中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)資料

1、中小企業(yè)電電子商務(wù)介介紹目 錄我國(guó)中小企企業(yè)及特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)知知識(shí)簡(jiǎn)介中小企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)電子子商務(wù)應(yīng)用用狀況濰坊新聞網(wǎng)網(wǎng)“中國(guó)國(guó)知名市場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)臺(tái)”介紹正 文文年年中國(guó)的電電子商務(wù)正正在經(jīng)歷前前所未有的的繁榮。22010年年中國(guó)電子子商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)交易額已已達(dá)4.55萬(wàn)億，同同比增長(zhǎng)222%。其其中，B22B電子商商務(wù)交易額額達(dá)到3.8萬(wàn)億，網(wǎng)網(wǎng)上零售市市場(chǎng)交易規(guī)規(guī)模達(dá)51131億元元。 據(jù)商商務(wù)部預(yù)計(jì)計(jì)，年全年年電子商務(wù)務(wù)交易額將將突破萬(wàn)萬(wàn)億元，另另?yè)?jù)社科院院發(fā)布的商業(yè)藍(lán)皮皮書預(yù)計(jì)計(jì)，年網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物的交交易額約可可達(dá)到全年年社會(huì)商品品零售總額額的。在交易易總額不斷斷刷新紀(jì)錄錄的同時(shí)，電電子商務(wù)相相

2、關(guān)網(wǎng)站也也在蓬勃發(fā)發(fā)展。據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)中心分分析，年，全全國(guó)電子商商務(wù)網(wǎng)站數(shù)數(shù)量繼續(xù)增增長(zhǎng)，月的行業(yè)業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)達(dá)萬(wàn)家，與與年初相比比增長(zhǎng)了。同時(shí)，電電子商務(wù)行行業(yè)訪客數(shù)數(shù)也有了相相當(dāng)顯著的的提高，在在月到到訪電子商商務(wù)網(wǎng)站的的網(wǎng)民數(shù)高高達(dá)億，占總總網(wǎng)民數(shù)的的，全全年行業(yè)訪訪客數(shù)增長(zhǎng)長(zhǎng)了，超超過(guò)了全年年全國(guó)網(wǎng)民民數(shù)的增長(zhǎng)長(zhǎng)率。值得一一提的是，中中國(guó)電子商商務(wù)，尤其其是市場(chǎng)呈現(xiàn)現(xiàn)出了“大而全”與“精而?！辈⒋娴牧剂己镁置?，消消費(fèi)者的選選擇空間更更為廣闊，選選擇商品更更為多樣。中國(guó)的電電子商務(wù)將將帶著一股股熱度度過(guò)過(guò)年。一、我國(guó)中中小企業(yè)及及特點(diǎn)（一）中小小企業(yè)的界界定中小企業(yè)（SSME:SSmalll

3、andd Meddium-scalled EEnterrprisses）：采用“復(fù)合定義義標(biāo)準(zhǔn)”，參考國(guó)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委委、國(guó)家計(jì)計(jì)委、財(cái)政政部、國(guó)家家統(tǒng)計(jì)局制制訂的中中小企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)規(guī)定中企企業(yè)職工人人數(shù)、銷售售額、資產(chǎn)產(chǎn)總額等指指標(biāo)，結(jié)合合行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)制定的大大中小企業(yè)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，其中包包含一定規(guī)規(guī)模以上的的個(gè)體及私私營(yíng)企業(yè)數(shù)數(shù)量。 須符合以下下條件：職職工人數(shù)22000 人以下，或或銷售額3300000 萬(wàn)元以以下，或資資產(chǎn)總額為為400000 萬(wàn)元元以下。其其中，中型型企業(yè)須同同時(shí)滿足職職工人數(shù)3300 人人及以上，銷銷售額30000 萬(wàn)萬(wàn)元及以上上，資產(chǎn)總總額40000 萬(wàn)元元及以上；

4、其余為小小型企業(yè)。（二）中小小企業(yè)的數(shù)數(shù)量中國(guó)在工商商部門注冊(cè)冊(cè)的中小企企業(yè)已達(dá)萬(wàn)萬(wàn)戶， 個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶戶約38000多萬(wàn)家家 。 （三）中小小企業(yè)的貢貢獻(xiàn)近年來(lái)，中中國(guó)各級(jí)政政府相繼出出臺(tái)了眾多多扶持中小小企業(yè)發(fā)展展的政策。中小企業(yè)業(yè)也成為中中國(guó)經(jīng)濟(jì)中中越來(lái)越引引人矚目的的力量。 1.中小小企業(yè)在國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中中占有十分分重要的地地位。目前，全國(guó)國(guó)工商注冊(cè)冊(cè)登記的中中小企業(yè)占占全部注冊(cè)冊(cè)企業(yè)總數(shù)數(shù)的99。中小企企業(yè)工業(yè)總總產(chǎn)值、銷銷售收入、實(shí)現(xiàn)利稅稅分別占總總量的600、577和400；流通通領(lǐng)域中小小企業(yè)占全全國(guó)零售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的900以上。中小企業(yè)業(yè)大約提供供了75的城鎮(zhèn)就就業(yè)機(jī)會(huì)。 2.中小小企

