企業(yè)人際溝通技巧

1、企業(yè)人際溝通技巧2022/8/311第1頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日何謂人際關(guān)系？ 人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、交友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。認(rèn)識社會的動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體都有獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀，然而人際關(guān)系對每個(gè)人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織關(guān)系均有極大的影響。下一張上一張2022/8/312第2頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日人際關(guān)系是社會交往的紐帶，溝通在其中

2、起了非常重要的作用。 假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意復(fù)出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。洛克菲勒下一張上一張2022/8/313第3頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日有效溝通的作用有效的人際關(guān)系溝通提高企業(yè)員工的滿意度增強(qiáng)企業(yè)成員的凝聚力增強(qiáng)企業(yè)員工的工作效率下一張上一張2022/8/314第4頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日何謂人際溝通？下一張上一張2022/8/315第5頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日人際溝通（interpersonal communication）是指一種有意義

3、的互動(dòng)歷程。它有三個(gè)重要的概念：1、人際是一種歷程（process），在一段時(shí)間之內(nèi)，采取有目的式的進(jìn)行一系列的行為。2、其重點(diǎn)在于它是一種有意義（meaning）的溝通歷程。3、雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通過后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。下一張上一張2022/8/316第6頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日人際溝通的原則目的性象征性關(guān)系性學(xué)習(xí)性下一張上一張2022/8/317第7頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日溝通的組成 信息 信息 信息 信息信息源編碼通道解碼接收者反饋下一張上一張2022/8/318第8頁，

4、共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日信息源：指持有信息、意圖、觀念的人，又叫發(fā)送者。編碼：發(fā)送者將自己所發(fā)送的信息轉(zhuǎn)變成適當(dāng)?shù)膫鬟f符號。例如：語言、文字、 圖片、模型，身體姿勢，表情動(dòng)作等。通道：傳遞信息的媒介物，即信息傳遞渠道。解碼：指的是信息接收者的思維過程，包含了對自己編碼的信息的解釋。接收者：接收并解釋信息的個(gè)人，與信息編碼這對應(yīng)。反饋：接收者把接收到的信息反饋給發(fā)送者，及時(shí)修正溝通內(nèi)容。下一張上一張2022/8/319第9頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日 在信息交流的過程中，信息要在發(fā)送者與接受者之間有效傳遞，并且信息接受者接收到信息后能夠

5、理解信息產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，才是有效的溝通。下一張上一張2022/8/3110第10頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日非語言技巧語言技巧自我表達(dá)的技巧傾聽和反應(yīng)技巧影響技巧營造氣氛的技巧人際溝通技巧下一張上一張2022/8/3111第11頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日溝 通 三 要 點(diǎn)讓對方聽的進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎？(2)場所合適嗎？(3)氣氛合適嗎？讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)在指出比較互惠的(3)最后指出一些要求下一張上一張2022/8/311

6、2第12頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日人 和 人 的 本 性人本性上最關(guān)心的是自己渴望被承認(rèn)渴望被了解別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征有效的應(yīng)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。下一張上一張2022/8/3113第13頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日盡量使用這些詞“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。一定要聆聽別人。贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。盡可能經(jīng)常地使用他們的名字和照片。在回答他們的話之前，請稍加停頓?？隙切┑却娔愕娜藗?。關(guān)注每一個(gè)人。下一張上一張2022/8/3114第14頁，共27頁，2022年，5月2

7、0日，14點(diǎn)25分，星期日贊同藝術(shù)學(xué)會贊同和認(rèn)可；當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來；當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已；當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)；避免與人爭議；正確處理沖突。下一張上一張2022/8/3115第15頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日贊同藝術(shù)的根源人們喜歡贊同他們的人。人們不喜歡反對他們的人。人們不喜歡被反對。生活中沒有什么比作一名聽眾能更有效的幫助你。下一張上一張2022/8/3116第16頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日聆聽時(shí)，助于說話人?？拷f話者，身體前傾，專心致志地聽。不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提

8、問。善于聆聽下一張上一張2022/8/3117第17頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日聆聽的作用幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？下一張上一張2022/8/3118第18頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日聆聽者的障礙用心不專急于發(fā)言排斥異議心理定勢厭倦消極的身體語言下一張上一張2022/8/3119第19頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日看的藝術(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示

9、地位的非語言的信號下一張上一張2022/8/3120第20頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日巧妙影響別人 和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所想聽的東西，他們就會感動(dòng)。你只要簡單的向他們說明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。下一張上一張2022/8/3121第21頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日下對上溝通技巧如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手；若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；意見略有差異，要先表贊同；持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；想要有所補(bǔ)充，要用引伸式；如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮；心中存有上司，比較好溝通；下一張上一張2022

10、/8/3122第22頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日平行溝通技巧彼此尊重，從自己先做起；異地而處，站在彼的立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)；如有誤會，誠心化解障礙；知彼知己，創(chuàng)造良好形象。下一張上一張2022/8/3123第23頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日上對下溝通技巧多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；不說長短，免傷和氣；廣開言路，接納意見；部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；若有過失，過后熄滅。下一張上一張2022/8/3124第24頁，共27頁，2022年，5月20日，14點(diǎn)25分，星期日善于溝通，打開您人際交往成功的大門！下一張上一張2022/8/3125第25頁，共27頁，202