管理評審及內(nèi)審報告

1、江蘇恒盛航空座椅管理評審計劃一、 評審目的：通過本次管理評審活動，通報和總結(jié) 2011 年 6 月實施的年度質(zhì)量審核的評審和總結(jié)情況，系統(tǒng)評估公司質(zhì)量保證體系的適宜性、充分性和有效性，確定公司質(zhì)量體系建設(shè)的下一步工作，充分發(fā)揮本公司質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的能力。二、 評審時間：2011 年 6 月 26 日 13：30-16：30三、 評審范圍及評審重點：質(zhì)量審核的情況及結(jié)果；顧客的反饋，包括滿意度的測量結(jié)果及顧客的；過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量的結(jié)果；糾正和預(yù)防措施的狀況，包括對審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正措施和預(yù)防措施的實施及其有效性的結(jié)果；可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，

2、包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如的變化等；其它任何的改進(jìn)建議等；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成的現(xiàn)狀。四、五、評審依據(jù)：顧客和相關(guān)方的需求和期望；組織的經(jīng)營發(fā)展、規(guī)劃、目標(biāo)及策略；組織的資源、實力和產(chǎn)品的情況；組織的質(zhì)量環(huán)境及變化趨勢； AS9100C 體系標(biāo)準(zhǔn)要求的發(fā)展；審核的結(jié)果。資料準(zhǔn)備：內(nèi)審小組提供質(zhì)量管理體系審核；管理者代表提供過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性質(zhì)管部提交糾正和預(yù)防措施的實施情況分析；銷售部提供顧客反饋情況，包括顧客滿意程度的測量分析及與顧客相關(guān)信息；人力資源部提交文件控制情況自身情況可采取口頭的或及教育訓(xùn)練情況，其它部門根據(jù)的工作情況。與會的各個部門都可提出任何改進(jìn)的建議以及可能影響質(zhì)量管理體系

3、的各種變化。以上各項資料準(zhǔn)備必須于 6 月 26 日前完成六、 參加：總經(jīng)理：參與（、）、各相關(guān)部門主管：七、 評審程序：第一步：總經(jīng)理發(fā)言，宣布管理評審的目的以及評審的內(nèi)容及相關(guān)的注意事項；第二步：管理者代表發(fā)言，對公司運(yùn)行 AS9100C 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況做大概的說明；第三步：按管理者代表指定的順序，相關(guān)部門對管理評審的內(nèi)容做出說明及；匯報當(dāng)前第四步：和需改進(jìn)的事項，供出席共同研討；第五步：管理者代表及總經(jīng)理對管理評審會議作總結(jié)，并對問題及改進(jìn)的建議給出答復(fù)；第六步：由質(zhì)管部對管理評審會議的過程做出正式的會議；第七步：由管理者代表根據(jù)管理評審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫管理評審，并發(fā)出質(zhì)

4、量異常追蹤單，發(fā)到相關(guān)部門執(zhí)行；第八步：管理者代表對管理評審中所形成的決議事項，即質(zhì)量異常追蹤單的效果進(jìn)行及驗證。制定：日期：2011.5.20日期：2011.5.20江蘇恒盛航空座椅2011 年度審核本公司于 2011 年 3 月 16 日正式發(fā)布 AS9100C 質(zhì)量管理體系文件，于 2011年 3 月 1日正式實施 AS9100C 質(zhì)量管理體系在本公司進(jìn)行運(yùn)行。本公司于 2011 年 6 月 22 在內(nèi)審組長、內(nèi)審員、的組織下進(jìn)行了質(zhì)量審核。2011 年 6 月 22 日的審核是本公司建立 AS9100C 質(zhì)量管理體系以來的首次質(zhì)量審核，內(nèi)審員對審核的過程較為陌生，但在本公司大力配合下，

5、使本次質(zhì)量審核得到了順利的開展。此次審核的范圍包括了本的部門，共發(fā)現(xiàn)不符合項 1 個（詳見“不符合項”）。主要是因為對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限理解不透徹；從整體情況來看：本公司的質(zhì)量管理體系已初步具有防止不合格、滿足顧要求的能力，并且已初步具有持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，本公司 AS9100C客及質(zhì)量管理體系是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，在本公司內(nèi)得到了較好的實施及保持。內(nèi)審組長：2011 年 6 月 22 日江蘇恒盛航空座椅顧客的反饋情況一、 關(guān)于顧客情況的：本公司自推行 AS9100C 質(zhì)量管理體系以來，本公司通過對質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，加強(qiáng)公司全體員工的質(zhì)量意識，要求在接到顧客的時，由銷售部立即將此信息傳達(dá)

