中國網(wǎng)通中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)規(guī)范-業(yè)務(wù)卷-XXXX0620

1、中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范（業(yè)務(wù)卷）初稿中國網(wǎng)絡(luò)通通信集團公公司2006 年 6 月目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc138566331 1.背景景 PAGEREF _Toc138566331 h 3 HYPERLINK l _Toc138566332 2.總體體概述 PAGEREF _Toc138566332 h 4 HYPERLINK l _Toc2.1.業(yè)務(wù)定義義 PAGEREF _Toc138566333 h 4 HYPERLINK l _Toc138566334 2.2.業(yè)務(wù)描述述 PAGEREF _Toc138

2、566334 h 4 HYPERLINK l _Toc138566335 2.3.術(shù)語約定定 PAGEREF _Toc138566335 h 4 HYPERLINK l _Toc138566336 2.4.業(yè)務(wù)定位位 PAGEREF _Toc138566336 h 5 HYPERLINK l _Toc138566337 2.5.商業(yè)模式式 PAGEREF _Toc138566337 h 5 HYPERLINK l _Toc138566338 2.6.平臺架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc138566338 h 8 HYPERLINK l _Toc138566339 3.中小小企業(yè)信息息化業(yè)務(wù)分分

3、類 PAGEREF _Toc138566339 h 10 HYPERLINK l _Toc138566340 3.1.信息化應(yīng)應(yīng)用類 PAGEREF _Toc138566340 h 10 HYPERLINK l _Toc138566341 3.2.通信產(chǎn)品品類 PAGEREF _Toc138566341 h 12 HYPERLINK l _Toc138566342 4.業(yè)務(wù)務(wù)運營管理理 PAGEREF _Toc138566342 h 13 HYPERLINK l _Toc138566343 4.1.資源規(guī)劃劃 PAGEREF _Toc138566343 h 13 HYPERLINK l _To

4、c138566344 4.2.帳戶支付付方式 PAGEREF _Toc138566344 h 15 HYPERLINK l _Toc138566345 4.3.主要業(yè)務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc138566345 h 16 HYPERLINK l _Toc138566346 4.4.資費 PAGEREF _Toc138566346 h 27 HYPERLINK l _Toc138566347 5.合作作管理 PAGEREF _Toc138566347 h 28 HYPERLINK l _Toc138566348 5.1.管理原則則 PAGEREF _Toc138566348 h 28 H

5、YPERLINK l _Toc138566349 5.2.準(zhǔn)入管理理 PAGEREF _Toc138566349 h 29 HYPERLINK l _Toc138566350 5.3.合作管理理 PAGEREF _Toc138566350 h 30 HYPERLINK l _Toc138566351 5.4.退出管理理 PAGEREF _Toc138566351 h 30 HYPERLINK l _Toc138566352 5.5.運營管理理 PAGEREF _Toc138566352 h 31 HYPERLINK l _Toc138566353 5.6.合作業(yè)務(wù)務(wù)受理、變變更及終止止 PAG

6、EREF _Toc138566353 h 32 HYPERLINK l _Toc138566354 5.7.收益分配配 PAGEREF _Toc138566354 h 37 HYPERLINK l _Toc138566355 5.8.結(jié)算辦法法 PAGEREF _Toc138566355 h 37 HYPERLINK l _Toc1385663356 6.客戶服務(wù)務(wù)管理 PAGEREF _Toc138566356 h 38 HYPERLINK l _Toc138566357 6.1.客戶服務(wù)務(wù)界面及基基本要求 PAGEREF _Toc138566357 h 38 HYPERLINK l _To

7、c138566358 6.2.客戶服務(wù)務(wù)責(zé)任 PAGEREF _Toc138566358 h 38 HYPERLINK l _Toc138566359 6.3.客戶服務(wù)務(wù)指標(biāo)及要要求 PAGEREF _Toc138566359 h 39 HYPERLINK l _Toc138566360 6.4.客戶服務(wù)務(wù)處理流程程 PAGEREF _Toc138566360 h 40 HYPERLINK l _Toc138566361 7.業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc138566361 h 40 HYPERLINK l _Toc138566362 7.1.管理部門門及職責(zé) PAGEREF _Toc1

8、38566362 h 40 HYPERLINK l _Toc138566363 7.2.業(yè)務(wù)統(tǒng)計計和報表內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc138566363 h 40背景中小企業(yè)是是社會經(jīng)濟濟生活的重重要組成部部分，目前前我國中小小企業(yè)（不不含個體工工商戶）數(shù)數(shù)量約11100多萬萬家，占我我國企業(yè)總總數(shù)的955以上，對對GDP 貢獻率達達55，提提供了755的就業(yè)業(yè)機會，在在國民經(jīng)濟濟中占有非非常重要的的地位。中中小企業(yè)具具有以下特特點：生命命力強，經(jīng)經(jīng)濟活動非非?；钴S，數(shù)數(shù)量多、行行業(yè)和地域域分布廣、成長快、變化快、經(jīng)營模式式靈活多變變等特點，同同時企業(yè)規(guī)規(guī)模相對較較小、在社社會資源獲獲取上仍

9、處處于弱勢地地位。國家非常重重視中小企企業(yè)的發(fā)展展，發(fā)布了了關(guān)于推推進中小企企業(yè)信息化化有關(guān)工作作的通知（20001年）、中華人人民共和國國中小企業(yè)業(yè)促進法（20002年）等等一系列法法規(guī)及文件件，在“十一五”規(guī)劃中明明確提出：“發(fā)展企業(yè)業(yè)間電子商商務(wù)，推廣廣面向中小小企業(yè)、重重點行業(yè)和和區(qū)域的第第三方電子子商務(wù)交易易與服務(wù)”，對中小企企業(yè)積極扶扶持、加強強引導(dǎo)、給給予政策傾傾斜，為中中小企業(yè)信信息化發(fā)展展創(chuàng)造了有利利條件。我國中小企企業(yè)信息化化還處于起起步階段，中小企業(yè)信息化整體水平較低，目前利用互聯(lián)網(wǎng)進行交易的中小企業(yè)所占比例不到15。廣大中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面面臨很多困難，一是缺乏專業(yè)

10、人才，對信息化不了解，缺少信息化知識及經(jīng)驗；二是資金有限，難以自行構(gòu)建信息化平臺，也無力長期承擔(dān)系統(tǒng)維護以及應(yīng)用升級工作。因此，中小企業(yè)信息化工作需要外力輔助，這為中國網(wǎng)通開展中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù)提供了良好的市場機會。中國網(wǎng)通依依托在客戶戶群體、品品牌、基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、營營銷渠道的的雄厚資源源，匯聚軟軟件、硬件件、內(nèi)容和和服務(wù)提供供商，引入入“租賃服務(wù)務(wù)”的消費理理念和“即開即用用”的全新使使用模式，將將中小企業(yè)業(yè)信息化產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)與既有業(yè)業(yè)務(wù)進行融融合，提供供方便客戶戶使用的“一站式”商務(wù)解決決方案，幫幫助中小企企業(yè)突破資資金、技術(shù)術(shù)、人才等等方面的信信息化壁壘壘，簡單、快捷、低低成本、低低風(fēng)險

11、地享享用電信級級、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的信息息化服務(wù)?？傮w概述業(yè)務(wù)定義中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)是滿足客客戶從基礎(chǔ)礎(chǔ)接入到信信息化應(yīng)用用需求的綜綜合通信及及IT服務(wù)務(wù)。它包括括基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品、通信增值值產(chǎn)品以及及信息化應(yīng)應(yīng)用，由中國網(wǎng)網(wǎng)通以“企業(yè)ITT專家”的形象向向中小企業(yè)業(yè)提供“基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品+通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)部部信息化應(yīng)應(yīng)用+外部部信息化應(yīng)應(yīng)用”的綜合解解決方案。業(yè)務(wù)描述為中小企業(yè)業(yè)提供專業(yè)業(yè)化的信息息服務(wù)是中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的核核心。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)是提高中中國網(wǎng)通綜綜合信息服服務(wù)能力的的關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)，發(fā)展該該業(yè)務(wù)要建建立信息化化服務(wù)平臺臺，整合適適合中小企企業(yè)的各類類信息類