5、業(yè)已成成為拉動(dòng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的新增增長(zhǎng)點(diǎn)，在90年代代以來(lái)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)快速增增長(zhǎng)中，工工業(yè)新增產(chǎn)產(chǎn)值的766.7來(lái)來(lái)自中小企企業(yè)。19998年全全國(guó)工業(yè)企企業(yè)中，小小型企業(yè)銷銷售額增長(zhǎng)長(zhǎng)率和工商商稅收增長(zhǎng)長(zhǎng)率分別為為10.227和111.644，均高高于大中型型企業(yè)。同同年，私營(yíng)營(yíng)中小企業(yè)業(yè)戶數(shù)同比比上升255.10，注冊(cè)資資本同比增增長(zhǎng)40.04；總產(chǎn)值同同比增長(zhǎng)449.222；營(yíng)業(yè)業(yè)收入同比比增長(zhǎng)711.29；消費(fèi)品品零售額同同比增長(zhǎng)664.955。 3.中小小企業(yè)是緩緩解就業(yè)壓壓力保持社社會(huì)穩(wěn)定的的基礎(chǔ)力量量。中小企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)及管理理成本低，市市場(chǎng)的應(yīng)變變能力強(qiáng)，就就業(yè)彈性高高，具有大大企業(yè)無(wú)可可比擬

6、的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。 特特別是在近近年來(lái)經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整整和國(guó)有企企業(yè)改組力力度加大，國(guó)國(guó)有、集體體企業(yè)下崗崗職工增加加，新增就就業(yè)人口居居高不下，農(nóng)農(nóng)村富余勞勞動(dòng)力繼續(xù)續(xù)向城市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，以及及政府機(jī)關(guān)關(guān)精減人員員就業(yè)壓力力很大的情情況下，中中小企業(yè)尤尤其是非公公有制中小小企業(yè)吸納納就業(yè)再就就業(yè)的“蓄水池”作用更加加明顯。 4.科技技型中小企企業(yè)蓬勃發(fā)發(fā)展，是經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與與社會(huì)進(jìn)步步的不竭動(dòng)動(dòng)力。近年來(lái)，科科技型中小小企業(yè)悄然然興起并迅迅速發(fā)展，成成為技術(shù)進(jìn)進(jìn)步中最活活躍的創(chuàng)新新主體。截截至19998年底，全全國(guó)科技型型中小企業(yè)業(yè)已逾7萬(wàn)萬(wàn)戶，占全全國(guó)中小企企業(yè)總數(shù)的的15.222 。 5.中小小企業(yè)是市市

7、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體體制的微觀觀基礎(chǔ)，是是深化改革革的主要推推動(dòng)力量。中小企業(yè)大大多數(shù)從事事第三產(chǎn)業(yè)業(yè)，貼近市市場(chǎng)，貼近近用戶，活活躍在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為為激烈的領(lǐng)領(lǐng)域，是市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的主體和市市場(chǎng)體制的的微觀基礎(chǔ)礎(chǔ)。 相對(duì)對(duì)大企業(yè)而而言，中小小企業(yè)改革革成本低，操操作便利、社會(huì)震蕩蕩小、新機(jī)機(jī)制引入快快。因此，在在改革進(jìn)程程中，中小小企業(yè)往往往是試驗(yàn)區(qū)區(qū)，是突破破口，是馬馬前卒。中中小企業(yè)的的各項(xiàng)改革革成果，為為大企業(yè)的的改革實(shí)踐踐提供了有有益經(jīng)驗(yàn)，也也為創(chuàng)造多多種經(jīng)濟(jì)成成份共同發(fā)發(fā)展的大好好局面作出出了貢獻(xiàn)。（四）中小小企業(yè)的主主要特點(diǎn)1.投資主主體和所有有制結(jié)構(gòu)多多元，非國(guó)國(guó)有企業(yè)為為主體，決決定了當(dāng)前

8、前中小企業(yè)業(yè)工作要以以發(fā)展為重重點(diǎn)。2.勞動(dòng)密密集度高，兩兩極分化突突出，決定定了當(dāng)前中中小企業(yè)發(fā)發(fā)展重在“二次創(chuàng)業(yè)業(yè)”。3.發(fā)展不不平衡，優(yōu)優(yōu)勢(shì)地區(qū)集集中，決定定了當(dāng)前中中小企業(yè)推推進(jìn)要區(qū)別別特點(diǎn)，先先易后難，以以點(diǎn)帶面。二、電子商商務(wù)相關(guān)知知識(shí)簡(jiǎn)介電子商務(wù)（EElecttroniic Coommerrce）的的定義：以以電子及電電子技術(shù)為為手段，以以商務(wù)為核核心，把原原來(lái)傳統(tǒng)的的銷售、購(gòu)購(gòu)物渠道移移到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上來(lái)，打打破國(guó)家與與地區(qū)有形形無(wú)形的壁壁壘，使生生產(chǎn)企業(yè)達(dá)達(dá)到全球化化，網(wǎng)絡(luò)化化，無(wú)形化化，個(gè)性化化、一體化化。 通俗定定義：電子子商務(wù)是指指利用簡(jiǎn)單單、快捷、低成本的的電子通信信方式