6、給了公司各個部門，由質(zhì)管部組織各個部門對顧客的質(zhì)量問題進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，最終確定責(zé)任部門，并配合責(zé)任部門進(jìn)行原因分析、擬定糾正措施，并不斷地檢查，最終將顧客投訴得到讓顧客滿意的處理，并主動地將采取的糾正措施極積地反饋給顧客，接受顧客的監(jiān)督。從 2011 年 3 月至今共收到 0 份正式有效的顧客、可見本公司 AS9100C 質(zhì)量管理體系對增強(qiáng)顧客滿意和提高本公司產(chǎn)品質(zhì)量真正發(fā)揮了很大的作用。二、 關(guān)于顧客滿意度測量的：本公司于 2011 年 6 月發(fā)出“顧客一覽表”發(fā)出“顧客滿意度表”2份，回收 10 份，通過分析對其統(tǒng)計得到了產(chǎn)品質(zhì)量、交貨及處理問題及時性、配合度、服務(wù)態(tài)度等信息。綜合得出

7、顧客滿意率為 92.8 %達(dá)到本公司制定之顧客滿意率質(zhì)量目標(biāo)。三、 關(guān)于與顧客溝通的：一般情況下，本公司銷售在業(yè)務(wù)往來中主動地了解顧客的及潛在的需求，的時候則是邀請顧客的代表或來我公司進(jìn)行參觀及座談，主要目的是提供顧客足夠的信心，本公司有能力穩(wěn)定地提供持續(xù)滿足其要求的產(chǎn)品。再者利用這種機(jī)會主動的向顧客解釋平時交易的過程中的一些非專業(yè)性問題的誤解，消除顧客心中的疑惑，并主顧客詢問及了解一些比較有現(xiàn)實意義的改進(jìn)方案或建議。銷售部：2011 年 6 月 26 日江蘇恒盛航空座椅過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性一、質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和發(fā)布。早在文件編制的初期，公司就質(zhì)量方針的制訂向員工廣泛征集意見，在此基礎(chǔ)上

8、形成質(zhì)量方針草案。經(jīng)過管理層反復(fù)，才定下來現(xiàn)行的質(zhì)量方針為“用戶至上創(chuàng)新打造國際一流航空座椅品牌。” 后根據(jù) AS9100C 質(zhì)量管理體系對質(zhì)量目標(biāo)的要求，結(jié)合本公司的實際情況，在質(zhì)量方針的框架下制訂了本公司質(zhì)量目標(biāo)并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解。2011 年 3 月 16 日經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通過動員大會正式發(fā)布實施，并在公司質(zhì)量手冊中予以鄭重批示，目的就是要引起及各的重視，使公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)成為全員關(guān)注的焦點。在 AS9100C 基本知識培訓(xùn)中，質(zhì)量方針和目標(biāo)的培訓(xùn)始終是一個重要內(nèi)容。為保證培訓(xùn)效果，公司制作了標(biāo)牌、用這些形式進(jìn)行宣傳，這一切有效地保障了質(zhì)量方針目標(biāo)的宣傳和貫徹，為質(zhì)量方

9、針和質(zhì)量目標(biāo)的具體實施創(chuàng)造了條件，其目的只有一個：就是要全體員工都了解本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并積極地參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)。二、組織機(jī)構(gòu)的建立：本公司在推行 AS9100C 的初始階段即向有關(guān)專業(yè)部門的要求并結(jié)合本公司的實際情況與本公司的管理階層共同按照 AS9100C并初步建立了本公司的組織機(jī)構(gòu)圖（參見本公司組織機(jī)構(gòu)圖），確定了本公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理之下為按職能分配的各個部門。為適應(yīng) AS9100C 的要求，由質(zhì)量工程師兼任管理者代表，并形成文件予以公告，同時根據(jù)本公司生產(chǎn)、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)及行政管理等職能，成立了質(zhì)管部、銷售部、研發(fā)中心、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)部、生產(chǎn)制造部等主要

10、部門，均任命一-二名主管擔(dān)任該部門管理者。AS9100C 建立的質(zhì)量管理體系并未對財務(wù)方面的管理有任何具體的要求，因此財務(wù)管理未按 AS9100C 的要求納入管理體制?；镜慕M織形成之后，針對 AS9100C 標(biāo)準(zhǔn)的要求，對所要求的各個職能結(jié)合本公司的實際進(jìn)行了合理的分配（參見本公司質(zhì)量手冊之“組織機(jī)構(gòu)與質(zhì)量職能對應(yīng)關(guān)系”），使 AS9100C 質(zhì)量管理體系的各項要求充分合理的滲透到本公司的各個部門之中，為后續(xù)的良好定之后，按照 AS9100C 的要求對打下了基礎(chǔ)。在本公司的組織框架確的職能進(jìn)行了橫向的展開，并根據(jù)實際工作需要及質(zhì)量體系的要求詳細(xì)地制訂了各工作崗位的工作職責(zé)，同時任命了質(zhì)量審核

