廈門(mén)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院xx年國(guó)際結(jié)算專復(fù)習(xí)題

1、廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期國(guó)際結(jié)算（專）課程復(fù)習(xí)題一、填空題1、書(shū)面憑證的權(quán)利轉(zhuǎn)讓有三種類型。它們是過(guò)戶轉(zhuǎn)讓、交付轉(zhuǎn)讓和票據(jù)的流通轉(zhuǎn)讓。 TOC o 1-5 h z 2、托收屬 逆匯法 ，在托收業(yè)務(wù)中資金的流向和結(jié)算工具的傳送方向ii3、跟單信用證的作用概括起來(lái)有兩點(diǎn)即提供付款保證的作用和提供融資手MT呵于資金融通的作用。4、貨到付款又稱為一手交錢(qián)一手交貨一,有利于 銷售者銷售量的提升，不利于一售后。5、劃線支票是指在支票面上有兩道平行的橫線，是一種只能通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬 不能 提取現(xiàn)金的支票。6、UCP 600規(guī)定,開(kāi)證行應(yīng)在不超過(guò)收到單據(jù)次日起的5個(gè)銀行工作日了 內(nèi)審核單據(jù)，

2、以決定接受或拒絕單據(jù)，并通知交單方。7、通常海運(yùn)提單上有三個(gè)基本關(guān)系人：承運(yùn)人、托運(yùn)人、收貨人。8、貿(mào)易條件（又稱貿(mào)易術(shù)語(yǔ)）是用一個(gè)簡(jiǎn)短的詞組或幾個(gè)略語(yǔ)的組合來(lái)說(shuō)明買賣雙方責(zé)任、費(fèi)用和責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)|的劃分。9、信用證的開(kāi)證方法有信開(kāi)證 、 電開(kāi)證 和 簡(jiǎn)電開(kāi)證三種。10、國(guó)際結(jié)算方式的付款時(shí)間可分為預(yù)先付款、裝運(yùn)時(shí)付款和裝運(yùn)后付款三種。11、結(jié)算方式按資金的流向和結(jié)算工具傳遞的方向分順匯和逆匯兩類。12、福費(fèi)廷業(yè)務(wù)起源于消費(fèi)性物資 商品交易,但更適用于資本性物資。二、單選題1、信用證上有效期規(guī)定為：to be valid for negotiation in exporter s locality

3、 on oF before（A）ay 23A.受益人只要在有效期內(nèi)向出口地銀行交單，即符合信用證條款。B.只有進(jìn)口商在有效期內(nèi)收到單據(jù)，才承擔(dān)付款責(zé)任C.只有開(kāi)證行在有效期內(nèi)收到單據(jù)，才承擔(dān)付款責(zé)任2、托收方式使用的匯票是（A）。A.商業(yè)匯票，屬商業(yè)信用B.銀行匯票，屬銀行信用C.銀行匯票，屬商業(yè)信用3、UCP600規(guī)定，信用證下的匯票付款人必須是（B ）。A.開(kāi)證申請(qǐng)人B.開(kāi)證行 C.議付行4、7匚票上t己載：Pay to the order of B Co. the sum of ten thousand US dollars plus interest calculated at the

4、 rate of 6%.按照日內(nèi)瓦統(tǒng)一法規(guī)定，這張匯票（ B ）。A.利息記載有效，匯票也成立B.利息記載無(wú)效，匯票本身是成立的C.不能成立，因?yàn)闆](méi)注明起算日和終止日，金額不能確定5、信用證中注明（A ）字樣時(shí)，受益人可將信用證的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第二受益人。A. Transferable B. Transmissible C. Divisible6、經(jīng)過(guò)下述背書(shū)的匯票，被背書(shū)人可將匯票再背書(shū)轉(zhuǎn)讓給他人的是（B）。A. Pay to A Bank for account of B Co.B. Pay to the order of A Bank .C. Pay to A Bank not to ord

5、er7、匯票上記載（C ）,該匯票是有效匯票。A . Pay to A Co. the sum of six thousand US dollars providing the goods they supplied are compiled with contract.B . Pay to A B ank or order the sum of five thousand US dollars and charge same to applicant s account maC. Pay from our No.4 account to A Co. the sum of ten thousa

