案例從健康的個人到健康的組織

1、案例：從健康的個人到健康的組織從健康的個人到健康的組織企業(yè)健康管理系統(tǒng)平臺的搭建不但能讓企業(yè)應對 “殘酷的市場競爭” ， 而且能夠更好地讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展2006 年 5 月 28 日，二十五歲的華為員工胡新宇在連續(xù)加班之后患上腦炎，因搶救無效死“胡新宇事件”引起了媒體、企業(yè)和社會的極大關(guān)注， “過勞死” 、 “加班” 、 “床墊文化”等成為最出鏡的熱詞，一時間華為被推到了輿論的風口浪尖上。為了目標不惜犧牲的“群狼文化”受到空前置疑，之后華為舵主任正非也以“競爭文化”替代了一直代表著華為精神的“狼群文化” ，可見這起事件在社會上的反響以及對于華為品牌的影響。在此之前的 2 月 25 日， 東

2、軟集團張東在周末加班時因心臟病突發(fā)猝死。 之后又有報道： “ 27歲的 IBM 女員工寧倩黃金周探險內(nèi)蒙古庫布其沙漠，因體力不支，對沙漠缺乏了解，不幸遇難身亡”人們感嘆， 2006年為什么屢屢發(fā)生企業(yè)員工的意外事故？其實，企業(yè)員工猝死，企業(yè)管理人員由于壓力過大或積勞成疾發(fā)生意外的事情每年都有，只是沒有被如此地高度關(guān)注過。要說今年的額外關(guān)注，或許更多地體現(xiàn)在對“過勞死” 、 “員工健康”等背后問題的深度思考，尤其是一個之前并不引人注目的“健康管理”概念被屢次提及。那么什么是“健康管理”呢？“健康管理”和企業(yè)員工的“意外事件”有多大的關(guān)聯(lián)？它 有什么樣的管理意義嗎？從個人健康到組織健康一起起“意外

3、死亡”的背后，折射出企業(yè)對于員工管理的缺失。企業(yè)管理不是單純的就戰(zhàn) 略、企業(yè)文化、流程、人力資源等方面的制度制定、監(jiān)督、執(zhí)行，企業(yè)管理不但要為企業(yè) 獲得利潤負責，也要為企業(yè)規(guī)避風險、為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展負責。德魯克在他的 21 世紀的管理挑戰(zhàn)中說： “ 21 世紀，組織（包括企業(yè)和非營利性組織）最有價值的資產(chǎn)將是知識工作者及其生產(chǎn)率。 ”全球化和知識經(jīng)濟的到來， “個人”被再次大寫。員工和管理者，不再是一個職稱和職位，而是對組織、對自身的一種責任。管理者以及知識員工對于組織而言， 越來越被視為創(chuàng)造價值的主體， 是一個組織最有價值的資產(chǎn)。由此，知識員工、管理者作為個體的價值與組織的價值越來越緊密地

4、被聯(lián)系在了一起，如何提高管理者的勞動生產(chǎn)率？也就成了應對 21 世紀管理挑戰(zhàn)的關(guān)鍵話題。 而答案有時并不來自于傳統(tǒng)意義上的管理范疇， “健康管理”應時而生。健康管理是通過對特定人群進行健康數(shù)據(jù)的采集、動態(tài)對比和綜合分析，實現(xiàn)對健康、亞 健康和疾病的科學評估，根據(jù)評估向客戶提供個性化的疾病治療方案或健康促進方案，并 負責指導、跟蹤該方案的有效執(zhí)行，從而實現(xiàn)健康的良性循環(huán)。企業(yè)健康管理的宗旨是通過從生理、心理、社會多角度來系統(tǒng)地對企業(yè)員工的健康狀況進 行健康管理，從而降低企業(yè)醫(yī)療保健費用支出，提高員工工作效率和忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造 效益。屬于人力資源的工作范疇。知識員工以及管理者，作為自然人的屬性在

5、組織中發(fā)揮著越來越大的作用。個人的健康不再是一個簡單的醫(yī)療保健的范疇，而是與組織的健康有密切關(guān)聯(lián)，從而成為了一個不折不扣的管理話題。管理的終極目標提高勞動生產(chǎn)率，同樣被賦予了管理者健康的醫(yī)療保健的含義。目前各行各業(yè)高度競爭，企業(yè)往往都是高負荷運轉(zhuǎn)，在追求“高效低成本”的指導思想下， “一人多崗，一崗多職”成為一種普遍的企業(yè)人力資源配置方式。透支明天的工作方式成為普遍現(xiàn)象。 中關(guān)村人力資源協(xié)會在2004 年對中關(guān)村園區(qū)的白領(lǐng)作出的健康水平調(diào)查表明，有75%的人處于亞健康水平；過度疲勞、高血壓、糖尿病、肥胖等嚴重困擾知識人才的健康。健康這個基本條件竟然成為企業(yè)和個人發(fā)展的最輕易的賭注和最沒有成本的

