正確處理導(dǎo)診與各科醫(yī)生的關(guān)系

1、 正確處理導(dǎo)診與各科醫(yī)生的關(guān)系導(dǎo)診的工作，除了要經(jīng)常接觸病人，還要與各科醫(yī)生打交道。今天我想就如何處理導(dǎo)診與各科醫(yī)生的關(guān)系、如何做好溝通、協(xié)助醫(yī)生做好病人的工作，達到提高首診率，提高復(fù)診率的目的等問題與各位談一談自己的意見。一、導(dǎo)診的設(shè)置是醫(yī)療改革深化的產(chǎn)物從共和國建立到文化大革命結(jié)束，各個醫(yī)院， 無論其規(guī)模大小、隸屬關(guān)系、 各地城鄉(xiāng)、 軍隊、地方、企業(yè)等醫(yī)院都沒有導(dǎo)診這個崗位。改革開放之后，醫(yī)療工作出現(xiàn)新的格局，不僅反映在體制的改革和變化上，而且表現(xiàn)在服務(wù)工作的深化上。有些醫(yī)院，特別是民營醫(yī)院率先設(shè)立導(dǎo)診臺、導(dǎo)診站。為了方便病人來院就醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量，民營醫(yī)院首先為實行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開了先

2、河。導(dǎo)診站的任務(wù)絕不能簡單的理解為對病人的迎來送往。設(shè)置導(dǎo)診崗位還有更深層、更重要的意義。病人來到醫(yī)院， 第一個迎上去的是導(dǎo)診， 導(dǎo)診護士通過自身的較好形象、 彬彬有禮的言談舉止打動病人，給病人產(chǎn)生非常良好的第一印象，導(dǎo)診工作的質(zhì)量高低會直接影響醫(yī)院的經(jīng)濟效益。實踐證明，導(dǎo)診站的設(shè)置對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、方便病人就醫(yī)、讓病人產(chǎn)生良好印象、增加病人的復(fù)診率等起到很重要的作用。 目前已有一些國營醫(yī)療機構(gòu)相繼設(shè)立導(dǎo)診崗位， 也在摸索導(dǎo)診工作的經(jīng)驗。因此，我們認為，醫(yī)療機構(gòu)增設(shè)導(dǎo)診崗位，是醫(yī)療改革深化的必然產(chǎn)物。二、導(dǎo)診與各科醫(yī)生的關(guān)系在民營醫(yī)院里，醫(yī)生是龍頭，是領(lǐng)導(dǎo)要抓的重點，只有抓緊了醫(yī)生的工作才能

3、把醫(yī)院工作做好，這是不言而喻的。醫(yī)生與導(dǎo)診的關(guān)系和醫(yī)生與護士的關(guān)系一樣必須密切配合，協(xié)力合作才能把醫(yī)療工作做好?！皩?dǎo)診的職責(zé)”已打印，下發(fā)各位導(dǎo)診了。各位的崗位職責(zé)明確了，工作就好辦了。我想和各位談?wù)勗鯓雍歪t(yī)生打交道，導(dǎo)診和醫(yī)生的關(guān)系等問題。由于醫(yī)院的醫(yī)療護理模式長期形成的習(xí)慣， 醫(yī)生占了主導(dǎo)地位。 醫(yī)生的嘴、 護士的腿， 醫(yī)生下令 （醫(yī)囑） ，護士執(zhí)行命令（執(zhí)行醫(yī)囑）很容易產(chǎn)生上下級關(guān)系的感覺。其實，醫(yī)護之間只是醫(yī)療服務(wù)工作的分工不同，沒有上下、高低之分。醫(yī)生與導(dǎo)診之間的關(guān)系亦然。有些民營醫(yī)院將導(dǎo)診直接隸屬院長管，更體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)層對導(dǎo)診工作的重視和對導(dǎo)診的器重和關(guān)愛。我們一定要更加努力的工作，

