新塔通訊-聯(lián)通3G培訓(xùn)

1、3G業(yè)務(wù)拓展 新塔通訊2012 培訓(xùn)資料1基礎(chǔ)篇1、什么是3G？3G與目前大家還在使用的2G或2.5G相比有什么優(yōu)勢(shì)？3G的中文含義是第三代數(shù)字通信，是英文The Third Generation的縮寫(xiě)。2目前大家還在使用的GSM或CDMA，都屬于第二代或二點(diǎn)五代數(shù)字通信。3G與2G、2.5G相比，具有明顯優(yōu)勢(shì):一是速率更高，支持2Mbit/s以上速率，上網(wǎng)瀏覽或下載的速度更快；二是業(yè)務(wù)更豐富，支持手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、移動(dòng)視頻監(jiān)控等新業(yè)務(wù)；三是系統(tǒng)容量更大，無(wú)論是話音質(zhì)量還是數(shù)據(jù)傳送質(zhì)量，都有大幅提高。32、3G有幾種標(biāo)準(zhǔn)？WCDMA有哪些突出特點(diǎn)？國(guó)際上主流的3G標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：即WCDMA，歐

2、洲標(biāo)準(zhǔn)；CDMA2000，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)；TD-SCDMA，中國(guó)提出的標(biāo)準(zhǔn)。今年1月7日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)各頒發(fā)了一張3G牌照,分別是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。4手機(jī)使用的變化的調(diào)查3G手機(jī)娛樂(lè)中心游戲機(jī)、電視機(jī)、播放機(jī)、收音機(jī)信息中心手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)搜索、即時(shí)通信、智能家居遙控辦公中心視頻監(jiān)控、移動(dòng)辦公、無(wú)線上網(wǎng)卡、手機(jī)郵箱商務(wù)中心手機(jī)錢(qián)包、小額支付、手機(jī)炒股、手機(jī)銀行53、3G手機(jī)和2G手機(jī)有什么區(qū)別？2G手機(jī)在3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域還可以使用嗎？拿著3G手機(jī)，到了3G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋區(qū)域能否使用？3G手機(jī)是通信和計(jì)算機(jī)融合的產(chǎn)物，特別是 WCDMA

3、終端，更是呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn),具有2G手機(jī)、手提電腦、電視、無(wú)線路由器等多種功能，支持更為豐富的多媒體業(yè)務(wù)和高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)。3G業(yè)務(wù)的開(kāi)通不會(huì)影響現(xiàn)網(wǎng)2G用戶的服務(wù)。在以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，兩網(wǎng)會(huì)并存，2G手機(jī)將繼續(xù)使用GSM網(wǎng)絡(luò)。3G用戶，到了3G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋區(qū)域，可以繼續(xù)使用2G網(wǎng)絡(luò)的原有業(yè)務(wù)，在連續(xù)通話狀態(tài)下，通話不會(huì)中斷；在連續(xù)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，傳輸不會(huì)中斷。65、中國(guó)聯(lián)通的3G用戶與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)的用戶之間能否實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通？是否支持國(guó)內(nèi)和國(guó)際漫游？三家運(yùn)營(yíng)商采取的3G標(biāo)準(zhǔn)雖然不同，但彼此之間可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，3G用戶與2G用戶之間也可以互聯(lián)互通。在國(guó)內(nèi)，3G用戶在已經(jīng)開(kāi)通3

4、G業(yè)務(wù)的城市，都可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)漫游，并且對(duì)基本套餐中的語(yǔ)音資費(fèi)采用“長(zhǎng)市漫一體化”。在國(guó)際上，使用3G標(biāo)準(zhǔn)的100多個(gè)國(guó)家、近260張WCDMA網(wǎng)絡(luò)，都支持中國(guó)聯(lián)通的3G用戶漫游。76、中國(guó)聯(lián)通是怎樣定義3G 用戶的？開(kāi)通聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、3G基本套餐、無(wú)線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐的用戶，即為聯(lián)通3G用戶。聯(lián)通2G用戶使用3G業(yè)務(wù)無(wú)需換卡、換號(hào)，但必須選擇3G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或3G基本套餐后，才能使用3G業(yè)務(wù)，成為3G用戶。87、中國(guó)聯(lián)通2G用戶使用3G 業(yè)務(wù)是否需要更換號(hào)碼、SIM卡和終端？ 正式商用后，中國(guó)聯(lián)通156用戶使用3G業(yè)務(wù)無(wú)需換卡、換號(hào)，但必須選擇3G基本套餐后，才能使用3G業(yè)務(wù)，成為3G用戶

5、。3G用戶使用3G終端，登錄3G網(wǎng)絡(luò)，可以體驗(yàn)更豐富的3G產(chǎn)品服務(wù)（可視電話、手機(jī)電視），3G用戶使用2G終端無(wú)法體驗(yàn)上述3G產(chǎn)品服務(wù)。98、什么是USIM卡？USIM卡和SIM卡有什么區(qū)別？USIM是一種可用于3G和2G手機(jī)上的鑒權(quán)卡。與SIM卡相比，有以下區(qū)別：一是實(shí)現(xiàn)雙向認(rèn)證，安全性更高。SIM卡只實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶的單向認(rèn)證，USIM卡支持網(wǎng)絡(luò)與用戶間的雙向認(rèn)證，因此更具保密性。二是支持基于數(shù)據(jù)通道的JAVA，速度更快。10三是電話簿可輸入的聯(lián)系人更多。SIM卡內(nèi)的電話簿最多支持255個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人只有一個(gè)電話號(hào)碼；USIM卡可支持500個(gè)聯(lián)系人，每個(gè)聯(lián)系人可對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系方式，如手機(jī)