12、應(yīng)應(yīng)用，捆綁綁基礎(chǔ)通信信業(yè)務(wù)，拓拓展通信增增值業(yè)務(wù)。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)采用ASSP運營模模式，以“租賃服務(wù)務(wù)”的形式銷銷售業(yè)務(wù)。一方面通通過引入AAP（應(yīng)用用提供商），為為中小企業(yè)業(yè)提供專業(yè)業(yè)化的信息息服務(wù)；另另一方面通通過引入CCSP（客客戶服務(wù)提提供商），增增強中國網(wǎng)網(wǎng)通信息化化服務(wù)的客客戶服務(wù)力力量，提高高客戶滿意意度。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)引入“即開即用用”的業(yè)務(wù)開開通模式和和“一站式”的服務(wù)理理念，提供供標(biāo)準(zhǔn)化的的應(yīng)用和服服務(wù)，不提提供針對單單個客戶的的個性化定定制服務(wù)。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)通過規(guī)模模效益實現(xiàn)現(xiàn)盈利。術(shù)語約定術(shù)語解釋企業(yè)客戶某個企業(yè)，是是運營商的的客戶。企業(yè)帳戶

13、某個企業(yè)客客戶在中小小企業(yè)信息息化平臺中中的支付帳帳戶，同時時該帳戶的帳號號是該企業(yè)業(yè)在平臺中中的唯一認認證標(biāo)識。企業(yè)用戶某個企業(yè)客客戶中每一一個具體使使用業(yè)務(wù)的的個體。業(yè)務(wù)管理員員某個企業(yè)在在某個業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中的的管理員，例例如企業(yè)郵郵箱系統(tǒng)的的管理員。該管理員員具有一個個管理員帳帳號和密碼碼，用于該該業(yè)務(wù)的管管理。一個個企業(yè)在不不同業(yè)務(wù)系系統(tǒng)中的業(yè)業(yè)務(wù)管理員員帳號可能能是不同的的。產(chǎn)品某個企業(yè)客客戶在中小小企業(yè)信息息化平臺中中購買的產(chǎn)產(chǎn)品。帳戶開戶由97綜合合營業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)起并完完成的，為為某個企業(yè)業(yè)的中小企企業(yè)信息化化企業(yè)帳戶戶開戶。購買產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中為某某個企業(yè)客客戶購買某

14、某個產(chǎn)品的的動作。注銷產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中取消消某個企業(yè)業(yè)客戶對某某個產(chǎn)品的的訂購關(guān)系系。暫停產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中將某某個企業(yè)客客戶已經(jīng)訂訂購的某個個產(chǎn)品暫停停服務(wù)?；謴?fù)產(chǎn)品在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中將某某個企業(yè)客客戶已經(jīng)被被暫停的某某個產(chǎn)品重重新恢復(fù)正正常。業(yè)務(wù)定位中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)的目標(biāo)客客戶群是有有信息需求求的中小企企業(yè)類客戶戶。在廣大大中小企業(yè)業(yè)中，規(guī)模模偏小的企企業(yè)信息化化度更低，且且更容易接接受服務(wù)租租用式的信信息化應(yīng)用用。因此，我我們把目標(biāo)標(biāo)客戶聚焦焦在員工數(shù)數(shù)503300人以以內(nèi)，年營營業(yè)額為5500萬元元1億元元的中小企企業(yè)。考慮慮客戶群規(guī)規(guī)模以及需需

15、求特性，初初期我們將將重點關(guān)注注生產(chǎn)加工工、貿(mào)易、連鎖經(jīng)營營、物流運運輸以及IIT服務(wù)類類客戶。商業(yè)模式角色構(gòu)成在中國網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式中，主主要存在以以下角色：AP（Apppliccatioon Prrovidder）：應(yīng)用提供供商；CSP（CCustoomer Servvice Provviderr）：客戶戶服務(wù)提供供商；CNC：中中國網(wǎng)通。各合作方的的定位中國網(wǎng)通的的市場定位位：中國網(wǎng)通在在中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)合作的的價值鏈中中處于主導(dǎo)導(dǎo)地位，是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)合作運運營的核心心角色；中國網(wǎng)通是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)/應(yīng)用平臺臺的提供者者，負責(zé)企企業(yè)

16、信息化化綜合服務(wù)務(wù)平臺的建建設(shè)與維護護；中國網(wǎng)通是是中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)的運營營者，通過過聚合中國國網(wǎng)通的基基礎(chǔ)通信業(yè)業(yè)務(wù)和通信信增值業(yè)務(wù)務(wù)、中國網(wǎng)通通自營和AAP提供的的信息化應(yīng)應(yīng)用，以及及中國網(wǎng)通通和CSP提供供的客戶服服務(wù)，借助助合作方的的應(yīng)用開發(fā)發(fā)能力和技技術(shù)支持能能力，使用用中國網(wǎng)通通的品牌和和渠道，共共同為客戶戶提供符合合實際需求求的信息化化解決方案案。合作 APP、CSPP 的市場場定位：合作AP、CSP 在中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)合作作的價值鏈鏈中，是支支撐中國網(wǎng)網(wǎng)通向客戶戶提供產(chǎn)品品和服務(wù)的的重要市場場主體；AP是中國國網(wǎng)通中小小企業(yè)信息息化業(yè)務(wù)的的信息應(yīng)用用提供者，提提供企

17、業(yè)信信息化應(yīng)用用的軟件產(chǎn)產(chǎn)品；CSP是中中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)的客戶服服務(wù)支撐者者，代表中中國網(wǎng)通為為客戶提供供信息化建建設(shè)的規(guī)劃劃、實施、運行維護護及培訓(xùn)教教育等服務(wù)務(wù)。具體而而言，CSSP為客戶戶提供的服服務(wù)包括售售前的方案案規(guī)劃建議議，售中的的軟硬件安安裝調(diào)測，售售后的系統(tǒng)統(tǒng)維護、培培訓(xùn)和故障障處理等。各省級公司司可根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展情況，安安排中國網(wǎng)網(wǎng)通信息化化維護人員員擔(dān)任CSSP角色，或或外包給外外部專業(yè)公公司。CSSP所承擔(dān)擔(dān)的售前、售中和售售后服務(wù)任任務(wù)，也可可以一部分分由中國網(wǎng)網(wǎng)通信息化化維護人員員承擔(dān)，另另一部分由由外部專業(yè)業(yè)公司承擔(dān)擔(dān)。擔(dān)任CCSP角色色的外部

18、專專業(yè)公司在在售前階段段不承擔(dān)產(chǎn)產(chǎn)品定價、優(yōu)惠的工工作。分工與服務(wù)務(wù)流程各合作方的的分工職責(zé)責(zé)：中國網(wǎng)通負負責(zé)業(yè)務(wù)平平臺的建設(shè)設(shè)，負責(zé)總總體把握市市場需求，并并組織相關(guān)關(guān)合作方提提供產(chǎn)品和和服務(wù)，面面向中小企企業(yè)展開營營銷活動，同同時負責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)的組織織、運營和和管理，組組織中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)品牌牌的策劃以以及渠道的的管理等；AP 根據(jù)據(jù)中國網(wǎng)通通的需求進進行商務(wù)應(yīng)應(yīng)用軟件的的開發(fā)、加加載及日常常維護，并并對中國網(wǎng)網(wǎng)通及CSSP 提供供技術(shù)支持持；CSP 根根據(jù)中國網(wǎng)網(wǎng)通的需求求，以中國國網(wǎng)通的統(tǒng)統(tǒng)一形象，提提供軟硬件件安裝、調(diào)調(diào)測、維護護、培訓(xùn)、輔導(dǎo)及故故障處理等等。關(guān)于中國網(wǎng)網(wǎng)通、APP