4、把導(dǎo)診工作做的更好，摸索出自己的新路子來！如何做好導(dǎo)診工作，如何與醫(yī)生配合呢？以下幾點是應(yīng)該注意的：1、熟悉各科醫(yī)生：醫(yī)院設(shè)置科室較多、醫(yī)生多、各位醫(yī)生的專業(yè)不同、學(xué)歷不同、職稱不同、專長不同、甚至接診習(xí)慣、接診風(fēng)格各不相同，導(dǎo)診必須十分了解、熟悉各科醫(yī)生的情況，熟悉到什么程度呢？做到隨口能說出醫(yī)生的姓名、年齡、職稱、專業(yè)等。如果一位導(dǎo)診護士向病人講某某科主任如何如何好，看好多少疑難病人，當(dāng)把病人領(lǐng)到診室時，卻不知道這位主任姓甚名誰，其不大煞風(fēng)景！病人對導(dǎo)診的話就會打個大問號。如何熟悉各位醫(yī)生呢，一是認真閱讀有關(guān)各科醫(yī)生的介紹資料，并記住他（她） ，二是多與醫(yī)生溝通交流，盡快熟悉他們。2、學(xué)會

5、包裝醫(yī)生、提升醫(yī)生的形象導(dǎo)診在引導(dǎo)病人到診室的過程中要了解病人哪里不舒服，要看什么病等等，到達診室后，可以用姿體語言示意病人先進診室或說聲“請進”將病人讓進診室。這時，導(dǎo)診要盡快向病人介紹醫(yī)生“這位是主主任，X主任在治療XXX病方面經(jīng)驗非常豐富” ；“這位是從上海（北京）請來的知名專家X主任（教授）“；”這位XX醫(yī)生是我院年輕有為的主治醫(yī)生，在XX專業(yè)方面經(jīng)驗很豐富?！爸v完后可以讓病人就坐，這時導(dǎo)診應(yīng)該告別醫(yī)生和病人返回崗位。導(dǎo)診在這一過程中，是三言兩語、時間很短，但是卻完成了十分重要的任務(wù)。起到包裝、提升醫(yī)生聲望，給病人的心目中建立一種先入為主的印象，做到與做不到，效果大不一樣！3、導(dǎo)診要想

6、盡一切辦法，利用一切機會宣傳醫(yī)院，介紹我們醫(yī)院的先進醫(yī)療設(shè)備。導(dǎo)診在工作中，應(yīng)主動給病人介紹醫(yī)院的整體情況，相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備，先進的檢測手段和各種物理治療設(shè)備及其對診斷疾病和治療疾病的作用等。有的病人很想聽您的介紹，可以慢慢地與其介紹，但是有些病人并不一定愿意聽你的介紹，這時應(yīng)相機行事，從略介紹或不介紹。導(dǎo)診介紹這方面的情況時，忌用生硬的醫(yī)學(xué)詞匯和令人難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語，要應(yīng)用群眾耳熟能詳?shù)恼Z言。形象的比喻，和生動的病案、病例說明療效如何好，病人如何滿意。讓病人聽后產(chǎn)生一種難以控制的想試一試的沖動。這些對配合醫(yī)生的工作，說服病人接受某項檢查或某項治療會有很大的幫助。4、及時收集信息反饋給醫(yī)生：導(dǎo)診在

7、和病人接觸中，會捕捉到很多信息，要及時的將這些信息反饋給經(jīng)治醫(yī)生，使醫(yī)生能更多的了解病人，有利于醫(yī)生更好的引導(dǎo)病人消費，發(fā)掘病人的潛力。例如：當(dāng)病人交費時，是很利索地把錢拿出來交費，錢包里錢很多，還是磨磨蹭蹭，猶豫不決，東拼西揍的交費，反映出病人的經(jīng)濟能力，醫(yī)治疾病的決心和治病欲望的高低，這些信息對醫(yī)生如何評價分析病人，如何界定處方都十分有用。5、導(dǎo)診是院長了解醫(yī)生工作的情況、業(yè)績能力的信息通道。院領(lǐng)導(dǎo)如何評價一位醫(yī)生的能力、綜合素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)績能力、工作表現(xiàn)等，會有很多渠道。導(dǎo)診提供的信息是十分重要的，也是最原始的統(tǒng)計數(shù)字，對分析研究醫(yī)生的業(yè)績具有較大的參考意義。像病人的來源、是聽廣播來的、看電

