，鑒權(quán)以后，進入余額提醒服務(wù)定制受理界面。選擇提醒金額，獲取。點擊確認開通按鈕，即可受理。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。賬單寄送服務(wù)定制點擊賬單寄送服務(wù)定制圖標。鑒權(quán)以后，進入賬單服務(wù)定制界面選擇需要修改或寄送的服務(wù)。獲取，點擊辦理按鈕即可。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。校園 V 網(wǎng)點擊校園 V 網(wǎng)圖標，鑒權(quán)以后，進入校園 V 網(wǎng)受理界面。

14、輸入名稱，查詢校園 V 網(wǎng)列表。點擊查詢到的校園 V 網(wǎng)，彈出校園 V 網(wǎng)受理彈出框。輸入短號，點擊校驗按鈕，校驗短號。獲取隨機，點擊開通。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。國際漫游點擊國際漫游圖標，鑒權(quán)以后，進入國際漫游受理界面。獲取點擊確認開通即可點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。返單點擊返單圖標，鑒權(quán)以后，進入返單界面。錄入用戶信息，點擊提交即可。點擊右上角注銷按鈕即可注銷該用戶，點擊即可返回菜單界面。業(yè)務(wù)管理類功能查詢點擊查詢圖標，進入查詢界面。選擇匹配查詢條件后，拉動右邊的滾動條，點擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果；點擊接口回到菜單界面。信息查

15、詢點擊信息查詢圖標，進入信息查詢界面。輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果;點擊接口回到菜單界面。酬金查詢點擊酬金查詢圖標，進入酬金查詢界面。輸入查詢添加，點擊查詢即可。點擊信息接口回到菜單界面。點擊信息圖標，進入信息界面。輸入名稱，點擊按鈕，查詢（根據(jù)模糊匹配）。點擊要信息的，跳轉(zhuǎn)至信息界面。輸入信息，點擊提交按鈕。點擊巡檢管理接口回到菜單界面。點擊巡檢管理圖標，進入巡檢管理界面。輸入名稱，點擊按鈕，查詢（根據(jù)模糊匹配）。點擊要巡檢管理的，跳轉(zhuǎn)至巡檢管理界面。輸入巡檢信息，點擊提交按鈕。點擊接口回到菜單界面。終端權(quán)限管理終端權(quán)限用于智能終端的權(quán)限，此功能是在 ngs（個人業(yè)務(wù)-其他業(yè)

16、務(wù)類-終端權(quán)限管理終端權(quán)限管理。）中，請在 ngs中操作。1 點擊終端權(quán)限管理菜單，展示前臺頁面如下圖：2. 終端權(quán)限信息的查詢根據(jù)如下圖所示 在表單中輸入查詢條件（IMSI(串號)，工號，生效/失效時間，狀態(tài)），點擊查詢按鈕進行終端權(quán)限信息的數(shù)據(jù)查詢。點擊查詢按鈕后在終端權(quán)限信息列表表格部分顯示查詢到的終端權(quán)限信息數(shù)據(jù)，如下圖所示：3終端權(quán)限信息的狀態(tài)修改選中需要修改狀態(tài)的終端權(quán)限信息數(shù)據(jù)，點擊狀態(tài)修改按鈕，即可修改信息的有效狀態(tài)。，修改前：選中此條信息點擊狀態(tài)修改按鈕，如圖：點擊確定，即可修改此條信息的有效狀態(tài)為有效?。盒畔⒂行顟B(tài)修改成功！（如果之前狀態(tài)為有效，則點擊狀態(tài)修改之后變?yōu)闊o效

17、）。4 終端權(quán)限信息新增點擊頁面中添加按鈕彈出新增終端權(quán)限信息的頁面,如下圖：輸入表單相應(yīng)內(nèi)容，點擊提交，添加成功！注：一條有效的終端權(quán)限信息為有效狀態(tài)為有效，且有效時間大于當前時間！如果員工登陸 G3 終端沒限，則查詢數(shù)據(jù)看是否：1. 終端權(quán)限信息表中是否有該員工的 IMIS 和工號對應(yīng)的！2. 有對應(yīng)的話，是否有效狀態(tài)為有效！3. 該條是否有效，即有效時間大于當前時間！補充說明客戶端卡死由于網(wǎng)絡(luò)異?；虻卿洰惓；蚴殖纸K端的原因，如果畫面卡死，且點擊手持設(shè)備返回鍵無法返回的情況下。請在手持終端的設(shè)置應(yīng)用程序管理應(yīng)用程序中找到 mcnt，強行停止。會話已超時如果營業(yè)員長時間（默認 30 分鐘）不操作，再去操作某業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示“會話已超時”。此時請退出智能終端客戶端，重新進入客戶端，然后重新登錄。業(yè)務(wù)受理成功提示不出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理操作過程中，出現(xiàn) loading 提示已經(jīng)，提示業(yè)務(wù)受理成功，但頁面顯示用戶數(shù)據(jù)無變化，請注銷用戶以后，重新鑒權(quán)，再次查詢。錄入信息操作速度適當放緩錄入工號、，填寫業(yè)務(wù)信息時，手持終端接受操作有一定延遲，建議等待看到屏幕顯示完全后再作下一步操作。否則，極易造成錄入信息確或遺漏，造成不必要的反復(fù)錄入，更耗時間。改變錄入光標時應(yīng)慎重很多功能界面都需要在丟失光標時進行數(shù)據(jù)校驗，如號碼校