6、nd US dollars.8、信用證簡(jiǎn)電本（B ）。A.是有效文本，開(kāi)證行不必再把信用證證實(shí)書(shū)寄給通知行B.不是有效文本，開(kāi)證行必須無(wú)延誤地發(fā)出全電本或信開(kāi)本C.是有效文本，但必須于通知行收到航郵下本時(shí)同時(shí)生效9、如果匯票上付款期限是：At 90 days from 20 th May.該匯票的付款到期日是（ C ）。A.17ththth Aug10、下列普通劃線支票中，（）只能通過(guò)收款人的往來(lái)銀行入帳。A.B.C.不可轉(zhuǎn)讓入收款人賬11、以下關(guān)于海運(yùn)提單的說(shuō)法不正確的是（12、以下關(guān)于信用卡免息期說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）。A從銀行記賬日（也稱賬單日）至發(fā)卡銀行規(guī)定的到期還款日之間為免息還款期

7、B信用卡在用于透支消費(fèi)等非現(xiàn)金交易時(shí)，享有免息期待遇C如未能全額還款，銀行需要收取所有未償還的透支利息，且要罰息D透支現(xiàn)金同樣享有免息待遇13、無(wú)論從買價(jià)還是賣價(jià)看，電匯匯率比信匯匯率和票匯匯率都要（B ）。A低 B高 C相等 D買價(jià)高賣價(jià)低14、付款交單憑信托收據(jù)借單是（ D ）的融資。A進(jìn)口商給予出口商B托收銀行給予進(jìn)口商C代收行給予出口商D代收行給予進(jìn)口商15、某匯票關(guān)于付款到期日的表述為“出票日后30天付款”，則匯票到期日的計(jì)算方法是（ B ）。A從出票日當(dāng)天開(kāi)始算，出票日作為30天的第一天B從出票日第二天算起，出票日不計(jì)算在內(nèi)C從出票日第二天算起，出票日計(jì)算在內(nèi)作為30天的第一天D可

8、以由匯票的基本當(dāng)事人約定選擇按照上述何種方法計(jì)算16、屬于匯票必要項(xiàng)目的是（ B）。A “付一不付二”的注明B付款時(shí)間 C對(duì)價(jià)條款 D禁止轉(zhuǎn)讓的文字17、根據(jù)UCP600規(guī)定，轉(zhuǎn)讓信用證時(shí)不可變更的項(xiàng)目是（ C ）。A信用證的金額和單據(jù)B到期日和裝運(yùn)日期C貨物描述D最后交單日期18、退票行為是由（D ）做出的。A持票人B公證機(jī)構(gòu)C背書(shū)人 D受票人19、福費(fèi)廷商包買票據(jù)時(shí)買斷的風(fēng)險(xiǎn)不包括（ A ）。A欺詐風(fēng)險(xiǎn)B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)D匯率風(fēng)險(xiǎn)20、M/T、T/T和D/D的中文含義分別為（ D ）。A信匯、票匯、電匯 B電匯、票匯、信匯C電匯、信匯、票匯 D信匯、電匯、票匯21、一家銀行的總行與分支

9、行以及各分支行之間的關(guān)系，是（B ）關(guān)系。A聯(lián)營(yíng)銀行B聯(lián)行 C代理行D賬戶行22、開(kāi)證行在審單時(shí)發(fā)現(xiàn)不符點(diǎn)，以下哪一項(xiàng)不是開(kāi)證行所必須做的（C ）。A必須在5個(gè)工作日內(nèi)拒付B拒付時(shí)必須以單據(jù)為依據(jù)C應(yīng)用書(shū)信方式通知寄單行D說(shuō)明全部不符點(diǎn)23、下列哪句對(duì)開(kāi)證申請(qǐng)人的表述是不正確的（ B ）。A發(fā)現(xiàn)單據(jù)與信用證不符，可以拒絕付款B發(fā)現(xiàn)單據(jù)與合同不符，可以拒絕付款C發(fā)現(xiàn)單據(jù)與貨物不符，不能退回貨款D發(fā)現(xiàn)單據(jù)之間不相符合，可以依據(jù)信用證條款拒絕付款24、以下出單日期必須早于提單日期的單據(jù)是（ D）。A發(fā)票B檢驗(yàn)證書(shū)C重量單 D保險(xiǎn)單25、一張見(jiàn)票后90天付款、票面金額 8000美元的匯票已被承兌，承兌