9、，買買賣雙方不不謀面地進(jìn)進(jìn)行的各種種商業(yè)和貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)。 電子商商務(wù)是一個(gè)個(gè)不斷發(fā)展展的概念，電電子商務(wù)的的先驅(qū)IBBM公司于于19977年，該公公司提出了了Elecctronnic BBusinness（EE-Bussinesss）的概概念。 其對(duì)社社會(huì)的影響響，不亞于于蒸汽機(jī)的的發(fā)明給整整個(gè)社會(huì)帶帶來(lái)的影響響。 發(fā)展情況四四大階段第一階階段,電子子郵件階段段 第二階階段,信息息發(fā)布階段段 第三階階段,ECC(Eleectroonic Commmercee),即電電子商務(wù)階階段 第四階階段,全程程電子商務(wù)務(wù)階段 中國(guó)中國(guó)電電子商務(wù)始始于19997年。如如果說(shuō)美國(guó)國(guó)電子商務(wù)務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)動(dòng)型”，

10、那么中中國(guó)電子商商務(wù)則更多多的是“技術(shù)拉動(dòng)動(dòng)型”，這是在在發(fā)展模式式上中國(guó)電電子商務(wù)與與美國(guó)電子子商務(wù)的最最大不同。在美國(guó)，電電子商務(wù)實(shí)實(shí)踐早于電電子商務(wù)概概念，企業(yè)業(yè)的商務(wù)需需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和和電子商務(wù)務(wù)技術(shù)的進(jìn)進(jìn)步，并促促成電子商商務(wù)概念的的形成。當(dāng)當(dāng)Inteernett時(shí)代到來(lái)來(lái)的時(shí)候，美美國(guó)已經(jīng)有有了一個(gè)比比較先進(jìn)和和發(fā)達(dá)的電電子商務(wù)基基礎(chǔ)。在中中國(guó)，電子子商務(wù)概念念先于電子子商務(wù)應(yīng)用用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國(guó)電子商務(wù)

11、應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。 1.起步期期1990-19933年，電子子數(shù)據(jù)交換換時(shí)代，成成為中國(guó)電電子商務(wù)的的起步期。 2.雛形期期19993-19997年，政政府領(lǐng)導(dǎo)組組織開展三金工程程階段，為為電子商務(wù)務(wù)發(fā)展期打打下堅(jiān)實(shí)基基礎(chǔ)。 19997年，廣廣告主開始始使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告。 3.發(fā)展期期19998-20000年，互互聯(lián)網(wǎng)電子子商務(wù)發(fā)展展階段。 19998年3月月，我國(guó)第第一筆互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交交易成功。 4.穩(wěn)定期期20000-20009年，電電子商務(wù)逐逐漸以從傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)BB2B為主主體，標(biāo)志志著電子商商務(wù)已經(jīng)進(jìn)進(jìn)入可持續(xù)續(xù)性發(fā)展的的穩(wěn)定期。 5.成熟期期3G的的蓬勃發(fā)展展促使全網(wǎng)網(wǎng)全程的電電子商

12、務(wù)VV5時(shí)代成成型。 電子商務(wù)類類法規(guī)商務(wù)部部：電子子商務(wù)模式式規(guī)范(20088年4月) 國(guó)家工工商總局：網(wǎng)絡(luò)商商品交易及及有關(guān)服務(wù)務(wù)行為管理理暫行辦法法（20010年66月） 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類類法規(guī) 商務(wù)部部商業(yè)改革革司：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服服務(wù)規(guī)范(20008年4月月) 電子支付類類政策中國(guó)人人民銀行：關(guān)于加加強(qiáng)銀行卡卡安全管理理預(yù)防和打打擊銀行卡卡犯罪的通通知(22009年年4月) 中國(guó)人人民銀行：非金融融機(jī)構(gòu)支付付服務(wù)管理理辦法(20100年6月) 電子商務(wù)務(wù)分類（1)企業(yè)企業(yè)模式式(B tto B) 企業(yè)與與企業(yè)之間間的電子商商務(wù)將是電電子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的主體體，約占電電子商務(wù)總總交易量990%。企企