19、及CSPP的分工與與服務(wù)流程程如下圖所所示：圖2-1 中國網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化分分工與服務(wù)務(wù)流程示意意圖合作分成模模式在中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用中中，中國網(wǎng)網(wǎng)通處于產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的主主導(dǎo)地位，中國網(wǎng)通建設(shè)了企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，整合各種業(yè)務(wù)、服務(wù)及資源。基礎(chǔ)通信產(chǎn)品和通信增值產(chǎn)品原則上由中國網(wǎng)通自主提供，其產(chǎn)生的收入全部歸中國網(wǎng)通所有。中國網(wǎng)通自主提供的信息化應(yīng)用所產(chǎn)生的收入歸中國網(wǎng)通所有，客戶服務(wù)部分可與CSP分成。對于中國網(wǎng)通與AP合作提供的信息化應(yīng)用所產(chǎn)生的收入，中國網(wǎng)通與AP、CSP分成，參考分成比例為：中國網(wǎng)通:AP:CSP50:30:20。具體分成比例由中國網(wǎng)通與AP、CSP的合作

20、協(xié)議確定。平臺架構(gòu)省級獨立平平臺邏輯架架構(gòu)（北方方10省+南方4省?。﹫D2-2 省級獨立立平臺邏輯輯架構(gòu)圖（北北方10省省+南方44省（浙、蘇、粵、滬）省公司獨立立平臺邏輯輯架構(gòu)說明明如下：北方10省省+南方44?。ㄕ恪⑻K、粵、滬）平臺臺（以下簡簡稱14省省平臺）包包括支撐系系統(tǒng)、WEEB門戶系系統(tǒng)、統(tǒng)一一業(yè)務(wù)提供供平臺三個個組成部分分。支撐系統(tǒng)：用戶管理理、合作伙伙伴管理、認證授權(quán)權(quán)計費、產(chǎn)產(chǎn)品管理、帳務(wù)與結(jié)結(jié)算、統(tǒng)計計分析、網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、系統(tǒng)管理理WEB門戶戶系統(tǒng)：網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳廳、業(yè)務(wù)使使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)提提供平臺：信息推送送、在線升升級14省平臺臺的外部系系統(tǒng)包括：合作伙伴AAP：APP作為業(yè)務(wù)

21、務(wù)合作方，為為北方各省省平臺提供供業(yè)務(wù)。各省BSSS系統(tǒng)：包包括97系系統(tǒng)、計費費帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、客服系系統(tǒng)。其中中：本省97系系統(tǒng)：本省省97系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺完成訂訂購信息、產(chǎn)品信息息、用戶信信息的同步步。本省計費帳帳務(wù)系統(tǒng)：本省計費費帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺完成帳帳務(wù)信息、繳費信息息的同步。本省客服系系統(tǒng)：本省省客服系統(tǒng)統(tǒng)與本省平平臺完成客客服信息的的同步。中小企業(yè)用用戶分別通通過WEBB門戶以及及本地BSSS三個渠渠道使用中中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化服務(wù)務(wù)。備注：平臺臺可以管理理AP提供供的信息化化業(yè)務(wù)，也也具備對中中國網(wǎng)通已已有基礎(chǔ)通通信業(yè)務(wù)和和通信增值值業(yè)務(wù)的管管理能力，但但這兩類業(yè)業(yè)務(wù)

22、需要與與各省的支支撐系統(tǒng)配配合共同完完成。集中共享平平臺邏輯架架構(gòu)（南方方17省）圖2-3 集中共享享平臺的邏邏輯架構(gòu)圖圖（南方117?。┘泄蚕砥狡脚_的邏輯輯架構(gòu)總體體說明如下下：南方17省省集中平臺臺（以下簡簡稱17省省平臺）包包括支撐系系統(tǒng)、WEEB門戶系系統(tǒng)、統(tǒng)一一業(yè)務(wù)提供供平臺三個個組成部分分。支撐系統(tǒng)：用戶管理理、合作伙伙伴管理、認證授權(quán)權(quán)計費、產(chǎn)產(chǎn)品管理、帳務(wù)與結(jié)結(jié)算、統(tǒng)計計分析、網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、系統(tǒng)管理理WEB門戶戶系統(tǒng)：網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳廳、業(yè)務(wù)使使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)提提供平臺：信息推送送、在線升升級17省平臺臺的外部系系統(tǒng)包括：合作伙伴AAP：APP作為業(yè)務(wù)務(wù)合作方，為為17省平平臺提供業(yè)業(yè)

23、務(wù)。各省BSSS系統(tǒng)：包包括97系系統(tǒng)、計費費帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、客服系系統(tǒng)。其中中：各省97系系統(tǒng)：與117省平臺臺完成訂購購信息、產(chǎn)產(chǎn)品信息、用戶信息息的同步；各省計費帳帳務(wù)系統(tǒng)：與集中共共享平臺完完成帳務(wù)信信息、繳費費信息的同同步；各省客服系系統(tǒng)：與集集中共享平平臺完成客客服信息的的同步。中小企業(yè)用用戶分別通通過WEBB門戶、企企業(yè)客戶端端以及本地地BSS三三個渠道使使用中國網(wǎng)網(wǎng)通中小企企業(yè)信息化化服務(wù)。備注：平臺臺可以管理理AP提供供的信息化化業(yè)務(wù)，也也具備對中中國網(wǎng)通已已有基礎(chǔ)通通信業(yè)務(wù)和和通信增值值業(yè)務(wù)的管管理能力，但但這兩類業(yè)業(yè)務(wù)需要與與各省的支支撐系統(tǒng)配配合共同完完成。中小企業(yè)信信息化

24、業(yè)務(wù)務(wù)分類中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)包括企業(yè)業(yè)信息化應(yīng)應(yīng)用和通信信產(chǎn)品兩大大類，其中中企業(yè)信息息化應(yīng)用又又分為內(nèi)部部信息化應(yīng)應(yīng)用和外部部信息化應(yīng)應(yīng)用，通信信產(chǎn)品分為為基礎(chǔ)通信信產(chǎn)品和通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品。信息化應(yīng)用用類信息化應(yīng)用用利用計算算機、通信信和網(wǎng)絡(luò)為為核心的現(xiàn)現(xiàn)代信息技技術(shù)，通過過對信息資資源的開發(fā)發(fā)和利用，幫幫助用戶提提高企業(yè)的的核心競爭爭力。信息化應(yīng)應(yīng)用可分為為企業(yè)內(nèi)部部信息化應(yīng)應(yīng)用和企業(yè)業(yè)外部信息息化應(yīng)用兩兩類。目前前中國網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)主要以以企業(yè)內(nèi)部部信息化應(yīng)應(yīng)用為主。隨著業(yè)務(wù)務(wù)的不斷推推廣和發(fā)展展，會逐步步增加企業(yè)業(yè)外部信息息化應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部信信息化應(yīng)用用類企業(yè)內(nèi)部信信

25、息化應(yīng)用用主要指面向向企業(yè)內(nèi)部部管理的相相關(guān)應(yīng)用。中國網(wǎng)通通中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展第第一階段的的重點業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用是OOA（辦公公自動化）、HR（人人力資源）、CRM（客客戶關(guān)系管管理）、SSCM（進進銷存管理理系統(tǒng)），第第二階段重重點在于行行業(yè)解決方方案。OAA、HR、CRM和和SCM的的業(yè)務(wù)定義義如下所述述：辦公自動化化（OA）辦公自動化化產(chǎn)品提供供了基于互互聯(lián)網(wǎng)的辦辦公自動化化系統(tǒng)，使得得客戶可以以有效地組組織機構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的人員員，輕松實現(xiàn)現(xiàn)跨地域、跨組織、跨時間、跨網(wǎng)絡(luò)的的辦公自動動化應(yīng)用。人力資源管管理（HRR）記錄組織構(gòu)構(gòu)架（組織織結(jié)構(gòu)圖、職位體系系管理、任任職資格管管理）、維維護員