10、日為4月1日，持票人要求承兌行于承兌當(dāng)日貼現(xiàn)，該行按貼現(xiàn)率 6%,則獲凈款為（ D ）美元。A 120B 8000C 7660D 788026、如果匯票上記載：Pay to B Bank ,該匯票（C ）。A不可轉(zhuǎn)讓 B經(jīng)過(guò)背書(shū)方可轉(zhuǎn)讓C憑交付轉(zhuǎn)讓27、跟單托收業(yè)務(wù)中，即期 D/P、遠(yuǎn)期D/P、D/A做法步驟不同主要發(fā)生在（ D ）之間。C托收行與代收行B ）結(jié)算。D代收行與付款人D幣值大幅度上下波動(dòng)的貨幣D票據(jù)無(wú)效A委托人與托收行B委托人與代收行28、在其他條件不變的情況下，進(jìn)口商應(yīng)選擇（A有上浮趨勢(shì)的貨幣B有下浮趨勢(shì)的貨幣C幣值不動(dòng)的貨幣29、根據(jù)我國(guó)的票據(jù)法當(dāng)票據(jù)上金額的大小寫(xiě)不一致時(shí)（

11、 DoA以大寫(xiě)金額為準(zhǔn)B以小寫(xiě)金額為準(zhǔn)C以金額較小者為準(zhǔn)30、某公司委托銀行辦理托收，銀行分兩次寄單。第一次航郵單據(jù)因航空失事丟失商檢證書(shū)正本。付款人提出缺正 本商檢證書(shū)，拒付貨款。對(duì)此（ B）。A銀行有責(zé)任B銀行無(wú)責(zé)任C銀行和委托人都有部分責(zé)任D航寄公司有責(zé)任三、判斷題1、票據(jù)轉(zhuǎn)讓人必須向債務(wù)人發(fā)出通知。（ 錯(cuò) ） TOC o 1-5 h z 2、支票的付款人一定是銀行。（ 對(duì) ）3、托收是一種付款人主動(dòng)向收款人支付貨款的方式。（錯(cuò)）4、萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織是全球第一大信用卡國(guó)際組織。（ 錯(cuò)）5、跟單信用證中使用的是商業(yè)匯票，因此信用證結(jié)算方式是一種商業(yè)信用。（ 錯(cuò)）6、不可撤銷信用證的確不可以

12、中途終止或撤銷履行信用證職責(zé)。（）7、托收借助銀行才能實(shí)現(xiàn)貨款的收付，所以托收是屬于銀行信用。（錯(cuò)）8、福費(fèi)廷商以無(wú)追索權(quán)方式買斷的是貨物發(fā)票。（錯(cuò)）9、承兌是各種票據(jù)都有的一種票據(jù)行為。（ 錯(cuò) ）10、信用證業(yè)務(wù)中，償付行應(yīng)審核單證一致后，才能向議付進(jìn)行償付。（錯(cuò) ）11、銀行在托收業(yè)務(wù)中，并無(wú)責(zé)任根據(jù)貿(mào)易合同來(lái)校對(duì)和審查單據(jù)。（錯(cuò) ）12、票匯是用銀行即期匯票作為結(jié)算工具的匯款方式。（對(duì) ）四、名詞解釋1、商業(yè)發(fā)票：簡(jiǎn)稱發(fā)票（Invoice ）,是進(jìn)出口貿(mào)易的最主要單據(jù)之一，它是賣方向買方開(kāi)立的，對(duì)所裝運(yùn)貨物的 全面、詳細(xì)說(shuō)明，并憑以向買方收取貨款的價(jià)目總清單，是全套進(jìn)出口單據(jù)的核心。也是