13、業(yè)和企業(yè)業(yè)之間的交交易是通過(guò)過(guò)引入電子子商務(wù)能夠夠產(chǎn)生大量量效益的地地方。通過(guò)過(guò)電子商務(wù)務(wù)，商貿(mào)企企業(yè)可以更更及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地獲取取消費(fèi)者信信息，從而而準(zhǔn)確定貨貨、減少庫(kù)庫(kù)存，并通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促促進(jìn)銷售，以以提高效率率、降低成成本，獲取取更大的利利益。 （2)企業(yè)一消消費(fèi)者模式式(B tto C) 從長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)看，企企業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的電子子商務(wù)將最最終在電子子商務(wù)領(lǐng)域域占據(jù)重要要地位。它它是以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為主要要服務(wù)提供供手段，實(shí)實(shí)現(xiàn)公眾消消費(fèi)和提供供服務(wù)，并并保證與其其相關(guān)的付付款方式的的電子化，可可以將其看看作是一種種電子化的的零售。目目前，在互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上遍布各種種類型的商商業(yè)中心，提提供從鮮花花、書

14、籍到到計(jì)算機(jī)、汽車等各各種消費(fèi)商商品和服務(wù)務(wù)。 （3）企企業(yè)政府模模式(B to GG) 包括政府采采購(gòu)、稅收收、商檢、管理規(guī)則則發(fā)布等在在內(nèi)的、政政府與企業(yè)業(yè)之間的各各項(xiàng)事務(wù)都都可以涵蓋蓋在其中。例如，政政府的采購(gòu)購(gòu)清單可以以通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公公司以電子子的方式回回應(yīng)（4）消消費(fèi)者消費(fèi)費(fèi)者模式(C too C) 主要體體現(xiàn)在網(wǎng)上上商店的建建立，現(xiàn)在在已經(jīng)有很很多的在線線交易平臺(tái)臺(tái)，如：淘淘寶網(wǎng)、易易趣網(wǎng)等。這些交易易平臺(tái)為很很多消費(fèi)者者提供了在在網(wǎng)上開店店的機(jī)會(huì)。 （5）商商家職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人模式式（B tto M） B22M具有最最大的的特特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)務(wù)的線下發(fā)發(fā)展！B22M模式能能將

15、網(wǎng)絡(luò)上上的商品和和服務(wù)信息息完全的走走到線下，企企業(yè)發(fā)布信信息，經(jīng)理理人獲得商商業(yè)信息，并并且將商品品或者服務(wù)務(wù)提供給所所有的百姓姓，不論是是線上還是是線下。 主要功能 （此處拓拓展開講）電子商商務(wù)可提供供網(wǎng)上交易易和管理等等全過(guò)程的的服務(wù)，因因此它具有有廣告宣傳傳、咨詢洽洽談、網(wǎng)上上訂購(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)上支付、電子帳戶戶、服務(wù)傳傳遞、意見(jiàn)見(jiàn)征詢、交交易管理等等各項(xiàng)功能能。 （1）廣告告宣傳電子商務(wù)可可憑借企業(yè)業(yè)的Webb服務(wù)器和和客戶的瀏瀏覽，在IInterrnet上上發(fā)播各類類商業(yè)信息息?？蛻艨煽山柚W(wǎng)上上的檢索工工具（Seearchh）迅速地地找到所需需商品信息息，而商家家可利用網(wǎng)網(wǎng)上主頁(yè)(Hom

16、eePagee)和電子子郵件(EE-maiil)在全全球范圍內(nèi)內(nèi)作廣告宣宣傳。與以以往的各類類廣告相比比，網(wǎng)上的的廣告成本本最為低廉廉，而給顧顧客的信息息量卻最為為豐富。 網(wǎng)絡(luò)廣告的的最主要作作用有兩個(gè)個(gè)：一個(gè)是是在網(wǎng)絡(luò)中中樹立企業(yè)業(yè)的形象和和塑造網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌；另另一個(gè)是吸吸引我們的的目標(biāo)客戶戶點(diǎn)擊，進(jìn)進(jìn)入我們網(wǎng)網(wǎng)站的指定定頁(yè)面，進(jìn)進(jìn)而使目標(biāo)標(biāo)訪問(wèn)者進(jìn)進(jìn)入站點(diǎn)的的營(yíng)銷頁(yè)面面并下定單單，形成站站點(diǎn)的銷售售。 正確的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告會(huì)有有好的回報(bào)報(bào)，會(huì)帶來(lái)來(lái)多的生意意成長(zhǎng)機(jī)會(huì)會(huì)； 網(wǎng)絡(luò)廣告所所產(chǎn)生的廣廣告費(fèi)用不不應(yīng)被看作作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的成本本。網(wǎng)絡(luò)廣廣告其實(shí)是是更是一種種投資行為為。網(wǎng)絡(luò)廣廣告不只是是大公