6、代價， 其結(jié)果損失的不僅僅是個人的健康甚至生命， 同時也給企業(yè)組織帶來生產(chǎn)效率、利潤甚至是能否正常運營的問題， 可見很多時候個人健康影響并決定著企業(yè)組織是否健康。健康管理進行時目前大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)對于“健康管理”的認識和理解是體檢，是員工福利。其實“健康管理”是一個管理體系。一般情況下，在企業(yè)內(nèi)，由于工作方式、生活方式、工作強度、工作情境均趨于相近，類似于“過勞死”類的健康問題將不僅僅是某個員工出現(xiàn)的健康問題，而很有可能將引起多個員工集體暴發(fā)“健康事故” ，在企業(yè)內(nèi)形成一定的恐慌，直接面臨誠信危機，降低員工對企業(yè)的認可度及忠誠度，增加企業(yè)的管理成本。因此，引入企業(yè)健康管理勢在必行，把企業(yè)員工健康

7、作為企業(yè)資產(chǎn)的一部分進行管理，建立管理目標，設(shè)定考核機制，與績效進行掛鉤，從而有效降低企業(yè)的“物理損傷” ，保護企業(yè)的核心競爭力。員工健康管理是個系統(tǒng)和綜合性很強的工程，涉及到企業(yè)的方方面面。企業(yè)在推行健康管理時必須有高層的支持并且有專門的執(zhí)行機構(gòu)，配備有相關(guān)專業(yè)背景的人員，以保證健康管理體系的建立和順暢運行。 比如可以從以下幾方面開展員工健康管理： 管理理念的革新、員工健康計劃、心理培訓、完善人力資源管理等。另外 EAP（員工幫助計劃）、職業(yè)安全健 康體系建設(shè)、健康保險等的引入也是非常重要的。目前一些國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)意識到員工健康問題，特設(shè)了健康輔導人員為員工提供服務(wù)，如百度的首位健康輔導師已經(jīng)

8、上崗。由第三方EAP（員工幫助計劃）機構(gòu)來擔任相關(guān)健康管理的工作， 既專業(yè)又能最大限度地打消員工不必要的顧慮。 除了一些跨國企業(yè)在華機構(gòu)之外，不少大型國內(nèi)企業(yè)，如聯(lián)想，在幾年前已經(jīng)引進了EAP計劃。而在發(fā)生張東猝死事件的東軟集團，也在事后表示將適時引進該計劃。 “健康不僅是沒有疾病，而且是身體上、心理上和社會上的完好狀態(tài)” 。所以健康管理需要醫(yī)療保健、心里咨詢、社會保障等系統(tǒng)的多方努力。健康管理是未來企業(yè)的必修課“健康管理”在 2006 年似乎成了一個時髦的東西，放眼北京各大目之所及的各類廣告，能和健康沾上邊的都加上管理，稱為健康管理，此類以體檢中心、大小醫(yī)院、會員服務(wù)類的單位如某某銀行會員卡

9、部為代表，能套上健康的一概不錯過。自詡為“在健康、醫(yī)療事業(yè)中不斷奔跑的人” 的北海醫(yī)院營銷總監(jiān)周嫘，不無擔憂地說，健康管理機構(gòu)與體檢機構(gòu)目前魚龍混雜，健康管理的概念是一個綜合概念，是對一個組織的健康的全面管理，不是打著健康牌的簡單服務(wù)。健康管理在國內(nèi)已經(jīng)初具一個產(chǎn)業(yè)雛形，需要健康管理機構(gòu)有其較為系統(tǒng)的理論體系作為支撐。首先，健康管理解決的是健康方面的問題，終極目的是通過管理（也就是干預） ，幫助被管理者實現(xiàn)健康良性循環(huán)，得以實現(xiàn)組織以及社會的健康發(fā)展。那么，打造和設(shè)計出健康管理機構(gòu)的業(yè)務(wù)模式及盈利模式，就顯得更有現(xiàn)實意義。在國外，企業(yè)健康管理的概念相對成熟，讓我們看看Morgan Stanle