11、小組，內(nèi)審之前對內(nèi)審內(nèi)審。進(jìn)行了有效的培訓(xùn)，使其有能力進(jìn)行如此以來保證了 AS9100C 所要求的各種職能得以在本公司的組織之下有效的運(yùn)行，并通過內(nèi)審發(fā)掘問題進(jìn)行改進(jìn)。到目前為止，AS9100C 質(zhì)量管理體系在本公司所確定的組織之下運(yùn)行以來，種種數(shù)據(jù)和統(tǒng)計都表明本公司所制定的組織是適合本公司未來的發(fā)展的，本公司的組織完全有能力使 AS9100C 質(zhì)量管理體系在本公司得到持續(xù)有效的并不斷的完善和發(fā)展。三、 AS9100C 質(zhì)量管理體系文件的建立：按照 AS9100C 的要求，本公司建立質(zhì)量管理體系時按照 4.1 的要求及5.4.2 的要求對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行了充分的策劃，對本公司的過程進(jìn)行了

12、必要的策劃，建立了具有可操作性的質(zhì)量管理體系。按照 AS9100C 標(biāo)準(zhǔn)和及顧客對產(chǎn)品的要求，提高質(zhì)量水平，提高我公司展示架制品國際競爭力，在 2011 年 3 月 16 日正式運(yùn)行前完成各項文件資料的編制、和，并根據(jù)本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的要求建立了各個過程的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相應(yīng)的管理制度和檢驗規(guī)程等。從目前運(yùn)行情況看，文件體系針對 AS9100C 質(zhì)量管理體系要求及本公司的實際情況，總體上是合理的、完整的、有效的，適應(yīng)目前體系進(jìn)一步的需要。四、體系建立與實施的主要工作：在文件的編制過程中和體系開始運(yùn)行前后，公司組織了大規(guī)模的全員培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí) AS9100C 知識，學(xué)習(xí)相關(guān)程序文件、各作業(yè)指導(dǎo)

13、書，并制定了及各崗位的工作職責(zé)及任職需求，為體系的正式運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。由于文件方面的充分準(zhǔn)備和培訓(xùn)方面的有力配合，2011 年 3 月 16 日運(yùn)行后，大部分要求立即進(jìn)入了正規(guī)和正常運(yùn)行階段。從 2011 年 6 月的內(nèi)審反映的情況來看，體系建立以及運(yùn)行工作達(dá)到了預(yù)期效果。公司根據(jù)產(chǎn)品的特點和質(zhì)量控制的需要，制訂了一整套過程，進(jìn)一步細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，配置了測量儀器，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上確保整個質(zhì)量體系的有效運(yùn)行和滿足產(chǎn)品之符合性。由于對公司的過程進(jìn)行了充分的策劃，建立了以質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，充分應(yīng)用了“過程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”的原則，正因為過程的良好，才使整系有

14、了良好的，體系良好的使公司各個部門職責(zé)分明、資源充分、監(jiān)視和測量到位、部門與部門之間達(dá)成了良好的溝通、使本公司在滿足顧客要求的方面有了更大的提高。五、質(zhì)量管理體系的各個過程及子過程存在的主要問題：1)2)生產(chǎn)車間的現(xiàn)場產(chǎn)品標(biāo)識還不夠完善，區(qū)域劃分不夠完善，堆放不夠整潔。在實際操作上各級加強(qiáng)。對文件的理解不夠清楚。的控制也需要進(jìn)一步3)從客戶的反饋中，也了解到對價格有所要求。六、對過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性的總體評價：通過對從質(zhì)量體系的策劃、建立、實施和改進(jìn)的過程來看，公司所策劃的各個過程符合企業(yè)未來的發(fā)展、能夠確保穩(wěn)定地提供持續(xù)滿足顧客及相關(guān)要求的產(chǎn)品。本公司在質(zhì)量體系認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品主要是指展示架