26、工檔檔案（員工工檔案管理理、員工崗崗位匹配）、進行薪酬酬管理、評評估員工績績效（績效效考核體系系設(shè)定、績績效考核過過程管理）、輔助招聘聘（網(wǎng)上測測評系統(tǒng)、內(nèi)部招聘聘管理、外外部招聘管管理）、員員工自助（職職位體系查查詢、個人人檔案更新新、公司動動態(tài)信息瀏瀏覽管理理、公司規(guī)規(guī)章制度瀏瀏覽管理理、公司文文化瀏覽管理）等等?？蛻絷P(guān)系管管理（CRRM）客戶關(guān)系管管理產(chǎn)品可可以用來維維護客戶信信息、記錄錄銷售-營營銷-服務(wù)務(wù)等客戶接接觸，達到到促進銷售售并保持客客戶忠誠等等目的。主主要功能包包括“事件記錄錄”、“帳戶管理理”、“聯(lián)系人”、“業(yè)務(wù)進程程”、“產(chǎn)品管理理”、“市場管理理”、“文檔管理理”、“

27、統(tǒng)計報表表”和“系統(tǒng)管理理”等，方便便地實現(xiàn)了了“圍繞客戶戶為中心”的銷售、服務(wù)和營營銷等相關(guān)關(guān)活動的記記錄和管理理。進銷存管理理系統(tǒng)（SSCM）進銷存管理理產(chǎn)品是一一套通用性性、實用性性很強的企業(yè)業(yè)進銷存管管理軟件，包包括庫存管管理、銷售售管理、采采購管理、應(yīng)收應(yīng)付付管理、出出口管理、委外管理理等功能模模塊。企業(yè)外部信信息化應(yīng)用用類企業(yè)外部信信息化應(yīng)用用主要指企業(yè)與外外部商業(yè)實實體之間的的商業(yè)信息息互動，例例如企業(yè)信信息發(fā)布、檢索、黃黃頁、電子子商務(wù)等。通信產(chǎn)品類類基礎(chǔ)通信產(chǎn)產(chǎn)品類基礎(chǔ)通信類類產(chǎn)品主要要指面向中小小企業(yè)客戶戶提供基礎(chǔ)礎(chǔ)的通信產(chǎn)產(chǎn)品，例如如固定電話話、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入等。通信增值產(chǎn)

28、產(chǎn)品類通信增值產(chǎn)產(chǎn)品類業(yè)務(wù)務(wù)是指利用用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和一些特特定平臺、終端設(shè)備備提供的語語音、視訊訊和多媒體體等增值業(yè)業(yè)務(wù)，例如如視頻會議議、一號通通、VPNN、網(wǎng)絡(luò)傳傳真、企業(yè)業(yè)悅鈴、企企業(yè)郵箱、企業(yè)建站站、企業(yè)短短信等。其其中企業(yè)郵郵箱、企業(yè)業(yè)建站、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳真等等是第一階階段重點推推出的業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用，其其業(yè)務(wù)定義義如下所述述：企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱是是指向企事事業(yè)客戶提提供的外包包方式郵件件服務(wù)。企企事業(yè)客戶戶可以向中中國網(wǎng)通申申請一定數(shù)數(shù)量的郵箱箱帳號和存存儲空間，并并自行分配配和管理這這些郵箱。企業(yè)郵箱箱帳號后綴綴可以是單單位自己指指定的域名名，以更好好地展現(xiàn)單單位形象及及實力。企業(yè)建站企業(yè)建站產(chǎn)

29、產(chǎn)品為客戶戶提供全面面的企業(yè)網(wǎng)站建建設(shè)解決方方案，提供網(wǎng)站站策劃、域域名申請、設(shè)計制作作、程序開發(fā)以以及系統(tǒng)代代維等服務(wù)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真是是指通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)收發(fā)發(fā)傳真的系系統(tǒng)。用戶在電電腦上安裝裝客戶端軟軟件并申請請帳號，通通過審核確確認之后就就相當(dāng)于擁擁有了一臺臺“網(wǎng)絡(luò)傳傳真機”,能夠從網(wǎng)網(wǎng)上接收和和發(fā)送傳真真，實現(xiàn)傳真真收發(fā)的電電子化、無無紙化和方方便快捷，享享受信息化化為企業(yè)帶帶來的工作作便利和高高效率。業(yè)務(wù)運營管管理資源規(guī)劃品牌商標(biāo)規(guī)規(guī)劃統(tǒng)一采用“寬帶商務(wù)務(wù)”品牌來推推廣中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)。原原則上不再再設(shè)立其他他業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品品牌。域名規(guī)劃中小企業(yè)信信息化平臺臺的門戶域域名統(tǒng)一

30、規(guī)劃如下：全國中小企企業(yè)信息化化門戶： HYPERLINK 14省平臺臺的中小企業(yè)業(yè)信息化門門戶：，其其中xx為為省份標(biāo)識識。省份標(biāo)標(biāo)識見下節(jié)節(jié)表4-11所示。17省平臺臺的中小企企業(yè)信息化化門戶：nnf.kddsw.ccn，其中中“NF”是南方117省標(biāo)識識。全國中小企企業(yè)信息化化門戶（）負負責(zé)“寬帶商務(wù)務(wù)”品牌和業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳傳，該網(wǎng)站站提供各省省寬帶商務(wù)務(wù)門戶及南南方17省省統(tǒng)一寬帶帶商務(wù)門戶戶的導(dǎo)航鏈鏈接。用戶戶通過訪問問全國統(tǒng)一一域名的門門戶網(wǎng)站，可可以便捷地地找到自己己所在省的的寬帶商務(wù)務(wù)門戶網(wǎng)站站，獲取服服務(wù)。各省中小企企業(yè)信息化化門戶采取取多域名有有效方式，即即通過DNNS設(shè)置，

31、除除統(tǒng)一規(guī)劃劃的有有效外，目目前各省已已經(jīng)為寬帶帶商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)申請的域域名同樣指指向各省中中小企業(yè)信信息化門戶戶。不論用用戶輸入哪哪個域名，都都能夠訪問問各省中小小企業(yè)信息息化門戶。省份標(biāo)識規(guī)規(guī)劃表4-1省省份標(biāo)識規(guī)規(guī)劃表省份名稱省份ID省份名稱省份ID省份名稱省份ID北京BJ安徽AH云南YN上海SH福建FJ西藏XZ天津TJ江西JX陜西SN重慶CQ山東SD甘肅GS河北HE河南HA青海QH山西SX湖北HB寧夏NX內(nèi)蒙古NM湖南HN新疆XJ遼寧LN廣東GD臺灣TW吉林JL廣西GX香港HK黑龍江HL海南HI澳門MO江蘇JS四川SC全國ZX浙江ZJ貴州GZ海外HW注：南方117省統(tǒng)一一平臺標(biāo)志志為：NF