8、視來的還是看報紙來的，每一個病人的治療情況、流失情況等。對今后廣告的投向，對醫(yī)生的工作能力分析和如何指導(dǎo)導(dǎo)診的工作都有重要參考價值。6、導(dǎo)診有權(quán)按照院領(lǐng)導(dǎo)意圖，給?？漆t(yī)生分配初診病人，以求最大限度的利用衛(wèi)生資源，防止病人流失，防止浪費病人資源。一個?？朴袃晌灰陨厢t(yī)生，由于接診能力不同，對?？评斫獾某潭炔煌?，創(chuàng)收能力有時會有較大的差別，院領(lǐng)導(dǎo)會讓導(dǎo)診按不同比例分配初診病人。導(dǎo)診一定要堅決貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，不受醫(yī)生的干擾。如果醫(yī)生有意見，可以讓他找院長，告知他分配比例是上級決定的，但不可遷就醫(yī)生，做和事佬，造成領(lǐng)導(dǎo)決定貫徹不力的現(xiàn)象。7、對于療效好的病人，可以適當(dāng)?shù)淖屍渌∪私涣?，并根?jù)診室的情況安排

9、及時就醫(yī)，服務(wù)要熱情、 大方。 遇到療效不好的或退藥的病人， 可安排單獨一間房與其溝通， 由醫(yī)生單獨處理， 情況特殊的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后處理。切忌該病人與其他的患者交流，以免影響其他病人的就診情緒。8、導(dǎo)診應(yīng)注重醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，對于原來是非醫(yī)療專業(yè)出身的導(dǎo)診，尤其應(yīng)加強醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的重點是醫(yī)學(xué)普及知識，大眾健康、醫(yī)療常識等。病人來醫(yī)院看病，有的會講“到XX科看病”c有的病人只是講病狀，不知道應(yīng)到哪個科室看病。即使提出到XX科看病的病人，也不一定掛號科室就對。因此導(dǎo)診應(yīng)善于分辨出病人，從病人的臨床癥狀和表現(xiàn)中確定是屬于哪一個科室的病人，正確引導(dǎo)病人。例如病人腹部不適、腹痛、可能是內(nèi)科?。何改c

10、炎、肝膽疾病。甚至心血管疾??；也可能是外科?。杭毙躁@尾炎、胃穿孔、腸梗阻等；女性病人還有患婦科病的可能：有些慢性泌尿道疾病，慢性性病也會出現(xiàn)腹痛，小腹不適的癥狀。因此，導(dǎo)診如果有較好的醫(yī)學(xué)功底，能為病人選擇科室當(dāng)好參謀、引導(dǎo)病人看病就醫(yī)就會產(chǎn)生事半功倍的效果。有相當(dāng)多的病人不知道自己應(yīng)到哪一科去看病，如果導(dǎo)診在掛號時就能給病人當(dāng)好參謀，其工作效率一定會大幅度提高。凡是有婦科癥狀的女性，有泌尿系統(tǒng)癥狀的男性，盡可能先領(lǐng)病人去婦泌?？瓶床?，通過檢查，排除專科病后再由婦泌?？妻D(zhuǎn)到相應(yīng)科室。這樣做對于防止浪費資源，提高醫(yī)院效益是很有幫助的。希望導(dǎo)診護士們能在今后工作實踐中總結(jié)出更有益的經(jīng)驗，不斷提高導(dǎo)

11、診工作的水平。我希望導(dǎo)診護士們能夠在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作、增長才干，為創(chuàng)造出我們醫(yī)院導(dǎo)診工作的新局面作出自己的貢獻。導(dǎo)診工作一、工作職責(zé)1、在醫(yī)院院長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在總護士長和導(dǎo)診小組長帶領(lǐng)下工作。2、導(dǎo)診護士實行站立或走動服務(wù)，迎候患者或家屬應(yīng)面帶微笑，規(guī)范有禮，采用文明用語，主動了解、細心觀察患者的就診需求和心理狀態(tài)，適時給予解釋、疏導(dǎo)，在陪護患者完成就診的整個過程要處處體現(xiàn)對患者病痛的關(guān)心和愛心。3、熟悉和了解醫(yī)院診療流程、診療范圍、科室設(shè)置、主要儀器設(shè)備、會診義診、優(yōu)惠活動、專家門診、?？铺厣扔嘘P(guān)情況和醫(yī)療信息。4、耐心做好健康宣教，發(fā)送宣傳資料，適時介紹醫(yī)院情況、專科特色