17、司的的專利，小小公司甚至至是個(gè)人也也能做網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告。初初期小規(guī)模模的網(wǎng)絡(luò)廣廣告投入其其實(shí)非常少少。 我們應(yīng)該在在哪里做網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告？ 那些大型、超大型站站點(diǎn)，盡管管其訪問(wèn)量量很大，并并不是首選選。因?yàn)檫@這些站點(diǎn)的的內(nèi)容包羅羅萬(wàn)象，站站點(diǎn)的訪問(wèn)問(wèn)者多而雜雜，潛在客客戶在其中中只占很小小的比例。而且，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的的費(fèi)用相對(duì)對(duì)很高。網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)應(yīng)該放在那那些目標(biāo)客客戶喜歡訪訪問(wèn)、經(jīng)常常出沒(méi)的專專業(yè)型的網(wǎng)網(wǎng)站中。盡盡管這些站站點(diǎn)的訪問(wèn)問(wèn)量不大，但但其與電子子商務(wù)密切切相關(guān)，訪訪問(wèn)者多半半會(huì)對(duì)電子子商務(wù)感興興趣，是潛潛在的客戶戶。在這些些站點(diǎn)中做做網(wǎng)絡(luò)廣告告會(huì)有很高高的點(diǎn)擊率率。 （2）咨詢?cè)兦⒄勲娮由虅?wù)可

18、可借助非實(shí)實(shí)時(shí)的電子子郵件(EE-maiil)，新新聞組（NNewsGGroupp）和實(shí)時(shí)時(shí)的討論組組(chaat)來(lái)了了解市場(chǎng)和和商品信息息、洽談交交易事務(wù)，如如有進(jìn)一步步的需求，還還可用網(wǎng)上上的白板會(huì)會(huì)議(WhhitebboarddConfferennce)來(lái)來(lái)交流即時(shí)時(shí)的圖形信信息。網(wǎng)上上的咨詢和和洽談能超超越人們面面對(duì)面洽談?wù)劦南拗啤⑻峁┒喾N種方便的異異地交談形形式。 網(wǎng)絡(luò)咨詢洽洽談具有傳傳播范圍廣廣、速度快快、無(wú)時(shí)間間地域限制制、無(wú)時(shí)間間版面約束束、內(nèi)容詳詳盡、多媒媒體傳送、形象生動(dòng)動(dòng)、雙向交交流、反饋饋迅速等特特點(diǎn)，有利利于提高企企業(yè)營(yíng)銷信信息傳播的的效率，增增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷信息傳傳

19、播的效果果，降低企企業(yè)營(yíng)銷信信息傳播的的成本，且有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品直銷銷功能，能能幫助企業(yè)業(yè)減輕庫(kù)存存壓力，降降低經(jīng)營(yíng)成成本。（3）網(wǎng)上上訂購(gòu)電子商務(wù)可可借助Weeb中的郵郵件交互傳傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上的訂購(gòu)購(gòu)。（4）網(wǎng)上上支付（5）電子子帳戶（6）服務(wù)務(wù)傳遞（7）意見(jiàn)見(jiàn)征詢電子商商務(wù)能十分分方便地采采用網(wǎng)頁(yè)上上的“選擇”、“填空”等格式文文件來(lái)收集集用戶對(duì)銷銷售服務(wù)的的反饋意見(jiàn)見(jiàn)。這樣使使企業(yè)的市市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能能形成一個(gè)個(gè)封閉的回回路?？蛻魬舻姆答佉庖庖?jiàn)不僅能能提高售后后服務(wù)的水水平，更使使企業(yè)獲得得改進(jìn)產(chǎn)品品、發(fā)現(xiàn)市市場(chǎng)的商業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)。 （8）交易易管理整個(gè)交交易的管理理將涉及到到人、財(cái)、物多個(gè)方方面，企業(yè)

20、業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客客戶及企業(yè)業(yè)內(nèi)部等各各方面的協(xié)協(xié)調(diào)和管理理。因此，交交易管理是是涉及商務(wù)務(wù)活動(dòng)全過(guò)過(guò)程的管理理。 優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1. 電子商務(wù)務(wù)將傳統(tǒng)的的商務(wù)流程程電子化、數(shù)字化，一一方面以電電子流代替替了實(shí)物流流，可以大大量減少人人力、物力力，降低了了成本;另另一方面突突破了時(shí)間間和空間的的限制，使使得交易活活動(dòng)可以在在任何時(shí)間間、任何地地點(diǎn)進(jìn)行，從從而大大提提高了效率率。 2. 電子商務(wù)務(wù)所具有的的開放性和和全球性的的特點(diǎn)，為為企業(yè)創(chuàng)造造了更多的的貿(mào)易機(jī)會(huì)會(huì)。 3. 電子商務(wù)務(wù)使企業(yè)可可以以相近近的成本進(jìn)進(jìn)入全球電電子化市場(chǎng)場(chǎng)，使得中中小企業(yè)有有可能擁有有和大企業(yè)業(yè)一樣的信信息資源，提提高了

21、中小小企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 4. 電子商務(wù)務(wù)重新定義義了傳統(tǒng)的的流通模式式，減少了了中間環(huán)節(jié)節(jié)，使得生生產(chǎn)者和消消費(fèi)者的直直接交易成成為可能，從從而在一定定程度上改改變了整個(gè)個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行的方方式。 5. 電子商務(wù)務(wù)一方面破破除了時(shí)空空的壁壘，另另一方面又又提供了豐豐富的信息息資源，為為各種社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)要素素的重新組組合提供了了更多的可可能，這將將影響到社社會(huì)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)布局和結(jié)結(jié)構(gòu)。 6. 互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng),商家家之間可以以直接交流流,談判,簽合同,消費(fèi)者也也可以把自自己的反饋饋建議反映映到企業(yè)或或商家的網(wǎng)網(wǎng)站,而企企業(yè)或者商商家則要根根據(jù)消費(fèi)者者的反饋及及時(shí)調(diào)查產(chǎn)產(chǎn)品種類及及服務(wù)品質(zhì)質(zhì),做到