32、F用戶帳號和和密碼規(guī)劃劃企業(yè)帳號：企業(yè)客戶戶可以自己己選擇帳號號。在144省平臺中中，企業(yè)帳帳號必須保保證省內(nèi)唯唯一；在117省平臺臺中，企業(yè)業(yè)帳號必須須保證在117省內(nèi)唯唯一。其命命名規(guī)則為為：帳號長長度為 6620 個字符，可可包括下劃劃線(“_”)，字母母（“az”, “AZ”），數(shù)字字(“09”)，但不不能以下劃劃線開頭，字字母區(qū)分大大小寫。企企業(yè)帳號是是企業(yè)客戶戶在平臺上上的服務(wù)訪訪問唯一標(biāo)標(biāo)識，也是是企業(yè)客戶戶的支付帳帳號。平臺臺支持企業(yè)業(yè)父子帳號號。企業(yè)父父帳號可以以為其自身身訂購和管管理所有的的產(chǎn)品，另另可開立子子帳號并為為子帳號進進行產(chǎn)品授授權(quán)；應(yīng)用帳號：應(yīng)用帳號號是企業(yè)客客

33、戶在各AAP系統(tǒng)中中的服務(wù)標(biāo)標(biāo)識，考慮慮到各APP應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)對其帳號號定義存在在較大的差差異性，本本文不對應(yīng)應(yīng)用帳號的的命名進行行定義。企業(yè)帳號和和各AP系系統(tǒng)應(yīng)用帳帳號的綁定定在中小企企業(yè)信息化化平臺中完完成，企業(yè)業(yè)客戶開立立企業(yè)帳號號并定購業(yè)業(yè)務(wù)后，由由中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺自動完完成在各應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)中中開立應(yīng)用用帳號。AP、CSSP的標(biāo)識識規(guī)劃AP的標(biāo)識識規(guī)劃AP標(biāo)識的的編碼格式式為：預(yù)留留位+省份份ID+類類別+序列列號其中，預(yù)留留1位，省省份ID代代表AP接接入的省，其其中省份IID見上節(jié)節(jié)表4-11所示；類別別為兩位大大寫英文字字母：APP；8位數(shù)數(shù)字的序列列號用于標(biāo)標(biāo)識AP。例如，

34、某AAP在北京京接入，北北京省份IID為BJJ，分配給給某AP的的序列號為為，則該AAP的IDD為BJAPP。南方17省省集中共享享平臺的省省份ID為為NF。CSP的標(biāo)標(biāo)識規(guī)劃CSP的標(biāo)標(biāo)識的編碼碼格式為：預(yù)留位+省份IDD+類別+序列號其中，預(yù)留留1位，省省份ID代代表CSPP接入的省省，其中省省份ID見見上節(jié)表44-1所示示；類別為為三位大寫寫英文字母母：CSPP；8位數(shù)數(shù)字的序列列號用于標(biāo)標(biāo)識CSPP。例如，某CCSP在北北京接入，北北京省份IID為BJJ，分配給給某CSPP的序列號號為，則該該CSP的的ID為BJCSSP。南方17省省集中共享享平臺的省省份ID為為NF。代理商的標(biāo)標(biāo)識規(guī)

35、劃在14省平平臺中，代代理商的標(biāo)標(biāo)識可以采采用各省997系統(tǒng)中中現(xiàn)行的代代理商標(biāo)識識；在177省平臺中中，代理商商的標(biāo)識采采用預(yù)留位位+省份IID+類別別+序列號號的標(biāo)識。其中，預(yù)留留位1位，省省份ID代代表代理商商代理的省??；類別為為兩位大寫寫英文字母母：DL；8位數(shù)字字的序列號號用于標(biāo)識識代理商。帳戶支付方方式中小企業(yè)信信息化平臺臺中的帳戶戶分為兩類類：后付費帳戶戶：先使用用業(yè)務(wù)，月月末出賬后后，依據(jù)賬賬單繳費。預(yù)付費帳戶戶：在使用用業(yè)務(wù)前，必必須先完成成扣費。這兩類帳戶戶的業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則說明如如下：中小企業(yè)信信息化平臺臺中的后付付費帳戶要要求必須對對應(yīng)于中國國網(wǎng)通已有有的后付費費客戶，例例如

36、固話或或?qū)拵Э蛻魬?。這類客客戶在各省省BSS系系統(tǒng)中已經(jīng)經(jīng)具有可信信的支付帳帳號，其在在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺中注冊冊時，必須須提供已有有的支付帳帳號形成綁綁定關(guān)系。中小企業(yè)信信息化平臺臺中的預(yù)付付費帳戶屬屬于現(xiàn)金帳帳戶，可以以通過銀行行轉(zhuǎn)帳、前前臺續(xù)存等等多種方式式預(yù)先將一一定金額的的款項存入入該帳戶，在在購買/使使用業(yè)務(wù)時時必須先進進行扣費，扣扣費成功后后方可使用用業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)流流程業(yè)務(wù)受理、開通、變變更及銷戶戶中國網(wǎng)通通通過營業(yè)廳廳、門戶網(wǎng)網(wǎng)站、100060號號（專用熱熱線電話）、客戶經(jīng)理理等營銷渠渠道推廣業(yè)業(yè)務(wù)，并受受理客戶的的業(yè)務(wù)需求求。業(yè)務(wù)受受理后，根根據(jù)需要由由中國網(wǎng)通通業(yè)務(wù)部

37、門門或CSPP為客戶開開通服務(wù)，同時也可可為客戶提提供業(yè)務(wù)變變更服務(wù)或或完成銷戶戶工作。業(yè)務(wù)受理流流程中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)受理包括括：營業(yè)廳廳形式和門門戶形式的的業(yè)務(wù)受理理。其中門門戶形式的的業(yè)務(wù)受理理主要在114省中具具備條件的的省公司使使用，對于于17省平平臺目前僅僅提供營業(yè)業(yè)廳形式的的業(yè)務(wù)受理理。圖4-1 營業(yè)廳形形式的業(yè)務(wù)務(wù)受理流程程圖流程說明：營業(yè)員通過過97系統(tǒng)統(tǒng)提交業(yè)務(wù)務(wù)申請，填填寫業(yè)務(wù)受受理信息；97系統(tǒng)保保存業(yè)務(wù)受受理信息，并并通過接口口將業(yè)務(wù)受受理信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺；管理員在中中小企業(yè)信信息化平臺臺上對用戶戶業(yè)務(wù)受理理信息進行行審核，對對審核通過

38、過的業(yè)務(wù)受受理信息，中中小企業(yè)信信息化平臺臺進行業(yè)務(wù)務(wù)受理操作作，并保存存受理結(jié)果果；中小企業(yè)信信息化平臺臺通過接口口，將業(yè)務(wù)務(wù)受理結(jié)果果反饋到997系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺反饋饋的業(yè)務(wù)受受理結(jié)果后后，負責(zé)將將結(jié)果告知知用戶。注：97系系統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)受理信息息只包括企企業(yè)客戶的的基本信息息，每一個個使用業(yè)務(wù)務(wù)的具體人人員信息是是由企業(yè)管管理員在中中小企業(yè)信信息化平臺臺上管理。圖4-2 門戶形式式的業(yè)務(wù)受受理流程圖圖流程說明：用戶通過中中小企業(yè)信信息化門戶戶提交業(yè)務(wù)務(wù)申請，填填寫業(yè)務(wù)受受理信息；門戶系統(tǒng)將將業(yè)務(wù)受理理信息傳送送給中小企企業(yè)信息化化平臺；管理員在中中小企業(yè)信信息化平

39、臺臺上對用戶戶業(yè)務(wù)受理理信息進行行審核，對對審核通過過的業(yè)務(wù)受受理信息，中中小企業(yè)信信息化平臺臺進行業(yè)務(wù)務(wù)受理操作作，并保存存受理結(jié)果果；中小企業(yè)信信息化平臺臺通過門戶戶系統(tǒng)將業(yè)業(yè)務(wù)受理結(jié)結(jié)果反饋到到業(yè)務(wù)受理理頁面；門戶系統(tǒng)通通過頁面提提示用戶業(yè)業(yè)務(wù)受理結(jié)結(jié)果。備注：客戶戶經(jīng)理和1100600形式的業(yè)業(yè)務(wù)受理流流程同營業(yè)業(yè)廳形式的的業(yè)務(wù)受理理流程，不不同之處只只是發(fā)起人人不同。業(yè)務(wù)開通流流程圖4-3 業(yè)務(wù)開通通流程圖流程說明：中小企業(yè)信信息化平臺臺將業(yè)務(wù)開開通信息下下發(fā)給各應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)接接收到業(yè)務(wù)務(wù)開通信息息后，進行行業(yè)務(wù)開通通，生成業(yè)業(yè)務(wù)ID；應(yīng)用系統(tǒng)將將業(yè)務(wù)開通通結(jié)果反饋饋到中小企