12、和專家門診。5、密切觀察患者病情，對急、重病人優(yōu)先安排就診，及時向醫(yī)生反饋就診患者或家屬的意見、要求、心理狀態(tài)等情況。6、認真做好初、復(fù)診患者的診療登記和統(tǒng)計上報工作。7、負責(zé)管理候診大廳的整潔、安靜，維持就診秩序。8、發(fā)現(xiàn)可疑窺探人員要酌情阻止或隨行，遇緊急情況必須第一時間報告醫(yī)院總值班或負責(zé)人。9、認真執(zhí)行交接班制度，當(dāng)班人員必須妥善處理好本班工作方可交班。二、主要職責(zé)導(dǎo)診的工作就是優(yōu)質(zhì)、快捷地幫助病人完成就醫(yī)程序的全部服務(wù)過程。了解、觀察病人需求和心理活動，并適時的給予解釋、開導(dǎo)、解決、幫助病人排憂解難，導(dǎo)診護士應(yīng)及時向主治醫(yī)生反饋上述信息，協(xié)助醫(yī)生提高首診成功率，提高復(fù)診率。導(dǎo)診護士是

13、民營醫(yī)院的亮點，是特色，是第一個迎接來診病人的醫(yī)院人員，導(dǎo)診護士必須形象較佳，素質(zhì)較高，語言溝通能力強，對醫(yī)院業(yè)務(wù)，各項診療流程比較了解，對科室設(shè)置、專家情況熟悉。這樣才能順利的與病人交流，來院的首診病人通過導(dǎo)診護士的服務(wù)，體驗和認可我們醫(yī)院，良好的導(dǎo)診工作會給病人產(chǎn)生最佳第一印象。導(dǎo)診護士必須注重個人的服飾著裝，語言行為要規(guī)范，文明用語，禮貌待人，熱情大方，體貼入微，讓每一位來到醫(yī)院的病人有如到家的感覺。導(dǎo)診護士必須牢記自己的職責(zé)，熟悉導(dǎo)診工作的流程，及時匯報工作中遇到的問題，不斷提高導(dǎo)診工作水平。三、具體工作：1、導(dǎo)診上班時間，特別是有病人時，一切注意力集中在工作和病人身上，把病人的事情擺

14、在一切工作的首要位置。2、接到病人后，應(yīng)主動介紹主治醫(yī)生，隨時維護醫(yī)師的權(quán)威，讓病人更加信任、尊敬醫(yī)師（請坐，這是王主任、李教授、張老師） , 你哪里不舒服，請你直接跟他講，如：醫(yī)師正在診治病人，那么導(dǎo)診應(yīng)禮貌地為病人安排在走廊外面的就診椅上，按順序進行， （對不起，請你在外面稍等一下，主任正在診治病人，這個病人診治完，立即叫你，好不好。 ）3、經(jīng)治醫(yī)生在與患者進行交流時，其他人不得插話，有員工與病人接觸時，其他人不需再去，不要幾個人圍著病人七嘴八舌，以免造成反感或熱情過度。4、在病人面前，對與病人有直接接觸的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)稱其“老師、主任、教授等尊稱”，不得直接叫其名或小名，以免病人懷疑他的工作

15、能力，稱呼病人時，可稱“X先生、師傅 ，不 要叫“叔叔、阿姨或直呼其名等不敬之稱” 。5、 導(dǎo)診應(yīng)隨時細心觀察病人的動向、 需求和心理活動，隨時迎上前去幫助， （如接診病人，在外面就診椅上交談時，應(yīng)注意聽交談什么，是否跟我們治療有關(guān)系，如跟病情有關(guān)，則立刻上前把話題引開） 。6、主動給病人取檢驗報告單，并送到診室。7、接到開出的處方，要主動帶病人劃價、繳費、取藥，而醫(yī)生開出的治療單應(yīng)交到病人手中， 由其本人交給執(zhí)行者， 這樣增加了透明度， 更加叫病人配合， 減少不必要的誤解和糾紛。8、在上述過程中，遇病人對醫(yī)生有不信任或有情緒、有疑問時，應(yīng)立刻給病人解釋、說明，及時消除病人的顧慮、擔(dān)心，讓病人