22、良良性互動(dòng). 缺陷1、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自身有有局限性 在這一一模式上，只只有依靠網(wǎng)網(wǎng)站的制作作和網(wǎng)頁(yè)設(shè)設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)把握更更加好的模模式，向消消費(fèi)者展示示商品。 2、搜搜索功能不不夠完善 3、交交易的安全全性得不到到保障 電子商商務(wù)的安全全問(wèn)題仍然然是影響電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的主要要因素。由由于Intterneet的迅速速流行，電電子商務(wù)引引起了廣泛泛的注意，被被公認(rèn)為是是未來(lái)ITT業(yè)最有潛潛力的新的的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在在開放的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上處理理交易，如如何保證傳傳輸數(shù)據(jù)的的安全成為為電子商務(wù)務(wù)能否普及及的最重要要的因素之之一。調(diào)查查公司曾對(duì)對(duì)電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用前前景進(jìn)行過(guò)過(guò)在線調(diào)查查，當(dāng)問(wèn)到到為什么不不愿意在線線

23、購(gòu)物時(shí)，絕絕大多數(shù)的的人的問(wèn)題題是擔(dān)心遭遭到黑客的的侵襲而導(dǎo)導(dǎo)致信用卡卡信息丟失失。因此，有有一部分人人或企業(yè)因因擔(dān)心安全全問(wèn)題而不不愿使用電電子商務(wù)，安安全成為電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展中最大大的障礙。 4、電電子商務(wù)的的管理還不不夠規(guī)范 5、電電子合同的的法律問(wèn)題題 在電子子商務(wù)中，傳傳統(tǒng)商務(wù)交交易中所采采取的書面面合同已經(jīng)經(jīng)不適用了了。一方面面，電子合合同存在容容易編造、難以證明明其真實(shí)性性和有效性性的問(wèn)題；另一方面面，現(xiàn)有的的法律尚未未對(duì)電子合合同的數(shù)字字化印章和和簽名的法法律效力進(jìn)進(jìn)行規(guī)范。 三、中小企企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用狀況況（一）中小小企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子商商務(wù)應(yīng)用基基礎(chǔ)1.中小企企業(yè)接

24、入互互聯(lián)網(wǎng) 情情況截至22010年年12月，有有94.88%的中小小企業(yè)配備備了電腦，無(wú)無(wú)電腦的中中小企業(yè)僅僅占5.22%。有992.7%的中國(guó)中中小企業(yè) 的接入了了互聯(lián)網(wǎng)，已已經(jīng)達(dá)到了了一個(gè)相當(dāng)當(dāng)高的水平平。通過(guò)不不同規(guī)模中中小企業(yè)的的互聯(lián)網(wǎng)接接入比例可可以看出，規(guī)規(guī)模較小企企業(yè)中互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接入比比例相對(duì)較較低，規(guī)模模較大的企企業(yè)中互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的接入入比例已經(jīng)經(jīng)接近1000%。中國(guó)中中小企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)接入入比例達(dá)到到一個(gè)較高高水平的原原因，主要要是兩方面面的原因：1）國(guó)國(guó)家政策推推動(dòng)。國(guó)家家和政府對(duì)對(duì)于企業(yè)信信息化的重重視，以及及大力推進(jìn)進(jìn)工業(yè)化和和信息化融融合的舉措措，對(duì)于中中國(guó)中小企企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)

25、接入水平平大幅提升升起到了積積極的促進(jìn)進(jìn)作用。一一方面讓中中小企業(yè)認(rèn)認(rèn)識(shí)到了互互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)價(jià)值，另一一方面從政政策上保障障了中小企企業(yè)能夠很很便捷地享享受互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)。2）市市場(chǎng)機(jī)會(huì)牽牽引。隨著著個(gè)人互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)普及率率不斷快速速提升，以以及商業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)的快快速發(fā)展，互互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于于中小企業(yè)業(yè)的價(jià)值不不斷提升，互互聯(lián)網(wǎng)中市市場(chǎng)機(jī)會(huì)不不斷增加。這些不斷斷增加的市市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也也牽引著中中國(guó)中小企企業(yè)紛紛加加快對(duì)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的利用用。2.中小企企業(yè)建立網(wǎng)網(wǎng)站及網(wǎng)店店情況企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站及企業(yè)業(yè)網(wǎng)店(網(wǎng)網(wǎng)上商鋪)是企業(yè)利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行深度度應(yīng)用的體體現(xiàn)，根據(jù)據(jù)目前的調(diào)調(diào)查情況，中中國(guó)中小企企業(yè)企業(yè)建建站 (擁?yè)碛歇?dú)立