40、企業(yè)信息化化平臺；中小企業(yè)信信息化平臺臺收集保存存業(yè)務(wù)開通通信息，并并通過Emmail等等形式通知知用戶業(yè)務(wù)務(wù)已開通；97系統(tǒng)通通過接口，同同步中小企企業(yè)信息化化平臺上的的業(yè)務(wù)開通通結(jié)果；97系統(tǒng)將將同步的業(yè)業(yè)務(wù)開通結(jié)結(jié)果保存在在系統(tǒng)中。業(yè)務(wù)變更流流程圖4-4 業(yè)務(wù)變更更流程圖流程說明：用戶通過997系統(tǒng)提提交業(yè)務(wù)變變更申請，填填寫業(yè)務(wù)變變更信息；97系統(tǒng)保保存業(yè)務(wù)變變更信息，并并通過接口口將業(yè)務(wù)變變更信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺；中小企業(yè)信信息化平臺臺在帳期末末進行業(yè)務(wù)務(wù)變更操作作，注銷原原有服務(wù)，增增加新的服服務(wù)；中小企業(yè)信信息化平臺臺在接收到到業(yè)務(wù)變更更請求后，通通過接口，將將業(yè)務(wù)

41、變更更結(jié)果反饋饋到97系系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺反饋饋的業(yè)務(wù)變變更結(jié)果后后，負責(zé)將將結(jié)果告知知用戶。銷戶流程圖4-5 銷戶流程程圖流程說明：用戶通過997系統(tǒng)提提交銷戶申申請，填寫寫銷戶申請請信息；97系統(tǒng)保保存銷戶申申請信息，并并通過接口口將銷戶申申請信息下下發(fā)給中小小企業(yè)信息息化平臺；中小企業(yè)信信息化平臺臺進行即時時出帳處理理，并注銷銷用戶所有有服務(wù)，注注銷用戶身身份；中小企業(yè)信信息化平臺臺通過接口口，將用戶戶銷戶結(jié)果果反饋到997系統(tǒng)；97系統(tǒng)收收到中小企企業(yè)信息化化平臺反饋饋的用戶銷銷戶結(jié)果后后，負責(zé)將將結(jié)果告知知用戶。用戶業(yè)務(wù)使使用用戶業(yè)務(wù)使使用流程包包括用戶正正常

42、使用、用戶計費費、用戶欠欠費、用戶戶退出等流流程，下面面將分別進進行闡述說說明。用戶正常使使用流程用戶訪問應(yīng)應(yīng)用主要是是通過平臺臺實現(xiàn)SSSO（Siinglee Siggn Onn）訪問。具體流程程如下：圖4-6 用戶訪問問應(yīng)用流程程圖流程說明：用戶首先需需要登陸到到中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺用戶訪問應(yīng)應(yīng)用，APP應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)向中小企企業(yè)信息化化平臺發(fā)起起SSO認認證。中小企業(yè)信信息化平臺臺向應(yīng)用系系統(tǒng)返回SSSO認證證結(jié)果。應(yīng)用系統(tǒng)向向用戶提供供業(yè)務(wù)。用戶計費流流程用戶計費流流程可分為為預(yù)付費用用戶計費流流程和后付付費用戶計計費流程兩兩類，具體體如下所示示：預(yù)付費用戶戶的計費流流程應(yīng)用系統(tǒng)負負責(zé)用

43、戶使使用記錄的的采集，中中小企業(yè)信信息化平臺臺負責(zé)周期期性計費和和一次性計計費。圖4-7 預(yù)付費用戶戶計費流程圖圖流程說明：用戶交納預(yù)預(yù)存款，由由營業(yè)員或或客戶經(jīng)理理通過977系統(tǒng)錄入入用戶預(yù)存存款。通過97系系統(tǒng)與中小小企業(yè)信息息化平臺的的接口，將將用戶預(yù)存存款同步到到中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺。中小企業(yè)信信息化平臺臺將用戶預(yù)預(yù)存款存入入用戶帳戶戶余額。用戶訪問應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)向向中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺申請用用戶授權(quán)。中小企業(yè)信信息化平臺臺查詢、計計算用戶帳帳戶余額等等必要信息息，對用戶戶進行授權(quán)權(quán)。中小企業(yè)信信息化平臺臺向應(yīng)用系系統(tǒng)返回用用戶授權(quán)信信息。應(yīng)用系統(tǒng)向向用戶提供供服務(wù)，并并進

44、行計費費信息采集集，傳遞給給中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺。中小企業(yè)信信息化平臺臺支持實時時扣費和帳帳期初扣費費兩種方式式：如果應(yīng)用采采取包月、包季、包包年等計費費方式，中中小企業(yè)信信息化平臺臺在帳期初初進行扣費費，對應(yīng)用用系統(tǒng)傳來來的計費信信息僅進行行記錄，便便于用戶查查詢自己的的使用記錄錄。如果應(yīng)用采采用按時、按次、按按流量等計計費方式，中中小企業(yè)信信息化平臺臺根據(jù)應(yīng)用用系統(tǒng)傳來來的計費信信息進行實實時計費扣扣費。后付費用戶戶的計費流流程計費包括一一次性費用用、周期性性費用、實實時計費、準(zhǔn)實時計計費（采集集），各種種費用合并并后在月末末生成帳單單，并下發(fā)發(fā)給各省計計費帳務(wù)系系統(tǒng)。圖4-8 后付費用

45、戶戶計費流程圖圖流程說明：應(yīng)用系統(tǒng)負負責(zé)用戶使使用記錄的的采集，中中小企業(yè)信信息化平臺臺負責(zé)周期性性計費和一一次性計費費。中小企業(yè)信信息化平臺臺支持準(zhǔn)實實時計費和和實時計費費兩種方式式。采用準(zhǔn)實時時計費方式式，應(yīng)用系系統(tǒng)采集用用戶使用記記錄，并定定時向中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺批量發(fā)送計計費信息。采用實時計計費方式，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)采采集用戶使使用記錄，并并實時向中中小企業(yè)信信息化平臺臺發(fā)送計費費信息。中國網(wǎng)通各各分公司可可以根據(jù)具具體應(yīng)用對對計費實時時性的要求求，針對具具體應(yīng)用選選擇采用哪哪種計費方方式。中小企業(yè)信信息化平臺臺帳期末向各各省計費帳帳務(wù)系統(tǒng)下下發(fā)帳單。注：帳單由中小小企業(yè)信息息化平臺下下

46、發(fā)給各省省計費帳務(wù)務(wù)系統(tǒng)。帳單信息包包括：中小小企業(yè)信息息化平臺中中的一次性性費用信息息、周期性性費用信息息、應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)提供的準(zhǔn)實實時計費信信息和實時時計費信息息。用戶欠費流流程圖4-9 用戶欠費費流程圖流程說明：97系統(tǒng)判判斷用戶的的欠費情況況，向中小小企業(yè)信息息化平臺發(fā)發(fā)起凍結(jié)帳帳戶的請求求；中小企業(yè)信信息化平臺臺暫停用戶戶的所有服服務(wù)，凍結(jié)結(jié)帳戶。中小企業(yè)信信息化平臺臺向97系系統(tǒng)返回凍凍結(jié)帳戶的的結(jié)果。注：用戶欠費停停機處理，中中小企業(yè)信信息化平臺臺對用戶進進行凍結(jié)操操作，使用用戶無法繼繼續(xù)使用中中小企業(yè)信信息化服務(wù)務(wù)。用戶服務(wù)凍凍結(jié)后，進進入保留期期，保留期期參照中國國網(wǎng)通現(xiàn)行行標(biāo)準(zhǔn)

