項(xiàng)目質(zhì)量管理(V12)

1、項(xiàng)目質(zhì)量管理1內(nèi) 容質(zhì)量管理概念質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量管理工具2質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念I(lǐng)SO9000:2000全面質(zhì)量管理CMMI3質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）4質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念）符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使

2、百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望軟件項(xiàng)目開發(fā)中需求管理的例子5質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量鍍金（Golden Plating）6質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念等級(jí)對(duì)具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實(shí)體進(jìn)行分類低等級(jí)和低質(zhì)量并不相同，低等級(jí)意味著功能不強(qiáng)，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無(wú)邏輯關(guān)系7質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、

3、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施。（All activities of the overall management function that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality improvement, within quality system.）8質(zhì)量管理的發(fā)展歷史18世紀(jì)，產(chǎn)品有

4、一個(gè)人從頭到尾負(fù)責(zé)，因此產(chǎn)品的好壞也由一個(gè)人負(fù)責(zé)9質(zhì)量管理的發(fā)展歷史19世紀(jì)開始轉(zhuǎn)為多人一起工作，在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下工作，因此質(zhì)量有領(lǐng)班負(fù)責(zé)10質(zhì)量管理的發(fā)展歷史一次世界大戰(zhàn)期間，工廠變得復(fù)雜，領(lǐng)班除了要負(fù)責(zé)大量的工人外，還要負(fù)責(zé)質(zhì)量顯得力不從心，因此制定專門負(fù)責(zé)人員來(lái)檢查質(zhì)量11質(zhì)量管理的發(fā)展歷史1924年W.A.SHEWART利用統(tǒng)計(jì)手法繪制了第一張管制圖開始，質(zhì)量管理進(jìn)入新的紀(jì)元。1950年Deming博士到日本指導(dǎo)以管制圖和抽樣為基本手法進(jìn)行質(zhì)量控制，取得輝煌成果。Sqc也是近代管理突飛猛進(jìn)的重要原因。12質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全面質(zhì)量管理(TQC)將以往的質(zhì)量管理做法延伸到市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展

5、，質(zhì)量計(jì)劃，原料管理，售后服務(wù)等各個(gè)部門。此時(shí)的質(zhì)量管理可以說(shuō)是專家方式的質(zhì)量管理。13質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全公司的質(zhì)量管理日本的質(zhì)量管理有別于美國(guó)的TQC，強(qiáng)調(diào)全員參與的質(zhì)量管理14質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全集團(tuán)的質(zhì)量管理結(jié)城中心工廠，協(xié)力工廠，銷售公司等一個(gè)龐大的質(zhì)量管理體系15質(zhì)量管理概念I(lǐng)SO9000:2000第二次世界大戰(zhàn)時(shí)軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購(gòu)軍品時(shí)對(duì)供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。50年代末，美國(guó)發(fā)布了MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。英國(guó)、法國(guó)、加拿大等國(guó)于70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)16質(zhì)量管理概念I(lǐng)

6、SO9000:2000國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC 176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1987年發(fā)布了ISO9000系列ISO8402（質(zhì)量-術(shù)語(yǔ)）ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南）ISO9001（質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式）ISO9002（質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）ISO9003（質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式）ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南）17質(zhì)量管理概念I(lǐng)SO9000:2000200年12月15日，ISO/TC176發(fā)部了2000

7、版ISO標(biāo)準(zhǔn)族正在修訂的技術(shù)規(guī)范ISO/TS 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南18質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任全員參與，持續(xù)改進(jìn)19質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理基于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法SPC由Walter A.Shewart 于二十世紀(jì)二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費(fèi)用和質(zhì)量SPC一度被認(rèn)為是解決各種問(wèn)題的萬(wàn)靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚(yáng)光大20質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理戴明博士的PDCA循環(huán)戴明博士的管理14點(diǎn)朱蘭博士的“三部曲”21質(zhì)量管理概念全面質(zhì)量管理Crosby的“零缺陷”概念強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做