26、網(wǎng)網(wǎng)站或網(wǎng)店店)的比例例也達(dá)到了了一個(gè)較高高的水平。截至20010年112月達(dá)到到了43%，其中227.8%的中小企企業(yè)建立了了獨(dú)立企業(yè)業(yè)網(wǎng)站。企企業(yè)擁有網(wǎng)網(wǎng)站或網(wǎng)店店的比例和和企業(yè)的規(guī)規(guī)模有很強(qiáng)強(qiáng)的相關(guān)性性，規(guī)模較較小的中小小企業(yè)建站站比例較低低。（二）中小小企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子商商務(wù)應(yīng)用情情況1.中小企企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用概況況目前中中小企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用中，普及及比較廣的的還是客戶戶服務(wù)和企企業(yè)內(nèi)部管管理方面的的應(yīng)用。但但實(shí)際上，對(duì)對(duì)于企業(yè)中中超過(guò)999%的中小小企業(yè)，如如何獲得客客戶、如何何拓展市場(chǎng)場(chǎng)才是關(guān)乎乎生存的最最緊要需求求。但目前前中小企業(yè)業(yè)中電子商商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷方面面的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用

27、水平平還偏低，需需要重點(diǎn)提提升。2.中小企企業(yè)網(wǎng)站情情況企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站一般具具有品牌營(yíng)營(yíng)銷、銷售售、客服等等多種職能能。從針對(duì)對(duì)中小企業(yè)業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)計(jì)目的的調(diào)調(diào)查可以看看出，營(yíng)銷銷功能和品品牌宣傳功功能是大多多數(shù)中小企企業(yè)網(wǎng)站設(shè)設(shè)計(jì)上最重重要、最核核心的功能能；銷售功功能、客戶戶服務(wù)及客客戶管理功功能相對(duì)較較弱?？梢?jiàn)見(jiàn)，多數(shù)中中小企業(yè)的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站都希望望具備了一一定的營(yíng)銷銷功能。從中小小企業(yè)網(wǎng)站站更新頻率率來(lái)看，大大多數(shù)中小小企業(yè)并沒(méi)沒(méi)有將網(wǎng)站站作為信息息發(fā)布的重重要領(lǐng)地。中小企業(yè)業(yè)網(wǎng)站利用用水平普遍遍偏低。據(jù)各中中小企業(yè)對(duì)對(duì)于其企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的評(píng)評(píng)價(jià)也可以以看出，中中小企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站對(duì)于很很多企業(yè)僅僅

28、僅是一個(gè)個(gè)品牌形象象展示的工工具，而還還沒(méi)有成為為其電子商商務(wù)的工具具。 3.電子子商務(wù)/網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)應(yīng)用電子商商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷是企企業(yè)利用互互聯(lián)網(wǎng)的最最主要的應(yīng)應(yīng)用，綜合合起來(lái)中小小企業(yè)中電電子商務(wù)及及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷相關(guān)的互互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的利用率率達(dá)到422.1%。其中，電電子郵件營(yíng)營(yíng)銷方式是是中小企業(yè)業(yè)最普遍采采用的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方方式，211.3%的的中小企業(yè)業(yè)曾經(jīng)采用用過(guò)電子郵郵件營(yíng)銷。電子郵件件營(yíng)銷具有有成本低、到達(dá)率高高等優(yōu)點(diǎn)，但但具有容易易引起受眾眾反感等缺缺點(diǎn)。不過(guò)過(guò)，將電子子郵件營(yíng)銷銷與CRMM系統(tǒng)結(jié)合合，進(jìn)行更更加精準(zhǔn)的的促銷信息息推送仍然然是很有效效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷方式。因此，電電子

29、郵件營(yíng)營(yíng)銷未來(lái)還還將是最為為普及的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方方式之一。此外，電電子商務(wù)平平臺(tái)和搜索索營(yíng)銷(包包括搜索關(guān)關(guān)鍵字廣告告、搜索引引擎優(yōu)化等等)是中小小企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中中比較重要要的兩類互互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷銷方式，也也是中小企企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營(yíng)銷中投投入較多的的兩個(gè)領(lǐng)域域?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)品牌廣告告，是指在在門戶網(wǎng)站站等站點(diǎn)中中購(gòu)買相應(yīng)應(yīng)的廣告資資源(圖片片鏈、文字字鏈、彈出出框等)，是是互聯(lián)網(wǎng)廣廣告中最為為傳統(tǒng)的方方式。目前前，依然在在中小企業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷中占有有一席之地地。網(wǎng)絡(luò)軟軟文也是利利用較廣的的一種互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方方式，包括括企業(yè)自己己?jiǎn)T工利用用論壇等手手段宣傳自自己的品牌牌和產(chǎn)品，以以及雇傭?qū)ｉT的“網(wǎng)絡(luò)