16、安心就診，從而維護醫(yī)生的威信，提高醫(yī)生的知名度，如導(dǎo)診解決不了的問題，立刻與經(jīng)管醫(yī)生或有關(guān)部門溝通， （如某醫(yī)生治療這個病有二、三十年的經(jīng)驗了，很多病人都來找他治病，你生了病，應(yīng)該抓緊時間治療，不能再耽誤了，這些藥都是你病情必要的，病治好了，有了好身體才有了一切） 。9、繳費時，若遇病人錢不夠時，應(yīng)把病人帶回診室，由醫(yī)生處理，若病人要外出取錢，可將處方留在收費室。 代病人繳費時應(yīng)防止錢財丟失， 收取病人的錢和找回的零錢應(yīng)當(dāng)面數(shù)清，以防誤會。10、嚴(yán)格實行醫(yī)療制度，對病情、療程、診斷、用藥情況及治療方案等問題的解釋權(quán)在主治醫(yī)生處，醫(yī)助不得信口多言，以免與醫(yī)生解釋不一致使病人產(chǎn)生不滿。11、診治結(jié)

17、束后，囑病人回到診室去（某老師，請你到你的經(jīng)治醫(yī)生處，看他是否還有什么交待和安排） 。12、病人離開時，交待他回家后有什么不清楚的問題，可隨時打電話來問一下， （可給他一張咨詢愛心卡）四、導(dǎo)診服務(wù)用語1、熟練運用文明用語11 個字： “您好” “請” “對不起” “請稍候” “慢走” 。2、詢問時，把握時機，不要過多重復(fù)，使人產(chǎn)生反感。3、病人來院時： “您好” “請問你到哪個科” “請問你哪里不舒服” 。4、問明情況后，帶領(lǐng)其掛號時： “請到這里掛號” “請往這邊走” “請跟我來” “我院實行全程導(dǎo)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你的一切診療手續(xù)，我都可以代你辦理” “你如果想自己親自辦，有什么需要，或者不清楚

18、的地方，隨時找我” 。5、帶領(lǐng)病人就診時，應(yīng)介紹醫(yī)師： “這是王教授” “這是李主任” “張老師，你的病人來了”“劉主任，請你給這位病人看病” 。6、在病人面前，對與病人有直接接觸的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)稱其“老師”等尊稱，不得直呼其名或“小張、小李” 。以免病人懷疑他的工作能力。7、病人診治后，對醫(yī)生有不信任時，要維護醫(yī)生的威信，提高醫(yī)生的知名度： “劉教授治療這個病已有二、三十年的經(jīng)驗了，很多病人都專門來找他治病” （行了，不必再多說）8、病人等候檢查報告時： “請你在這里休息一會，結(jié)果出來了我會叫你” “報告我已幫你取了，請跟我到醫(yī)師這里來”9、帶領(lǐng)病人時： “請跟我來這里劃價、繳費” “請到這里取

19、藥” “請到這邊來輸液” “請跟我來” “對不起，現(xiàn)在病人較多，請稍等一下” 。10、繳費時，對價格、費用有疑慮和不解的，應(yīng)說明： “請放心，對我院的收費問題，不用考慮過多，我們完全是根據(jù)國家物價標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的” “很多病人都反映，治療同樣的病，在我們這里花費最低” 。11、經(jīng)濟困難和舍不得花錢治療的病人，應(yīng)開導(dǎo)： “你生了病必須得抓緊治，不能再耽誤了” “這些藥，都是你病情必需的” “病治好了，有了好身體，才有一切” 。12、外出取錢的病人： “你的處方放在收費室，你一會來了直接去繳費就行” 。13、病人錢未帶夠準(zhǔn)備離開時： “請你跟我來，去給醫(yī)師講一下，看他如何為你安排或調(diào)整一下處方” 。

20、14、導(dǎo)診不便回答的問題，應(yīng)說明： “你的情況，劉主任醫(yī)生最清楚，請你一會問他” “或者我?guī)湍闳?，等會再告訴你” 。15、就診結(jié)束后，叮囑病人： “到醫(yī)生診室去看一下，看醫(yī)生是否還有交待和安排” 。16、病人離開時： “回家后，有不清楚的問題，可隨時打電話來問一下” “請慢走” 。善于了解病人的意見，將意見及時反饋給有關(guān)醫(yī)生及部門，并給予適當(dāng)?shù)慕忉?，如：反映治療效果不好的病人，反映收費高的病人，對醫(yī)院服務(wù)有意見的病人等都及時反饋醫(yī)生信息。五、導(dǎo)診如何與病人交流導(dǎo)診護士必須做好全程服務(wù)，在服務(wù)中怎樣了解病人的思想動態(tài)，主動、熱情的服務(wù)會讓病人產(chǎn)生好感，他會主動訴說心中的感受，說出好的感覺和提出