8、對(duì)”質(zhì)量成本概念質(zhì)量管理的“方格理論”CMM模型借鑒了“方格理論”獲得成果22質(zhì)量管理概念CMMICMMISE/SW/IPPD模型使用一個(gè)模型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn)美國(guó)國(guó)防部、SEI與美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式23質(zhì)量管理概念CMMICMMISE/SW/IPPD模型24質(zhì)量管理概念CMMICMMISE/SW/IPPD模型修 改 組 織 的 方 法 記 錄 和 分 析 教 訓(xùn) 定 義 過(guò) 程 和 度 量 計(jì) 劃 及 執(zhí) 行 試 行 方 案 計(jì) 劃 ， 執(zhí) 行 和 跟 蹤 改 進(jìn) 方 案 建 立 過(guò) 程

9、 行 動(dòng) 組 做 行 動(dòng) 計(jì) 劃 設(shè) 定 戰(zhàn) 略 和 優(yōu) 先 級(jí) 提 出 建 議 并 記 錄 階 段 成 果 評(píng) 估 當(dāng) 前 實(shí) 踐 情 況 改 進(jìn) 動(dòng) 機(jī) 確 定 改 進(jìn) 范 圍 以 及 獲 取 支 持 建 立 改 進(jìn) 機(jī) 制 診 斷 建 立 行 動(dòng) 改進(jìn) 初 始 化 25質(zhì)量管理概念輸入輸出輸入輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出1234526質(zhì)量管理概念27質(zhì)量計(jì)劃輸入質(zhì)量政策SOW產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范其它過(guò)程輸出工具與技術(shù)效費(fèi)比分析標(biāo)桿分析流程分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本輸出質(zhì)量管理計(jì)劃操作定義檢查表其它輸出28質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量政策通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向

10、最高層對(duì)質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項(xiàng)目的參與各方都充分理解該政策29質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量政策質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點(diǎn)做什么的原則（而不是如何做）Principle of What, not How在組織所有的項(xiàng)目中保持一致代表組織的質(zhì)量觀點(diǎn)30質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量的優(yōu)先級(jí)質(zhì)量應(yīng)該與成本或進(jìn)度同樣重要 PMI 觀點(diǎn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期ISO過(guò)程持續(xù)改進(jìn)觀點(diǎn)31質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量的效費(fèi)比分析滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報(bào)大于投入32質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量的效費(fèi)比分析

11、價(jià)格成本利潤(rùn)33質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)桿分析計(jì)劃目標(biāo)數(shù)據(jù)收集分析尋求行業(yè)最佳組織與最佳組織比較目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)體現(xiàn)在公司相關(guān)計(jì)劃中實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃變更持續(xù)改進(jìn)34質(zhì)量計(jì)劃標(biāo)桿分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1 標(biāo)桿內(nèi)容WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我們他們35質(zhì)量計(jì)劃36質(zhì)量計(jì)劃實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)使用統(tǒng)計(jì)分析分析方法使用正交法、優(yōu)選法等正交實(shí)驗(yàn)法（或正交設(shè)計(jì)法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗(yàn)

12、次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果優(yōu)選法以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)迅速找到試驗(yàn)的最佳方案黃金分割法37質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量成本Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作38質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量成本PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本鑒定成本預(yù)防成本損失投入39質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量成本預(yù)防成

13、本（P 成本）為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施等評(píng)價(jià)成本（A 成本）評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)到要求檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審40質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量成本內(nèi)部失效成本在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評(píng)價(jià)等內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)獠渴С杀究蛻粽J(rèn)為沒(méi)有滿足需求退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問(wèn)題等修正活動(dòng)41質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量成本42質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量成本43質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量成本通過(guò)提高質(zhì)量來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)成本下降，質(zhì)量提高（過(guò)程改進(jìn)方式）44質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策質(zhì)量管理計(jì)

14、劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理計(jì)劃可繁可簡(jiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況確定45質(zhì)量計(jì)劃?rùn)z查表通常使用檢查表來(lái)驗(yàn)證過(guò)程與工作產(chǎn)品被檢查者與檢查者使用相同的檢查表目的是保證產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量46質(zhì)量計(jì)劃47質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目度量If you do not know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY48質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目度量關(guān)注于項(xiàng)目本身，而不是產(chǎn)品本身IT項(xiàng)目度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？量化管理的方法統(tǒng)計(jì)分析的方法過(guò)程改進(jìn)的方法IT項(xiàng)目本身的特點(diǎn)IT項(xiàng)目所采用的過(guò)程主要集中于腦力活動(dòng)，可視性很低并且不易量化