10、y 是怎么做的。首先，Morgan Stanley 的每一位員工都有自己的醫(yī)療保險，保險費用由 Morgan Stanley 支付，當員工出現(xiàn)疾病問題而就醫(yī)發(fā)生醫(yī)療費用時， 員工的醫(yī)療費用由其醫(yī)療保險機構(gòu)進行支付；同時，該家醫(yī)療保險機構(gòu)和美國著名的健康管理機構(gòu) Mayo Clinic 簽訂合作關(guān)系（合作費用由醫(yī)療保險機構(gòu)支付） ， Mayo Clinic 為企業(yè)員工進行健康跟蹤及健康管理服務(wù)。Mayo Clinic 為 Morgan Stanley 員工提供的健康管理服務(wù)由第三方保險機構(gòu)付費，他們之間的關(guān)系是：企業(yè)依法為員工購買醫(yī)療保險，醫(yī)療保險機構(gòu)為了降低賠付率及賠付風險，請 Mayo Cl

11、inic 專業(yè)健康管理機構(gòu)對 Morgan Stanley 通過健康管理的方式對健康風險實 行控制。在國外，健康管理是作為健康險公司控制賠付風險、降低賠付率的一種工具，健康管理與 保險、醫(yī)療形成一個閉環(huán)體系，通常是以保險為整個體系的起始端，鏈接醫(yī)療及健康管理， 醫(yī)療作為健康險機構(gòu)的服務(wù)提供商，而健康管理機構(gòu)同樣為健康險機構(gòu)提供風險管理工具, 其主要通過對人群或個人進行健康跟蹤及健康風險追蹤、分析及評估，進而健康險公司依 據(jù)這類評估進行產(chǎn)品投入市場前的險種設(shè)計及實現(xiàn)銷售后的風險控制，從而降低健康險公 司的經(jīng)營風險，實現(xiàn)效益最大化。另外，健康管理機構(gòu)還可根據(jù)風險因素提供各類醫(yī)療及 保健服務(wù)，實現(xiàn)健

12、康管理機構(gòu)本身的盈利。關(guān)于“健康管理”的理論依據(jù)和實踐推進，我們看到已經(jīng)有一些機構(gòu)和專家在進行著相關(guān) 努力。華夏基石管理咨詢集團的副總裁饒征認為，外部的商業(yè)環(huán)境讓以往的人力資源和企業(yè)文化 發(fā)生了變化，這是趨勢。員工的身體、心理等健康問題，直接導致對員工績效的影響。從 管理咨詢本身就會對企業(yè)的這種現(xiàn)象進行相關(guān)管理方向的調(diào)整，比如，幫助企業(yè)設(shè)計帶薪 休假制度，對員工的心理和情緒方面給予相應的輔導，給員工進行職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計。管理 咨詢不再是單純對管理流程和專項管理進行管理服務(wù)，更多的會考慮人的不穩(wěn)定因素對各 項管理可能造成的影響和破壞，以便規(guī)避風險，激發(fā)員工的工作熱情，提高勞動生產(chǎn)率。美國友邦保險有

13、限公司北京分公司主任王海燕認為，保險公司在險種供給過程中，起到的 是承擔風險、控制風險和分攤風險的作用。支出最少的經(jīng)營成本，獲取最大的經(jīng)濟效益。 在健康保險中，參與人不僅包括保險人與被保險人，還涉及到醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。醫(yī)療服務(wù)機 構(gòu)行為對改變疾病風險的損失概率或損失幅度影響很大?？梢姳ｋU公司發(fā)展健康保險必須 走醫(yī)保合作之路，共同控制醫(yī)療服務(wù)中的衍生風險，健康管理理論的應運而生為醫(yī)保合作 提供了理論技術(shù)的支持。北京都市未來研究學院院長汪曉來已經(jīng)在操作個人健康數(shù)據(jù)庫，并提出了健康與生產(chǎn)力的另外，第一屆“健康管理”大會在北京召開，保險業(yè)和醫(yī)療的異業(yè)整合已經(jīng)開始。但遺憾的是缺少了管理咨詢的參與，健康管理一定是需要跟企業(yè)的具體管理相鏈接的，整合管理咨詢、保險、醫(yī)療這三個不同產(chǎn)業(yè)的資源，搭建一個健康管理提供商與健康管理受益方 （企 業(yè)）共同的利基平臺，或許是中國健康管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。當管