《城市軌道交通企業(yè)班組管理》教學(xué)課件02認(rèn)識軌道企業(yè)班組長

1、城市軌道交通企業(yè)班組管理第二章 認(rèn)識軌道企業(yè)班組長1認(rèn)識管理者2認(rèn)識班組長3軌道企業(yè)班組長簡介目 錄Contents認(rèn)識管理者1認(rèn)識管理者定義： 管理（Management）是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。認(rèn)識管理者提問： 什么是管理者？ 班長算不算管理者？ 認(rèn)識管理者定義： 管理者（Manager）是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。 管理者是具有職位和相應(yīng)權(quán)力的人。 管理者是負(fù)有一定責(zé)任的人。管理者的分類按管理者層次分類:1）高層管理者2）中層管理者3）基層管理者按管理領(lǐng)域分類：1）綜合管理者2）專業(yè)

2、管理者課堂討論班組長的管理者類別 班組長屬于什么類型的管理者，為什么？ 以小組為單位進(jìn)行討論。管理者的角色管理者的角色： 加拿大管理學(xué)家亨利明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演著十種角色，這十種角色又可進(jìn)一步歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者的角色一、人際角色 人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演人際角色。 人際角色又包括代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。管理者的角色二、信息角色 在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。 管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三

3、種角色。管理者的角色三、決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就失去其應(yīng)有的價值。 決策角色具體又包括企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者四種角色。課堂討論管理者的權(quán)力行使 只要是管理者就會有相應(yīng)的權(quán)力，試想一下，身邊的管理者是如何行使其權(quán)力的。 以班級管理者為例，他們在進(jìn)行班級管理時，是如何行使其權(quán)力的？對比班組管理者，兩者之間的權(quán)力運用有何不同。 以小組為單位進(jìn)行討論。認(rèn)識班組長2認(rèn)識班組長提問： 什么是班組長？ 我們的班長算是班組長嗎？ 說說你所知道的班組長有哪些？認(rèn)識班組長定義： 班組長（Team Leader）是班組公司生產(chǎn)管理的直接指

4、揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。 一個班組中的管理者就是班組長，負(fù)責(zé)對班組成員的組織管理工作。班組長的角色與作用1管理者23協(xié)調(diào)者執(zhí)行者主導(dǎo)作用： 班組長是班組成員的管理者，對于班組工作的好壞起著決定性作用。協(xié)調(diào)作用： 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。執(zhí)行作用： 班組長是生產(chǎn)工作的直接組織和參加者，是技術(shù)骨干，是業(yè)務(wù)上的多面手。班組長的工作職責(zé)班組長的工作職責(zé)：輔助上級生產(chǎn)管理人事管理班組長的工作職則及時完成上級安排的相關(guān)工作，向上級反映工作中的實際情況。組織班組成員進(jìn)行安全、客運、維修、調(diào)度、施工等生產(chǎn)活動。調(diào)配、排班、考勤、培訓(xùn)等班組員工的人事管理工作。班組長的權(quán)利

5、班組長的權(quán)力：職位權(quán)力非職位權(quán)力班組長的權(quán)力獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專長權(quán)個人魅力背景權(quán)感情權(quán)班組長的權(quán)利 職位權(quán)力（Position Power）是指與領(lǐng)導(dǎo)主體的職位相聯(lián)系的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)主體從其上層和整個組織、群體各方面所取得的支持的程度。一、職位權(quán)力班組長的權(quán)利 獎勵權(quán)（Reward Power）是指由于某種強(qiáng)大，或由于具有某種優(yōu)勢，使其能夠向被人提供諸如獎金、提薪、表揚、升職以及其他任何令人愉悅的東西，從而誘導(dǎo)別人按其意志行事的權(quán)力。（1）獎勵權(quán)班組長的權(quán)利 懲罰權(quán)（Penalty Power）是指由于某種強(qiáng)大，或由于具有某種優(yōu)勢地位，使其可向其他人施加種種致使人感到痛苦的懲罰性措施，諸如

6、扣發(fā)工資或資金、批評、降職乃至開除等等，從而迫使別人按其意志行事的權(quán)力。（2）懲罰權(quán)班組長的權(quán)利 法定權(quán)（Legal Rights）是指個人通過組織中正式層級結(jié)構(gòu)中的職位所獲得的權(quán)力，即崗位職權(quán)。（3）法定權(quán)班組長的權(quán)利二、非職位權(quán)力 非職位權(quán)力（Non Position Power）是指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力。 非職位權(quán)力主要有專長權(quán)、個人魅力、背景權(quán)等。班組長的權(quán)利 知識就是力量，從某種程度上講，知識也是權(quán)力。誰掌握了知識，具有了專長，就是有了影響別人的專長權(quán)。（1）專長權(quán)班組長的權(quán)利 個人魅力權(quán)與其他權(quán)力不同，是一種無形的，很難用語言來描述或概括的權(quán)力。 它是建立在超然感人的個人素質(zhì)之上