13、進(jìn)出口報(bào)關(guān)交稅的總說(shuō)明。2保付代理：也叫保收代理，是保理商（通常是銀行或金融機(jī)構(gòu)）向出口人提供進(jìn)口人的資信調(diào)查，承擔(dān)100%勺信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保應(yīng)收帳款的催收和追償、資金融通和財(cái)務(wù)管理的一種綜合性財(cái)務(wù)服務(wù)。3正當(dāng)付款 在付款時(shí)，付款人首先須是出于善意，即不知道持票人權(quán)利的缺陷；其次是要鑒定背書(shū)的連續(xù)性。只有 符合以上兩個(gè)要求的情況下，付款人的付款才被稱為正當(dāng)付款，至此付款人才可免除債務(wù)。4信用卡：發(fā)卡銀行或機(jī)構(gòu)對(duì)持卡人簽發(fā)的，證明持卡人信譽(yù)良好，可在指定的商店、旅館等服務(wù)性機(jī)構(gòu)購(gòu)物、消費(fèi)或到指定代付銀行取現(xiàn)的憑證。二|5正當(dāng)持票人：又稱善意持票人。善意地花了對(duì)價(jià)，取得一張表面完整、合格的未到期票據(jù)的

14、持票人。Holder in duecourse正當(dāng)持票人同時(shí)滿足下列4個(gè)條件的持票人，他擁有完整票據(jù)權(quán)利且不受前手權(quán)利缺陷的影響：（1）票面合格而完整（2）獲得時(shí)票據(jù)未過(guò)期（3）善意并支付對(duì)價(jià)（4）未曾獲悉前手權(quán)利有何缺陷6承兌交單：指代收行在付款人在遠(yuǎn)期匯票上履行了承兌手續(xù)后即將商業(yè)單據(jù)交給付款人的托收方式。只適用于遠(yuǎn)期 匯票的托收。五、問(wèn)答題對(duì)背信用證與可轉(zhuǎn)讓信用證如何區(qū)別？答：（1）對(duì)背信用證的新證與原證之間沒(méi)有必然的關(guān)系，而可轉(zhuǎn)讓信用證的新證是根據(jù)原主開(kāi)立的；（2）可轉(zhuǎn)讓信用證的新證與原證的開(kāi)證行是相同的，而對(duì)背信用證新證與原證的開(kāi)證行是不同的。（3）可轉(zhuǎn)讓信用證的原證上必須注明“可轉(zhuǎn)

15、讓”字樣，而對(duì)背信用證的原證上不需要注明任何其他字樣。試比較國(guó)際保理和信用證兩種結(jié)算方式。與信用證方式相比信用證中單證相符并不容易，實(shí)務(wù)中存在大量不符點(diǎn)的爭(zhēng)議和糾紛，而保理 商承擔(dān)100%勺買方信用風(fēng)險(xiǎn)，一旦因買方拒付發(fā)生壞賬，只要沒(méi)有貿(mào)易糾紛，在90天的賠付期內(nèi)，無(wú)條件對(duì)出口商付款，程序非常簡(jiǎn)便，實(shí)務(wù)中出現(xiàn)貿(mào)易糾紛的情況較少見(jiàn)。信用證項(xiàng)下融資功能也較強(qiáng)，可提供出口押匯、打包放款、銀行承兌匯票和貼現(xiàn)等形式 的融資，但這些方式同樣要占用出口商的信用額度，并且銀行保留追索權(quán)，辦理手續(xù)還比較 復(fù)雜。保理下的進(jìn)口商獲得延付便利，沒(méi)有融資問(wèn)題；無(wú)需申請(qǐng)開(kāi)證，免交開(kāi)證抵押金及其 他證下費(fèi)用，并免除了相關(guān)的

16、繁瑣手續(xù)；單到即可提貨，不誤銷售時(shí)機(jī)；保持良好財(cái)務(wù)狀況 和對(duì)外形象等。區(qū)別備用信用證與跟單信用證的異同。相同點(diǎn)：都是信用證，都是獨(dú)立自足的文件；在業(yè)務(wù)處理上都以單據(jù)為憑；都有符合慣例的基本格式和內(nèi)容；對(duì)于可撤銷與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。不同點(diǎn)：所遵循的慣例不同；所要求的單據(jù)不同；開(kāi)證行所承擔(dān)的付款責(zé)任不同；作用和用途不同；操作過(guò)程和業(yè) 務(wù)處理不同。4、試比較國(guó)際保理和包買票據(jù)業(yè)務(wù)的異同。兩種業(yè)務(wù)中出口商都可以在貿(mào)易合同規(guī)定的收款期之前獲得部分或全部貨款，而且所獲融資均是無(wú)追索權(quán)的。但它們各具特點(diǎn)，有著貿(mào)易領(lǐng)域和融資期限方面的互補(bǔ)性，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 方式也有所不同。（1）國(guó)際保理業(yè)務(wù)主要適用于以生活消費(fèi)