15、數(shù)據(jù)的積累相對(duì)困難49質(zhì)量計(jì)劃組織商業(yè)目標(biāo)GoalQuestionMeasure降低軟件產(chǎn)品中的缺陷，提高客戶滿意度交付給客戶的軟件產(chǎn)品缺陷率為零產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中缺陷引入和去除情況如何？同行評(píng)審的效率如何？同行評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷缺陷的分類、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2M3M450質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結(jié)果的應(yīng)用才是目的如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費(fèi)時(shí)間和精力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，花在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上提供度量數(shù)據(jù)的個(gè)人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個(gè)人帶來(lái)什么樣的好處51質(zhì)量保證輸入質(zhì)量管理

16、計(jì)劃質(zhì)量控制的結(jié)果操作定義工具與技術(shù)質(zhì)量管理工具與技術(shù)質(zhì)量審計(jì)輸出質(zhì)量改進(jìn)52質(zhì)量保證定義在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計(jì)劃或系統(tǒng)的活動(dòng)為項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards53質(zhì)量保證通常有質(zhì)量保證部門來(lái)履行質(zhì)量保證的責(zé)任在ISO規(guī)定以前，質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證統(tǒng)

17、稱為質(zhì)量保證54質(zhì)量保證質(zhì)量保證活動(dòng)正規(guī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量審計(jì)）通常在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)性質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量改進(jìn)）通常在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行自檢開展質(zhì)量活動(dòng)55質(zhì)量保證質(zhì)量審計(jì)對(duì)其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評(píng)價(jià)采用結(jié)構(gòu)化的方式目的是為同組織內(nèi)其他項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)定的或隨意的，并由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)人員或第三方來(lái)執(zhí)行AUDIT DEFINITION Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the e

18、xtent to which agreed criteria are fulfilled56質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)手冊(cè)程 序指導(dǎo)書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗(yàn)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)ISO 9000要求做什么怎么做文檔記錄57質(zhì)量控制輸入工作結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作定義檢查表工具與技術(shù)檢驗(yàn)控制圖帕雷托圖統(tǒng)計(jì)抽樣流程圖趨勢(shì)圖輸出質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)收結(jié)論返工填寫的檢查表過(guò)程調(diào)整58質(zhì)量控制檢驗(yàn)又稱評(píng)審、審計(jì)、走查等包括度量、評(píng)審、審計(jì)、檢查、測(cè)試等活動(dòng)59質(zhì)量控制60質(zhì)量控制評(píng)審會(huì)議的類型討論與建議設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴會(huì)議項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審了解狀態(tài)項(xiàng)目月度會(huì)議項(xiàng)目周例會(huì)溝通階段啟動(dòng)會(huì)議里程碑評(píng)審會(huì)議識(shí)別并消除缺陷同

19、行評(píng)審61質(zhì)量控制同行評(píng)審一組在要評(píng)審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗(yàn)的同行，確認(rèn)工作產(chǎn)品是否正確是軟件開發(fā)、維護(hù)過(guò)程的重要組成部分將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段同行評(píng)審無(wú)法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷62質(zhì)量控制同行評(píng)審盡早地和高效率地從軟件工作產(chǎn)品中消除缺陷盡可能在缺陷的引入階段就發(fā)現(xiàn)它們收集度量數(shù)據(jù)，為缺陷預(yù)防建立基礎(chǔ)交流技術(shù)信息，培訓(xùn)參與者63質(zhì)量控制需求分析正確的用戶需求正確的需求錯(cuò)誤的需求正確的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)基于錯(cuò)誤需求的設(shè)計(jì)正確的程序錯(cuò)誤的程序基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的程序基于錯(cuò)誤需求和程序正確的功能可定位的錯(cuò)誤無(wú)法定位的錯(cuò)誤隱藏的缺陷實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)測(cè)試64質(zhì)量控制測(cè)試初始需求概要設(shè)計(jì)需求分析編碼與單元測(cè)試詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試集成測(cè)試集成測(cè)試計(jì)劃單元測(cè)試計(jì)劃65軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表帕雷托分析圖因果分析圖直方圖散布圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖時(shí)序圖（Run Chart）66軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表收集