7、的，這種素質(zhì)吸引了欣賞它、希望擁有它的追隨者，從而激起人們的忠誠和極大的熱忱。（2）個人魅力權(quán)班組長的權(quán)利 背景權(quán)是指個體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。 例如某班組長是一名勞動模范，基于他的特殊背景和榮譽(yù)，在初次見到他的時候，就傾向于聽從他的意見，接受他的影響。（3）背景權(quán)班組長的權(quán)利 感情權(quán)是指個體由干和被影響者感情較融洽而獲得的權(quán)力。 班組長因為與員工們長時間在一起工作，從而獲得一定的感情權(quán)。（4）感情權(quán)軌道企業(yè)班組長簡介3軌道企業(yè)班組長簡介 軌道企業(yè)班組長班組是軌道企業(yè)的細(xì)胞，班組工作是軌道企業(yè)一切工作的落腳點，班組長是軌道企業(yè)管理的基石。軌道企業(yè)班組長：軌道企業(yè)班組長簡介提問： 軌道企業(yè)

8、當(dāng)中都有哪些班組長？值班站長一、值班站長 值班站長是軌道交通車站班組的班組長，主要負(fù)責(zé)本班全站日常的行車、客運和票務(wù)管理、乘客服務(wù)、事故處理、設(shè)備日常管理、安全管理、員工培訓(xùn)、執(zhí)法管理等工作。值班站長值班站長具體的工作職責(zé)有： （1）服從中心站的領(lǐng)導(dǎo)，組織本班員工開展工作，對本班安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。 （2）做好接班前的各項準(zhǔn)備工作，與交班值班站長交接車站工作。 （3）負(fù)責(zé)本班運營安全組織及服務(wù)工作。值班站長值班站長具體的工作職責(zé)有： （4）具體負(fù)責(zé)本班安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對治安、消防、突發(fā)事件預(yù)案的演練。 （5）巡視、檢查本班工作中的各項設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)故障及異常情況

9、及時處理和報告。 （6）負(fù)責(zé)對保潔、保安、商鋪經(jīng)營人員等進(jìn)行屬地管理。 （7）組織班組各類學(xué)習(xí)，提高員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能、處理突發(fā)事件和化解矛盾的能力。 （8）對突發(fā)事件發(fā)生后的先期處理工作負(fù)責(zé)等。車輛檢修工班長二、車輛檢修工班長 車輛檢修工班長是車輛檢修班組的班組長，主要負(fù)責(zé)組織檢修班組員工完成日常車輛檢修、維護(hù)工作，以及檢修設(shè)備的維護(hù)工作，并確保員工作業(yè)安全和生產(chǎn)質(zhì)量。車輛檢修工班長車輛檢修工班長工作職責(zé)有： （1）工班長是安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本班組和安全生產(chǎn)工作； （2）負(fù)責(zé)組織車輛檢修及正線車輛故障搶修工作； （3）負(fù)責(zé)班組人員的考勤管理工作； （4）負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督

10、各類會議的召開及作業(yè)時的停、送電申請審核以及作業(yè)結(jié)束后的安全質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)；車輛檢修工班長車輛檢修工班長工作職責(zé)有： （5）負(fù)責(zé)將檢修記錄表、車輛故障搶修記錄表等記錄匯總并上報，并負(fù)責(zé)EAM（檢修系統(tǒng)）的工單填寫工作； （6）協(xié)助車間做好責(zé)任庫區(qū)、基地道路公共區(qū)域的內(nèi)保管理工作； （7）組織學(xué)習(xí)傳達(dá)上級文件通知； （8）負(fù)責(zé)員工思想教育及思想動態(tài)了解； （9）完成上級交辦的臨時任務(wù)。乘務(wù)車隊長乘務(wù)車隊長： 乘務(wù)車隊長是乘務(wù)車隊的班組長，主要負(fù)責(zé)本車隊的日常管理工作，組織本車隊人員安全、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高司機(jī)業(yè)務(wù)水平和安全生產(chǎn)意識，對本班發(fā)生的事件、事故嚴(yán)格按照“四不放過”的原則進(jìn)行處理。乘務(wù)車隊長事故處理 “四不放過”原則：事故原因不清不放過；預(yù)防措施不落實不放過；責(zé)任人未受到處罰不放過；群眾未受到教育不放過。“四不放過”原則乘務(wù)車隊長 （1）負(fù)責(zé)本車隊的日常管理工作； （2）帶領(lǐng)本車隊人員完成上級下達(dá)的各項運營任務(wù)； （3）根據(jù)運營需要合理調(diào)配人員，處理相關(guān)突發(fā)事件； （4）組織本車隊人員安全、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高司機(jī)業(yè)務(wù)水平和安全意識；乘務(wù)車隊長的工作職責(zé)有：乘務(wù)車隊長 （5）傳達(dá)和落實上級部門制定的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好檢查和監(jiān)督工作； （6）確保本車隊人員遵章討紀(jì)，對本班發(fā)生的事件、事故嚴(yán)格按照“四不放過”原則進(jìn)行處理； （7）了解本車隊人員的思想情況，做