一句話成就翻倍業(yè)績

1、Word文檔 一句話成就翻倍業(yè)績 有一個這樣的故事，前段時間，有個學員給我打電話，說自己今年的旺鋪和網(wǎng)店生意不錯，業(yè)績都超過預期。我知道他是做女裝的，自從學了課程之后，狠狠的執(zhí)行下來，今年的生意始終不錯，而且始終要請我和他一起來做，那天打電話來，其實也是想略微炫耀下，看看他有多賺錢! 我打算潑潑他冷水，就到了他網(wǎng)店，有意假裝顧客詢問了一下，客服服務和話術還不錯，聊了幾句我都有購買欲望了，剛好想起我妹妹前幾天要我?guī)退I件衣服，我就順便買下一件外套，就這樣成交了!再往后面，客服也就沒再說什么了! 過后，我給這個學員打了個電話，我說，你想不想多說一句話，業(yè)績就會立馬增長50%?他一下子就來了愛好!我

2、告知他，以后你的客服人員，每一次在成交客戶之后，肯定要記得多說一句話，向客戶追銷一下客戶購買產(chǎn)品的相關和配套產(chǎn)品，同時，要說明購買的理由! 我這個學員一聽，立馬明白了，這其實是一種客服版的關聯(lián)營銷，立馬讓他的客服去執(zhí)行!其實，這種方法早已廣泛用于各種實體店和網(wǎng)店，屬于追加銷售的一種，我們也可以叫做增銷。對于這一招，全世界的知名餐飲連鎖企業(yè)麥當勞和肯德基屢試不爽，僅僅讓銷售人員多說一句話，不占用任何的成本，就可以增加業(yè)績50%以上!那么對于阿里的賣家，詳細怎么說呢? 舉個例子：當我購買女裝外套時，客服可以這樣說：親，我們正在搞一個保暖內(nèi)衣的促銷活動，特地針對老客戶的，由于您是我們的老客戶了，假如

3、您再購買一套保暖內(nèi)衣，我可以給你打7折，這個優(yōu)待是別人享受不到了呀! 再舉個例子：有一次我在網(wǎng)上買一個保健產(chǎn)品，購買完畢之后，那個客服竟然也多說了這樣一句話：你好楊先生，你買這個產(chǎn)品對您來說很適合的，但是對老人來說力度可能有點大，我們店鋪有一款特別合適老人的產(chǎn)品，對老年人的身體健康很有關心，快過年了，你可以考慮購買一件送給父母，現(xiàn)在送什么都不如送健康，而且價格也不貴，您剛剛已經(jīng)購買了我們的產(chǎn)品，我可以給你打個8折!僅僅是對你優(yōu)待的呀! 我信任，假如客服說了這句話，很大程度上一部分客戶會再次購買，由于對客戶來講，只要有需求，又能有打折優(yōu)待，特殊是把購買理由和孝心等附加需求聯(lián)系在一起，成交的幾率還是很大的!一天有10個人，成交四五個還是很有可能的，那么，利潤就會增加50%! 但是，使用這一招留意幾點： 1.客戶已經(jīng)成交，對你已經(jīng)有信任感。 2.肯定要說出充分的購買理由。 3.肯定要在原有價格上有優(yōu)待。 4.肯定要強調(diào)僅僅是針對已經(jīng)成交