15、的生產(chǎn)過程控制，產(chǎn)品符合性主要是指：采購產(chǎn)品、半成品和成品與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量以及國家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求的符合性，本公司的產(chǎn)品符合性可從以下幾個方面得到論證：采購部對原材料采購從3月以來進(jìn)行統(tǒng)計,至今僅發(fā)生過1次小批次退貨，基本達(dá)到了本公司對采購產(chǎn)品的要求。質(zhì)管部在6月對航空座椅生產(chǎn)中實施過程、成品檢測,未發(fā)生過批量不合格。本公司對3月以來成品檢驗批次未發(fā)生不合格品。綜上所述:本公司的產(chǎn)品是符合進(jìn)行統(tǒng)計，其達(dá)到100%；、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求的。管理者代表：2011 年 6 月 26 日江蘇恒盛航空座椅質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況本公司在建立質(zhì)量管理體系時針對“滿足要求”和“持續(xù)改進(jìn)” 要

16、求制訂了質(zhì)量方針，并在質(zhì)量方針的框架下質(zhì)量目標(biāo)及在相關(guān)職能和層次進(jìn)行分解。質(zhì)量方針和目標(biāo)頒布后，本公司對所有員工通過培訓(xùn)、會議和交談宣傳質(zhì)量方針，并使其內(nèi)涵深入人心。各個部門針對本公司總體的質(zhì)量目標(biāo)制訂了部門的質(zhì)量目標(biāo)，從最近個月質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計情況來看，公司的總體質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)預(yù)期要求。從分析對質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計情況來看的質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況也比較好：詳見：質(zhì)量目標(biāo)實施情況匯總分析表。管理者代表2011 年 6 月 26 日江蘇恒盛航空座椅文件控制、教育訓(xùn)練情況依據(jù)AS9100C要求，質(zhì)管部負(fù)責(zé)文件的控制、登記、分發(fā)等工作。按照AS9100C質(zhì)量管理體系的要求，在管理者代表組織下，會同生產(chǎn)制造部、質(zhì)管部、

17、銷售部等有關(guān)經(jīng)過多次修改，調(diào)整，在質(zhì)量體系運(yùn)行前完成了各，質(zhì)量體系的文件架構(gòu)正式建立起來。項文件的編制，和其中制定了質(zhì)量手冊、程序文件和各種規(guī)章制度、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書。在質(zhì)管部的管理及控制下，建立了文件受控，并將文件在體系正式運(yùn)行初期在受控狀態(tài)下，按分發(fā)范圍及分發(fā)數(shù)量下發(fā)到各個部門，了簽收，確認(rèn)。進(jìn)行為了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，在公司各場所均確保使用相應(yīng)文件的有效版本，并通過內(nèi)審檢查達(dá)到有效防止使用失效或作廢的文件，并及時收回?zé)o效的和作廢的文件，銷毀或加蓋作廢標(biāo)識。公司外來文件由研發(fā)部和質(zhì)管部負(fù)責(zé)保管，并進(jìn)行登記和使用前經(jīng)使用部門責(zé)任人識別，提供查閱使用。為更好地開展AS9100C質(zhì)量體系

18、，還進(jìn)行了對生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗、設(shè)備管理的培訓(xùn)，所有培訓(xùn)為了驗證其效果，人力資源部協(xié)同授課老師對職工進(jìn)行考核，從問卷、口試及幾方面考核，從考核情況看，職工均取得較好的成績，初步達(dá)到預(yù)期效果，并建立了培訓(xùn)，完整了的培訓(xùn)體系。企業(yè)通過培訓(xùn)，合理利用人材，提高了員工工作能力，充分調(diào)動員工的工作熱情及創(chuàng)新能力，對外塑造了一個良好的企業(yè)形象。質(zhì)管部/人力資源部：、江蘇恒盛航空座椅糾正和預(yù)防措施狀況自推行AS9100C質(zhì)量管理體系以來，所執(zhí)行的糾正及預(yù)防措施情況如下：來自于2011年度的審核的糾正措施情況：2011年度實施審核共發(fā)出不符合項 份，通過后續(xù)的驗證均已改善完成，因此內(nèi)審的糾正措施是有效的?？傊?/p>

19、，本公司的糾正及預(yù)防措施的實施是有效的，體現(xiàn)了本公司持續(xù)改進(jìn)的決心，并以持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系從而滿足顧客的需求和期望！質(zhì)管部：2011年 6月26日江蘇恒盛航空座椅管理評審一、評審目的：通過本次管理評審活動，通報和總結(jié) 2011 年 6 月實施的年度質(zhì)量審核的評審和總結(jié)情況，系統(tǒng)評估公司質(zhì)量保證體系的適宜性、充分性和有效性，確定公司質(zhì)量體系建設(shè)的下一步工作，充分發(fā)揮本公司質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的能力。二、評審內(nèi)容2011 年度第二季度的質(zhì)量審核的情況及結(jié)果；顧客的反饋，包括滿意度的測量結(jié)果及顧客的；過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量的結(jié)果；糾正和預(yù)防措施的狀況，包括對審核和日常發(fā)現(xiàn)的