6、、固話。支持200個(gè)電子郵件地址；四是容量更大，SIM卡的容量是64K，USIM卡的容量是128K；五是OTA菜單不同，SIM卡分品牌預(yù)置菜單， USIM卡不分品牌預(yù)置菜單。119、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)品牌名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)是什么？在各業(yè)務(wù)方面的品牌延展是什么？ 品牌名稱(chēng)： 沃12品牌標(biāo)識(shí)：品牌延展：“沃3G”：為全業(yè)務(wù)品牌“沃”面向個(gè)人客戶的品牌延展，用于個(gè)人業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。“沃家庭”：為全業(yè)務(wù)品牌“沃”面向家庭客戶的品牌延展，用于家庭業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣?！拔稚虅?wù)”：為全業(yè)務(wù)品牌“沃”面向集團(tuán)客戶的品牌延展，用于集團(tuán)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣?！拔址?wù)”： 為全業(yè)務(wù)品牌“沃”面向企業(yè)服務(wù)的品牌延展，用于企業(yè)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣

7、。13業(yè)務(wù)篇141、3G業(yè)務(wù)開(kāi)通試商用后，3G用戶使用3G終端，可以使用哪些業(yè)務(wù)？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍情況，分為以下兩類(lèi)：（一）在3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，用戶可使用3G標(biāo)志類(lèi)業(yè)務(wù)（可視電話、手機(jī)電視）、2G遷移業(yè)務(wù)（語(yǔ)音、短信、IVR、炫鈴）和基于2G網(wǎng)絡(luò)功能的2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)（手機(jī)郵箱、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)搜索、即時(shí)通信、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)報(bào)）。（二）在2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、3G網(wǎng)絡(luò)未覆蓋區(qū)域，用戶只能使用2G遷移業(yè)務(wù)和基于2G網(wǎng)絡(luò)功能的2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)。15無(wú)線上網(wǎng)卡無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，為計(jì)算機(jī)用戶提供在3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無(wú)線上網(wǎng)的服務(wù)。功能定位：無(wú)線接入、快速上網(wǎng)、安全穩(wěn)定。163、無(wú)線上

8、網(wǎng)卡的速率是多少？無(wú)線上網(wǎng)卡下行的理論最高速率為14.4兆。17不同運(yùn)營(yíng)商的3G速率2.8M3.1M14.4M5.76M1.8M384K移動(dòng)TDSCDMA電信CDMA2000聯(lián)通WCDMA18 很多朋友對(duì)流量的使用都比較關(guān)注，到底1G流量能做什么？我怎么才能把每月套餐內(nèi)的流量，實(shí)足地使用完呢？ 通過(guò)這個(gè)圖片大家已經(jīng)清楚知道了1G流量可以做如此多的事情，可以讓我們把很多時(shí)間都利用起來(lái)。19太平洋電腦網(wǎng)關(guān)于三家運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的調(diào)查20無(wú)線上網(wǎng)卡“套餐自動(dòng)升級(jí)”模式先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計(jì)費(fèi)；當(dāng)原套餐月費(fèi)與超出部分使用費(fèi)用之和達(dá)到更高一級(jí)套餐月費(fèi)時(shí)，自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)；下

9、月自動(dòng)恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔。21資費(fèi)篇22無(wú)線網(wǎng)卡套餐801502003001G3G5G10G加20疆內(nèi)2G231、3G業(yè)務(wù)是如何收費(fèi)的？（一）引入M、T計(jì)費(fèi)單元3G業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)模式分為兩種，即M和T。M是對(duì)使用多媒體內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，比如看一段視頻，下載一首歌曲的費(fèi)用可能是N個(gè)M；T是對(duì)文本內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位 ，比如瀏覽一條新聞，下載一段文字的費(fèi)用可能是N個(gè)T。243G業(yè)務(wù)拓展方案入網(wǎng)存費(fèi)送費(fèi) 存1得346檔存84送168元,每月只需要交25元 C合約0.09元/分66檔存120送240元,每月只需要交36元 C合約0.09元/分96檔存168送336元,每月只需要交54元 C合約0.09元/分1

10、26檔存228送456元,每月只需要交69元 B合約0.12元/分156檔存276送552元,每月只需要交87元 B合約0.09元/分186檔存336送672元,每月只需要交102元 B合約0.09元/分全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi),無(wú)漫游費(fèi),更省更實(shí)惠25針對(duì)用戶的銷(xiāo)售需求推薦適用的套餐及計(jì)劃方案一定要設(shè)身處地的為用戶計(jì)算,從客戶的角度推薦最劃算最經(jīng)濟(jì)的套餐,這樣才能發(fā)展穩(wěn)固忠實(shí)的用戶最受歡迎套餐B/96 每月只需要交54元,B/126 每月只需要交69元,送 80M 流量,10分視頻電話26套餐導(dǎo)購(gòu)例如：用戶主要是每個(gè)月消費(fèi)大概在40元，我們就可以推算出用戶大概通話分鐘數(shù)是40元附加業(yè)務(wù)12元28元0.1元/分=280分鐘.如果用戶有5元的流量或IP包,實(shí)際通話只有180分鐘.針對(duì)此類(lèi)用戶可以推薦B計(jì)劃的66200或C計(jì)劃46260,參與”存費(fèi)送費(fèi)”后用戶每月只需要交41元和30元.而且有更多的流量和更低的價(jià)格27合算用戶使用成本.B套餐66元,每月只需要41元B/66=71元-20元附加業(yè)務(wù)-分?jǐn)傎?zèng)送30元=21 200分鐘=0.1元/分鐘.C套餐46元每月中需要30元C/46=51元-15元附加業(yè)務(wù)-