17、品、零部件或勞務(wù)標(biāo)的物的一般性交易，單 筆金額相對(duì)較小，且一般經(jīng)常性持續(xù)進(jìn)行；包買票據(jù)業(yè)務(wù)主要針對(duì)資本性貨物的進(jìn)出口貿(mào)易，金額較大且都是一次性交易。(2)保理業(yè)務(wù)的融資期限取決于賒銷期限，一般為發(fā)貨后1-6個(gè)月，個(gè)別可達(dá)9個(gè)月，屬于短期貿(mào)易融資；包買票據(jù)業(yè)務(wù)的融資期限至少在6個(gè)月以上，一股長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，屬于中長(zhǎng)期貿(mào)易融資。(3)保理的融資金額較小、融資期限較短，保理商承擔(dān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，因此保 理商主要以設(shè)定信用額度的辦法控制風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需另外擔(dān)保；包買商必須要有第三者提供擔(dān) 保。(4)保理中出口商一般最多能得到發(fā)票金額 80%-90%的融資，其余部分需在賒賬到期日 才能得到支付，出口商尚要承擔(dān)有

18、關(guān)匯價(jià)和遲付方面的殘留風(fēng)險(xiǎn)；包買票據(jù)業(yè)務(wù)中，出口商 不但可按遠(yuǎn)期票據(jù)票面金額獲得融資，在遠(yuǎn)期票據(jù)出售后就不需要再承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)了。5、匯票與本票有何異同點(diǎn)？1、基本性質(zhì)不同。本票是無(wú)條件支付承諾；匯票是無(wú)條件支付命令。2、基本當(dāng)事人不同。本票的基本當(dāng)事人只有兩個(gè)，制票人和收款人；匯票有三個(gè)基本當(dāng)事人，出票人、受票人和收款人。3、主債務(wù)人不同。本票的主債務(wù)人是制票人；匯票的主債務(wù)人在承兌前是出票人，承 兌后是承兌人。4、份數(shù)不同。本票只有一張；匯票可以有一式兩份。匯票可以有一式幾張，通常是兩 張，而債權(quán)債務(wù)只有一筆，因此要注明“付一不付二”或“付二不付一”的字樣，對(duì)于遠(yuǎn)期 匯票只承兌一張，以避免重

19、復(fù)付款。5、提示程序不同。遠(yuǎn)期本票也只需一次提示，即在到期日進(jìn)行付款提示；遠(yuǎn)期匯票有 兩次提示，到期日前承兌提示，到期日付款提示。6、遭退票后是否制作拒絕證書(shū)不同。國(guó)際本票遭退票，不需做拒絕證書(shū)；國(guó)際匯票遭 退票，必須做成拒絕證書(shū)。6、選擇國(guó)際結(jié)算方式應(yīng)考慮那些因素。答：支付方式，也即結(jié)算方式，是國(guó)際貿(mào)易結(jié)算的核心所在，也事關(guān)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的成敗。 在具體選擇過(guò)程中應(yīng)遵循如下原則：1、根據(jù)交易對(duì)手信用狀況選擇支付方式當(dāng)對(duì)交易對(duì)手的信用不了解或認(rèn)為其信用不佳時(shí)，盡量選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的支付方式，如信用證結(jié)算方式，或多種方式并用，如匯款方式加上保函方式等。當(dāng)對(duì)方信用好，交易風(fēng)險(xiǎn)很小時(shí)，即可選擇對(duì)交易雙方都