30、水軍軍”進(jìn)行大規(guī)規(guī)模、有組組織的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)戰(zhàn)。這種互互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷銷方式，正正在不斷得得到廣告主主的青睞，但但未來(lái)可能能面臨更加加嚴(yán)格的管管制以及社社會(huì)負(fù)面輿輿論的影響響。4.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客戶服務(wù)務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)已經(jīng)成為為了中小企企業(yè)與客戶戶溝通和為為客戶服務(wù)務(wù)的主要渠渠道之一，557.2%的中小企企業(yè)正在利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與客戶溝溝通，為客客戶提供咨咨詢服務(wù)。具體的的互聯(lián)網(wǎng)客客戶服務(wù)方方式上，利利用電子郵郵件接受客客戶咨詢的的最多，中中小企業(yè)中中50.22%利用電電子郵件作作為與用戶戶溝通和聯(lián)聯(lián)系的工具具。電子郵郵件方式具具有成本低低廉的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，包括人人員成本低低、軟硬件件投入低；但是劣勢(shì)勢(shì)也很突出出

31、，互動(dòng)性性很差，用用戶無(wú)法及及時(shí)獲得反反饋。此外，即即時(shí)通信軟軟件正在成成為企業(yè)互互聯(lián)網(wǎng)客服服的另一個(gè)個(gè)重要方式式。即時(shí)通通信軟件具具有很好的的互動(dòng)性，用用戶可以及及時(shí)獲得幫幫助和反饋饋；但相對(duì)對(duì)的，成本本較電子郵郵件方式要要高，包括括要專人負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)解解答等。企業(yè)對(duì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)客服方式式的選擇，跟跟企業(yè)對(duì)于于互聯(lián)網(wǎng)渠渠道的定位位有關(guān)。將將互聯(lián)網(wǎng)作作為主要營(yíng)營(yíng)銷和銷售售渠道的中中小企業(yè)，未未來(lái)將不斷斷加大互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)客戶服服務(wù)方面的的投入，將將通過(guò)即時(shí)時(shí)通信軟件件、自有網(wǎng)網(wǎng)站等方式式為用戶提提供實(shí)時(shí)的的在線服務(wù)務(wù)。(五)中小小企業(yè)未來(lái)來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用傾向總體來(lái)來(lái)看，未嘗嘗試過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方方式的中小

32、小企業(yè)對(duì)于于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷和電子商商務(wù)的效果果抱有很大大疑問(wèn)，同同時(shí)也認(rèn)為為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷難度較大大，因此嘗嘗試的積極極性不高。而使用過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的中小企企業(yè)，已經(jīng)經(jīng)認(rèn)識(shí)到了了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷的價(jià)值，傾傾向于保持持甚至是增增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷方面的的投入。相比較較而言，使使用過(guò)搜索索營(yíng)銷的中中小企業(yè)相相比較未使使用過(guò)搜索索營(yíng)銷的中中小企業(yè)，未未來(lái)的搜索索營(yíng)銷使用用傾向要更更加積極。僅14.9%的搜搜索營(yíng)銷廣廣告主未來(lái)來(lái)計(jì)劃減少少在搜索營(yíng)營(yíng)銷方面的的投入，超超過(guò)85%的中小企企業(yè)未來(lái)將將保持現(xiàn)有有投入或增增加投入?？梢?jiàn)，多多數(shù)搜索營(yíng)營(yíng)銷廣告主主對(duì)于搜索索營(yíng)銷的效效果還是持持肯定態(tài)度度。（三）中小小企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子

33、商商務(wù)應(yīng)用相相關(guān)支撐情情況1.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相關(guān)人員員及管理利用互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行行電子商務(wù)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的中小小企業(yè)中，一一半左右的的中小企業(yè)業(yè)沒(méi)有配備備互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)營(yíng)銷的相關(guān)關(guān)內(nèi)部管理理機(jī)制。中中小企業(yè)對(duì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的支撐撐力度還不不夠，有440.7%的中小企企業(yè)并沒(méi)有有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷做出出任何相應(yīng)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī)制調(diào)整。然而，根根據(jù)調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)顯示，目目前中小企企業(yè)網(wǎng)站的的維護(hù)水平平總體還是是偏低。中中小企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站有專職職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)的僅222.5%；多數(shù)中小小企業(yè)網(wǎng)站站僅有少數(shù)數(shù)人員進(jìn)行行內(nèi)容更新新，而沒(méi)有有技術(shù)維護(hù)護(hù)人員?？傮w而而言，進(jìn)行行搜索營(yíng)銷銷的中小企企業(yè)對(duì)于搜搜索營(yíng)銷的的人員支撐撐力度偏低低。其中，441.4%的中小企企業(yè)完全沒(méi)沒(méi)有搜索營(yíng)營(yíng)銷相關(guān)人人員，完全全依靠搜索索引擎服務(wù)務(wù)商及其代代理商提供供技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)；僅166.3%的的中小企業(yè)業(yè)有專業(yè)的的搜索營(yíng)銷銷支撐團(tuán)隊(duì)隊(duì)。2.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)情況接入互互聯(lián)網(wǎng)的中中小企業(yè)中中，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)的比例