47、。保留期后，用用戶仍未繳繳費復(fù)機的的，則由997系統(tǒng)發(fā)發(fā)起用戶銷銷戶。用戶退出流流程用戶退出，有有兩種原因因，一種是是用戶主動動退出（正正常退出）；另一種是是被動退出出，即當(dāng)中中小企業(yè)信信息化平臺臺出現(xiàn)故障障時，用戶戶被動退出出。用戶正常退退出流程圖4-100 用戶正正常退出流流程圖流程說明：用戶向中小小企業(yè)信息息化平臺發(fā)發(fā)起退出請請求。中小企業(yè)信信息化平臺臺通知各個個應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)用戶退出出，應(yīng)用系系統(tǒng)停止當(dāng)當(dāng)前服務(wù)。中小企業(yè)信信息化平臺臺向用戶返返回退出結(jié)結(jié)果。用戶被動退退出流程圖4-111 用戶被被動退出流流程圖流程說明：中小企業(yè)信信息化平臺臺發(fā)起用戶戶退出，清清除用戶SSessiion；中

48、小企業(yè)信信息化平臺臺通知各個個應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)用戶退出出，停止當(dāng)當(dāng)前服務(wù)。售后服務(wù)中國網(wǎng)通統(tǒng)統(tǒng)一受理客客戶故障申申告。中國國網(wǎng)通根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需要要由業(yè)務(wù)部部門承擔(dān)維維護和故障障處理工作作，也可委委托CSPP提供；根根據(jù)需要，由由AP負責(zé)責(zé)提供技術(shù)術(shù)支持。關(guān)于售后服服務(wù)的具體體流程如下下圖所示：圖4-122 售后服服務(wù)流程圖圖流程說明：用戶通過客客服系統(tǒng)進進行投訴或或報障；客服系統(tǒng)記記錄用戶投投訴或報障障，并生成成工單下發(fā)發(fā)到中小企企業(yè)信息化化平臺；中小企業(yè)信信息化平臺臺收到工單單后，記錄錄用戶投訴訴或報障，并并生成工單單下發(fā)給CCSP；CSP記錄錄并處理用戶戶投訴報障障，將處理理結(jié)果反饋饋給中小企企業(yè)

49、信息化化平臺。中小企業(yè)信信息化平臺臺記錄用戶戶投訴報障障處理結(jié)果果，并向客客服系統(tǒng)反反饋處理結(jié)結(jié)果。收費與結(jié)算算使用業(yè)務(wù)后后，客戶應(yīng)應(yīng)按照協(xié)議議要求向中中國網(wǎng)通繳繳納使用費費用。中國國網(wǎng)通負責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)的計計費和收費費工作。收收取費用后后，中國網(wǎng)網(wǎng)通向各合合作伙伴進進行收入分分成結(jié)算。資費信息化應(yīng)用用資費中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)費是指使使用中國網(wǎng)網(wǎng)通與合作作方提供的的內(nèi)容、應(yīng)應(yīng)用、設(shè)備備、信息、系統(tǒng)集成成和支撐等等服務(wù)所產(chǎn)產(chǎn)生的費用用。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)費按照收收費的性質(zhì)質(zhì)有如下類類別：業(yè)務(wù)開通費費：針對某某些業(yè)務(wù)的的特殊服務(wù)務(wù)需要，向向用戶收取取的一次性性業(yè)務(wù)開通通費用。租賃費：用用戶使用信信

50、息化業(yè)務(wù)務(wù)需定期繳繳納的費用用（如包月月費等）。服務(wù)功能費費：中國網(wǎng)網(wǎng)通向用戶戶提供特定定的服務(wù)功功能所收取取的功能費費（如短信信通知服務(wù)務(wù)費、信息息查詢費等等）。傭金：中國國網(wǎng)通為用用戶提供中中介服務(wù)所所收取的傭傭金費用（如如電子商務(wù)務(wù)交易傭金金等）。具體資費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由各省省根據(jù)產(chǎn)品品特性及服服務(wù)要求確確定。中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)費按照收收費的形式式有如下類類別：一次性費用用：根據(jù)各各應(yīng)用的實實施難度收收取一定額額度的實施施費用。實實施工作包包括：用戶戶端設(shè)置、軟件安裝裝，信息化化應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)等。周期性費用用：根據(jù)帳帳號所使用用的信息化化應(yīng)用類型型和功能模模塊數(shù)量，收收取包月/包季/包包半年/包

51、包年費用?？筛鶕?jù)客客戶定購帳帳號數(shù)量給給予階梯型型優(yōu)惠，但但優(yōu)惠幅度度不宜低于于6折。特特殊的應(yīng)用用可考慮按按照計次/計時的方方式收取費費用。針對對周期性費費用的具體體建議如下下：按自然月或或其整數(shù)倍倍收取。參照各省現(xiàn)現(xiàn)行計調(diào)費費收取方式式收取。具具體可選擇擇的方式如如下：不足一個月月，按一個個月收取。不足一個月月，按實際際使用天數(shù)數(shù)占全月的的比例，按按比例收取取。不足一個月月，在155日以前使使用，收取取全月費用用；在155日以后使使用，收取取半月費用用。說明：177省平臺可可在上述三三種計調(diào)方方式中選取取一種執(zhí)行行，但各省的計調(diào)調(diào)方式必須須統(tǒng)一。組合捆綁資資費鼓勵將信息息化應(yīng)用與與基礎(chǔ)通信

52、信產(chǎn)品、通通信增值產(chǎn)產(chǎn)品進行組組合捆綁銷銷售，并給給予適度優(yōu)優(yōu)惠，但總總體優(yōu)惠幅幅度不宜低低于7折。內(nèi)部核算收收入時，應(yīng)應(yīng)根據(jù)組合合前各業(yè)務(wù)務(wù)的資費比比例進行分分攤，可適適度向信息息化應(yīng)用傾傾斜。集團公司負負責(zé)對各項項產(chǎn)品確定定資費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，各省（市市）分公司司在確保利利潤的前提提下自行制制定優(yōu)惠政政策。具體體資費策略略可參考以以下模式：中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展初期期，主要任任務(wù)是讓更更多的中小小企業(yè)認知知中小企業(yè)業(yè)信息化的的各項產(chǎn)品品，各?。ㄊ惺校┓止舅究筛鶕?jù)實實際情況推推行免費試試用二至三三個月的優(yōu)優(yōu)惠政策。資費策略可可分為單項項業(yè)務(wù)資費費和產(chǎn)品套套餐資費。單項業(yè)務(wù)務(wù)資費包括括一次性費費

53、用和月使使用費用、服務(wù)費等等，并根據(jù)據(jù)客戶產(chǎn)品品訂購和使使用情況給給予不同的的優(yōu)惠。產(chǎn)產(chǎn)品套餐在在中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺定義，其其資費比單單項業(yè)務(wù)資資費更加優(yōu)優(yōu)惠合作管理中國網(wǎng)通中中小企業(yè)信信息化業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范中涉涉及到的合合作商，主主要包括AAP、CSSP，以及及代理商。本章將主主要圍繞這這些合作商商提出相關(guān)關(guān)的合作管管理原則和和制度。管理原則合作 APP分全國和和省級兩級級管理14省平臺臺上的APP全部為省省級AP；17省平平臺上的AAP分為全全國性APP和省級AAP兩種，其其中全國性性AP為117省用戶戶提供服務(wù)務(wù)，省級AAP只為其其中的某一一個省用戶戶提供服務(wù)務(wù)。全國性APP采用統(tǒng)談?wù)劷y(tǒng)簽