20、有利的手續(xù)少、費(fèi)用少的方式。2、根據(jù)貨物的銷路情況選擇支付方式商品暢銷時(shí)，出口方可選擇對(duì)自己有利的支付方式，尤其是資金占用方面對(duì)他有利的方式。商品滯銷時(shí)，支付方式的選擇權(quán)就只好讓給進(jìn)口商了。3、根據(jù)貿(mào)易條件的種類選擇支付方式實(shí)際交貨條件下，如 EXW、DAF、DDP等，不宜采用托收方式。推定交貨條件下，如 CIF、CFR,可采用托收方式。FOB、FRC條件下，也不宜采用托收方式。4、根據(jù)運(yùn)輸單據(jù)的性質(zhì)選擇支付方式貨物海運(yùn)時(shí)，出口商可取得物權(quán)憑證一一海運(yùn)提單，可作托收。貨物空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸或郵寄時(shí)，出口商不能控制貨物，不宜使用托收。此外，在選擇支付方式時(shí)，還應(yīng)考慮銷售國(guó)家或地區(qū)的商業(yè)習(xí)慣、商品競(jìng)爭(zhēng)

21、情況、交易數(shù)額大小、賣方在銷售點(diǎn) 是否設(shè)有代表機(jī)構(gòu)等因素，以減少風(fēng)險(xiǎn)。廈門(mén)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育 2013-2014學(xué)年第二學(xué)期消費(fèi)者行為學(xué)(?？?復(fù)習(xí)題一、選擇題1.消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特征不包括（A ）B.內(nèi)隱性和多重性C.多重性和復(fù)雜性.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本方法不包括（ D ）.下列不屬于知覺(jué)整體性的組織法則的是（B ）.根據(jù)日本學(xué)者古川竹二提出的血型說(shuō)，膽大好強(qiáng)、意志堅(jiān)強(qiáng)且有支配欲的人 屬于（D ）.關(guān)于記憶過(guò)程的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的是（ C ）C.儲(chǔ)存是指將已經(jīng)存在于記憶中的信息加工處理的以備提取之用的活動(dòng)過(guò)程.注意的兩個(gè)基本特征是（C ）.對(duì)消費(fèi)者注意類型理解不正確的是（A ）A.消費(fèi)者有目的地對(duì)消費(fèi)

22、對(duì)象產(chǎn)生興趣，即使不進(jìn)行意志努力仍可保持注意, 這就是有意注意.既有一定目標(biāo)，亦需要一定意志努力注意是有意注意D.有意后注意是在有意注意的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的.以下關(guān)于動(dòng)機(jī)理解正確的是（C ）A.動(dòng)機(jī)是一種行為或活動(dòng)B.動(dòng)機(jī)不是個(gè)體行動(dòng)或活動(dòng)的直接原因.下列哪個(gè)不是短時(shí)記憶的特點(diǎn)（ C ）A.信息的保持取決于復(fù)述B.信息保持時(shí)間很短.變化刺激角度引起消費(fèi)者無(wú)意注意搭配錯(cuò)誤的是（BA.刺激的大小B.刺激的顏色C.刺激的強(qiáng)度D.刺激的對(duì)比雜志上整版的廣告，戶外的巨幅廣告閃爍的霓虹燈廣告電視或廣播的音量加大，播音速度加快如強(qiáng)弱、黑白、大小、動(dòng)靜在廣告中的運(yùn)用.根據(jù)消費(fèi)的性質(zhì)，可將其分為（C ）.解決家庭

23、購(gòu)買決策沖突的常用策略有協(xié)商妥協(xié)和（B ）A.家長(zhǎng)獨(dú)裁.下列學(xué)習(xí)理論理解錯(cuò)誤的是（C ）A.與消費(fèi)者行為學(xué)密切相關(guān)的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論主要是頓悟?qū)W習(xí)理論、方位學(xué)習(xí)理論、潛伏學(xué)習(xí)理論和觀察學(xué)習(xí)理論B.與消費(fèi)者行為學(xué)密切相關(guān)的行為學(xué)習(xí)理論主要有經(jīng)典式條件反射和操作式 條件反射C.行為學(xué)習(xí)理論關(guān)注的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)的心理過(guò)程，又稱刺激-反應(yīng)理論.以下哪一項(xiàng)不會(huì)影響消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買（D ）B.舒適的購(gòu)物環(huán)境15.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的角色（B ）二、填空題時(shí)間 記憶材料與干擾。喚醉 或 緊張 狀態(tài)所產(chǎn)生的內(nèi)在推動(dòng)力量。.中國(guó)文化價(jià)值觀的影響表現(xiàn)強(qiáng)烈的品牌偏好 、嚴(yán)重的原產(chǎn)地偏見(jiàn) 與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和品牌選擇的從眾現(xiàn)象。.