21、意見。病人的意見是五花八門的，不同的病人（年齡不同，患病不同， 經(jīng)歷不同，經(jīng)濟能力不同，社會地位不同）會反映出不同的意見，歸納起來，主要包括對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量方面的意見，對醫(yī)療、藥品的價格方面的意見，對治療效果方面的意見。1、對服務(wù)質(zhì)量方面的意見：想找的專家（廣告、門診大廳專家欄內(nèi)的專家）不在門診，病人失望。要求找XXX專家看病，應(yīng)向病人解釋這些專家是預(yù)約專家，專家不在，我可以幫預(yù)約，今天我先請X主任給您看病，X主任的臨床經(jīng)驗十分豐富，治愈過很多疑難病人。想做某項設(shè)備（儀器）檢查（或治療），因設(shè)備未到位，不能做這項檢查或治療，病人 失望，可告知病人這項設(shè)備已到位，正在調(diào)試，這一段時間就投入臨床了

22、，我院現(xiàn)已開展XX X技術(shù)，也很先進，不妨先做這項檢查（或治療），我領(lǐng)你到XXX主任那里，主任會詳細與你講的。由于工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量所引起的意見應(yīng)當(dāng)做賠禮、歉意的表示，同時告知 病人虛心接受意見， 盡快改進， 我會將你的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)的， 讓病人在心理上有一種平衡感。服務(wù)質(zhì)量方面的問題關(guān)鍵在于提高員工窗口意識， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要貫穿整個醫(yī)療流程， 經(jīng)營、 策劃、廣告制作應(yīng)盡可能做到名實相符，防止虛夸廣告造成的醫(yī)療糾紛。2、對診療、藥品價格方面的意見：對檢驗價格方面的意見：有些病人在劃價時嫌檢驗費過高，導(dǎo)診護士應(yīng)主動向病人介紹我們醫(yī)院的檢驗設(shè)備是本市最先進的醫(yī)療設(shè)備，試劑成本很高，檢測的結(jié)果

23、可靠性和精確性都非常好，花家些錢做化驗對診斷疾病和指導(dǎo)治療都有很大幫助，是值得的。?？苹灪团R床的普通化驗使用的方法和試劑是不同的，?？苹炠M用較高，普通化驗像尿十項、血常規(guī)都是很便宜的，?？萍膊]有?？苹炇呛茈y做出準(zhǔn)確診斷的，只有診斷清楚，治療才會滿意。對于藥品價格方面的意見：?？朴盟巸r格較貴，發(fā)現(xiàn)病人有這方面意見時，應(yīng)及時將信息反饋給主治的醫(yī)生，同時告訴病人?？朴盟幰环矫嬉驗樗幤返难邪l(fā)費用較高，出廠價較高；另一方面，我院的藥品是從正規(guī)的渠道購入的，質(zhì)量能夠得到保證，治療效果可靠，因此，不同于從藥品市場上購買的藥品，藥品市場上的藥品雖然是價格便宜些，但是其藥品含量和藥品療效都會打很大的折扣

24、。從表面上您，病人少花了些藥費，但因為療效不好，療程拉長，實際病人付出的錢反而更多，治療效果也差，對身體的危害反倒加重。對于物理治療價格方面的意見： 有些病人認為做體外短波、尿道微波、陰道微波、直腸微波等治療價格太貴， 導(dǎo)診護士首先應(yīng)該介紹說： 我們家里是?？疲?大多數(shù)儀器都是進口的，效果很好。 家些設(shè)備有的醫(yī)院（包括一醫(yī)院、二醫(yī)院、婦幼）都沒有，導(dǎo)診對家些治療方法和原理要有一定的了解，在和病人交流時，講解家些治療的作用原理，對疾病的恢復(fù)有什么好處。也可以通過一些病例講解說明家些治療的療效和優(yōu)越性，物有所值，發(fā)家些錢治療，是值 得的。對收費人員錯誤的收費造成的意見：導(dǎo)診護士應(yīng)主動與收費處聯(lián)系，及時糾正，并誠懇 地表示道歉，避免讓病人跑來跑去，造成更大的意見和不滿。3、對治療效果方面的意見：對于慢性前列腺炎，慢性尿道炎，慢性陰道宮頸炎和PID的病人，有時治療效果表現(xiàn)不是很明