xx幼兒園疫情防控工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案

1、XX幼兒園疫情防控工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案為確保及時(shí)、有序、高效地應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的疫情對(duì)我園造成的輿情影響，切實(shí)提高我園輿情處置應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，最大程度地避免輿情事件對(duì)我園造成的損害，減少負(fù)面影響，結(jié)合我園實(shí)際,特制定XXX幼兒園疫情防控工作輿情應(yīng)急處置預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案適用于處置疫情防控期間出現(xiàn)的對(duì)我園聲譽(yù)、教學(xué)秩序、園所發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)處熀陀變荷?、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等社交平臺(tái)、二、工作原則將我園疫情輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全園輿情應(yīng)對(duì)工作統(tǒng)籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員:XXX服務(wù)家長(zhǎng)、服

2、務(wù)幼兒、維護(hù)幼兒園穩(wěn)定，采取法律、管理、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止輿情危機(jī)發(fā)生。對(duì)于已出現(xiàn)并影響輕的輿情，由各年級(jí)組保教主任處理落實(shí)，影響嚴(yán)重的由領(lǐng)導(dǎo)小組研判后，給出處理結(jié)果。三、主要職責(zé)1、對(duì)涉及我園疫情防控工作的輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理輿情相關(guān)事宜。2、嚴(yán)格做好家長(zhǎng)面的疫情防控工作，引導(dǎo)家長(zhǎng)不在任何社交平臺(tái)發(fā)送關(guān)于疫情的負(fù)面信息，不散布虛假信息。四、處置程序及辦法（一）當(dāng)前關(guān)注問(wèn)題1.幼兒發(fā)熱導(dǎo)致的園所恐慌問(wèn)題2.家長(zhǎng)對(duì)防疫管理措施不滿導(dǎo)致的負(fù)面影響問(wèn)題3.針對(duì)接受封閉管理的老師存在不滿情緒問(wèn)題（二）在輿情發(fā)生前中后期分策應(yīng)對(duì)1.輿情發(fā)生前一是抓好幼兒入園、離園期

3、間各類(lèi)安全防范措施，最大限度地避免幼兒出現(xiàn)任何人身安全問(wèn)題。二是向家長(zhǎng)做好幼兒入學(xué)、外返和隔離等工作的解釋工作，最大限度地避免家長(zhǎng)出現(xiàn)因不理解、不配合而導(dǎo)致的輿論問(wèn)題。三是向隔離教師以及外出未返和教師做好思想工作。四是切實(shí)提高幼兒園解決問(wèn)題的能力和效率，對(duì)于幼兒家長(zhǎng)和老師提出的困難訴求，先由保教主任研判，保教主任無(wú)法決斷的重大事項(xiàng)要及時(shí)、逐級(jí)上報(bào)幼兒園輿情防控領(lǐng)導(dǎo)小組、由領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決，并及時(shí)答復(fù)。2.輿情爆發(fā)中針對(duì)幼兒發(fā)熱導(dǎo)致的園所恐慌問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施:一是由保健醫(yī)生及時(shí)將輿情上報(bào)社區(qū)專(zhuān)門(mén)疫情防控指揮聯(lián)系人，由社區(qū)疫情防控指揮部立即組織相關(guān)人員開(kāi)展相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。二是保健醫(yī)生將發(fā)熱幼兒立即接送至

4、隔離觀察室，做好防護(hù)措施，等待社區(qū)工作人員交接幼兒。三是堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，將幼兒檢測(cè)結(jié)果以及事件發(fā)展的實(shí)情通過(guò)幼兒園公眾平臺(tái)的形式及時(shí)家長(zhǎng)傳達(dá)，徹底澄清不實(shí)言論，消除社會(huì)恐慌。(2)針對(duì)家長(zhǎng)對(duì)防疫管理措施不滿導(dǎo)致的負(fù)面影響問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施:一是由所在班級(jí)教師及時(shí)解決處理，若無(wú)法解決的，將輿情上報(bào)園疫情防控小組成員，由疫情防控小組立即組織開(kāi)展相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。二是由事發(fā)班主任找準(zhǔn)輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發(fā)酵。針對(duì)接受封閉管理的老師存在不滿情緒問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施:一是由各年級(jí)保教主任及時(shí)組織開(kāi)展相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。二是由保教主任找準(zhǔn)輿情源頭，快速切斷源頭輸出和傳播途徑，控制疫情發(fā)酵。三是由隔離點(diǎn)位負(fù)責(zé)人聯(lián)合我園心理疏導(dǎo)組，通過(guò)電話、視頻等形式，詢問(wèn)不滿教師具體原因，對(duì)于餐食原因不滿的，及時(shí)征求其意見(jiàn)；對(duì)于封閉式管理不滿的，再次做好心理疏導(dǎo)，消除教師不滿情緒。3.輿情平息后對(duì)突發(fā)輿情及處置后的結(jié)果實(shí)行繼續(xù)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止輿情危機(jī)再次發(fā)生。在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，并健全完善工作機(jī)制,不斷提高應(yīng)對(duì)處置的能力。五、其他要求(一)建立我園輿情應(yīng)急通訊群組，輿情發(fā)生后各部門(mén)要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，確保24小時(shí)通信聯(lián)絡(luò)暢通。（二