24、消費(fèi)者的角色包括倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者。.消費(fèi)者的氣質(zhì)類型學(xué)說(shuō)包括體液說(shuō)、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)、體型說(shuō)、血型說(shuō)與激素說(shuō)。沖動(dòng)購(gòu)買決策是在購(gòu)物場(chǎng)所形成的，所以售貨人員的導(dǎo)購(gòu)行為 與推銷作用 顯得十分重要。.消費(fèi)者購(gòu)買決策包括傳統(tǒng)型購(gòu)買決策、 情感驅(qū)動(dòng)型購(gòu)買決策 與 環(huán)境影響型購(gòu)買決策。.需要是指?jìng)€(gè)體生理 或 心理 上的匱乏狀態(tài)。購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特征包括內(nèi)隱性、 多重性、復(fù)雜性三、簡(jiǎn)答題購(gòu)買決策有哪幾種類型？答：1.傳統(tǒng)型購(gòu)買決策過(guò)程：反映消費(fèi)者信息加工的過(guò)程、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者購(gòu)買決策 的理性化。.情感驅(qū)動(dòng)型購(gòu)買決策過(guò)程：依據(jù)是消費(fèi)者的情感發(fā)展路徑，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者購(gòu)買決 策的情感反映過(guò)程。環(huán)境影響型

25、購(gòu)買決策過(guò)程強(qiáng)調(diào)環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響，顯示消費(fèi)者與環(huán)境互動(dòng)的購(gòu)買決策過(guò)程消費(fèi)者情境可劃分為哪幾種類型？答：消費(fèi)者情境可分為四種類型：溝通情境：指消費(fèi)者接受和反饋營(yíng)銷信息的具體環(huán)境或背景； 例如，消費(fèi)者在觀 看電視廣告或者面對(duì)推銷人員時(shí)， 是否由他人在場(chǎng)、心情或者身體狀況如何，等 等。購(gòu)物情境：指消費(fèi)者購(gòu)買或獲取產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境或背景；如購(gòu)買環(huán)境、時(shí)間壓力或 心情狀態(tài)等。使用情境：是消費(fèi)者使用或消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)的背景或環(huán)境；如請(qǐng)朋友赴宴或結(jié)伴旅游， 等等。處置情境：是消費(fèi)者處置產(chǎn)品或包裝物的具體環(huán)境。如以舊換新、循環(huán)使用或環(huán) 保法規(guī)要求等。消費(fèi)者權(quán)利具有何種特點(diǎn)？答：消費(fèi)者權(quán)利：（從法律保護(hù)角度

26、）是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)依據(jù)法律所享有的并受到法律保護(hù)的所有利益。特點(diǎn)：消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者的身份相聯(lián)系，只有以消費(fèi)者身份購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)才能享用，只要是消費(fèi)者就能享有這些利益；法律明確規(guī)定這些權(quán)利為消費(fèi)者所享有的，經(jīng)營(yíng)者不得以合同、 聲明、通知或者店堂告示等方式對(duì)消費(fèi)者權(quán)利加以限制。產(chǎn)品性能認(rèn)知的因素？答：1.產(chǎn)品質(zhì)量：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知最終還是以產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)的。.消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)與情感：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能的認(rèn)知常常與客觀情況不相符，其重要的原因之一就是消費(fèi)者過(guò)去購(gòu)買或使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，以及因此而產(chǎn)生的態(tài)度與情感。.消費(fèi)者期望：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望與對(duì)產(chǎn)品性能的認(rèn)知。.信息溝通過(guò)程的要素？答：信息溝通是指信息借助于媒體（或渠道）在發(fā)出者與接受者之間的傳播。信息溝通過(guò)程的五要素：信息發(fā)布者、信息表達(dá)、媒體特征、環(huán)境因素和信息接 收者。.信息發(fā)布者：非正式信息源被認(rèn)為并未從消費(fèi)者購(gòu)買行為中獲利，因而非正 式的口頭傳播往往更具有說(shuō)服力。.信息的表達(dá)：語(yǔ)言或非語(yǔ)言的形式表達(dá)；內(nèi)容基于何種訴求；信息結(jié)構(gòu)，如 何安排重要信息的位置。.媒體的特征