54、的方式式，由集團團負責(zé)統(tǒng)一一簽署合作作框架協(xié)議議；使用17省省平臺的省省份可以與與省級APP洽談合作作，但需要要報集團審審核，待審審核通過后后，合作協(xié)協(xié)議方可生生效；17省平臺臺上的省級級AP只對對簽約省用用戶提供服服務(wù)，如需需對其他省省用戶提供供服務(wù)，需需要和集團團洽談簽署署合作框架架協(xié)議，升升級為全國國性AP；使用14省省平臺的省省份，APP的合作管管理由本省省業(yè)務(wù)主管管部門負責(zé)責(zé)；各級主管部部門應(yīng)根據(jù)據(jù)合作協(xié)議議定期對AAP的服務(wù)務(wù)內(nèi)容和質(zhì)質(zhì)量進行考考評管理；對考評不不合格的AAP，應(yīng)發(fā)發(fā)出整改通通知。合作 CSSP 為省省級管理和和地市兩級級管理由省公司相相關(guān)主管部部門與省級級CSP統(tǒng)

55、統(tǒng)一洽談合合作協(xié)議，所所轄地市分分公司根據(jù)據(jù)本地業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的實實際情況，與與省級CSSP溝通合合作協(xié)議在在本地的具具體實施；地市級CSSP的合作作管理由各各地市分公公司相關(guān)主主管部門負負責(zé)；各級主管部部門應(yīng)根據(jù)據(jù)合作協(xié)議議定期對CCSP的服服務(wù)內(nèi)容和和質(zhì)量進行行考評管理理；對考評評不合格的的CSP，應(yīng)應(yīng)發(fā)出整改改通知。合作代理商商為省級管管理由省公司相相關(guān)主管部部門與代理理商統(tǒng)一洽洽談合作協(xié)協(xié)議。各省可以延延用原有代代理商代理理中小企業(yè)業(yè)信息化業(yè)業(yè)務(wù)；代理理商的管理理和結(jié)算使使用原有管管理系統(tǒng)。中小企業(yè)業(yè)信息化平平臺需要記記錄代理商商的必要信信息，并提提供代理商商發(fā)展中小小企業(yè)信息息化業(yè)務(wù)情情

56、況的統(tǒng)計計分析。準(zhǔn)入管理合作方必須須是我國境境內(nèi)依法設(shè)設(shè)立的企業(yè)業(yè)法人單位位，具備企企業(yè)法人營營業(yè)執(zhí)照以以及當(dāng)年有有效營業(yè)執(zhí)執(zhí)照年審記記錄、銀行行開戶許可可證等，并并具有相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營許可證證。合作方提供供的應(yīng)用產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)應(yīng)具有特特色和發(fā)展展?jié)摿?，具具有廣闊的的市場推廣廣前景；合合作方必須須通過中國國網(wǎng)通相關(guān)關(guān)主管部門門組織的合合作資質(zhì)評評價，并確確認合作資資格。合作方應(yīng)具具有保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和和技術(shù)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的手手段與能力力，具備開開展中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)合作作的軟、硬硬件條件，包包括良好的的業(yè)務(wù)經(jīng)營營能力、完完備的客戶戶服務(wù)體系系、較強的的技術(shù)實力力及有效運運行的質(zhì)量量管理體系系等

57、。合作方應(yīng)具具備持續(xù)服服務(wù)和經(jīng)營營的能力，熟熟悉中小企企業(yè)信息化化業(yè)務(wù)市場場情況，有有良好的客客戶關(guān)系、銷售管理理能力和財財務(wù)狀況，經(jīng)經(jīng)營運作穩(wěn)穩(wěn)定，業(yè)績績良好。AP 應(yīng)具具有信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部授權(quán)權(quán)認定機構(gòu)構(gòu)頒發(fā)的“雙軟認定定”證書（軟軟件企業(yè)認認定和軟件件產(chǎn)品認定定證書）。原則上AAP所提供供的產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)該是業(yè)界界知名產(chǎn)品品，在同等等條件下，與與中國網(wǎng)通通有良好合合作關(guān)系者者優(yōu)先考慮慮。CSP必須須具備系統(tǒng)統(tǒng)集成資質(zhì)質(zhì)。合作管理原則上要求求由合作方方的實體對對用戶實施施服務(wù)。合作方接入入需符合中中國網(wǎng)通制制定的接口口要求及規(guī)規(guī)范；如條條件許可，同同一種服務(wù)務(wù)可考慮引入入兩家合作作方。與AP的合合作

58、中，原原則上不支支持AP的的遠程接入入，特別情情況下經(jīng)集集團或省公公司審批后后，達到一一定服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的APP可進行遠遠程接入。在選擇CSSP時，應(yīng)應(yīng)將其服務(wù)務(wù)提供的便便利性及可可控制性作作為選擇的的重要條件件。優(yōu)先選選擇中國網(wǎng)網(wǎng)通企業(yè)內(nèi)內(nèi)部維護人人員承擔(dān)CCSP（建建議成立專專門的中小小企業(yè)信息息化業(yè)務(wù)維維護服務(wù)部部門）；在在自身條件件暫不具備備的條件下下，可引入入部分有資資質(zhì)、可控控制的外部部服務(wù)隊伍伍，但必須須保證其服服務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)的連連續(xù)性。退出管理合作方的退退出有兩種種原因：其其一是合作作方主動放放棄合作，其其二是合作作方無法通通過中國網(wǎng)網(wǎng)通考核，中國國網(wǎng)通強制制合作方退退出。不管因

59、為何何種原因?qū)?dǎo)致合作方方退出，都都需要保證證對用戶不不中斷服務(wù)務(wù)，因此建建議通過與與合作方的的協(xié)議，對對合作方退退出做如下下約束：合作方在合合作期內(nèi)主主動提出退退出合作的的，應(yīng)至少少提前兩個個月提交申申請，同時時需無條件件協(xié)助中國國網(wǎng)通及中國網(wǎng)通通指定的其其他合作方方做好相關(guān)關(guān)的交接工工作。中國網(wǎng)通將將就產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)量量定期對合合作方進行行考核、管管理，考核核不合格并并且在指定定時間內(nèi)沒沒有改進的的，要求其其退出某個個地區(qū)或所所有地區(qū)的的業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)，并且在在規(guī)定時間間范圍內(nèi)無無條件與其其他合作方方進行工作作交接。協(xié)議期間，如如果發(fā)生以以下情況則則合作方將將被要求退退出與中國國網(wǎng)通的合合作：

60、合作作方不能切切實履行服服務(wù)義務(wù)；由于合作作方服務(wù)質(zhì)質(zhì)量問題造造成用戶投投訴、用戶戶單方違約約、泄露用用戶資料，給給中國網(wǎng)通通造成重大大損失；中中國網(wǎng)通正正式發(fā)出整整改通知后后一定期限限內(nèi)仍無改改進。合作方因各各種原因退退出合作，應(yīng)應(yīng)在不少于于半年的時時間內(nèi)繼續(xù)續(xù)為客戶提提供服務(wù)，配配合中國網(wǎng)網(wǎng)通做好相相關(guān)客服及及交接工作作。為保證中國國網(wǎng)通的合合法權(quán)益，防防止合作方方退出造成成中國網(wǎng)通通的損失，集集團公司對對終止合作作并且未履行上述述退出手續(xù)續(xù)的企業(yè)將將其列入黑黑名單，并并向全國各各省公司通通報。運營管理中國網(wǎng)通進進行涉及合合作方的重重大數(shù)據(jù)修修改、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)整時，應(yīng)應(yīng)事先書面面通知合作作方，