20、不合格項采取的糾正措施和預(yù)防措施的實施及其有效性的結(jié)果；可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如化等；其它任何的改進(jìn)建議等；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)適宜性。的變?nèi)?、評審時間：2011 年 6 月 26 日 13：30-16：30：總經(jīng)理、參與：、各相關(guān)部門主管四、記要：1.管理評審情況概述：本次管理評審是公司按照 AS9100C 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量體系后的首次管理評審。通過對本次質(zhì)量審核和公司質(zhì)量體系實施情況的分析評價，肯定了體系建立以來的成績，也看到了尚需改進(jìn)或糾正的方面，為體系建設(shè)的下一步工作指明了方向。本次管理評審，按照會議議程完成了既定的各項事宜，評審和通過了本次內(nèi)審情況等，通過

21、、以及內(nèi)審和不合格項糾正實施情況、質(zhì)量體系的建立和實施、糾正和預(yù)防措施實施現(xiàn)狀、質(zhì)量方針和目標(biāo)的實施情況提交的有關(guān)問題并形成相應(yīng)決議，使此次管理評審整個過程是規(guī)范的，達(dá)到了預(yù)定的評審目的。2.關(guān)于質(zhì)量體系運(yùn)行狀況的評審決議：本次管理評審，通過對質(zhì)量管理體系充分性、有效性和適宜性的全面分析和評價，一致確認(rèn)，公司目前運(yùn)行的質(zhì)量管理體系處于良好受控狀態(tài)，符合公司當(dāng)前的實際情況，也適應(yīng)公司近期發(fā)展的需要，總體上是符合和有效的。通過對質(zhì)量方針的綜合評價可以認(rèn)為，公司制定的質(zhì)量方針及目標(biāo)，合乎公司戰(zhàn)略目標(biāo)，也充分體現(xiàn)了滿足顧客需求和持續(xù)改進(jìn)的需求，總體上是合適和正確的。3. 質(zhì)量管理體系是否滿足質(zhì)量方針和

22、目標(biāo)以及實施情況評價早在文件編制的初期，公司就質(zhì)量方針的制訂向員工廣泛征集意見，在此基礎(chǔ)上形成質(zhì)量方針草案。經(jīng)過管理層反復(fù)，才確定下來現(xiàn)行的質(zhì)量方針，并于 2011 年 3 月 16 日經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通過全員動員大會正式發(fā)布實施。在 AS9100C 基本知識培訓(xùn)中，質(zhì)量方針的培訓(xùn)始終是一個重要內(nèi)容。為保證培訓(xùn)效果，公司還制作了標(biāo)語，張貼懸掛于公司區(qū)明顯位置，這一切有效地保障了質(zhì)量方針的宣傳和，為質(zhì)量方針的具體實施創(chuàng)造了條件。公司已按照質(zhì)量方針的要求結(jié)合 AS9100C 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立起適合于本公司實際情況的質(zhì)量管理體系，并于 3 月 16 日起正式運(yùn)行。公司一直把質(zhì)量管理體系的建設(shè)

23、作為一項管理改善工作來做，質(zhì)量管理體系的建立和實施也都緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)、實用、有效的原則展開，公司將以持續(xù)改進(jìn)的方式來保障質(zhì)量方針的實現(xiàn)。隨著質(zhì)量方針的頒布實施以來，公司工作重點逐步從以趕貨為主向以品質(zhì)和服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移，不斷滿足顧客需求的目標(biāo)，并根據(jù)質(zhì)量方針的框架制定了公司的質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解，通過培訓(xùn)在公司內(nèi)加以。根據(jù)顧客滿意度實施和質(zhì)量目標(biāo)情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，為更好滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，公司提出“以顧客為中心的生產(chǎn)服務(wù)全過程”的口號，將滿足顧客需要作為衡量企業(yè)經(jīng)營管理成敗的標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了公司對服務(wù)和質(zhì)量的嚴(yán)肅態(tài)度。這種態(tài)度的確立和宣導(dǎo)，有力推動了質(zhì)量工作的全面開展。通過對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的綜合分析評價可以認(rèn)為，公司制定的質(zhì)量方針與目標(biāo)合乎目標(biāo)，也充分體現(xiàn)了顧客需求，適應(yīng)公司現(xiàn)狀和近期發(fā)展需要，總體上是合適和正確的。同時，質(zhì)量方針通過良好的宣傳，也得